商品退換管理制度

第第頁商品退換管理制度1.0目的

為了確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，為了進(jìn)一步落實(shí)國家相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)執(zhí)行;同時(shí)，為了更加規(guī)范XXX商品退換程序與制度，維護(hù)XXX市場(chǎng)形象與聲譽(yù)，特做出如下管理制度：2.0適用范圍XXX各直營及合作（承包）店鋪（獨(dú)立法人或負(fù)責(zé)人）工作人員在處理消費(fèi)者退換商品要求時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)格依照本制度執(zhí)行。3.0制訂依據(jù)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)的法律、法規(guī)，同時(shí)結(jié)合XXX實(shí)際情況制訂本制度。

4.0細(xì)則4.1商品退換原則4.1.1消費(fèi)者自購得商品之日起30天內(nèi)，商品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向所在地的直營或合作（承包）店鋪（獨(dú)立法人或負(fù)責(zé)人）辦理商品退換。所在地的直營或合作（承包）店鋪（獨(dú)立法人或負(fù)責(zé)人）自消費(fèi)者提出退換商品要求之日起7日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退換商品；4.1.2因商品質(zhì)量問題要求退換的，先由直營或合作（承包）店鋪（獨(dú)立法人或負(fù)責(zé)人）進(jìn)行辦理，如有爭(zhēng)議時(shí)，由客服部調(diào)查核實(shí)后并注明原因，按相關(guān)規(guī)定履行退換商品手續(xù)；4.1.3消費(fèi)者購買公司商品后，已開封使用的商品，如在商品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測(cè)部門及政府相關(guān)部門鑒定，確認(rèn)商品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退換商品。如無質(zhì)量問題的，一切費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)；4.1.4對(duì)于不屬于質(zhì)量問題，只是由于消費(fèi)者需求變化而提出退換商品，只要商品未開封保持原質(zhì)、原樣、吊牌標(biāo)識(shí)齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售可退換商品；4.1.5退換商品在購買時(shí)如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈(zèng)送的輔助商品一并退回；

4.1.6不屬于以上規(guī)定情形的，消費(fèi)者要求退換商品的，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退換商品。4.2下列情形不接受退換商品：4.2.1商品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯(cuò)誤使用，則不可退換商品；4.2.2未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；4.2.3所提供的購貨憑證或發(fā)票與商品不符；4.2.4因消費(fèi)者使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致出現(xiàn)的問題的商品，不予退換商品；4.2.5開封使用過的化妝品、食品、保健品以及標(biāo)明是（特價(jià)商品）處理品的（沒有真實(shí)說明原因的除外）等商品，不存在質(zhì)量問題的，不予退換；4.2.6由于工作人員原因誤導(dǎo)消費(fèi)，引起消費(fèi)者投訴的，應(yīng)予以退換商品，相關(guān)責(zé)任人將予以辭退。4.3其他由退換商品引發(fā)的工作人員與消費(fèi)者之間的糾紛，由工作人員承擔(dān)舉證責(zé)任。4.4售后公司設(shè)立客戶服務(wù)熱線：，消費(fèi)者可通過此電話咨詢公司的商品退換管理制度或進(jìn)行投訴。隨著公司進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對(duì)具體情況，不斷完善、細(xì)化商品退換管理制度，有效的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)