自學(xué)考試人力資源開發(fā)及管理模擬考試試題2017年-6-

..人力資源開發(fā)與管理試卷重要提示：1、本試卷共5頁(yè)。滿分100分；考試時(shí)間150分鐘o、2、應(yīng)考者必須在"答題卡"上按要求作答。答在試卷上無效。一、單項(xiàng)選擇題<本大題共20小題,每小題1分,共20分>在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將"答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．下列不屬于人力資源能動(dòng)性特征的是A．人的自我強(qiáng)化B．選擇職業(yè)C．接受培訓(xùn)D．積極勞動(dòng)2．認(rèn)為管理的重點(diǎn)就是營(yíng)造和諧的人際關(guān)系的是A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)c．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D．"復(fù)雜人"假設(shè)3．人力資源規(guī)劃的目的是A．實(shí)現(xiàn)組織人力資源需求和供給的平衡B．分析現(xiàn)有人力資源的質(zhì)量C．檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D。分析人力資源管理的效果4．按人力資源規(guī)劃的期限分,人力資源規(guī)劃包括A．總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃B．長(zhǎng)期、中期和短期規(guī)劃C．戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和行動(dòng)方案D．人員使用規(guī)劃和人員晉升規(guī)劃5．下列不屬于工作分析流程步驟的是A．搜集背景信息B．選擇工作樣本C．編寫工作說明書D．編寫工作日志6．問卷分析法是指A．以書面問答的方式對(duì)任職者進(jìn)行調(diào)查,以獲取工作要素信息的方法B．通過面對(duì)面詢問而獲取工作要素信息的方法C．通過對(duì)職務(wù)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)觀察而獲取職務(wù)要素信息的方法D．對(duì)完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄,選擇其中最重要和最關(guān)鍵性的部分進(jìn)行評(píng)定的方法7．下列不屬于內(nèi)部招聘方法的是A.工作輪換B．校園招聘C．工作告示D．人才庫(kù)和繼任計(jì)劃8．一般來說,更適合從內(nèi)部招聘的崗位是A．技術(shù)類B．行政類C．生產(chǎn)類D．營(yíng)銷類9．為了企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要,企業(yè)讓在職員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn),是指A．崗前培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)C．脫產(chǎn)培訓(xùn)D．專業(yè)人才培訓(xùn)10．調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性,讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象的雙方互動(dòng)中學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法是A．課堂教學(xué)法B．工作指導(dǎo)法C．影視法D．參與式培訓(xùn)法l1．下列屬于職業(yè)生涯規(guī)劃的劃分角度的是A．個(gè)人角度B．家庭角度C．專業(yè)角度D．社會(huì)角度12．組織管理部門根據(jù)組織發(fā)展和組織人力資源規(guī)劃的需要,根據(jù)員工自身的特點(diǎn)及崗位特征進(jìn)行評(píng)價(jià),協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的過程,稱為A．職業(yè)生涯管理B．企業(yè)職業(yè)生涯管理c．個(gè)人職業(yè)生涯管理D．員工職業(yè)生涯管理13．各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)而共同參與的績(jī)效計(jì)劃制訂、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,這是A．績(jī)效管理B．績(jī)效溝通C．績(jī)效考核D．績(jī)效目標(biāo)14．貫穿于績(jī)效管理始終的過程是A．績(jī)效計(jì)劃B．績(jī)效溝通C．績(jī)效考核D．績(jī)效反饋15．下列不屬于確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容是A．部門職責(zé)的分解B．明確企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)C．確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域D．設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)16．下列不屬于間接經(jīng)濟(jì)性薪酬的是A．保健計(jì)劃B．住房資助C．員工服務(wù)D．股權(quán)17．通過績(jī)效評(píng)估,對(duì)員工個(gè)人的技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),并與薪酬緊密掛鉤,以激發(fā)員工的進(jìn)取心,這是指薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)具備A．對(duì)內(nèi)公正性B．對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性c．個(gè)人激勵(lì)性D．易于管理性18．將本企業(yè)薪酬水平定位在等于或接近市場(chǎng)平均薪酣水平的策略稱為A．領(lǐng)先型B．混合型C．追隨型D．滯后型19．員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人是A．高層管理人員B．普通員工c．中層管理人員D．職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門20．對(duì)勞動(dòng)合同雙方已訂立的合同條款達(dá)成修改補(bǔ)充協(xié)議的法律行為,稱之為A．勞動(dòng)合同的訂立B．勞動(dòng)合同的履行C．勞動(dòng)合同的變更D．勞動(dòng)合同的解除二、多項(xiàng)選擇題<本大題共lO小題。每小題2分,共20分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將"答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分o21．人力資源管理的理論基礎(chǔ)主要有A．人性假設(shè)理論B．人本管理理論C．激勵(lì)理論D．系統(tǒng)理論E．X理論22．人力資源規(guī)劃的特點(diǎn)包括A．以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為根本目的B．具有針對(duì)性、實(shí)用性和有效性c．有助于人力資源管理活動(dòng)的有序化D．對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的量化分析及其對(duì)策方案制訂的要求更高E．有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性23．工作日志法記錄的內(nèi)容包括A．工作任務(wù)B．工作程序c．工作方法D．工作職責(zé)E．工作權(quán)限24．對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試,下列表述正確的有A．考官與考生應(yīng)保持適當(dāng)距離B．應(yīng)為考生準(zhǔn)備飲用水和紙巾C．應(yīng)避免前后考生在場(chǎng)外相互交流D．考生回答問題有困難,可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間E．沒有一個(gè)事先的框架25．直接傳授培訓(xùn)方式的具體形式主要有A．課堂教學(xué)法B．工作指導(dǎo)法C．影視法D．案例分析法E．角色扮演法26．職業(yè)生涯規(guī)劃涉及的主體主要有A．員工B．客戶C．組織D．上級(jí)主管E．供應(yīng)商27．在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí),通常需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)有A．擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B．基本標(biāo)準(zhǔn)C．卓越標(biāo)準(zhǔn)D．最低標(biāo)準(zhǔn)E．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)28．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系包括多個(gè)層面的指標(biāo),這些層面有A．行為層面的指標(biāo)B．企業(yè)層面的指標(biāo)C．結(jié)果層面的指標(biāo)D．部門層面的指標(biāo)E．個(gè)人層面的指標(biāo)29．薪酬對(duì)員工來說,具有的功能主要包括A．經(jīng)濟(jì)保障功能B．改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效功能C．心理激勵(lì)功能D．支持企業(yè)變革E．社會(huì)信息功能30．被迫減薪企業(yè)員工忠誠(chéng)度管理的主要手段有A．減薪要全員進(jìn)行B．減薪前要充分溝通C．比較和選擇適宜的減薪方式D．減薪制度要嚴(yán)格E．減薪后要重建忠誠(chéng)三、簡(jiǎn)答題<本大題共5小題,每小題5分。共25分>31．現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理部門有哪幾種角色?簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的主要作用。定編定員的方法有哪些?簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用。簡(jiǎn)述員工職業(yè)生涯管理的流程。四、論述題<本大題共2小題,每小題10分,共20分>36．試述現(xiàn)代企業(yè)的招聘理念。試述職位薪酬體系建立的基本步驟。五、案例分析題<本題15分>38．A公司是一家日資企業(yè),成立于1998年。自20XX起,公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,總部派人先后設(shè)立銷售、設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃等部門；產(chǎn)品銷售區(qū)域從國(guó)外轉(zhuǎn)向以大陸為主。隨著組織機(jī)構(gòu)的膨脹,人員考核中的矛盾開始暴露出來。20XX4月,公司月度考核之后,公司設(shè)在上海的銷售公司的全體中方員工40多人集體跳槽,只留下一個(gè)日籍銷售總監(jiān)和3個(gè)銷售主管。于是,公司派人赴上海調(diào)查,以下是與已跳槽員工的訪談內(nèi)容：?jiǎn)T工小朱抱怨：自己對(duì)面談沒有充分的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備,原因是交當(dāng)月考評(píng)表的前一天他才接到銷售總監(jiān)的電話,要求他馬上過去進(jìn)行績(jī)效面談；員工小田反映：銷售總監(jiān)平時(shí)與他沒有任何溝通,但在面談中卻列舉了每周客戶投訴他的一些小事件。他認(rèn)為這是銷售總監(jiān)給自己穿小鞋,何況自己已經(jīng)完成了當(dāng)月的銷售定額；員工小夏認(rèn)為：銷售總監(jiān)不尊重中方員工,每個(gè)月的績(jī)效面談大都是批評(píng)之辭,而且還不允許下屬提反對(duì)意見,面談中若稍微辯解了兩句,銷售總監(jiān)就咆哮起來。事實(shí)上,從中方主管到普通員工,每個(gè)月大家都想方設(shè)法完成銷售總監(jiān)制定的銷售定額……請(qǐng)問：<1>上述案例中出現(xiàn)了什么問題?<2>結(jié)合實(shí)際談?wù)効?jī)效溝通時(shí)應(yīng)注意哪些技巧。人力資源開發(fā)與管理試題答案及評(píng)分參考一、單項(xiàng)選擇題<本大題共20小題。每小題1分。共20分>1．C2．D3．A4．B5．D6．A7．B8．A9．C10．D11．A12．D13．A14．B15．A16．D17．C18．C19．D20．C二、多項(xiàng)選擇題<本大題共10小題,每小題2分,共20分>21．ABCE22．ABD23．ABCDE24．CD25．ABC26．ACD27．BC28．BDE29．ACE30．BC三、簡(jiǎn)答題<本大題共5小題。每小題5分,共25分>31．<1>發(fā)展戰(zhàn)略的策劃者。<2>業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴。<3>組織管理的技術(shù)幕僚。<4>員工的代言人。<5>變革的推進(jìn)者。<6>行政事務(wù)專家。<7>內(nèi)部公關(guān)高手。<答對(duì)5點(diǎn)或5點(diǎn)以上可得滿分,答對(duì)1點(diǎn)給1分>32．<1>有利于組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。<1分><2>確保組織生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求。<1分><3>有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化。<1分><4>有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。<1分><5>有利于控制人力資源成本。<1分>33．<1>勞動(dòng)效率法。<1分><2>業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法。<1分><3>本行業(yè)比例法。<1分><4>按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法。<1分><5>預(yù)算控制法。<1分>34．<1>培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。<1分><2>培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工的雙向溝通,增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。<1分><3>培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象,增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。<2分><4>培訓(xùn)能適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命力。<1分>35．<1>員工自我評(píng)估。<1分><2>組織對(duì)員工的評(píng)估。<1分><3>職業(yè)信息的傳遞。<1分><4>職業(yè)咨詢與指導(dǎo)。<1分><5>員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。<1分>四、論述題<本大題共2小題,每小題lO分,共20分>36．<1>重視學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神。應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力比他們已經(jīng)獲得的技能顯得更為重要,企業(yè)對(duì)通方的需要已經(jīng)超過對(duì)專才的需要,所以,招聘時(shí)應(yīng)注重應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。<2分><2>對(duì)應(yīng)聘者坦誠(chéng)相見。招聘人員需要給應(yīng)聘者以真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的有關(guān)職位的信息,這樣才可能產(chǎn)生雇員與企業(yè)匹配的良好結(jié)果,從而帶來較低的雇員流失率。<2分><3>應(yīng)聘者是否與本企業(yè)文化相融合。對(duì)于那些與企業(yè)文化不能融合的人,即使是很有能力和技能的人,也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。在進(jìn)行篩選工作的時(shí)候,就開始讓應(yīng)聘者充分了解企業(yè)的文化,這樣就等于把到職培訓(xùn)提前到招聘篩選過程,所以,現(xiàn)在招聘發(fā)展的新動(dòng)向就是面談時(shí)間越來越長(zhǎng)。<2分><4>招聘過程要樹立企業(yè)的品質(zhì)形象。企業(yè)需要像對(duì)待自己產(chǎn)品的聲譽(yù)一樣對(duì)待自己在人才市場(chǎng)上白g聲譽(yù),注意自己是否已經(jīng)建立起能哳艮好對(duì)待員工的好名聲。<2分><5>招聘需要人力部門與直線部門配合。在招聘時(shí),需要對(duì)空缺崗位有明確的描述,便于應(yīng)聘者衡量自己是否合適。崗位描述寫得越模糊,公司招聘人員給自己找麻煩也就越大。<2分>37．<1>職位分析。結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司管理層要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上,明確部門職能和職位關(guān)系,人力資源部和各部門主管合作編寫職位說明書。<2分><2>職位評(píng)價(jià)。比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性,得出職位等級(jí)序列。<1分><3>薪資調(diào)查。薪資調(diào)查的對(duì)象,最好是選擇與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司或同行業(yè)類似公司,重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來源。<2分><4>薪資定位。在分析同行業(yè)的薪資數(shù)據(jù)后,需要做的是根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪資水平。<2分><5>薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。要綜合考慮三個(gè)方面的因素：一是職位等級(jí),二是個(gè)人的技能和資歷,三是個(gè)人績(jī)效。<2分><6>薪資體系的實(shí)施和修正。在確定薪資調(diào)整比例時(shí),要對(duì)總體薪資水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算。<1分>五、案例分析題<本題15分>38．<1>這是績(jī)效面談中溝通上出了問題。<2分>績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的始終。<2分>在一定程度上,績(jī)效管理就是管理者與員工就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而持續(xù)不斷地進(jìn)行雙向溝通的過程。<1分><2>績(jī)效溝通的技巧主要有：①時(shí)間、場(chǎng)所的選擇。<1分>避開上下班、開會(huì)等讓人分,t2,的時(shí)間段,與員工事先商討雙方都能接受的時(shí)間,遠(yuǎn)離辦公室,選擇安靜、輕松的小會(huì)客廳,雙方成一定夾角而坐,給員工一種平等、輕松的感覺。<1分>②認(rèn)真傾聽員工解釋。<1分>主管應(yīng)盡量撇開自己的偏見,控制情緒,耐心地聽取員工講述,并不時(shí)地概括或重復(fù)對(duì)方的談話內(nèi)容,鼓勵(lì)員工繼續(xù)講下去,幫助分析原因,這也是面談得以成功的重要基