2023年年度物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結(jié)

201*年度物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結(jié)201*年度物業(yè)品質(zhì)治理部年終工作總結(jié)

201*年度物業(yè)品質(zhì)治理部年終工作總結(jié)

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，201*年，品質(zhì)治理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質(zhì)治理部以公司制定的質(zhì)量方針和進(jìn)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)治理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)治理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部治理建立，較好地按規(guī)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的進(jìn)展和內(nèi)部建立做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；201*年是物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)治理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何標(biāo)準(zhǔn)公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)視落實各項工作的有效順當(dāng)完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)治理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為品質(zhì)治理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問和有肯定的治理創(chuàng)新力量，深感壓力的品質(zhì)治理部準(zhǔn)時進(jìn)展了員工的思想教育，并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢，更新效勞觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了效勞質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面導(dǎo)入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)治理工作正緊急有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的治理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)展，導(dǎo)致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科參謀的大力支持下，品質(zhì)治理部依據(jù)公司進(jìn)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行；特殊是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向標(biāo)準(zhǔn)化治理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進(jìn)展了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進(jìn)展了改版工作，確保了業(yè)主順當(dāng)?shù)陌徇w。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)展調(diào)整，同時預(yù)備滿意ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了到達(dá)要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量治理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對成熟的狀況下進(jìn)展的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順當(dāng)，主要是依據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實際狀況進(jìn)展了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善；增加了《員工獎懲治理方法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗治理法辦》、《危急作業(yè)治理方法》、《加工修理設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展了合理的合并，確保滿意了201*：9000版本體系要求。三、依據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據(jù)目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排解一切不利因素，品質(zhì)局部階段對大廈的標(biāo)識牌進(jìn)展統(tǒng)計和制作，在客戶效勞部的幫忙下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張，同時與市局進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的制作201*張左右，根本上滿意了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清楚。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順當(dāng)迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)治理也是必不行少的軟件局部。評優(yōu)工作是評價物業(yè)治理優(yōu)劣的一個主要標(biāo)志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的效勞質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽(yù)感。

評優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場治理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項根底工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是非常重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細(xì)名目并已開頭收集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場治理是充分表達(dá)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成局部，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負(fù)責(zé)人參與的評優(yōu)發(fā)動大會上已明確說明白評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各部門積極協(xié)作參加，做到實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。評優(yōu)資料的收集整理工作規(guī)劃在本月及201*年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司局部治理制度尚不健全，建議公司編制一本比擬完善的治理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評審部門的審查。

總體來講，品質(zhì)治理部在馬上過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)治理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的治理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化治理，主要通過推行ISO9000治理體系有效的提高員工的綜合素養(yǎng)。在回憶過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有肯定的差距；比方：1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；2、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)；3、ISO9000體系推行的力度不夠。

回憶過去，展望將來，在新的一年里，信任在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信念百倍，肯定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項物業(yè)治理工作，品質(zhì)治理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績，為用戶制造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)。

XX物業(yè)治理有限公司品質(zhì)治理部201*年11月11日

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201*年度物業(yè)品質(zhì)治理部年終工作總結(jié)

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，201*年，品質(zhì)治理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質(zhì)治理部以公司制定的質(zhì)量方針和進(jìn)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)治理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)治理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部治理建立，較好地按規(guī)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的進(jìn)展和內(nèi)部建立做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；201*年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)治理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何標(biāo)準(zhǔn)公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)視落實各項工作的有效順當(dāng)完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)治理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得特別的重要，作為品質(zhì)治理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問和有肯定的治理創(chuàng)新力量，深感壓力的品質(zhì)治理部準(zhǔn)時進(jìn)展了員工的思想教育，并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢，更新效勞觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了效勞質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面導(dǎo)入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)治理工作正緊急有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的治理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)展，導(dǎo)致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科參謀的大力支持下，品質(zhì)治理部依據(jù)公司進(jìn)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行；特殊是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向標(biāo)準(zhǔn)化治理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進(jìn)展了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進(jìn)展了改版工作，確保了業(yè)主順當(dāng)?shù)陌徇w。A/版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)展調(diào)整，同時預(yù)備滿意ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了到達(dá)要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量治理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對成熟的狀況下進(jìn)展的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順當(dāng)，主要是依據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實際狀況進(jìn)展了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善；增加了《員工獎懲治理方法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗治理法辦》、《危急作業(yè)治理方法》、《加工修理設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展了合理的合并，確保滿意了201*：9000版本體系要求。

三、依據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據(jù)目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排解一切不利因素，品質(zhì)局部階段對大廈的標(biāo)識牌進(jìn)展統(tǒng)計和制作，在客戶效勞部的幫忙下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張，同時與市局進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的制作201*張左右，根本上滿意了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清楚。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順當(dāng)迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)治理也是必不行少的軟件局部。評優(yōu)工作是評價物業(yè)治理優(yōu)劣的一個主要標(biāo)志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高z人的效勞質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽(yù)感。

評優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場治理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項根底工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是非常重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細(xì)名目并已開頭收集。現(xiàn)場的實際操作也是至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場治理是充分表達(dá)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成局部，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負(fù)責(zé)人參與的評優(yōu)發(fā)動大會上已明確說明白評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各部門積極協(xié)作參加，做到實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。評優(yōu)資料的收集整理工作規(guī)劃在本月及201*年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司局部治理制度尚不健全，建議公司編制一本比擬完善的治理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評審部門的審查。

總體來講，品質(zhì)治理部在馬上過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)治理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的治理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化治理，主要通過推行ISO9000治理體系有效的提高員工的綜合素養(yǎng)。在回憶過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有肯定的差距；比方：1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)；3、ISO9000體系推行的力度不夠