2023年年物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)

201*年物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)時間荏苒，彈指間201*年馬上過去。由于要做總結(jié)，所以我悄悄回想這一年來的點點滴滴，但也由于這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去，反思自己缺乏之處，只有清晰自己的缺點加以改正，才有可能進步。現(xiàn)將我在這一年的學習、工作狀況簡要匯報如下：

一、學習狀況

隨著公司的進展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參與公司組織的《工程經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)工程，給自己增加了許多借鑒、學習的閱歷，從而反思自身工作中所存在的缺乏，學以致用，今后以國優(yōu)工程的治理為目標。

二、工程狀況

截止201*年度XX目前入駐商戶47家，上半年度依據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進展?jié)M足度調(diào)查，其滿足率為99%，比擬滿足1%，一般、較不滿足、不滿足無。物業(yè)治理圈。下半年度對33家商戶進展?jié)M足度調(diào)查，其滿足率為96%，比擬滿足4%，一般、較不滿足、不滿足無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿足率匯總表，積極的反映給商業(yè)進展部，盼望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶供應優(yōu)質(zhì)效勞及商業(yè)氣氛。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿足率是100%，但是我認為這確定不是一個真實的反應，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會賜予報復什么的，下年度我預備通過將滿足度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反應。

只有知道自身的缺乏之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)治理也是如此，有批判才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已協(xié)作供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的工程驗收接收工作打好根底。因某工地工程發(fā)生偷盜現(xiàn)象比擬嚴峻，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進展24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，協(xié)作重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進展管控，有效的削減了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三、效勞質(zhì)量治理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護治理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的效勞質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，依據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，實行了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，詳細如下：

(1)對保潔人員進展崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟識責任區(qū)域內(nèi)保潔工程、效勞標準、效勞標準及效勞時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進展兩次以上的全面檢查，發(fā)覺問題準時告知責任人整改，隨后進展復查，確保落到實處。

(3)積極和商業(yè)進展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，便利店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變生活習慣，增加店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強治理。特殊是對局部餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面四周，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格治理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨便堆放，裝修垃圾要準時清理潔凈不得隨便堆放。

(6)加強保潔效勞品質(zhì)監(jiān)視考核，采納部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進展考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進展評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔效勞程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、治理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)視治理工作，每天巡察不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，馬上制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)進展部，拒不改正的進展斷水斷電措施，直到改正后恢復。

(4)廣場上全部區(qū)域制止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進展清理疏通，以避開長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設施設備的修理保養(yǎng)工作，切實保障全部機電設備的安全運行與設施的完好，使設備常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄，準時分析把握設備運行狀態(tài)。

(8)設備房治理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

(9)把握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)消失故障，要準時組織人力進展搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進展催促和檢查。

(11)催促維保單位的工作狀況，對修理不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的修理事項要積極聯(lián)系施工單位準時修理，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)視其修復完成，施工單位不準時處理的，要馬上報告商業(yè)進展部，共同協(xié)調(diào)，保障設施設備的完好性。

3、在規(guī)章治理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)大事應急預案》、《清潔效勞程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)治理協(xié)議》、《裝修施工治理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備修理保養(yǎng)規(guī)劃》等多項治理規(guī)定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特殊