我國(guó)智能物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國(guó)智能物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析智能物流行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模1、物流市場(chǎng)規(guī)模物流是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，目前我國(guó)社會(huì)物流總需求呈平穩(wěn)上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，2020年我國(guó)社會(huì)物流總額達(dá)到300.1萬(wàn)億元，按照可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)3.5%；另一方面，中國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用保持著逐年上漲，2019年社會(huì)物流總費(fèi)用約為14.6萬(wàn)億元，較上年同期增長(zhǎng)7.3%，2020年社會(huì)物流總費(fèi)用約為14.9萬(wàn)億元，我國(guó)物流市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，是全世界最具有成長(zhǎng)性的物流市場(chǎng)之一。我國(guó)物流行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已位居世界第一，從物流成本看，2009-2019年我國(guó)物流費(fèi)用占GDP的比重不斷下降，2009年我國(guó)物流費(fèi)用占GDP的比重為17.4%，2020年我國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率已降至14.7%，但與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的物流費(fèi)用與GDP的比率穩(wěn)定在8%-9%左右仍有一定距離，物流運(yùn)行效率相對(duì)較低。根據(jù)《國(guó)家物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃》，“到2025年，要推動(dòng)全社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP比率下降至12%左右。”因此，我國(guó)整體物流效率存在提升潛力，整體物流效率有賴于智能物流系統(tǒng)的普及提高。2、智能物流市場(chǎng)根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，當(dāng)前物流企業(yè)對(duì)智能物流的需求主要包括物流數(shù)據(jù)、物流云、物流設(shè)備三大領(lǐng)域，2016-2019年我國(guó)智能物流市場(chǎng)規(guī)模增速均保持在兩位數(shù)以上，2019年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5,000億元，同比增長(zhǎng)23.1%。預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億元。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，以及新零售、智能制造等領(lǐng)域?qū)ξ锪鞯母咭?，智能物流市?chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。智能物流得以迅猛發(fā)展，主要來(lái)自兩方面的原因：一方面來(lái)自需求的擴(kuò)大，一些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工緊缺問(wèn)題日益凸顯，必須提升物流信息化、自動(dòng)化和機(jī)械化水平，才能應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力成本大幅上升的困境；另一方面來(lái)自技術(shù)帶來(lái)的需求實(shí)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的技術(shù)趨于成熟，對(duì)物流行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，有關(guān)智能物流的想法逐步落地。未來(lái)幾年，預(yù)計(jì)智能物流系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模仍然將持續(xù)增長(zhǎng)。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入新常態(tài)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模也在發(fā)展壯大，規(guī)模以上企業(yè)的數(shù)量不斷增加，作為工業(yè)4.0重要組成部分的智能物流開(kāi)始崛起，在人工、成本、倉(cāng)儲(chǔ)租金等不斷上升，自動(dòng)化運(yùn)輸、數(shù)字化生產(chǎn)、信息化串聯(lián)需求加速釋放的情況下，物流業(yè)作為“第三利潤(rùn)源”的戰(zhàn)略地位得以凸顯，而智能物流技術(shù)和裝備的優(yōu)勢(shì)也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，各類企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流及先進(jìn)物流技術(shù)與設(shè)備的需求也與日俱增，客觀上將會(huì)促進(jìn)智能物流系統(tǒng)行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘智能物流與智能產(chǎn)線行業(yè)是典型的技術(shù)密集型行業(yè)，集大型工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、高端機(jī)電一體化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、智能自動(dòng)化控制、計(jì)算機(jī)信息化協(xié)同管理、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)、高端設(shè)備的設(shè)計(jì)、加工、裝配、調(diào)試、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列的技術(shù)于一身，同時(shí)這些核心技術(shù)還需要結(jié)合行業(yè)需求進(jìn)行跨領(lǐng)域的綜合集成運(yùn)用，通過(guò)不斷的項(xiàng)目實(shí)踐、積累、深化，才能在技術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目集成等方面得到知識(shí)的積累與傳承，并非朝夕之間就能輕易獲得。這就要求智能物流與智能產(chǎn)線提供商具有較強(qiáng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品研發(fā)與測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施以及技術(shù)服務(wù)能力，對(duì)智能制造系統(tǒng)成套設(shè)備的軟、硬件具有較深的研究，并熟悉客戶所在行業(yè)及客戶本身的生產(chǎn)工藝和運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，才能根據(jù)行業(yè)客戶的需求提供高質(zhì)量定制化服務(wù)。而新進(jìn)入企業(yè)規(guī)模一般偏小，綜合技術(shù)的全面性和設(shè)計(jì)研發(fā)實(shí)力較弱，產(chǎn)品種類、質(zhì)量和可靠性有待提升，面臨較高的技術(shù)壁壘。因此，較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力為進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘。2、人才壁壘我國(guó)現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展歷史較短，智能制造和智能物流成套裝備涉及的學(xué)科和領(lǐng)域非常廣泛，需要把規(guī)劃、工藝、機(jī)械、自動(dòng)化控制、計(jì)算機(jī)軟件、IT網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器人、企業(yè)管理等各專業(yè)的高素質(zhì)人才有效的集中起來(lái)，同時(shí)結(jié)合行業(yè)需求，才能完成從市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、裝備制造、安裝、調(diào)試到售后服務(wù)等系統(tǒng)性的復(fù)雜工程，專業(yè)型的高素質(zhì)人才稀缺，而專業(yè)的人才隊(duì)伍并非短時(shí)間內(nèi)可以造就，需要伴隨著企業(yè)技術(shù)的積累與創(chuàng)新、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與升級(jí)、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與集成、裝備的運(yùn)行與改進(jìn)、行業(yè)需求的發(fā)展與變化等過(guò)程不斷的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與提升，才能逐步形成企業(yè)自身的核心人才優(yōu)勢(shì)。擁有一支穩(wěn)定的、掌握先進(jìn)技術(shù)、具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才隊(duì)伍，是智能制造裝備企業(yè)立足于市場(chǎng)并不斷發(fā)展壯大的重要報(bào)障。而這樣的專業(yè)人才隊(duì)伍在院校中無(wú)法獲取，短期內(nèi)難以網(wǎng)羅或培養(yǎng)符合行業(yè)發(fā)展要求的人才，因此對(duì)新進(jìn)入者形成較大障礙。3、資金壁壘在業(yè)務(wù)結(jié)算方面，銷售客戶一般采取分期付款方式，貨款回收周期較長(zhǎng)，從參與投標(biāo)到工程結(jié)算后的質(zhì)保金、外購(gòu)設(shè)備款等，企業(yè)都需要先期墊付，需要占用自身大量資金，而且隨著行業(yè)的發(fā)展，單個(gè)施工項(xiàng)目的合同金額越來(lái)越高，這就要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)要有相當(dāng)?shù)馁Y金實(shí)力和融資能力。此外，企業(yè)為持續(xù)保持業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還需要投入大量資金用于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及人才、保持研發(fā)投入，而且業(yè)務(wù)越是快速發(fā)展，企業(yè)面臨的資金壓力越大，因此資金規(guī)模與實(shí)力是該行業(yè)的重要壁壘之一。4、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的壁壘智能物流、智能產(chǎn)線整體解決方案一般為非標(biāo)產(chǎn)品，客戶的情況千差萬(wàn)別，不同客戶的環(huán)境、工藝要求、需要配套的設(shè)備、業(yè)務(wù)管理的需求等各有不同，同時(shí)項(xiàng)目所需投資較大且復(fù)雜，對(duì)供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力要求較高，項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)直接影響客戶生產(chǎn)活動(dòng)的正常運(yùn)行，因此客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)非常慎重，客戶一般會(huì)選取技術(shù)水平較高、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、市場(chǎng)信譽(yù)較好、企業(yè)規(guī)模較大、具有良好品牌、能夠提供長(zhǎng)期專業(yè)技術(shù)服務(wù)的整體解決方案的供應(yīng)商。因此，新進(jìn)入者短期內(nèi)較難獲得客戶的認(rèn)可。5、規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的管理壁壘智能物流、智能產(chǎn)線整體解決方案涉及方案設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)、電控設(shè)計(jì)、信息化功能設(shè)計(jì)、零部件采購(gòu)、系統(tǒng)集成、安裝調(diào)試、系統(tǒng)能力提升等各環(huán)節(jié)，同時(shí)客戶需求的變化性和外部環(huán)境因素的復(fù)雜性，帶來(lái)項(xiàng)目管理難度的增大，對(duì)供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)管理能力要求較高。此外，在項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，客戶傾向于選擇整體解決方案供應(yīng)商或交鑰匙工程供應(yīng)商，一般要求投標(biāo)方具有總包設(shè)計(jì)及集成經(jīng)驗(yàn)，具備關(guān)鍵設(shè)備設(shè)計(jì)集成能力，具有較完善的企業(yè)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)管理體系，在一些大型項(xiàng)目上，還可能提出供應(yīng)商應(yīng)具有與國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名品牌的關(guān)鍵設(shè)備廠商成功合作的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并總包集成過(guò)一定數(shù)量的類似項(xiàng)目。因此，規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的管理能力成為行業(yè)新進(jìn)入者的重要壁壘。智能制造行業(yè)1、我國(guó)智能制造行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀“智能制造”最早出現(xiàn)在1988年美國(guó)P.K.Wright和D.A.Bournede的《ManufacturingIntelligence》一書(shū)中，智能制造是利用集成知識(shí)工程、制造軟件系統(tǒng)及機(jī)器人視覺(jué)等技術(shù)，在沒(méi)有人工干預(yù)條件下智能機(jī)器人獨(dú)自完成小批量生產(chǎn)的過(guò)程?，F(xiàn)在所稱智能制造是在現(xiàn)代傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、擬人化智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)智能化的感知、人機(jī)互動(dòng)、決策和執(zhí)行技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程和制造裝備智能化，是信息技術(shù)、智能技術(shù)及裝備制造的深度融合與集成。智能制造裝備是一種集機(jī)械系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等多種技術(shù)于一體，能夠減少生產(chǎn)過(guò)程對(duì)人力勞動(dòng)的依賴，顯著提高生產(chǎn)精度、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率的裝備。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)成為世界工廠，制造業(yè)規(guī)模已經(jīng)躍居世界首位，建立起了門類齊全、獨(dú)立完整的制造體系。但與先進(jìn)國(guó)家相比，我國(guó)制造業(yè)大而不強(qiáng)的問(wèn)題仍然存在。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，中國(guó)人口新常態(tài)的特征之一，是人口紅利衰退，勞動(dòng)力要素的優(yōu)勢(shì)正在快速消失，勞動(dòng)力成本不斷攀升，長(zhǎng)期以來(lái)主要依靠資源要素投入、規(guī)模擴(kuò)張的粗放型發(fā)展模式難以為繼。過(guò)去我國(guó)依靠農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和人口紅利的疊加支撐起的富足勞動(dòng)力供給將逐漸成為過(guò)去，制造業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)不斷被上升的人力成本侵蝕。如何探尋更為健康良性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式成為我國(guó)亟需解決的重要問(wèn)題，而構(gòu)建以智能制造為重點(diǎn)的新型制造體系，著力強(qiáng)化工業(yè)基礎(chǔ)能力是解決前述問(wèn)題的重要路徑。在此背景下，圍繞實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)務(wù)院于2015年5月發(fā)布了《中國(guó)制造2025》，明確制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的五大工程和十大領(lǐng)域。智能制造工程作為五大工程之一，成為國(guó)家全力打造制造強(qiáng)國(guó)的重要路徑。智能制造裝備不但能夠解決企業(yè)勞動(dòng)力短缺造成的人力成本上升的問(wèn)題，其高效化、柔性化、精確化和智能化的特點(diǎn)，使企業(yè)能夠充分利用智能制造大幅提高生產(chǎn)效率，還能同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的目標(biāo)。智能制造的廣泛應(yīng)用，是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)降本增效、節(jié)能環(huán)保的重要途徑。2、智能產(chǎn)線市場(chǎng)規(guī)模中國(guó)工業(yè)企業(yè)智能制造五大部署重點(diǎn)依次為：數(shù)字化工廠、設(shè)備及用戶價(jià)值深挖、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、重構(gòu)生態(tài)及商業(yè)模式以及人工智能。公司主要產(chǎn)品智能產(chǎn)線是智能制造五大部署的重要組成部分。智能制造裝備行業(yè)作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造智能化、綠色化的關(guān)鍵載體，其產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋智能裝備、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)軟件、3D打印以及將上述環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合的自動(dòng)化系統(tǒng)集成及生產(chǎn)線集成等。根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2021年我國(guó)智能制造裝備產(chǎn)值規(guī)模將達(dá)22,650億元。就煙草領(lǐng)域的智能產(chǎn)線而言，根據(jù)《國(guó)家煙草專賣局中國(guó)煙草總公司關(guān)于推進(jìn)卷煙工業(yè)技術(shù)改造的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)煙計(jì)〔2020〕35號(hào)），通過(guò)高質(zhì)量技術(shù)改造工作，到2025年，卷煙工業(yè)基本建成符合中式卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略要求的生產(chǎn)體系，全面實(shí)現(xiàn)中式卷煙工藝技術(shù)的全領(lǐng)域應(yīng)用，初步建成智能制造體系的數(shù)字基礎(chǔ)，初步建立無(wú)縫連接的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)鏈，基本解決結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題，充分助力行業(yè)提升軟實(shí)力，為煙草行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)，煙草領(lǐng)域的智能產(chǎn)線市場(chǎng)規(guī)模仍具有進(jìn)一步發(fā)展的空間。3、智能制造行業(yè)下游應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展情況目前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速增長(zhǎng)階段逐步轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，政府更加關(guān)注于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力，而制造業(yè)是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要領(lǐng)域，發(fā)展智能制造正是中國(guó)制造由大到強(qiáng)的必由之路。通過(guò)建立、完善、擴(kuò)展制造企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流倉(cāng)儲(chǔ)、訂單獲取、產(chǎn)品服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的智能制造能力，最終形成完整、高效、科學(xué)的智能制造系統(tǒng)，可大力促進(jìn)制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。智能制造技術(shù)及裝備與上、下游行業(yè)密切相關(guān)，幾乎覆蓋全部工業(yè)制造領(lǐng)域。據(jù)《中國(guó)智能制造系統(tǒng)解決方案市場(chǎng)研究報(bào)告（2018版）》統(tǒng)計(jì)，早在2017年，除流通物流及銷售物流外，生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)的智能制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模就已達(dá)1,280億元，截止2020年，智能制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已連續(xù)破千億。就煙草領(lǐng)域的智能產(chǎn)線而言，根據(jù)《國(guó)家煙草專賣局中國(guó)煙草總公司關(guān)于推進(jìn)卷煙工業(yè)技術(shù)改造的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)煙計(jì)〔2020〕35號(hào)），雖然我國(guó)卷煙總體工藝技術(shù)裝備水平已經(jīng)處于國(guó)際先進(jìn)，但亟待解決如何在高位基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合優(yōu)化資源提升效率；另外，隨著智能化水平不斷提高，煙草工業(yè)企業(yè)也面臨整體技術(shù)改造以及異地搬遷等投入，煙草工業(yè)企業(yè)在智能產(chǎn)線方面的潛在需求較大。影響發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素目前，有諸多因素促使我國(guó)供應(yīng)鏈現(xiàn)代化建設(shè)不斷地向自動(dòng)化、信息化、智能化的方向發(fā)展，對(duì)作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、裝卸、搬運(yùn)、加工和配送等相關(guān)活動(dòng)）進(jìn)行智能化管理，以達(dá)到降低流通成本、提高經(jīng)營(yíng)效率、增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。（1）我國(guó)物流成本占GDP比重高，智能物流發(fā)展空間較大改革開(kāi)放40年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持健康快速的發(fā)展，目前改革已進(jìn)入到攻堅(jiān)區(qū)和深水區(qū)，未來(lái)中國(guó)將面臨改革開(kāi)放深化、發(fā)展模式優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，我國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)處在升級(jí)轉(zhuǎn)型的十字路口，智能物流的作用將更加凸顯。根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，2020年全國(guó)社會(huì)物流總額為300.1萬(wàn)億元，按照可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)3.5%；另一方面，中國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用保持著逐年上漲，2019年社會(huì)物流總費(fèi)用約為14.6萬(wàn)億元，較上年同期增長(zhǎng)7.3%，2020年社會(huì)物流總費(fèi)用約為14.9萬(wàn)億元，隨著一系列物流降本增效措施的實(shí)施，中國(guó)的物流費(fèi)用相對(duì)GDP的占比從2013年的17.2%降至2020年的14.7%。特別地，運(yùn)輸費(fèi)用率在近年來(lái)逐年下降，體現(xiàn)中國(guó)物流的運(yùn)輸效率逐漸提升。另一方面，美國(guó)的物流費(fèi)用率近年來(lái)均處于7.5%-8%之間，意味著中國(guó)仍有較大的提升空間。由此，國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部于《國(guó)家物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃》中提出了到2025年中國(guó)社會(huì)物流費(fèi)用率降低至12%的目標(biāo)。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，未來(lái)我國(guó)物流成本仍具有一定的下降空間。（2）相關(guān)政策密集出臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展智能物流，具有節(jié)約人員和土地、能耗低、效率高、技術(shù)含量高等優(yōu)勢(shì)，是《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略中的重要部分，《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》將“智能物流與倉(cāng)儲(chǔ)裝備”列為智能制造五類關(guān)鍵技術(shù)裝備之一；智能制造作為《中國(guó)制造2025》五大工程之一，成為國(guó)家全力打造制造強(qiáng)國(guó)的重要路徑。近年來(lái)，政府部門相繼出臺(tái)《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》《推動(dòng)物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案》《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》《智能制造工程實(shí)施指南（2016-2020）》《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等一系列政策鼓勵(lì)和支持智能物流、智能制造的制造業(yè)現(xiàn)代化的快速發(fā)展，給該行業(yè)帶來(lái)廣闊的拓展空間。（3）人口紅利逐漸消失，智能化升級(jí)勢(shì)在必行人口紅利逐漸消失，機(jī)器換人自動(dòng)化升級(jí)勢(shì)在必行。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，制造業(yè)職工工資不斷攀升，國(guó)內(nèi)企業(yè)的人力成本持續(xù)增長(zhǎng)。2019年全國(guó)城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為90,501元，較上年增加8,088元，名義增長(zhǎng)9.8%。就業(yè)人員平均薪酬的上漲對(duì)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)造成明顯沖擊，企業(yè)為壓縮成本將轉(zhuǎn)向更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)模式。疊加近期出臺(tái)的規(guī)范社保繳納基數(shù)政策，中、小、微企業(yè)都將面臨高漲的稅收成本負(fù)擔(dān)和不斷加大的生存壓力。人口紅利逐漸消失和人工成本不斷攀升的同時(shí)，機(jī)器人的投資回收周期卻不斷下降。未來(lái)隨著機(jī)器人成本的不斷下降，人工成本的不斷上升，智能物流、智能制造將成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。（4）制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)明顯伴隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展與先進(jìn)制造技術(shù)的深度融合，全球掀起了以智能制造為代表的新一輪產(chǎn)業(yè)變革，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化日益成為未來(lái)制造業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，智能制造在全球范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和分工格局帶來(lái)深刻影響，并推動(dòng)形成新的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式。目前，我國(guó)制造業(yè)整體規(guī)模位居世界第一位，但與先進(jìn)國(guó)家相比，大而不強(qiáng)的問(wèn)題依舊突出。在我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)增速換擋、增長(zhǎng)動(dòng)能轉(zhuǎn)換的背景下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入新常態(tài)，過(guò)往主要依賴資源要素投入、規(guī)模擴(kuò)張的粗放型發(fā)展模式難以為繼，加快發(fā)展智能制造，推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于貫徹落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能，推動(dòng)制造業(yè)向中高端邁進(jìn)，具有廣闊的市場(chǎng)潛力。2、不利因素（1）行業(yè)人才相對(duì)匱乏由于我國(guó)的智能物流、智能產(chǎn)線處于發(fā)展階段，尚未引起社會(huì)普遍重視，全國(guó)各大高等院校對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)相對(duì)缺乏。智能物流、智能產(chǎn)線解決方案提供商，不僅需要具有良好的技術(shù)能力，同時(shí)還需要具備相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一個(gè)既懂設(shè)計(jì)、懂技術(shù)又懂行業(yè)需求的人才通常需要幾年的時(shí)間，我國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)代化智能化進(jìn)程中，在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)仍將面臨因?yàn)閷I(yè)人才匱乏導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻困境。因此行業(yè)內(nèi)高端人才相對(duì)匱乏，行業(yè)發(fā)展仍面臨挑戰(zhàn)，制約了智能物流、智能產(chǎn)線綜合解決方案提供商的發(fā)展和提升，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)做大做強(qiáng)的瓶頸。（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇目前，國(guó)外知名的智能物流系統(tǒng)提供商均已進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在零售、電商等下游領(lǐng)域占有較高的市場(chǎng)份額，其擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)先的軟硬件技術(shù)；并且隨著國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)制造產(chǎn)業(yè)的扶持與促進(jìn)力度不斷加大，該行業(yè)準(zhǔn)入“門檻”變得較低，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)部分發(fā)展質(zhì)量差的中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，直接導(dǎo)致超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、低品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，容易導(dǎo)致行業(yè)混亂，影響行業(yè)技術(shù)和質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程。智能物流下游應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展情況隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日趨擴(kuò)大、企業(yè)管理信息化的日益普及和土地人力成本的逐年提高，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中應(yīng)用智能物流已經(jīng)成為企業(yè)降本增效新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，其戰(zhàn)略地位日益凸顯。1、煙草領(lǐng)域近年來(lái)，隨著居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)和中等收入群體擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)煙草消費(fèi)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。煙草市場(chǎng)銷售量穩(wěn)步提升將增加煙草工業(yè)及煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)智能物流系統(tǒng)的需求，隨著煙草企業(yè)生產(chǎn)及配送規(guī)模不斷擴(kuò)大以及物流裝備和技術(shù)的不斷發(fā)展，已建成的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)升級(jí)、技改及擴(kuò)建業(yè)務(wù)需求將不斷增長(zhǎng)，近年來(lái)不少煙草企業(yè)已有對(duì)其物流自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行了智能化的升級(jí)、改造。2、快遞電商領(lǐng)域在零售業(yè)態(tài)的革新、線上線下結(jié)合的背后，是消費(fèi)及零售行業(yè)商業(yè)模式的再造、物流與供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的革命，智能物流產(chǎn)業(yè)大有可為。根據(jù)美國(guó)佛羅斯特（Forrester）市場(chǎng)調(diào)研公司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)：全球最大電子商務(wù)市場(chǎng)的趨勢(shì)和前景》報(bào)告，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將在2022年達(dá)到1.8萬(wàn)億美元。據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，“2020年全年，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.8萬(wàn)億元人民幣，逆勢(shì)增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)24.9%。”中國(guó)已連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，帶來(lái)了中國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，智能物流系統(tǒng)是快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心的必須選擇，急劇增加的快遞交易量給了智能物流系統(tǒng)供應(yīng)商提供了巨大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。3、酒業(yè)領(lǐng)域近年來(lái)，我國(guó)人均GDP穩(wěn)定增長(zhǎng)，國(guó)民收入的不斷提升使得白酒消費(fèi)者的消費(fèi)意愿向高品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)升級(jí)促使中高端及以上白酒產(chǎn)品的消費(fèi)比重提升，具有豐富的中高端及以上產(chǎn)品體系和持續(xù)開(kāi)發(fā)能力的白酒企業(yè)享受了消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展紅利。此外，根據(jù)中國(guó)煙酒行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2013年酒類電商交易規(guī)模達(dá)70億元，2018年達(dá)到了767億元，而經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)，2020年電商交易規(guī)模將突破1,000億元。酒業(yè)的消費(fèi)升級(jí)和電商交易模式刺激了對(duì)物流裝備的需求，隨著酒業(yè)收入規(guī)模的增長(zhǎng)，未來(lái)高端白酒企業(yè)仍具有智能物流系統(tǒng)的需求。4、醫(yī)藥領(lǐng)域醫(yī)藥物流作為物流業(yè)的重要細(xì)分領(lǐng)域之一，由于其對(duì)于質(zhì)量、時(shí)效、環(huán)境等要求的具有特殊性，加之政府部門的嚴(yán)格監(jiān)管政策，近年來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)智能化需求愈加強(qiáng)烈。受我國(guó)人口老齡化加劇、人均收入的增長(zhǎng)，以及醫(yī)保覆蓋范圍的提升等因素影響，我國(guó)藥品消費(fèi)量持續(xù)攀升，醫(yī)藥流通行業(yè)得到快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2020年1-4季度藥品流通行業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)》，“2020年1-4季度全國(guó)七大類醫(yī)藥商品銷售總額23,532億元（含稅），扣除不可比因素，同比增長(zhǎng)1.20%，其中藥品零售市場(chǎng)5,128億元，同比增長(zhǎng)11.57%……”因此，醫(yī)藥流通行業(yè)的快速發(fā)展為醫(yī)藥的物流智能化帶來(lái)了發(fā)展空間。我國(guó)智能物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀智能物流的產(chǎn)生源于上世紀(jì)50年代美國(guó)物流的自動(dòng)化，世界上第一座自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)于1959年誕生于美國(guó)，1963年美國(guó)率先在高架倉(cāng)庫(kù)中采用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)，建立了第一座計(jì)算機(jī)控制的高架倉(cāng)庫(kù)。此后，自動(dòng)化的高架倉(cāng)庫(kù)在美國(guó)和歐洲得到迅速發(fā)展，并形成了專門的自動(dòng)化物流體系。上世紀(jì)60年代中期，日本開(kāi)始興建自動(dòng)化高架倉(cāng)庫(kù)，并且發(fā)展速度越來(lái)越快，自動(dòng)化物流系統(tǒng)自此在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本迅速發(fā)展起來(lái)。我國(guó)的智能物流成套裝備行業(yè)是伴隨著上世紀(jì)九十年代初制造業(yè)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)而迅速發(fā)展壯大的。近年來(lái)，隨著制造業(yè)固定資產(chǎn)投資的拉動(dòng)以及持續(xù)的技術(shù)升級(jí)改造，以及社會(huì)物流總額的平穩(wěn)發(fā)展和智能物流技術(shù)水平的提高，我國(guó)的智能物流裝備行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，市場(chǎng)上達(dá)到一定規(guī)模的有數(shù)十家物流系統(tǒng)集成服務(wù)商，但國(guó)外智能物流系統(tǒng)提供商在高端物流軟硬件技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面仍具有一定優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)企業(yè)在與國(guó)外先進(jìn)的智能物流系統(tǒng)提供商競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，通過(guò)引進(jìn)消化吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)智能物流產(chǎn)品，行業(yè)的技術(shù)水平不斷提高，國(guó)內(nèi)智能物流的進(jìn)化進(jìn)程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：機(jī)械化時(shí)期：叉車是這一時(shí)期的典型代表，它實(shí)現(xiàn)了作業(yè)的機(jī)械化，大大提高了搬運(yùn)和裝卸效率，減輕了工人的工作強(qiáng)度。自動(dòng)化時(shí)期：這一時(shí)期出現(xiàn)了早期的AGV搬運(yùn)系統(tǒng)，導(dǎo)引技術(shù)是靠感應(yīng)埋在地下的導(dǎo)線產(chǎn)生的電磁頻率，從而指引AGV沿著預(yù)定路徑行駛，其路徑相對(duì)固定，不具備自動(dòng)避障能力，控制系統(tǒng)單一。高柔性自動(dòng)化時(shí)期：這一時(shí)期出現(xiàn)了AGV在新的導(dǎo)航方式（激光導(dǎo)航、慣性導(dǎo)航、GPS導(dǎo)航等）引領(lǐng)下路徑的多樣化，控制系統(tǒng)也可以做到簡(jiǎn)單路徑優(yōu)化和規(guī)避。智能穿梭車的出現(xiàn)，使AGV小車開(kāi)始從二維平面運(yùn)動(dòng)拓展到三維空間，使立庫(kù)存儲(chǔ)成為現(xiàn)實(shí)，大大提高了倉(cāng)庫(kù)的空間利用率，同時(shí)車輛控制系統(tǒng)可以與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)的自動(dòng)化，降低了人工成本，提升物流運(yùn)作效率。智能化時(shí)期：如今，物流發(fā)展不再局限于存儲(chǔ)、搬運(yùn)、分揀等單一作業(yè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，而是大量應(yīng)用RFID、機(jī)器人、AGV以及MES、WMS等智能化設(shè)備與軟件，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流流程的整體自動(dòng)化與智能化。這個(gè)時(shí)期的物流系統(tǒng)融入了大量人工智能技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等相關(guān)技術(shù)，不僅將企業(yè)物流過(guò)程中裝卸、存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)戎T環(huán)節(jié)集合成一體化系統(tǒng)，還將生產(chǎn)工藝與智能物流高度銜接，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)智能工廠的物流與生產(chǎn)高度融合。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見(jiàn)，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。顧客忠誠(chéng)高度滿意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購(gòu)買量。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書(shū)中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷是“站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。”1、感官式營(yíng)銷策略感官式營(yíng)銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺(jué)感官營(yíng)銷方式。2、情感式營(yíng)銷策略情感式營(yíng)銷策略通過(guò)誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來(lái)，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃。情感營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無(wú)論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷總是如同營(yíng)銷浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷策略思考式營(yíng)銷策略通過(guò)啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷策略就是一種通過(guò)名人、名角來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營(yíng)銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場(chǎng)。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)，即對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長(zhǎng)率。“適當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)小的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開(kāi)較大規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場(chǎng)的銷售量和利潤(rùn)具有良好的上升趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，從而使利潤(rùn)率下降。2、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長(zhǎng)率的細(xì)分市場(chǎng)，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或者說(shuō)，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場(chǎng)已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市