2018年10月自考00153質(zhì)量管理(一)試卷及答案

2018年10月自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試卷課程代碼00153本試卷共5頁。滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題。每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。1．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段2．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是開發(fā)出了因果圖提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)開發(fā)出了排列圖開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)C?歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)5．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是A.瑞典B.美國C.法國D.意大利6．下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因7.決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷的是A?核心價(jià)值觀B?組織使命C.組織愿景D.組織社會(huì)責(zé)任8．在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情9．企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換10．保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績(jī)效考核11．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程12．一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織13．下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是A.多重回歸B.假設(shè)檢驗(yàn)C.控制計(jì)劃D.統(tǒng)計(jì)思想14．為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪一階段的工作?A.P計(jì)劃階段B.D實(shí)施階段C.S學(xué)習(xí)階段D.A行動(dòng)階段由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場(chǎng)方面供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)管理過程的績(jī)效管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是A.消除偶發(fā)問題B.消除長(zhǎng)期問題C.擴(kuò)大可控變異的范圍D.加強(qiáng)過程控制現(xiàn)從市場(chǎng)收集了大量顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是A.關(guān)系圖B.J法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程A.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體B.短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測(cè)量不準(zhǔn)確對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和0.99,則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A.0.970299B.O.99C.0.999999D.1.024．屬于在獨(dú)立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是A.簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化國家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。朱蘭理論體系中的主要概念包括A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲關(guān)鍵的少數(shù)原理確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)正式的保護(hù)機(jī)制職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法工作日志法供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識(shí)別和治療降低成本可靠性管理的內(nèi)容包括A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計(jì)過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購可靠性管理第二部分非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)信息管理總體可靠性工程四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。質(zhì)量機(jī)能展開的過程包括哪些階段?……：?jiǎn)⒂擊Y■:■試削書*2L-':/LG〔■；l..1Ijl■38．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。39．簡(jiǎn)述對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。五、論述題：本大題共l小題，10分。40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題：本大題共2小題。每小題9分，共18分。已知某零件加工質(zhì)量要求為巾50±0.01ram，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件，測(cè)得樣本均值=50.002mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.0028mm。試計(jì)算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級(jí)，并給出后續(xù)處置措施。某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計(jì)第一季度的不合格項(xiàng)的結(jié)果如下：肩翹12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存在的主要問題。20卅今10JJ島零數(shù)靜自學(xué)另試傘I-N統(tǒng)?命題杓試質(zhì)區(qū)強(qiáng)理〔一｝試題答案及評(píng)分鑒琴【諜程代碼00153>—、單哦進(jìn)癢題（車火邂些"小曲小麵L卞匕井予曲；1.A2.,45-B-LLJ5.B6.C7.A肩.CM.LiLU.B11.C]??1」L3-A14D15,C]fi.ADIJ1峠Ei20-I)21.B22uC工乩A24.l>25.A.二.霽項(xiàng)選舞範(fàn)（察大Ig典5小越,費(fèi)小ia2九共1盯力）Zfi./\I>E27rA13CI>12K,A1%￡2^.At1I>30.A玖tl>Ei三、呂訶鈾釋覷（.余大閣共4小赴，宓小址、廿"夬坦另1Ji.minins標(biāo)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