住院部規(guī)章制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔住院部規(guī)章制度目錄：1、住院部規(guī)章制度2、招商部規(guī)章制度住院部規(guī)章制度目錄住院部人員崗位職責住院醫(yī)師崗位職責護理崗位職責住院部藥房崗位職責住院部收費員崗位職責住院部醫(yī)保人員崗位職責二、住院部各項規(guī)章制度1、出入院管理制度2、病房工作制度3、病房管理制度4、病歷書寫制度5、醫(yī)囑制度6、處方制度7、查房制度8、值班、交接班制度9、護理部工作制度10、治療室工作制度11、查對制度12、住院規(guī)則住院醫(yī)師崗位職責1．在科主任領導和主治醫(yī)師指導下，根據工作能力、年限，負責一定數量病員的醫(yī)療工作。新畢業(yè)的醫(yī)師實行三年二十四小時住院醫(yī)師負責制。擔任住院、門診、急診的值班工作。2．對病員進行檢查、診斷、治療，書寫醫(yī)囑并檢查其執(zhí)行情況，同時還要做一些必要的檢驗和放射線等檢查工作。3．書寫病歷。新入院病員的病歷，一般應予病員入院后24小時內完成。并負責病員住院期間的病程記錄，及時完成出院病員病案小結。4．向主治醫(yī)師及時報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉科或出院的意見。5．對所管病員應全面負責，在下班以前，做好交班工作。對需要特殊觀察的重癥病員，用口頭方式向值班醫(yī)師交班。6．參加科內查房。對所管病員每天至少上、下午各巡視一次?？浦魅?、副主任醫(yī)師查房(巡診時)，應詳細匯報病員的病情和診療意見。邀請他科會診時，應陪同診視。7．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故。8．認真實習、運用國內外先進醫(yī)學科學技術，積極開展新技術、新療法，參加科研工作，及時總結經驗。9．隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫(yī)療護理工作的意見，做好病員的思想工作。10．在門診或急診室工作時，應按門診、急診室工作制度進行工作。11．涉及手術治療的要全面負責手術病例的手術前準備工作并完成各項檢查，書寫術前總結；對新開展手術、重危病例手術，術前應書寫手術申請報告單，協(xié)助完成審批手續(xù)。12．執(zhí)行醫(yī)院一切規(guī)章制度和醫(yī)療技術操作規(guī)程。護理崗位職責1．在本科護理部主任的領導下工作。2．負責督促、檢查本科室護理工作質量，及時提出存在問題，把好護理質量關。3．解決本科護理業(yè)務上的疑難問題，指導并參與急救危重病人的搶救工作。4．協(xié)助主任組織全科護理人員業(yè)務學習和技術指導工作。5．協(xié)助主任檢查各科室規(guī)章制度執(zhí)行情況和對差錯事故的分析，提出防范措施。6．配合主任組織本科護師(士)的業(yè)務學習，擬訂培訓計劃，負責講課。7．協(xié)助主任搞好病房(或門診)管理。8．執(zhí)行學校、醫(yī)院一切規(guī)章制度和醫(yī)療技術操作規(guī)程。9．負責一切注射用品的準備、消毒、更換工作。10.嚴格執(zhí)行無菌操作及各種注射常規(guī)。11．嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、防止交叉感染。12．定期檢查、領取器械藥品，急救藥品應定位定數放在易取處。13.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。14.保持室內整潔、減少污染。。15．認真執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯事故的發(fā)生。16．做好病人的基礎護理和心理護理工作，密切觀察病情。對危重病人的病情變化，須及時報告并詳細記錄。17．協(xié)助醫(yī)師進行各種診療工作，負責危重和發(fā)生意外病人的急救及各種急救藥品的準確和保管工作。18．宣傳衛(wèi)生知識及其有關保健知識，并注意征求病員意見，做好說服解釋工作并采取改進措施。指導衛(wèi)生員工作，做好各種消毒隔離工作，防止交叉感染。19．維持病房秩序，介紹住院規(guī)則，按照分工辦理病人入院、出院、轉院手續(xù)，以及有關登記工作。20．加強三基(基礎知識、基礎理論、基本技能)訓練，提高業(yè)務技術水平。21．按醫(yī)囑執(zhí)行各項治療，嚴格執(zhí)行“三查”、“七對”及交接班制度，保證治療的準確和及時。經常巡視病房、嚴密觀察病情，發(fā)現異常及時報告醫(yī)生并配合處理。22．嚴格掌握無菌技術操作和隔離技術。23．了解每項治療的目的、熟悉藥品的作用、性質、副作用及配伍禁忌，并掌握治療進行的情況。24．經常巡視病房，嚴密觀察病情，發(fā)現異常及時報告，并密切觀察靜脈輸液、輸血病人的反應，保持各種引流管通暢及引流瓶的清潔。25．做好基礎護理和重病護理，預防合并癥。在各項臨床護理操作中要保證病員的安全舒適。26．按規(guī)定測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重、液體出入量，及時記錄并做好床邊交接。27．負責接待新入院病人，介紹環(huán)境及住院規(guī)則，了解病人的心理狀態(tài)，做好病人床單的清潔和終末消毒。住院部藥房崗位職責一、片劑擺藥人員職責：1.藥品的請領及準備工作。2.根據擺藥單擺放患者每天口服用藥。3.每天擺藥前，需用消毒劑擦拭桌面及擺藥工具。4.貴重藥品逐一出帳，每日查對帳目，做到帳物相符。5.注意藥品的有效期，無過期藥品，近效期藥品及時退換。6.每季負責管轄范圍內的盤點，保證準確無誤。7.保持工作區(qū)內的衛(wèi)生整潔。二、調配人員職責：1.藥品的擺放及工作臺整理工作。2.審核打印處方，藥師對領藥單進行審核,藥量超過規(guī)定量或有配伍禁忌或有其他不符合處方管理規(guī)定的，應拒絕調配。3.根據擺藥單發(fā)放相應的藥品,需冷藏的藥品要在發(fā)放時說明。發(fā)放藥品完畢后，需經核對后在匯總單上雙人簽字，該病房護士取藥時簽字。4.注意藥品的有效期，無過期藥品，近期藥品及時退換。5.每月負責管轄范圍內的藥品盤點，保證準確無誤。6.保持工作區(qū)內的衛(wèi)生整潔。三、麻醉精神、高危、貴重藥品管理人員職責：1．負責麻醉藥、高危藥品、貴重藥請領工作。2．負責麻醉藥的“五?！惫ぷ鳌?．負責麻醉藥、高危藥品、貴重藥的調劑工作。4．負責麻醉藥、高危藥品、貴重藥的賬目統(tǒng)計及月底盤點工作，做到帳物相符。5．負責回收麻醉藥品的空安瓶。四、管理人員職責：1.高危藥品按高危藥品管理制度執(zhí)行。2．負責貴重藥品的每日清點及帳目統(tǒng)計工作，做到帳物相符，發(fā)現差錯及時上報。3.負責貴重藥品的每季盤點及缺藥登記工作。4.負責冷藏藥品的溫、濕度登記管理工作。五、退藥人員職責：1.負責住院部藥房的退藥工作。2.審核退藥處方項目是否完整，認真核對患者姓名，所退藥品的外包裝、批號及效期，確認無誤后按退藥管理辦法執(zhí)行。3.負責將所退藥品歸位。4.負責整理退藥處方及退藥匯總單。住院收費員崗位職責l、在醫(yī)院院領導及財務科管理下開展住院收費管理工作。2、認真執(zhí)行國家各項財經法律法規(guī)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，做好預交費收交及出院結算等工作。3、負責窗口人員的接待、問訊和出院病歷用藥及費用清單的清查、登記，對病人做到和藹可親，服務周到。4、負責住院病人入院預交費收款、錄入工作。5、負責定期生成“催交預交費通知單”通知有關科室?guī)椭呤铡?、嚴格收據，記帳單據，各類公私章的使用和管理。7、服務做到準確、快速、熱情、唱收唱付。8、加強安全防范措施，維護好機器設備。9、上班做到不遲到、不早退、不離崗，不帶非本科室人員進入收費室。10、負責對減免病人的結算及欠費病人的統(tǒng)計工作，每日列明細上報財務科。11、自備好零鈔。12、每日進行現金盤點，做好帳金相符，收取的現金或轉帳交易所交出納，現金存入銀行。13、各項保險，根據病員手續(xù)的不同進行各項出院結算，并由病員交回預交費收據。先把由病員自付部份的結算清楚，由保險部門支付部份交由財務科負責收回。14、完成其他所指派的工作，對本室做到整潔、衛(wèi)生。住院部醫(yī)保人員崗位職責1.在醫(yī)院財務科的領導下開展各種醫(yī)療保險（城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險）項目日常工作。2.嚴格執(zhí)行醫(yī)保局的各項方針政策，努力學習業(yè)務知識。負責醫(yī)保政策的宣傳、貫徹、咨詢、執(zhí)行和解釋工作。3.為已參加醫(yī)保的住院患者進行身份證、醫(yī)保卡等證件的核對、審核，嚴禁掛名和冒名頂替住院。4.嚴格按照《基本醫(yī)療保險藥品目錄》和《診療項目》的內容要求，認真、細致地做好出院患者的審核、結算和復核以及住院處方及特殊檢查、特殊治療的審核結算工作，不徇私情。5.配合醫(yī)保局，加強醫(yī)保病人的費用管理，做好醫(yī)保病人醫(yī)療費用審核與控制工作，維護醫(yī)院的正當經濟利益。6.與醫(yī)保局建立良好的協(xié)作關系，熱情接待醫(yī)保局工作人員的來訪、審核人員對醫(yī)保業(yè)務的審核及參保人員的咨詢、投訴。7.上傳下達醫(yī)保政策及有關醫(yī)保文件，根據醫(yī)保政策的不斷調整，向醫(yī)院院務委員會提出合理化建議，使醫(yī)院進一步完善院內各醫(yī)療、護理、醫(yī)技、財務等崗位的醫(yī)保管理規(guī)章制度和流程，配合醫(yī)院各部門做好信息反饋工作，做到發(fā)現問題及時，改正問題及時，總結經驗及時，匯報問題及時，確保我院醫(yī)療保險工作健康發(fā)展。。8.按照醫(yī)保局特殊病種門診和家庭病床的標準，做好醫(yī)保病人特殊病種門診和家庭病床的初審工作。9.每月及時向區(qū)醫(yī)保局報送結算報表及相應明細報表，同醫(yī)保局辦理對賬工作和結算手續(xù)，及時回籠我院墊付資金；及時匯總各科室住院醫(yī)保患者費用明細，提供各科醫(yī)保患者費用數據上報財務科并做好科室內部備份存檔。出入院管理制度一、入院管理制度1、經門診醫(yī)師診斷后需住院治療的病人，將持門診病歷、醫(yī)師填寫《入院通知單》、（居民）醫(yī)保卡、離休干部證、新型農村合作醫(yī)療就診卡、身份證或戶口薄到出入院結算大廳辦理入院手續(xù)。2、住院病人需交付預交金，出入院結算大廳出具預交金臨時數據，并提供住院病歷、床號、住院證、職工（居民）醫(yī)保病人《住院申請表》。3、患者持入院通知單、住院病歷和住院證、職工（居民）醫(yī)保病人《住院申請表》前往相關病區(qū)。4、病區(qū)主班護士分配床位，并帶領病人入住，并核實證件，確認人證合一。5、職工（居民）醫(yī)保病人入院結算大廳醫(yī)保窗口查詢醫(yī)保局是否審批通過病人住院審批通過方可執(zhí)行本院相應的基本醫(yī)療保障預付措施。二、出院管理制度。1、臨床醫(yī)師根據病人病情或者要求，為病人辦理出院醫(yī)囑，并書寫住院病歷和《出院記錄》，開具《出院通知結賬單》。2、護士核對、執(zhí)行出院醫(yī)囑，護士站電腦結算，并在《出院通知單》上蓋章、簽字。3、病人（或病人家屬）持《出院通知結賬單》、科室蓋章的《出院記錄》、住院預交金臨時收據、職工（居民）醫(yī)保。4、在辦理職工（居民）、離休干部醫(yī)保病人出院結算時，將醫(yī)保病人相關信息錄入電腦，嚴格按照社會醫(yī)療保險有關規(guī)定執(zhí)行。統(tǒng)籌基金部分的款項由我院墊付，自費部分的款項個人承擔。5、職工（居民）、離休干部醫(yī)保病人審核結算后，醫(yī)保收費窗口收回病人預交金臨時收據，按出院發(fā)票多退少補，并提供住院費用清單。6、新農合審核結算窗口在辦理新農合病人出院結算時，收取《出院通知結賬單》、收回住院證和病人預交金臨時收據，辦理出院、新農合即時結報手續(xù)，病人領取出院退預交金和新農合補償金，并提供病人住院費用清單。病房工作制度1．病房由護士長負責管理，設立科主任時應實行科主任負責制，主治醫(yī)師、住院醫(yī)師積極協(xié)助。2．定期向病員宣傳、講解衛(wèi)生知識，做好思想、生活管理等工作。3．保持病房衛(wèi)生整潔，注意通風、采光，做好病房地面、設備、空氣及其它物品的清潔和消毒。每日至少清掃兩次，每日用消毒液拖地一次，每周大掃除一次。4．病房設施規(guī)范化，物品擺放整齊，歸類放置，不得隨意搬動。5．工作人員應嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，向病人及陪護進行宣傳，并保持病房環(huán)境的安靜。6．護士長全面負責保管病房財產、設備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點。如有遺失，及時查明原因。7．定期召開病人座談會，征求意見，改進病房醫(yī)療、護理管理工作。8．對出院病人進行終末消毒。9．病房內不得接納非住院病人(須陪客者除外)病房管理制度1．對新入院的病員介紹醫(yī)院的制度及情況，了解病人思想和要求，鼓勵病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2．對病員的態(tài)度要親切和藹、語言要溫和，避免惡性刺激。對個別病員提出的不合理要求，應耐心勸解，既要體貼關懷又要掌握治療原則。3．有關病情惡化等不良情況，不要告訴病員，必要時由負責醫(yī)師或上級醫(yī)師進行解釋。4．不要對病員論其他醫(yī)院治療和工作的缺點或錯誤，以免造成不良影響。本院各科室間，醫(yī)務人員間應協(xié)作配合，不許相互拆臺。5．在檢查、治療和處理中要耐心細致，選用合適的器械，不增加病人痛苦。進行有關檢查和治療時，如換藥、洗胃、灌腸、導尿等，應用屏風擋遮或到診療室處理。6．對危重和痛苦呻吟的病員應分別安置。病員病情惡化時應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免影響其他病員。7．對手術的病員，術前應做好解釋安慰工作，以消除病員的恐懼和顧慮；術后要告訴病員良好的轉變情況，使其安心休養(yǎng)。8．合理安排工作時間，避免混亂噪雜，早6時前，晚9時后及午休時間，尤應保持病房安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待病員醒后進行。9．保持病房空氣流通，大、小便器隨時洗刷。痰盂、廢料桶和垃圾要及時處理。廁所隨時清掃，保持清潔衛(wèi)生。10．按照病員患病的輕、重類型，分別規(guī)定生活制度，建立動靜相結合的、有規(guī)律的生活休養(yǎng)。并對其治療、生活、飲食、護理等各方面的問題，盡可能設法解決。病歷書寫制度1．病歷記錄應用鋼筆書寫，文字力求通順、完整、簡練、準確，字跡清楚、整潔，不得涂改、剪貼，要簽全名。2．病歷一律用中文書寫，診斷、手術應按照疾病和手術分類名稱填寫。3．門診病歷的書寫要求：（1）要簡明扼要。要做到“五有一簽名”，即主訴、病史、檢查、診斷或印象診斷、處理、簽全名。（2）復診病人應重點記述前次就診后各項診療結果和病情演變，體檢可有所側重，對上次的陽性體征應重復檢查，并注意新的體征，補充必要的輔助檢查和特殊檢查。間隔時間過久或與前次不同病種的復診病員，書寫要求同初診。（3）每次診查，均應填寫日期。急診病歷注明時間，法定傳染病應注明疫情報告情況。（4）請求他科會診，應將請求會診目的及本科初步診斷在病歷上填寫清楚。（5）被邀請的會診醫(yī)師應在病歷上填寫檢查所見、診斷和處理意見并簽名。（6）門診病員需要住院檢查和治療時，由醫(yī)師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院的原因和初步印象診斷。（7）門診醫(yī)師對轉診病員應負責填寫轉診病歷摘要。4．住院病歷的書寫要求（1）新入院的病員須填寫入院記錄。內容包括姓名、性別、年齡、婚姻、民族、職業(yè)、住址、籍貫、入院日期、記錄日期、病史陳述者、可靠程度、主訴、現病史、既往史、個人史、女病員月經史、生育史、家庭史，以及體格檢查、輔助檢查、初步診斷、治療處理意見等，書寫醫(yī)師簽全名。（2）書寫時力求詳盡、整齊、準確，要求入院后二十四小時內完成。急診危重病人應立即檢查填寫。（3）再入院病員，應寫再入院記錄。5．病程記錄首次病程記錄要詳細，包括姓名、性別、年齡、促使本次就診的主要原因、體格檢查、輔助檢查、診斷依據、初步診斷、鑒別診斷、診療計劃。以后的病程記錄要重點突出，避免繁瑣。應包括以下內容：病情變化；本科及他科會診醫(yī)生的病情分析；診療意見；特殊檢查結果及其判斷；診療操作的經過情況；特殊治療的效果及其反應；重要醫(yī)囑的更改及其理由；家屬及有關人員的反映；修正診斷的理由；術前準備、討論、手術記錄，麻醉記錄，術后總結等均應詳細地填入病程記錄內，或另附手術記錄單。住院時間較長的病人，應定期(一周)作階段小結。一般應每2~3天記錄一次，危重病員和病情驟然惡化的應隨時記錄。6．轉科、轉診或轉院的病員，經治醫(yī)師必須書寫較為詳細的轉診記錄，科主任審查簽名。7．各種檢查報告單應按順序，標準粘貼，保持整潔。8．出院記錄和死亡記錄應在當日完成。出院記錄包括入院日期，出院日期，住院天數，入院診斷，住院經過，出院時情況、診斷、出院醫(yī)囑。死亡記錄主要包括病歷摘要、搶救經過、死亡時間、死亡原因、最后診斷。由經治醫(yī)師書寫，主治醫(yī)師審查簽名。死亡病歷討論應作詳細記錄。醫(yī)囑制度1．醫(yī)囑一般在上班后2小時內開始(急、重病情例外)要求層次分明，內容清楚，書寫規(guī)整。轉抄和整理必須準確，一般不得涂改。確須更改或撤銷時，應用紅筆填“取消”或“作廢”字樣并簽名。臨時、特別醫(yī)囑應向護士交待清楚。執(zhí)行醫(yī)囑應遵循“按時、準確、先急后緩”的原則。書寫、執(zhí)行和取消醫(yī)囑必須簽名并注明時間。2．醫(yī)生寫出醫(yī)囑后，要復查一遍，護士對可疑醫(yī)囑必須查清后方可執(zhí)行。除搶救或手術中，不得下達口頭醫(yī)囑。下達口頭醫(yī)囑，護士需復誦一遍，經醫(yī)生查對無錯時方可執(zhí)行，醫(yī)生要及時補記醫(yī)囑。每項醫(yī)囑一般只能包含一個內容，嚴禁不看病人就開醫(yī)囑的草率作風。3．護士每班要查對醫(yī)囑，夜班查對當日醫(yī)囑，每周由護士長組織總查對一次。轉抄、整理醫(yī)囑后需經另一人查對方可執(zhí)行。4．手術后要停止術前醫(yī)囑，重開醫(yī)囑，并分別轉抄于醫(yī)囑記錄單和各項執(zhí)行單上。5．凡需下一班執(zhí)行的臨時醫(yī)囑，要交待清楚，并在護士交班本上注明。6．醫(yī)師無醫(yī)囑時，護士一般不得給病員做對癥處理。但遇搶救危重病人的緊急情況下，醫(yī)師因故不在，護士可針對病情臨時給予必要處理，但應做好記錄并及時向值班醫(yī)師報告。7．經治醫(yī)師的醫(yī)囑本完結后，應封存由護辦室保管備查，其保存期不得少于一年。處方制度1．臨床醫(yī)師、醫(yī)士享有全部常用藥品處方權。2．有關毒、麻、限劇藥處方，遵照“毒、麻、限劇藥管理制度”的規(guī)定辦理。3．藥劑科不得擅自修改處方。如處方有錯誤應通知醫(yī)師更改。凡處方不合規(guī)定者，藥劑科有權拒絕調配。4．嚴格執(zhí)行我區(qū)醫(yī)保局的處方協(xié)定，一般處方以三日量為限，對于慢性病及特殊情況可適當延長，反對貴重藥品的濫用。三日內重復開出大處方，藥房有權監(jiān)督、拒絕配發(fā)。5．處方當日有效，超過期限須經醫(yī)師更改日期。醫(yī)師不得為本人開處方。6．處方內容應包括：姓名、性別、年齡、醫(yī)保卡號、年、月、日、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數量，用藥方法、醫(yī)師簽名；配方人簽名。7．處方一般用鋼筆填寫、字跡清楚，不得涂改，如有涂改，醫(yī)師必須在涂改處簽字。一般用中文，禁用非規(guī)范的英文縮寫。8．藥品及藥劑名稱，使用劑量應以中國藥典及衛(wèi)生部頒發(fā)的藥品標準為準，如醫(yī)療需要超過劑量，醫(yī)師需在劑量處重加簽字，方可調配。9．處方上藥品數量一律用阿拉伯字碼書寫，藥物用量單位以克(g)、毫克(mg)，毫升(ml)、國際單位(IU)計算。片劑、丸劑、膠囊劑，以片、丸、粒為單位，注射劑以支、瓶為單位并注明含量。10．一般處方保存二年，到期登記后由院長批準銷毀，不得作廢紙賣出。11．藥劑人員有權監(jiān)督醫(yī)生科學用藥、合理用藥。違反規(guī)定亂開處方、濫用藥品的情況，藥劑科有權拒絕調配，情節(jié)嚴重者應報告院領導調查處理。12．外院返回處方，醫(yī)生根據病情有權進行更換；確需應用的外購處方須經科主任審批。查房制度1．對住院病人要固定醫(yī)師負責，實行住院醫(yī)師、主治醫(yī)師查房制度。上級醫(yī)師查房，下級醫(yī)師必須參加。住院醫(yī)師對所管病人每日查房不少于二次。對危重病員，應隨時視察病情變化，及時處理，必須時請上級醫(yī)師檢查處理。2．查房前有關人員要做好準備工作，如病歷、X線片、各項檢查報告及所需用的檢查器材等。查房時應自上而下逐級嚴格要求，認真負責。經治醫(yī)師應向上級醫(yī)師報告簡要病歷、病情變化，對新病員要詳細報告并提出診療意見和需要解決的問題。上級醫(yī)師可根據情況，做必要的檢查和病情分析，并做出肯定性的指示。經治醫(yī)師應認真做好查房記錄，并根據查房意見及時調整診療方案。3．院領導及職能科室負責人，應有計劃、有目的的定期參加各種查房，檢查了解病員治療情況和各方面存在的問題并及時解決。4．護士長可組織護士每周大查房一次，主要檢查護理質量，研究解決疑難問題，并結合實際教學。值班、交接班制度1．節(jié)假日等非辦公時間，須設有值班醫(yī)護人員，由各科室統(tǒng)一安排執(zhí)行，2．值班醫(yī)師每日在下班前到科室接受各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交接班時，應巡視病室，了解危重病員情況，并做好床前交接。3．各科醫(yī)師在下班前應將危重病員的病情和處理事項記入交班薄，并做好交接班工作。值班醫(yī)師對重危病員應用好病程記錄和醫(yī)療措施記錄，并扼要記入值班日記。4．值班醫(yī)師負責各項臨時性醫(yī)療工作和病員臨時情況的處理，對急診入院病員及時檢查，填寫病歷，給予必要的醫(yī)療處理。5．值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應請經治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。涉及他科疾病，應隨時觀察，必要時邀請有關科室醫(yī)師會診。6．值班醫(yī)師必須堅守崗位，不得擅自離開。護理人員邀請時應立即前往視診。因公確需暫時離開時，必須向值班護士說明去向和聯絡方式。7．每日上午值班醫(yī)師將病員情況向經治醫(yī)師報告，并向經治醫(yī)師交清危重病員情況及尚待處理的工作。8．值班醫(yī)師原則上按排班后休息，如因搶救病員工作需要未得到休息時，應根據情況適當補休。護理部工作制度1．圍繞校醫(yī)院工作計劃、任務的總要求，明確護理工作目標，做到年有計劃、總結，季、月有重點，周有安排，日有工作程序，保證全院護理工作的正常運轉。2．全院有統(tǒng)一的護理規(guī)章制度，各級護理人員有明確的崗位職責，制定疾病護理常規(guī)。3．護理部每天深入臨床科室護理查房和業(yè)務指導。4．負責組織安排急、危、重、大手術病人的搶救工作，必要時組織特護，檢查護理工作的實施情況。5．組織全院護理人員業(yè)務學習，有條件時組織護理查房。制定各級護理人員培訓計劃，有遠、近期培訓目標，每年進行理論、技術操作考試各一次，成績納入技術檔案，作為晉升、晉級的依據。6．積極推廣新業(yè)務、新技術；鼓勵護理人員撰寫護理論文，提高理論水平。7．建立各種護理管理記錄本，及時掌握全院護理工作信息。8．關心各級護理人員的思想、學習、工作和生活，進行醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質，提高護理工作水平。9．護理部要協(xié)調好與醫(yī)療科、防保科等部門的工作，完成預防保健、免疫注射、各項體檢等工作。治療室工作制度1．經常保持室內整潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天紫外線消毒一次，除工作人員及治療患者外，其它人不得入內。2．各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。3．器械物品放在固定位置，及時清領、上報損耗，嚴格交接手續(xù)。4．毒、麻、限劇、貴重藥品應加鎖保管，嚴格交接班。5．嚴格執(zhí)行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。6．無菌持物鉗浸泡液每周更換兩次，保持各種消毒液的濃度和消毒效果。7．已用過的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應室對換。8．無菌物品須注明滅菌日期或失效期、責任者，超過一周應重新滅菌。9．清潔、消毒物品與污染物品嚴格分開放置。查對制度1．處理醫(yī)囑時，要嚴格進行“三查七對”。2．每班下班前查對本班醫(yī)囑，下一班要查對上一班醫(yī)囑。每周可由護士長或主班護士組織查對醫(yī)囑。3．臨時醫(yī)囑由主班轉抄小治療卡，由治療班護士核對無誤后執(zhí)行，并記錄執(zhí)行時間、簽全名。對可疑的醫(yī)囑必須查清后方可執(zhí)行。4．護士原則上可拒絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑。當搶救或手術中，對醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，醫(yī)生須復誦一遍，經醫(yī)生核對無誤后方可執(zhí)行，須保留用過的空瓶或安瓿，檢查核對后再棄去，并記錄執(zhí)行時間、藥品劑量。搶救病人結束后，應及時督促醫(yī)生補開醫(yī)囑及處方。5．清點藥品時和使用藥品前，要查標簽、質量，失效期和批號，如不符合要求，不得使用。6．轉抄及整理醫(yī)囑后，必須經另一人查對后方可使用。7．護士長每周抽查醫(yī)囑處理質量及執(zhí)行查對情況一次。住院規(guī)則1．住院病員應遵守住院規(guī)則，聽從醫(yī)護人員的指導，與醫(yī)護人員密切合作，服從治療和護理，安心休養(yǎng)。2．住院病員應遵守病房作息時間，經常保持病室內環(huán)境整潔與安靜，不隨地吐痰，不在室內吸煙和喧嘩。3．住院病員的飲食須遵照醫(yī)師的決定，接受醫(yī)師和護士的飲食指導。4．住院病員不得自行邀請院外醫(yī)師診治，不得向醫(yī)師要求不必要的治療或指名要藥；也不得隨意到院外購藥服用。5．住院病員未經許可不得進入診療場所；不得翻閱病歷及其他有關醫(yī)療記錄。6．住院病員不得隨意外出或在院外住宿。如有特殊情況，須經醫(yī)師批準后方可離開。7．住院病員應愛護公共財物，如有損壞須按價賠償。8．住院病員可以攜帶必需之生活用品，其他物品不得帶入，貴重財物自行保管，嚴防遺失。9．為了避免交叉感染，病員不得亂串病房或自行調換床位，非探視時間不許會客。10．住院病員可隨時對醫(yī)院工作提供意見，幫助醫(yī)院改進工作。11．病員如有不遵守院規(guī)或違反紀律者，院方應給予勸阻教育，必要時應通知所在單位或請有關部門處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔招商部規(guī)章制度一、日?？记谥贫榷?、例會制度三、行為規(guī)范要求四、接電接訪規(guī)范要求五、信息管理六、客戶確認和分配制度七、違紀處罰制度八、其他日常考勤制度日常班9:00—17:00備注：午餐時間為一個小時，正常班為12：00—13：00，員工上、下班時都必須按公司要求打卡。休息本部門人員按公司相關規(guī)定每周休息2天，如需值班按公司值班表執(zhí)行.請假員工因事、病請假，須提前一天申請，填寫請假單經招商部經理批示后方可休假；如因特殊情況無法提前申請，應于上班1小時前電話通知招商部經理，經批準后方可休假，后補請假單,；如無打招呼或未經招商部經理批準私自離開，視為曠工。二、例會制度招商部于每周一下午15：30召開周例會，由招商部經理主持。及時對上周的工作進行總結，并安排本周的工作重點，解決招商工作中的問題，做到問題即出即糾。如招商部經理當日無法開周例會,則推遲到次日下午15:30.三、行為規(guī)范要求1.遵守國家法律、法規(guī)。2.關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；3.準時上班，不準遲到、早退和曠工；4.全體員工要注重個人儀容、儀表，工作時間一律穿著項目統(tǒng)一工裝，佩帶胸牌，男士打領帶。到崗時間前做好銷售工具準備工作，調整情緒進入工作狀態(tài)；5.在工作時間范圍內，嚴禁在現場大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前廳看報刊和雜志；吃零食、吸煙、玩手機游戲等；6.嚴禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽時間不能超過3分鐘；7.及時作好來電、來訪登記，確保客戶資源的真實和有效；并于每日按時提交業(yè)務日報并及時將當天信息整理入檔；8.招商人員嚴格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關招商流程；9.全體人員應自覺維護、愛護公共財產，不得蓄意破壞；10.接待來訪客戶時應做到熱情、主動，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶；11.嚴禁招商人員營私舞弊，利用職權向客戶索要好處；12.嚴禁超越權限私自允諾客戶或虛假承諾客戶；13.嚴禁與客戶私下串通交易。四、接電接訪規(guī)范要求1.接電、接訪順序的安排將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán)；接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環(huán)。2.接電管理按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內必須被接聽；當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！廣安世紀”；當客戶表示是咨詢招商情況時，當值接電人員應問明客戶是否與其他招商員聯系過，如果有，當值接電人員應馬上通知此招商員接電話；如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎？”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯系方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話；簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯系方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表；給客戶留下自己的聯系方式和姓名；嚴格按照答客問及招商統(tǒng)一說辭進行回答。3.接訪管理按當日的接訪順序依次接待來訪客戶；當值接訪人員應主動提前五分鐘到約定地點(例如南一樓西門門口)與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經確認后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待；客戶離開后將接待過程及結果轉告給該業(yè)務員；如果為新客戶或過期客戶（已過接電、接訪回訪有效期），則由當值接訪人員接待；對于第一次來訪客戶，銷售員務必首先確認客戶的租賃意向，并在帶領客戶參觀項目(外部、內部)，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據客戶的意向做出側重說明。隨后引導客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業(yè)服務；如遇同行做市調，也要積極主動，熱情講解；在接待過程中，嚴格按照統(tǒng)一招商說辭對外講解；接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作；在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經理。接待結束后，應微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。五、信息管理1.客戶信息管理接電、接訪后及時登記來電和來訪登記表，要做到認真、準確；每天下班之前提交將當天的接電接訪、追訪情況整理入檔,交由招商部經理確認,方可離開；2.媒介信息管理1)根據項目實際情況,如需與中介代理行合作,需對其進行資質評估,以保證其引薦客戶的質量;2)與中介代理行溝通項目情況時,一方面對于公司的一些商業(yè)機密不可透露,另一方面中介代理行對項目的一些好的意見或建議好做好記錄,并整理,提交招商部經理.六、客戶確認和分配制度1.客戶確認及分配客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬；同時結合來電來訪登記以及客戶追訪有效期限；來電客戶有效期限為半個月，來訪客戶有效期限為1個月，如期限內，對客戶進行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個月；以客戶詢問本項目情況為準，視為一次有效接待（與是否留下電話無關）；客戶進招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；客戶多次來電（所留電話不同），被不同的招商員接聽，歸屬第一次接聽、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的銷售員（在未過有效期限的前提下）；家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯系，以第一次來電或來訪登記為準，結合客戶有效期限；客戶曾經來電或來訪過，來訪時原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務接待；并在客戶離開現場前，務必將原招商員的聯系方式留給客戶，同時也將客戶的姓名和聯系方式交予原招商員，并在登記表上注明；已簽約老客戶到訪時，如原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待；如現場客戶較多，招商員同時接待不止一組客戶，如又有新客戶來訪，可以先問詢，并在原接待客戶認可的情況下，一起接待；如原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經理靈活處理；逾期客戶視該招商員自動放棄，逾期后該客戶再