員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)5篇

員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)5篇角色認(rèn)知是人們對(duì)布置給他們或?qū)ζ湟蟮墓ぷ髀氊?zé)的理解程度。這種認(rèn)知很重要，因?yàn)樗龑?dǎo)員工努力的方向并改善員工與同事、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的協(xié)作。下面是帶來(lái)的有關(guān)員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)，希望大家喜歡。

員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)1

草長(zhǎng)鶯飛的三月，正是萬(wàn)物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的?角色認(rèn)知?培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建立方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

首先說(shuō)說(shuō)自己參加培訓(xùn)的感受吧!可以參加這個(gè)培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過(guò)三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教誨團(tuán)一員的我可以與教誨團(tuán)的同事一起，在楊總的申請(qǐng)下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，假如沒(méi)有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知假設(shè)渴的心態(tài)，我來(lái)到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。有種久違了的感覺(jué)，親切而又踏實(shí)。

其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽(tīng)這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車(chē)來(lái)，匆忙聽(tīng)一天的課以后，再坐將近兩天的火車(chē)回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬](méi)有我們這樣得天獨(dú)厚的條件，他們都能克制那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人可以做到的。我非常敬仰他們!

云青教師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識(shí)，寓道理于粗淺的實(shí)例中，不僅能積極調(diào)動(dòng)場(chǎng)上的氣氛，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過(guò)非常易于承受的方式表達(dá)出來(lái)，易于我們理解，課堂氣氛活潑，聽(tīng)課效果非常好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無(wú)聞的付出。最后對(duì)這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理，我們要把公司品牌做起來(lái)，就必需要全心全意的為客戶效勞，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。

員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)2

草長(zhǎng)鶯飛的三月，正是萬(wàn)物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的?角色認(rèn)知?培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建立方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

首先說(shuō)說(shuō)自己參加培訓(xùn)的感受吧!可以參加這個(gè)培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過(guò)三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教誨團(tuán)一員的我可以與教誨團(tuán)的同事一起，在楊總的申請(qǐng)下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，假如沒(méi)有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知假設(shè)渴的心態(tài)，我來(lái)到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。有種久違了的感覺(jué)，親切而又踏實(shí)。

其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽(tīng)這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車(chē)來(lái)，匆忙聽(tīng)一天的課以后，再坐將近兩天的火車(chē)回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬](méi)有我們這樣得天獨(dú)厚的條件，他們都能克制那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人可以做到的。我非常敬仰他們!

云青教師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識(shí)，寓道理于粗淺的實(shí)例中，不僅能積極調(diào)動(dòng)場(chǎng)上的氣氛，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過(guò)非常易于承受的方式表達(dá)出來(lái)，易于我們理解，課堂氣氛活潑，聽(tīng)課效果非常好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無(wú)聞的付出。最后對(duì)這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理，我們要把公司品牌做起來(lái)，就必需要全心全意的為客戶效勞，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。

員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)3

我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候其實(shí)也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，很多時(shí)候我們也是什么都不懂的，也需要不斷的進(jìn)展學(xué)習(xí)，只有這樣，我們才能在工作中游刃有余。培訓(xùn)是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)很好的方式，今天，特意為大家搜集整理了一篇職員管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得，大家要是有興趣的話，可以看一下!

2月19日，人力資源部專門(mén)請(qǐng)來(lái)人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師陳天寶教師，對(duì)各職能部門(mén)的相關(guān)管理人員進(jìn)展了?管理者理念與角色認(rèn)知?的培訓(xùn)。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，通過(guò)陳教師理論與案例相結(jié)合的培訓(xùn)，使我對(duì)于管理理念有了更深層次的理解，對(duì)崗位角色有了更清楚的認(rèn)識(shí)。結(jié)合崗位特點(diǎn)，主要心得如下：

一、要理論管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)歷管理為科學(xué)管理

改革開(kāi)放以來(lái)的30年中，國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的開(kāi)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈劇烈，企業(yè)不開(kāi)展就會(huì)被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問(wèn)題。因此有危機(jī)感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感，要有很強(qiáng)的悟性，須得經(jīng)?！巴顺霎?huà)面外看畫(huà)〞，學(xué)會(huì)分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、問(wèn)題，并科學(xué)客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決方法，探索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的開(kāi)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)不斷學(xué)、不斷改善工作方式、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)歷管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責(zé)任帶好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提煉對(duì)管理理念的認(rèn)識(shí)，通過(guò)陳教師精辟的講解，我認(rèn)為只有不斷改變、提升過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)歷，逐步學(xué)會(huì)、適應(yīng)用科學(xué)管理的思維去考慮問(wèn)題，不斷總結(jié)理論中出現(xiàn)的.問(wèn)題，不斷充實(shí)自己，帶動(dòng)車(chē)間這個(gè)一線集體更好地團(tuán)結(jié)登攀。

二、指導(dǎo)的真諦——效勞

墨守成規(guī)——打破窠臼，淡化等級(jí)觀念。陳教師的提出的“指導(dǎo)是仆人〞，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、指導(dǎo)形式圖;舍與得折射的管理理念對(duì)我的觸動(dòng)很大，作為管理者應(yīng)具備無(wú)私老實(shí)守信謙虛尊重別人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿足別人最大的利益樹(shù)立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式指導(dǎo)方式，應(yīng)以效勞的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決消費(fèi)中遇到的問(wèn)題和開(kāi)展工作布置。在公司的良好環(huán)境下?tīng)I(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氣氛。

三、管理者的角色定位

通過(guò)此次的培訓(xùn)，使我重新認(rèn)識(shí)了角色的概念，理解到角色定位的重要性，明確角色定位是在理論中不斷調(diào)整、完善過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳教師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個(gè)實(shí)例著重講了管理者需做好的幾個(gè)角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者、教練。

作為一名車(chē)間主管，一線的管理者，有明晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說(shuō)明書(shū)為主要導(dǎo)向，規(guī)劃好本部門(mén)業(yè)務(wù)方向，做好車(chē)間的工作流程分析與設(shè)計(jì)工作，致力于打造一個(gè)有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，在管理時(shí)要強(qiáng)調(diào)：每人一把號(hào)，都吹團(tuán)隊(duì)的調(diào)。這一條是針對(duì)管理者的要求。團(tuán)隊(duì)中的每一人都要有目的和與之相對(duì)的鼓勵(lì)政策。

只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能創(chuàng)始新的將來(lái)!我將會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于日后的工作中，帶著車(chē)間團(tuán)隊(duì)中的每一名成員為完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)而努力進(jìn)取!

員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)4

管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來(lái)經(jīng)幾番折騰，來(lái)到了南昌，新余公司相對(duì)南昌運(yùn)通總部，感覺(jué)就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無(wú)味，棄之可惜。但是出于對(duì)自身學(xué)習(xí)和要求，本人對(duì)這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實(shí)也是認(rèn)真對(duì)待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來(lái)留住這份收貨。

運(yùn)通懂事會(huì)王懂開(kāi)始白：我們是效勞性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在效勞客戶，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，都是從事同性質(zhì)的汽車(chē)行業(yè)，差異在于效勞客戶，特別強(qiáng)調(diào)效勞意識(shí)的重要性。。只有把效勞做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人，我們離不開(kāi)社會(huì)，周?chē)娜撕褪露际俏覀兊沫h(huán)境，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。

我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)〞，只有把木桶的短板補(bǔ)長(zhǎng)才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長(zhǎng)項(xiàng)做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表表達(dá)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問(wèn)題解決到了什么程度，努力后帶來(lái)的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事，分開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來(lái)了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來(lái)越有意思。戴總是我個(gè)人比較敬仰的總經(jīng)理，但之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。

一個(gè)部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)管理者、一個(gè)指導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)視、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實(shí)是要與精力、激情、鼓勵(lì)、受權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)指導(dǎo)，優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。精力就是身體安康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，鼓勵(lì)就是豐厚的收入，受權(quán)就是休息的時(shí)候工作頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因?yàn)槟闶軝?quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何受權(quán)。一、受權(quán)的內(nèi)容：哪些需要受權(quán)，哪些不需要受權(quán)，又哪些必須受權(quán)。二、明確被受權(quán)人：該人工作如何，才能如何。三受權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng)，“20_元以內(nèi)折扣你做主〞，不應(yīng)該“你自己看著辦〞。四、受權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來(lái)后，你要對(duì)受權(quán)事項(xiàng)進(jìn)展理解，查看經(jīng)營(yíng)

，對(duì)缺乏的地方要對(duì)被受權(quán)人人提出。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)〞例如，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是IT員接好，突然IT一天請(qǐng)假，居然大家都不會(huì)接投影儀。所以針對(duì)重要崗位，設(shè)A,B備用，當(dāng)A不在,B可以頂上。

一個(gè)部門(mén)經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通才能。相處有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)。和上級(jí)匯報(bào)工作問(wèn)題時(shí)，一定要挑重點(diǎn)講，語(yǔ)言精練?！昂冒?，你說(shuō)了這么多，你說(shuō)重點(diǎn)，到底什么事?〞“我如今沒(méi)時(shí)間〞當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却＜偃缒阃浟四愕南聦贂?huì)很絕望，會(huì)認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目的。確保下屬理解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作才能，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。效勞經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，無(wú)視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關(guān)于銷(xiāo)售經(jīng)理和的對(duì)話。銷(xiāo)售經(jīng)理：“老戴，這個(gè)月車(chē)不好賣(mài)啊，凱越再讓三千吧〞“為什么啊，還讓多賣(mài)一臺(tái)又虧三千，不讓，不讓，出去出去〞會(huì)談缺少材料，為什么降價(jià)，是周邊價(jià)格壓的低，客流下降，能否車(chē)輛讓價(jià)，增值產(chǎn)品補(bǔ)回20_，也就是虧一千，這樣總經(jīng)理很快樂(lè)?！拔易屓隳苜u(mài)多少臺(tái)〞“50多臺(tái)〞“我如今讓4000你能賣(mài)多少?

〞開(kāi)展到談話高潮

第三，管理時(shí)間和監(jiān)視工作。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根底。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可，部門(mén)間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評(píng)，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而且小雞肚腸，這類人假如不改變是沒(méi)有方法在效勞行業(yè)生存，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門(mén)第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)展的，戴教師來(lái)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，詢問(wèn)了幾個(gè)學(xué)員。“本人未婚〞一場(chǎng)哈哈笑聲，“回家抱孩子〞。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)歷來(lái)講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。千萬(wàn)不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。

人都擅長(zhǎng)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。員工做好自己的工作就可以了，而部門(mén)經(jīng)理必須帶著團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成整體工作。只有帶著大家來(lái)完成任務(wù)，收入才能進(jìn)步。

從技術(shù)到管理。作為管理著很容易無(wú)視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間。要依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)想方法解決問(wèn)題。

話說(shuō)到如今行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來(lái)越多，5年前誰(shuí)也沒(méi)想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此興隆，近次于美國(guó)，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。開(kāi)展到規(guī)模時(shí)，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，別離出天貓、淘寶、專門(mén)送貨物流、金融小金額貸款。防止了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局。又如蘋(píng)果，在蘋(píng)果四代這款，用戶給予了極高的評(píng)價(jià)，APP應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷(xiāo)量急劇下滑，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么改進(jìn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打切入，切入點(diǎn)極好，銷(xiāo)量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋(píng)果，如今人手一部三星。再看?中國(guó)合伙人?里的創(chuàng)辦人，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。

才能金字塔，團(tuán)隊(duì)在最上，個(gè)人才能最下，人際關(guān)系在中間。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的根底，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門(mén)經(jīng)理十大要求：1、解決問(wèn)題的才能。2、實(shí)現(xiàn)目的的才能。3、交際才能。4、信任團(tuán)隊(duì)。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、理解自我。8、渴望成功。9、會(huì)談技巧。10、自信。

部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)決策者。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存開(kāi)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問(wèn)題。2、理解事實(shí)搜集資料。3、找出問(wèn)題的癥結(jié)。4、列出解決問(wèn)題的所有可能。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì)。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1、尊重上司，學(xué)會(huì)服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守根本的做事流程。5、理解你上司的類型學(xué)會(huì)更有效的溝通。

匯報(bào)工作幾點(diǎn)本卷須知：1、尋找適宜的時(shí)機(jī)?？偨?jīng)理剛從南昌回來(lái)因虧損挨批，你來(lái)敲門(mén)說(shuō)“車(chē)賣(mài)不動(dòng)，凱越能不能放3000〞，“放什么放，出去出去〞顯然沒(méi)有找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。2、做好充分的準(zhǔn)備?！盀槭裁促u(mài)不動(dòng)就要放價(jià)?〞多問(wèn)幾個(gè)為什么就被問(wèn)蒙了。3言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)準(zhǔn)確?！澳阏f(shuō)了這么多，你到有什么事?〞4、仔細(xì)聆聽(tīng)指導(dǎo)的意見(jiàn)，做好筆記，千萬(wàn)不要指導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易無(wú)視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了〞?！笆裁词掳?〞我想沒(méi)有比這樣更慚愧的事情了!5、改進(jìn)執(zhí)行。

再來(lái)看看員工群體。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：消費(fèi)型，過(guò)得安逸，有這么多錢(qián)夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢(qián)多少不是關(guān)鍵。發(fā)財(cái)型，不給錢(qián)不做。年齡分布：

27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢(qián)的年齡，賺錢(qián)的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢(qián)積累起來(lái)。

一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人。1、實(shí)干家，實(shí)干，缺乏靈敏創(chuàng)新。2、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長(zhǎng)溝通欠實(shí)干。4、智多星，創(chuàng)新點(diǎn)子多，缺乏耐心。5監(jiān)視者，挑缺點(diǎn)，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個(gè)典范，這樣才能讓人服你，否那么“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，受權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來(lái)承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去〞感覺(jué)這事和自己無(wú)關(guān)。3、正確對(duì)待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺(jué)得收入與付出不平衡還是什么原因〞。4、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是一件很容易的事，一定要說(shuō)出來(lái)。5、批評(píng)要注意場(chǎng)合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘，看時(shí)間和場(chǎng)合。

那該怎么批評(píng)你的下屬呢?假如不批評(píng)，這件事就這么過(guò)去，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過(guò)去了，將來(lái)你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭?！靶⊥醢?，你上個(gè)月業(yè)績(jī)拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲〞。“戴總，這是我應(yīng)該做的〞。第二、尊重客觀現(xiàn)實(shí)?！暗悄闵蟼€(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶誘惑，幾乎沒(méi)什么毛利〞3、不傷自尊和自信。千萬(wàn)不可冒出“你賣(mài)什么嘛，你送車(chē)了，沒(méi)毛利滾蛋〞4、友好完畢批評(píng)?！败?chē)賣(mài)的多，走個(gè)量，附營(yíng)做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了〞5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽(tīng)。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一，記住目的是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人，就事說(shuō)事。第二，不要用辭退來(lái)威脅人?！白霾缓茫易屇阕呷栓?，你有本領(lǐng)你就讓他走人。第三，區(qū)別事實(shí)和假設(shè)?！凹偃缥疫@么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?〞問(wèn)題如今事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅(jiān)持客觀的太度。

我們?cè)撊绾未_定目的?是不是目的定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。SMART：確定目的---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員承受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問(wèn)題，你們是怎么解決的，不少于7個(gè)?

問(wèn)題一：涂帥，九江雪佛蘭效勞經(jīng)理?？蛻魧?duì)噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客戶對(duì)滿意度投訴。油漆工“我噴出來(lái)就是這樣的了，要不我再幫你噴一次〞，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了〞“那沒(méi)方法，你找我們經(jīng)理去〞。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯(cuò)誤，可就是沒(méi)有效勞意思觀念。

第二天，效勞經(jīng)理自己親自去給該車(chē)抹灰，油漆工來(lái)噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。

問(wèn)題二：一家4S店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成投訴。事實(shí)上尤其到了年底事故車(chē)多的時(shí)候，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車(chē)時(shí)間延長(zhǎng)。

涂帥，你漸漸做可以，我再招聘一個(gè)中工，單獨(dú)開(kāi)一組，讓你們競(jìng)爭(zhēng)，看你不做事還有收入沒(méi)，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的〞這樣的心態(tài)。

問(wèn)題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個(gè)，一個(gè)是主管，一個(gè)是組員。但是經(jīng)常遇到事故車(chē)沒(méi)人定損，忙不過(guò)來(lái)。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。

涂帥，把你們兩捆綁起來(lái)考核，讓你們互相監(jiān)視?！袄壙己栓曔@一次還是第一次聽(tīng)說(shuō)，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的。

討論中，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬(wàn)元戶稱贊不絕，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過(guò)萬(wàn)。最新推出的會(huì)員套餐卡。城西雪佛蘭效勞經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開(kāi)會(huì)“我跟你算，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù)，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入，但是沒(méi)完成一天少一單扣0.5績(jī)效〞定的這個(gè)目的不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成〞這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的鼓勵(lì)，同時(shí)樹(shù)立典范。

問(wèn)題四：九江別克店，楊紅勇，配件經(jīng)理。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去接，造成挑客戶的現(xiàn)象。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接，我就不讓你接〞每天各業(yè)務(wù)接待接車(chē)臺(tái)數(shù)名，最后一名第二天不能接車(chē)，在前臺(tái)做引導(dǎo)員。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問(wèn)“每天總有最后一名〞，“是啊，這樣每天都有一個(gè)引導(dǎo)員〞。事實(shí)證明，這樣的想法確實(shí)是很有有用，我在想，車(chē)間拒單，也否可以同樣的方法來(lái)解決呢?

問(wèn)題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。

問(wèn)題六：江西華孚汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理。員工購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工。

本人對(duì)這次培訓(xùn)給予極高的評(píng)價(jià)，我最大的收獲就是見(jiàn)多識(shí)廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點(diǎn)多簡(jiǎn)單吃完晚飯坐車(chē)返回新余公司。

員工角色認(rèn)知培訓(xùn)心得體會(huì)5

“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目的及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且屢次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、才能、成長(zhǎng)階段等靈敏轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰清楚，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氣氛，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)心與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)展引導(dǎo)和關(guān)心，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。〞

本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)展透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否到達(dá)效果的關(guān)鍵〞這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!

我以前也參加過(guò)類似的課程，比方?從專業(yè)到管理?、?情境指導(dǎo)力?等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹工程〞的?管理者角色認(rèn)知?課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課根底上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)心式的辯論