前臺工作思路和計劃3篇

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前臺工作思路和籌劃篇1

作為一名__酒店的前臺員工，在20__一向都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普遍前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我開啟，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我務(wù)必突破自己，等自己的才能能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一向都是分外嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比較中，我也切實找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是分外的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候務(wù)必要一心二用，分外的輕易出問題。我也是在分外的牢記了我們酒店的概括房間樣式和當(dāng)時處境后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個留心的記錄。我每次都在這方面分外的細心，每一筆錢都清領(lǐng)會楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了怨恨，所以在之后我要提升自己的速寫才能，但是務(wù)必保證字跡明顯和切實。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

前臺工作思路和籌劃篇2

即將到來新的一年讓我回想以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，實際上對于工作閱歷不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標(biāo)的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作籌劃才能通過明年的努力達成。

加強對電話的甄別才能并從中分析出來訪客戶以及無效通話的識別，對于履歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常展現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)從而導(dǎo)致對方濫用了大量時間，所以在吸取這類教訓(xùn)的處境下需要對明年的形勢作出較為切實的預(yù)估從而實現(xiàn)自身才能的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹(jǐn)記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為根基的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的閱歷才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來對比好。

通過打印設(shè)備的維護與使用從而得志公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會輔助行政部門的員工復(fù)印文件，尤其是整理往年資料的時候察覺錯漏的片面需要重新舉行打印的狀況需要按照指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的購買也要參與其中才能保證自己在前臺工作的進展不會展現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設(shè)備展現(xiàn)損壞的狀況需要提前舉行檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。

保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著企業(yè)的良好形象需要提防禮儀方面的學(xué)習(xí)，所以在明年的工作中需要通過良好習(xí)慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的明凈感激，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習(xí)慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進步。

或許籌劃的制定無法保證前臺工作不會展現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作才能的同時也能夠帶來靈巧的思維與良好的文筆。

前臺工作思路和籌劃篇3

一、儀容儀表端正

前臺對于客戶來說不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我們自己怎么認為都務(wù)必要做好。為此每天每個文員都務(wù)必要按照公司的要求來辦事，每個人都務(wù)必穿公司的制服上班，保證文員的服飾統(tǒng)一，感激，一件服裝不能穿超過三天，務(wù)必保證清潔明凈，為了便當(dāng)公司有咱們的換裝間，有衣服有服裝，工文員穿著。每一個人的儀容儀表也都感激，衣服要明凈，要整齊，頭發(fā)務(wù)必要扎起，不能披散，面對客戶要露出笑容，面對來訪的人員，根本的禮儀要做好保證做的全體工作都是誠懇可行值得我們?nèi)プ龊玫牟皇撬烈鈶?yīng)付。

不能讓客戶感到我們做的不好，容不得失禮，形象很重要，維持公司的形象不能由于一些小事情讓公司建立起來的形象倒塌，不能讓我們的工作展現(xiàn)問題，做好工作完成工作才是我們需要的，也是務(wù)必要做到的。

二、制定學(xué)習(xí)籌劃

沒有完備的人，但我們可以朝著完備方向進展，想要讓工作做好，就要多學(xué)多問，由于我們公司的文員并不是好多，但是卻要求高，制止自己無意中犯錯做的不好，我抉擇制定學(xué)習(xí)籌劃讓自己的辦公才能提升上來，能夠加強工作效率和工作時間。在工作的時候?qū)Ｐ墓ぷ?，在休息時間學(xué)習(xí)公司上班的根本禮儀，學(xué)習(xí)一些辦公軟件的操作，讓自己有實力有才能做好文員一職。

1、每天下班的時候?qū)W習(xí)同時工作技巧，補足自己的缺乏。

2、加班加點完成當(dāng)日當(dāng)時工作任務(wù)，不拖延工作。

3、對于工作多練多記，通過純熟操作，純熟掌管讓自己有更好的進展。

4、每天學(xué)習(xí)時間不能低于兩個小時。

5、堅持學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)做好工作安置，制止由于學(xué)習(xí)和工作沖突。

工作為主，學(xué)習(xí)為輔，學(xué)習(xí)的目的是更好的提升工作，或者是提高工作的效率讓自己有更好的進展，這樣我們才有全新的開頭。不能由于想要學(xué)習(xí)而影響工作，這也不是工作籌劃需要的，所以在工作時候一切以工作為主。

三、工作量務(wù)必達標(biāo)

我們文員的工作都是固定的得到，不像其他銷售，所以只要完成每天的工作量就可以做完當(dāng)月或者一年的動作。

為了制止自