流量經(jīng)營培訓課件

流量經(jīng)營培訓儀征公司2013-04-03目錄流量經(jīng)營背景手機上網(wǎng)基礎知識現(xiàn)場營銷推薦技巧流量經(jīng)營終端與業(yè)務發(fā)展營業(yè)廳營銷與體驗建設互聯(lián)網(wǎng)移動化對通信行業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)廠商移動起來互聯(lián)網(wǎng)應用移動起來互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容移動起來網(wǎng)絡廣告電子商務網(wǎng)絡門戶SNS社區(qū)網(wǎng)絡游戲及時通信搜索引擎在線支付手機廣告移動電子商務手機門戶移動SNS手機游戲移動及時通信搜集引擎手機支付對短信、語音傳統(tǒng)收入型業(yè)務沖擊對收益模式的沖擊對網(wǎng)絡承載的沖擊數(shù)據(jù)流量經(jīng)營是目前收入重要增長點，戰(zhàn)略重心已向流量經(jīng)營轉移！目錄流量經(jīng)營背景手機上網(wǎng)基礎知識現(xiàn)場營銷推薦技巧流量經(jīng)營終端與業(yè)務發(fā)展營業(yè)廳營銷與體驗建設什么是流量運營流量經(jīng)營是以智能管道（物理網(wǎng)絡）和聚合平臺（商業(yè)網(wǎng)絡）為基礎，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以釋放流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。不同于話務經(jīng)營和寬帶經(jīng)營，流量經(jīng)營是通信運營商向信息運營商轉型在全業(yè)務和移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的全新命題，是順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律、把握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇，改變互聯(lián)網(wǎng)時代“管道工”角色的關鍵。什么是手機上網(wǎng)手機上網(wǎng)，顧名思義，就是用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)。手機訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式多種多樣，比如：基站這種圖標，是指用wlan信號上網(wǎng)，目前移動普遍采用的是802.11b，下行速率理論最快11M字母圖標，是指用無線信號上網(wǎng)?！癎”代表2代的GPRS，下行速率理論最快171.2k“E”代表2.5代的EDGE，下行速率理論最快384k“T”代表3代的TD，R4版下行速率理論最快384k“H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理論最快2.8M“LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理論可達100M無線AP連接網(wǎng)線的電腦Usb連接無線連接無線連接部分手機支持usb連接電腦，共享電腦寬帶上網(wǎng)，速度根據(jù)寬帶速度而定第三代移動通信系統(tǒng)發(fā)展

TD-SCDMAWCDMA/HSPACDMA2000EV-DO部署國家中國；緬甸；非洲建有實驗網(wǎng)，小規(guī)模放號100多個國家，258張網(wǎng)絡62個國家代表運營商中國移動英國沃達豐、日本NTTDcCoMo、和記黃埔、西班牙電信、德國電信、法國電信、意大利電信、美國AT&T、中國聯(lián)通等全球絕大多數(shù)運營商美國Verizon-Alltel、Sprint、日本KDDI、中國電信、印度Reliance、Tatal速率下行2.8Mbps14.4Mbps3.1Mbps上行384kbps5.76Mbps1.8Mbps功能可視電話、高速數(shù)據(jù)上網(wǎng)、Wap、彩信、語音、短信可視電話、高速數(shù)據(jù)上網(wǎng)、Wap、彩信、語音、短信可視電話、高速數(shù)據(jù)上網(wǎng)、Wap、彩信、語音、短信技術演進TD-SCDMA→TD-HSDPA→TD-HSUPA→TD-HSPA+→LTETDDGSM→GRPS→EDGE→WCDMA→HSDPA→HSUPA→HSPA+→LTEFDDCDMA→CDMAD1X→CDMA2000EV-DORev.0→Rev.A→LTEFDD什么是接入點使用手機上網(wǎng)必須設置接入點，接入點在手機中一般表示為APN（accesspointname），接入點是一種上網(wǎng)參數(shù)，決定了手機通過哪種接入方式來訪問網(wǎng)絡,用來標識GPRS的業(yè)務種類。常用APN：CMWAP------代理方式訪問網(wǎng)絡的接入點CMNET-----直接訪問網(wǎng)絡的接入點WAP上網(wǎng)設置(CMWAP)收發(fā)彩信MMS設置GPRS移動互聯(lián)網(wǎng)(CMNET)1）連接名稱：中國移動夢網(wǎng)（GPRS）1）連接名稱：中國移動彩信（GPRS）1）連接名稱：中國移動互聯(lián)網(wǎng)（GPRS）2）數(shù)據(jù)承載方式：GPRS2）數(shù)據(jù)承載方式：GPRS2）數(shù)據(jù)承載方式：GPRS3）接入點名稱：cmwap3）接入點名稱：cmwap3）接入點名稱：cmnet4）用戶名：無4）用戶名：無4）用戶名：無5）密碼：無5）密碼：無5）密碼：無6）鑒定：普通6）鑒定：普通6）鑒定：普通7）網(wǎng)關IP地址：727）網(wǎng)關IP地址：727）網(wǎng)關IP地址：無8）主頁：8）MMSC服務器地址：8）連接安全：關9）連接安全：關9）連接安全：關9）連接類型：永久10）連接類型：永久10）連接類型：永久

11）可選端口：80/8080/8081/9201/

主流套餐資費（1）上述套餐內(nèi)包含的流量為CMWAP和CMNET流量。（2）15G/500元雙封頂，超出停GPRS功能，次月起再恢復至客戶原所選資費套餐執(zhí)行。（3）2/5元疊加包：當月訂購當月有效，次月失效，可重復辦理。類別套餐名稱套餐資費短信開通代碼主

流

標

準

化

套

餐手機上網(wǎng)5元套餐5元/月，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量30MB，超過部分按1元/MB計。KTSJLL5手機上網(wǎng)10元套餐10元/月，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量70MB，超過部分按1元/MB計。KTSJLL10手機上網(wǎng)20元套餐當月1日-15日期間辦理，月功能費20元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量150MB，超過部分按1元/MB收取。當月16日-月底期間辦理，當月功能費10元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量75MB，下月起按月功能費20元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量150MB正常收取。KTSJLL20手機上網(wǎng)50元套餐當月1日-15日期間辦理，月功能費50元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量500MB，超過部分按1元/MB收取。當月16日-月底期間辦理，當月功能費25元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量250MB，下月起按月功能費50元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量500MB正常收取。KTSJLL50手機上網(wǎng)100元套餐當月1日-15日期間辦理，月功能費100元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量2GB，超過部分按1元/MB收取。當月16日-月底期間辦理，當月功能費50元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量1GB，下月起按月功能費100元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量2GB正常收取。KTSJLL100手機上網(wǎng)200元套餐當月1日-15日期間辦理，月功能費200元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量5GB，超過部分按1元/MB收取。當月16日-月底期間辦理，當月功能費100元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量2.5GB，下月起按月功能費200元，含國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量5GB正常收取。KTSJLL2003元流量疊加包2元/月，含10M國內(nèi)流量，超出按1元/MB計。當月有效，KTDJB2或DJ25元流量疊加包5元/月，含30M國內(nèi)流量，超出按1元/MB計。KTDJB5或DJ5手機上網(wǎng)工具介紹手機上網(wǎng)最基本的工具就是手機瀏覽器，它是客戶進入移動互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。手機瀏覽器最大的好處是聚合了各種常用網(wǎng)站，使客戶能夠快速找到自己需要的內(nèi)容。手機瀏覽器成為消耗流量的主要途徑，要大力向客戶推薦瀏覽器產(chǎn)品并教會使用。但是問題是，手機瀏覽器的適配存在局限性，一般只有智能機客戶才能夠安裝使用。推薦使用中國移動手機沖浪網(wǎng)址集合（），任何能夠上網(wǎng)的手機都可以使用。手機沖浪和沖浪助手電腦手機上網(wǎng)找不到好玩的網(wǎng)站我喜歡的相關內(nèi)容能夠自動告知我Hao123之類的網(wǎng)址整合網(wǎng)站手機上的“hao123”。還可以實現(xiàn)cmwap下快速訪問www網(wǎng)站通過RSS聚合主動推送最新或最喜愛的新聞彩信形式的RSS聚合手機沖浪其實就是一個類似電腦上的hao123網(wǎng)站，集合了各類常用網(wǎng)站，免去了輸入的煩惱，同時幫助客戶能夠快速找到其他類似內(nèi)容。沖浪助手是幫助客戶更好進行手機上網(wǎng)的工具，通過彩信的形式將各類最新、客戶最感興趣的內(nèi)容主動發(fā)送給客戶，吸引客戶點擊。沖浪助手是現(xiàn)階段刺激上網(wǎng)沉默客戶，提升客戶上網(wǎng)流量的重要工具。我們的手機上網(wǎng)流量都可以做些什么？

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1K能傳輸512個漢字,1M等于1024K；1M流量可以干什么？約能瀏覽70個網(wǎng)頁、陪美眉聊天1000條QQ信息、瀏覽200張精美圖片、看50萬字的網(wǎng)絡小說▲手機上網(wǎng)5元套餐30M流量可以做什么？

約能瀏覽1000字的網(wǎng)頁5728頁，約能查看30K的圖片1024張，約能下載1M的歌曲30首，約能看1500萬文字的網(wǎng)絡小說。▲

手機上網(wǎng)10元套餐70M流量可以干什么？

約能瀏覽1000字的網(wǎng)頁17184頁，約能查看30K的圖片2355張，約能下載1M的歌曲70首，約能看3450萬文字的網(wǎng)絡小說。常見問題:手機QQ只掛機不聊天會產(chǎn)生流量嗎？

由于手機QQ是一款即時聊天軟件，會實時自動更新你登錄QQ號碼的數(shù)據(jù)，如果您只是掛QQ不聊天也會產(chǎn)生一定的流量，但是流量會比聊天時流量要小，掛機不做任何操作的流量標準為：大概100－200K/小時、2.3M－4.7M/天。（數(shù)據(jù)來源QQ官網(wǎng)說明）WLAN是什么WLAN是WirelessLocalAreaNetwork（無線局域網(wǎng)）的縮寫，指應用無線通信技術將計算機設備互聯(lián)起來，客戶可通過筆記本電腦、PDA、帶WIFI功能的手機等終端以WLAN隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、娛樂或進行辦公。

WLANTD-SCDMACDMA2000WCDMA速度54M（最高支持300M)2.16M3.1M14M可移動性小范圍移動可以可以可以

WLAN的優(yōu)點：速度快、價格便宜。WLAN的缺點：網(wǎng)絡覆蓋小、僅可以實現(xiàn)局部移動使用。

為什么我們說WLAN無線上網(wǎng)，很多用戶詢問的WIFI上網(wǎng)又是什么呢？

從包含關系上來說，WIFI是WLAN的一個標準，WIFI包含于WLAN中，屬于采用WLAN協(xié)議中的一項技術。WIFI的覆蓋范圍則可達300英尺左右（約合90米），WLAN最大（加天線）可以到5KM，WLAN無線上網(wǎng)覆蓋范圍更寬。目錄流量經(jīng)營背景手機上網(wǎng)基礎知識現(xiàn)場營銷推薦技巧流量經(jīng)營終端與業(yè)務營業(yè)廳營銷與體驗智能終端是數(shù)據(jù)應用的推動力軟硬兼施掌控移動互聯(lián)網(wǎng)的關鍵入口終端操作系統(tǒng)瀏覽器手機IM郵箱輸入法手機搜索短信/彩信手機SNS應用程序商店主流智能手機操作系統(tǒng)SymbianBlackBerryWebosAndroidIOSWindowsMobilePalm黑莓諾基亞終端成為熱點業(yè)務的內(nèi)置通道有價值的內(nèi)容才會吸引客戶

流量經(jīng)營的業(yè)務重點方向時下最熱門的信息與話題應用拉動：引領強于跟隨搶先鋪開植入培養(yǎng)精品+安全+口碑目錄流量經(jīng)營背景手機上網(wǎng)基礎知識現(xiàn)場營銷推薦技巧流量經(jīng)營終端與業(yè)務營業(yè)廳營銷與體驗流量經(jīng)營向用戶推薦什么？

介紹移動3G智能手機的特點和基本功能。教會客戶設置移動3G和WIFI上網(wǎng)。教會客戶怎么下智能手機豐富的應用軟件。幫客戶安裝幾個實用的軟件。－－通過手機加油站

介紹用戶流量使用實時查詢的方法。－－讓用戶放心使用

推薦并解釋適合用戶的上網(wǎng)產(chǎn)品和流量套餐。最后優(yōu)先推薦客戶使用動感地帶、全球通上網(wǎng)套餐。－－套餐內(nèi)輕松解決上網(wǎng)費用告訴用戶如何節(jié)省手機上網(wǎng)流量有WIFI地點用WIFI減少后臺打開程序關閉多數(shù)軟件的自動更新功能關閉多數(shù)軟件的自動推送功能更新程序時用聯(lián)電腦或WIFI使用具壓縮網(wǎng)頁功能的瀏覽器保存常用標簽減少尋找次數(shù)少下載圖片、MP3、視頻關注流量贈送促銷活動使用免費流量定向業(yè)務安裝實時監(jiān)測流量的工具經(jīng)常檢查杜絕流氓軟件偷流量廳內(nèi)接觸6543210六必裝（安全、IM、郵箱、微博、UC、商店）五分析（終端、年齡、消費、愛好、能力）四提醒（流量、安全、售后、到賬）三講明（省電招、省錢招、安全招）兩必送（SD卡、應用介紹）一試用（智能手機介紹）零元購機方案習慣的力量習慣可遷移從體驗營銷入手，吸引用戶嘗試–營業(yè)廳：體驗營銷+即時生效的流量體驗包–線下：現(xiàn)場促銷+小額流量體驗實體卡–線上：插