2013年7月全國自學考試00177消費心理學試題答案

中國自考人()有重點方能脫穎而出！官方QQ：800002864客服電話：400-682-9391VIP會員試題中國自考人2014年保過精華版課程獨家70分+命中承諾！獨家記憶竅門！獨家手機備考！第頁\o"點擊與自考人在線老師溝通"全國2013年7月高等教育自學考試消費心理學試題課程代碼：00177一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．在運用訪談法時，調查者要先介紹自己的身份，出示證明，要保證為受訪者保密等。這都是為了（D）1-25A．言簡意賅 B．明確訪談目標C．講究訪談方式 D．爭取受訪者的信任2．人類消費主要的本質屬性是（A）1-6A．社會屬性 B．物質屬性C．自然屬性 D．精神屬性3．下列選項中，屬于消費者內部感覺的是（D）2-31A．視覺 B．嗅覺C．聽覺 D．運動覺4．以下因素中不屬于消費者知覺選擇性的決定因素是（C）2-39/40A．知覺的防御性 B．選擇敏度功能C．知覺的整體性 D．感覺的負荷功能5．消費者常根據以往的購買和使用經驗采取購買行動，其性格類型是（B）3-68A．理智型 B．習慣型C．情感型 D．挑剔型6．消費者對古董字畫的鑒賞，對皮毛、中藥藥材的檢驗，所表現(xiàn)出來的能力稱為（A）3-71A．特殊能力 B．一般能力C．流體能力 D．晶體能力7．消費者若在街頭購買過假貨，從而在購買價高商品或食品時愿意去大型商場，這表明（B）4-78通過學習可以A．獲取信息 B．積累經驗C．引發(fā)聯(lián)想 D．促進思維8．荷蘭的飛利浦公司從家電到家具等一律采用“飛利浦”為商品命名，其原理是利用了經典條件反射中的（D）4-80A．刺激的辨別 B．刺激的消退C．刺激的適應 D．刺激的泛化9．消費行為的決定性因素是（C）5-106A．消費知覺 B．消費流行C．消費需要 D．消費態(tài)度10．受客觀因素影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費文化心理是（A）6-144A．表層的 B．淺層的C．中層的 D．深層的11．文明消費心理對購物行為的影響是（C）6-159A．個性化、經濟化、時尚化、高檔化B．個性化、實用化、時尚化、高檔化C．個性化、便利化、時尚化、高檔化D．美觀化、便利化、時尚化、高檔化12．兒童的消費需求主要表現(xiàn)在（A）7-177A．生理方面 B．心理方面C．家庭方面 D．社會方面13．經濟發(fā)展水平與物質消費習俗的影響力之間的關系是（B）7-190A．經濟發(fā)展水平越高，物質消費習俗的影響力越大B．經濟發(fā)展水平越高，物質消費習俗的影響力越弱C．經濟發(fā)展水平與物質消費習俗的影響力無關D．經濟發(fā)展水平適度對物質消費習俗的影響力最大14．消費流行的本質是（C）8-194A．標準的嚴格性 B．標準的規(guī)范性C．標準的客觀性 D．標準的主觀性15．企業(yè)請名人做廣告促進消費流行的擴展速度是基于消費者的（A）8-203A．從眾心理 B．嫉妒心理C．暗示心理 D．攀比心理16．適宜于顯示消費者地位的心理定價策略是（D）9-245A．尾數(shù)定價 B．滲透定價C．分級定價 D．聲望定價17．對日用雜品采用的包裝策略最好是（C）9-237A．復用包裝 B．禮品包裝C．簡易包裝 D．等級包裝18．商店選址時，經營者決策首要考慮的是（B）10-248A．觀察同行 B．市場調查C．店外環(huán)境 D．人口密度19．擺放的陳列商品主要是（D）10-260A．滯銷商品 B．暢銷商品C．淡季商品 D．重點推銷的商品20．表現(xiàn)力最強的媒體廣告是（B）11-278A．廣播廣告 B．電視廣告C．報紙廣告 D．雜志廣告二、多項選擇題（本大題共1O小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．消費心理學研究的原則包括（ABDE）1-21/22A．發(fā)展性原則 B．全面性原則C．片面性原則 D．客觀性原則E．理論聯(lián)系實際原則22．消費者意志品質的基本特征包括（ABCD）2-58A．自覺性 B．果斷性C．自制性 D．堅韌性E．綜合性23．根據消費者對商品的認知程度，可將消費者的能力劃分為（BCE）3-72A．習慣型 B．略知型C．知識型 D．盲目型E．無知型24．消費者態(tài)度的本質特征包括（ABCE）4-99/100A．習得性 B．對象性C．持續(xù)性 D．外在性E．內在性25．消費者在購物時能夠知覺的風險包括（ABCD）5-134/135A．生理風險 B．心理風險C．功能風險 D．資金風險E．管理風險26．文明消費使消費者的購買行為表現(xiàn)為（ACDE）6-159A．消費個性化 B．消費低檔化C．消費高檔化 D．消費便利化E．消費時尚化27．老年消費者的消費心理與行為特征包括（BE）7-179/180A．強調個性表現(xiàn)B．懷舊心理強烈C．沖動性購買行為D．具有較強的時尚消費心理E．注重對商品價格與實用性的比較28．感性消費的特征包括（ABC）8-210/211A．彈性消費 B．個性化消費C．可塑性強 D．實用性消費E．理智性消費29．制約商店建筑外觀設計的因素有（ABCDE）10-250A．經費 B．建筑材料C．地理位置 D．周圍環(huán)境E．建筑面積30．報紙廣告的心理特點包括（ABE）11-280A．覆蓋面寬B．消息性強C．設計成本高D．保存期較長E．傳播迅速、及時三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31．簡述影響消費者知覺的主觀因素。2-40答：（1）知識和經驗。（2分）（2）態(tài)度。（2分）（3）期待。（1分）（4）需要與動機。（1分）32．簡述消費需求行為的變化趨勢。5-111答：（1）流行化消費。（2分）（2）商品大眾化。（2分）（3）消費趨向品牌化。（1分）（4）消費者傾向感性消費。（1分）33．簡述消費文化心理的發(fā)展過程。6-156-158答：（1）平均主義消費文化心理。（2分）（2）奢侈消費文化心理。（1分）（3）節(jié)儉消費文化心理。（1分）（4）小康消費文化心理。（1分）（5）享受消費文化心理。（1分）34．簡述決定消費者群體影響力的因素。7-167答：（1）消費者群體特征。（2分）（2）消費者個性特征。（2分）（3）商品的特點。（1分）（4）信息溝通狀況。（1分）35．簡述消費過程中從眾行為的表現(xiàn)及其在消費流行中的作用。8-202答：（1）人們在進行消費選擇時，由于對選擇對象情況的無知或一知半解而懷疑自己的判斷力時，就想借助于群體其他成員的態(tài)度和行為作為自己參照的標準，這就是消費過程中從眾行為的表現(xiàn)。（3分）（2）消費行為中從眾現(xiàn)象產生的心理機制告訴我們，要想促進消費流行的擴展速度，就必須采取強大的促銷攻勢，以便形成一定的群體壓力，利用消費者的從眾心理促使他們接受新的消費觀念。（3分）四、論述題（本大題共1小題，1O分）36．試述POP廣告組合的消費心理規(guī)律。10-267-269答：（1）POP廣告的空間位置與消費心理規(guī)律。位置應考慮以正常人的身高和視線所能看到的高度及距離為標準確定。同時，POP廣告擺布的空間密度應考慮消費心理認同。（2分）（2）POP廣告造型設計與消費心理規(guī)律。POP廣告要真正發(fā)揮宣傳促銷效力，必須重視造型設計，使消費者第一次環(huán)視就留下較深刻印象，從而誘發(fā)購物的欲望。（2分）（3）POP廣告的色彩協(xié)調與消費心理規(guī)律。POP廣告設計的色彩應考慮如何適應消費心理，如注重宣傳流行色彩，體現(xiàn)時代氣息，注重體現(xiàn)商店的整體美感與色調協(xié)調，注重POP廣告色彩與宣傳商品的色彩融合等。（2分）（4）POP廣告擺布的順序與消費心理規(guī)律。POP廣告的效力還取決于在營業(yè)現(xiàn)場的排列順序。一般來說要考慮商店進出口處的POP廣告排列、顧客行走習慣以及商品特性來擺放。（2分）（5）POP廣告的時間性與消費心理規(guī)律。POP廣告要隨時捕捉市場變化的新動向，根據自己的經營特點不斷推陳出新，使其具有很強的時效性，適應消費心理的變化，從而達到誘導消費的作用。（2分）五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．在“中國質量萬里行”活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日，正值世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度，提高服務質量，向顧客發(fā)出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？”，要求被調查者寫出自己遇到這種情況時是怎樣做的，其中有這樣幾種選項：1、耐心訴說。盡自己最大努力，慢慢解釋退換商品的原因，直至得到解決。2、自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧，下一回長經驗，缺少退換的勇氣和信心。3、靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理協(xié)商，只要有一人同意退換就可望解決。4、據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就向媒體投訴曝光，向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：什么是氣質？上述四種選項各反映出消費者的哪些氣質特征？各有何特點？3-64答：氣質是人典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。它主要表現(xiàn)為心理活動中的速度、強度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理動力特征。（2分）氣質可分為四種類型：（1）黏液質：行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，動作遲緩，沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活。第一種選項屬于此類。（2分）（2）抑郁質：行為表現(xiàn)為多疑、敏捷、孤僻，遲緩，情感體驗深刻但不外露。第二種選項屬于此類。（2分）（3）多血質：行為表現(xiàn)為活潑、好動，動作敏捷、迅速，靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久，注意力容易轉移，情緒變化快。第三種選項屬于此類。（2分）（4）膽汁質：行為表現(xiàn)為輕易興奮、直率、熱情、精力旺盛，自我控制能力差，容易沖動，心境變化劇烈，脾氣暴躁。第四種選項屬于此類。（2分）38．國外有種眼鏡的商標名稱是“OIC”，初看起來這個商標名稱似乎沒有什么意義，經宣傳解釋才知道是“Oh，Isee”的發(fā)音與縮寫巧妙結合的產物。國外有一種十分暢銷的女性香水，其商標譯成中文是“毒藥”，產品一上市便成為搶手貨。請分析上述產品的商標設計運用的心理策略。9-230答：（1）案例中商標設計運用的心理策略是個性鮮明，獨具特色。商標的首要作用是將本企業(yè)的產品與其他同類產品區(qū)別開，因此可以說，商標的個性特色就是商標的生命。（2分）（2）設計平庸、雷同的商標是無法吸引消費者注意的，商標的各種心理功能當然也無從談起。為此在設計商標時，特別強調創(chuàng)意的發(fā)揮，注意運用新穎的創(chuàng)作方法和表現(xiàn)形式，將商標設計成“人人心中有，但人人口中無”的令眾人拍手稱奇的作品。（2分）（3）“OIC”的商標設計構思獨特，因而對消費者