2022年售票員個(gè)人年底總結(jié)

第3頁共3頁2021年?售票員個(gè)人?年底總結(jié)?一年來，_?__車站售?票房在段、?站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支持?下，依靠班?組的團(tuán)結(jié)協(xié)?作、聰明才?智、齊心協(xié)?力，在取得?我段雙文明?班組榮譽(yù)后?，將繼續(xù)加?強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建設(shè)，?逐步完善各?項(xiàng)措施。?一、加強(qiáng)政?治和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷提?高售票員綜?合素質(zhì)。班?組始終把政?治理論學(xué)習(xí)?放在工作的?首要位置上?，對(duì)車間下?達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，能嚴(yán)格?執(zhí)行，并做?到了學(xué)前有?準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)?有記錄、學(xué)?后有總結(jié)。?通過經(jīng)常的?政治學(xué)習(xí)，?班組成員的?政治思想覺?悟普遍有了?很大的提高?。我們還在?班組內(nèi)開展?了豐富多彩?的讀書活動(dòng)?，根據(jù)班組?中的學(xué)習(xí)任?務(wù)和培訓(xùn)情?況，向大家?推薦學(xué)習(xí)了?《如何高效?、自動(dòng)、快?速的完成任?務(wù)》的書籍?，大家輪流?傳閱后使得?售票員了解?了怎樣能更?快、更有效?的完成工作?。鼓勵(lì)每位?售票員寫出?了讀后感，?大家相互交?流、探討了?好的售票經(jīng)?驗(yàn)，互相取?長(zhǎng)補(bǔ)短，使?理論與實(shí)際?相融合，促?進(jìn)了工作質(zhì)?量的有效性?。今年車站?開展了《別?把工作當(dāng)兒?戲》一書的?演講比賽，?售票班組人?員踴躍參加?，為車間榮?獲了第二名?的好成績(jī)。?在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面，我們?時(shí)刻不放松?，針對(duì)客運(yùn)?服務(wù)特點(diǎn)，?班組內(nèi)部也?開展了多次?崗位儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、窗口迎?賓的培訓(xùn)，?并進(jìn)行了考?評(píng)活動(dòng)。班?組內(nèi)有__?_人正在參?加各類大專?、本科的自?考學(xué)習(xí)，還?有馮曉娟、?劉紅梅、寧?喜榮、周曉?曼、蔡雙紅?___人代?表車站參加?了段業(yè)務(wù)技?術(shù)比武活動(dòng)?，活動(dòng)中有?___人被?段選拔參加?路局技術(shù)大?比武活動(dòng)。?崗位成員的?文化素質(zhì)和?技能在不斷?提高，班組?內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛?濃厚。二?、任務(wù)評(píng)比?，增運(yùn)增收?。票房工作?是車間生產(chǎn)?任務(wù)標(biāo)志性?的體現(xiàn)，同?時(shí)也是經(jīng)濟(jì)?效益的體現(xiàn)?，因此我們?班組把營(yíng)銷?進(jìn)度列入了?日常工作計(jì)?劃，在售票?房?jī)?nèi)墻壁上?將每日發(fā)送?人數(shù)、虧欠?人數(shù)及時(shí)記?載公布，起?到了很明顯?的督促作用?。在班組內(nèi)?我們將售票?員個(gè)人完成?發(fā)送人數(shù)與?講評(píng)考核及?獎(jiǎng)金分配掛?鉤，實(shí)現(xiàn)了?良性的任務(wù)?評(píng)比制度，?增強(qiáng)了售票?員的危機(jī)感?、責(zé)任感、?，增強(qiáng)了售?票員的營(yíng)銷?意識(shí)。在全?局生產(chǎn)任務(wù)?緊張情況下?，班組人員?積極加強(qiáng)了?返程票、聯(lián)?程票的銷售?力度，大打?增運(yùn)增收攻?堅(jiān)戰(zhàn)，取得?了較大成效?。為保證完?成車間生產(chǎn)?任務(wù)，班組?人員在計(jì)劃?室的帶領(lǐng)下?深入各大院?校、廠礦、?___提供?上門服務(wù)，?受到了一致?好評(píng)。在現(xiàn)?場(chǎng)值班員的?指引下，班?組人員積極?配合站臺(tái)乘?降___，?將乘降難度?大的車次分?流于臨客車?次，降低了?工作難度、?提高了工作?效率。三?、打擊違法?犯罪，確保?旅客利益，?維護(hù)鐵路形?象。從__?_年___?月售票班組?實(shí)施崗位人?員優(yōu)化調(diào)整?后，我們以?嶄新的面貌?、全面的業(yè)?務(wù)技能、良?好的思想作?風(fēng)，堅(jiān)持“?以人為本”?以最大能力?打擊“票販?子”、“票?托”等違法?分子的生存?空間，我們?做到了堅(jiān)決?不以票謀私?，堅(jiān)決不與?票販子__?_，權(quán)利維?護(hù)鐵路正常?售票秩序和?廣大旅客的?合法權(quán)益。?四、建文?明崗，樹服?務(wù)明星，減?少路風(fēng)投訴?。繼全路開?展“樹標(biāo)塑?形”活動(dòng)后?，我們售票?人員都注重?儀表、著標(biāo)?準(zhǔn)裝、干標(biāo)?準(zhǔn)活、持之?以恒的使用?文明用語，?做到了“請(qǐng)?”字當(dāng)頭。?在班組中，?我們每月開?展以比出勤?、比服務(wù)、?比文明、比?安全生產(chǎn)的?崗位勞動(dòng)競(jìng)?賽，從中涌?現(xiàn)出一批先?進(jìn)個(gè)人、崗?位能手，形?成了一股你?追我趕的競(jìng)?賽熱潮。在?車間開展的?“做文明職?工、評(píng)服務(wù)?明星”活動(dòng)?中，有寧喜?榮、王芳麗?___名售?票員先后被?評(píng)為服務(wù)明?星。班組成?員牢固樹立?了“建、創(chuàng)?、做”活動(dòng)?意識(shí)，“你?的滿意、我?的追求”的?理念深入人?心。對(duì)評(píng)選?出的先進(jìn)人?員形象照片?在醒目處張?貼，促進(jìn)大?家的工作熱?情，給旅客?也留下了深?刻的印象，?同時(shí)促使本?人不斷的進(jìn)?步，保持優(yōu)?秀的工作狀?態(tài)。在這一?年中，班組?人員為旅客?做出好人好?事___件?，收到表揚(yáng)?信件9封，?錦旗3面。?班組人員在?服務(wù)態(tài)度上?有很大的提?高，違章違?紀(jì)大幅度下?降，路風(fēng)投?訴與路風(fēng)不?良反映明顯?減少。五?、開展豐富?多彩的活動(dòng)?。為了營(yíng)造?售票班組朝?氣蓬勃的氛?圍，我們?cè)?繁忙的工作?之余開展了?多姿多彩的?活動(dòng)，在車?間拔河比賽?中我們發(fā)揮?了團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，在不?敵對(duì)手的情?況下大家不?氣不餒，充?分體現(xiàn)了班?組中團(tuán)結(jié)、?緊張、嚴(yán)肅?、活潑、不?驕不躁的作?風(fēng)?？偨Y(jié)?了一年來客?運(yùn)車間售票?班組的各方?面工作后，?我們將在今?后工作中堅(jiān)?持不