《汽車服務(wù)管理軟件》實(shí)訓(xùn)方案

《汽車服務(wù)管理軟件》實(shí)訓(xùn)方案《汽車服務(wù)管理軟件》實(shí)訓(xùn)方案《汽車服務(wù)管理軟件》實(shí)訓(xùn)方案xxx公司《汽車服務(wù)管理軟件》實(shí)訓(xùn)方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度實(shí)驗(yàn)一：汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)方案1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）熟悉汽車4S店企業(yè)汽車銷售標(biāo)準(zhǔn)流程中各步驟的具體標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)節(jié)；（2）熟悉汽車4S店整車銷售部門管理軟件的使用；（3）學(xué)習(xí)從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)方法和手段及其對(duì)汽車銷售業(yè)務(wù)的重要性；（4）掌握4S店企業(yè)及汽車銷售部門間各個(gè)崗位人員結(jié)構(gòu)和協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)；（5）學(xué)習(xí)4S店企業(yè)內(nèi)部管理流程，掌握各類管理工具表格的填寫使用及正確流轉(zhuǎn)；2．實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：（1）先由教師集中授課，講解如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后才是學(xué)生自主訓(xùn)練。（2）利用2小時(shí)讓學(xué)生仔細(xì)閱讀軟件提供的《汽車銷售業(yè)務(wù)介紹》章節(jié)的內(nèi)容；（3）教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)人數(shù)指定學(xué)生帳號(hào)：S001-S1003．實(shí)驗(yàn)原理：汽車銷售部是4S店的重要部門，也是最不容易把握的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，汽車的銷售不僅是銷售顧問的個(gè)人銷售能力體現(xiàn)，也是汽車4S店品牌營(yíng)銷能力的綜合體現(xiàn)。所以，本章實(shí)訓(xùn)側(cè)重于對(duì)汽車4S店管理和汽車銷售流程的培訓(xùn)（例如：工作管理、客戶管理-采購(gòu)管理、銷售管理、庫存管理、經(jīng)營(yíng)分析等）4．實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1）銷售顧問：主要實(shí)訓(xùn)步驟：制定工作計(jì)劃-執(zhí)行工作計(jì)劃-每日工作評(píng)分-意向客戶跟進(jìn)表-銷售顧問回訪-客戶及車輛信息表-客戶銷售訂購(gòu)-銷售目標(biāo)管理-銷售顧問目視管理-試乘試駕車輛周檢表。2）大客戶主管：主要實(shí)訓(xùn)步驟：大客戶跟進(jìn)表-大客戶信息表-大客戶銷售監(jiān)控。3）車輛管理員：主要實(shí)訓(xùn)步驟：車輛訂購(gòu)入庫流程-車輛返廠流程-整車庫存管理流程-車輛周檢流程-試乘試駕車輛-車輛屬性定義。4）銷售經(jīng)理：主要實(shí)訓(xùn)步驟：銷售顧問考核匯總-月銷售業(yè)績(jī)管理看板-工作制定執(zhí)行率-訪問量統(tǒng)計(jì)分析-整車銷售分析-保險(xiǎn)銷售分析-精品銷售分析-價(jià)格監(jiān)控分析-車型、區(qū)域等銷售分析-影響客戶購(gòu)車因素分析-品牌銷售分析-銷售進(jìn)度監(jiān)控-跟蹤回訪統(tǒng)計(jì)分析-銷售效益分析實(shí)驗(yàn)二：汽車配件進(jìn)銷存管理實(shí)驗(yàn)1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）熟悉汽車配件業(yè)務(wù)的進(jìn)貨、銷售、庫存管理流程；（2）熟悉汽車配件企業(yè)及4S店、維修企業(yè)配件部門管理軟件的使用；（3）熟悉企業(yè)及部門間各個(gè)崗位人員結(jié)構(gòu)和協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)；（4）掌握汽車零件屬性及管理方法2．實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：（1）先由教師集中授課，講解如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后才是學(xué)生自主訓(xùn)練。（2）利用1小時(shí)讓學(xué)生仔細(xì)閱讀軟件提供的《配件業(yè)務(wù)流程介紹》章節(jié)的內(nèi)容；（3）教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)人數(shù)指定學(xué)生帳號(hào)：P001-P1003．實(shí)驗(yàn)原理：軟件提供了4S店汽車配件部門的業(yè)務(wù)流程，但是，在現(xiàn)實(shí)中汽車配件銷售企業(yè)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的4．實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1)配件采購(gòu)員：主要實(shí)訓(xùn)步驟：請(qǐng)購(gòu)管理-訂購(gòu)管理-需求管理-采購(gòu)入庫-訂貨入庫（退貨）-調(diào)撥入庫（退貨）-其他入庫（退貨）-請(qǐng)購(gòu)查詢-訂購(gòu)查詢-需求查詢-配件供應(yīng)商管理-配件屬性定義。2）配件銷售員：主要實(shí)訓(xùn)步驟：報(bào)價(jià)管理-銷售出庫-領(lǐng)料出庫-調(diào)撥出庫-預(yù)留出庫-銷售退貨-領(lǐng)料退貨-調(diào)撥退貨-報(bào)價(jià)查詢-銷售查詢-領(lǐng)料出庫查詢-調(diào)撥出庫查詢-預(yù)留出庫查詢-客戶檔案管理。3）庫房管理員：主要實(shí)訓(xùn)步驟：配件屬性定義-價(jià)格管理-倉位管理-盈虧管理-庫存瀏覽-盤點(diǎn)管理-庫存警戒線設(shè)置-庫存價(jià)格查詢-庫存?zhèn)}位查詢-庫存盈虧查詢-進(jìn)出流水查詢。4）配件部經(jīng)理：主要實(shí)訓(xùn)步驟：購(gòu)入庫統(tǒng)計(jì)分析-維修出庫統(tǒng)計(jì)分析-銷售出庫統(tǒng)計(jì)分析-調(diào)撥出庫統(tǒng)計(jì)分析-配件庫存統(tǒng)計(jì)分析-配件銷售統(tǒng)計(jì)分析-庫存積壓統(tǒng)計(jì)分析-庫存短缺統(tǒng)計(jì)分析-配件日?qǐng)?bào)表-配件月報(bào)表-進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)報(bào)表。實(shí)驗(yàn)三：汽車維修業(yè)務(wù)流程實(shí)驗(yàn)1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康模海?）熟悉汽車企業(yè)10個(gè)工作環(huán)節(jié)：即招攬→預(yù)約→準(zhǔn)備→接待→接車/制單→咨詢服務(wù)→作業(yè)→質(zhì)檢/內(nèi)部交車→結(jié)算交車→跟蹤服務(wù)管理流程；（2）熟悉汽車維修企業(yè)及4S店售后服務(wù)部門管理軟件的使用；（3）熟悉企業(yè)及部門間各個(gè)崗位人員結(jié)構(gòu)和協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)；（4）掌握各類單證的填寫使用及正確的流轉(zhuǎn)銜接，維修工時(shí)及單價(jià)屬性及管理方法2．實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：（1）先由教師集中授課，講解如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后才是學(xué)生自主訓(xùn)練。（2）利用2小時(shí)讓學(xué)生仔細(xì)閱讀軟件提供的《維修業(yè)務(wù)流程介紹》章節(jié)的內(nèi)容；（3）教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)人數(shù)指定學(xué)生帳號(hào)：W001-W1003．實(shí)驗(yàn)原理：4．實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（模擬1）：1）前臺(tái)接待員：車主基本資料錄入-車輛基本信息錄入-車輛進(jìn)廠信息錄入-車輛檔案提取-診斷記錄錄入-維修項(xiàng)目工時(shí)錄入-需求配件錄入-附加項(xiàng)目錄入-建議維修項(xiàng)目錄入-工單查詢-項(xiàng)目查詢-進(jìn)廠車輛查詢-打印維修委托單-打印維修報(bào)價(jià)單-打印維修施工單。服務(wù)顧問：預(yù)約管理-預(yù)約電子看板管理-預(yù)約配件資源管理-客戶接待-維修項(xiàng)目工時(shí)確認(rèn)-維修配件確認(rèn)-附加項(xiàng)目確認(rèn)-需求配件管理-車輛保養(yǎng)計(jì)劃-車輛保養(yǎng)提醒-投訴處理-預(yù)約臺(tái)次查詢-預(yù)約率查詢-預(yù)約的預(yù)留配件查詢-維修跟蹤。3）車間調(diào)度：維修派工處理-維修開工處理-維修完工處理-等件處理-待工處理-復(fù)工處理-返工處理-車間作業(yè)電子看板管理-車輛維修歷史查詢-配件領(lǐng)用管理-班組作息。4）結(jié)算收銀：維修工單查詢-優(yōu)惠項(xiàng)目處理-現(xiàn)金收訖處理-支票處理-刷卡處理-代金卷處理-掛帳處理-發(fā)票號(hào)處理-發(fā)票類型-打印維修結(jié)算單-打印出門證。5）客戶管理員：顧客檔案管理-維修回訪內(nèi)容設(shè)定-售后回訪-維修跟蹤回訪-顧客生日祝賀-車輛保養(yǎng)提醒-車輛續(xù)保提醒-車輛年審提醒-短信服務(wù)平臺(tái)。6）服務(wù)經(jīng)理：維修臺(tái)次統(tǒng)計(jì)分析-結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)分析-維修產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)分析-預(yù)約業(yè)務(wù)查詢-前臺(tái)業(yè)務(wù)查詢-車間業(yè)務(wù)查詢-理賠業(yè)務(wù)查詢-保養(yǎng)業(yè)務(wù)查詢-財(cái)務(wù)查詢-保險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢-進(jìn)廠車輛統(tǒng)計(jì)-流失客戶查詢-投訴客戶查詢維修業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表-維修業(yè)務(wù)月報(bào)表。5．實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求：（1）列出一張整車銷售單，要求：上保險(xiǎn)3種、上牌照、附加汽車精品3種。（2）列出一張庫存查詢單，要求零件種類10種以上、配件編碼規(guī)則2種、有庫存警戒線。（3）列出一張維修單，要求：維修項(xiàng)目5種、結(jié)帳種類4種、更換零件2種。6．實(shí)驗(yàn)考核要求：實(shí)驗(yàn)課考核是考察學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)掌握的程度，實(shí)驗(yàn)成績(jī)?cè)O(shè)計(jì)為兩個(gè)部分（以百分制計(jì)算）：實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備（30