維護消費者權(quán)益(上課課件)

思想品德課堂大河沿子中學(xué)授課教師:艾克蘭木1經(jīng)典回顧小品欣賞2飯店老板侵犯了消費者哪些權(quán)利？知情權(quán)，公平交易權(quán)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者還享有哪些權(quán)利？安全權(quán)，自主選擇權(quán)，依法求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，獲得教育權(quán)，人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)，監(jiān)督權(quán)等如果消費者的這些權(quán)利受到侵害時，該怎么辦？動動腦筋34小調(diào)查56我眼中的廣告7練就“慧眼”需要我們自身的努力學(xué)習(xí)知識主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識：包括有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費心理等方面的知識8認(rèn)一認(rèn)名牌產(chǎn)品免檢產(chǎn)品無公害產(chǎn)品節(jié)能產(chǎn)品綠色食品食品市場準(zhǔn)入純羊毛標(biāo)志9觀察與思考2009年“6.1”兒童節(jié)這天，小明買來牛奶，媽媽看后告訴他這牛奶不能喝了，說完把標(biāo)簽中的內(nèi)容指出給他看，小明看后，悠然大悟。（1）媽媽為什么說牛奶不能喝？（2）小明的經(jīng)歷給你什么啟示？配料：純牛奶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號：Q/NMRY31保質(zhì)期：常溫封閉保存6個月生產(chǎn)日期：2008年10月24日10聽一聽我們可以通過哪些途徑來獲取這些消費知識呢？途徑一：通過各種報刊，雜志途徑二：通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)315-中國消費者網(wǎng)：中國消費網(wǎng)：11練就“慧眼”需要我們自身的努力學(xué)習(xí)知識主動學(xué)習(xí)和掌握消費的有關(guān)知識：包括有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費心理等方面的知識掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識：如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定以及消費者維權(quán)途徑12消費者《保護傘》13要發(fā)票248元，不要發(fā)票228元！該不該要發(fā)票呢？14發(fā)票是售后服務(wù)的重要憑據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。所要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營者依法納稅的重要手段。友情提示15前幾天，大河沿子鎮(zhèn)的阿里木在當(dāng)?shù)匾凰匈徺I了牛肉香腸六袋。當(dāng)天中午一家人品嘗時，阿里木突然感覺吃到一塊帶有皮毛的異物，吐出一看竟有八根牛毛夾在香腸中，頓時一家人個個作嘔不已。假如你時阿里木，你會：1.算了，自認(rèn)倒霉2.找有關(guān)負(fù)責(zé)人大吵一番3.把有關(guān)負(fù)責(zé)人痛打一頓4.向消費者協(xié)會投訴，要求協(xié)助解決案列呈現(xiàn)16維權(quán)途徑與經(jīng)營者，生產(chǎn)者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解17向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口供筆錄。其內(nèi)容包括：投訴人姓名，住址，郵政編碼，電話號碼等；被投訴方的單位名稱，詳細(xì)地址，郵政編碼，電話號碼等；所購商品或服務(wù)的日期，品名，牌號，規(guī)格，數(shù)量，計量，價格等；受損害及經(jīng)營者交涉的情況；憑證（發(fā)票，保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。博樂市消費者協(xié)會地址：地址：團結(jié)路82號電話：(0909)223031512315信息點擊18維權(quán)途徑與經(jīng)營者，生產(chǎn)者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機構(gòu)仲裁19案列呈現(xiàn)20案例中的消費者通過什么樣的途徑來維權(quán)的呢？通過人民法院的審理，對消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議做出判決。維權(quán)途徑21維權(quán)途徑與經(jīng)營者，生產(chǎn)者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟22維護消費者權(quán)益主動學(xué)習(xí)和掌握消費的有關(guān)知識掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識本課小結(jié)怎樣練就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者如何維護消費者權(quán)益具有良好的法律意識和自我保護意識通過正當(dāng)合法的途徑使問題得到公正，合理的解決23學(xué)了這一課，你有哪些收獲呢？收獲園24（一）

單項選擇1.煉就一雙“慧眼”需要我們（）①增強自己的判斷能力②學(xué)會進行比較，鑒別③看流動趨勢④不盲目追隨他人A.①②③B.③④C.①③④D.①②④2.中學(xué)生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應(yīng)注意()①需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識②學(xué)習(xí)相關(guān)法律和維權(quán)途徑③和別人攀比，別人有什么我也要什么④多一些理性，少一些盲目A.①②③B.②③④C.②④D.①②④3.消費者在自身權(quán)益受到侵害時，可以（）①與經(jīng)營者協(xié)商解決②請求消費者協(xié)會調(diào)解③可以向人民法院提起訴訟④搗毀經(jīng)營者經(jīng)營場所A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④鞏固練習(xí)DDA254.據(jù)報道，在防治“非典”蔓延期間，有的商店將一盒原價5元的板藍(lán)根賣到30元，一瓶1.5元的白醋賣到10元。工商部門依法對這些商家進行了嚴(yán)肅處理。由此可見（）A.工商管理部門是司法部門B.哄抬物價是違法行為C.消費市場的競爭日益激烈D.消費者的合法權(quán)益受到法律保護5.趙某從商場購買一臺彩電，使用時間不長就發(fā)生了爆炸。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場鑒定，是電視機自身質(zhì)量問題引起的。在這種情況下趙某維權(quán)應(yīng)采取的正確方式是（）①與商場協(xié)商解決②到商場強行搬走一臺價格相同的電視機③自認(rèn)倒霉，重新購買④向人民法院起訴⑤請求消費者協(xié)會調(diào)解A.①②④B.①④⑤C.①③⑤D.②④⑤DB266.學(xué)生劉明在學(xué)校附近的小貨亭內(nèi)買了一支圓珠筆，因不能寫字找到賣筆的老太太要求退換，遭到拒絕。于是他撥通12315熱線電話，工商人員對此進行了檢查，證實圓珠筆確有質(zhì)量問題，當(dāng)場責(zé)令店主退貨，并對此進行警告。這說明（）①良好的社會經(jīng)濟秩序要靠生產(chǎn)者、銷售者、消費者共同維護②誠實信用是經(jīng)濟活動中必須遵守的基本準(zhǔn)則③人人都應(yīng)依法維護自己的合法權(quán)益④只要工商、技術(shù)監(jiān)督部門行動起來，就能根除假冒偽劣現(xiàn)象A.①②③B.①②④C