信息服務(wù)業(yè)(電子商務(wù))市場發(fā)展現(xiàn)狀與展望-PowerPo

信息服務(wù)業(yè)(電子商務(wù))市場發(fā)展現(xiàn)狀與展望互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心總經(jīng)理陳文2009年4月行業(yè)1現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵不斷豐富——在產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，全球現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的一個顯著特征是其產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵不斷豐富，新興應(yīng)用不斷涌現(xiàn)計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)軟件服務(wù)業(yè)社會調(diào)查業(yè)咨詢業(yè)教育與培訓(xùn)中介與代理數(shù)字媒體內(nèi)容業(yè)動漫與網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)數(shù)字設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意業(yè)數(shù)字廣播業(yè)數(shù)字電視業(yè)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動通信增值服務(wù)軟件和集成電路設(shè)計(jì)業(yè)數(shù)據(jù)處理業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)增值電信業(yè)信息傳輸服務(wù)業(yè)信息咨詢服務(wù)業(yè)2現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的主要發(fā)展階段萌芽工業(yè)化時(shí)代Step1:信息服務(wù)業(yè)停留在出版等領(lǐng)域工業(yè)現(xiàn)代化時(shí)代起步Step2:出版等傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展信息化時(shí)代發(fā)展Step3:基于數(shù)字內(nèi)容的信息服務(wù)業(yè)開始壯大壯大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代Step4:個性化的信息服務(wù)業(yè)成為未來主流信息服務(wù)業(yè)的演變過程互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動整體信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提升3互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容逐漸多媒體化網(wǎng)民開始成為互聯(lián)網(wǎng)的盈利來源中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入以電子商務(wù)為核心的用戶價(jià)值導(dǎo)向的時(shí)代199520002002資訊溝通社區(qū)2006交易互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以基礎(chǔ)建設(shè)為主互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容以文字信息+圖片為主門戶網(wǎng)站逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主角互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用尚未普及用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，應(yīng)用以資訊和溝通為主以供求信息溝通的電子商務(wù)平臺開始出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告是唯一成熟的盈利模式互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合帶來新的市場機(jī)遇企業(yè)和個人用戶對互聯(lián)網(wǎng)的直接價(jià)值貢獻(xiàn)成為盈利主要來源網(wǎng)絡(luò)游戲門戶網(wǎng)站即時(shí)通訊搜索引擎Web2.0電子商務(wù)郵箱用戶流量導(dǎo)向用戶粘性導(dǎo)向用戶價(jià)值導(dǎo)向4互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商社區(qū)網(wǎng)絡(luò)娛樂信息通信Extranet管理信息通信電子商務(wù)（B2B/B2C/C2C）運(yùn)營商運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)無線互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商商貿(mào)批發(fā)IT產(chǎn)品服裝服飾金融物流周邊支撐產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商個人用戶個人用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位已逐步確立5第一階段電子商務(wù)已基本滿足促成供求關(guān)系產(chǎn)生的功能電子商務(wù)平臺為供應(yīng)商提供了產(chǎn)品展示的平臺，也為采購方提供了尋找供應(yīng)商的全新渠道第二階段尋求e化供求關(guān)系確立和e化交易的最終實(shí)現(xiàn)e化供求關(guān)系的確立需要梳理商務(wù)洽談的流程，而商務(wù)洽談流程與產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)的緊密結(jié)合，是巨大挑戰(zhàn)e化交易處于探索階段，電子支付并不完善，同時(shí)還存在客戶電子支付習(xí)慣沒有養(yǎng)成和支付政策壁壘等問題第三階段e化物流是目前電子商務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)的功能，但已經(jīng)被各方所重視物流成為目前電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸目前蘇州市政府正在籌劃整合周邊的物流企業(yè)，搭建電子化的物流平臺，以便更好的分配資源，發(fā)揮物流的最大效用電子商務(wù)價(jià)值鏈初步構(gòu)建生產(chǎn)方需求方供求關(guān)系產(chǎn)生供求關(guān)系確立交易物流供求關(guān)系實(shí)現(xiàn)6電子商務(wù)市場加強(qiáng)支撐深入融合交易額規(guī)模與傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)其他應(yīng)用加速融合趨勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈核心地位逐步確立整體市場延續(xù)高速增長，B2B穩(wěn)步發(fā)展，B2C動能提升，C2C探索盈利支撐體系地位提升，網(wǎng)上支付面臨洗牌，物流信息平臺將成市場熱點(diǎn)市場結(jié)構(gòu)010%20%……100%150001000050002000025000B2B21480,40.2%B2C1776,51.4%C2C744,45.9%20082009201108-11CAGR:41.7%億元240003427268247132規(guī)模增長率7B2B細(xì)分市場：地位穩(wěn)固競爭加劇08年市場特點(diǎn)09年趨勢展望B2B電子商務(wù)服務(wù)商加強(qiáng)創(chuàng)新企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系

1B2B市場穩(wěn)固，垂直平臺發(fā)展迅速32認(rèn)證與擔(dān)保服務(wù)成為未來重點(diǎn)政府支持下，市場發(fā)展?jié)摿薮?物流信息平臺將大量涌現(xiàn)32交易額規(guī)模20082009201108-11CAGR:41.6%億元214903076460982品牌結(jié)構(gòu)（第三方平臺）2008環(huán)球資源18.1%中國制造網(wǎng)7.5%慧聰3.3%網(wǎng)盛3.3%阿里巴巴53.9%8B2C細(xì)分市場：服務(wù)提升投資青睞08年市場特點(diǎn)09年趨勢展望各類B2C廠商日益注重服務(wù)的完善B2C成為風(fēng)投新寵

1垂直化B2C發(fā)展迅速32移動電子商務(wù)探索的重點(diǎn)

客戶導(dǎo)向性更強(qiáng)1異業(yè)合作營銷也將成為主要發(fā)展趨勢

32交易額規(guī)模2008200908-11CAGR:41.0%億元1776243049822011品牌結(jié)構(gòu)（第三方平臺）2008凡客2.8%北斗手機(jī)網(wǎng)6.1%卓越8.9%京東商城9.1%當(dāng)當(dāng)9.6%9C2C細(xì)分市場：競爭激烈用戶為先淘寶市場地位穩(wěn)固C2C模式迎來新的挑戰(zhàn)者1盈利模式模糊，用戶成為競爭焦點(diǎn)3208年市場特點(diǎn)09年趨勢展望電子支付手段豐富

與搜索緊密結(jié)合，開創(chuàng)雙贏局面1C2C信用體系逐步完善

32交易額規(guī)模2008200908-11CAGR:45.9%億元744107823102011品牌結(jié)構(gòu)2008拍拍8.3%易趣6.2%淘寶84.1%10企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題問題一：如何正確看待電子商務(wù)？11清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)效益提升提升業(yè)務(wù)效率節(jié)約營銷成本提升品牌形象、體現(xiàn)品牌價(jià)值提高客戶滿意度企業(yè)123424456產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式營銷渠道交易平臺工作方式服務(wù)渠道品牌宣傳電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣、銷售渠道和后臺服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)12企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題問題二：如何構(gòu)建一個真正有效的電子商務(wù)網(wǎng)站？13網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局業(yè)務(wù)整合：企業(yè)網(wǎng)站提供業(yè)務(wù)整合的網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)站用戶用戶價(jià)值企業(yè)賦予的價(jià)值第一輪構(gòu)架底層基礎(chǔ)設(shè)施

信息發(fā)布：企業(yè)網(wǎng)站具備的最基本的核心功能

增值服務(wù)：企業(yè)網(wǎng)站提供多元化的創(chuàng)新服務(wù)電子商務(wù)：企業(yè)網(wǎng)站提供有效的“三流”管理宣傳推廣：企業(yè)網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)傳媒的力量第二輪打造自身的品牌優(yōu)勢第三輪改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程第五輪網(wǎng)站價(jià)值最大化第四輪提供直接的價(jià)值回報(bào)單向傳播雙向互動核心功能戰(zhàn)略布局現(xiàn)金流物流支付訂單信息流內(nèi)容客戶信息發(fā)布增值服務(wù)宣傳推廣業(yè)務(wù)整合網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的五輪調(diào)整電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略布局電子商務(wù)14服務(wù)定位戰(zhàn)略層：把握需求，準(zhǔn)確定位網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求功能層：具體功能實(shí)現(xiàn)功能設(shè)計(jì)內(nèi)容需求業(yè)務(wù)邏輯層：功能與人員結(jié)合業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵流程內(nèi)容結(jié)構(gòu)層：信息傳遞交互設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)策略層：運(yùn)營與推廣表示層：信息的表現(xiàn)形式界面設(shè)計(jì)導(dǎo)航設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)賽迪顧問“網(wǎng)站規(guī)劃六層模型”15企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題問題三如何有效推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展？16有效評估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用經(jīng)營指標(biāo)，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)收益品牌指標(biāo)，電子商務(wù)品牌提升價(jià)值成本指標(biāo)，電子商務(wù)成本降低效用客戶維系指標(biāo)，電子商務(wù)客戶服務(wù)滿意產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)，電子商務(wù)對經(jīng)營模式創(chuàng)新的貢獻(xiàn)率效率指標(biāo)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)