課程-rlp p1.總共5天時(shí)間第一天晚上會(huì)去游玩第二天有熱漢堡大賽

簡介總共5天時(shí)間，第一天晚上會(huì)去游玩，第二天晚上會(huì)有熱漢堡大賽，第四天上午上課前期中考試，第五天下午期未考試，每天下課的時(shí)間都會(huì)很晚，18：00左右。也就是說，上課期間，看書的時(shí)間不多，每天回去，要把當(dāng)天的課程內(nèi)容溫習(xí)溫習(xí)。課程中一定要積極發(fā)言，大家發(fā)現(xiàn)，拿獎(jiǎng)的部分都是有極積發(fā)言的。上要認(rèn)真聽講，重在理解。由于看書的時(shí)間有限，全背下來是不可能的，最好是在理解的基礎(chǔ)上去記，多問自己為什么，以幫助理解，如：為什么以過程為導(dǎo)向的是溝通者？手是跟你住一起的人，相互，以增強(qiáng)。成為一個(gè)

者了解

餐廳創(chuàng)造一個(gè)正面的工作環(huán)境規(guī)劃大藍(lán)圖執(zhí)行、執(zhí)行、執(zhí)行成為一個(gè)

者(第一天）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段（很重要）目的：使用這個(gè)工作輔助資料來幫助你決定要如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,采取什么步驟來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。好處：使你更了解團(tuán)隊(duì)成員在不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的行為與互動(dòng)。發(fā)展階段典型的感覺在此階段的行為者應(yīng)采取的行為(重要）形成階段-焦慮不安-成員希望被大家接受-幫助成員互相認(rèn)識(shí)了解（Forming)-無方向感-靠

給予指引方向-給予明確的方向-做法保守以避免爭論-嘗試將重心放在團(tuán)隊(duì)工作上-讓成員共同參與工作、計(jì)劃與發(fā)展團(tuán)隊(duì)關(guān)系-提供必要的資訊給成員階段(Storming)-沮喪、生氣和排斥工作目標(biāo)-相互競(jìng)爭、自顧自的-自我保護(hù)心態(tài)-成員間相互競(jìng)爭并出現(xiàn)爭執(zhí)-一位或幾位成員嘗試去主導(dǎo)-掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的互動(dòng)狀況-讓成員參與協(xié)議與決策過程-鼓勵(lì)成員表達(dá)自己的感受-對(duì)制度與工作事項(xiàng)的說明有

的需求-鼓勵(lì)成員查證假設(shè)-對(duì)團(tuán)隊(duì)工作與關(guān)系提出問題穩(wěn)定階段(Norming)-自在地提供建設(shè)性的回饋-信賴度增加-

想法與感受并相互提供回饋-確保每位成員在團(tuán)隊(duì)工作中能各盡其才-肯定成員的貢獻(xiàn)-鼓勵(lì)成員相互尊重-小

解散，團(tuán)隊(duì)向心力提升-鼓勵(lì)

新的想法-鼓勵(lì)成員為公司的成長而共同努力表現(xiàn)階段(Performing)-能夠有效解決問題-對(duì)成員彼此的優(yōu)缺點(diǎn)有更加認(rèn)識(shí)-分工合作、工作士氣和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感高-高度的團(tuán)隊(duì)忠誠度-提供資詢或支持團(tuán)隊(duì)-讓成員共同參與決策-對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有深入的見解-平衡工作與人際關(guān)系-團(tuán)隊(duì)面對(duì)難題時(shí)能避免沖突團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格簡介（很重要）目的：使用工作作輔助資料來幫助你認(rèn)知不同的人在團(tuán)隊(duì)中的行為。研究顯示，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)

下面四種風(fēng)格：貢獻(xiàn)者、合作者、溝通者、或

者。每種風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功各有貢獻(xiàn)，如果走到 都會(huì)產(chǎn)生不利。貢獻(xiàn)者以工作（Contributor)喜歡為團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)秀的技術(shù)訊息和資料這種人會(huì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立高的績效標(biāo)準(zhǔn)大部分的人都認(rèn)為貢獻(xiàn)者非?？煽亢献髡?Collaborator)以目標(biāo)非?？粗貓F(tuán)隊(duì)的愿景、使命或目標(biāo)這種風(fēng)格很有彈性，能坦然接受新觀念愿意跳出自己既定的角色能和其它隊(duì)員 眾人注目的中心大部分的人都認(rèn)為合作者是（顧全大局者）溝通者(Communticator)以過程

擅于聆聽能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)參與投入、解決 、建立共識(shí)和回饋能創(chuàng)造非正式的、輕松的環(huán)境大部分的人都認(rèn)為溝通者是正面 的人者(Challenger)以問題對(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)的方法提出質(zhì)疑這種風(fēng)格愿意挺身 者或更高鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)去盛承擔(dān)實(shí)踐好的構(gòu)思

險(xiǎn)大部分的人都很喜歡 者和坦承和開放團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格目的：使用工作輔助資料來幫助你認(rèn)知不同的人在團(tuán)隊(duì)中的行為。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀目的利用此工作輔助資料來幫助你發(fā)掘每位團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值觀與期望的不同好處有助于找出團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀并建立共同的指導(dǎo)方針以提升團(tuán)隊(duì)績效。晉升一份提供有晉升機(jī)會(huì)的工作平衡一個(gè)讓自己享有工作以外生活的工作，有時(shí)去從事社交、家庭與休閑的活動(dòng)舒適提供足夠資源與資訊的工作環(huán)境，使能舒適地工作貢獻(xiàn)有機(jī)會(huì)對(duì)組織的成功有貢獻(xiàn)并長久保持創(chuàng)造力解決新問題并有機(jī)會(huì)創(chuàng)造和制訂新的想法工作環(huán)境一個(gè)充滿愉快的、舒適和

的工作環(huán)境獨(dú)立自主為自己的工作做決定，自我管理，獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)，自信的自己獨(dú)立完成計(jì)劃能力提供方向和

他人，負(fù)責(zé)重要的工作，所擔(dān)任的工作能影響他人并做出行動(dòng)方針工作意義幫助人們的工作，幫助造成有益于其它人，覺得自己的工作貢獻(xiàn)給理想是很重要的認(rèn)知所做的工作能在組織里受到重視關(guān)系歸屬感，團(tuán)隊(duì)工作，因工作而建立緊密的個(gè)人關(guān)系，友善、可共處的工作環(huán)境。多樣化不同和新的

，有新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)增加你認(rèn)為重要的價(jià)值觀增加你認(rèn)為重要的價(jià)值觀增加你認(rèn)為重要的價(jià)值觀增加你認(rèn)為重要的價(jià)值觀方式目的：利用此工輔助資料來幫助你在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議等項(xiàng)目。利用此時(shí)的工作內(nèi)容、溝通方式與制訂團(tuán)隊(duì)基本指導(dǎo)原則。好處：每個(gè)團(tuán)隊(duì)有其特定的執(zhí)行方法，一般的項(xiàng)目包括：溝通方式：彼此

與 資訊的方式。時(shí)間：組織和管理時(shí)間的方法。過程檢討：有助于團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)步的方法方式定義溝通參與每個(gè)人都有表達(dá)意見的權(quán)利同意有不同的意見所有成員都

利表達(dá)不同的意見，決定進(jìn)入決策階段。要進(jìn)行多久，然后鼓勵(lì)不成想法保留空間給尚未發(fā)展成

意見，說不定這些新想法有機(jī)會(huì)成功。沉默表示無異議在尋求大家同意時(shí)，若是無人提出意見即表示同意且必須遵循做出的決定。積極聆聽全神貫注別人怎么說，提出問題、重述一遍以厘清溝通的事項(xiàng)。表達(dá)期以

地表達(dá)對(duì)改變的期望。性團(tuán)隊(duì)會(huì)議的信息可以與組織其它的成員求

。，除非團(tuán)隊(duì)成員被要時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束同意準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議。指定計(jì)時(shí)員負(fù)責(zé)讓會(huì)議

和團(tuán)隊(duì)成員知道目前花了多少時(shí)間以及還剩下多少時(shí)間。遵照流程有助于會(huì)議按照既定的行程進(jìn)行。過程決定要如何制訂決策的方式有助于將

降至最低并保持會(huì)議進(jìn)行順暢。最常見的三個(gè)方式有：達(dá)成共識(shí)、少數(shù)服從多數(shù)和者做決定。指派會(huì)議引導(dǎo)者幫助管理會(huì)議，引導(dǎo)者保持會(huì)議的正常

，時(shí)只有一個(gè)人發(fā)言。確保每位成員都有參與。事先計(jì)劃事先決定會(huì)議目標(biāo)與議程表待

事項(xiàng)記下此次會(huì)議

無關(guān)的意見和問題，但是事后可列入

。肯定他人決定每次會(huì)議要肯定哪些人的工作表現(xiàn)。指派做會(huì)議記錄的人負(fù)責(zé)幫助將會(huì)議

的重點(diǎn)與事項(xiàng)記錄下來，以利團(tuán)隊(duì)掌握工作進(jìn)度，知道哪些完成以及哪些未完成，誰負(fù)責(zé)完成。會(huì)后過程檢討會(huì)議可用來分析團(tuán)隊(duì)在會(huì)議中的績效并進(jìn)行調(diào)整以提升未會(huì)議績效。資料使用同意盡可能根據(jù)事實(shí)資料來做決定。工作指派所有指派的工作要準(zhǔn)時(shí)完成。要是無法完成，盡快通知團(tuán)隊(duì)

。方式（很重要）目的：利用此工作輔助資料幫助你決定要在什么樣的情況使用什么樣的方式。好處：當(dāng)你知道如何用效 時(shí)，員工會(huì)成長并保持工作動(dòng)力。方式定義：用來影響別人的行為模式兩大類基本的行為模式-----指揮的行為-----鼓勵(lì)的行為指揮的行為：------焦點(diǎn)集中在如何從事工作-------說明、示范、回饋鼓勵(lì)的行為：------集中于增加個(gè)人對(duì)工作的主動(dòng)性、態(tài)度及感覺------聆聽、鼓勵(lì)、參與方式命令-提供詳細(xì)指示-緊密監(jiān)督-由

做決定-由個(gè)人

做決定-稍作監(jiān)督-重心放在未來的機(jī)會(huì)-由個(gè)人負(fù)責(zé)-解釋為什么-鼓勵(lì)意見交流-做決定前征求意見-由

做決定-聆聽，鼓勵(lì)意見-支持個(gè)人做決定顧問鼓勵(lì)的行為指揮的行為低高低方式Directing命令Emppwering授權(quán)CoachingConsulting顧問沒經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不足中等到高的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富獨(dú)立自主實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)工作熱情積極熱切

期望破滅

信心不足記?。喝藗儾煌臅r(shí)間，不同情況，需要使用不同的方式參與目的幫助你的團(tuán)隊(duì)有個(gè)更好的

過程。團(tuán)隊(duì)的力量在于大家可以

意見與經(jīng)驗(yàn)。好處讓團(tuán)隊(duì)有

意見與經(jīng)驗(yàn)的

，并有益于會(huì)議管理使得議程表按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而產(chǎn)生正面與確實(shí)的成效。技巧考試形式是給出括號(hào)的內(nèi)容選擇屬于哪個(gè)技巧。。例如：我要求別人針對(duì)其看法做出解釋。（

，能否請(qǐng)你多說一些為什么你以為

要不同的方法來進(jìn)行促銷？）當(dāng)

偏離

時(shí)，我試著讓會(huì)議回歸正題（我同意了解會(huì)計(jì)科目很重要，

可列入下次會(huì)議的議題，現(xiàn)在回一的

好嗎？）我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)達(dá)成協(xié)議（

是不是都同意要把重要放在加快服務(wù)速度上呢？）有效的會(huì)議目的幫助你的團(tuán)隊(duì)召開有效會(huì)議。 規(guī)劃或偏離 的會(huì)議會(huì)耗損團(tuán)隊(duì)精力，因?yàn)闆]有掌握目的就不會(huì)造成最終的結(jié)果。好處維持團(tuán)隊(duì)的精神，有助于循序漸進(jìn)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。過程（比較多，不一一羅列了，但是都很重要，最好全部看）事前期間事后計(jì)劃開始執(zhí)行結(jié)束追蹤澄清會(huì)議的目的和想達(dá)的結(jié)果-報(bào)到一次 一個(gè)議題總結(jié)分發(fā)或張貼會(huì)議記錄確認(rèn)與會(huì)者-回顧議程表提出問題以確保與會(huì) 了解評(píng)估會(huì)議成效追蹤行動(dòng)事項(xiàng)-設(shè)立或回顧會(huì)議原則澄清角色管理組會(huì)議議程表會(huì)議目的：會(huì)議要針對(duì)餐廳什么需求與優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行

？會(huì)議目標(biāo)：要

哪些訊息？有哪些問題需要解決？要做哪些追蹤工作？（管理組會(huì)議議程表中只有這一道考題，就是會(huì)議目標(biāo)）所需工具：設(shè)備、報(bào)告、資料單等。與會(huì)

：持牌人/加盟經(jīng)營者、顧問、訓(xùn)練員和客座

者有效參與會(huì)議目的幫助你成為一個(gè)更有效會(huì)議參與者。好處1提升你身為團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值。2幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成會(huì)議目的。行為一個(gè)優(yōu)秀的與會(huì)

：開會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出席盡力讓會(huì)議按進(jìn)度進(jìn)行。避免偏離

的

。保持參與、

、提出問題和集中注意力。不因他人表達(dá)想法的方式而判斷此意見的價(jià)值。提供回饋給會(huì)議

。執(zhí)行共同協(xié)議的工作。評(píng)估并改善會(huì)議目的改善你團(tuán)隊(duì)會(huì)議品質(zhì)。好處幫助你對(duì)會(huì)議的問題癥結(jié)找出需要改進(jìn)的地方。有助于循序漸進(jìn)提升會(huì)議績效。流程進(jìn)行評(píng)佑的方法問題類別：特定改變團(tuán)隊(duì)互動(dòng)目的幫助團(tuán)隊(duì)根據(jù)你的建議進(jìn)行互動(dòng)好處一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起并發(fā)展特定的互動(dòng)方式。你可能想要將這種互動(dòng)方式變得更具效率，請(qǐng)采用下面的說話方式：過程范例1以堅(jiān)定的語氣作出建議我希望在做決定以前，大家花點(diǎn)時(shí)間評(píng)估其它應(yīng)變計(jì)劃了解

餐廳（第二天）溝通并激發(fā)責(zé)任感目的幫助你激發(fā)員工在

時(shí)仍全力以赴好處有助于在

時(shí)達(dá)成目標(biāo)。以誠相待有助于建立員工的信任。原則要體會(huì)感受—

你能體會(huì)到這是一個(gè)艱苦的情況。做保證—承諾像這樣的事不會(huì)常常發(fā)生保持樂觀的語氣—避免

你的憂慮、挫折或不安。注：原則中還有好多項(xiàng)，只是一個(gè)課堂上的一個(gè)活動(dòng)，員工都很累需要加班，自己

是個(gè)餐廳經(jīng)理如何

這樣的

。。溝通并營造一個(gè)同心協(xié)力的環(huán)境目的幫助你建立餐廳基本的溝通方式。雇員因獲得豐富的資訊而成長，每個(gè)人都想知道發(fā)生什么事，最成功的餐廳經(jīng)理會(huì)定期將餐廳的業(yè)務(wù)狀況告知雇員。好處每們雇員都知道營運(yùn)狀況以及自己的職責(zé)所在，因此工作會(huì)更有效率，因?yàn)樗麄兩a(chǎn)力提高并有更高的工作士氣。做法與所有雇員溝通1。他們以后和現(xiàn)在的工作有哪些2。你對(duì)他們工作表現(xiàn)的要求。3。任何影響工作表現(xiàn)的事項(xiàng)訣竅使用溝通手冊(cè)溝通和記錄值班與開會(huì)的事項(xiàng)。注：目的和好處及做法中的溝通比較重要。給予回饋（重要）目的幫助你給予有效回饋。好處表示你重視你與每個(gè)人的關(guān)系。有助于雇員有效執(zhí)行工作。讓你及他人有機(jī)會(huì)異中求同，使團(tuán)隊(duì)工作更有效指導(dǎo)原則此題型也是給出括號(hào)中的語句讓你選擇。例如：只論行為不論個(gè)性明確的要說：（你將員工服務(wù)員會(huì)議主持得很好，完成了想要達(dá)成的目標(biāo)。你在維持大家

把重心放在既定的議題上表現(xiàn)不錯(cuò)！而不是（會(huì)議進(jìn)行的不錯(cuò)?。┱f話不要夸張要說：（你這

的員工班表給我留下深刻的印象！）而不是：（你的工作表現(xiàn)總是比別人好?。┙邮芑仞伳康膸椭愀e極正面的接受回饋。好處將

重心放在結(jié)果，而不是相互指責(zé)和自我辯護(hù)。訣竅取得

關(guān)于觀察的資訊取得

關(guān)于重要性的資訊。取得

關(guān)于需求的資訊。即使不同意對(duì)方的說法，也要肯定對(duì)方有效的論點(diǎn)。先接受對(duì)方的意見并找時(shí)間厘清自己所聽到的。處理目的幫助你處理他人在接受回饋時(shí)產(chǎn)生的

。好處妥善處理

使對(duì)方能接受你的意見。決竅也是實(shí)例題。有效的提問方法目的好處展示你重視他人的意見和參與/幫助你更好地了解情況。指導(dǎo)方針可

回答的問題需明確回答的問題讓他人知道為什么你要問特定問題追問更完工整的答案心無旁騖創(chuàng)造一個(gè)正面的工作環(huán)境（第三天）向上溝通目的利用此工作輔助資料幫助你向上司呈現(xiàn)時(shí)組織你的思路好處幫助你將溝通重點(diǎn)放在達(dá)成會(huì)議的目標(biāo)上以專業(yè)的方式指導(dǎo)原則目的資訊請(qǐng)求給予意見或指示建議行動(dòng)方案行為類型目的利用此工作輔助資料幫助你如何與不同行為類型的人相處好處有助于你激勵(lì)他人全力以赴和建立互信五個(gè)為什么目的利用此工作輔助資料幫助你根據(jù)資料找出的潛在問題和根本原國范例員工（服務(wù)員)每次午餐時(shí)都會(huì)用完包裝紙為什么？因?yàn)闆]有人在午餐前補(bǔ)充柜臺(tái)的物料為什么？因?yàn)橹蛋嘟?jīng)理沒有指派人做補(bǔ)充物料的工作為什么？因?yàn)橹蛋嘟?jīng)理沒有完成值班前的檢查工作為什么？因?yàn)橹蛋嘟?jīng)理不知道值班前的檢查工作是他的工作項(xiàng)目之一為什么？因?yàn)樵谟?xùn)練時(shí)沒有妥善說明應(yīng)達(dá)到的工作效果規(guī)劃大藍(lán)圖（第四天）目的：在你準(zhǔn)備業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)用這個(gè)工作輔助資料

構(gòu)成方向性目標(biāo)、執(zhí)行性目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)。好處：使用此工作輔助資料可保證業(yè)務(wù)計(jì)劃易于理解。執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行第五天學(xué)習(xí)情景一試題該情景一共有10句描述,前4句是介紹該餐廳管理組1.該團(tuán)隊(duì)屬2.餐廳經(jīng)理3.會(huì)議沒有4.某經(jīng)理的的成員職位和經(jīng)驗(yàn),后面6段是介紹該團(tuán)隊(duì)在管理組會(huì)議上

一個(gè)問題,基本上大家理解了團(tuán)隊(duì)在形成階段的典型行為和感覺,

方式,團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格,運(yùn)做方式等概念可以直接選出答案.5.餐廳經(jīng)理情景二該情景有7句描述,主要是設(shè)計(jì)成員與經(jīng)理就一個(gè)事件6.情景中,7.對(duì)X經(jīng)理進(jìn)行

,中間會(huì)加一些沒有用的信息,不過只要理解了上題所說的概念,就能找出答案了.描述中說擇其他答8.Y經(jīng)理工9在該團(tuán)隊(duì)10.大部分情景三/四/五----模式題員工提與薯?xiàng)l該題目有11個(gè)以上獨(dú)立的事實(shí)描述,要求學(xué)員在事13.針對(duì)飲實(shí)中找出相關(guān)聯(lián)的兩個(gè)事實(shí)組成一個(gè)模式,這要求14.針對(duì)員學(xué)員在上

間必須認(rèn)真理解老師講過的例子,期中潔方面很考試的時(shí)候基本就是這些例子,開始3道題不會(huì)很難,者加起來但是其中有2道題目需要用到平時(shí)積累的營運(yùn)知識(shí)存在正面去判斷和推理,是拉距離的題目.15.針對(duì)膳有選對(duì),因在炸爐在以選出正在餐廳管理中,

風(fēng)格適用于哪些人?---答案是:LEADER,2ND,1ST,所作出決定最重要的依據(jù)是-----事實(shí)(其他答案:經(jīng)驗(yàn),能力,信任)18:收集事實(shí)后不是第一件應(yīng)該做的事----答案是找出最重要的問題(其他團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的好處---有助于找出團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀并建立共同的指導(dǎo)問了一條關(guān)于日常會(huì)議的

方式的問題----答案是:評(píng)估并改善會(huì)議決定要如何制定決策的方式的好處---答案是有助于將

降到最低并管理組會(huì)議議程表中會(huì)議目標(biāo)包括---答案是以上全是(其他答案包括分以下哪項(xiàng)不正確---答案是因他人表達(dá)想法的方式而判斷此意見的價(jià)值評(píng)估并改善會(huì)議的好處---答案是幫助你對(duì)會(huì)議的問題癥結(jié)找出需要改有效會(huì)議事前計(jì)劃需要作的是---澄清會(huì)議目的和想達(dá)成的結(jié)果情景一

試題該情景一共有10句經(jīng)上的描述,前幾句是介紹該餐廳管理組的成員職位和經(jīng)驗(yàn),后面6段是介紹該團(tuán)隊(duì)在管理組上 一個(gè)問題,餐廳經(jīng)理叫 ，期中有一句描寫X經(jīng)理沒有信心，有一句

安排XX經(jīng)理做計(jì)時(shí)，在意見達(dá)成時(shí)，唐娜大家一起做的決定。該團(tuán)隊(duì)屬于什么階段---穩(wěn)定階段餐廳經(jīng)理對(duì)管理組運(yùn)用什么形式的方式----顧問式在指派計(jì)時(shí)員時(shí)在做什么----遵照運(yùn)做方式Y(jié)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)層次是---中等到高的經(jīng)驗(yàn).餐廳經(jīng)理在會(huì)議結(jié)束時(shí)做什么?----評(píng)估會(huì)議績效情景二有8句獨(dú)立的描術(shù)事實(shí)，有兩句是描寫員工

的行為，其它都沒有兩個(gè)事實(shí)，有一個(gè)描述餐廳空調(diào)開關(guān)一再跳閘，只有一句描述，不能說是模式。有一個(gè)員工的 行為模式(具體描述不