三級(jí)秘資錄像題答案

參考答案：.著裝符合職業(yè)要求。（M）.能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（M）.會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（M）.熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（M）.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（M）.能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（M）.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（x）.對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（M）.會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（M）.對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（M）.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（x）.對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（x）.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（M）.能馬上收拾會(huì)議室。（M）.能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（M）參考答案：.電話用語規(guī)范。（M）.出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（M）.有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（M）.知道如何使用跟蹤卡。（M）.在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（x）.對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（M）.知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（M）.知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（M）.能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（M）.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡潔、清楚。（M）.知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（M）.在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（X）.與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（x）.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（M）.會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（x）.懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（M）.能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（M）.離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（x）.能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（M）.能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（M）.喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（x）參考答案.電腦與打印機(jī)放置一處，便于電源線連接，對(duì)；.窗戶沒有窗簾,使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼，錯(cuò)；.與復(fù)印機(jī)連接的電源線沒有隱藏起來，任其在地下拖曳,造成安全隱患，錯(cuò)；.鐘苗著裝不規(guī)范，錯(cuò)；.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話，接電話前先報(bào)單位名稱，對(duì)；.在不明電話對(duì)方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的日期，錯(cuò);.把本該放在電話機(jī)旁的電話記錄本放在抽屜里，錯(cuò)；.能想到記下對(duì)方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話，對(duì)；.把手機(jī)放在電腦旁，違背了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原則，錯(cuò)；".請(qǐng)柬”兩字未居中排布，錯(cuò)；.請(qǐng)柬正文用“自定于”開頭，錯(cuò)；.請(qǐng)柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)，錯(cuò)；.請(qǐng)柬的時(shí)間不具體，且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范，錯(cuò)；“.敬請(qǐng)光臨”未左端頂格排布，錯(cuò)；.落款未空兩格居右排布，且日期未標(biāo)“年月日”，錯(cuò)；.請(qǐng)柬未提前一周發(fā)送，錯(cuò)；17響總經(jīng)理提議用攝像設(shè)備來記錄保存資料，對(duì)；.能向總經(jīng)理建議臨時(shí)租用攝像機(jī)，體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用”的原則，對(duì)；.電話通知結(jié)束時(shí)未說禮貌語，錯(cuò)；.傳真前把原件的別針（硬物）取下，對(duì)；.在取下原件別針時(shí)將文件弄破（容易造成卡紙），錯(cuò)。參考答案第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對(duì)；第二，會(huì)議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會(huì)議桌中間鮮花點(diǎn)綴。對(duì)；第三，會(huì)議室溫度低于16度。錯(cuò)；第四，能在會(huì)前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對(duì)；第五，8點(diǎn)開會(huì)，本應(yīng)提前進(jìn)會(huì)場(chǎng)檢查卻8點(diǎn)20分才去檢查。錯(cuò);第六，能安排初秘書檢查錄音機(jī)和磁帶是否齊全。對(duì)；第七，能在會(huì)前叫初秘書給她一份人員座位圖。對(duì)；第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯(cuò)；第九，沒有及時(shí)做好會(huì)議文件的退清工作。錯(cuò)；第十，會(huì)后能整理“會(huì)議簡報(bào)”。對(duì)；第十一，“第三季度會(huì)議時(shí)間表”編制不規(guī)范。錯(cuò)；第十二，在回收文件、編制會(huì)議時(shí)間表、整理會(huì)議簡報(bào)等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨(dú)自去做，既不利于調(diào)動(dòng)同事積極性，又影響了工作效率。錯(cuò)；第十三，在進(jìn)蘇經(jīng)理辦公室時(shí)未敲門而直接進(jìn)入。錯(cuò)；第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯(cuò)；第十五，把文件清退、編制會(huì)議時(shí)間表兩項(xiàng)工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項(xiàng)不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯(cuò)；第十六，在發(fā)傳真文件時(shí)，能先打電話確認(rèn)對(duì)方。對(duì)；第十七，文件傳真后，能打電話問對(duì)方是否收到。對(duì)；第十八，對(duì)擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯(cuò)。參考答案.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范，對(duì)；.提前十分鐘到達(dá)辦公室，主動(dòng)打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準(zhǔn)備，對(duì)；.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊，對(duì)；.辦公室采光充足，環(huán)境良好，對(duì)；.電腦屏幕側(cè)對(duì)強(qiáng)光，以致光線反射，看不清顯示內(nèi)容，錯(cuò)；.辦公室電腦沒設(shè)置密碼，導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了"，錯(cuò)；.制作工作日志,以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間，對(duì)；.電話用語禮貌規(guī)范，對(duì)；.上班時(shí)間補(bǔ)妝，錯(cuò)；.離開辦公室沒關(guān)電腦，錯(cuò)；.進(jìn)王總辦公室先敲門，對(duì)；.制定的策劃方案零亂，沒排頁碼,又沒有會(huì)議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容，錯(cuò)；.邀請(qǐng)對(duì)象里遺漏了王總事先指定的人員，錯(cuò)；.做事總是馬馬虎虎，以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，錯(cuò)；.領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能做好記錄，對(duì)；.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，能正確傾聽和有效提問,適時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議，對(duì)；.馬上去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案、發(fā)布會(huì)議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急，對(duì)；.會(huì)議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列，錯(cuò)；.會(huì)議時(shí)間不具體,且將下午寫成了上午，錯(cuò)；.會(huì)議通知中沒說明會(huì)議主題，錯(cuò)；.用車計(jì)劃考慮不周全，錯(cuò)；.預(yù)訂車輛,出現(xiàn)矛盾時(shí)能主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對(duì)；二、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：1、請(qǐng)柬格式不規(guī)范，“敬請(qǐng)”應(yīng)格書寫；（x）2、請(qǐng)柬中沒有寫明活動(dòng)地點(diǎn)；（x）3、開放參觀活動(dòng)的時(shí)間不對(duì)，五一假期剛過，此時(shí)組織參觀活動(dòng)不合時(shí)宜；（x）4、沒有準(zhǔn)備宣傳資料（x）5、對(duì)參觀路線不熟悉（x）6、在參觀路線的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（M）7、引導(dǎo)來賓參觀時(shí)，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（x）8、鐘苗對(duì)參觀項(xiàng)目的解說準(zhǔn)備不充分，無法回答來賓的提問。（x）9、保密意識(shí)不強(qiáng)（如進(jìn)貨渠道屬公司機(jī)密，不應(yīng)泄露）（x）10、參觀路線不安全，準(zhǔn)備工作不到位（x）11、休息室準(zhǔn)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（x）12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（M）13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對(duì)來賓的尊重（x）14、能夠在門口迎候來賓（M）15、接應(yīng)電話及時(shí)，符合電話禮儀（M）答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)1分：16、辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應(yīng)擺放咖啡瓶）；（x）17、鐘苗的問話不夠禮貌（應(yīng)說：“請(qǐng)問各位是來參觀的嘉賓吧!”）（x）18、引導(dǎo)來賓時(shí)，指示方向的手勢(shì)不對(duì)（應(yīng)用右手）。（x）參考答案.秘書著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì).辦公桌比較零亂，不整齊。錯(cuò).電腦放置位置符合要求(屏幕背對(duì)門口，背對(duì)沙發(fā))。對(duì).不應(yīng)在傳真機(jī)上放置任何其他東西。錯(cuò).選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對(duì).應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。錯(cuò).能夠正確處理傳真機(jī)報(bào)警故障。對(duì).能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對(duì).能夠正確安裝記錄紙。對(duì).能夠檢查原稿，取下回形針。對(duì).能夠正確放置發(fā)送原稿。對(duì).電話用語正確。對(duì).發(fā)送傳真過程正確。對(duì).能夠?qū)髡孢M(jìn)行確認(rèn)。對(duì).領(lǐng)用物品需要填寫申請(qǐng)表。錯(cuò).物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。錯(cuò).物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中未填寫日期。錯(cuò).發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請(qǐng)表中一致，不得任意增加。錯(cuò).能夠及時(shí)更新庫存記錄。對(duì)參考答案1、宴請(qǐng)訂菜，沒有考慮到客人的情況和飲食習(xí)慣。(X)2、宴請(qǐng)選擇的地點(diǎn)合適，安靜。(V)3、引領(lǐng)客人的動(dòng)作和手勢(shì)正確，合乎禮儀要求。(V)4、宴請(qǐng)的坐次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不能讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而&(X)5、能主動(dòng)幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。(V)6、秘書搶先祝酒，不符宴請(qǐng)規(guī)范。(X)7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動(dòng)道歉，并及時(shí)調(diào)整合適的菜肴。(V)8、用自己的私筷給客人夾菜，不符合公共衛(wèi)生要求。(X)9、當(dāng)客人的面在飯桌旁脫衣服，不講禮貌。(X)10、談?wù)摬贿m宜的話題。如向別人打聽收入。(X)11、當(dāng)別人的面剔牙，不文明，姿勢(shì)不雅。(X)12、席間接電話能用禮貌用語，向客人道歉，出去接電話處理方式正確。(V)13、能正確使用便條的形式向上司報(bào)告不便明言的事情。(V)14、能應(yīng)上司的要求通過電話處理各種緊急的事務(wù)。15、能以暗示的方式向上司報(bào)告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。(V)參考答案1、不應(yīng)在辦公室補(bǔ)裝(X)2、電話應(yīng)接及時(shí)，語言規(guī)范。(V)3、能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。(V)4、能及時(shí)向張副總經(jīng)理介紹此次活動(dòng)的有關(guān)情況。(V)5、在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)，準(zhǔn)備資料不夠完整詳細(xì)，書面資料沒有及時(shí)送交上司。(X)6、在向上司匯報(bào)情況時(shí)，坐姿不規(guī)范，不能翹二懶腿。(X)7、此次接待不屬于高規(guī)格，而屬于對(duì)等接待。(X)8、向上司匯報(bào)情況，一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。(X)9、接待工作準(zhǔn)備有漏洞，如參加時(shí)所需的物品沒有落實(shí)。(X)10、接待人員沒到公司的大門口去迎接客人，無人引領(lǐng)客人到接待室(X)11、因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格，必須向客人解釋原因，并向客人道歉。(X)12、接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。(X)13、主要客人應(yīng)坐在離門較遠(yuǎn)的三人沙發(fā)上，坐次安排不對(duì)。(X)14、能夠正確敬茶，姿勢(shì)規(guī)范。(V)15、不應(yīng)將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上，不注意保密。(X)16、辦公桌干凈整齊，文件分類清楚。(V)1、著裝正確2、電源裸露，存在安全隱患3、放置滅火器，有安全意識(shí)4、接聽電話及時(shí)5、電話應(yīng)答語規(guī)范6、能提醒上司要注意的事項(xiàng)7、能過對(duì)上司的工作日記及時(shí)進(jìn)行修改8、對(duì)個(gè)人日記及時(shí)修改9、遇到不明白的地方會(huì)主動(dòng)詢問上司10、對(duì)修改的會(huì)議通知及時(shí)通知個(gè)部門經(jīng)理11、介紹信應(yīng)該放在加鎖的抽屜里，隨用隨開12、文末蓋反了13、沒有蓋騎縫章14、用印后能夠及時(shí)進(jìn)一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：1、環(huán)境問題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況