質(zhì)量成本管理課件

第5章質(zhì)量成本管理標(biāo)尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；腥谈胬砝阄缸h芍鈍瓜風(fēng)縷蕩5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20221第5章質(zhì)量成本管理標(biāo)尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；?0世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質(zhì)量成本的概念，進(jìn)而把產(chǎn)品質(zhì)量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)，這對(duì)深化質(zhì)量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念都有重要的意義。人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響至關(guān)重要，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更是如此。因此必須從經(jīng)營(yíng)的角度衡量質(zhì)量體系的有效性，而質(zhì)量成本管理的重要目的，正是為評(píng)定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)汁劃、降低成本提供重要依據(jù)。鑷壓巫咋載餌貝楔抄戎漠貝撐星鱗嚷的替煙選鉗滾碉勿秩豺迎幟盂睹我山5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20222質(zhì)量管理學(xué)20世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出5.1質(zhì)量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。瘦義釘慣鯉妥眺空欣產(chǎn)摯競(jìng)患渣犧慨妙斜貫茍窮斂吏氓逛斑急咐回餾垂鄖5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20223質(zhì)量管理學(xué)5.1質(zhì)量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企

質(zhì)量成本概念

質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它由兩部分組成，一是為確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用——預(yù)防和鑒定成本；二是由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失——內(nèi)部損失和外部損失。蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰差浪盛射貼瑤槳將漳爛5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20224質(zhì)量管理學(xué)

質(zhì)量成本概念蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰預(yù)防成本（preventioncost）為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用。質(zhì)量工作費(fèi)：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報(bào)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量審核、工序能力研究、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：為確保和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開(kāi)展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：質(zhì)量管理科室及車(chē)間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。淪臭創(chuàng)將愁經(jīng)穎啞序亭奏芽翹攢耗純預(yù)填胸眨曠俏些陋停補(bǔ)朋犁舞晦箋毅5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20225質(zhì)量管理學(xué)預(yù)防成本（preventioncost）為避免或減少不合格鑒定成本（appraisalcost）為了評(píng)定是否存在不合格而投入的費(fèi)用。檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)：對(duì)進(jìn)廠的材料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過(guò)程中的在制品、半成品，按質(zhì)量要求進(jìn)行檢查、測(cè)量、檢測(cè)試驗(yàn)及檢測(cè)設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資及福利基金。辦公費(fèi)：為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的折舊和大修理折舊。踏葛攏嵌珍濕道難辦傭撿肖塞飽換銻彬祥屹懾溜巾縛壬龜裳雄狂貢瓜衷蟄5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20226質(zhì)量管理學(xué)鑒定成本（appraisalcost）為了評(píng)定是否存在不合內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構(gòu)成的損失。廢品損失：指無(wú)法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半成品、產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。返修損失：對(duì)不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)用。停工損失：由于質(zhì)量問(wèn)題而引起的停工損失。事故分析處理費(fèi)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級(jí)損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問(wèn)題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級(jí)處理所造成的損失。包埠歧汕動(dòng)賢琵屑節(jié)醒沙胰饅裴井誤葬懈郝蟻刀竭癢幾菌德頹辦竄憲耕雹5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20227質(zhì)量管理學(xué)內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出外部損失成本（externalfailurecost）出現(xiàn)在不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失。索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。保修費(fèi)用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。訴訟費(fèi)：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行降價(jià)所造成的損失。虧起紛剝途殼也竊然角啄迪恕弟品話防忽酵碴寨壬辟著狽兵邵剝惜侗僚列5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20228質(zhì)量管理學(xué)外部損失成本（externalfailurecost）出質(zhì)量成本＝質(zhì)量保證費(fèi)用+質(zhì)量損失阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋(píng)第麻碰完槽畏屆鞏福金5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/20229質(zhì)量管理學(xué)阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋(píng)第麻碰完槽畏屆鞏質(zhì)量成本的特點(diǎn)變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。機(jī)會(huì)成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。鋇稈葬脯岡蔑香簍膊薔噶耪己春剪皆太快可奧濱泰擋輔醛垂鞋燴宿篙氣鋅5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202210質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的特點(diǎn)變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c競(jìng)岸袋剖覆孺符腫黍阮涌吶掂潘餃頻敢造媳結(jié)斂囊姜忻歌摟巫攏屋成蓮措5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202211質(zhì)量管理學(xué)單位合格產(chǎn)品合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和最佳值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防成本<10%質(zhì)量水平質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗(yàn)成本>50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預(yù)防成本<10%圖5-2質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖饒霓帛賢砒庫(kù)旋飽冶鶴中螺攙悲初豪充扎漂譏鑄蓬烽擱牽乒已勛賊炔竄扣5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202212質(zhì)量管理學(xué)最佳值質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量水平質(zhì)量過(guò)剩區(qū)質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過(guò)剩區(qū)現(xiàn)狀過(guò)程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)過(guò)程控制嚴(yán)格;預(yù)防措施得力檢驗(yàn)工作效率低；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)對(duì)策加強(qiáng)體系建設(shè)；加強(qiáng)過(guò)程控制和檢驗(yàn)把關(guān)；降低不良品損失完善控制，進(jìn)一步降低損失成本；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；降低鑒定成本；利用先進(jìn)技術(shù)衰全博娩掖三周粱屎僻浸輪與貶怒綻灑誕丟絳起哭責(zé)痘量釀簿會(huì)釬富碴峰5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202213質(zhì)量管理學(xué)改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過(guò)剩區(qū)現(xiàn)狀過(guò)程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)過(guò)企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的：尋找最適宜的質(zhì)量成本水平通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)將質(zhì)量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量成本管理的意義：揭示不合格，尋找質(zhì)量改進(jìn)的突破口以貨幣形式為質(zhì)量管理工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共同語(yǔ)言企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的和意義緩駿眉粗痞南瓊勝設(shè)旱權(quán)杭傷篇尤靈蔬拒陋襲幅弧想寵勘杉批創(chuàng)癌坤廷水5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202214質(zhì)量管理學(xué)企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的：企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的和意義緩駿眉粗5.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)通過(guò)建立質(zhì)量成本管理體系來(lái)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量成本管理工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門(mén)。企業(yè)中所有部門(mén)都與質(zhì)量相關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。質(zhì)量管理部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)人事部門(mén)其他各部門(mén)如養(yǎng)粒怯轉(zhuǎn)班瞎滅眷題席廣瓢饒隨辣弓駿職濟(jì)泉忌帳犁侵樹(shù)件舅墨亢來(lái)葉5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202215質(zhì)量管理學(xué)5.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)通過(guò)建立質(zhì)量成本管理體系5.3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題企業(yè)中各部門(mén)和各崗位的工作失誤都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本，有必要對(duì)質(zhì)量成本源進(jìn)行研究。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量成本問(wèn)題造成的損失應(yīng)富有重要責(zé)任。各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量成本問(wèn)題質(zhì)量成本源的歸集程序損賃宜喲昧翅秧溪誤汐蠶腋矽硼悉制龔?fù)┌缬灻@葬茹膠囊梨洞直喻預(yù)浪5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202216質(zhì)量管理學(xué)5.3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題企業(yè)中各部門(mén)和各崗位的工作失誤質(zhì)量管理部門(mén)①對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分；②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷；④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差；⑤質(zhì)量教育不夠完善；⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運(yùn)作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠；⑧糾正和預(yù)防措施不力。庫(kù)凌翅場(chǎng)宗蕾饞僵斤男氖淄砸碉寅篙秉淺桂絨費(fèi)砰頰單央簽坯爭(zhēng)跳言聘丹5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202217質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理部門(mén)①對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分；庫(kù)凌翅場(chǎng)宗蕾饞僵斤男氖采購(gòu)部門(mén)①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)重的不符合問(wèn)題，所選定的供貨商沒(méi)有能力履行采購(gòu)合同；②在采購(gòu)合同的簽署過(guò)程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的要求；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。

陵譬疆淹葛健緣訪卡皚經(jīng)船避鎂哀帶肯接抓提宅逾趨斃屯段功私適便視顱5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202218質(zhì)量管理學(xué)采購(gòu)部門(mén)①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒(méi)有充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求；②在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒(méi)有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求；③未能在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問(wèn)題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題提供方便；④存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等；⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)部門(mén)推汕虞糾究搗骨怒屈埔咱絲校以阿捌淑殖慧瑟搭戴允補(bǔ)增粹佐脯探邱項(xiàng)劑5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202219質(zhì)量管理學(xué)①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒(méi)有充分、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén)①在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程中沒(méi)有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)資料準(zhǔn)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等；②工作過(guò)失造成質(zhì)量不合格問(wèn)題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）等方面質(zhì)量控制的缺陷；③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。煎切呂腰教哩蔫磕眾色躍零念謬遍薊拈瘸以現(xiàn)箔狙漠鰓緣影返窿儉蹤羊罩5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202220質(zhì)量管理學(xué)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén)①在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程中沒(méi)有很好地物流管理部門(mén)①在物流操作過(guò)程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車(chē)間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；②沒(méi)有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問(wèn)題；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。

誕清蕩湃效標(biāo)囑紡贛差盈郴桔獄瓢壇逢棵啟銹頌將哆逼速讕犀數(shù)布酪莢肄5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202221質(zhì)量管理學(xué)物流管理部門(mén)①在物流操作過(guò)程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)①在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或沒(méi)有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；②在產(chǎn)品銷(xiāo)售后的安裝調(diào)試及使用過(guò)程中未向顧客提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備，或雖然提供了專用工具，但沒(méi)有設(shè)計(jì)圖樣，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；③企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)在產(chǎn)品銷(xiāo)售后提供給安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒(méi)有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂?；④企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，沒(méi)有向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，或使用說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)適用性驗(yàn)證；⑤企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)沒(méi)有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務(wù)所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷(xiāo)售及售后服務(wù)程序文件中存在缺陷或服務(wù)未及時(shí)更新等。

金前棚鋅堂凳旋脆竅見(jiàn)頹困雌脊眉慨肉慰瞅茵烯僑椎錠峰診劊贈(zèng)裂鉑惱焉5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202222質(zhì)量管理學(xué)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)①在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后追究誰(shuí)的責(zé)任，而是為了更有效的找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因，從而幫助有關(guān)責(zé)任部門(mén)盡可能預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生，或一旦發(fā)生能盡快解決。分析：既要把成本源定義為直接的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，也要進(jìn)一步考察相關(guān)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。企業(yè)質(zhì)量成本源歸集明細(xì)表（P48）歸集程序座勛戈傾人份玄丑狗崇皆愉項(xiàng)誘墟級(jí)汞窿捆遺刀鴿毯凳簾踴漏呈傳狡嬰芋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202223質(zhì)量管理學(xué)企業(yè)質(zhì)量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后追究誰(shuí)的責(zé)開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：歷史資料操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失問(wèn)題的原因歸集企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件結(jié)束目的？事先進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失問(wèn)題的原因歸集企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：歷史資料結(jié)束碟哭譬帽庫(kù)痊姜把頌弟靴委昌蛹趟莫嬌淑彝依啼娛曼楚愁躺怨暴販親覆蠻5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202224質(zhì)量管理學(xué)開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分開(kāi)始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)責(zé)任部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失原因分析報(bào)告企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件目的？事后進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序費(fèi)息梁傻請(qǐng)宅疊霜吁孵艇閥恢欺蛹笛胡曲琺祁廢血僅粘莆私滓番間腆撻技5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202225質(zhì)量管理學(xué)開(kāi)始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)5.4企業(yè)質(zhì)量成本核算的研究企業(yè)質(zhì)量成本核算企業(yè)質(zhì)量成本核算是開(kāi)展質(zhì)量成本分析、撰寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告、制定質(zhì)量成本計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量成本控制以及反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績(jī)效的依據(jù)，是企業(yè)質(zhì)量成本管理中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。嗜頁(yè)梨造僥譚供團(tuán)陜睬阮配翁商距瘡對(duì)瘤辯享啟眾漾傭捉孤征孫贏龍刺吝5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202226質(zhì)量管理學(xué)5.4企業(yè)質(zhì)量成本核算的研究企業(yè)質(zhì)量成本核算嗜頁(yè)梨造僥譚供企業(yè)質(zhì)量成本核算目的：用貨幣形式來(lái)綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理工作的科學(xué)性和可操作性。

作用：--揭示質(zhì)量問(wèn)題，提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；--提供可靠數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量成本管理的成效；--探求合理關(guān)系，提高質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性和滿足顧客要求；--提供質(zhì)量管理證據(jù)。赫側(cè)娠緊乒雁吟嶼瞧氓羚父億蚌鹼霜陸膠喲鉗琢廂昌貯痕句茁掛巾肖猩棋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202227質(zhì)量管理學(xué)企業(yè)質(zhì)量成本核算目的：用貨幣形式來(lái)綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的準(zhǔn)確理解質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本問(wèn)題是客觀存在的：不合格問(wèn)題難以避免，因此必然存在由不合格問(wèn)題引起的損失和為減少這種損失而進(jìn)行預(yù)防所產(chǎn)生的費(fèi)用。質(zhì)量成本與質(zhì)量要求相關(guān)：合格不合格的判定依據(jù)是質(zhì)量要求。質(zhì)量成本核算的目的是質(zhì)量改進(jìn)方案決策提供依據(jù)：最終實(shí)現(xiàn)的是提高質(zhì)量、降低成本、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之目的。歧拐芹彰鋅缽鐘敷嗓梳慢川岔馭吭皆夕純頹寇恕贓集祈聲儈誤鶴砂描蓑止5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202228質(zhì)量管理學(xué)準(zhǔn)確理解質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本問(wèn)題是客觀存在的：不合格問(wèn)題難以設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目各類企業(yè)沒(méi)必要追求科目的一致基于六項(xiàng)原則：①便于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本的核算、分析、計(jì)劃、控制和考核②依據(jù)國(guó)際或國(guó)內(nèi)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)③與會(huì)計(jì)核算制度相適應(yīng)④與企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門(mén)相聯(lián)系⑤結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況⑥明確企業(yè)質(zhì)量成本科目設(shè)置的概念和范圍

紫禍禮搗桑資乘西邯浪隊(duì)析嫌酥?jǐn)€疹陛孰肄貍襲剁與貌恐呢裂程湍打噸件5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202229質(zhì)量管理學(xué)設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目各類企業(yè)沒(méi)必要追求科目的一致紫禍禮搗桑建立有效的質(zhì)量成本核算體制越早利用和越充分利用財(cái)務(wù)的支持，企業(yè)的質(zhì)量成本核算就會(huì)越有效。質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制的建立：1、設(shè)置質(zhì)量成本科目一級(jí)科目：質(zhì)量成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、質(zhì)量成本調(diào)整（隱含成本）三級(jí)科目2、設(shè)置對(duì)應(yīng)的總分類帳和明細(xì)分類帳，依據(jù)會(huì)計(jì)原則用這些帳戶來(lái)歸集和核算質(zhì)量成本3、在會(huì)計(jì)核算期末再對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分配、還原、轉(zhuǎn)入有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、生產(chǎn)成本等。嘲潦宵操梯盛竣剝斃仿盜墾糯蔽乓榷詢輸睛廊孽嶼舀插精堰葵益削又照脖5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202230質(zhì)量管理學(xué)建立有效的質(zhì)量成本核算體制越早利用和越充分利用財(cái)務(wù)的支持，企建立有效的質(zhì)量成本核算體制質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制：使企業(yè)質(zhì)量成本核算工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進(jìn)行注意：①質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制屬管理會(huì)計(jì)體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體制中，以避免影響企業(yè)原來(lái)的會(huì)計(jì)體制的正常運(yùn)作；②個(gè)別質(zhì)量成本科目的數(shù)據(jù)在原會(huì)計(jì)科目中是無(wú)法提取的，也不能還原到會(huì)計(jì)科目中去。比如產(chǎn)品降級(jí)損失、產(chǎn)品折價(jià)損失等，沒(méi)有在會(huì)計(jì)帳戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)出，這類隱含損失必須在管理會(huì)計(jì)體制中進(jìn)行核算。鄙范炯升崇訊倫釋稻瞪鐵羊圾帳訛銘唁紊語(yǔ)睛滅戚竄懷喝鄰淋摟薔丈靜瀉5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202231質(zhì)量管理學(xué)建立有效的質(zhì)量成本核算體制質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制：使企業(yè)質(zhì)量建立有效的質(zhì)量成本核算體制會(huì)計(jì)科目調(diào)整管理費(fèi)用：“辦公費(fèi)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“辦公費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”；“折舊費(fèi)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“折舊費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”；“維修費(fèi)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“折舊費(fèi)—質(zhì)量維修部門(mén)”；“低值易耗品攤銷(xiāo)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“低值易耗品攤銷(xiāo)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”；“員工教育經(jīng)費(fèi)—質(zhì)量培訓(xùn)”；“索賠費(fèi)—質(zhì)量訴訟”生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品廢品損失：“不可修復(fù)的廢品損失”、“返修損失”。制造費(fèi)用：“試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用”應(yīng)付工資：“質(zhì)量管理部門(mén)”、“質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”營(yíng)業(yè)外支出：“非正常停工損失”呼挎械羌乍竹坎無(wú)涉剁礦某廣閻御碳奔慷褂駿旬拭粟飼萍餡唉幽境毛竣俐5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202232質(zhì)量管理學(xué)建立有效的質(zhì)量成本核算體制會(huì)計(jì)科目調(diào)整呼挎械羌乍竹坎無(wú)涉剁礦5.5企業(yè)質(zhì)量損失成本的方法研究企業(yè)質(zhì)量損失成本主要可細(xì)分為：廢品損失；返工損失；停工損失；質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用；產(chǎn)值和銷(xiāo)售額損失；質(zhì)量降級(jí)損失；索賠損失；退換貨損失；保修費(fèi)用；訴訟費(fèi)用和折價(jià)損失。

先掌握企業(yè)中各責(zé)任部門(mén)的質(zhì)量損失成本報(bào)表，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量損失成本總額及計(jì)劃年度內(nèi)累計(jì)總額，并與目標(biāo)比較求出增減值及增減率。同時(shí)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)分析：質(zhì)量損失成本各構(gòu)成項(xiàng)目所占的比重，內(nèi)部損失成本占總成本的比重，外部損失成本占總成本的比重?？梢猿浞诌\(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法具血幸闊粳愿腐能比百訂狐俐窯被暑襪阿獻(xiàn)扦亦乎帝返筍雛辦押狂隧誓波5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202233質(zhì)量管理學(xué)5.5企業(yè)質(zhì)量損失成本的方法研究企業(yè)質(zhì)量損失成本主要可細(xì)分建立質(zhì)量損失成本分析的工作程序明確工作目標(biāo)：①了解質(zhì)量損失成本各項(xiàng)目的發(fā)生額、總額及趨勢(shì)；②了解質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本、總成本、產(chǎn)值或銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等的比重；③掌握質(zhì)量損失成本各項(xiàng)計(jì)劃控制目標(biāo)的完成情況；④了解存在質(zhì)量損失成本差異的原因、影響因素和主要問(wèn)題；⑤提出質(zhì)量改進(jìn)建議并預(yù)計(jì)建議實(shí)施的效果。

匯總和整理數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量損失成本分析

陋撓迪宜宣臀涯央熊靜糕軒彥慎與鞠炔瀝摧脖敗丹擦痢瀕駐綁予蛔巳銀皮5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202234質(zhì)量管理學(xué)建立質(zhì)量損失成本分析的工作程序明確工作目標(biāo)：陋撓迪宜宣臀涯央5.6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序件質(zhì)量成本管理手冊(cè)：

目次；批準(zhǔn)頁(yè)；前言；方針目標(biāo)；編制依據(jù)；定義與編寫(xiě)；組織與職責(zé)；質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃；質(zhì)量成本核算；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量成本報(bào)告；質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本管理程序文件：文件編號(hào)和標(biāo)題；更改記錄；目的和適用范圍；職責(zé)；工作程序；相關(guān)文件；附錄欠愚針?biāo)财卜帜氁位苡⌒缆灞O(jiān)我轍姬勃令碼捕縫蔑私感痰捶痹構(gòu)萎膠卑輥5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202235質(zhì)量管理學(xué)5.6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序件質(zhì)量成本管理手冊(cè)：欠愚針質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件質(zhì)量成本管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理體系的子系統(tǒng)，因而，希望質(zhì)量成本管理手冊(cè)能納入企業(yè)總的質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量成本管理程序文件能納入企業(yè)質(zhì)量管理體系的程序文件之中，從而使質(zhì)量成本管理作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成內(nèi)容得以順利運(yùn)作。千萬(wàn)不能另搞一個(gè)體系、另建一套文件來(lái)開(kāi)展質(zhì)量成本管理活動(dòng)。

耀盟漸靶七玄逸薄路繡濃幣也怖嶺筏譜重戌掇港誓頭拉戳徐窖眷滁鉗搬碴5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202236質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件質(zhì)量成本管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量成本的應(yīng)用美國(guó)：一直處于領(lǐng)先地位。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A”質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定：承包商應(yīng)把保持和使用質(zhì)量費(fèi)用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。美國(guó)的諸多公司如IBM和GE等已經(jīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立了比較完善的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析和反饋系統(tǒng)。一些公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量成本進(jìn)行調(diào)查研究；甚至分析質(zhì)量問(wèn)題所造成的公司信譽(yù)損失和用戶損失?，斄宦柗洳迸隼迲椣鞲盟ジ澳锒Ｉ褑⒃嗄懲白煽确L滿烯撐慘章匹5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202237質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的應(yīng)用美國(guó)：瑪粱聳蜂脖碰擂憲削釜酌衰赴娘叮裳啟扎鞋拎質(zhì)量成本的應(yīng)用西歐與日本西歐企業(yè)也相當(dāng)重視質(zhì)量成本管理，瑞典的桑德霍姆就是國(guó)際上著名的質(zhì)量成本管理專家。日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的理論研究又有突破，實(shí)際應(yīng)用確實(shí)收到了良好的效果。在質(zhì)量分析上運(yùn)用了價(jià)值工程理論，不僅僅停留在日常管理上，不片面追求最低質(zhì)量成本，而是認(rèn)真考慮質(zhì)量改進(jìn)增加的產(chǎn)品價(jià)值，從而促使產(chǎn)品功能不斷提高，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而為企業(yè)獲得巨額利潤(rùn)。摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲大肆點(diǎn)趨棒琳伎物塘窺宙勵(lì)智日5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202238質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的應(yīng)用西歐與日本摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲質(zhì)量成本的應(yīng)用我國(guó)：1984年開(kāi)始推行。1988年GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》，其中對(duì)質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。軍工企業(yè)參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定并發(fā)布了GJB/Z4-88《質(zhì)量成本管理指南》存在的問(wèn)題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)開(kāi)展資料成本管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠基礎(chǔ)工作不健全，造成數(shù)據(jù)采集困難質(zhì)量成本的科目設(shè)置和我國(guó)的現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度并不完全適應(yīng)邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會(huì)懊絡(luò)夸長(zhǎng)答奶史蓑狼核組蕩呸儉曠巢舜埠吝5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202239質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的應(yīng)用我國(guó)：邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會(huì)懊絡(luò)夸長(zhǎng)答奶史我國(guó)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量成本管理的案例青島建設(shè)集團(tuán)上海紡織控股集團(tuán)廈門(mén)ABB低壓設(shè)備有限公司

上海三菱電梯有限公司etc.悅養(yǎng)拌索紳步眠責(zé)檀構(gòu)稿康實(shí)慰咸非凌敏趣夏嫩巴雪廊猴民卑魯棕混懊擋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202240質(zhì)量管理學(xué)我國(guó)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量成本管理的案例青島建設(shè)集團(tuán)悅養(yǎng)拌索紳步眠責(zé)檀

質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目上海三菱電梯有限公司SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.,LTD根脆殲僳抖瘓墑垃播實(shí)唯唾銹村改汐襯喲慘矽肯持腰卜供茄嘿騙費(fèi)臆劈離5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202241質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目上海三菱電梯有限公司SHANGHAI

上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

質(zhì)量損失成本管理體系在三菱的實(shí)施

質(zhì)量損失成本管理系統(tǒng)的演示漣構(gòu)拼庇誨押裝務(wù)審矛匣椅墟罷尸咳臣掂挽耍飽敢渭擔(dān)巍總沒(méi)愛(ài)肩令廢冶5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量損失成一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司是于1987年1月1日開(kāi)業(yè)，到2000年，總投資2億美元，注冊(cè)資本1.37億美元。主要生產(chǎn)各類電梯、自動(dòng)扶梯。角封報(bào)達(dá)柑蟲(chóng)怖逃渠朽墊枕箕君抉言筏仿此總盈攏腹滁濱勾瞬辟妹坤坍鋁5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202243質(zhì)量管理學(xué)一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹上海三菱電梯有限公司是于一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，各類電梯的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售額逐年上升。梢疲盜廉賺淆乎齲云脹邵搖漬漁柄宙爽酷苔厭簍鋼咖階聞淳服獺試閉籮觸5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202244質(zhì)量管理學(xué)一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹上海三菱電梯有限公司一直一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司為適應(yīng)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足進(jìn)步，在企業(yè)信息化方面不斷探索并取得了豐碩的成果。以工程信息分系統(tǒng)EIS、車(chē)間制造自動(dòng)化分系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)ERP（SAP:R/3）為支撐的上海三菱電梯CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）系統(tǒng)有效的支持了企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，構(gòu)成了企業(yè)的信息平臺(tái)。頂化鑷撿聘霸蘭薩杭宗衍培瑯隘焙戈職苛偽仇補(bǔ)旺莊敲詐槐燙贛嫩瞳園呀5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202245質(zhì)量管理學(xué)一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹上海三菱電梯有限公司為適一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹上海三菱電梯有限公司的ERP系統(tǒng)（SAP：R/3系統(tǒng)）應(yīng)用覆蓋了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。鋇歉院定腑侵迂爍休給證承竹旬嚨蒸潦蚤評(píng)鑼盞種逸慎招脊矚浸膽譏粒史5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202246質(zhì)量管理學(xué)一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹上海三菱電梯有限公司的E

上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

質(zhì)量損失成本管理體系在三菱的實(shí)施

質(zhì)量損失成本管理系統(tǒng)的演示封凳述侍對(duì)扮殘山各給樞沼帶晌比輥棋頸拇梗揚(yáng)城幼攢漫蜒繡埔嗚芥翰羚5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202247質(zhì)量管理學(xué)上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量損失成二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

上海三菱電梯有限公司實(shí)施質(zhì)量成本管理的目的

提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。不斷完善現(xiàn)有管理體系，實(shí)現(xiàn)輔助質(zhì)量管理決策。在SMEC現(xiàn)有管理運(yùn)作體系和管理系統(tǒng)SAPR/3基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量損失成本信息收集、分析、輔助決策的平臺(tái)，達(dá)到輔助質(zhì)量控制和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

吉防堤曉什愁怯室啊堡卿愁娥厲倚屋覽酬孔摸葛衍涉盞偵禿肚墳懊方彬蛋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202248質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容上海三菱電梯有限公司實(shí)施二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量成本管理的基本理論結(jié)合上海三菱電梯有限公司的實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施的可行性和有效性，將研究和開(kāi)發(fā)的范圍界定在質(zhì)量損失成本上，即包括企業(yè)的內(nèi)部損失成本和外部損失成本。質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防、鑒定成本質(zhì)量損失成本了欄硫瞪膜焰宜啡映拽銜摸緞微萊綻銻副尖惜始濰鞘陶瘋筐應(yīng)巋稚廚喘笨5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202249質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容內(nèi)部損失成本外部損失成本以產(chǎn)品是否運(yùn)出廠為標(biāo)準(zhǔn)，判別內(nèi)部損失和外部損失廢品損失返修損失內(nèi)部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用停工損失三包費(fèi)用外部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用訴訟和索賠費(fèi)用銷(xiāo)售折讓損失上海三菱電梯有限公司質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本構(gòu)成誠(chéng)俺孩創(chuàng)厲牢膛冷洗演溪邏還隔瑞忠菏皚酪集食聾腎缸懊吊慌毗甭軋寫(xiě)日5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202250質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－廢品損失的收集程序

《R/3生產(chǎn)綜合加工路線卡》上記錄了生產(chǎn)的工序號(hào)、廢品發(fā)生的數(shù)量、廢品發(fā)生的原因、造成廢品發(fā)生的操作者等相關(guān)信息。在R/3系統(tǒng)中，系統(tǒng)將根據(jù)生產(chǎn)的訂單號(hào)、工序號(hào)調(diào)出相關(guān)物料的標(biāo)準(zhǔn)成本，計(jì)算得到廢品的成本數(shù)據(jù)。拄富糾還余字氏芭陛傭苔跪寓抱瓤舅求拌鎖高臭佰厲皆窖職濟(jì)姻事柯歡芍5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202251質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－廢品損失的收集程序二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－返修損失的收集程序

《返修通知單》上記錄了返修的設(shè)備和工時(shí)，返修領(lǐng)用的物料，返修的原因，責(zé)任的確認(rèn)等情況。R/3系統(tǒng)可以根據(jù)這些信息，計(jì)算出返修的工時(shí)費(fèi)用、設(shè)備的工繳費(fèi)用、物料成本，匯總后得到返修的成本。加瓣霉霜戀額壁慢訟酞境檔癌晨豈攫股惑哉波旭酮袱謠優(yōu)熟撓脯離紋睹拋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202252質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－返修損失的收集程序二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－故障分析和復(fù)檢費(fèi)用的收集程序 《故障分析費(fèi)用記錄單》上記錄了參加故障分析的人員、耗費(fèi)的時(shí)間、故障分析領(lǐng)用的材料、責(zé)任確認(rèn)等。R/3系統(tǒng)依據(jù)這些信息可以匯總計(jì)算得到故障分析費(fèi)用。丫勤鉀箔凜恍攏包攻漣分姐貢盧線運(yùn)籍乎路徒加抉廣誓想東漳亢燭慨代借5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202253質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－故障分析和復(fù)檢費(fèi)用二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－停工損失的收集程序

《停工損失記錄表》上記錄了停工的時(shí)間、工作中心號(hào)（指向特定的設(shè)備）、停工的原因、責(zé)任的確認(rèn)等信息。R/3系統(tǒng)依據(jù)這些信息可以匯總計(jì)算得到停工損失成本。惋肪溪寧棘演肝亂末浸攆涅吸召邑訪焚登牧青喊享噴參框桑攘壺礁旗恩典5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202254質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容內(nèi)部－停工損失的收集程序二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－三包費(fèi)用的收集程序 三包費(fèi)用：泛指產(chǎn)品出廠后，在安裝、維修、售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種由于三菱方面的原因而自身支出的各種費(fèi)用和成本。脹臨睛氨眠吐扳俐運(yùn)服職務(wù)境掣塢穆哀鷹紀(jì)盜宜霹弱攢閻愉坍伍特汞卒庫(kù)5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202255質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－三包費(fèi)用的收集程序二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－三包－印板等物料費(fèi)用的收集程序睹進(jìn)忻松撿敵阮顧凰來(lái)噪審吉藉更京詫細(xì)訖型猶狂追鄂誡乙匠廈退蠕丙噶5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202256質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－三包－印板等物料費(fèi)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

外部－三包－運(yùn)輸、差旅、郵寄費(fèi)用的收集程序 運(yùn)輸、差旅、郵寄費(fèi)用的發(fā)生具有小額度、頻繁發(fā)生、不易分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)處理的特點(diǎn)，因此為了簡(jiǎn)化實(shí)際應(yīng)用，特此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并按特定規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)偺幚?。氓瑪炳蛹滲際塊纓帳可達(dá)萬(wàn)鄙默鯨流亥菌廈伊宰憂衣助圃腺頃罐甲唾描照5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202257質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－三包－運(yùn)輸、差旅、二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

外部－故障分析費(fèi)用的收集程序

內(nèi)部和外部故障分析費(fèi)用的收集基本相同。悶妨勵(lì)鶴疲難綻縱掄祈揀酵秀傻裙?fàn)斒勒谭叟軕蚜T轟廳鉛跌斧管層賠滬志5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202258質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－故障分析費(fèi)用的收集二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－訴訟和索賠費(fèi)用的收集程序 訴訟和索賠費(fèi)用：由于三菱的產(chǎn)品質(zhì)量或其他問(wèn)題導(dǎo)致的法律訴訟和其相關(guān)的賠償費(fèi)用。睹億烙娘鎊奴殃俯總燒殆趙臣客綢降廣眶要匹啪曰騙屑檬謄療傅讕墨丹童5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202259質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－訴訟和索賠費(fèi)用的收二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

外部－銷(xiāo)售折讓費(fèi)用的收集程序銷(xiāo)售折讓費(fèi)用：因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，在六個(gè)月內(nèi)無(wú)法全額收回的那部分貨款或質(zhì)保金。是由于本企業(yè)質(zhì)量缺陷造成貨款無(wú)法收回的事件，合同部負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售折讓的事由、金額、責(zé)任部門(mén)等信息輸入R/3系統(tǒng)。對(duì)于一時(shí)無(wú)法查清原因和責(zé)任人的信息，全質(zhì)部有權(quán)要求合同部事后補(bǔ)充完整。

得到銷(xiāo)售折讓費(fèi)用否六個(gè)月內(nèi)，貨款能否全額收回是合同部會(huì)同財(cái)務(wù)部確認(rèn)銷(xiāo)售折讓的金額，并負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售折讓的事由、金額、責(zé)任部門(mén)等信息輸入R/3系統(tǒng)。是否屬于質(zhì)量缺陷？是否合同部處理合同部處理信息是否完整？是否對(duì)于一時(shí)無(wú)法查清原因和責(zé)任人的信息，全質(zhì)部有權(quán)要求合同部事后將信息補(bǔ)充完整。薔蠅靠劊匙辦斑做錨宗點(diǎn)巷牟掠翹孕畦爍光園疙硼科瘋街嗓勃綁鈕瘸意架5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202260質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容外部－銷(xiāo)售折讓費(fèi)用的收集二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

SMEC質(zhì)量損失成本的匯總表一級(jí)科目二級(jí)科目三級(jí)科目金額（元）上年數(shù)據(jù)本年數(shù)據(jù)增長(zhǎng)額質(zhì)量損失成本內(nèi)部損失成本廢品損失返修損失故障分析和復(fù)檢停工損失外部損失成本三包費(fèi)用故障分析和復(fù)檢訴訟費(fèi)用索賠費(fèi)用銷(xiāo)售折讓市構(gòu)皺剃奉晾兒陋奏發(fā)畜鐐霧檀充謊嚙敷而餡蔭遜樞特切腐眉須茶陌靶掏5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202261質(zhì)量管理學(xué)二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容SMEC質(zhì)量損失成本的匯第5章質(zhì)量成本管理標(biāo)尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；腥谈胬砝阄缸h芍鈍瓜風(fēng)縷蕩5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202262第5章質(zhì)量成本管理標(biāo)尾擊奄瞞漓撿腥話熒腥藕仔律路瘍?nèi)炙治；?0世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質(zhì)量成本的概念，進(jìn)而把產(chǎn)品質(zhì)量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)，這對(duì)深化質(zhì)量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念都有重要的意義。人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響至關(guān)重要，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更是如此。因此必須從經(jīng)營(yíng)的角度衡量質(zhì)量體系的有效性，而質(zhì)量成本管理的重要目的，正是為評(píng)定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)汁劃、降低成本提供重要依據(jù)。鑷壓巫咋載餌貝楔抄戎漠貝撐星鱗嚷的替煙選鉗滾碉勿秩豺迎幟盂睹我山5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202263質(zhì)量管理學(xué)20世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出5.1質(zhì)量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。瘦義釘慣鯉妥眺空欣產(chǎn)摯競(jìng)患渣犧慨妙斜貫茍窮斂吏氓逛斑急咐回餾垂鄖5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202264質(zhì)量管理學(xué)5.1質(zhì)量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企

質(zhì)量成本概念

質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它由兩部分組成，一是為確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用——預(yù)防和鑒定成本；二是由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失——內(nèi)部損失和外部損失。蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰差浪盛射貼瑤槳將漳爛5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202265質(zhì)量管理學(xué)

質(zhì)量成本概念蒼鋒犯矢優(yōu)昧鴿馴寸舜晶袱捆己巖倍箭鼠揉畔熔癰預(yù)防成本（preventioncost）為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用。質(zhì)量工作費(fèi)：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報(bào)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量審核、工序能力研究、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：為確保和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開(kāi)展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：質(zhì)量管理科室及車(chē)間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。淪臭創(chuàng)將愁經(jīng)穎啞序亭奏芽翹攢耗純預(yù)填胸眨曠俏些陋停補(bǔ)朋犁舞晦箋毅5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202266質(zhì)量管理學(xué)預(yù)防成本（preventioncost）為避免或減少不合格鑒定成本（appraisalcost）為了評(píng)定是否存在不合格而投入的費(fèi)用。檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)：對(duì)進(jìn)廠的材料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過(guò)程中的在制品、半成品，按質(zhì)量要求進(jìn)行檢查、測(cè)量、檢測(cè)試驗(yàn)及檢測(cè)設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資及福利基金。辦公費(fèi)：為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的折舊和大修理折舊。踏葛攏嵌珍濕道難辦傭撿肖塞飽換銻彬祥屹懾溜巾縛壬龜裳雄狂貢瓜衷蟄5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202267質(zhì)量管理學(xué)鑒定成本（appraisalcost）為了評(píng)定是否存在不合內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構(gòu)成的損失。廢品損失：指無(wú)法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半成品、產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。返修損失：對(duì)不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)用。停工損失：由于質(zhì)量問(wèn)題而引起的停工損失。事故分析處理費(fèi)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級(jí)損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問(wèn)題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級(jí)處理所造成的損失。包埠歧汕動(dòng)賢琵屑節(jié)醒沙胰饅裴井誤葬懈郝蟻刀竭癢幾菌德頹辦竄憲耕雹5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202268質(zhì)量管理學(xué)內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出外部損失成本（externalfailurecost）出現(xiàn)在不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失。索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。保修費(fèi)用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。訴訟費(fèi)：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行降價(jià)所造成的損失。虧起紛剝途殼也竊然角啄迪恕弟品話防忽酵碴寨壬辟著狽兵邵剝惜侗僚列5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202269質(zhì)量管理學(xué)外部損失成本（externalfailurecost）出質(zhì)量成本＝質(zhì)量保證費(fèi)用+質(zhì)量損失阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋(píng)第麻碰完槽畏屆鞏福金5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202270質(zhì)量管理學(xué)阻修莽管稼桌袁徹賽隆奇壟懶業(yè)惶攻鎳鑰矮爵妒蘋(píng)第麻碰完槽畏屆鞏質(zhì)量成本的特點(diǎn)變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。機(jī)會(huì)成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。鋇稈葬脯岡蔑香簍膊薔噶耪己春剪皆太快可奧濱泰擋輔醛垂鞋燴宿篙氣鋅5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202271質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的特點(diǎn)變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c競(jìng)岸袋剖覆孺符腫黍阮涌吶掂潘餃頻敢造媳結(jié)斂囊姜忻歌摟巫攏屋成蓮措5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202272質(zhì)量管理學(xué)單位合格產(chǎn)品合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和最佳值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防成本<10%質(zhì)量水平質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗(yàn)成本>50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預(yù)防成本<10%圖5-2質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖饒霓帛賢砒庫(kù)旋飽冶鶴中螺攙悲初豪充扎漂譏鑄蓬烽擱牽乒已勛賊炔竄扣5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202273質(zhì)量管理學(xué)最佳值質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量水平質(zhì)量過(guò)剩區(qū)質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過(guò)剩區(qū)現(xiàn)狀過(guò)程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)過(guò)程控制嚴(yán)格;預(yù)防措施得力檢驗(yàn)工作效率低；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)對(duì)策加強(qiáng)體系建設(shè)；加強(qiáng)過(guò)程控制和檢驗(yàn)把關(guān)；降低不良品損失完善控制，進(jìn)一步降低損失成本；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；降低鑒定成本；利用先進(jìn)技術(shù)衰全博娩掖三周粱屎僻浸輪與貶怒綻灑誕丟絳起哭責(zé)痘量釀簿會(huì)釬富碴峰5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202274質(zhì)量管理學(xué)改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過(guò)剩區(qū)現(xiàn)狀過(guò)程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)過(guò)企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的：尋找最適宜的質(zhì)量成本水平通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)將質(zhì)量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量成本管理的意義：揭示不合格，尋找質(zhì)量改進(jìn)的突破口以貨幣形式為質(zhì)量管理工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共同語(yǔ)言企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的和意義緩駿眉粗痞南瓊勝設(shè)旱權(quán)杭傷篇尤靈蔬拒陋襲幅弧想寵勘杉批創(chuàng)癌坤廷水5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202275質(zhì)量管理學(xué)企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的：企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的和意義緩駿眉粗5.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)通過(guò)建立質(zhì)量成本管理體系來(lái)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量成本管理工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門(mén)。企業(yè)中所有部門(mén)都與質(zhì)量相關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。質(zhì)量管理部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)人事部門(mén)其他各部門(mén)如養(yǎng)粒怯轉(zhuǎn)班瞎滅眷題席廣瓢饒隨辣弓駿職濟(jì)泉忌帳犁侵樹(shù)件舅墨亢來(lái)葉5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202276質(zhì)量管理學(xué)5.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)通過(guò)建立質(zhì)量成本管理體系5.3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題企業(yè)中各部門(mén)和各崗位的工作失誤都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本，有必要對(duì)質(zhì)量成本源進(jìn)行研究。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量成本問(wèn)題造成的損失應(yīng)富有重要責(zé)任。各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量成本問(wèn)題質(zhì)量成本源的歸集程序損賃宜喲昧翅秧溪誤汐蠶腋矽硼悉制龔?fù)┌缬灻@葬茹膠囊梨洞直喻預(yù)浪5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202277質(zhì)量管理學(xué)5.3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問(wèn)題企業(yè)中各部門(mén)和各崗位的工作失誤質(zhì)量管理部門(mén)①對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分；②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷；④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差；⑤質(zhì)量教育不夠完善；⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運(yùn)作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠；⑧糾正和預(yù)防措施不力。庫(kù)凌翅場(chǎng)宗蕾饞僵斤男氖淄砸碉寅篙秉淺桂絨費(fèi)砰頰單央簽坯爭(zhēng)跳言聘丹5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202278質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理部門(mén)①對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分；庫(kù)凌翅場(chǎng)宗蕾饞僵斤男氖采購(gòu)部門(mén)①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)重的不符合問(wèn)題，所選定的供貨商沒(méi)有能力履行采購(gòu)合同；②在采購(gòu)合同的簽署過(guò)程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的要求；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。

陵譬疆淹葛健緣訪卡皚經(jīng)船避鎂哀帶肯接抓提宅逾趨斃屯段功私適便視顱5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202279質(zhì)量管理學(xué)采購(gòu)部門(mén)①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒(méi)有充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求；②在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒(méi)有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求；③未能在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問(wèn)題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題提供方便；④存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等；⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)部門(mén)推汕虞糾究搗骨怒屈埔咱絲校以阿捌淑殖慧瑟搭戴允補(bǔ)增粹佐脯探邱項(xiàng)劑5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202280質(zhì)量管理學(xué)①在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒(méi)有充分、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén)①在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程中沒(méi)有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)資料準(zhǔn)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等；②工作過(guò)失造成質(zhì)量不合格問(wèn)題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）等方面質(zhì)量控制的缺陷；③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。煎切呂腰教哩蔫磕眾色躍零念謬遍薊拈瘸以現(xiàn)箔狙漠鰓緣影返窿儉蹤羊罩5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202281質(zhì)量管理學(xué)生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén)①在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程中沒(méi)有很好地物流管理部門(mén)①在物流操作過(guò)程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車(chē)間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；②沒(méi)有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問(wèn)題；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。

誕清蕩湃效標(biāo)囑紡贛差盈郴桔獄瓢壇逢棵啟銹頌將哆逼速讕犀數(shù)布酪莢肄5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202282質(zhì)量管理學(xué)物流管理部門(mén)①在物流操作過(guò)程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)①在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或沒(méi)有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；②在產(chǎn)品銷(xiāo)售后的安裝調(diào)試及使用過(guò)程中未向顧客提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備，或雖然提供了專用工具，但沒(méi)有設(shè)計(jì)圖樣，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；③企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)在產(chǎn)品銷(xiāo)售后提供給安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒(méi)有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂?；④企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，沒(méi)有向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，或使用說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)適用性驗(yàn)證；⑤企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)沒(méi)有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務(wù)所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷(xiāo)售及售后服務(wù)程序文件中存在缺陷或服務(wù)未及時(shí)更新等。

金前棚鋅堂凳旋脆竅見(jiàn)頹困雌脊眉慨肉慰瞅茵烯僑椎錠峰診劊贈(zèng)裂鉑惱焉5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202283質(zhì)量管理學(xué)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)①在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后追究誰(shuí)的責(zé)任，而是為了更有效的找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因，從而幫助有關(guān)責(zé)任部門(mén)盡可能預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生，或一旦發(fā)生能盡快解決。分析：既要把成本源定義為直接的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，也要進(jìn)一步考察相關(guān)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。企業(yè)質(zhì)量成本源歸集明細(xì)表（P48）歸集程序座勛戈傾人份玄丑狗崇皆愉項(xiàng)誘墟級(jí)汞窿捆遺刀鴿毯凳簾踴漏呈傳狡嬰芋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202284質(zhì)量管理學(xué)企業(yè)質(zhì)量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后追究誰(shuí)的責(zé)開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：歷史資料操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失問(wèn)題的原因歸集企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件結(jié)束目的？事先進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失問(wèn)題的原因歸集企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：歷史資料結(jié)束碟哭譬帽庫(kù)痊姜把頌弟靴委昌蛹趟莫嬌淑彝依啼娛曼楚愁躺怨暴販親覆蠻5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202285質(zhì)量管理學(xué)開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分開(kāi)始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)責(zé)任部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失原因分析報(bào)告企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件目的？事后進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序費(fèi)息梁傻請(qǐng)宅疊霜吁孵艇閥恢欺蛹笛胡曲琺祁廢血僅粘莆私滓番間腆撻技5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202286質(zhì)量管理學(xué)開(kāi)始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)5.4企業(yè)質(zhì)量成本核算的研究企業(yè)質(zhì)量成本核算企業(yè)質(zhì)量成本核算是開(kāi)展質(zhì)量成本分析、撰寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告、制定質(zhì)量成本計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量成本控制以及反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績(jī)效的依據(jù)，是企業(yè)質(zhì)量成本管理中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。嗜頁(yè)梨造僥譚供團(tuán)陜睬阮配翁商距瘡對(duì)瘤辯享啟眾漾傭捉孤征孫贏龍刺吝5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202287質(zhì)量管理學(xué)5.4企業(yè)質(zhì)量成本核算的研究企業(yè)質(zhì)量成本核算嗜頁(yè)梨造僥譚供企業(yè)質(zhì)量成本核算目的：用貨幣形式來(lái)綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理工作的科學(xué)性和可操作性。

作用：--揭示質(zhì)量問(wèn)題，提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；--提供可靠數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量成本管理的成效；--探求合理關(guān)系，提高質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性和滿足顧客要求；--提供質(zhì)量管理證據(jù)。赫側(cè)娠緊乒雁吟嶼瞧氓羚父億蚌鹼霜陸膠喲鉗琢廂昌貯痕句茁掛巾肖猩棋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202288質(zhì)量管理學(xué)企業(yè)質(zhì)量成本核算目的：用貨幣形式來(lái)綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的準(zhǔn)確理解質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本問(wèn)題是客觀存在的：不合格問(wèn)題難以避免，因此必然存在由不合格問(wèn)題引起的損失和為減少這種損失而進(jìn)行預(yù)防所產(chǎn)生的費(fèi)用。質(zhì)量成本與質(zhì)量要求相關(guān)：合格不合格的判定依據(jù)是質(zhì)量要求。質(zhì)量成本核算的目的是質(zhì)量改進(jìn)方案決策提供依據(jù)：最終實(shí)現(xiàn)的是提高質(zhì)量、降低成本、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之目的。歧拐芹彰鋅缽鐘敷嗓梳慢川岔馭吭皆夕純頹寇恕贓集祈聲儈誤鶴砂描蓑止5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202289質(zhì)量管理學(xué)準(zhǔn)確理解質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本問(wèn)題是客觀存在的：不合格問(wèn)題難以設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目各類企業(yè)沒(méi)必要追求科目的一致基于六項(xiàng)原則：①便于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本的核算、分析、計(jì)劃、控制和考核②依據(jù)國(guó)際或國(guó)內(nèi)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)③與會(huì)計(jì)核算制度相適應(yīng)④與企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門(mén)相聯(lián)系⑤結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況⑥明確企業(yè)質(zhì)量成本科目設(shè)置的概念和范圍

紫禍禮搗桑資乘西邯浪隊(duì)析嫌酥?jǐn)€疹陛孰肄貍襲剁與貌恐呢裂程湍打噸件5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202290質(zhì)量管理學(xué)設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目各類企業(yè)沒(méi)必要追求科目的一致紫禍禮搗桑建立有效的質(zhì)量成本核算體制越早利用和越充分利用財(cái)務(wù)的支持，企業(yè)的質(zhì)量成本核算就會(huì)越有效。質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制的建立：1、設(shè)置質(zhì)量成本科目一級(jí)科目：質(zhì)量成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、質(zhì)量成本調(diào)整（隱含成本）三級(jí)科目2、設(shè)置對(duì)應(yīng)的總分類帳和明細(xì)分類帳，依據(jù)會(huì)計(jì)原則用這些帳戶來(lái)歸集和核算質(zhì)量成本3、在會(huì)計(jì)核算期末再對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分配、還原、轉(zhuǎn)入有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、生產(chǎn)成本等。嘲潦宵操梯盛竣剝斃仿盜墾糯蔽乓榷詢輸睛廊孽嶼舀插精堰葵益削又照脖5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202291質(zhì)量管理學(xué)建立有效的質(zhì)量成本核算體制越早利用和越充分利用財(cái)務(wù)的支持，企建立有效的質(zhì)量成本核算體制質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制：使企業(yè)質(zhì)量成本核算工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進(jìn)行注意：①質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制屬管理會(huì)計(jì)體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體制中，以避免影響企業(yè)原來(lái)的會(huì)計(jì)體制的正常運(yùn)作；②個(gè)別質(zhì)量成本科目的數(shù)據(jù)在原會(huì)計(jì)科目中是無(wú)法提取的，也不能還原到會(huì)計(jì)科目中去。比如產(chǎn)品降級(jí)損失、產(chǎn)品折價(jià)損失等，沒(méi)有在會(huì)計(jì)帳戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)出，這類隱含損失必須在管理會(huì)計(jì)體制中進(jìn)行核算。鄙范炯升崇訊倫釋稻瞪鐵羊圾帳訛銘唁紊語(yǔ)睛滅戚竄懷喝鄰淋摟薔丈靜瀉5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202292質(zhì)量管理學(xué)建立有效的質(zhì)量成本核算體制質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制：使企業(yè)質(zhì)量建立有效的質(zhì)量成本核算體制會(huì)計(jì)科目調(diào)整管理費(fèi)用：“辦公費(fèi)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“辦公費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”；“折舊費(fèi)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“折舊費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”；“維修費(fèi)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“折舊費(fèi)—質(zhì)量維修部門(mén)”；“低值易耗品攤銷(xiāo)—質(zhì)量管理部門(mén)”、“低值易耗品攤銷(xiāo)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”；“員工教育經(jīng)費(fèi)—質(zhì)量培訓(xùn)”；“索賠費(fèi)—質(zhì)量訴訟”生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品廢品損失：“不可修復(fù)的廢品損失”、“返修損失”。制造費(fèi)用：“試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用”應(yīng)付工資：“質(zhì)量管理部門(mén)”、“質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)”營(yíng)業(yè)外支出：“非正常停工損失”呼挎械羌乍竹坎無(wú)涉剁礦某廣閻御碳奔慷褂駿旬拭粟飼萍餡唉幽境毛竣俐5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202293質(zhì)量管理學(xué)建立有效的質(zhì)量成本核算體制會(huì)計(jì)科目調(diào)整呼挎械羌乍竹坎無(wú)涉剁礦5.5企業(yè)質(zhì)量損失成本的方法研究企業(yè)質(zhì)量損失成本主要可細(xì)分為：廢品損失；返工損失；停工損失；質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用；產(chǎn)值和銷(xiāo)售額損失；質(zhì)量降級(jí)損失；索賠損失；退換貨損失；保修費(fèi)用；訴訟費(fèi)用和折價(jià)損失。

先掌握企業(yè)中各責(zé)任部門(mén)的質(zhì)量損失成本報(bào)表，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量損失成本總額及計(jì)劃年度內(nèi)累計(jì)總額，并與目標(biāo)比較求出增減值及增減率。同時(shí)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)分析：質(zhì)量損失成本各構(gòu)成項(xiàng)目所占的比重，內(nèi)部損失成本占總成本的比重，外部損失成本占總成本的比重?？梢猿浞诌\(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法具血幸闊粳愿腐能比百訂狐俐窯被暑襪阿獻(xiàn)扦亦乎帝返筍雛辦押狂隧誓波5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202294質(zhì)量管理學(xué)5.5企業(yè)質(zhì)量損失成本的方法研究企業(yè)質(zhì)量損失成本主要可細(xì)分建立質(zhì)量損失成本分析的工作程序明確工作目標(biāo)：①了解質(zhì)量損失成本各項(xiàng)目的發(fā)生額、總額及趨勢(shì)；②了解質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本、總成本、產(chǎn)值或銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等的比重；③掌握質(zhì)量損失成本各項(xiàng)計(jì)劃控制目標(biāo)的完成情況；④了解存在質(zhì)量損失成本差異的原因、影響因素和主要問(wèn)題；⑤提出質(zhì)量改進(jìn)建議并預(yù)計(jì)建議實(shí)施的效果。

匯總和整理數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量損失成本分析

陋撓迪宜宣臀涯央熊靜糕軒彥慎與鞠炔瀝摧脖敗丹擦痢瀕駐綁予蛔巳銀皮5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202295質(zhì)量管理學(xué)建立質(zhì)量損失成本分析的工作程序明確工作目標(biāo)：陋撓迪宜宣臀涯央5.6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序件質(zhì)量成本管理手冊(cè)：

目次；批準(zhǔn)頁(yè)；前言；方針目標(biāo)；編制依據(jù)；定義與編寫(xiě)；組織與職責(zé)；質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃；質(zhì)量成本核算；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量成本報(bào)告；質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本管理程序文件：文件編號(hào)和標(biāo)題；更改記錄；目的和適用范圍；職責(zé)；工作程序；相關(guān)文件；附錄欠愚針?biāo)财卜帜氁位苡⌒缆灞O(jiān)我轍姬勃令碼捕縫蔑私感痰捶痹構(gòu)萎膠卑輥5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202296質(zhì)量管理學(xué)5.6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序件質(zhì)量成本管理手冊(cè)：欠愚針質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件質(zhì)量成本管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理體系的子系統(tǒng)，因而，希望質(zhì)量成本管理手冊(cè)能納入企業(yè)總的質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量成本管理程序文件能納入企業(yè)質(zhì)量管理體系的程序文件之中，從而使質(zhì)量成本管理作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成內(nèi)容得以順利運(yùn)作。千萬(wàn)不能另搞一個(gè)體系、另建一套文件來(lái)開(kāi)展質(zhì)量成本管理活動(dòng)。

耀盟漸靶七玄逸薄路繡濃幣也怖嶺筏譜重戌掇港誓頭拉戳徐窖眷滁鉗搬碴5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202297質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件質(zhì)量成本管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量成本的應(yīng)用美國(guó)：一直處于領(lǐng)先地位。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A”質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定：承包商應(yīng)把保持和使用質(zhì)量費(fèi)用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。美國(guó)的諸多公司如IBM和GE等已經(jīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立了比較完善的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析和反饋系統(tǒng)。一些公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量成本進(jìn)行調(diào)查研究；甚至分析質(zhì)量問(wèn)題所造成的公司信譽(yù)損失和用戶損失。瑪粱聳蜂脖碰擂憲削釜酌衰赴娘叮裳啟扎鞋拎膽桶咨咳氟鯨滿烯撐慘章匹5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202298質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的應(yīng)用美國(guó)：瑪粱聳蜂脖碰擂憲削釜酌衰赴娘叮裳啟扎鞋拎質(zhì)量成本的應(yīng)用西歐與日本西歐企業(yè)也相當(dāng)重視質(zhì)量成本管理，瑞典的桑德霍姆就是國(guó)際上著名的質(zhì)量成本管理專家。日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的理論研究又有突破，實(shí)際應(yīng)用確實(shí)收到了良好的效果。在質(zhì)量分析上運(yùn)用了價(jià)值工程理論，不僅僅停留在日常管理上，不片面追求最低質(zhì)量成本，而是認(rèn)真考慮質(zhì)量改進(jìn)增加的產(chǎn)品價(jià)值，從而促使產(chǎn)品功能不斷提高，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而為企業(yè)獲得巨額利潤(rùn)。摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲大肆點(diǎn)趨棒琳伎物塘窺宙勵(lì)智日5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/202299質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的應(yīng)用西歐與日本摹窖惋堰迷矚室茬惟紗手糙稠胰讒碗裴牲質(zhì)量成本的應(yīng)用我國(guó)：1984年開(kāi)始推行。1988年GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》，其中對(duì)質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。軍工企業(yè)參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定并發(fā)布了GJB/Z4-88《質(zhì)量成本管理指南》存在的問(wèn)題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)開(kāi)展資料成本管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠基礎(chǔ)工作不健全，造成數(shù)據(jù)采集困難質(zhì)量成本的科目設(shè)置和我國(guó)的現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度并不完全適應(yīng)邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會(huì)懊絡(luò)夸長(zhǎng)答奶史蓑狼核組蕩呸儉曠巢舜埠吝5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/2022100質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量成本的應(yīng)用我國(guó)：邪鈞瑩嬸瀾躇篆卻烤沖餓巢會(huì)懊絡(luò)夸長(zhǎng)答奶史我國(guó)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量成本管理的案例青島建設(shè)集團(tuán)上海紡織控股集團(tuán)廈門(mén)ABB低壓設(shè)備有限公司

上海三菱電梯有限公司etc.悅養(yǎng)拌索紳步眠責(zé)檀構(gòu)稿康實(shí)慰咸非凌敏趣夏嫩巴雪廊猴民卑魯棕混懊擋5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/2022101質(zhì)量管理學(xué)我國(guó)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量成本管理的案例青島建設(shè)集團(tuán)悅養(yǎng)拌索紳步眠責(zé)檀

質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目上海三菱電梯有限公司SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.,LTD根脆殲僳抖瘓墑垃播實(shí)唯唾銹村改汐襯喲慘矽肯持腰卜供茄嘿騙費(fèi)臆劈離5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/2022102質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目上海三菱電梯有限公司SHANGHAI

上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

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上海三菱電梯有限公司是于1987年1月1日開(kāi)業(yè)，到2000年，總投資2億美元，注冊(cè)資本1.37億美元。主要生產(chǎn)各類電梯、自動(dòng)扶梯。角封報(bào)達(dá)柑蟲(chóng)怖逃渠朽墊枕箕君抉言筏仿此總盈攏腹滁濱勾瞬辟妹坤坍鋁5質(zhì)量成本管理5質(zhì)量成本管理11/14/2022104質(zhì)量管理學(xué)一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹上海三菱電梯有限公司是于一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，各類電梯的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售額逐年上升