




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
本文格式為Word版,下載可任意編輯——手機營銷工作總結(jié)匯報手機營銷工作總結(jié)匯報
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐步感受到客服工作是在平凡中不斷地采納各種挑戰(zhàn),不斷地探索工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,純熟的業(yè)務(wù)學識和高明的服務(wù)技巧是必備的。和大家共享整理的手機營銷工作總結(jié)資料,供給參考,接待閱讀。
匯報一
時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是嶄新的,然而嶄新過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,以下就是由精品學習網(wǎng)為您供給的售后客服個人年度工作總結(jié)。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐步感受到客服工作是在平凡中不斷地采納各種挑戰(zhàn),不斷地探索工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,純熟的業(yè)務(wù)學識和高明的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根基上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是摯友,真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助,這是高興工作的前提之一。其次,在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題,細致地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客合意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我切實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時心緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以抑制和提升。
一勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,提防用理論聯(lián)系實際,用實踐磨練自己,為公司付出自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員,我始終認為"把簡樸的事做好就是不簡樸'。工作中專心對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決按照公司的安置,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、細致的了解、掌管,只有這樣才能更好的回復顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
匯報二
屈指算來,到公司已近一年的時間,回想這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導和同事的支持與扶助下,現(xiàn)在已根本上融入了公司這個大家庭,按照公司上級下達的要求和任務(wù),專心做好自己的本職工作,通過這一年來的學習和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技術(shù)和閱歷也得到了進一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的變更。首先在思想上,無論在什么處境下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的根本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在3g手機專區(qū),我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作,我精心的做著領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。g3手機專區(qū)直接面對的都是顧客,干好這份工作不僅需要熟諳每個手機產(chǎn)品的相關(guān)學識、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有細心、愛心、細心,專心對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到專心負責,盡我所能,為他們做出最大付出。對工作我現(xiàn)在彌漫了信仰,不像剛來時那么手足無措。顧客少時細心的跟顧客講解,根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們合意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)切服務(wù),每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,不斷熟諳業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率,讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和對比中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)才能。廳內(nèi)裝修后3g手機專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機,這樣我可以向顧客推舉3g手機的機遇也更多了,由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責的事情更多了,也讓我更加積極起來,不過有時也會由于忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到慌張。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的純熟介紹更加流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、才能還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周邊領(lǐng)導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有確定的進步。經(jīng)過不斷學習,不斷積累,冷靜處理日常工作中展現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常舉行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),喜歡本職工作,專心努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了彼此學習,借簽對方的優(yōu)點,學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,我也經(jīng)常不斷地總結(jié)斟酌,也獲得了大量心得與體會。平日也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結(jié),這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,由于工作中,總會接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時間,也會不斷充電斟酌與總結(jié),才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
匯報三
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,決定的一年。究其理由表達在兩個方面,一是道別了熟諳而又彌漫感情的家鄉(xiāng)工作,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個和諧團結(jié)的岳池xx團隊,這個更加彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
2個月來,覺得自己是分外幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的扶助。更加是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們售后的處境,切合實際的安置,裁減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互合作、取長補短,目的很簡樸,就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決難辦的問題,維護公司的形象?;叵?0xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,興奮與沖動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的好多考慮與思量。此時此刻更多的是難舍,在去與留的決定面前,自己考慮了很久,留在家鄉(xiāng)可以持續(xù)以往的工作,做名小小的店長,辦公室安逸和閑靜的工作,同時可以很好的照管家里的父母;離開家鄉(xiāng),一個新的工作環(huán)境,好多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到xx公司采納更多的磨練。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作,來到了大公司售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導和扶助與引導,透過同事的關(guān)切與照管,這種不適應(yīng)的心理很快就消散了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,好多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都對比簡樸,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,好多時候不僅難辦而且客戶的不滿心緒也給工作的順遂舉行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不高興的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠?qū)崟r處理的同時,也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,賦予我了好多挑戰(zhàn),同時每一次接待售后的客戶都賦予我了一次學習和提升自我的機遇。三.不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 停止合作合同范例
- 九年級語文上冊第六單元22唐睢不辱使命第2課時教案新版新人教版
- 農(nóng)業(yè)水費征收合同范例
- 2025年燃煤發(fā)電機組項目發(fā)展計劃
- 個人貨運服務(wù)合同范例
- 保潔終止合同范例
- 串串生菜采購合同范例
- 供貨安裝服務(wù)合同范例
- 借款受托支付合同范例
- 任務(wù)價值和盡責性與初中生語文學習投入及成績的關(guān)系研究
- ISO27001:2022信息安全管理手冊+全套程序文件+表單
- 私人會所餐飲規(guī)章制度 餐飲會所管理規(guī)章制度(模板8篇)
- 供應(yīng)商信息表(中英文)
- 殯儀服務(wù)員(初級)理論考試復習題庫大全(含答案)
- 中外室內(nèi)設(shè)計史全套教學課件
- 油浸式變壓器狀態(tài)監(jiān)測裝置
- 中建辦公、生活區(qū)臨時設(shè)施施工方案
- (完整版)ExcelVBA編程實例(150例)
- 小學軟筆書法教案
- 施工及質(zhì)量自檢記錄表
- 地下室頂板支撐回頂方案
評論
0/150
提交評論