創(chuàng)新優(yōu)質服務患者如沐春風

創(chuàng)新優(yōu)質服務患者如沐春風在202*年姹紫嫣紅的時節(jié)，人民醫(yī)院緊跟衛(wèi)生部步伐，在全院相繼推廣優(yōu)質護理服務。耳鼻喉科積極探索優(yōu)質護理服務開展模式，創(chuàng)新思維，陳舊推新，與時俱進。202*年2月6日，耳鼻喉科率先成立“天使微信群”，打破原有的慣性護患溝通模式，通過建立現(xiàn)代化信息交流平臺，延伸護理服務領域，使優(yōu)質護理服務深入社區(qū)，確保為出院患者提供高效、便捷、專業(yè)、優(yōu)質的護理服務。耳鼻喉科護士長親自擔任“微信群”管理責任人，帶教組長擔任“微信群”管理員，科內護士踴躍參與，僅短短三個月共吸納患者50余名，發(fā)表健康帖子14篇，發(fā)布動態(tài)信息30條，解答患者提問100多例。而今，隨著群內患者人數(shù)愈來愈多，微信群發(fā)揮作用越發(fā)凸顯。搭建平臺，拉近護患關系為了適應現(xiàn)代社會信息多元化發(fā)展需要，固有的護患交流方式如口頭交流、紙質交流已遠遠不能滿足患者的需求，網(wǎng)絡交流儼然成為一種可操作性強、覆蓋面廣、信息反饋迅速的交流方式?；颊咄ㄟ^“天使微信群”足不出戶了解耳鼻喉科專科疾病知識，護士靈活運用網(wǎng)絡與患者交流，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化信息交流優(yōu)勢，拓展延伸服務領域，密切護患關系，深入推進優(yōu)質護理。多元指導，滿足健康需求定期發(fā)布健康教育處方。耳鼻喉科針對科內各種疾病擬定相應的教育處方，按計劃每周定期發(fā)布“微信群”信息，包括疾病飲食指導、休息指導、復診時間、易感季節(jié)注意事項等，以促進患者健康、減輕患者痛苦、減少疾病復發(fā)率。不定期更新動態(tài)信息。為了提供及時、有效的就醫(yī)信息，微信群不定期更新科室動態(tài)信息，如：門診值班醫(yī)生換藥時間、科室新技術、新項目開展情況、特殊節(jié)日祝福，患者全面掌握耳鼻喉科就醫(yī)動態(tài)信息，細節(jié)體現(xiàn)溫馨，提高患者對我院就醫(yī)依從性。每日解疑答惑?？剖页闪⑿畔⑿〗M，小組成員輪流上線每日為出院患者解疑答惑，遵循個性問題個性解決、共性問題普遍強調的特點實施健康宣教，切實提高患者疾病知識水平，滿足健康需求。自問自學，提升業(yè)務能力為了正確應對患者提出的疑問，護士必須掌握扎實的理論知識。通過護患互動交流，護士主動求知，以疑問促學習，以學習促提升，消減自身惰性，增加自學積極性，提升?？茦I(yè)務水平。護患聯(lián)動，實現(xiàn)雙方共贏微信群自成立以來，患者好評如潮，共收獲感謝信28封，易感季節(jié)發(fā)病率、易復發(fā)疾病復發(fā)率明顯下降，社會影響力不斷攀升，滿意度達到98.5%。醫(yī)患雙方互相促進，實現(xiàn)了病人滿意度、社會效益、政府滿意。隨著微信群管理的不斷完善，耳鼻喉科對微信群管理建立了切實可行的長效機制，每季度總結、分析、討論運行機制及效果，護士長定期檢查開展情況并給與管理意見。新穎的溝通模式，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，切實踐行“以病人為中心”的服務理念，做到想患者所想，做患者所需，急患者所急。路漫漫其修