營業(yè)廳物業(yè)擬采取的管理方式

營業(yè)廳物業(yè)擬采取的管理方式我們的基本思路是：嚴格資質管理，確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質；提供全方位專業(yè)化服務；嚴格法規(guī)和標準制度、規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段，實現辦公自動化；致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略。我們的管理方式分組織系統(tǒng)、整體運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)四部分。一、內部管理架構總經理副總經理 總經理助 副總經理品質部 綜合部 市場部 人力資源部 財務部工程維護中心 配餐中心 項目管理處此圖表明，本公司采用了總經理、副總經理層層負責的指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結合起來，既保證了公司領導對各部門的直接領導指揮，充分掌握全局的情況，把握主方向，正確決策，又能放手授權給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進行，而作為基層作業(yè)層的各個管理處，則能夠在各職能部門的指導、監(jiān)控和考核下依照明確的目標和要求具體工作，在實際工作中，本公司還非常重視各類有效會議的召集，如職能部門每周一的例會，各管理經理每日的晨會等。會上，反應情況，匯報工作，討論問題，制定措施；會下，監(jiān)督檢查，了解情況，捕捉信息，觀察動向，細微周密科學的管理體制時刻把握著公司正常運作的脈搏。二、機構設置副總經理沈陽移動分公司營業(yè)廳項目管理處保安組

工 保程 潔組 組保安員 維保工 保潔工 綠化工組織機構圖說明：組織機構的設置原則是精干高效，一專多能。管理處實行公司領導下的經理負責制。管理處內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。管理處設經理一名，負責管理處的全面管理事務。(4)保安組負責綜合大樓的治安、交通與消防管理，維修組負責設備維護保養(yǎng)，保潔組負責環(huán)保管理、衛(wèi)生和綠化管理，行政接待組負責會議服務和行政接待員服務等事務。三、運作機制提前介入 機構組建 驗收接管 日常管理擬定方案 擬定方案 擬定方案 擬定方案運作機制圖說明：（1）運作機制的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲點，又無積淀。（2）整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司ISO9001-2000質量管理體系進行運作。（3）所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現管理效率。整體運作將實施程序化管理，從任務的下達到完成的檢查都嚴格按ISO9001-2000程序執(zhí)行。四、工作流程反饋管理層 操作層各部員監(jiān)督在內部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。同時我們倡導全員質量管理，充分授權，在權限范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。五、信息反饋渠道業(yè)主4監(jiān)控上級員工12管理層反饋有關部門傳媒其它反饋53命令信息反饋圖說明：信息是我們重要的經營資源。信息源要全面，匯聚與沈陽移動分公司城區(qū)各營業(yè)廳物業(yè)管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到管理部門，經過分析整理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免責任分離所導致的管理失控。充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現場控制、反饋控制。質量控制上，對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。六、控制方式公司有效的管理是通過建立一套激勵機制來進行控制的。工資福利機制獎懲機制激勵機制 培養(yǎng)提升機制文化活動機制思想工作機制激勵系統(tǒng)示意圖說明：(1)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，保持團隊精神，服務業(yè)主，創(chuàng)造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮員工的工作積極性。引導員工樹立正確的世界觀、人生觀，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵，員工往前走，通過懲罰鞭策，員工朝前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。工資福利機制重在考核，依據貢獻大小進行工資分配。既考慮群體能力，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動機制是太升物業(yè)的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、生日會、員工家屬中