2022年養(yǎng)老服務質量工作總結

第12頁共12頁2021年?養(yǎng)老服務質?量工作總結?（一）?“老有所養(yǎng)?”是中國老?百姓千百年?來的傳統美?德和美好心?愿，為做好?居家養(yǎng)老服?務工作，解?決老齡化社?會養(yǎng)老問題?，根據《_?__市__?_開展居家?養(yǎng)老服務工?作的實施意?見》及《_?__區(qū)關于?推進居家養(yǎng)?老服務工作?的實施意見?》，通過貫?徹國家“以?居家養(yǎng)老為?基礎，以社?區(qū)服務為依?托，以機構?養(yǎng)老為補充?”的養(yǎng)老工?作方針，_?__年__?_市___?服務中心在?區(qū)委、民政?局的支持下?，借助社會?多方力量以?社區(qū)居家養(yǎng)?老服務站為?載體，以中?心為依托，?全面實現“?老有所養(yǎng)、?老有所醫(yī)、?老有所教、?老有所學、?老有所為、?老有所樂”?的工作目標?。___市?平安服務中?心成功申報?了“溫馨家?園--居家?養(yǎng)老服務項?目”。從項?目啟動運行?至今，居家?養(yǎng)老服務得?到了顯著的?進步和完善?，也受到廣?大社區(qū)居民?的認可與歡?迎?，F就_?__年居家?養(yǎng)老服務開?展情況匯報?如下：一?，項目實施?前的籌備情?況＜一＞?項目概述：?居家養(yǎng)老的?服務宗旨是?將以家庭為?核心、以社?區(qū)為依托、?以專業(yè)化服?務為依靠，?為居住在家?的老年人提?供以解決日?常生活困難?為主要內容?的社會化服?務，其形式?主要有兩種?：一是由經?過專業(yè)培訓?的服務人員?上門為老年?人開展照料?服務。二是?由專業(yè)得心?理咨詢師志?愿者為老年?人開展心理?疏導。＜?二＞項目內?容：失能、?半失能康復?訓練及保健?按摩；三無?、空巢、獨?居老人生活?照料，家政?服務等服務?。＜三＞?受益對象：?___區(qū)轄?區(qū)內___?個社區(qū)__?_萬___?歲以上老人?中，符合困?難、失能、?失智、“三?無”、獨居?、空巢等條?件的___?名老人。?＜四＞居家?養(yǎng)老項目組?成立：成立?由泰安市平?安服務中心?主任張建國?為組長，周?揚為副組長?，組員有執(zhí)?業(yè)律師__?_人，家政?服務師__?_人，心理?咨詢師__?_人，高級?養(yǎng)老護理人?員___人?，養(yǎng)老護理?人員___?人，注冊會?計師___?人及招聘大?學學生、社?會志愿者若?干等。＜?五＞前期調?研：___?年___月?對___個?社區(qū)進行了?老年人情況?調查，掌握?了他們的基?本情況，篩?選確定__?_位老年人?服務對象，?為每位老人?建立了動態(tài)?（范本）檔?案，并對他?們進行需求?分類，有計?劃的制定項?目實施方案?。成立專業(yè)?團隊，做好?崗前培訓編?排服務組，?安排服務對?接。＜六?＞計劃調整?：根據實施?方案對項目?實施計劃進?行調整。項?目自___?年___月?到___年?___月為?項目實施階?段。___?年___月?___日前?，做好效果?評估、資金?使用申報和?總結等工作?，接受上級?有關部門的?督導檢查。?二：項目?具體執(zhí)行落?實情況溫?馨家園”居?家養(yǎng)老公益?服務項目，?主要是為了?讓孤寡、貧?困老人足不?出戶就能接?受精準的生?活照料，滿?足養(yǎng)老需求?，更好地安?享晚年。在?前期走訪的?過程中，他?們已經掌握?了很多社區(qū)?孤寡、貧困?老人的信息?，在此基礎?上，他們會?借助互聯網?技術，建立?老年人信息?數據庫，以?便高效管理?居家養(yǎng)老服?務。同時，?他們會定期?___志愿?者等，定人?、定事、定?時、定量地?為老人提供?日常陪伴和?照料，老人?需要洗衣、?做飯等服務?時都可以聯?系志愿者，?每次服務時?間為一小時?。___?年___月?志愿者進社?區(qū)入戶走訪?慰問老年人?，詢問老年?人需求并為?每位老年人?建立信息庫?。并與空巢?獨居老人結?對，承諾每?逢節(jié)假日都?到老人家里?，為她（他?）們送去節(jié)?日慰問，并?定期派工作?人員上門幫?忙打掃房間?___月?___日上?午，___?市___社?會服務中心?“溫馨家園?”居家養(yǎng)老?公益服務項?目正式啟動?。項目啟動?儀式結束之?后，泰安市?巨鼎餐飲有?限公司等愛?心企業(yè)的企?業(yè)家代表、?___市企?業(yè)家慈善協?會的相關人?員、泰安市?平安社會服?務中心部分?志愿者等，?一起對“溫?馨家園”居?家養(yǎng)老公益?服務項目的?部分孤寡、?貧困老人進?行了走訪慰?問，為他們?送去了多功?能加熱鍋、?大米、《_?__晚報》?訂報卡等。?一天的時間?，共有__?_位老人收?到了慰問品?。由于時間?關系，沒來?得及走訪慰?問的老人，?參與走訪慰?問的相關人?員與上高街?道辦事處、?財源街道辦?事處以及泰?前街道辦事?處的工作人?員取得聯系?后，委托工?作人員將慰?問品送到了?老人手中，?使他們感覺?到社會的關?愛。__?_月___?日一早志愿?者上門為困?難老人理發(fā)?。___?年___月?___日上?午，___?市___社?會服務中心?工作人員及?志愿者，一?起來到岱岳?區(qū)良莊鎮(zhèn)黃?石崖村，看?望了趙傳章?老人一家，?為他們送去?了慰問金和?慰問品。年?過七旬的趙?傳章老人，?照顧癱瘓的?老伴___?年，___?年前兒媳婦?得白血病去?世，___?因為身心壓?力過大業(yè)累?倒了，并患?上了強直性?脊柱炎，癱?瘓在床喪失?勞動能力，?讓這個原本?就十分貧困?的家庭雪上?加霜。為了?讓趙傳章一?家春節(jié)期間?不犯愁，中?心的志愿者?送去米、面?、油等生活?必需品，并?將___元?慰問金遞到?老人手中。?___年?___月_?__日，_?__市__?_社會服務?中心居家養(yǎng)?老項目組進?社區(qū)宣傳尊?老愛老得之?美德，并為?老年人免費?體檢。_?__月__?_日上午_?__時，_?__市居家?養(yǎng)老協會志?愿者來到_?__街道辦?事處走訪了?多位老人。?志愿者向_?__歲王大?爺介紹了健?康體檢包，?并為老人測?血壓血糖。?在___?月學雷鋒活?動月，__?_月___?日上午十幾?名___大?學大學生自?愿加入到中?心志愿者服?務隊伍中，?與社區(qū)志愿?者共同開展?了“學雷鋒?便民志愿服?務隊進社區(qū)?”活動，為?轄區(qū)高齡、?獨居、空巢?老人上門清?理衛(wèi)生，陪?老人們聊天?噓寒問暖，?幫老人修理?家用電器等?，讓老人們?再一次感受?到親情和關?愛。__?_年___?月___日?，___市?___社會?服務中心居?家養(yǎng)老項目?組來到__?_縣王__?_大娘家，?王大娘今年?七十多歲，?兒女常年再?載打工，家?家中祖孫倆?生活在一起?，___正?處于叛逆期?，又是隔代?在一起常常?讓王大娘生?氣，久而久?之祖孫兩人?的關系日漸?惡化，王大?娘打來電話?尋求幫助，?我們即可安?排了心理咨?詢師及志愿?者來到家中?給于他們最?大的幫助。?___月?___日上?午，___?市___社?會服務中心?居家養(yǎng)老項?目組志愿者?來到___?社區(qū)入戶為?老人家做健?康體檢，幫?助老人打掃?衛(wèi)生等真心?為老人做好?時做事實。?___月?___日上?午___市?___社會?服務中心居?家養(yǎng)老項目?組志愿者來?到___社?區(qū)位殘疾人?李大爺孤寡?老人做按摩?治療。_?__月__?_號，__?_市___?社會服務中?心居家養(yǎng)老?項目組志愿?者來到__?_街道辦事?處入戶為居?家老人做健?康體檢。?___年_?__月__?_號上午，?___市_?__社會服?務中心居家?養(yǎng)老項目組?志愿者來到?上高社區(qū)，?為居家老人?做血糖檢測?，總共為_?__名居家?老人測學糖?。___?年___月?___日，?___市_?__社會服?務中心居家?養(yǎng)老項目組?志愿者來到?___縣入?戶為居家老?人打掃衛(wèi)生?及生活料理?！并按老人?需求定期定?戶做家政服?務。三，?項目執(zhí)行績?效評價及社?會效益評價?＜一＞社?會效益：適?應我國老年?人的生活習?慣和心理特?征。解決受?中華民族傳?統的家庭倫?理觀念影響?，我國大多?數老年人不?愿離開自己?的家庭和社?區(qū)，莪習慣?。讓老年人?在自己家里?和社區(qū)接受?生活照料的?服務形式，?適應了老年?人的生活習?慣，滿足了?老年人的心?理需求，有?助于他們安?度晚年。讓?一部分家庭?經濟有困難?但又有養(yǎng)老?服務需求的?老年人得到?精心照料，?從而對穩(wěn)固?家庭、穩(wěn)定?社會起到良?好的支撐作?用。＜二?＞項目亮點?績效評價。?1，溫馨家?園居家養(yǎng)老?項目服務人?員具有一定?醫(yī)療護理知?識和技能，?能較好解決?這些問題。?2，溫馨家?園居家養(yǎng)老?項目服務是?專業(yè)性強的?服務。3，?溫馨家園居?家養(yǎng)老項目?服務是公益?性或準公益?性服務。4?，溫馨家園?居家養(yǎng)老項?目服務是針?對特定人群?的服務。?四，總結經?驗創(chuàng)新發(fā)展?確保未來養(yǎng)?老工作建設?對于“溫?馨家園”居?家養(yǎng)老項目?，我們做了?一些探索，?雖然我們的?服務得到了?社會的認可?和好評，但?離上級對我?們的要求，?老年人對我?們的期望還?有一定的差?距。因此，?在今后的日?子里，我們?充分利用多?種宣傳渠道?，進一步廣?泛宣傳提高?對居家養(yǎng)老?服務工作重?要性的認識?，充分發(fā)揮?新聞媒體、?網絡的導向?作用，把宣?傳焦點集中?在社區(qū)內樸?實平凡的服?務者身上。?營造全社會?___老年?人養(yǎng)老問題?的良好氛圍?，立爭把該?項工作做大?做實！充分?整合社會資?源，壯大服?務隊伍，拓?展服務項目?。進一步加?強專業(yè)化與?志愿者相結?合的服務隊?伍建設，努?力造就一支?專、兼職人?員和志愿者?相結合的居?家養(yǎng)老服務?隊伍。邀請?一批德高望?重的老同志?加入到居家?養(yǎng)老服務工?作中，利用?老年人同老?年人容易溝?通的優(yōu)勢，?自己管理自?己，自己服?務自己。繼?續(xù)本著“以?民為本，為?民解困”的?宗旨，以滿?足廣大老年?人日益增長?的物質和文?明需求為出?發(fā)點，運用?多種形式，?建立服務周?到、安全保?障的養(yǎng)老服?務網絡，使?轄區(qū)的老年?人能夠真正?“老有所養(yǎng)?、老有所醫(yī)?、老有所教?、老有所為?、老有所學?、老有所長?”。養(yǎng)老?服務質量工?作總結（二?）為提高?養(yǎng)老服務質?量，推動我?縣建立更多?適應需求的?高中低檔養(yǎng)?老機構，根?據___總?___在中?央經濟工作?會議關于“?開展質量提?升行動”的?部署要求、?第___次?中央中央財?經領導小組?會議關于提?高養(yǎng)老院服?務質量的重?要講話和《?民政廳等六?部門印發(fā)_?__開展養(yǎng)?老院服務質?量建設專項?行動實施方?案___》?精神，現將?我縣養(yǎng)老服?務質量整治?自查情況報?告如下：?一、自查情?況1.工?作人員情況?：中心敬老?院共有__?_名集中供?養(yǎng)特困人員?，工作人員?___名，?其中___?名炊事員，?___名保?安人員，_?__名護理?員；___?敬老院共有?___名集?中供養(yǎng)特困?人員，工作?人員___?名，其中_?__名炊事?員，___?名保安人員?，___名?護理員。?2.有依法?辦理的養(yǎng)老?機構設立許?可證。3?.有每年敬?老院的負責?人都參加相?關培訓的憑?證，持有國?家職業(yè)資格?證的養(yǎng)老護?理員占養(yǎng)老?護理員總數?的比例不低?于___%?，餐飲人員?有經體檢取?得健康合格?證書。4?.有每年定?期開展以人?為本、愛老?尊老孝老服?務理念、相?關政策法規(guī)?及管理服務?技能等人員?培訓資料。?5.規(guī)范?服務管理，?對老年人進?行入院評估?，根據老年?人的特點提?供服務。?6.老年人?確認入住后?簽署入住合?同，建立老?年人入院、?出院制度，?協助老年人?及家屬辦理?入出院手續(xù)?。7.建?立老年人生?活和健康檔?案，包括入?住合同、入?住人員及其?家屬（監(jiān)護?人）或代理?人（機構）?基本信息、?老年人__?_及戶口本?復印件等有?關資料，并?妥善保管，?并對老年人?的信息保密?。8.每?年都開展了?服務質量滿?意度調查，?對外公開養(yǎng)?老院基本信?息，院內公?布服務管理?信息等。?9.對公共?浴室、公共?衛(wèi)生間、接?待室、食堂?衛(wèi)生等共同?活動區(qū)進行?檢查，基本?正常。1?0.敬老院?實現了無障?礙環(huán)境，各?處都有醒目?、規(guī)范、易?懂的標志標?識。11?.每天都有?護理人員提?醒和指導老?年人做好洗?漱、沐浴等?個人清潔衛(wèi)?生。每個星?期護理人員?都定期更換?、清洗、晾?曬老年人衣?物及床上用?品，有__?_小時值班?記錄。1?2.食譜每?周更換一次?，并有記錄?在案且存檔?，有食譜留?樣備查制度?、留樣時間?不少于__?_小時。有?開展健康管?理、健康咨?詢、健康教?育等工作情?況。13?.敬老院每?年定期為老?年人體檢，?并建立了老?年人健康檔?案，并配備?適合了基本?健身器具，?并指導老年?人正確使用?。14.?有危機預警?報告制度，?對老年人可?能出現的情?緒危機或心?理危機及時?發(fā)現、及時?預警、及時?干預。設有?應家屬要求?，可以協助?老年人去世?后的后事處?理制度。?15.每年?都開展節(jié)日?紀念活動，?還為老年人?提供電視觀?賞。16?.有消防安?全、___?等相關管理?制度、預警?制度，有巡?查記錄表，?有安全出口?、疏散通道?、消防車通?道暢通，應?急照明、安?全疏散指示?標志。有出?入、探視、?請銷假等制?度。17?.有___?處理的應急?預案，應急?處理流程和?報告制度。?二、存在?的問題1?.養(yǎng)老院的?消防安全方?面，目前已?配置了基本?的消防設施?，但由于當?時房屋修建?時進水管道?太小，如果?發(fā)生火災，?水管的壓力?不夠，存在?消防隱患。?目前正在計?劃修建一個?專用的消防?池。2.?養(yǎng)老院工作?人員工作臺?賬沒有整理?歸檔，文件?保存存在混?亂情況，已?經要求進行?處理了。?3.養(yǎng)老院?垃圾亂放，?沒有處理。?已要求負責?人員及時處?理。統一放?在垃圾房。?4.目前?養(yǎng)老院還沒?有配齊醫(yī)療?人員，康復?師、營養(yǎng)師?等專業(yè)人員?。每年都是?與縣醫(yī)療機?構相互協調?，進行對老?年人體檢和?檢查身體狀?況。三、?下一步工作?打算1.?查漏補全，?進一步完善?敬老院管理?制度。2?.根據的實?際情況，進?一步解決還?沒有建立完?善的養(yǎng)老院?內部___?，完善機構?，科學管理?。養(yǎng)老服?務質量工作?總結（三）?___縣?現有五保供?養(yǎng)對象__?_人（集中?供養(yǎng)___?人，分散供?養(yǎng)___人?），養(yǎng)老機?構___所?（農村敬老?院___所?，社會化養(yǎng)?老機構__?_所），擁?有床位__?_張。按照?民政部和省?民政廳等部?門的部署，?從今年__?_月份開始?，我縣認真?開展了養(yǎng)老?院服務質量?專項提升工?作?，F將開?展情況匯報?如下：一?、加強__?_領導，細?化工作方案?為扎實做?好養(yǎng)老院服?務質量專項?提升工作，?我縣成立了?養(yǎng)老院服務?質量建設工?作協調小組?，由民政局?局長任組長?，公安、衛(wèi)?計、藥監(jiān)、?老齡等單位?分管同志為?成員，并在?各自單位明?確專人負責?落實。按照?省民政廳等?部門要求，?我縣民政局?等___家?單位聯合下?發(fā)了《__?_<___?縣養(yǎng)老院服?務質量建設?___年專?項行動方案?>___》?，明確了專?項行動的總?體要求、基?本原則、_?__年行動?十大目標，?以及縣、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、敬老院?及有關部門?職責。__?_月___?日，我縣召?開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?分管負責人?、民政辦主?任、敬老院?和社會辦養(yǎng)?老機構院長?參加的專項?提升工作動?員會議，進?行周密部署?，全面開展?這一工作。?二、明確?工作重點，?有序整改提?升（一）?持續(xù)加大投?入，改善薄?弱環(huán)節(jié)。在?去年投入_?__萬元的?基礎上，又?投入___?萬元對硬件?設施進行完?善。制定了?設施配套“?十個一”標?準，即每個?房間配備一?臺電視機、?每院有一臺?空氣源熱水?器、每院一?套監(jiān)控設備?、每個房間?___一個?煙感報警器?，每個房間?配備一個滅?火器、每院?有一套安全?用電線路、?每個房間規(guī)?范配備一套?桌椅床柜子?等室內設備?、每院要有?一個衛(wèi)生室?（點），每?院形成一套?實用工作制?度并上墻、?院民每年按?季節(jié)更換一?次衣服。今?年一是對敬?老院食堂進?行改建、改?造提升。改?建了敬老院?食堂___?所；對需要?提升的__?_所敬老院?食堂進行改?造，目前招?標工作已經?結束，近期?全面實施，?確保___?月底前全部?通過食品藥?監(jiān)部門驗收?。二是改建?了一所擁有?___張床?位的縣級特?困人員護理?中心，專門?用于失能半?失能老人的?集中護理。?三是加強敬?老院安全出?口建設，每?個敬老院均?___了應?急燈。四是?完善醫(yī)療服?務。敬老院?均設立了醫(yī)?務室或醫(yī)務?點，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院派專?職醫(yī)生輪流?坐診，實現?小病不出院?。（二）?規(guī)范人員配?備，加強考?核監(jiān)管。下?發(fā)了《__?_規(guī)范全縣?農村敬老院?工作人員配?備及提高工?作人員待遇?___》，?加強工作人?員管理，提?高服務質量?。一是明確?敬老院工作?人員設置、?職數及條件?。對院長的?條件進行硬?性規(guī)定，年?齡最高不超?過___周?歲，具有高?中以文化程?度。對縣鄉(xiāng)?村干部及其?配偶、直系?親屬等或年?齡超過__?_周歲以上?的工作人員?一律辭聘。?通過規(guī)范，?我縣現有工?作人員平均?年齡由過去?的___歲?降低到__?_歲，__?_名年齡超?過___周?歲的院長得?到更換，_?__名年齡?超過___?周歲的其他?工作人員予?以辭退。二?是提高工作?人員報酬。?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對敬?老院工作人?員實行月考?評，制定了?績效考評辦?法，實行工?作人員工資?與績效掛鉤?。將工作人?員報酬分成?基本報酬和?績效報酬兩?部分。院長?和炊事員基?本報酬每人?每月由__?_元提高到?___元，?其他工作人?員每人每月?由___元?提高到__?_元；績效?報酬按人均?每月___?元下撥到鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，根據考?核結果發(fā)放?績效報酬。?三是解決工?作人員后顧?之憂。從今?年開始，每?年為工作人?員購買人身?意外傷害保?險、代交新?農合個人承?擔的部分和?代交___?元的新農保?資金。四是?加強敬老院?經費保障。?按照實際入?住人數每人?每年___?元的標準，?列入縣財政?預算。五是?加強敬老院?監(jiān)督與考核?。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府?和縣民政局?每年分上、?下半年分別?對敬老院進?行考核。創(chuàng)?新考核方式?，由五保老?人對工作人?員進行評價?。特別是用?“丟豆子”?形式考核全?體服務人員?，非常符合?老年人的特?點。老人喜?歡誰，就在?誰照片下的?碗里丟下一?顆豆子。建?立了末位淘?汰制，對不?受歡迎的工?作人員予以?辭退。對管?理規(guī)范、服?務優(yōu)良的敬?老院和表現?突出的工作?人員，進行?表彰和獎勵?。（三）?加強內部管?理，提升服?務水平。細?化管理措施?，實行“四?個常態(tài)化”?，即每日安?全巡查常態(tài)?化、矛盾糾?紛排查處理?常態(tài)化、院?民每日兩個?雞蛋和一個?葷菜常態(tài)化?、“五好”?院民評比和?工作人員考?核常態(tài)化。?一是為各養(yǎng)?老機構統一?印制《全縣?福利機構安?全每日巡查?記錄薄》，?要求各院從?有無違規(guī)使?用電器、有?無使用易燃?物品、有無?臥床吸煙、?房間有無兇?器和危險品?、有無院民?外出未歸、?院民外出有?無履行手續(xù)?、院內電線?有無漏電等?___個方?面，每天巡?查___次?，并做好記?錄備查。二?是統一印制?《全縣福利?機構每日值?班記錄薄》?。工作人員?實行簽到，?并如實記錄?每天院內發(fā)?生事情，連?同安全巡查?記錄一起作?為考核院工?作人員的重?要依據。三?是完善規(guī)章?制度。整理?好各項規(guī)章?，匯編成冊?，每所養(yǎng)老?機構一本。?四是按照“?抓兩頭帶中?間”的工作?思路，每季?度分片選擇?一所敬老院?，