Change校園交換商店及網(wǎng)站項目策劃書

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)Change校園交換商店及網(wǎng)站策劃書主辦單位：湖南工學院安全與環(huán)境工程系承辦單位：安全與環(huán)境工程系環(huán)本1101班湖南工學院安全與環(huán)境工程系公司名稱:Change校園交換商店公司性質(zhì):以服務廣大同學師生為宗旨的盈利性組織公司地址:湖南工學院郵編:負責人:柴思明、陳旭、趙光星、特列克、韋浩礬電話:E-mail:@公司主頁(WWW):尚在建設中目錄一、概要………………………4二、Change校園交換商店及網(wǎng)站概述……………4三、Change校園交換商店及網(wǎng)站誕生背景……5四、Change校園交換商店及網(wǎng)站組成體系…………………51、店面前臺服務中心……………52、顧客總服務中心………………53、信息統(tǒng)計中心………………64、財務管理中心………………65、綜合辦公室…………………6五、Change校園交換商店及網(wǎng)站市場營銷策略………………61、Change校園交換商店及網(wǎng)站經(jīng)營理念……62、Change校園交換商店及網(wǎng)站策略……7六、市場競爭優(yōu)勢和前景分析……71、市場分析……………72、目標市場……………83、目標消費群…………84、競爭優(yōu)勢……………85、前景分析……………8七、Change校園交換商店及網(wǎng)站執(zhí)行計劃…………………81、前期宣傳……………82、項目運營……………83、時間安排……………84、緊急情況的預防和處理……………9八、財務分析…………………91、投資預算…………92、收費標準…………9九、附錄………………………10概要Change校園交換商店是一個以物易物、錢物交易為主要方式，同時提供物品保管、活動組織等服務，通過實體與虛擬同步宣傳，由交換商店及網(wǎng)站兩大部分組成，旗下包含客戶咨詢中心、在線網(wǎng)站服務中心、店面實體交換中心、物品托管中心、網(wǎng)站維護中心等六大服務體系，奉行“一切為了廣大師生的便利服務”的宗旨；堅持“誠信至上，真誠服務”的理念，為顧客提供形式多樣的交換服務的營利性組織。Change校園交換商店首先將在湖南工學院進行試點貿(mào)易，進行一系列的營銷探討，市場調(diào)研，并把開括湖南各大高校市場作為未來的發(fā)展方向，爭取向“一條龍”服務體系進發(fā)，以打響校園物物交換的品牌為最終目的。Change校園交換商店建立在現(xiàn)今高校物物交易市場還是一片空白的有利基礎(chǔ)上，擁有廣闊的市場潛力，以及非?？捎^的市場前景與上升空間，同時具備自我發(fā)展的潛力與市場競爭優(yōu)勢，能為廣大師生客戶提供長期、穩(wěn)定、安全的高效服務，Change校園交換商店前期資金主要靠學校支持或投資人參股，后期由抽取服務費與物品保管費盈利并維持商店運作，以及工作人員與投資人的紅利發(fā)放。針對現(xiàn)在人們的消費理念和手中囤積有許許多多的剩余物資，負責促進這些客戶用不著又舍不得丟掉的物品進行交換，從而從中收取服務費的運營方式無疑有著巨大的盈利能力，投資人后期的收益將不少于其投資的5倍。Change校園交換商店的運行團隊由柴思明、陳旭、趙光星、特列克、韋浩礬等人負責，他們將負責實體店的運營，人手的招募，商店旗下五大體系的管理，網(wǎng)站的建立和服務器的維護，以及最終的財務統(tǒng)計等。Change校園交換商店及網(wǎng)站概述1、公司的名稱：Change校園交換商店2、公司的宗旨：Change校園交換商店及網(wǎng)站奉行“一切為了廣大師生的便利服務”的宗旨；堅持“誠信至上，真誠服務”的理念，為顧客提供形式多樣的交換服務。3、公司的結(jié)構(gòu)：Change校園交換商店主要由交換商店及網(wǎng)站兩大部分組成，旗下包含客戶咨詢中心、在線網(wǎng)站服務中心、店面實體交換中心、物品托管中心、網(wǎng)站維護中心等六大服務體系。4、公司經(jīng)營理念:Change校園交換商店運用虛擬網(wǎng)站交易結(jié)合實體交易兩大貿(mào)易方式，利用硬件與軟件結(jié)合宣傳，切實便利安全有效地為客戶處理手上的資源，達到資源的高效回收利用，避免資源的浪費，同時讓廣大客戶在一系列的活動中盈利并收獲快樂。

5、公司經(jīng)營策略Change校園交換商店實體交換貿(mào)易和網(wǎng)絡交換貿(mào)易同時并舉，首先在湖南工學院進行試點，再結(jié)合針對湖南工學院的市場調(diào)研，探索開括周邊的各大高校市場，做到以點帶面，全面覆蓋高校校園物物交換市場的空白，打響校園交換商店的品牌，為廣大師生提供最好的服務。

6、相對增值因為Change校園交換商店采取的是利用實體與虛體交易雙重方式，這種以服務為主的產(chǎn)業(yè)，將在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展與網(wǎng)上貿(mào)易的發(fā)展的今天得到一個非常廣闊的交換平臺，隨著交換網(wǎng)絡在我校的逐步建立與完善，Change校園交換商店所提供的服務與影響也將遍及全校，本校市場建立完善后，開闊其他院校的市場不僅會拉長Change校園交換商店的產(chǎn)業(yè)鏈，使我們的服務增值，同時也會降低客戶們自行進行手上物品交換的成本，使廣大客戶享受到最廉價卻保質(zhì)的服務，從中得到更多的利潤。7、公司設施1、我公司預設將實體店建設在湖南工學院酃湖校區(qū)，校區(qū)內(nèi)B、C、D區(qū)均建設實體店。2、租用學校的服務器建設Change校園交換商店的專用服務器與網(wǎng)站。3、在校內(nèi)校外額外租用廠房或倉庫來儲放資源。Change校園交換商店及網(wǎng)站誕生背景當今社會，大學生愛逛街。經(jīng)常頭腦發(fā)熱買一些不必要的東西。剛買的時候很喜歡，可買到手就發(fā)現(xiàn)其實這些東西對于自己來說并沒有什么大用處，于是剛買來不久的幾乎還是全新的東西就這樣被閑置在一旁，不再理會。有的人大學畢業(yè)時，好多東西都帶不走，沒辦法就只能送給學弟學妹，當時也有想過賣掉，可是只是廢品收購，感覺可惜了，所以就送人了。有的人也試過在校園當中四處張貼小廣告，這樣既造成了校園環(huán)境被污染同時也不會起到什么很好的效果。針對這種資源不能得到充分有效配置的浪費現(xiàn)象，有必要在校園當中建立專門的網(wǎng)站及實體店鋪，來幫助同學們進行實際的物物、錢物之間的交換，一來豐富學生的校園文化活動、二來減少資源的浪費。四、Change校園交換商店及網(wǎng)站組成體系1、店面前臺服務中心聘請專業(yè)的前臺服務人員，為前來交換的顧客進行登記，引導他們以最快的速度找到合適的交換方，并將顧客的資料以及各種物品進行分類，并制定出符合交換雙方要求的建議，爭取做到更加安全、合理，更加人性化。2、顧客總服務中心Change校園交換商店及網(wǎng)站顧客服務總中心由以下五大部分組成：客戶咨詢中心、在線網(wǎng)站服務中心、店面實體交換中心、物品托管中心、網(wǎng)站維護中心，各中心大致設施、布置如下描述：a,客戶咨詢中心：顧客可以來到我們的實體店或是登錄交換網(wǎng)站，進入客戶咨詢中心，在這里我們會為您提供例如交換方的物品資料、交換要求、疑難講解等等咨詢服務。b,在線網(wǎng)站服務中心：我們會設立一個在線網(wǎng)站，顧客可以在該網(wǎng)站中看到我們交換商店的以及交換雙方與物品的詳細資料，并可以在線完成咨詢、交換托管的過程。c,店面實體交換中心：對于即時需要交換物品的顧客，所有的人員安置與物品交換將在這個中心舉行，顧客可以直接的了解到物品的信息與狀態(tài)，更好的完成交換。d,物品托管中心：該中心為那些暫時找不到合適的交換方又不方便存儲物品的顧客提供有償?shù)奈锲吠泄芊?。e,網(wǎng)站維護中心：在這里，我們會聘請專業(yè)的人員對交換網(wǎng)站進行時時的更新與維護，解決網(wǎng)站出現(xiàn)的問題，保證信息的流通與交換能夠順利進行。信息統(tǒng)計中心對顧客的信息進行分類統(tǒng)計，建立男生信息庫、女生信息庫，負責將顧客的體驗感受和建議進行匯總并加以分析；信息統(tǒng)計中心實行絕對保密的原則，誠信的為每一位顧客服務，同時設立物品信息庫，對所有登記在冊的物品進行統(tǒng)計分類，為顧客進行最省時，最快速，最放心的服務。4、財務管理中心負責Change校園交換商店及網(wǎng)站的財務收支，詳細記錄每一筆財務支出和收入，負責向工作人員發(fā)放工資和獎金。綜合辦公室負責工作人員的招聘及管理；負責Change校園交換商店及網(wǎng)站日常工作的管理；負責對吧內(nèi)發(fā)泄設施的管理和維護。五、Change校園交換商店及網(wǎng)站市場營銷策略1、Change校園交換商店及網(wǎng)站的經(jīng)營理念Change校園交換商店及網(wǎng)站堅持“誠信至上，真誠服務”的理念，不僅為顧客提供形式多樣的交換服務，同時也遵循為顧客絕對保密的原則，讓顧客毫無顧慮的在此對自己的物品進行最安全的處理。Change校園交換商店前期將以為客戶提供錢物，物物的交換與保管為盈利的主要的盈利方式，當具備一定的市場基礎(chǔ)和資金儲備以后，我們會為其他的商店進行在法律規(guī)定下的產(chǎn)品宣傳、銷售、促銷等等一系列服務，并在其中大力宣傳我公司物物、錢物交換的理念，爭取更多的商業(yè)伙伴，延長產(chǎn)業(yè)鏈，是更多的人認識我公司及公司理念，成為我們的客戶，并從中得到收益。2、Change校園交換商店及網(wǎng)站的經(jīng)營策略活動一：免費體驗活動在Change校園交換商店及網(wǎng)站開業(yè)之初，開展免費體驗一周活動，大學生憑本人有效證件在店面前臺服務中心進行登記后便可以進行免費體驗活動，每人限一次機會，體驗完后按中心要求填寫體驗卡，收集顧客的意見和建議。活動二：每周舉辦一次集體活動每周六在Change校園交換商店及網(wǎng)站舉辦一次集體活動，形式主要有：物品PK、我是交換王、我是聯(lián)誼王、我是牽線王……通過這些活動形式，讓同學們達到身心愉悅的效果。我是PK王：讓顧客在一起玩物品PK游戲，最后被大家投分最高的即為“PK王”；我是交換王：根據(jù)每一個月中交換次數(shù)最多或是數(shù)量最多的，最后評出誰是本月的“交換王”；我是聯(lián)誼王：組織新老顧客開展聯(lián)誼，促進二次交易的進行，人氣最高的就是“聯(lián)誼王”；我是牽線王：每月介紹自己的親朋好友一起參與交換最多的顧客，即為本月的“牽線王”每月評出四大天王，第一個月的即為擂主，等待下一月的人來挑戰(zhàn)，連續(xù)四次當選，即送：Change校園交換商店及網(wǎng)站會員卡一張，享受九折優(yōu)惠?；顒尤憾ㄆ谑袌稣{(diào)查每月在校內(nèi)進行一些市場調(diào)查，調(diào)查同學們對Change校園交換商店及網(wǎng)站的意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整吧內(nèi)的服務形式，從而更好的為同學們服務。市場競爭優(yōu)勢和前景分析1、市場分析在全國的高校中，高校的物物交換市場沒有一個統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，市場資源仍存在巨大的份額，市場利用率十分低下，市場占有率幾乎為零，這為我公司的市場探索與開發(fā)提供了巨大的契機，并為后期的市場占有提供了份額與后備資源，高校物物交換市場進駐風險、成本小，回報率較大、市場形勢多樣化，可以有效的容載我公司對應的營銷策略，帶來巨大的利潤與市場上升空間。2、目標市場以湖南工學院為前期主要的市場載體，參照在湖南工學院所做的市場調(diào)研后，在制訂了各自對應的營銷戰(zhàn)略后，將逐步向南華，鐵工校，環(huán)境生物學院、湘潭大學等大學進行市場開闊，把它們作為我公司的后備市場資源，保證公司長期、穩(wěn)定運行。3、目標消費群1、各大高校的廣大師生2、除師生以外的一切可以為之服務的客戶資源。4、競爭優(yōu)勢目前，在全國絕大部分高校，以物易物進行物品處理建立起來的交換場所尚屬一片空白，這有利于開拓市場；Change校園交換商店及網(wǎng)站投資風險小，回報快；Change校園交換商店及網(wǎng)站選址湖南工學院和衡陽師范學院中間地段，市場潛力大，地價便宜。④Change校園交換商店及網(wǎng)站與傳統(tǒng)的商店相比，形式更加多樣化，能夠更好的達到物品處理的效果，因而更能夠使同學們接受。5、前景分析Change校園交換商店及網(wǎng)站在未來的發(fā)展中，除了要做大做強外，更關(guān)鍵的是做精，更好的為同學們服務，從而樹立自己的品牌形象，同時也可以借鑒現(xiàn)在好多行業(yè)中的做法開連鎖店。如果在工學院實行成功，我們可以在南華，鐵工校，環(huán)境生物學院開分店，將Change校園交換商店及網(wǎng)站帶到更多的高校，為更過的同學服務。Change校園交換商店及網(wǎng)站執(zhí)行計劃1、前期宣傳建立在線交流服務網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡宣傳提高知名度在校園內(nèi)張貼海報，派發(fā)傳單進行宣傳利用校園廣播、學校論壇進行宣傳eq\o\ac(○,4)利用各種論壇、貼吧進行發(fā)帖宣傳eq\o\ac(○,5)促銷展播2、項目運營根據(jù)所設機構(gòu)，明確各自職責：及時聘請相關(guān)人員，并根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，及時更新設備；組織并督促各個機構(gòu)人員完成職責范圍內(nèi)的各項工作；加強安全管理，確保每一名顧客的人身財務安全；④及時收集客戶的反饋信息，加強與客戶的溝通和聯(lián)系；3、時間安排eq\o\ac(○,1)商店營業(yè)時間為每天的8：00—17：00。eq\o\ac(○,2)周末營業(yè)時間為每天的9：00—21：30。eq\o\ac(○,3)網(wǎng)站24小時為廣大顧客開放。eq\o\ac(○,4)節(jié)假日商店照常運行。4、緊急情況的預防與處理每一位顧客在選擇交換方式與交換人之前，要先于專業(yè)營銷評定師進行溝通，避免造成不必要的損失，發(fā)生財物糾紛。每天對設備進行檢查，確保萬無一失，避免因機器故障而造成的財物損失。加強對工作人員的素質(zhì)教育，每一位顧客在進行易物前都要進行交換 指導，包括各個道具的流程的運行方式以及自身的防范意識的培養(yǎng)。④在實體店內(nèi)與網(wǎng)站上張貼警示標語，提醒內(nèi)部人員與廣大顧客遵紀守法，誠信交易。財務預算1、投資預算（單位：元）類別投資額度備注交換商店場地3500場地租賃、裝修和布置設備購進10500各種電子設備、辦公用具材耗2000辦公用具、網(wǎng)絡維護消耗總計16000注：由于本文中的預計財務報表為粗略估算，故有關(guān)財務報表附注在此略去