四大面試Case中文版

你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會議。 請與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。 每個部門都有自己的關(guān)注的方面， 你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)， 達成一致的預(yù)算(你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個大致的方案)。你必須為公司目前面臨的形勢制定一個行動計劃。今年的平均月費用：項目費用(美兀/月)呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會責任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計999,000明年不會出現(xiàn)大幅波動。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機整體銷售在最近幾個月相對穩(wěn)定，市住宅(明年不會出現(xiàn)大幅波動。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表， 負責收取逾期電費。它雇用了1000多個城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負責廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動，創(chuàng)造了一種友好的公司形象說明：1你們將2人為一小組，扮演同一個部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動計劃提供一個5分鐘的演講。3你不能任命一個會議的領(lǐng)導(dǎo)人或會議主席。4.演講者人數(shù)不定。-i.CKJUL AUGSEP -i.CKJUL AUGSEP OCT NOV你是公司的財務(wù)經(jīng)理。在最新的月度財務(wù)報告中，你發(fā)現(xiàn)了以下的趨勢。"■Overdue0-30day&△Overdue30-60daysOverdue60-90days—Overdue+90daysNon-

residential

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ManufacturinNon-resbdentfi).Arei,MM*過去5個月對不同客戶的逾期率（各部門應(yīng)收賬款總額 %）JULAUGSEPOCTNOVResidentialUsersinUrbanArsa39%37%12%14%11%R&sidentialUsersinRuralArea42%30%37%39%人0%Ndn-r&siddfiiLjalusAn&-MAiriufabCtuririai19%15%31%30%30%Non-residenlialu驊巧-OflicAs2%3%e%8%8%不同客戶的平均逾期比例（ ％逾期未付總額）residentialOffices^6%ResidentialUsersinLlrbAin10%E23%Residential

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Area,41%不同客戶的平均銷售額比例（過去 12個月相對穩(wěn)定）Novi-rBsiElentialu?rs-OHiejMr17K \IResidentiallasersinUfban2OKftesddentialIUsersInRural

你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會議。 請與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。 每個部門都有自己的關(guān)注的方面， 你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)， 達成一致的預(yù)算(你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個大致的方案)。你必須為公司目前面臨的形勢制定一個行動計劃。今年的平均月費用：項目費用(美兀/月)呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會責任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計999,000明年不會出現(xiàn)大幅波動。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機整體銷售在最近幾個月相對穩(wěn)定，市住宅(明年不會出現(xiàn)大幅波動。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表， 負責收取逾期電費。它雇用了1000多個城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負責廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動，創(chuàng)造了一種友好的公司形象說明：1你們將2人為一小組，扮演同一個部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。2.5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動計劃提供一個5分鐘的演講。3你不能任命一個會議的領(lǐng)導(dǎo)人或會議主席。4.演講者人數(shù)不定。你是Mercuryenergy客戶服務(wù)部的經(jīng)理。你有以下信息。Mercuryenergy已贏得了客戶關(guān)系管理中心頒發(fā)的獎項，這說明Mercuryenergy擁有卓越的客戶服務(wù)標準。 參賽者匿名審核通過在較長時間內(nèi)使用的標準， 如回答時間的電話和電子郵件，方便訪問，產(chǎn)品知識和操作者的態(tài)度和效率。 這個獎項是全國最著名的獎項之一。它是通過呼叫中心費用的增加量資助Non-re$idehtialusers-Non-re$idehtialusers-Non-residentialusers-Office"2%9%ResidentialUsersinRuralArea.26%UsersinRuralArea.26%ResidentialU占電r*￡inUrbari

63.%Mercuryenergy常采用以下方法收集逾期票據(jù)：切斷電源(Cuttingelectricity):根據(jù)規(guī)定， MercuryEnergy允許切斷未能及時支付賬單的客戶用電。通知期限為30天。公示期后，該公司的代表將拜訪供應(yīng)商并采取相應(yīng)的行動。訴訟(Lawsuits)：Mercuryenergy會雇傭代理人，對未能支付的賬單超過 180天客戶發(fā)起訴訟。法院將授權(quán)該公司采取強制措施。采制,動、公 折扣(Discounts)：大客戶如政府當局，Mercury會給這些客戶一個折扣以支付逾期 90天的賬單，。采取措施后成功收集賬單的百分比:CuttingElectricityLawsuitDiscountsResidentialUsersinUrbanArea30%88%3%ResidentialUsersinRuralArea46%79%2%Non-residentialusers-Manufacturing91%30%41%Non-residentialusers-Offices93%41%40%

你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會議。 請與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。 每個部門都有自己的關(guān)注的方面， 你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)， 達成一致的預(yù)算(你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個大致的方案)。你必須為公司目前面臨的形勢制定一個行動計劃。今年的平均月費用：項目費用(美兀/月)呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會責任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計999,000明年不會出現(xiàn)大幅波動。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機整體銷售在最近幾個月相對穩(wěn)定，市住宅(明年不會出現(xiàn)大幅波動。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表， 負責收取逾期電費。它雇用了1000多個城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負責廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動，創(chuàng)造了一種友好的公司形象說明：1你們將2人為一小組，扮演同一個部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動計劃提供一個5分鐘的演講。3你不能任命一個會議的領(lǐng)導(dǎo)人或會議主席。演講者人數(shù)不定。你是公關(guān)部經(jīng)理。你將對以下事件做出反應(yīng)，在討論正在進行的擴張計劃時， 你必須與同事分享信息。從去年開始，MercuryEnergy和Star基金會推出了Star愛心俱樂部的倡議，客戶能夠通過他們每月支付的 MercuryEnergy的賬單，為Star基金會的困難兒童捐款，捐助款項將用來購買健康設(shè)備。除了 Star愛心俱樂部，MercuryEnergy每年舉辦"Star比賽”，參加比賽的孩子們被要求用幫助照亮星河的星星。通過這種方法， MercuryEnergy希望為客戶建立一個負責和友好的企業(yè)形象。 這一事件正得到公眾和用戶的積極反饋， 在進入新的市場時，將有利于擴張計劃。以下是上星期全國性報紙的新聞報道：“停電悲劇”小明家欠了將近200美元的電費。他們已經(jīng)做了一些嘗試，以支付部分電費，但不夠MercuryEnergy要求的金額。于是公司關(guān)掉電源，三小時后，依靠氧氣機來幫助呼吸的小明，死了。MercuryEnergy被指責為小明致死的罪魁禍首。小明的家人很難理解，為什么這么大的電力公司， 會不顧一個垂危的生命， 無情地切斷電源。問題是，自從小明生病后，家里斷了收入來源，因此無法繳納電費。他們上個月已經(jīng)支付了 2比賬單，但這還不夠。在星期二，盡管依靠呼吸機生存的小明苦苦哀求，MercuryEnergy的承包商仍|日切斷了該家的電源?！拔腋赣H懇求他要給我們一個機會。 ”小明的兒子說，“但他說，他在這里做他的工作，于是他切斷了電源。”之后，小明開始感覺