《優(yōu)秀干部管理》課件

優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)F-MTP

FrontlineManagementTrainingProgram1優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)F-MTP

FrontlineMana態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？2態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？2

唱著同一首歌，勁往一起使。你就是那擊鼓人3

模塊－01

認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀4模塊－01

認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀4緊張繁忙開(kāi)始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫5緊張繁忙開(kāi)始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫5走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，您看到了什么？6走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，您看到了什么？6SOPSIP現(xiàn)場(chǎng)有什么？？！？！7SOP現(xiàn)場(chǎng)有什么？？??？！7現(xiàn)場(chǎng)主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？8現(xiàn)場(chǎng)主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……企業(yè)是六大要素的有機(jī)體人機(jī)料法測(cè)環(huán)企業(yè)一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系9企業(yè)是六大要素的有機(jī)體人機(jī)料法測(cè)環(huán)企業(yè)一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系9看不見(jiàn)摸不著但能用心用身體感受到企業(yè)

文化人際

關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格溫濕度

噪音員工

滿意度安全

要素環(huán)硬環(huán)境軟環(huán)境10看不見(jiàn)摸不著但能用心用身體感受到企業(yè)

文化人際

關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)管理從人開(kāi)始，改善需持續(xù)management現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？現(xiàn)場(chǎng)管理核心關(guān)注EMMMMM11管理從人開(kāi)始，改善需持續(xù)management現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？企12企12團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織培訓(xùn)控制計(jì)劃調(diào)整管理者基本職能13團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織培訓(xùn)控制計(jì)劃調(diào)整管理者基本職能13財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡平衡記分卡－團(tuán)隊(duì)管理14財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡平衡記分卡－團(tuán)隊(duì)管理悟性與高效執(zhí)行力業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向才能對(duì)戰(zhàn)略更好理解更好理解才能更好執(zhí)行才能有高效作為15悟性與高效執(zhí)行力業(yè)務(wù)導(dǎo)向15模塊－02

建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)技能工具箱16模塊－02

建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)技能工具箱16員工滿意度＝？主管首先要讓你的伙伴滿意生產(chǎn)力17員工滿意度＝？主管首先要讓你的伙人是一種什么資源否則其他資源的遭遇會(huì)是怎樣？會(huì)消耗資源的18人是一種什么資源否則其他資源的遭遇會(huì)態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？19態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？19照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！20照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！20獅子與綿羊21獅子與綿羊21這只木桶能裝多少水？22這只木桶能裝多少水？22培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)無(wú)問(wèn)題＝有問(wèn)題有問(wèn)題＝少問(wèn)題《現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題》問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)23培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題》問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)231＋3不要把皮球扔給上級(jí)241＋3不要把皮球扔給上級(jí)24解決問(wèn)題的工作單問(wèn)題說(shuō)明：現(xiàn)在的水平：合理期望的水平：確定期望水平的依據(jù)：可能的原因：最可能的原因：可選出的解決方案（各種選擇）：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（作用/成本/可行性）時(shí)間和行動(dòng)計(jì)劃（什么人在什么時(shí)間以前完成什么事）25解決問(wèn)題的工作單問(wèn)題說(shuō)明：25問(wèn)題下屬一定來(lái)自問(wèn)題主管有問(wèn)題部屬，應(yīng)該首先反省檢討自己，看看問(wèn)題是不是出在自己身上問(wèn)題主管的種類(lèi)：想想照鏡子的游戲投機(jī)取巧型虛有其表型事必躬親型一籌莫展型拉幫結(jié)派型26問(wèn)題下屬一定來(lái)自問(wèn)題主管有問(wèn)題部屬，應(yīng)該首先反省檢討自己，看沒(méi)有功勞有？苦勞這個(gè)時(shí)代已成往事27沒(méi)有功勞有？苦勞這個(gè)時(shí)代已成往事27資源是有限的，一次做對(duì)的事，并把它做好！Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對(duì)，越是賣(mài)力，越是浪費(fèi)說(shuō)到底就是搞破壞。28資源是有限的，一次做對(duì)的事，并把它做好！Wearenot掌握下屬基本資料主管首先是HR主管《下屬履歷表》《下屬技能特性表》《單個(gè)下屬培訓(xùn)計(jì)劃表》任何有助于溝通的信息但注意尺度，不探聽(tīng)隱私把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)管理從了解下屬開(kāi)始29掌握下屬基本資料主管首先是HR主管把握下屬脾性異常贏得部屬尊EA外部分析IA內(nèi)部分析Opportunities機(jī)遇123Threats威脅123Strengths優(yōu)勢(shì)123S-O123S-T123Weaknesses弱勢(shì)123W-O123W-T123對(duì)你的團(tuán)隊(duì)實(shí)施SWOT分析30EA外部分析Opportunities機(jī)遇Threats威脅掌握下屬基本資料了解脾性及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)給予關(guān)心及時(shí)予以調(diào)整及時(shí)恢復(fù)正常把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)在團(tuán)隊(duì)管理中導(dǎo)入JIT準(zhǔn)時(shí)制概念31掌握下屬基本資料了解脾性把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得掌握下屬基本資料以身作則；驗(yàn)收紀(jì)律舉止端正；言行一致謹(jǐn)慎處理與部屬友誼對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)耐心冷靜現(xiàn)場(chǎng)主義；了解事情不為下屬制造過(guò)多工作公開(kāi)稱(chēng)贊，私下指責(zé)…把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)讓我們讀一讀《一分鐘經(jīng)理人》32掌握下屬基本資料以身作則；驗(yàn)收紀(jì)律把握下屬脾性異常贏得部屬尊掌握下屬基本資料自我信心為先重視部屬溝通鼓勵(lì)聆聽(tīng)建言耐力誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信切莫說(shuō)三道四切莫指責(zé)上司尊重下屬秘密把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)企業(yè)倫理總是在悄悄施展威力33掌握下屬基本資料自我信心為先把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨掌握下屬基本資料以身作則，言出必行目標(biāo)意識(shí)，表述明確關(guān)心下屬，自我克制公私分明，為人正直用于擔(dān)當(dāng)，充分膽識(shí)善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于傳授把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)你必須具備多種特質(zhì)34掌握下屬基本資料以身作則，言出必行把握下屬脾性異常贏得部屬尊模塊－03

溝通、管理風(fēng)格與生產(chǎn)力35模塊－03

溝通、管理風(fēng)格與生產(chǎn)力35可視化管理課長(zhǎng)JasonTang一組組長(zhǎng)二組組長(zhǎng)三組組長(zhǎng)四組組長(zhǎng)助理

36可視化管理課長(zhǎng)一組組長(zhǎng)二組組長(zhǎng)三組組長(zhǎng)四組組長(zhǎng)助理

36四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低D4發(fā)展中D1D3可發(fā)展成熟狀態(tài)D237四種素質(zhì)/技能層面圖積極性技能高積極性技能高積極性技能一般積四種基本管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型38四種基本管理風(fēng)格支持度低支持度高指令度高指令度高S4S3S2管理風(fēng)格－管理方格圖1.99.95.51.19.1123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)注程度高低987654321高低對(duì)人的關(guān)注程度鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)管理貧乏型管理獨(dú)裁型管理中間型管理39管理風(fēng)格－管理方格圖1.99.95.51.19.112345上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－1權(quán)力專(zhuān)制獨(dú)裁型40上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－1權(quán)力專(zhuān)制獨(dú)裁型40權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－2民主型41權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－2民主型41權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－3自由放任型42權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－3自由放任型42人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做。心態(tài)一點(diǎn)，姿態(tài)一點(diǎn)，目標(biāo)一點(diǎn)。人際關(guān)系也是。人無(wú)法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會(huì)，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的和諧為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力43人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做。人平低高生產(chǎn)力43不能很好傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的想法將問(wèn)題復(fù)雜化對(duì)對(duì)方的品質(zhì)做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人44不能很好傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)44人際關(guān)系本質(zhì)真誠(chéng)：方能贏得真誠(chéng)。尊重：方能贏得尊重。賞識(shí)：學(xué)會(huì)賞識(shí)別人，也得到他人賞識(shí)。接納：愛(ài)屋及烏；寸有所長(zhǎng)，尺有所短。認(rèn)同：善于接收他人想法，你會(huì)更聰明。平等：我們是做事，不是比職位高低?；セ荩簺](méi)有人愿意上當(dāng)受騙，最多一桿子買(mǎi)賣(mài)。親和感：和善之舉使更具感召力。安全感：讓下屬同事感到與你交往的安全感。45人際關(guān)系本質(zhì)真誠(chéng)：方能贏得真誠(chéng)。454646主管溝通禁忌只長(zhǎng)嘴巴不長(zhǎng)耳張口閉嘴口頭禪內(nèi)心空虛口威脅情緒不穩(wěn)傷感情不看場(chǎng)合亂溝通動(dòng)輒就來(lái)看著辦最忌就是你下課47主管溝通禁忌只長(zhǎng)嘴巴不長(zhǎng)耳47模塊－04

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)48模塊－04

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)48人們不按期望行動(dòng)的九個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒(méi)有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）存在超出他們控制能力的障礙。（用人不當(dāng)）49人們不按期望行動(dòng)的九個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時(shí)需問(wèn)：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？50以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時(shí)需問(wèn)：50理解“造人與造物”？發(fā)表您的高見(jiàn)?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP51理解“造人與造物”？發(fā)表您的高見(jiàn)?MakePeopleB認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能52認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能52W-1W-2W-3W-4S-1???●S-2S-3S-453W-1W-2W-3W-4S-1???●S-2S-3S-453期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識(shí)123123123培訓(xùn)需求確認(rèn)方法54期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度111技能111知識(shí)111培訓(xùn)需求確認(rèn)工作教導(dǎo)－5W1H了解教導(dǎo)對(duì)象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)：WHEN把握教導(dǎo)地點(diǎn)：WHERE運(yùn)籌教導(dǎo)方法：HOW55工作教導(dǎo)－5W1H55工作教導(dǎo)－步驟和技巧引起動(dòng)機(jī)、盎然生趣是學(xué)習(xí)者可以心平氣和，準(zhǔn)備受教實(shí)行講解，面授機(jī)宜：我說(shuō)我做（你注意聽(tīng)，注意看）你說(shuō)我做（測(cè)知你是否都聽(tīng)對(duì)了）你說(shuō)你做（測(cè)知你是否都會(huì)做了）試行操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；追蹤檢驗(yàn)，考核成效。56工作教導(dǎo)－步驟和技巧引起動(dòng)機(jī)、盎然生趣56你的九重角色領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者傳播者支持者調(diào)配者好部屬訓(xùn)練者57你的九重角色領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者傳播者支持者調(diào)配者好部屬I(mǎi)ncreaseyourdisciplineShowconsistentkindnessStretchgoalsWelcomecriticismBeasolutionfinder,notaproblemidentifierShowboundlessenthusiasmEmbraceopportunities成功人士的七大習(xí)慣58Increaseyourdiscipline成功人士的七執(zhí)行者七大能力要素KnowyourbusinessandknowyourpeopleFacethesituationMBO+PrioritysettingProjectMGT+Solution-finderBegoodatP/AHelpyourmengrowKnowwhoandwhatyouare59執(zhí)行者七大能力要素Knowyourbusinessan有效管理7’sFrameworkStructure

結(jié)構(gòu)Sharedvision

共同價(jià)值觀Staff

員工Style

風(fēng)格Systems

制度Skills

技能Strategy

戰(zhàn)略60有效管理7’sFrameworkStructure

結(jié)構(gòu)SSAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJOBS…SKILL（技能）A…ATTITUDE（態(tài)度）V…VALUE（價(jià)值）E…EFFICIENCY（效率）執(zhí)行力EXECUTION61SAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJ

唱著同一首歌，勁往一起使。你就是那擊鼓人62

ThankYou63ThankYou636464優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)F-MTP

FrontlineManagementTrainingProgram65優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)F-MTP

FrontlineMana態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？66態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？2

唱著同一首歌，勁往一起使。你就是那擊鼓人67

模塊－01

認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀68模塊－01

認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀4緊張繁忙開(kāi)始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫69緊張繁忙開(kāi)始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫5走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，您看到了什么？70走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，您看到了什么？6SOPSIP現(xiàn)場(chǎng)有什么？？??？！71SOP現(xiàn)場(chǎng)有什么？？??？！7現(xiàn)場(chǎng)主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？72現(xiàn)場(chǎng)主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……企業(yè)是六大要素的有機(jī)體人機(jī)料法測(cè)環(huán)企業(yè)一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系73企業(yè)是六大要素的有機(jī)體人機(jī)料法測(cè)環(huán)企業(yè)一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系9看不見(jiàn)摸不著但能用心用身體感受到企業(yè)

文化人際

關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格溫濕度

噪音員工

滿意度安全

要素環(huán)硬環(huán)境軟環(huán)境74看不見(jiàn)摸不著但能用心用身體感受到企業(yè)

文化人際

關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)管理從人開(kāi)始，改善需持續(xù)management現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？現(xiàn)場(chǎng)管理核心關(guān)注EMMMMM75管理從人開(kāi)始，改善需持續(xù)management現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？企76企12團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織培訓(xùn)控制計(jì)劃調(diào)整管理者基本職能77團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織培訓(xùn)控制計(jì)劃調(diào)整管理者基本職能13財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡平衡記分卡－團(tuán)隊(duì)管理78財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡平衡記分卡－團(tuán)隊(duì)管理悟性與高效執(zhí)行力業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向才能對(duì)戰(zhàn)略更好理解更好理解才能更好執(zhí)行才能有高效作為79悟性與高效執(zhí)行力業(yè)務(wù)導(dǎo)向15模塊－02

建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)技能工具箱80模塊－02

建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)技能工具箱16員工滿意度＝？主管首先要讓你的伙伴滿意生產(chǎn)力81員工滿意度＝？主管首先要讓你的伙人是一種什么資源否則其他資源的遭遇會(huì)是怎樣？會(huì)消耗資源的82人是一種什么資源否則其他資源的遭遇會(huì)態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？83態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路你想成為哪種人？19照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！84照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為什么樣子！20獅子與綿羊85獅子與綿羊21這只木桶能裝多少水？86這只木桶能裝多少水？22培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)無(wú)問(wèn)題＝有問(wèn)題有問(wèn)題＝少問(wèn)題《現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題》問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)87培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題》問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題意識(shí)231＋3不要把皮球扔給上級(jí)881＋3不要把皮球扔給上級(jí)24解決問(wèn)題的工作單問(wèn)題說(shuō)明：現(xiàn)在的水平：合理期望的水平：確定期望水平的依據(jù)：可能的原因：最可能的原因：可選出的解決方案（各種選擇）：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（作用/成本/可行性）時(shí)間和行動(dòng)計(jì)劃（什么人在什么時(shí)間以前完成什么事）89解決問(wèn)題的工作單問(wèn)題說(shuō)明：25問(wèn)題下屬一定來(lái)自問(wèn)題主管有問(wèn)題部屬，應(yīng)該首先反省檢討自己，看看問(wèn)題是不是出在自己身上問(wèn)題主管的種類(lèi)：想想照鏡子的游戲投機(jī)取巧型虛有其表型事必躬親型一籌莫展型拉幫結(jié)派型90問(wèn)題下屬一定來(lái)自問(wèn)題主管有問(wèn)題部屬，應(yīng)該首先反省檢討自己，看沒(méi)有功勞有？苦勞這個(gè)時(shí)代已成往事91沒(méi)有功勞有？苦勞這個(gè)時(shí)代已成往事27資源是有限的，一次做對(duì)的事，并把它做好！Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對(duì)，越是賣(mài)力，越是浪費(fèi)說(shuō)到底就是搞破壞。92資源是有限的，一次做對(duì)的事，并把它做好！Wearenot掌握下屬基本資料主管首先是HR主管《下屬履歷表》《下屬技能特性表》《單個(gè)下屬培訓(xùn)計(jì)劃表》任何有助于溝通的信息但注意尺度，不探聽(tīng)隱私把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)管理從了解下屬開(kāi)始93掌握下屬基本資料主管首先是HR主管把握下屬脾性異常贏得部屬尊EA外部分析IA內(nèi)部分析Opportunities機(jī)遇123Threats威脅123Strengths優(yōu)勢(shì)123S-O123S-T123Weaknesses弱勢(shì)123W-O123W-T123對(duì)你的團(tuán)隊(duì)實(shí)施SWOT分析94EA外部分析Opportunities機(jī)遇Threats威脅掌握下屬基本資料了解脾性及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)給予關(guān)心及時(shí)予以調(diào)整及時(shí)恢復(fù)正常把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)在團(tuán)隊(duì)管理中導(dǎo)入JIT準(zhǔn)時(shí)制概念95掌握下屬基本資料了解脾性把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得掌握下屬基本資料以身作則；驗(yàn)收紀(jì)律舉止端正；言行一致謹(jǐn)慎處理與部屬友誼對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)耐心冷靜現(xiàn)場(chǎng)主義；了解事情不為下屬制造過(guò)多工作公開(kāi)稱(chēng)贊，私下指責(zé)…把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)讓我們讀一讀《一分鐘經(jīng)理人》96掌握下屬基本資料以身作則；驗(yàn)收紀(jì)律把握下屬脾性異常贏得部屬尊掌握下屬基本資料自我信心為先重視部屬溝通鼓勵(lì)聆聽(tīng)建言耐力誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信切莫說(shuō)三道四切莫指責(zé)上司尊重下屬秘密把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)企業(yè)倫理總是在悄悄施展威力97掌握下屬基本資料自我信心為先把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨掌握下屬基本資料以身作則，言出必行目標(biāo)意識(shí)，表述明確關(guān)心下屬，自我克制公私分明，為人正直用于擔(dān)當(dāng)，充分膽識(shí)善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于傳授把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級(jí)你必須具備多種特質(zhì)98掌握下屬基本資料以身作則，言出必行把握下屬脾性異常贏得部屬尊模塊－03

溝通、管理風(fēng)格與生產(chǎn)力99模塊－03

溝通、管理風(fēng)格與生產(chǎn)力35可視化管理課長(zhǎng)JasonTang一組組長(zhǎng)二組組長(zhǎng)三組組長(zhǎng)四組組長(zhǎng)助理

100可視化管理課長(zhǎng)一組組長(zhǎng)二組組長(zhǎng)三組組長(zhǎng)四組組長(zhǎng)助理

36四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低D4發(fā)展中D1D3可發(fā)展成熟狀態(tài)D2101四種素質(zhì)/技能層面圖積極性技能高積極性技能高積極性技能一般積四種基本管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型102四種基本管理風(fēng)格支持度低支持度高指令度高指令度高S4S3S2管理風(fēng)格－管理方格圖1.99.95.51.19.1123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)注程度高低987654321高低對(duì)人的關(guān)注程度鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型團(tuán)隊(duì)管理貧乏型管理獨(dú)裁型管理中間型管理103管理風(fēng)格－管理方格圖1.99.95.51.19.112345上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－1權(quán)力專(zhuān)制獨(dú)裁型104上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－1權(quán)力專(zhuān)制獨(dú)裁型40權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－2民主型105權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－2民主型41權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－3自由放任型106權(quán)力上下級(jí)之權(quán)力和溝通模型－3自由放任型42人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做。心態(tài)一點(diǎn)，姿態(tài)一點(diǎn)，目標(biāo)一點(diǎn)。人際關(guān)系也是。人無(wú)法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會(huì)，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的和諧為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力107人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做。人平低高生產(chǎn)力43不能很好傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的想法將問(wèn)題復(fù)雜化對(duì)對(duì)方的品質(zhì)做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人108不能很好傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)44人際關(guān)系本質(zhì)真誠(chéng)：方能贏得真誠(chéng)。尊重：方能贏得尊重。賞識(shí)：學(xué)會(huì)賞識(shí)別人，也得到他人賞識(shí)。接納：愛(ài)屋及烏；寸有所長(zhǎng)，尺有所短。認(rèn)同：善于接收他人想法，你會(huì)更聰明。平等：我們是做事，不是比職位高低?；セ荩簺](méi)有人愿意上當(dāng)受騙，最多一桿子買(mǎi)賣(mài)。親和感：和善之舉使更具感召力。安全感：讓下屬同事感到與你交往的安全感。109人際關(guān)系本質(zhì)真誠(chéng)：方能贏得真誠(chéng)。4511046主管溝通禁忌只長(zhǎng)嘴巴不長(zhǎng)耳張口閉嘴口頭禪內(nèi)心空虛口威脅情緒不穩(wěn)傷感情不看場(chǎng)合亂溝通動(dòng)輒就來(lái)看著辦最忌就是你下課111主管溝通禁忌只長(zhǎng)嘴巴不長(zhǎng)耳47模塊－04

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)112模塊－04

建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)48人們不按期望行動(dòng)的九個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒(méi)有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）存在超出他們控制能力的障礙。（用人不當(dāng)）113人們不按期望行動(dòng)的九個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒(méi)有人以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時(shí)需問(wèn)：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？114以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時(shí)需問(wèn)：50理解“造人與造物”？發(fā)表您的高見(jiàn)?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP115理解“造人與造物”？發(fā)表您的高見(jiàn)?MakePeopleB認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能116認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能52W-1W-2W-3W-4S-1???●S-2S-3S-4117W-1W-2W-3W-4S-1???●S-2S-3S-453期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識(shí)123123123培訓(xùn)需求確認(rèn)方法118期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度111技能111知識(shí)111培訓(xùn)需求確認(rèn)工作教導(dǎo)－5