醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考試試卷

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考試試卷醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考試試卷醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考試試卷資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考試試卷版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：xx醫(yī)院員工手冊考試試卷（題庫）總分100分時常：45分鐘單選題（每題2分）共20分）xx醫(yī)院創(chuàng)建于哪一年？A.1949年B.1952年C.1942年D.1960年2.xx醫(yī)院院訓(xùn)是：A.專業(yè)準(zhǔn)確仁愛質(zhì)量至上B.專業(yè)準(zhǔn)確人性患者至上C.厚德?精誠?和諧?卓越D.厚德?和諧?求精?創(chuàng)新?“3.上班時間開始后多長時間到崗這，按遲到處理？A.5-20分鐘B.5-30分鐘C.5-40分鐘D.5-60分鐘遲到、早退、擅自離崗多長時間，按曠工半天處理？A.20分鐘以上B.30分鐘以上C.1小時以上D.2小時以上衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，下面哪條不屬于“九不準(zhǔn)”內(nèi)容：A.不準(zhǔn)收受患者“紅包”B.不準(zhǔn)開單提成C.不準(zhǔn)違規(guī)收費D.不準(zhǔn)扎堆聊天，擅離職守6.下面語言規(guī)范內(nèi)容不包括：A.要求使用文明用語（如：請、您好、謝謝、對不起等）B.接待病人和家屬時，要求態(tài)度和藹，語言親切和藹C.接待病人和家屬時，可以用床號代替對患者的稱呼。D.接待病人和家屬時，盡量使用病人社會角色的稱呼。7.下面說法錯誤的是（）A醫(yī)務(wù)人員每天與患者交往，靠行為進行交流。B工作時間不干私活、不帶小孩、不吃零食。C講話時要請字當(dāng)頭，稱呼在先，口有敬言。上班期間不準(zhǔn)違反著裝規(guī)定。8.以下場景中違反《文明服務(wù)規(guī)范》的是（）A.當(dāng)一位老大娘找到醫(yī)生看病的時候，醫(yī)生應(yīng)該說:“老大娘，您哪里不舒服?

B.當(dāng)患者招呼護士咨詢的時候，護士說:“等一會兒!看不見這兒忙著呢!”C.收費時工作人員收錯費用，應(yīng)該說:“對不起，這是我的工作失誤，請您原諒!”D患者千恩萬謝給你送禮品，你應(yīng)該說:“不必客氣，這是我應(yīng)該做的?！?.對于以下事情處理正確的是（）A當(dāng)患者來訪時，沒有及時接待而是讓找主管領(lǐng)導(dǎo)來解決事情。B遇到了一個不可理喻的病人，表現(xiàn)得很煩躁。C與院外專家討論學(xué)術(shù)性問題可以據(jù)理力爭，直到專家認(rèn)為自己錯了為止。D領(lǐng)導(dǎo)到科室檢查工作時，科室工作人員要立即起立表示尊敬和歡迎。以下關(guān)于醫(yī)德、醫(yī)德規(guī)范說法錯誤的是（??）?A?醫(yī)德是指醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德?B?醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準(zhǔn)則C醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和D醫(yī)德規(guī)范是針對護士制定的行為準(zhǔn)。與病人進行交流時，要做到使用（）語言、安慰性語言、解釋性語言。尊重性B.敬重性C.命令性D.一般性我院醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)由下面哪位領(lǐng)導(dǎo)分管？A.王紅霞B.孟東江C.莫云恩D.張興云13.下列關(guān)于患者隱私的說法正確的是?A.隱私權(quán)是相對的，面對醫(yī)師患者不應(yīng)有隱私?B.患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不屬于隱私范疇C.患者在就診過程中向醫(yī)師公開但不愿讓他人知道的信息、空間和活動都屬于患者隱私?D.患者的隱私是指關(guān)于患者隱秘部位的信息14.《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》都對哪些人員的行為作出了規(guī)范（?）A、醫(yī)師、護士?B、醫(yī)技人員?C、管理人員?D、以上都有《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第四條，以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以（?）為中心，全心全意為人民健康服務(wù)?A、醫(yī)院?B、醫(yī)生?C、病人?D、病人家屬16.學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識，提高人文素質(zhì)，對患者實行人文關(guān)懷，與患者溝通的正確方式是（?）?A、愛理不理?B、敷衍了事?C、真誠、耐心?D、照本宣科17.哪項不能體現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患和諧”的行為規(guī)范:（?）A.言語文明，舉止端莊B.加強與患者的交流與溝通C.自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章D.積極帶頭控?zé)煟杂X維護行業(yè)形象在送別病人出院時不能說的“禮貌用語”是:（）A、請多多保重!B、歡迎下次再來!C、祝您早日康復(fù)!D、您慢走!19.下列對儀容修飾的說法中有誤的項是:（D）A、頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑B、女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C、男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須(特殊的宗教信仰者除外)D、“愛美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝20.患者到科室找某一位同事，恰好該同事沒在科室，下面回答正確的是：A.他不在，我也不知道他去哪里了B.我不知道，你問問其他人吧C.請問您找他什么事，如有急事您可以給他打電話，他的電話是xxxD.你去病房看看，說不定在查房。在醫(yī)院遇到患者突然暈倒，下面正確的做法是：A.上前圍觀，看接下來會發(fā)生什么B.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)做自己手頭上的事C.上前查看患者生命體征，迅速通知急診科D.將患者背到自己所在的科室進行救治。22.有一位患者想插隊辦理業(yè)務(wù)，你該怎么做？BA.誰先交資料就先給誰辦理。B.查看是否急診，如果是急診，跟后面的患者解釋清楚。C.將其資料丟在一邊不予理會。D.告知不準(zhǔn)插隊，到后面排隊去。23.當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者交的資料有錯誤，下面做法正確的是？CA.資料不齊，無法辦理！B.你這資料不對，找XXX改去！C.對不起，還差XX資料，我打電話給XX再交代一下，你去找他補上。D.都給你說了兩次了，怎么還是錯的。24.下面哪個選項不屬于窗口文明用語？A.今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。B.對不起，這位是急診病人，請您稍等一會兒好嗎？C.請慢走，祝您早日康復(fù)。D.機子壞了，改天再來。25.當(dāng)多次無法聽清患者的語言時，下面做法正確的是？A.惱羞成怒，直接說“我完全聽不懂你在說什么”B.“你到隔壁窗口去辦，我這里辦不了”C.請同事或者其他患者幫忙，翻譯一下患者表達的意思。D.讓患者去把家屬叫來。二、判斷題對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，是作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。對古代醫(yī)德名言“大醫(yī)精誠”出自孫思邈。對收取紅包腐蝕了醫(yī)務(wù)人員的思想，必須予以制止，但可以接收小禮品。錯醫(yī)院服務(wù)基本十字用語是答:請、您好、謝謝、對不起、再見。對醫(yī)院工會委員會是在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的工人階級群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是全院職工代表大會的辦事機構(gòu)。對我院急診開診時間只限于周一至周五。錯臨時有事需調(diào)一天班，可私下和同事?lián)Q班，無需向科室負責(zé)人匯報情況。錯語言禮儀講究規(guī)范性，包括：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。對醫(yī)院召開的會議應(yīng)做到：提前到場，不中途離場，不交頭接耳，手機調(diào)至靜音狀態(tài)，緊急電話需移步至場外。對我院院徽象征著和諧、和睦，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)是工作的核心。對11、陪同患者乘無人管理的電梯，由患者先進入并摁住開關(guān)。（）三、多選題1、職業(yè)道德考評中對服務(wù)態(tài)度的具體要求是（ABCD）A熱情對待病人、態(tài)度和藹親切，治療及時安全。B衣著整潔，儀表端莊，語言文明。C同情關(guān)心體貼病人。D執(zhí)行首診負責(zé)制，不推諉病人，服務(wù)態(tài)度滿意度>80%。2、遵紀(jì)、團結(jié)、協(xié)作要做到（abcd）A遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，不遲到、不早退。B.尊重他人勞動成果不相互拆臺，詆毀。C團結(jié)協(xié)作、互敬互學(xué)，同志間不鬧無原則糾紛。D嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。3、與人交談時，下列哪些動作是不尊重別人的舉動。(ABCD)A、揉眼睛B、伸懶腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖4、屬于服務(wù)忌語的是:(ABCD)A、不知道B、旁邊等會兒C、手續(xù)不全，不辦!D、后面排去!5.語言得體文明能優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語言得體文明(AC)。A.用床號稱呼患者B.護理時使用商量的口吻C.對不配合的患者大聲訓(xùn)斥D.所有患者一視同仁6、醫(yī)患溝通中那些方面是應(yīng)該避免的（ABCD）?A、講話過分簡單、呈程式，比如：病情危重，可能人財兩空，可能有后遺癥；?B、過分夸大病情使病人及家屬喪失信心；C、不考慮疾病的復(fù)雜性、嚴(yán)重性，對病情的描述輕描淡寫，大包大攬，使病人及家屬對醫(yī)護人員的期望值過高；?D、病情的描述過于詳細、過分專業(yè)化，使病人及家屬無法理解；7.你認(rèn)為下面哪些話屬于文明用語（abc）A.請坐，這兒有椅子，請喝水。B.請稍等，我馬上給您辦。C.您提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。D.我下班了，你找別人去。8.下面哪些屬于員工禁忌用語（abcd）.A.上面都寫著呢，自己看B.這處方（申請單）寫得不對，找XX改去！C.快點講，我馬上要去做手術(shù)了D.剛才和你說過了，怎么還問9.下面屬于不良的行為是（CD）A.面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋B.主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助C.一邊回復(fù)手機信息，一邊解答患者問題D.醫(yī)生在辦公室內(nèi)吸煙10.下面醫(yī)風(fēng)描述正確的是：ABCDA.恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精B.拒收紅包，謝絕請吃，嚴(yán)明守紀(jì)C.一視同仁，主動服