增值業(yè)務(wù)CP合作管理辦法

增值業(yè)務(wù)CP合作管理辦法－WAP分冊中國聯(lián)合通信有限公司河南分公司TOC\o"1-5"\h\z第一章概述 3第二章接入流程 4第三章計費結(jié)算管理 8第一節(jié) 定價與計費 ..8第二節(jié) 結(jié)算管理 ..9第三節(jié) 對帳流程 .11第四章 客戶服務(wù)管理 .12第五章 業(yè)務(wù)管理 .14第一章概述一、 為了有效管理聯(lián)通無限WAF業(yè)務(wù)，促進WAPk務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)提供商（以下統(tǒng)稱CP和河南聯(lián)通合作發(fā)展業(yè)務(wù)，特制定本管理辦法。二、 本業(yè)務(wù)分冊是對聯(lián)通無限WAPk務(wù)合作方面的細化和補充，是《增值業(yè)務(wù)CP合作管理辦法》的一部分，主要就聯(lián)通無限WAP業(yè)務(wù)的CP合作進行說明和規(guī)范。三、 本分冊包括流程管理、計費結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等內(nèi)容。四、 本業(yè)務(wù)分冊的解釋修訂權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司河南分公司。五、 本業(yè)務(wù)分冊自二OO四年一月一日起實施。六、 因河南聯(lián)通的WAP業(yè)務(wù)剛開始起步，本管理辦法將會進一步完善，修訂內(nèi)容會及時通告。第二章接入流程一、提出接入申請CP首次向河南聯(lián)通提出WAP業(yè)務(wù)接入申請時需提交兩類文件：一類是資質(zhì)審核所需文件，包括營業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證明、保密協(xié)議、入網(wǎng)安全協(xié)議、業(yè)務(wù)策劃案等等文件；一類是業(yè)務(wù)申請文件，包括河南聯(lián)通無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)申請表（具體要求及表格式見接入指南）等。如CP在此之前，曾因其它增值業(yè)務(wù)合作通過了資質(zhì)審核，則本次申請只需提供業(yè)務(wù)申請文件即可。二、業(yè)務(wù)接入流程1、河南聯(lián)通在核定了CP資質(zhì)及接受了CP的業(yè)務(wù)申請后，向CP提供如下文件：（1）VAP業(yè)務(wù)開發(fā)用文件夾，包括：《聯(lián)通CDMAWA終端參數(shù)匯總表1103》《河南聯(lián)通CDMAWAPCPSP試規(guī)范1103（業(yè)務(wù)、技術(shù)）》《河南聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)范1103》《河南聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)平臺標準接口規(guī)范1103》《河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合接入管理平臺接口規(guī)范v1.05（WEB網(wǎng)站接口規(guī)范）》（2）《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)測試區(qū)申請表1103》（3）《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)測試區(qū)申請》（4）業(yè)務(wù)測試申請需要提交的文檔文件夾，包含以下文件：《河南聯(lián)通WAP用戶使用手冊》《中國聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)測試申請表1103》（5）技術(shù)測試申請需要提交的文檔文件夾，包含以下文件：《CP適配自測表樣例及要求1103》《河南聯(lián)通CPSP性能測試補測申請表》《河南聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)計費測試申請表》《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)計費測試申請表（例表）1103》《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商技術(shù)參數(shù)統(tǒng)計表》2、 CPB據(jù)河南聯(lián)通提供的上述文件自行進行業(yè)務(wù)開發(fā)。3、 業(yè)務(wù)開發(fā)完成后，可向河南聯(lián)通提出申請進入測試區(qū)，同時填寫《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)測試區(qū)申請表》。河南聯(lián)通批準其加入測試區(qū)的申請后，由河南聯(lián)通協(xié)調(diào)將CP的URL添加入測試區(qū)，并在兩個工作日內(nèi)將CP的手機號設(shè)為測試號。如含下載類業(yè)務(wù)，需在兩個工作日內(nèi)為CP開啟下載權(quán)限。如含PUSF類業(yè)務(wù)，還需開放CP服務(wù)器IP地址的PUSH權(quán)限。4、 測試區(qū)完成后，CP可在河南聯(lián)通的指導(dǎo)和幫助下進行頁面和功能調(diào)整。三、業(yè)務(wù)測試流程1、 自測流程：CP在申請測試前應(yīng)仔細研究業(yè)務(wù)開發(fā)與測試文檔，嚴格按照頁面規(guī)范進行開發(fā)、自測。自測通過后，CP需向河南聯(lián)通提交自測報告，并填寫《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)測試申請表》，提出正式測試的申請。2、 正式測試流程：河南聯(lián)通在收到CP的正式申請后，對所申請的欄目進行初步測試，并及時把初步測試情況通知CP。初步測試通過后，通知CP進行正式測試。CP需派業(yè)務(wù)負責人、業(yè)務(wù)開發(fā)人員、業(yè)務(wù)測試人員參加，并由CP的人員親自進行操作與演示。(3)測試時，若發(fā)現(xiàn)一處業(yè)務(wù)邏輯不通，或者三處業(yè)務(wù)內(nèi)容有誤，即為本次測試不通過。CP對業(yè)務(wù)進行整改后，可連續(xù)申請三次正式測試復(fù)測。每次復(fù)測，需提交《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)測試申請表》標明復(fù)測次數(shù)，三次復(fù)測不能通過者，1個月內(nèi)不再安排正式的業(yè)務(wù)測試，并通報相關(guān)部門。(4)業(yè)務(wù)測試通過后，河南聯(lián)通將簽署《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)暨內(nèi)容測試意見表》。四、技術(shù)測試流程1、 河南聯(lián)通通知CP提交以下文檔(表樣在《技術(shù)測試申請需要提交的文檔文件夾》中)《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)計費測試申請表》《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商技術(shù)參數(shù)統(tǒng)計表》《河南聯(lián)通互動視界業(yè)務(wù)終端適配CP自測表》(僅對下載類業(yè)務(wù))。2、河南聯(lián)通對CP提交的文檔審核通過后，在五個工作日內(nèi)完成計費、性能、返回上級測試。對下載類業(yè)務(wù)，在五個工作日內(nèi)完成計費、性能、適配、返回上級測試。3、 正式測試完成后，將形成下列文檔：正式技術(shù)測試報告及建議技術(shù)測試的原始記錄四、上線前的準備1、 河南聯(lián)通依據(jù)測試結(jié)果，確定該CP業(yè)務(wù)是否具備上線的基本條件。確認后，由河南聯(lián)通向CP下達技術(shù)審批書。2、 河南聯(lián)通需確認CP是否已經(jīng)簽署以下協(xié)議并具備上線資格：

河南聯(lián)通根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，訂出具體的上線時間。

河南聯(lián)通完成的業(yè)務(wù)的上線工作，并及時通知CP。五、 簽訂合同正式上線準備完成后，雙方可簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，雙方一經(jīng)簽字蓋章，合同即開始生效。此時，CP申請接入的全部過程完成。未接到業(yè)務(wù)開通的正式通知，CP不得擅自開通業(yè)務(wù)。第三章計費結(jié)算管理第三章計費結(jié)算管理第一節(jié)定價與計費一、定價方式：用戶使用WAP業(yè)務(wù)將產(chǎn)生兩類費用：通信費和信息服務(wù)費。1、 通信費指用于用戶或CP使用河南聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)資源而引起的費用。通信費的資費標準為：0.01元/KB2、 信息費是指使用CP提供的內(nèi)容／服務(wù)而產(chǎn)生的費用。信息費原則上由CP制定，河南聯(lián)通對CP制定的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。信息費價格變動周期最短為半年。二、計費原則：1、 通信費和信息費統(tǒng)一由河南聯(lián)通代為收取，CP不得向用戶收取費用。2、 以中國聯(lián)通實際代為收到的信息費收入為計費結(jié)算依據(jù)。3、 WAP的計費周期為每個自然月的1日到本月未。第二節(jié)結(jié)算管理結(jié)算原則1、 用戶及CP使用河南聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)所引起的通信費收入歸河南聯(lián)通所有，并且不參與分成。2、 結(jié)算范圍：河南聯(lián)通實際代為收到的按分成比例結(jié)算的信息費。3、 結(jié)算標準：按與各CP簽訂的合作協(xié)議進行結(jié)算。4、 結(jié)算期限；按每月1次進行，本月結(jié)算上月費用。二、 結(jié)算機構(gòu)各CP與河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部進行結(jié)算辦理。三、 結(jié)算流程1、河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部于每月7日前將結(jié)算報表及考核獎勵或扣罰款項以電子郵件形式發(fā)送到各CP如每月8日下午5點前沒有收到結(jié)算單，可與河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部聯(lián)系索要，否則視為收到，過期不予重發(fā)。（為確保每月可以準確無誤地收到結(jié)算單，請各CP申請一個如意郵箱，同時盡可能使用聯(lián)通的彩E業(yè)務(wù)。）2、 各CP接到結(jié)算報表后，如認為數(shù)據(jù)有重大誤差，且誤差比例大于5％，可于10號以前聯(lián)系聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部進行數(shù)據(jù)核對。具體對帳流程見“第三節(jié)對帳流程”。3、 如CP認為結(jié)算報表無誤，可在每月的13日下午5點以前將以下資料提交河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部：發(fā)票：發(fā)票抬頭為：中國聯(lián)通＊＊＊分公司；項目名稱：＊月WAP信息費。蓋過章的結(jié)算單：結(jié)算單加蓋公章后同發(fā)票一并送至河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部，以表示CP對結(jié)算款項的確認。4、 每月25日前，河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負責匯出結(jié)算款項。5、如CP不能按時將結(jié)算發(fā)票送至河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部， 則當月不再進行結(jié)算，推遲到下月再行結(jié)算。第三節(jié)對帳流程當雙方計費結(jié)算誤差大于5%時，CP可提出對帳的要求，具體流程如下：一、 CP必須以書面形式（加蓋公章）向河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提出對帳要求。二、 由CP與河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部共同協(xié)商確定提取哪些范圍的話單。三、 由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部將CP的對帳申請?zhí)峤幌嚓P(guān)業(yè)務(wù)部門，并提取CP所要求的計費話單，雙方互相交換進行核對。四、 核對完成后，由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門對未成功計費的話單進行檢查，查找原因。五、對帳工作完成后，由增值業(yè)務(wù)部以書面形式回復(fù) CP,說明其原因及處理結(jié)果第四章客戶服務(wù)管理一、服務(wù)原則各CP與河南聯(lián)通應(yīng)該緊密結(jié)合，齊心協(xié)力，共同為用戶提供有價值的應(yīng)用服務(wù)和高質(zhì)量的客戶服務(wù)。二、服務(wù)承諾CP應(yīng)遵守以下基本原則：本著用戶自愿的原則，CP在向用戶提供服務(wù)時，必須事先征得用戶同意，并根據(jù)用戶的定制要求，按質(zhì)、按量、及時地為用戶提供信息服務(wù)。各CP在向用戶提供服務(wù)時，保證用戶在接受所提供的各項服務(wù)之前，充分知道該服務(wù)的價格、內(nèi)容及提供方式。在用戶通過使用或者注冊等方式與CP建立業(yè)務(wù)合同關(guān)系后，CP應(yīng)當實現(xiàn)自已在服務(wù)協(xié)議中所提供的承諾。如有更改，應(yīng)首先征得用戶同意，并保證不傷害用戶的利益。準備與河南聯(lián)通建立合作關(guān)系的CP必須在河南設(shè)立客服電話，保證7X24小時（至少為7X12小時）有專業(yè)客服人員接聽，否則河南聯(lián)通不予接入。客戶服務(wù)聯(lián)系人的手機應(yīng)為聯(lián)通手機，在合作期間號碼不允許更改。用戶反映的問題如屬于河南聯(lián)通方面的的問題，則由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并向用戶反饋，女口屬于CP方面的問題，則由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部反映至CP由CP對問題做出解答，直接反饋給用戶三、不合理收費的退費流程：1、用戶的退費要求在使用業(yè)務(wù)后的六個月內(nèi)有效；2、 CP可自行解決用戶的退費要求，也可由當?shù)胤止編橄蛴脩敉速M，后從結(jié)算收入中扣除此部分費用。3、 退費必須在需要退費的15天內(nèi)完成。四、服務(wù)質(zhì)量要求：481、 客戶服務(wù)響應(yīng)速度：CP必須在2小時內(nèi)給用戶予以答復(fù)，并在小時內(nèi)解決客戶投訴。482、 客戶服務(wù)電話接通率不低于85％。第五章業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)宣傳1、河南聯(lián)通負責河南地區(qū)整個聯(lián)通無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳及品牌宣傳，2、 各CP主要負責自行宣傳各自的品牌和業(yè)務(wù)應(yīng)用，并同時宣傳“聯(lián)通無限”或“互動視界”品牌。3、 CP宣傳的內(nèi)容中應(yīng)該說明業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費、客戶服務(wù)電話等信息。對定制類業(yè)務(wù)必須說明退訂方式和客服電話。4、 CP制作宣傳資料和相關(guān)媒體廣告時，必須在顯著位置注明其客服電話和投訴電子郵箱等信息。5、 CP設(shè)計業(yè)務(wù)的宣傳品時應(yīng)遵守的原則：必須在顯著位置標注“聯(lián)通無限”或“互動視界”的規(guī)范標志；必須在顯著位置注明 CP的客服電話和投訴方式等信息；CP的業(yè)務(wù)資料付印前，必須送交河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部確認。二、信息內(nèi)容的管理1、CP通過任何方式提供的內(nèi)容，必須對信息內(nèi)容進行過濾，從源頭上根本過濾各種有害信息。（1） 合作CP必須對非法關(guān)鍵字（如“法輪功”“豬和回民“等違法和不利于民族團結(jié)的詞匯）或其他易引起信息安全問題的關(guān)鍵字過濾，尤其是政治敏感性詞匯，同時防止他人利用非法詞匯的諧音達到宣傳非法內(nèi)容的目的，確保流向聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)信息的安全和合法性。（2） 合作CP嚴格禁止違反國家法律法規(guī)、有悖于國家利益、社會利益及中國聯(lián)通利益的信息發(fā)布或廣播。合作CP必須具有日志記錄功能，并且保存至少90天的歷史數(shù)據(jù)，并有義務(wù)配合河南聯(lián)通或國家有關(guān)管理部門對信息來源進行查找。CP必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止非法內(nèi)容的發(fā)送。2、為維護國歌、國旗、國徽、黨徽、團徽等國家的尊嚴， CP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，禁止提供國旗、國徵等作為手機待機畫