現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練

31/31《現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練》內(nèi)容摘要目錄第十講第十講商務(wù)寫(xiě)作（下）1.商務(wù)寫(xiě)作的四個(gè)步驟2.成文中語(yǔ)言的運(yùn)用3.成文中目錄以及附件的運(yùn)用4.成文中布局的運(yùn)用5.成文中圖表、空白、標(biāo)題的運(yùn)用

第十一講談判技巧（上）1.談判目標(biāo)的確定2.談判人員的選擇和組織3.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵4.談判方案的制定

第十二講談判技巧（下）1.談判的原則2.談判的差不多程序3.談判的差不多技巧4.談判人員的差不多素養(yǎng)5.談判合同的簽定

第十三講壓力治理（上）1.什么是壓力2.壓力的類型3.壓力的特性4.壓力的表現(xiàn)5.壓力的評(píng)判

第十四講壓力治理（下）1.如何治理壓力2.如何緩解壓力

第十五講客戶中意（上）1.客戶中意的兩大誤區(qū)2.客戶中意的涵義3.客戶中意的整體解決方案

第十六講客戶中意（下）1.客戶中意的實(shí)戰(zhàn)技巧2.客戶關(guān)系治理系統(tǒng)

第一講商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇4.商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

第二講商務(wù)禮儀（下）1.電話禮儀2.辦公室禮儀3.會(huì)議禮儀4.商務(wù)用餐禮儀

第三講時(shí)刻治理（上）1.時(shí)刻治理概述2.優(yōu)先打算治理

第四講時(shí)刻治理（下）1.自我組織治理2.溝通治理

第五講溝通技巧（上）1.溝通的重要性2.溝通的定義3.溝通的模式4.溝通的種類

第六講溝通技巧(下)1.引言2.溝通的基礎(chǔ)3.溝通的原則4.溝通的應(yīng)用

第七講高效的會(huì)議治理技巧（上）1.引言2.會(huì)議的目的3.會(huì)議的形式

第八講高效的會(huì)議治理技巧（下）1.會(huì)議的流程治理2.GE高效會(huì)議的案例解析

第九講商務(wù)寫(xiě)作（上）1.商務(wù)寫(xiě)作的首要環(huán)節(jié)2.中西式寫(xiě)作的共性與區(qū)不

【內(nèi)容摘要】

第一講商務(wù)禮儀ＡＢＣ（上）

【本講重點(diǎn)】

商務(wù)禮儀

商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

【導(dǎo)言】講到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)職員職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之因此講它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒(méi)有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積存及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。什么緣故又講它難以掌握呢？是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷?，養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀適應(yīng)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的困難的過(guò)程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。商務(wù)禮儀

在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。如此我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們能夠用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問(wèn)題。下面我們將分為男士的儀容儀表以及女士的儀容儀表兩部分進(jìn)行介紹。

男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

首先考慮一個(gè)問(wèn)題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè)男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意如何樣的儀容儀表。我們將通過(guò)以下幾方面進(jìn)行講明。

１．發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是潔凈整潔，同時(shí)要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時(shí)不要留過(guò)厚，或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對(duì)男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。

２．面部修飾男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，他要每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔；同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒如此有刺激性氣味的物品，因此要注意隨時(shí)保持口氣的清新。３．著裝修飾在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，幸免穿著有花格子，或者顏色特不鮮艷的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特不要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，假如是三?？圩游鞣幌瞪厦娴膬闪?，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣，這確實(shí)是男士在著西裝的時(shí)候需要注意的問(wèn)題。襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特不要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特不要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特不注意的，確實(shí)是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這確實(shí)是我們?cè)诖┮r衫時(shí)需要注意的問(wèn)題。領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時(shí)候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。假如是穿深色的皮鞋的時(shí)候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時(shí)幸免出現(xiàn)比較花哨的圖案。

４．必備物品在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，我們需要選擇哪些修飾物呢？公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置確實(shí)是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。有幾件物品是男士在商務(wù)活動(dòng)中必備的：鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量幸免把它攜帶在襯衫的口袋里面，如此容易把你的襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，如此能夠保持名片的清潔整齊。同時(shí)同意他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而幸免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這差不多上不行的適應(yīng)。

紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，能夠隨時(shí)清潔自己面部的污垢，幸免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆能夠放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量幸免口袋中攜帶專門多的物品，如此會(huì)使衣服顯得專門臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

圖１－１商務(wù)活動(dòng)中男士的儀容儀表

女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

和男士一樣，女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)也分為這些部分，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，我們就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特不注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：潔凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有特不本質(zhì)的差不。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量幸免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝適應(yīng)。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：首先，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量幸免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士能夠從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量幸免過(guò)于奢華，比如講在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)差不多相同。

圖１－２商務(wù)活動(dòng)中女士的儀容儀表

商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀的使用特不廣泛，除了在儀容儀表方面外，在言談舉止，也確實(shí)是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及專門多的內(nèi)容。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，在言談舉止方面需要注意哪些問(wèn)題呢？首先我們來(lái)看社交禮儀，也確實(shí)是我們?cè)谕蝗顺醮沃\面的時(shí)候需要注意到的禮儀適應(yīng)。請(qǐng)你想一想，在與人初次謀面的時(shí)候，我們需要注意哪些問(wèn)題呢？

（１）目光交流要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。

（２）稱謂的選擇和使用一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法，第一種確實(shí)是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式；第二種我們能夠稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)是講直接稱謂他的職務(wù)。

（３）握手握手的次序，一般差不多上女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該幸免的是專門多人互相地交叉握手。握手時(shí)還要幸免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

（４）相互介紹在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，假如是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

（５）互換名片要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置全然不看，也不要長(zhǎng)時(shí)刻地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量幸免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

（６）其他注意事項(xiàng)社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的操縱。

【自檢】社交禮儀中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

社交禮儀檢查點(diǎn)你的做法如何改進(jìn)問(wèn)候·凝視對(duì)方，不左顧右盼·使用合理的稱謂

握手·注意握手的順序·握手力度的掌握·不交叉握手

相互介紹·對(duì)職務(wù)、單位、部門、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無(wú)困難·注意介紹的順序

互換名片·雙手遞接名片，注意名片的方向·名片保持潔凈

其他·音量的操縱·不吸煙

【本講總結(jié)】本講要緊介紹了商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，關(guān)心你掌握正確的商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)介紹了日常的社交禮儀中需要注意的問(wèn)題。需要向大伙兒指出的是，在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)中，是否具備一套正確的商務(wù)禮儀，將作為衡量你職業(yè)化行為的一個(gè)最差不多的標(biāo)準(zhǔn)，因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)一個(gè)職業(yè)人士來(lái)講是特不重要的。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第２講商務(wù)禮儀ＡＢＣ（下）

【本講重點(diǎn)】

電話禮儀

辦公室禮儀

會(huì)議禮儀

商務(wù)用餐禮儀

電話禮儀

電話在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)用范圍特不廣。我們?cè)谟秒娫掃M(jìn)行溝通的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？我們分成電話接聽(tīng)和主動(dòng)撥打兩部分來(lái)介紹。

１．電話接聽(tīng)在電話接聽(tīng)的時(shí)候要特不注意，電話鈴響時(shí)刻不要過(guò)長(zhǎng)，一般是三聲，我們就要接聽(tīng)電話，同時(shí)報(bào)出自己的稱謂，最標(biāo)準(zhǔn)的方法是講：“你好”。依照不同企業(yè)的特點(diǎn)，可能會(huì)要求報(bào)你的姓名，部門的名稱，或者公司的名稱，一定要幸免的是，拿起電話之后，講：“喂，講話。”幸免使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。要注意聲音的操縱。我們?cè)谏缃换顒?dòng)當(dāng)中，面對(duì)面地進(jìn)行交流，能夠充分地利用你的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你要傳達(dá)的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽(tīng)到你的聲音，沒(méi)法表達(dá)你的肢體語(yǔ)言，因此在那個(gè)時(shí)候要特不的注意自己的聲音、語(yǔ)速，以及準(zhǔn)確表達(dá)。

２．主動(dòng)撥打主動(dòng)撥打電話的時(shí)候，也確實(shí)是電話訪問(wèn)的時(shí)候，需要注意什么問(wèn)題呢？在主動(dòng)撥打電話之前，先打一個(gè)腹稿，有所預(yù)備，如此能夠節(jié)約打電話的時(shí)刻，同時(shí)這也是一個(gè)特不行的商務(wù)適應(yīng)。因?yàn)槟悴⒉幻靼捉与娫挼娜苏诿κ裁矗谕ㄔ捴白龅絻?nèi)心有數(shù)，能夠有效地節(jié)約時(shí)刻，并能夠提高電話溝通的效率。腹稿打好之后，應(yīng)該做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后迅速直奔主題，不要閑談天，東拉西扯，偏離你要表達(dá)的要緊意思。

３．其他電話禮儀通結(jié)束時(shí)要有所提示，如：再見(jiàn)、咱們下次再談等。還有一方面是日常的商務(wù)活動(dòng)中容易忽略的，確實(shí)是在正常情況下先聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話之后，我們?cè)賿鞌嚯娫?，這是一個(gè)專門好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。同時(shí)在用電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，一般應(yīng)該把時(shí)刻操縱在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過(guò)５分鐘。即便這一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次打電話的時(shí)刻或面談的時(shí)刻，而幸免在電話中占用的時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)。

電話禮儀·電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門”·迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事·適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)·撥通前先打好腹稿·迅速切入主題·使用電話敬語(yǔ)·等對(duì)方掛斷后再掛電話·同事不在時(shí)關(guān)心接聽(tīng)電話，并留言記錄·電話時(shí)刻操縱在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)５分鐘

辦公室禮儀

在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀適應(yīng)？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的適應(yīng)。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢？（１）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。（２）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，幸免陳列過(guò)多的私人物品。（３）談話聲音和距離的操縱。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)操縱，兩個(gè)人都能夠聽(tīng)到就能夠了，幸免打攪他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不行時(shí)也應(yīng)該如此。（４）盡量幸免在辦公區(qū)域用餐。有些公司職員中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)適應(yīng)。我們應(yīng)該盡量幸免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能幸免的情況下，盡量節(jié)約時(shí)刻，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

會(huì)議禮儀

請(qǐng)你回憶一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)刻、電話溝通的時(shí)刻會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這確實(shí)是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會(huì)人員來(lái)分類，會(huì)議差不多上能夠簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，能夠分成產(chǎn)品公布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。

會(huì)議的分類外部會(huì)議內(nèi)部會(huì)議·公布會(huì)·工作例會(huì)·研討會(huì)·部門會(huì)·座談會(huì)……·打算總結(jié)會(huì)……

內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及打算會(huì)等等。我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

１．會(huì)議前在會(huì)議前的預(yù)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

·ＷＨＥＮ－會(huì)議開(kāi)始時(shí)刻、持續(xù)時(shí)刻·ＷＨＥＲＥ－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)·ＷＨＯ－會(huì)議出席人·ＷＨＡＴ－會(huì)議議題·ＯＴＨＥＲＳ－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

ＷＨＥＮ－時(shí)刻，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)刻和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)刻。如此能夠讓參加會(huì)議的人員專門好地安排自己的工作。ＷＨＥＲＥ－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合那個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。ＷＨＯ－人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是差不多請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席那個(gè)會(huì)議。ＷＨＡＴ－會(huì)議的議題，確實(shí)是要討論哪些問(wèn)題。ＯＴＨＥＲＳ－會(huì)議物品的預(yù)備，確實(shí)是依照這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

２．會(huì)議中在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：（１）會(huì)議主持人

主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·操縱會(huì)議進(jìn)程·幸免跑題或議而不決·操縱會(huì)議時(shí)刻

（２）會(huì)議座次的安排一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，確實(shí)是所謂的方桌會(huì)議，方桌能夠體現(xiàn)主次。在方桌會(huì)議中，特不要注意座次的安排。假如只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在那個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。確實(shí)是講以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。假如是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。圖２－１會(huì)議座次

還有一種是為了盡量幸免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，確實(shí)是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則能夠不用拘泥這么多的禮節(jié)，要緊記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較要緊的座位，就能夠了。

３．會(huì)議后在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。要緊包括：·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成時(shí)期性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；·贈(zèng)送公司的紀(jì)念品；·參觀，如參觀公司，或廠房等?！ぜ偃绫匾嫌傲裟?。

【自檢】結(jié)合下表，在頭腦中“掃瞄”會(huì)議禮儀中應(yīng)注意的問(wèn)題。會(huì)議禮儀檢查要點(diǎn)你往常的做法改進(jìn)打算會(huì)議前ＷＨＥＮ－會(huì)談開(kāi)始和持續(xù)時(shí)刻ＷＨＥＲＥ－會(huì)談地點(diǎn)ＷＨＯ－會(huì)談出席人ＷＨＡＴ－會(huì)談議題ＯＴＨＥＲＳ－是否需要接送、預(yù)備會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品

會(huì)議中介紹參會(huì)人員操縱會(huì)議進(jìn)程幸免跑題或議而不決操縱會(huì)議時(shí)刻會(huì)議座次的安排

會(huì)議后會(huì)談結(jié)果形成文字并落實(shí)贈(zèng)送公司紀(jì)念品參觀合影留念

商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？首先有一個(gè)前提，是以商務(wù)活動(dòng)為主。確實(shí)是講在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是接著談商務(wù)話題，占的比重超過(guò)了５０％。商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。另一類是正式的宴會(huì)，確實(shí)是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

１．自助餐和酒會(huì)自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大伙兒分賓主入席，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大伙兒能夠在那個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng)。在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采納商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。因此在我們用餐的時(shí)候，要特不注意盡量幸免白費(fèi)。

２．中餐宴會(huì)·使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特不注意用公筷?！ぞ淳?。在商務(wù)用餐中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：主辦方特不熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量幸免這種情況的出現(xiàn)。也確實(shí)是講，我們作為參與者，要客隨主便，然而我們作為主辦方的話，要特不注意其他人的適應(yīng)，有可能對(duì)方不勝酒力，或者講那個(gè)菜他并不是專門喜愛(ài)吃，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的適應(yīng)?！ず葴Ｔ诤葴臅r(shí)候，聲音要盡量小，不要阻礙他人?！ぷ巍Ｔ谏虅?wù)用餐的時(shí)候，一般也牽扯到座次的問(wèn)題。在那個(gè)地點(diǎn)教大伙兒一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法：你能夠從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是