大眾點評市場分析

大眾點評市場分析大眾點評市場分析大眾點評市場分析資料僅供參考文件編號：2022年4月大眾點評市場分析版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：大眾點評市場分析

目錄大眾點評市場分析 1什么是大眾點評網 3大眾點評產品定位 3大眾點評網站職能 4大眾點評的職能重要程度占比、分析原因 4大眾點評SWOT分析 7大眾點評盈利模式 9大眾點評所面對的是什么市場 10市場有什么需求 10大眾點評滿足了該市場下的什么需求 10市場細分 111地理細分 112人口細分 113心里細分 114行為細分 11大眾點評容易吸引哪種用戶 12大眾點評近幾年用戶變化數(shù)據、趨勢、原因 12同領域競爭產品 14相似競爭產品 17

什么是大眾點評網大眾點評是中國領先的本地生活信息及交易平臺，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。大眾點評不僅為用戶提供商戶信息、消費點評及消費優(yōu)惠等信息服務，同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣及電子會員卡等O2O（OnlineToOffline線上到線下）交易服務。大眾點評是國內最早開發(fā)本地生活移動應用（大眾點評APP）的企業(yè)，目前已成長為一家移動互聯(lián)網公司，大眾點評移動客戶端已成為本地生活必備工具。大眾點評產品定位大眾點評著重于餐飲業(yè)，其他行業(yè)百花齊放餐飲業(yè)無壟斷現(xiàn)象，市場空間相對較大，人們對消費過的餐廳有點評的消費習慣，此領域還未出現(xiàn)有名的網站，具有一定的發(fā)展前景（目前與美團、百度糯米均分天下但三者均不能霸占市場）大眾點評網的特色—網友第三方評論大眾點評網利用這一模式，聚合的力量很大。聚合的第三方會形成自己強大的輿論力量。大眾點評網起到平臺作用，一方面聚合這些評論，一方面把信息發(fā)布出去，。因此，網站起到了媒體作用。

大眾點評網站職能大眾點評網作為一個網絡平臺，形成了內容、流量、用戶三位一體并直指消費的平臺。它經營的產品脫離了實物，具體說是以生活信息服務為產品。面對的客戶為商家與消費者。通過地理位置的定位，讓網友可以隨時隨地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費者點評、購買團購券以及通過手機簽到獲取商家優(yōu)惠等等。為生活服務商戶提供整體營銷方案，包括提供關鍵字推廣、電子優(yōu)惠券、品牌推廣、互動營銷等單個或打包營銷建議。大眾點評實際上為用戶提供了：商戶信息、點評、優(yōu)惠信息、團購、預定、外賣的功能。為商戶提供了：本地廣告、團購、預定、外賣、會員管理的功能。大眾點評的職能重要程度占比、分析原因在此我們只分析大眾點評為用戶所提供的功能。大眾點評所提供的主要功能是消費信息的搜索與評價，所以其網站主打的功能為：商戶信息、點評為了吸引用戶進行消費而添加了：團購、優(yōu)惠信息等功能后期為了擴展業(yè)務面增加網站特色而開展了：訂位、外賣的功能。

參照百度2011年——2015年用戶使用數(shù)據分析結果如圖外賣業(yè)務是大眾點評近幾年增加的拓展業(yè)務，目的是擴展業(yè)務面，并在網絡餐飲業(yè)的競爭中分一杯羹。但又沒有重點強推這種業(yè)務。如美團網有獨立的美團外賣APP和網站，糯米網也有獨立的百度外賣APP和網站。與這兩者相比，大眾點評的外賣業(yè)務更像是一個附屬品而不是主打業(yè)務。而團購和優(yōu)惠信息的目的就是引流來新顧客，但優(yōu)質餐廳口碑效應所帶來的客源遠遠比團購上來的客人更多，更高效。尤其是坐落于購物中心、繁華地帶的餐廳。這時點評的意義就凸顯了，口碑是餐廳的命根。口碑好即使餐廳每年漲價，客源依然飽滿，這樣就會有更多的資金用于提升員工待遇，翻新店面裝修，更換先進廚房設備，采購更好的原料，從而讓客戶體驗更佳。

大眾點評團購APP(點評團購)雖有但是其知名度與使用人數(shù)遠遠不及美團APP。所以團購所占的比重不會大于餐廳信息以及用戶點評。、大眾點評業(yè)務的側重點一直就放在用戶對商戶的搜索，點評，查看優(yōu)惠信息上，所以團購、外賣、訂位三個部分我認為不是業(yè)務重點。大眾點評SWOT分析優(yōu)勢：1、網站擴張穩(wěn)健有效，包括：a.餐飲業(yè)內的縱向擴張，進入餐飲業(yè)上下游的其他環(huán)節(jié)；b.向其他行業(yè)的橫向擴張，比如婚慶、旅館、旅游景點、休閑場所等；c.向其他城市的地域擴展（二線、三線小城市）。其中向其他城市的地域擴展迅速，建立了“先入者優(yōu)勢”，迅速在各地集聚起龐大的用戶群，提高用戶對網站的粘著度，從而建立起進入壁壘；2、豐富完整的餐廳數(shù)據庫和消費者反饋信息集聚了超強的人氣和較高的用戶粘著度；3、結合交易（如訂餐、消費卡、外賣）、社區(qū)、商城等多元化的服務，創(chuàng)造出一種獨特的消費體驗，增加讀者對網站的粘著度；4、讀者觀點匯集、個性，網站口碑好、流量大。大眾點評提供了一個相對公正的點評場所劣勢：1、大眾點評網手機客戶端背后需要強大團隊，而這一團隊的建立、管理和運營，很難在短時間內建立。2、盈利模式尚有待于深化（基于現(xiàn)在點評市場多元化的競爭趨勢若沒有變革將漸漸失去在同等競品之間的競爭力）3、會員覆蓋城市和人群相對較窄品牌影響力更多在上海、杭州等一二線城市，在三線城市以及農村尚有不足。(二三線城市經常出現(xiàn)信息不足或不對應等問題)4、渠道信息粘合度信息不足，可能會出現(xiàn)“雙重標準”信任危機（置頂?shù)暮迷u商戶卻被用戶評為1星差評原因不明）5、ugc（UserGeneratedContent用戶原創(chuàng)內容）內容會被濫用機會：1、大眾點評作為網絡點評的始祖具有很好的品牌效應，至今仍能不斷吸引用戶進駐。2、第三方網絡餐飲服務被越來越多的人認同，并樂意使用。3、與同等競品之間并沒有很大的差異，大眾點評自身還可以有拓展新業(yè)務的空間。威脅：1、同質化競爭是否分流人氣現(xiàn)有競爭對手的壓力，尤其是重要區(qū)域市場拓展中遭遇現(xiàn)有區(qū)域強勢對手的阻擊，新的競爭對手不斷出現(xiàn)如口碑網、飯統(tǒng)網、美團、百度糯米等。2、專注還是擴展無論選擇專注還是擴展，對大眾點評網而言，都意味著較高的風險：如果集中在較小的邊界內，可能會喪失市場；擴張到更廣的區(qū)域，不僅要投入更多的資源，而且還可能承擔網站價值被稀釋攤薄的風險3、區(qū)域性特征下盈利是否可控作為一個本地搜索網站，在一個城市做得再好，到了另一個城市，都需要重新建立社區(qū)、樹立品牌。這是區(qū)域性網站發(fā)展的難點所在（大眾點評在這一點已經基本做到完全覆蓋一線城市，基本覆蓋二線城市)大眾點評盈利模式客戶對象客戶特征經營案例傭金收入推出積分卡業(yè)務餐館所有者與經營商直接經營憑借渠道平臺優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入線下服務收集網友評論寫成書籍發(fā)放餐館經營類書籍讀者受眾在書籍中學習經營模式把網友評論結集出版為《餐館指南》分多個城市的版本發(fā)售無限增值作為CP與大SP合作提供手機搜索內容餐館顧客消費者群體手機用戶，外出就餐；臨時查詢用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息網絡廣告使用AdWords廣告平臺，利用谷歌的定向投放技術經營商廣告所有者發(fā)布廣告，尋求廣告媒介與發(fā)布平臺大眾點評網開始根據不同地區(qū)的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網的不同時間段大眾點評所面對的是什么市場這個市場其實是由大眾點評所開創(chuàng)的。而需求卻是一直存在的。大眾點評所面對的市場主要有以下幾種特點：涉及地域龐大，用戶基數(shù)龐大，需求種類繁多，沒有一家獨大的局面，很貼合互聯(lián)網發(fā)展趨勢，走在潮流的前端。我將其稱為：“點評市場OL”市場有什么需求這個市場環(huán)境里，需求是一個變量。用戶的需求重點會根據很多因素而轉變：流行元素，影視作品，社會輿論等很多種。就目前來看這個市場主要需求是：商戶信息，優(yōu)惠信息，用戶交流，物流服務，私人服務定制，社交元素，最新的大眾用戶最新的消費習慣與項目。大眾點評滿足了該市場下的什么需求可以說大眾點評之所以這十幾年屹立不倒主要是因為其網站有很強的包容性與擴展性，可以根據市場的變化拓展業(yè)務如近些年拓展的外賣與訂座業(yè)務。目前大眾點評主要可以滿足用戶的：商戶信息，優(yōu)惠信息，團購，訂位，評價，用戶交流，獲取最新資訊的需求。這也是其他幾家競爭者共同滿足的需求。市場細分1地理細分大眾點評網是是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站，主要為用戶提供各種生活信息服務，所以其影響的范圍較大，目前分支機構遍布中國各大主要城市（一線二線），多為城市用戶。2人口細分性別：多為喜愛餐飲的美食家，多為女性，有很強的引領消費能力。年齡：年齡在16-40之間，以城市白領為主（大學生也占有重要位置），月收入在3500以上，擁有較強的自主消費能力。3心里細分價格優(yōu)惠大眾點評網所推出的團購活動，發(fā)放優(yōu)惠券可以使其價格降到最低，使得消費者對其的瀏覽增加，提升影響力。言論自由分享第三方評論使得大家能了解到許多好的及不好的信息，這些信息的即時公布使得網友對大眾點評網的依賴就會越來越大。4行為細分如今，隨著網絡的發(fā)展，信息傳播速度之快，第三方評論已經越來越深入人心。大眾點評已經越來越受到大家的歡迎。因此，大眾點評網的潛力也越來越大。大眾點評網所推出的團購活動等價格實惠，物超所值，使得目標消費者對其某種消費有了忠誠度目標群體以城市白領為主，工作壓力大，沒有時間去選擇，大眾點品網根據第三方評論影響著他們的選擇性目標群體可以在網上分享自己的消費心得，去影響那些有大眾購買傾向的人大眾點評容易吸引哪種用戶大眾點評網的主要用戶來源于城市白領和具有一定消費能力的年輕人。圍繞他們擴充市場，但還有一些缺乏購買能力的人，通過他們增加網絡人氣，提升影響力.大眾點評近幾年用戶變化數(shù)據、趨勢、原因·截止到2011年第四季度，月活躍用戶數(shù)超過4200萬。移動客戶端獨立用戶數(shù)超過1800萬·截止到2012年第四季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過5500萬移動客戶端獨立用戶數(shù)即將突破4000萬，瀏覽量已經超過PC端。·截至2013年大眾點評月活躍用戶數(shù)超過9000萬，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過9000萬?！そ刂沟?014年第三季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過億，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過億?！そ刂沟?015年第一季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過2億，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過2億。走勢分析：（2011年以前數(shù)據查找困難如圖所示，大眾點評自2011年起無論是網站活躍人數(shù)還是App累計用戶數(shù)都呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢。（2014年至今有所緩和我認為主要原因是現(xiàn)有現(xiàn)有用戶群體接近飽和，潛在群體尚未得到開發(fā)。其次是同品競爭引流走了一部分用戶。）穩(wěn)定增長說明大眾點評的經營模式符合時下市場需求。大眾點評在現(xiàn)階段的主要競爭對手“美團網”，“糯米網”都于2010年上線，但卻沒有對大眾點評的用戶增長造成嚴重的影響，說明“網絡點評市場”具有很強的包容性、開放性的特點。加之大眾點評近幾年陸續(xù)推出其他服務（電影票預定，餐館訂座，商鋪外賣等）大大擴展了其業(yè)務范圍，再依靠大眾點評已有的品牌效應迅速籠絡用戶與商戶進駐，進一步穩(wěn)定了大眾點評在“網絡點評市場”的位置。同領域競爭產品1.名稱：美團網、糯米網、窩窩團等 2.類型：第三方點評消費網站 3.業(yè)務：美食、電影、休閑娛樂、購物、生活服務、酒店、本地生活、麗人 4.用戶數(shù)量： 美團網：2014年美團全年交易額突破460億元，同比增長180%;在全國團購交易額排名前100的城市中，美團網在93個中位列第一，其余7個城市列第二，在這個市場份額占比超過60%，同比提高7個百分點;美團網目前的激活用戶數(shù)已達2億，與超過80萬家商戶達成合作;在460億元的交易額中，移動端占比超過90%。 糯米網：近期，中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布《第35次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2014年12月，我國團購用戶規(guī)模達到億，較2013年底增加3200萬人，增長率為%。與2013年12月底相比，我國網民使用團購的比例從%提升至%。與此同時，手機團購增長迅速，引領團購市場發(fā)展。目前，手機團購用戶規(guī)模達到億，增長率為%，手機團購的使用比例由%提升至%。 窩窩網：截至2013年10月，窩窩團團購活躍用戶數(shù)為377萬，月人均啟動次，而聚劃算、拉手網的活躍用戶數(shù)位居其后，分別為萬和萬。5.優(yōu)勢：大眾點評： 1.海量的用戶和商戶信息的積累：大眾點評起源于上海，經過近十年的數(shù)據累積，這樣的積累數(shù)據可以說準確率會非常龐大，還能做到有問題及時糾錯。這樣對每一個用戶來說，大眾點評的依賴度很高。同時大眾點評就先對本地化業(yè)務把握的很好，畢竟用戶的習慣是很難改變的。 2.積累多年的UGC點評內容：大眾點評的核心就是點評（用戶點評）大眾點評成立于2003年，當時的用戶點評是將這個網站當作一個美食家們的分享經驗甚至有些炫耀的意味。直到現(xiàn)在大眾點評網有一大批資深的老用戶，這些老用戶的評論可能導致一些餐廳一夜成名，相反之后鳥無音訊。這幾大地推高了大眾點評的影響力。美團網： 美團在經營理念上要比別家做的優(yōu)秀，從2013年統(tǒng)計的團購行業(yè)市場份額圖可以看出，美團在1年的市場走勢非常好，這跟分析用戶、優(yōu)化經營方法是分不開的。糯米網： 作為個人用戶來說：我團購電影票的時候美團網就不如糯米網的優(yōu)惠幅度大，還有定自助的時候不僅優(yōu)惠幅度還有快捷程度都不一樣，用糯米就要快捷很多。我不一定說美團不好，但是在贏得用戶心方面，個人覺得糯米更貼近民心。6.劣勢：大眾點評： 團購：從個人用戶的角度來說，美團走的路線是團購，換句話說就是我們上美團就是找團購，包括糯米網等等，此時近幾年大眾點評才也開始走團購路線，希望也在百團大戰(zhàn)中分到一碗羹。所以大眾點評還要再別的活動和促銷手段上更新穎，來吸引顧客。 點評：我就用點評找去哪里吃飯，有沒有優(yōu)惠券。哪里的口味好，是否嘗試下等等，只能說點評早就成了習慣了。有些點評上沒有的團購大部分人也都會找美團，找糯米，找拉拉等，如果大眾點評想改變用戶的消費習慣和搶占用戶資源的話，光有十年的用戶點評資歷，沒有一些實際的促銷手段也是很難站住站穩(wěn)腳跟的。美團網： 美團網的點評也是最近幾年興起的，并不是說美團做得不好，畢竟沒有大眾點評做的時間早，積累的用戶資源多，并且現(xiàn)在的點評大家也只是看看好與壞，大眾點評的高級用戶帶動起一家店商的冷熱的時代過去了，所以美團網需要出新的經銷理念勢在必行。糯米網： 大眾點評的評價盡管有水分，但是是多年積累，很多內容是競品無法超越的，包括品牌。百度身邊早期數(shù)據積累時，找的就是學生來做假數(shù)據，我見過的學生就接了這么個兼職。全宿舍人都給她手機號注冊，然后去把點評上的評論搬家到百度身邊。百度進軍LBS太著急了，有地圖，沒有衍生數(shù)據和內容，怎么做服務類型的LBS相似競爭產品 1.名稱：美團外賣、餓了么等等 2.類型：第三方點評消費網站 3.業(yè)務：外賣點餐 4.用戶數(shù)量： 餓了么：截止2014年9月，公司員工超過2000人，在線訂餐服務已覆蓋全國近200個城市，用戶量1000萬，加盟餐廳近18萬家，日均訂單超過100萬單。 美團外面：美團網公布2014年業(yè)績：全年交易額突破460億元，較去年增長180%以上，多個垂直業(yè)務線均取得突破性進展。其中，2013年底上線的美團外賣在一年間飛速成長，日訂單量實現(xiàn)了從1到150萬單的跨越。經歷了上半年的積累蓄勢，2014年下半年是美團外賣的發(fā)展爆發(fā)期。11月9日，美團外賣日訂單量突