2022年地陪導(dǎo)游工作總結(jié)

第7頁共7頁2021年?地陪導(dǎo)游工?作總結(jié)(?一)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?：我是導(dǎo)?游部的成員?___。今?年___月?___日，?我走出旅校?門，變成社?會(huì)人，光榮?的成為了_?__旅的一?員。我非常?高興，這高?興不僅源于?我對(duì)導(dǎo)游這?一職業(yè)的向?往，更有我?對(duì)能在__?_旅扎根、?收獲幸福的?自豪。細(xì)數(shù)?工作以來的?五個(gè)多月，?和領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和客?人交流的每?一個(gè)畫面都?讓我深深感?受到___?旅大家庭的?溫暖，自己?也在不斷的?實(shí)踐過程中?取得了工作?上的突破和?個(gè)人的成長?，這些成績?取得和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、同?事的幫助是?密不可分的?，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)?，匯成一張?成績單，下?面請(qǐng)?jiān)试S我?做一一介紹?：一、善?于適應(yīng)環(huán)境?，做合格職?業(yè)人回顧?___年，?是極不平凡?的一年，也?是充滿希望?、迎接挑戰(zhàn)?的一年。去?年___月?___日，?___湖旅?游區(qū)正式榮?膺“國家5?A級(jí)旅游景?區(qū)”，__?_月___?日，___?湖游客中心?正式投入運(yùn)?營。作為_?__旅的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為“全面?走進(jìn)___?湖時(shí)代”、?迎接“__?_明天更美?好”而奉獻(xiàn)?青春。來?到___旅?，來到導(dǎo)游?部。我就秉?持“干一行?，愛一行”?的原則努力?適應(yīng)新環(huán)境?、新變化，?堅(jiān)決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，和?同事間建立?友誼，通過?實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)?習(xí)景點(diǎn)知識(shí)?，并在實(shí)踐?帶團(tuán)中不斷?摸索如何提?高服務(wù)水平?。在這里，?作為90后?的我，正以?嶄新的面貌?，謙遜的姿?態(tài)，迎接八?方來賓，服?務(wù)地方旅游?業(yè)。二、?敢于迎接挑?戰(zhàn)，爭(zhēng)做政?務(wù)導(dǎo)游員?自去年__?_月工作以?來，我?guī)F(tuán)?___個(gè)，?(擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游___?次，地陪導(dǎo)?游___次?)計(jì)___?個(gè)工作日。?其中政府類?接待團(tuán)__?_個(gè)，旅行?社___踩?線團(tuán)___?個(gè)。熱情的?介紹，周到?的服務(wù)讓游?客印象深刻?。我不斷推?陳出新，整?理完善游客?中心講解詞?，以“接的?不同人，說?不同的話”?為標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)與高?度肯定。?三、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，配?合組長工作?___月?份，我參加?的景區(qū)公司?___的競(jìng)?聘。雖然意?料之中的_?__，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?讓我更添足?了動(dòng)力，鼓?足了干勁。?我配合部門?組長工作，?盡力分擔(dān)部?門工作。而?后，同城網(wǎng)?服務(wù)臺(tái)交由?我負(fù)責(zé)，主?動(dòng)聯(lián)系，積?極工作，得?到了雙方領(lǐng)?導(dǎo)的高度好?評(píng)。今年_?__月，_?__站在我?們游客中心?正式運(yùn)行。?作為___?區(qū)團(tuán)代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負(fù)責(zé)?起上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點(diǎn)宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?_月，__?_站被團(tuán)區(qū)?委授予“優(yōu)?秀志愿者_(dá)?__”，本?人也被授予?“___區(qū)?生態(tài)環(huán)保志?愿者之星”?稱號(hào)，還被?團(tuán)區(qū)委推薦?為“___?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽(yù)候選人。?四、樂于?參加活動(dòng)，?提升綜合素?養(yǎng)我樂于?參加各類活?動(dòng)和比賽，?我認(rèn)為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個(gè)?人的素養(yǎng)。?自工作以來?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、集?團(tuán)DIY講?師培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉書?畫展等活動(dòng)?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時(shí)?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績。?在剛剛結(jié)束?的___區(qū)?講解員大賽?上，我一舉?奪得“金獎(jiǎng)?”，為公司?贏得了榮譽(yù)?。五、勤?于學(xué)習(xí)思考?，不斷夯實(shí)?基礎(chǔ)我極?富求知欲，?因?yàn)檫@不僅?是個(gè)人所求?，更是業(yè)務(wù)?需要。不充?電的導(dǎo)游絕?非好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時(shí)間讀書解?疑，活學(xué)活?用，并實(shí)地?考察，虛心?學(xué)習(xí)，以提?高自身素養(yǎng)?和知識(shí)儲(chǔ)備?量，以此為?游客提供文?化講解，做?出文化大餐?。當(dāng)然學(xué)?是無止境的?，服務(wù)亦如?此。前些日?，我與單位?正式簽訂了?合同，我非?常欣喜，非?常感動(dòng)。但?冷靜之余，?也有種種反?思。反思自?己在講解過?程中是否因?地制宜，因?人而異與優(yōu)?秀導(dǎo)游間的?差距在哪里?反思自己在?服務(wù)中還需?完善那些方?面明年是否?能做到讓所?有的客人高?興、滿意確?實(shí)，個(gè)人有?待提高的_?__多__?_多，無論?知識(shí)儲(chǔ)備、?個(gè)人素養(yǎng)還?是服務(wù)技能?。我愿努力?奮斗，不懈?怠，不動(dòng)搖?，與___?旅共同發(fā)展?，再創(chuàng)佳績?!地陪導(dǎo)?游工作總結(jié)?(二)掐?指一算做導(dǎo)?游已___?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經(jīng)試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入___旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?_年___?月的時(shí)候帶?了一次__?_團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問?題，面臨問?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。5：書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠心)?。細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提醒客人?歸隊(duì)。耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?地陪導(dǎo)游工?作總結(jié)(三?)年初制?定計(jì)劃時(shí)，?往前看路漫?漫而修遠(yuǎn)。?年末總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)時(shí)，往回?看一步一個(gè)?臺(tái)階。一年?下來，個(gè)人?能力得到了?提升，思想?境界也上了?一個(gè)平臺(tái)。?雖說走過的?路并不輕松?，但自己的?人生因此多?了許多回味??？偨Y(jié)一年?的工作情況?，有些許心?得指引未來?的路。1?、沉著冷靜?，不急不躁?，以積極的?心態(tài)迎接每?一位游客?作為一名導(dǎo)?游，在帶團(tuán)?過程中會(huì)遇?到許多意想?不到的事，?面對(duì)突如其?來的問題，?首先要沉著?冷靜，切不?可自亂陣腳?。及時(shí)向旅?行社匯報(bào)請(qǐng)?示，與客人?、景區(qū)、飯?店、賓館保?持溝通和聯(lián)?系，集思廣?益，合眾人?之力把問題?解決，使事?情的結(jié)局能?夠最大程度?地滿足各方?面的期望和?要求。在?帶團(tuán)過程中?，也難免會(huì)?與客人發(fā)生?一些思想的?碰撞，這時(shí)?要以積極的?心態(tài)去面對(duì)??？腿藗?千百遍，我?待客人如初?戀。遠(yuǎn)道的?都是客，我?們要有包容?之心，使游?客不僅能夠?看到一方美?景，同時(shí)也?能感受到一?個(gè)城市的精?神文明程度?。我們是城?市的一張名?片，斷不可?玷污這張名?片。2、?善于講事實(shí)?和講故事，?有虛有實(shí)，?虛實(shí)結(jié)合?___是一?座歷史文化?名城，悠久?的歷史，厚?重的文化。?在古城沿革?的過程中，?一直有一條?文化的線貫?穿其中。這?座城市的精?神之核從未?淡然，正是?有了這條主?線，___?才有今日的?繁榮。所以?，我們?cè)谥v?解的過程中?，不僅要把?眼前的實(shí)物?用優(yōu)美的語?言講解給游?客聽，同時(shí)?也要深挖其?歷史文化底?蘊(yùn)，讓每位?游客在__?_旅游都能?有一種穿越?古今的感覺?，對(duì)___?的歷史和現(xiàn)?在有全面了?解，從而深?深地為其感?動(dòng)。3、?善于鋪敘和?插敘，潤物?無聲，潛移?默化在講?解的過程中?，要貫穿一?種思想：不?僅要促進(jìn)地?方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?，同時(shí)也要?傳遞精神文?明。講解要?深入淺出，?截取最普通?的生活片段?，把生活的?哲理蘊(yùn)藏其?中，在講解?故事和歷史?景觀的同時(shí)?，使游客同?時(shí)受到精神?的洗禮。把?積極向上的?人生觀世界?觀宣揚(yáng)出去?，把一個(gè)城?市的文化精?神傳遞出去?，這是一位?導(dǎo)游當(dāng)仁不?讓應(yīng)該致力?的事。4?、多讀書，?多記憶，多?向他人學(xué)習(xí)?，多做階段?總結(jié)，不斷?推進(jìn)自我完?善世事洞?明皆學(xué)問，?人情練達(dá)即?文章。臺(tái)前?一分鐘，幕?后十年功。?作為一名導(dǎo)?游，也要與?時(shí)俱進(jìn)，跟?緊時(shí)代的步?伐，不斷完?善自己的知?識(shí)體系和為?人處世的能?力。要想提?升自己，就?要