一個月份工作總結(jié)范文

—一個月份工作總結(jié)范文年末歲初，又迎來了嶄新的一年，各項工作都要有一個新的開頭和總結(jié)。下面給大家?guī)黻P(guān)于一個月份工作總結(jié)范文5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習有所幫忙。一個月份工作總結(jié)范文篇1時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回憶這段時間，我們的工作力量、經(jīng)驗都有所成長，為此要做好工作總結(jié)。（1）在與同事進行工作交接時，要保持蘇醒，不懂就問。不然，講完了，你再去問一遍，豈不是很為難。（2）大家心里都有一桿秤。言行謹慎，保持最好的工作狀態(tài)。（3）不要等著別人喂你學(xué)問，沒有人有義務(wù)。遇到問題有針對性地向別人請教。（4）不用在乎別人是不是喜愛你，在一起只是為了更好的工作而已。（5）不要覺得自己搞理論，實際搞得少，但是解決問題的力量、思路是相通的。（6）不要將全部的精力放在思索人際關(guān)系上，你來這里是工作的。（7）剛?cè)肼毜男氯?，不懂就要多問。不然，過幾年你都不好意思張口問了。（8）遇到問題不要鉆牛角尖，多溝通溝通，或許別人一句話就能解決你半個月都想不通的難題。（9）書本上學(xué)到的學(xué)問與實際生產(chǎn)相結(jié)合。每次做工作，認識的人都不一樣。但是只有實際做了，才能認識得更深入。（10）細致完成每項工作。一個月份工作總結(jié)范文篇2客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉快感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種情況，在運用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時分遇到的，他可以對公司進行反應(yīng)，而我們對于客戶的反應(yīng)看法也將進行研討和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法確定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是，這句話肯定要時辰記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零埋怨無投訴”進行。一個月份工作總結(jié)范文篇3轉(zhuǎn)瞬之間20XX年X月份即將過去了，在X月份的工作中有歡樂有懊惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐煩要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時分，每天的心情也會伴著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，趕緊輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢容易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更應(yīng)當有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有充足信念來正確答復(fù)客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶散；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一每天的完善，員工的素養(yǎng)在一每天的提高，我相信，X的明天會更好!經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的閱歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。一個月份工作總結(jié)范文篇4年后的一個月，我成認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面由于市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提示，但是收效甚微，好多人都是抱著--年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了此刻，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一向在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。首先，從X年的X月X日開頭的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動仍然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的嘉獎方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的嘉獎方案。我首先的工作就是統(tǒng)技全部的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到X月X日，全部營銷代表X名開戶數(shù)共計X戶，其中有效戶X戶，入金量X，X元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的狀況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現(xiàn)金嘉獎。其中，嘉獎的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。由于客戶經(jīng)理的離職，我去了X行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握時機，讓他愿意理解我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準，所以許多人并沒有去有效的溝通，可能與之溝通的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的閱歷，再有自己的思索，因此也在之后交行的駐點工作中切適用到了。服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開頭了。除了每一天下午對她進行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的看法。在每一次接聽詢問電話，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真好處上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。之后，我還單獨帶她進駐交行。和她共享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去開掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也透過了實踐把握了許多更深更實際的方法。應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的布置客戶遷往家中進行網(wǎng)上交易。開頭時，只是實行閉市后教學(xué)的方式，許多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。之后經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，依據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將此刻的大戶室單獨辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”，選在每一天開市時間進行真實環(huán)境的培訓(xùn)，充足的調(diào)動了客戶的專心性。目前，全部的培訓(xùn)工作仍然在連續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，X月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。寫工作總結(jié)的時分，正趕上X行連續(xù)加存款準備金率X個百分點，而且市場在油價飆升X美元的消息下顯現(xiàn)暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要連續(xù)，路還是要走下去。一個月份工作總結(jié)范文篇5針對幼兒年齡段生理特征，上下樓梯困難，我班開展了“安全教育”活動，利用課堂教學(xué)，日常生活的浸透強化幼兒安全意識，提高了幼兒的自我愛護意識。看著日歷又掀過一頁，感慨時間過的真快，X月份又在手指間不經(jīng)意的溜走了，回憶一月份總結(jié)如下：一、班況分析本月我班出勤率：X%生病率：X%，其中兩名幼兒長期病假，X和X，X系體質(zhì)弱，免疫力不好，至入冬以來將來園，X至分班來未曾入園，我班老師與家長始終聯(lián)系。事故發(fā)生率：X，本月老師出勤率X請假一上午，X請假一下午，X請假半小時。事故發(fā)生率：X二、本月我班做了一下工作1、組織幼兒拍球并帶幼兒參與了拍球競賽，讓幼兒感受到了競賽的樂趣。2、參與了媽咪沙龍活動。3、班里兩位老師參與了幼兒園組織的首席老師評比活動，并從中得到了提高和錘煉。4、扎扎實實做好教育教學(xué)，尤其是閱讀識字和英語，為教學(xué)成果展做好準備。5、針對幼兒年齡段生理特征，上下樓梯困難，我班開展了“安全教育”活動，利用課堂教學(xué)，日常生活的浸透強化幼兒安全意識，提高了幼兒的自我愛護意識。6、在家園共建方面，我們通過家訪、媽咪沙龍、幼兒觀看評