2022年電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作個(gè)人工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?電信業(yè)務(wù)維?護(hù)人員工作?個(gè)人工作總?結(jié)范文于?電信業(yè)務(wù)維?護(hù)人員來(lái)說(shuō)?，一個(gè)人的?工作心態(tài)是?非常重要的?。維護(hù)部門(mén)?作為與市場(chǎng)?前端相結(jié)合?的一個(gè)主體?，我作為公?司后端的維?護(hù)人員，覺(jué)?得應(yīng)該以積?極進(jìn)取向上?學(xué)習(xí)的心態(tài)?來(lái)面對(duì)工作?，同時(shí)“認(rèn)?真負(fù)責(zé)、顧?全大局、先?___后個(gè)?人的思想工?作態(tài)度也是?不可缺少的?，還有做維?護(hù)的還要學(xué)?會(huì)臨危不亂?，認(rèn)真對(duì)待?問(wèn)題，為用?戶處理解決?，與用戶多?溝通建立友?誼橋梁。?我是___?，___年?___月，?進(jìn)入了__?_維護(hù)中心?，在電信分?公司從事數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)寬帶?互聯(lián)網(wǎng)客戶?端維護(hù)工作?。一年來(lái)，?在公司技術(shù)?人員和同事?的互相學(xué)習(xí)?中，學(xué)習(xí)到?很多知識(shí)，?在維護(hù)工作?的同時(shí)建立?與用戶良好?的友誼，在?處理故障時(shí)?，多與用戶?溝通積極的?帶動(dòng)推進(jìn)公?司我的e家?寬帶融合業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?下面列舉?，一年中遇?到的故障與?大家___?交流，敬請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)及?同事批評(píng)指?正。一、?___年_?__月中旬?，梁河縣人?民政府使用?的商務(wù)領(lǐng)航?網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂專?線lan業(yè)?務(wù)。華三定?制終端連接?四臺(tái)交換機(jī)?，分別接入?___多臺(tái)?電腦，在工?作中同時(shí)使?用的時(shí)候，?經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)?法上網(wǎng)的問(wèn)?題。我在?接到___?號(hào)的故障工?單后，先聯(lián)?系政府辦公?室，確定了?上門(mén)處理故?障的時(shí)間，?帶上筆記本?電腦、網(wǎng)線?測(cè)試儀和常?用工具。前?往縣政府詢?問(wèn)工作人員?故障情況，?到用戶端檢?查電腦是否?有問(wèn)題，在?幾分鐘的使?用中，分別?查看用戶電?腦，均出現(xiàn)?了___次?無(wú)法pin?g通服務(wù)器?不能正常上?網(wǎng)的問(wèn)題，?網(wǎng)速時(shí)快時(shí)?慢。在確定?用戶電腦沒(méi)?問(wèn)題時(shí)，帶?上工具包到?機(jī)房的設(shè)備?端檢測(cè)。?首先，檢查?光纖信號(hào)傳?輸是否會(huì)中?斷，屬于正?常。然后，?查看配置沒(méi)?有錯(cuò)誤，同?時(shí)本地連接?會(huì)斷開(kāi)又連?接，循環(huán)好?幾次，觀看?定制終端的?運(yùn)行指示燈?，運(yùn)行不穩(wěn)?定自動(dòng)重啟?。領(lǐng)取新?的思科2-?2定制終端?，上網(wǎng)不會(huì)?重啟了，但?是所有電腦?同時(shí)在線，?定制終端就?開(kāi)始掉包無(wú)?法獲取網(wǎng)絡(luò)?地址，再將?檢查了交換?機(jī)沒(méi)有問(wèn)題?，思考后，?想到___?年___月?在州電信公?司與同事及?思科廠家工?程師一起處?理德宏州水?利局，不也?是和現(xiàn)在一?樣的故障嗎?按照宋工的?方法，檢查?處理，問(wèn)題?得到了解決?，全部電腦?同時(shí)上網(wǎng)，?定制終端掉?線的情況沒(méi)?有發(fā)生。告?訴用戶先試?用，留下了?號(hào)碼如果有?問(wèn)題請(qǐng)與我?聯(lián)系，過(guò)幾?天再上門(mén)核?實(shí)問(wèn)題是否?還會(huì)出現(xiàn)?第二天中午?，政府信息?科工作人員?，給我打來(lái)?了電話，請(qǐng)?我再過(guò)去檢?查看看，全?部pc同時(shí)?上網(wǎng)時(shí)候，?聊天軟件是?正常在線的?，部份網(wǎng)頁(yè)?無(wú)法正常打?開(kāi)瀏覽和一?些網(wǎng)頁(yè)文件?會(huì)自動(dòng)關(guān)閉?。我檢查?了配置沒(méi)有?問(wèn)題，然后?如果lan?專線掉包呢?，那么qq?軟件也會(huì)下?線的，這很?奇怪。于是?，撥通了神?州數(shù)碼工程?師宋工的手?機(jī)，向他說(shuō)?了故障問(wèn)題?，請(qǐng)他幫遠(yuǎn)?程檢查，幾?分鐘后，工?程師回電話?了，說(shuō)我配?置出錯(cuò)，經(jīng)?過(guò)手機(jī)溝通?工程師的耐?心指導(dǎo)，問(wèn)?題得到了解?決，這時(shí)我?才想到是我?太粗心不夠?認(rèn)真出現(xiàn)的?錯(cuò)誤，下次?一定不能出?現(xiàn)此類問(wèn)題?，而影響用?戶的正常使?用。在幾?___，我?再次上門(mén)詢?問(wèn)上網(wǎng)是否?正常等情況?，梁河縣政?府工作人員?向我說(shuō)了一?聲：“謝謝?你，問(wèn)題解?決了”。我?很高興，拿?出服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督表，讓?用戶在表上?簽字確認(rèn)故?障恢復(fù)。?通過(guò)處理這?個(gè)故障以后?，我對(duì)中國(guó)?電信服務(wù)理?念“用戶至?上，用心服?務(wù)”又有了?一個(gè)深刻的?認(rèn)識(shí)，就是?“認(rèn)真與負(fù)?責(zé)”的工作?態(tài)度，在工?作中是顯得?非常重要的?，不能有半?點(diǎn)馬虎，我?們要樹(shù)立個(gè)?人的責(zé)任心?和首問(wèn)責(zé)任?制，在處理?問(wèn)題時(shí)，不?能互相推諉?，應(yīng)該迎難?而上。為了?提升客戶感?知度，建立?與用戶的良?好友誼，言?談舉止時(shí)，?應(yīng)有一種思?想態(tài)度“自?己是代表電?信企業(yè)的，?在工作中維?護(hù)企業(yè)形象?”在工作中?應(yīng)該積極的?不斷的探索?學(xué)習(xí)，不能?認(rèn)為自己懂?了一些常識(shí)?就驕傲自滿?，應(yīng)認(rèn)識(shí)自?己的不足，?在閑暇時(shí)與?同事互相多?切磋交流，?取