校園安保整體服務(wù)保障方案

校園安保整體服務(wù)保障方案第一節(jié)校園安保服務(wù)要求一、項(xiàng)目概況xx學(xué)校保安服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目；二、服務(wù)周期：XX年；三、服務(wù)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)執(zhí)勤點(diǎn)的值守、校園區(qū)域內(nèi)巡邏，及時(shí)消除火災(zāi)、交通、盜竊等安全隱患，制止斗毆、賭博、傳播不良文化等違法行為，門崗的執(zhí)勤。巡邏區(qū)域含校內(nèi)主要場(chǎng)館、車棚、路面交通秩序、消防設(shè)備等；并做好相關(guān)記錄。2、門崗：保安人員按學(xué)校的《門禁制度》規(guī)定落實(shí)值班制度。3、負(fù)責(zé)校園區(qū)域道路車輛的安全防范疏導(dǎo)，包括外來機(jī)動(dòng)車車輛無證學(xué)校入內(nèi)，校門前無亂停、亂放的現(xiàn)象。4、日常消防巡查，熟悉消防設(shè)施器材的使用，保持安全通道暢通。5、熟悉值勤崗位區(qū)域內(nèi)的地形、地物，了解值勤崗位區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施分布和使用，掌握?qǐng)?bào)警方法。6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患并上報(bào)。果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人，發(fā)、事、物或其他治安信息，應(yīng)及時(shí)盤查或監(jiān)控，并上報(bào)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)，啟動(dòng)報(bào)警器或向110報(bào)警。7、對(duì)在校人員人身安全的保衛(wèi)。制止師生各種不安全或易造成傷害的行為生違章或不服從管理者，應(yīng)婉言勸阻并妥善處理，不聽勸阻的，及時(shí)上報(bào)學(xué)校解決。8、遇有火警或其它緊急情況，應(yīng)迅速撲救或采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。9、按時(shí)參加保安人員工作例會(huì)和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真聽講并做好記錄。10、工作中遇到疑難問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，不得擅作主張或隱瞞不報(bào)。11、學(xué)校重大活動(dòng)的安保工作，如新生入學(xué)、重要活動(dòng)、重要考試等，學(xué)校要求臨時(shí)增加安保人員的供應(yīng)商必須協(xié)助學(xué)校開展安保工作。12、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他安全工作。四、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、保安人員服裝統(tǒng)一、應(yīng)當(dāng)穿著全國(guó)性保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣的保安員服裝，穿戴整齊，佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，工作紀(jì)律嚴(yán)明，服務(wù)禮貌、熱情。2、保安人員按校園安保服務(wù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)值班、巡邏。每天值班、巡邏、交接班有記錄，沒有交接班的要做日常記錄。3、掌握保安業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉學(xué)校各項(xiàng)安全管理制度。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入、治安良好。4、嚴(yán)守崗位職責(zé)和工作規(guī)程，愛護(hù)通訊器材和物防設(shè)備。維護(hù)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序、疏導(dǎo)交通。5、供應(yīng)商派專門的管理人員對(duì)保安進(jìn)行全面管理，并積極主動(dòng)的與學(xué)校協(xié)調(diào)做好安全防范工作。6、供應(yīng)商對(duì)進(jìn)駐學(xué)校的保安須進(jìn)行相關(guān)的治安保衛(wèi)工作培訓(xùn)，并針對(duì)各學(xué)校規(guī)章制度和特點(diǎn)、操作流程等規(guī)定進(jìn)行全面崗位培訓(xùn)，不得出現(xiàn)安全責(zé)任事故。五、服務(wù)人員要求1、年齡18-60周歲，遵紀(jì)守法，身體健康，品行良好，初中以上文化程度，無違法犯罪記錄和精神疾病、傳染性疾病的男性公民（提供無違法犯罪記錄證明和健康證）。2、所派人員應(yīng)符合國(guó)家對(duì)保安人員的相關(guān)規(guī)定。保安人員實(shí)行校園方和保安公司雙重管理。3、遵紀(jì)守法，了解相關(guān)的法律法規(guī)。具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)，持證上崗。4、樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，重操守、重誠(chéng)信。5、具體派駐的保安員人數(shù)由中標(biāo)供應(yīng)商和和縣教育局簽署合同時(shí)另定。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具有相關(guān)保安管理經(jīng)驗(yàn)五年（含）以上，并具有保安員證。第二節(jié)實(shí)施方案一、工作質(zhì)量要求1、安全保衛(wèi)工作和維持校園秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)完備、實(shí)用；2、管理服務(wù)中突擊性工作與長(zhǎng)效管理相結(jié)合且有計(jì)劃性；3、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)需滿足學(xué)校安全管理要求，滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。并且能夠在管理中隨時(shí)經(jīng)受學(xué)校主管部門、地方公安機(jī)關(guān)和街道綜治機(jī)構(gòu)的質(zhì)量審核和評(píng)估；二、服務(wù)成果1、在履約期內(nèi)責(zé)任區(qū)域無重大的刑事案件和交通事故。惡性案件發(fā)生率為0，一般性治安案件有效控制；2、嚴(yán)格執(zhí)勤紀(jì)律，保證違章執(zhí)勤率在0.5%以下，違章處理率為100%；3、制定保安管理發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃、有檢查，建立健全責(zé)任范圍安全管理臺(tái)賬。三、管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合校區(qū)保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合校區(qū)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：1、建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍作為學(xué)校校區(qū)安保工作，保安管理的有效與否將直接影響校區(qū)人員的安全，甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成校區(qū)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《安徽省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護(hù)使用人正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好校區(qū)的安全防范管理工作：3.1堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)校區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入學(xué)校，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕校區(qū)內(nèi)的一切推銷活動(dòng)。3.2堅(jiān)持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。3.3堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為校區(qū)的所有人員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。3.4建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。3.5在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.6在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。4、注重消防管理，維護(hù)消防安全一直以來，黨和國(guó)家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)客戶（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)校區(qū)的消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把校區(qū)的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：4.1建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；4.2制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)校區(qū)重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；4.3加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)校區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；4.4加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安全；4.5建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。4.6建立消防檔案，填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理學(xué)校進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合校區(qū)車場(chǎng)情況，制定適合校區(qū)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車場(chǎng)及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照校區(qū)負(fù)責(zé)人的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第三節(jié)人員職責(zé)一、經(jīng)理職責(zé)1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)校區(qū)實(shí)行具體管理和服務(wù)。2、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。4、對(duì)部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。5、認(rèn)真處理投訴問題，做到派單及時(shí)，過程監(jiān)督，保證讓校方j(luò)兩意、。6、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。7、定期對(duì)校方進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、安保服務(wù)部職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、熟悉校區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、人數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住校區(qū)整體情況。2、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。3、交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評(píng)并做好績(jī)效考核。4、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。5、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。6、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護(hù)保安隊(duì)員。7、督促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。8、對(duì)本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。9、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。10、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保校區(qū)人員及財(cái)門衛(wèi)崗位職責(zé)1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。5、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記。6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入校區(qū)。7、進(jìn)入校區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。巡邏崗崗位職責(zé)1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入校區(qū)區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開校區(qū)，制止校區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在校區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉校區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、人數(shù)量、樓座排列以及校區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說校區(qū)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮校區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊。7、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成安保任務(wù)。第四節(jié)項(xiàng)目秩序維護(hù)方案針對(duì)學(xué)校人員進(jìn)出頻繁，我們把安全擺在物業(yè)安防管理的重要位置，采取“人防為主，技防為輔，全面防范”的整體治安管理方式，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種手段，確保管理無盲點(diǎn)，治安無重大責(zé)任事件，秩序維護(hù)工作萬無一失。1、管理目標(biāo)（1）維護(hù)社區(qū)公共區(qū)域公共秩序，實(shí)行24小時(shí)值班。（2）確保秩序良好，無私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象，無小商小販進(jìn)入。（3）秩序維護(hù)人員工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有明顯的標(biāo)識(shí)；危及人員安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)的防范措施。（4）無重大的火災(zāi)、刑事和交通事故。2、管理措施（1）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從公司管理的各物業(yè)中抽調(diào)工作能力強(qiáng)、思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員充實(shí)社區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)伍，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，保持秩序維護(hù)員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。（2）多法并舉防控強(qiáng)調(diào)人防、物防、技防的“三防”結(jié)合，人防上，由管理處經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗和固定崗相結(jié)合、全面防范和重點(diǎn)防范相結(jié)合、白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合、小圍和大圍相結(jié)合。在物防上，配備有利的秩序維護(hù)裝配及通訊工具增強(qiáng)可靠性；在技防上，充分發(fā)揮安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防監(jiān)控的作用，采取在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)視頭等方法，對(duì)社區(qū)內(nèi)公共部位24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控，重要、可疑情況錄像備查，重點(diǎn)確?？吹囊?，管的到。（3）突出重點(diǎn)防范增大巡邏的頻率，院內(nèi)公共部位實(shí)行24小時(shí)巡邏，各部位15分鐘巡視一遍，固定崗和巡邏崗相結(jié)合，確保重點(diǎn)部位的安全。（4）完善應(yīng)急預(yù)案制定并及時(shí)完善不同方向不同部位不同的情況的緊急處理預(yù)案，明確各方向秩序維護(hù)增援的人員、方法的機(jī)動(dòng)路線，并有針對(duì)性的組織演練。3、管理制度3.1交接班規(guī)章制度（1）接班人員必須提前15分鐘集合，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作，交班秩序維護(hù)員延長(zhǎng)15分鐘下崗，交接班時(shí)間為30分鐘。（2）交班秩序維護(hù)員向接班秩序維護(hù)員移交《秩序維護(hù)隊(duì)值班日志》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。（3）接班秩序維護(hù)員仔細(xì)傾聽交班秩序維護(hù)員的頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。（4）接班秩序維護(hù)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向班長(zhǎng)報(bào)告，若無問題，接班秩序維護(hù)員在交接班記錄上簽字。（5）秩序維護(hù)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。3.2對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（1）對(duì)講機(jī)是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。（2）因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。（3）遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。（4）工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。（5）不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。（6）使用時(shí)，語言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。（7）無特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。（8）嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。（9）應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。（10）除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離保安管理區(qū)域外。（11）誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。(12)在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量承諾及措施一、服務(wù)質(zhì)量承諾及標(biāo)準(zhǔn)我公司承諾嚴(yán)格按照銅陵市公共資源交易中心項(xiàng)目編號(hào)為：2016-CG-F-092的《招標(biāo)文件》和與委托方簽訂的相關(guān)合同的要求以及本投標(biāo)文件中我公司的相關(guān)承諾及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案、保證措施等對(duì)xx學(xué)校保安服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目開展保安管理服務(wù)。并作出如下承諾:1.綜合服務(wù)承諾序號(hào)服務(wù)承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1建立24小時(shí)值班電話，服務(wù)滿意率98%1、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話；2、定期發(fā)放保安管理服務(wù)工作管理征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改；滿意率達(dá)98%以上。2服務(wù)滿意率98%3、服務(wù)滿意率達(dá)到98%以上3安全事件處理及時(shí)率100%4、違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄4投訴處理及時(shí)率100%5、按服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)甲方，及時(shí)處理5員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%6、持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自容相結(jié)合，每半半輪訓(xùn)一次6檔案資料建立完好率100%7、建立資料庫，檔案齊全，管理完善2.綜合服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校滿意，社會(huì)碑良好。測(cè)定依據(jù)回收有效調(diào)查表合格數(shù)/回收有效調(diào)查表總數(shù)98%質(zhì)量保證措施1）實(shí)行開放管理，向?qū)W校公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使保安管理工作始終處于監(jiān)督之中。2）每周由項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行次檢查評(píng)比。3）每月由公司總經(jīng)理召開一次現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析會(huì)，組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核。對(duì)各部門服務(wù)的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并要求項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。4）每半年開展一次管理評(píng)審活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。5）每年至少三次征詢對(duì)保安服務(wù)的意見，對(duì)管理、服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。3.管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)考核，定時(shí)培訓(xùn)測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/服務(wù)中心上崗員工X100%100%質(zhì)量保證措施1）培訓(xùn)有足夠的投入保障，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上、培訓(xùn)師資上均超前考慮。2）培訓(xùn)采用多種形式，力求形式新穎，效果顯著。3）制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程設(shè)定科學(xué)、規(guī)范，培訓(xùn)內(nèi)容力求貼近項(xiàng)目實(shí)際。4）培訓(xùn)之后必有考核，考核結(jié)果與績(jī)效、獎(jiǎng)金、升遷緊密掛鉤。4.投訴和處理率標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目有效投訴率有效投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%0100%承諾指標(biāo)1%0100%承諾標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)無重大投訴對(duì)保安服務(wù)工作舒適滿意測(cè)定依據(jù)投訴次數(shù)/總?cè)藬?shù)X1000%oW2%°處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X100%100%質(zhì)量保證措施1）不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，將“顧客滿意服務(wù)”有核心價(jià)值理念納入到每個(gè)員工的價(jià)值體系中。2）保持學(xué)校與保安服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話、郵箱，持續(xù)提供超越期望值的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)工作中存」的問題和缺點(diǎn)。1）實(shí)行16小時(shí)值班及首問負(fù)責(zé)制度，值班員應(yīng)做好投訴記錄，根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)部門并跟蹤最終處理結(jié)果。2）責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制定解決計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。投訴處理率作為員工個(gè)人當(dāng)鑰工作考核的重要指標(biāo)與工資掛溝。5.檔案建立與完好率標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)潔易查。測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X100%質(zhì)量保證措施1）制定嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2）采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。6.安全率標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行測(cè)定依據(jù)安全事故率/消防事故率乂100%=100%質(zhì)量保證措施1）服務(wù)區(qū)內(nèi)安全事故及消防事故無發(fā)生達(dá)到100%2）服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛擺放整齊，無亂停亂放現(xiàn)象3）對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)安全巡邏杜絕一切失盜時(shí)間。4）出入物品人嚴(yán)謹(jǐn)盤查登記，交接班登記等7.維修率標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行測(cè)定依據(jù)維修率/返修率X100%N98%質(zhì)量保證措施1）服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好率N98%2）對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。3）對(duì)要求維修物件及時(shí)回訪并登記。二、保安服務(wù)質(zhì)量措施保證順利接管的措施1.1接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作1.1.1.接管前的準(zhǔn)備接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：（1）與xx學(xué)校保安服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目方面接人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；（2）派出先頭人員了解現(xiàn)場(chǎng)；（3）與學(xué)校接人協(xié)商，并組織人員進(jìn)行上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：《設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》；《資料接管登記表》?！俄?xiàng)目接管驗(yàn)收表》；《接管問題整改建議表》。1.1.2確定接管驗(yàn)收方式；（1）與學(xué)校協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好物品的移交及驗(yàn)收工作：（2）接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場(chǎng)一層的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；（3）綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并走好相關(guān)記錄；（4）接管后立相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào)；（5）做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作；（6）更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線；（7）制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；（8）配置現(xiàn)場(chǎng)管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和《xx學(xué)校保安服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目保安管理招標(biāo)文件》要求配備保潔人員和綠化人員及其他工作人員，具體按以下要求進(jìn)行。（9）物資配備做好保安管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。（10）前期培訓(xùn)進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《招標(biāo)文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。（11）后勤服務(wù)落實(shí)員工生活安排及其他事宜。1.2接管驗(yàn)收階段按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)行:1.3資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立檔案與管理，是保安管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行保安管理文件同學(xué)校管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。1.4崗位接管做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接。（1）其他交接X作中備品備件、剩余的材料備品等。管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。（2）檢查遺留問題的討論、處理a.按《xx學(xué)校保安服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目保安管理招標(biāo)文件》要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后雙方方簽字確認(rèn)，招開遺留問題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日期。跟進(jìn)遺留問題整改，定期向?qū)W校監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問題徹底解決。（3）接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)a.在接管前，我司與前保安公司及學(xué)校監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問題，如:交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。^接管過程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽字后生效。對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成書面報(bào)告，屬于無法整改的項(xiàng)目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見、形成備忘錄備案。1.5進(jìn)入運(yùn)行階段（1）人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)；（2）按預(yù)先制訂日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；（3）分專項(xiàng)制訂工作計(jì)劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃；（4）組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；（5）做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；（6）建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；（7）優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。日常工作質(zhì)量保證措施（1）以情動(dòng)人，以理服人，營(yíng)造家的氛圍通過與員工的互動(dòng)交流，主動(dòng)了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動(dòng)人，以理服人，并開展一些小活動(dòng)來營(yíng)造家庭氛圍，使員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，使員工在情感上得到歸屬感，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力。（2）激勵(lì)與懲罰實(shí)行上述一系列的考評(píng)、考核辦法，除每月評(píng)出量化分?jǐn)?shù)作為項(xiàng)目及其每一員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為項(xiàng)目及員工年終獎(jiǎng)和評(píng)先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊(duì)體整體素質(zhì)。（3）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)保安管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，無論是保潔還是綠化都是服務(wù)。因此，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“招標(biāo)人第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。（4）全員實(shí)行崗位責(zé)任制以精簡(jiǎn)高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實(shí)際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建保安服務(wù)運(yùn)作框架。建立完整的評(píng)估考核體系和監(jiān)督管理，對(duì)保安服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。（5）公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)由保安管理處嚴(yán)密監(jiān)控秩序維護(hù)、招標(biāo)人投訴處理等保安服務(wù)每一個(gè)工作環(huán)節(jié);其次，各級(jí)主管根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，更感性地調(diào)查監(jiān)管；最后，物管處對(duì)招標(biāo)人定期拜訪，定期進(jìn)行保安服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使保安公司的服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)刻處于監(jiān)察狀態(tài)。（6）多方位開展員工培訓(xùn)通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高保安管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛