微信運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案

微信運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案微信運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案微信運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案微信運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編: 目錄一、微信的定義………3二、微信的發(fā)展………3三、微信的基本特點(diǎn)…………………3四、微信推廣目的……………………4五、微公眾平臺(tái)的分類………………4六、微信內(nèi)容定位……………………51、明確微信內(nèi)容的范圍和選擇標(biāo)準(zhǔn)…………52、寫作內(nèi)容要點(diǎn)………………53、內(nèi)容寫作技巧………………6七、信息推送…………6八、發(fā)布時(shí)間…………61、企業(yè)青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍………………62、工作日下班后的時(shí)間段營(yíng)銷價(jià)值大………73、利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時(shí)間段………………8九、微信互動(dòng)…………8十、粉絲運(yùn)營(yíng)…………9十一、微時(shí)代，大數(shù)據(jù)………………111、我在微信上做什么………112、微信數(shù)據(jù)的巨大能量……12十二、推廣運(yùn)營(yíng)時(shí)間………………14十三、微信帳號(hào)………15十四、預(yù)計(jì)實(shí)施………16十五、微信設(shè)置………161、信息回復(fù)…………………162、具體處理方法及建議………163、其他………19十六、宣傳模式………20十七、企業(yè)獲得的價(jià)值………………20十八、合作亮點(diǎn)………20十九、總結(jié)分析………20二十、報(bào)價(jià)及協(xié)商……………………23二十一、后續(xù)…………24一、微信的定義微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。二、微信的發(fā)展微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。2012年3月底，微信用戶破1億，耗時(shí)433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時(shí)縮短至不到6個(gè)月。截至2013年1月23日，微信用戶達(dá)3億，時(shí)間進(jìn)一步縮短至5個(gè)月以內(nèi)，而且仍在加速普及中。三、微信的基本特點(diǎn)微信客草根性很強(qiáng)且廣泛分布在瀏覽器移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗(yàn)的特性和基本功能。1、信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對(duì)方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對(duì)所有“關(guān)注”的用戶群進(jìn)行分類；2、微信宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)。其影響力基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。用戶發(fā)布信息的吸引力、新聞性越強(qiáng)，對(duì)該用戶感興趣、關(guān)注該用戶的人數(shù)也越多，影響力越大。此外，微信平臺(tái)本身的認(rèn)證及推薦助于增加被“關(guān)注”的數(shù)量；3、消息推送。通過用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶；4、品牌傳播，借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，通過用戶口碑傳播推廣，實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播；5、信息共享便捷迅速?？梢酝ㄟ^各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)即時(shí)發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。四、微信推廣目的1、通過點(diǎn)對(duì)面，一對(duì)多，全封閉無干擾營(yíng)銷手段增強(qiáng)該店的傳播速度；

2、拓寬會(huì)員推廣渠道，挖掘高端潛在客戶，以便成為我們忠實(shí)客戶；加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)性，顧客可以隨時(shí)向該店咨詢，微信帳號(hào)收到消息后實(shí)時(shí)互動(dòng)，更加人性化；

3、做好微信推送內(nèi)容，讓顧客真誠(chéng)的感受到內(nèi)容的實(shí)用，受惠，實(shí)時(shí)的關(guān)注該我們微信帳號(hào)（內(nèi)容可以是廣場(chǎng)打折信息，溫馨提示），最終通過O2O營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上推廣，線下銷售的模式；4、建立一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，依托微信及滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一個(gè)營(yíng)銷通路：傳播產(chǎn)品等信息，吸引更多的消費(fèi)者用戶與商家等，成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。五、微公眾平臺(tái)的分類公眾號(hào)，分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號(hào)：訂閱號(hào)是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號(hào)發(fā)給用戶的消息，將會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中。六、微信內(nèi)容定位1、明確微信內(nèi)容的范圍和選擇標(biāo)準(zhǔn)：全面了解微信上目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)焦集中在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)相關(guān)微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。定義微信內(nèi)容的主旋律，做企業(yè)自身擅長(zhǎng)的，做與企業(yè)自身相關(guān)的，心靈雞湯式的內(nèi)容不適合所有的企業(yè)。2、寫作內(nèi)容要點(diǎn)有趣——內(nèi)容要有足夠的新意，有足夠吸引人的地方。需要花足夠的時(shí)間，巧妙地構(gòu)思微信營(yíng)銷創(chuàng)意；利益——發(fā)布信息具有實(shí)用性，能夠向用戶提供一定的幫助，既可以使提供信息服務(wù)、傳授生活常識(shí)，也可以是向用戶提供商品的促銷信息或者折扣憑證等；個(gè)性——內(nèi)容要自成體系，在表達(dá)方式、內(nèi)容傾向等方面要擁有自己的特點(diǎn)并能長(zhǎng)期保持這種一致性，這樣才會(huì)給用戶一個(gè)系統(tǒng)和直觀的整體感受，使企業(yè)微信能夠較容易地被識(shí)別，與其他微信用戶“劃清界限”。3、內(nèi)容寫作技巧A.最佳比例：80%的微信內(nèi)容要對(duì)粉絲有價(jià)值，20%的內(nèi)容自我推廣；B.內(nèi)容要有及時(shí)性、可讀性、教育性、娛樂性和互動(dòng)性的特征；C.內(nèi)容啟發(fā)思考性，編寫清晰明了，獨(dú)特有趣；D.轉(zhuǎn)發(fā)微信，讓微信保持活躍狀態(tài)，樹立品牌；E.避免微信風(fēng)格巨大轉(zhuǎn)變。七、信息推送定期推送企業(yè)信息，折扣、活動(dòng)信息等。第一時(shí)間把最精準(zhǔn)的信息發(fā)送到微信會(huì)員手里。八、發(fā)布時(shí)間1、企業(yè)青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍、周一、周二反應(yīng)冷淡：用戶往往面臨較大的工作壓力，心理處于緊張期，對(duì)于企業(yè)微信的反饋并不是非常積極。、周三、周四互動(dòng)最集中：用戶進(jìn)入一周的穩(wěn)定期，對(duì)于微信的反饋積極性有明顯的提高。但是企業(yè)目前對(duì)于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。、周五、周六、周日用戶更活躍：用戶處于周末的期待中，相對(duì)于評(píng)論而言，更樂意進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)。2、工作日下班后的時(shí)間段營(yíng)銷價(jià)值大、上午9-11點(diǎn)、下午2-3點(diǎn)互動(dòng)性不高：企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時(shí)用戶多忙于工作，參與度并不高、晚間18點(diǎn)-23點(diǎn)用戶互動(dòng)的熱情高漲：但企業(yè)微信發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少。18點(diǎn)-23點(diǎn)是企業(yè)可開發(fā)時(shí)間段3、利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時(shí)間段、周末午飯后（1-2點(diǎn)）和晚飯前后（5點(diǎn)-8點(diǎn)）的用戶互動(dòng)更加積極：這兩個(gè)時(shí)間段用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較積極；、11點(diǎn)之后仍由于周末休息較晚，11點(diǎn)之后企業(yè)微信仍然可以獲得較多的用戶反饋。九、微信互動(dòng)企業(yè)在微信上進(jìn)行營(yíng)銷并不一定要說自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以適當(dāng)改變自己對(duì)普通微信用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變?yōu)樽约旱呐笥?，而朋友間的話題并沒有一定的局限，可以涉及任何內(nèi)容，只要有利于于促進(jìn)和顧客的關(guān)系。當(dāng)然，話題也要合理一些，要避免“沒話找話說”的感覺。1、利用獎(jiǎng)品和明星來吸引消費(fèi)者注意力；2、利用品牌影響力帶動(dòng)忠實(shí)擁護(hù)者對(duì)某主題的積極參與，引發(fā)更廣泛的討論；3、就某問題同用戶進(jìn)入深入的訪談和討論；4、對(duì)某問題向廣大的微信用戶征集意見和方案，同更多潛在的消費(fèi)者“邂逅”。十、粉絲運(yùn)營(yíng)粉絲并不是囤積用來過冬的食物一樣越多越好。把一時(shí)興趣的關(guān)注轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久的交流與信任，就需要?dú)浞劢z當(dāng)成人，而不是自己功勞簿上一個(gè)薄薄的數(shù)字來考慮。與其貪婪地不停地吞食粉絲，不如將渴望轉(zhuǎn)化到更深層的了解上，畢竟，他們可以關(guān)注你，同樣也可以取消關(guān)注，而這個(gè)過程中，卻會(huì)損失掉對(duì)你的信任。1、與粉絲多互動(dòng)多對(duì)話；2、粉絲質(zhì)量重于粉絲數(shù)量；3、與粉絲建立聯(lián)系和信任關(guān)系；4、要與你的活躍粉絲多交流；5、不要隨機(jī)關(guān)注大量用戶，應(yīng)該建立人與人的溝通；6、關(guān)注你生活圈以外用戶，獲取更多信息；7、態(tài)度：經(jīng)營(yíng)微信和交朋友一樣，誠(chéng)懇的態(tài)度是關(guān)鍵。個(gè)人魅力是必要的，但企業(yè)別以為僅僅憑借知名度就能在微信中匯聚人氣，誠(chéng)懇的互動(dòng)才能一呼百應(yīng)。8、聆聽:建立日常聆聽機(jī)制，運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索、監(jiān)聽——關(guān)注粉絲的微信內(nèi)容，他們的關(guān)注重點(diǎn)在哪里——傾聽用戶（不僅是粉絲）關(guān)于企業(yè)的討論和想法——了解整個(gè)微信上對(duì)企業(yè)的整體的看法——著重、及時(shí)監(jiān)聽是否有負(fù)面信息出現(xiàn)9、溝通:微信運(yùn)營(yíng)要求把與受眾的溝通方式回歸到坦誠(chéng)和友好，及時(shí)與用心對(duì)話是微信營(yíng)銷的基本原則，也是其最突出的優(yōu)點(diǎn)。微信不是用來幫企業(yè)掙錢的，如果它企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種程度的銷售，那很好，但不要把它僅當(dāng)成是一個(gè)銷售的工具，它的本質(zhì)不是一個(gè)企業(yè)與外部交流的渠道和平臺(tái)企業(yè)在微信中重要的不是拼命夸自己來引起大家的注意，而是如何和網(wǎng)友展開對(duì)話，維護(hù)溝通的質(zhì)量。像戴爾在twitter上注冊(cè)了34個(gè)賬號(hào)，按功能分成六大類，每個(gè)帳號(hào)皆由專人負(fù)責(zé)管理，像一個(gè)一對(duì)多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實(shí)時(shí)的訊息，還能同時(shí)看到其它用戶的問題作為參考。10、回應(yīng):、給予回復(fù)、及時(shí)回復(fù)、回應(yīng)時(shí)善用表情符號(hào)及顏色文字、放下身段11、互動(dòng):增加粉絲參與度的三種方法：、降低粉絲參與門檻，增加粉絲嘗試性參與、設(shè)置懸念激發(fā)粉絲好奇心、關(guān)注意見領(lǐng)袖十一、微時(shí)代，大數(shù)據(jù)1、我在微信上做什么作為騰訊在移動(dòng)領(lǐng)域的領(lǐng)先應(yīng)用，兩億多的用戶時(shí)刻在產(chǎn)生各種各樣文本、視頻、圖片、地理位置等各種非結(jié)構(gòu)信息。就拿我自己來說，忙的時(shí)候可能一天都不會(huì)打開新浪微博，但是花在微信上的時(shí)間累計(jì)起來肯定超過兩小時(shí)以上，會(huì)用微信跟好友和同事聯(lián)系，看下幾個(gè)群里大家在討論些什么，幾個(gè)科技博客的公眾帳號(hào)推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西，如果我正在享受美食美景啥的，也會(huì)很樂意將這份美好分享給好友。可以說這些事情基本是目前每個(gè)微信用戶都在做的，最多是因?yàn)槿ψ踊蚺d趣愛好等不同看到的內(nèi)容不一樣，但是這些信息基本上完整的描述了我一天的行為，同時(shí)還帶著地理位置（騰訊LBS調(diào)用每天7億次，據(jù)我所了解的情況，微信在3．5億以上）。微信從1．0版最初的一個(gè)聊天工具到取代運(yùn)營(yíng)商短信和語音通信，再到類似Path、Qzone的熟人社區(qū)，再到現(xiàn)在公眾平臺(tái)的移動(dòng)營(yíng)銷，財(cái)付通的移動(dòng)支付，還有QQ郵箱、QQ新聞、QQ音樂、美麗說等插件，微信似乎變得越來越重，而與此同時(shí)它的用戶數(shù)據(jù)積累也是在快速的增加，數(shù)據(jù)的豐滿度也在快速的提高，也越來越貼近微信最初開發(fā)時(shí)的想法——一個(gè)私人信息數(shù)據(jù)中心，而且由于微信本身是私密空間的閉環(huán)交流，主要交流都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，也就減少了很多PC互聯(lián)網(wǎng)上因?yàn)樗姟C(jī)器等產(chǎn)生的垃圾信息干擾，所以微信的大數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的。2、微信數(shù)據(jù)的巨大能量微信就是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的，擁有的數(shù)據(jù)也非常吻合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，但是憑借騰訊自己現(xiàn)在是沒有辦法利用好這些數(shù)據(jù)的，或者微信最多是接著走QQ的老路，賣會(huì)員賣各種鉆賣廣告賣游戲等。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊做電商、搜索什么的都失敗，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上馬化騰希望能夠靠著微信有所建樹，可是所謂的“二維碼＋賬號(hào)體系＋LBS＋支付＋關(guān)系鏈”的O2O閉環(huán)體系推動(dòng)的并不順利（照搬新浪微博上的企業(yè)賬號(hào)到微信上用戶很排斥，商家很受傷，原因就是微博是基于信息關(guān)系，微信是基于用戶關(guān)系的），估計(jì)也是前面設(shè)想的那些方向進(jìn)展的不順利，馬化騰想既然自己守著金礦卻開采不出來，干脆把金礦開放了，大家一起來搞，收點(diǎn)過路費(fèi)場(chǎng)租費(fèi)，或者合資辦廠什么的。想象一下微信兩億多的用戶數(shù)，相當(dāng)于三分之一的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶、整個(gè)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶、兩個(gè)中國(guó)電信手機(jī)用戶，把這些用戶數(shù)據(jù)開放出來將會(huì)爆發(fā)出多大的能量創(chuàng)造多大的價(jià)值截止今年6月，騰訊開放平臺(tái)的分成收入已經(jīng)超過10億元，按照最高分成比例35%來估算起碼也是30多個(gè)億營(yíng)收，目前這些還只是來自于線上的收入，當(dāng)微信數(shù)據(jù)加入后將直接開啟O2O通道，估計(jì)營(yíng)收翻10倍都不止，如此巨大的金礦怎么去開采，覺得可以有以下幾個(gè)方向：客戶關(guān)系管理。雖然微信公眾平臺(tái)推出后業(yè)界褒貶不一，用戶接受程度也不高，但并不影響微信作為小商家的初級(jí)CRM來使用，杭州武林路幾個(gè)賣女裝的老板就用微信加了一群老客戶，朋友圈里發(fā)發(fā)新款，微信上進(jìn)行售前售后服務(wù)，如果開發(fā)者再能提供點(diǎn)延伸服務(wù)，線上支付通道打通，這個(gè)閉環(huán)就成了。富媒體應(yīng)用。類似微語音這類變聲插件雖然目前還很小眾，但是隨著用戶個(gè)性化需求的上升，各種基于圖片、文字、聲音、視頻的應(yīng)用將會(huì)層出不窮。比如為媒體制作一個(gè)圖文混排模板，可能還帶上視頻、音頻，后臺(tái)還可以做數(shù)據(jù)分析等。關(guān)系鏈管理。不可否認(rèn)微信通訊錄已經(jīng)慢慢等同于我的手機(jī)通訊錄，里面也不再僅僅是好友和家人，還有同事、客戶等社會(huì)關(guān)系在里面，另外還有微信群、公眾賬號(hào)等，如何管理、分享或者搜索期待開發(fā)者的智慧。線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)。目前為品牌商家做數(shù)據(jù)分析的大部分