職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

第11頁(yè)共11頁(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些“人無禮則不立，事無禮則不成”，通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象。今天整理了職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容供大家參考，一起來看看吧!

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1.同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。

理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的'準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

5.使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的

問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放

下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。

6.接待來訪的禮儀

來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)

3月11日至14日我參加了公司組織的培訓(xùn)——國(guó)際時(shí)尚禮儀專家周思講的《你的價(jià)值禮儀百萬之職場(chǎng)工作禮儀》，讓我受益匪淺。在日常職場(chǎng)中，禮儀就在我們的身邊。不論你的言行舉止，還有你的優(yōu)雅，就藏在一顰一笑中。

中國(guó)乃禮儀之邦，禮儀自古以來在國(guó)人心中起到的主導(dǎo)作用是極為重要的，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來說，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，因此毋庸置疑十分重要。禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。作為職場(chǎng)中的我們，身邊不能缺少禮儀，更加不能沒有禮儀。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。

這次講座，主要介紹了求職面試的禮儀、幫您成為職場(chǎng)俏佳人、辦公室禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀等。讓我印象最深刻的是在辦公室禮儀中講述的電話禮儀，無論接打電話時(shí)都要面帶微笑，即使對(duì)方看不到，但是卻能感覺到，這就是微笑的力量。在幫您成為職場(chǎng)俏佳人中講述了著裝的學(xué)問，著裝時(shí)不單單要注意自我服飾色調(diào)的一個(gè)搭配，更要注意場(chǎng)合，一條絲巾、一枚胸針、一個(gè)頭飾往往會(huì)成為吸引眼球的關(guān)鍵所在。此外還介紹了手機(jī)的使用、接待客人、拜訪，還有饋贈(zèng)等等的細(xì)節(jié)，就連我感覺最簡(jiǎn)單的握手都有很多學(xué)問在里面呢。

通過這次講座使我們認(rèn)識(shí)到了禮儀的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)不是一夕一朝的事情，所以平時(shí)工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。我們不但要學(xué)習(xí)文明禮儀，也要提升自己的業(yè)務(wù)技能，不斷提升自身素養(yǎng)。我們只有認(rèn)識(shí)到了它的重要性，才能自己主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，改善自我，才能使自我有所提升，才能有所發(fā)展。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容方案

“觀念—行為—習(xí)慣—命運(yùn)”，良好行為是靠良好的心態(tài)來改變，心態(tài)的調(diào)整在禮儀課中起到催化劑的作用。我們所提供的課程可起到增強(qiáng)員工上崗前、入職后對(duì)企業(yè)的感恩之心，起到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、對(duì)客戶理解、對(duì)同事信任與包容的作用。

孔子云：“不學(xué)禮，無以立。”熟悉業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，掌握各種場(chǎng)合禮儀技巧，體現(xiàn)服務(wù)熱情、不卑不亢、落落大方的職業(yè)風(fēng)范。真

正做到每位職工都“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”.從而展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)主要內(nèi)容：

樹立品牌形象：儀容、儀表、儀態(tài)

有效溝通：無聲語言、有聲語言

職業(yè)禮儀：辦公禮儀、上下級(jí)禮儀、同事間禮儀

服務(wù)規(guī)范：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中規(guī)范、營(yíng)業(yè)后送客禮儀、工作總結(jié)與改進(jìn)。

人生之旅：樂在工作、戶外拓展、感恩的心

客戶投訴及抱怨處理：預(yù)防、處理技巧、綜合技巧

管理者培訓(xùn)主要課程

塑造成功的商務(wù)形象

1、儀容儀表(不同場(chǎng)合的穿著打扮);

2、儀態(tài)禮儀(站姿、坐姿、走姿、握手等;

溝通禮儀、溝通技巧

1、溝通之表情語言：目光語、笑容;

2、溝通中的語音、語速、語調(diào)等;

3、電話溝通技巧;

4、演講技巧訓(xùn)練;

商務(wù)禮儀

1、接待禮儀;

2、拜訪禮儀;

3、宴會(huì)禮儀;

4、會(huì)議禮儀。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境規(guī)范;

2、營(yíng)業(yè)廳個(gè)人禮儀規(guī)范

3、工作禮儀規(guī)范塑造

一分鐘管理及實(shí)踐

1、一分鐘目標(biāo);一分鐘表?yè)P(yáng);一分鐘批評(píng);

2、管理ABC法;

3、案例分析與訓(xùn)練;

4、訓(xùn)練管理者制定整改目標(biāo);

思達(dá)培訓(xùn)課程的優(yōu)勢(shì)

專業(yè)性：

深圳思達(dá)通過20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和研究，制定出一整套針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用價(jià)值高的服務(wù)禮儀課程,得到各行業(yè)的認(rèn)可和信賴。

系統(tǒng)性：

項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格遵循以下步驟：

a.培訓(xùn)前與培訓(xùn)方部門主管訪談，詳實(shí)了解針對(duì)本次培訓(xùn)所要解決的問題和所要達(dá)到的目標(biāo)。

b.培訓(xùn)中通過系統(tǒng)的課程，教給學(xué)員一個(gè)與工作相關(guān)的完整方法與技巧。

C、培訓(xùn)后根據(jù)客戶要求進(jìn)行暗訪調(diào)研，鞏固培訓(xùn)效果。

實(shí)操性：

所有案例均來源于銀行的日常工作與生活，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。

互動(dòng)性：

通過“問題討論，仿真訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)以及畫龍點(diǎn)睛的激勵(lì)游戲”等一系列活動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的形象與觀念。

改變性:

通過自創(chuàng)的培訓(xùn)管理特色：“嚴(yán)、細(xì)、練、變”,讓學(xué)員們達(dá)到“今天就改變，和昨天說再見”的優(yōu)良成果。

非常服務(wù)“5+1”

1、培訓(xùn)前期對(duì)本區(qū)域行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶市場(chǎng)滿意度進(jìn)行評(píng)估及調(diào)查。

2、講師團(tuán)為客戶量身定做課程，確保課程的唯一性。

3、恰逢學(xué)員生日，組織全體學(xué)員為其開展以慶祝生日為主題的小活動(dòng)，加深學(xué)員之間的感情。

4、培訓(xùn)結(jié)束后向?qū)τ趦?yōu)秀的學(xué)員，給予精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

5、給予學(xué)員會(huì)員資格，提供學(xué)員一年