2014年度公司培訓計劃方案

杭州某服飾有限公司PAGEPAGE23某有限責任公司2014年度公司培訓計劃方案批準：審核：編制：總裁工作部二〇一四年一月十日目錄第一部分公司2014年培訓計劃說明公司現(xiàn)狀分析第二部分公司2014年培訓工作重點第三部分公司培訓管理實施流程3.1、培訓目的3.2、培訓原則3.3、培訓職責3.4、培訓計劃的制定3.5、培訓的實施3.6、培訓效果評估3.7、培訓風險管理3.8、培訓檔案的管理第四部分公司2014年度培訓課程計劃4.1、《2014年員工入司培訓課程計劃》4.2、《2014年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃》4.3、《2014年中高層管理人員培訓課程計劃》第五部分培訓用費預算第六部分相關附件附件一《公司員工培訓簽到表》附件二《員工培訓考核成績表》附件三《內部培訓效果評估表》附件四《培訓訓后總結檢討報告》附件五《員工外派培訓申請表》附件六《培訓預算與執(zhí)行情況列表》附件七《外派培訓協(xié)議書》第一部分培訓計劃說明公司現(xiàn)狀分析奎屯中網(wǎng)錦龍水電有限責任公司自2013年成立以來，已擁有員工13人，公司作為中網(wǎng)電力投資集團下屬公司2013年完成了公司水電項目前期各項手續(xù)的辦理，員工的基本素質狀況如下：1.1公司共有13名員工，其中男性9人，占39.3%，女性4人，占60.7%；大專以上學歷13人，占100%，公司30歲以上14人，占42.4%，公司員工平均年齡28歲，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素質在業(yè)界屬于中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。1.2公司領導十分關注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰(zhàn)。1.3近年來，隨著網(wǎng)店對市場占有率的強勢攀高，實體店的經(jīng)營狀況逐漸惡化，銷售額甚至出現(xiàn)了負增長，如何從賣產(chǎn)品轉型到賣服務是實體店生存的必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質量，打造高素質的服務團隊。體現(xiàn)主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務。要建立相應的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強化實體店優(yōu)勢。1.4公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。1.5公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。1.6公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過低，很多好的內容未在公司進行再轉化與再傳播，以至培訓效果無法深化與量化。1.7公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內部打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓工作并沒有展開。第二部分2014年培訓工作重點針對以上問題，結合公司2014年績效制度、薪酬制度及銷售計劃，2014年培訓工作重點在以下幾個方面：2.12014年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。2.22014年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應期。2.32014年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。2.42014年要針對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展《中層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領導水平。2.5對于新入司員工，2014年力爭在一個月內對他們《新進員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務標準等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。2.62014年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。2.72014年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。第三部分公司培訓實施流程1、培訓目的1.1改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關人才。1.4提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。1.5完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。2、培訓原則2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2.2以素質提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。2.3以針對性、實用性、價值型為重點。2.4以區(qū)域式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。2.8實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。3、培訓職責3.1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。4、培訓計劃的制定4.1行政人事部下發(fā)年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。4.2公司各部門的臨時培訓需求，應提前向行政人事部說明。5、培訓的實施5.1內部培訓的實施由行政人事部根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》，以及《培訓訓后總結報告》。5.2外派培訓的實施外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門審核→行政人事部審核→總經(jīng)理批準。擬外派培訓者應填寫《員工外派培訓申請表》。參加外派培訓的員工應填寫《培訓預算及執(zhí)行情況表》，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。6、培訓效果評估6.1培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。6.21個小時以上的培訓(包括外訓)，受訓者學習結束后應寫出《培訓心得總結》，經(jīng)部門負責人審閱后交行政人事部存入個人培訓檔案。6.3參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。6.4培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放行政人事部存檔。6.5行政人事部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據(jù)。7、培訓風險管理為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓風險，公司外派參加培訓的員工，要根據(jù)實際情況與公司簽訂《外派培訓協(xié)議書》。具體包括以下情況：7.1超過二天以上的脫產(chǎn)培訓；7.2超過1000元/次以上的培訓；7.3不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓。8、培訓檔案管理8.1個人培訓檔案管理8.1.1公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。8.1.2公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。8.2.課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由行政人事部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：8.2.1培訓通知8.2.2培訓教材或講義8.2.3考核試卷8.2.4受訓人員名單及簽到情況表8.2.5培訓效果評估8.2.6受訓學員書面考核成績或心得總結第四部分公司2014年度培訓計劃此培訓計劃是根據(jù)公司2014年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及行政人事部對公司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括《2014年新員工入司培訓計劃》、《2014年度職能人員職業(yè)素質、能力提升培訓計劃》、《2014年度中層管理人員培訓計劃》、》等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整2014年新員工入司培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1《企業(yè)簡介、企業(yè)文化》新進員工人事主管2內部培訓新入職員工達3人后統(tǒng)一組織實施，不足3人則2個月組織一次。書面考試2《員工手冊》新進員工人事主管2內部培訓書面考試3分銷系統(tǒng)培訓銷售部新進員工數(shù)據(jù)部1內部培訓新員工入職三天內進行培訓書面考試4財務借支及報帳制度培訓新進員工出納1內部培訓新進員工一周內培訓2014年度職能人員職業(yè)素質、能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1崗位職責培訓全體員工各部門負責人內部培訓2014.2.20至2.25書面考試2績效考核培訓全體員工各部門負責人內部培訓2014.2.25至2.28書面考試3《心態(tài)決定一切》全體員工副總1內部培訓2014.3.20至3.30心得總結4團隊意識培訓全體員工副總2內部培訓2014.3.20至3.30現(xiàn)場考核心得總結5時間管理培訓骨干副總2內部培訓2014.4.10至4.20心得總結6團隊外出拓展訓練選拔10-15人副總2外訓2014.5.5心得總結7員工危機意識培訓骨干2內部培訓2014.5.8至5.12心得總結8《銷售案例分享討論》銷售部員工銷售主管2內部培訓2014.5.10至5.14心得總結9全體員工2內部培訓2014.6.2至6.6心得總結10全體員工2內部培訓2014.6.4至6.8心得總結2014年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注11《打造一流團隊》骨干營銷經(jīng)理2內部培訓2014.6.10至6.14現(xiàn)場考核心得總結12《工作中情緒與壓力調試》骨干HR總監(jiān)3內部培訓2014.7.7至7.11心得總結13員工積極心態(tài)培訓中層以上3外聘2014.7.18心得總結14《提升執(zhí)行力》骨干HR總監(jiān)3內部培訓2014.8.22至8.26心得總結152內部培訓2014.9.18至9.22心得總結16團隊外出拓展訓練選拔10-15人副總6外訓2014.10.10心得總結17全體員工營銷經(jīng)理2內部培訓2014.10.16至10.20現(xiàn)場考核心得總結18《沒有任何借口》全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2014.11.11至11.15心得總結19《銷售案例分享討論》銷售部員工銷售主管2內部培訓2014.11.22至11.26心得總結20全體員工3外聘2014.12.12心得總結第五部分2014年培訓費用預算序號項目培訓形式次數(shù)計劃費用備注1《學習用書、光盤》等資料現(xiàn)場55002《中層管理人員外派培訓》外培2-450003外聘培訓外聘260004團隊外出拓展訓練外訓235005其他費用1000合計16000說明：以上培訓費用為初步的預算，在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調整。第六部分相關附件附件一員工培訓簽到表部門: 培訓日期/時間：培訓地點：參加培訓人數(shù)：培訓講師：培訓內容：受訓人員簽名：未出席人員并附跟蹤（原因）：備注：培訓負責人：部門主管：分管領導：附件二員工培訓考核成績表培訓內容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式序號部門姓名理論得分應用得分序號部門姓名理論得分應用得分11221331441551661771881992010211122說明：員工入職培訓考核分為書面考核（70%）與應用考核（30%）兩部分；考核標準為：60分以下為不合格，60-70分為合格，70-80分為一般，80-90分為良，90分以上為優(yōu)。附件三內部培訓效果評估表部門:___________姓名:______________培訓內容:___________培訓時間:______________請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數(shù)上打“√”：課程內容很差差一般好很好優(yōu)秀1.課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內容是否切合實際、便于應用5678910培訓師4.培訓師表達是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解56789106.培訓師是否鼓勵學員參與，現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓師對學員提問是否所作出的回答與指導5678910培訓收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。567891010.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。5678910其它收獲：11.整體上，您對這次課程的滿意程度是：A．不滿B.普通C.滿意D.非常滿意12.您給予這次培訓的總評分是（以100分計）：13.本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大?14.您認為課程或講師最應改進的地方？15.請您提出其他培訓建議或培訓需求：說明:1.填寫完整后及時將本表交行政人事部；2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓水平。附件四培訓總結報告培訓主題培訓講師培訓方式培訓時間培訓人數(shù)不合格人數(shù)不合格率檢討內容異常原因改善方案備注附件五員工外派培訓申請表部門申請人崗位培訓課程擬派出人員培訓時間培訓地點培訓費用：差旅費：食宿費：培訓費：合計：培訓機構培訓內容：申請培訓理由：申請人：日期：部門意見：日期：總經(jīng)理意見：日期：備注：附件六培訓預算及執(zhí)行情況列表培訓班基本情況：培訓題目：培訓時間：參加人數(shù)：培訓地點：培訓方式：預算及執(zhí)行情況：序號預算項目預算金額實際金額差額及差額發(fā)生原因1培訓費2住宿、餐飲費3交通費4教材費5培訓組織費6其他7合計8預算審核部門負責人：行政人事部：總經(jīng)理附件七杭州慧童服飾有限公司外派培訓協(xié)議書姓名：

部門：

職務：本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到

參加

培訓學習，

時間

天，（即從

年

月

日至

年

月

日）。愿與公司共同遵守以下協(xié)議：培訓目的：培訓機構與培訓科目：培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規(guī)定，維護本公司名譽與保證不泄露公司秘密。保證受訓期間虛心學習，吸收所需知識技能，于受訓期滿后返回公司服務。如公司中途因工作需要要求中止受訓，愿以公司利益為重，絕無異議。學業(yè)完畢后愿盡所學之經(jīng)驗、知識、技能服務于公司，并愿將所學傳授給公司同仁，所取得相關資料應留公司存檔。培訓學習期滿保證繼續(xù)在公司服務

年，即從

年

月

日起至

年

月

日止，愿按公司相關規(guī)定申請報銷員工培訓費用。培訓期間，公司應根據(jù)培訓地點生活水平每月發(fā)給學員在職時月工資的

%生活補貼，計

元人民幣。培訓期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系，并能配合公司的業(yè)務活動。培訓人如有違反以上條款，需賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業(yè)、技術秘密者，在承擔經(jīng)濟損失的同時，愿承擔法律責任。本協(xié)議一式兩份，受訓人與公司各持一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。受訓人：

年

月

日總經(jīng)理：年

月

日10個美甲店營銷方案招數(shù)1開卡促銷開卡促銷是美甲店基本的促銷手段開卡促銷是美甲店基本的促銷手段，也成為美甲店主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。運用方法：美甲店為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在為顧客服務期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美甲店各種優(yōu)惠項目。場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美甲店，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美甲沙龍，美甲會所，美甲SPA館。人氣指數(shù)：★★★★★招數(shù)2折扣促銷打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。運用方法：折扣促銷是美甲店最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美甲店根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。特別提示：美甲店在折扣促銷時，如果一個經(jīng)營項目是美甲店持久項目和基礎保障項目，盡量不要打折，而在開發(fā)項目或配套產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當?shù)恼劭垡源龠M消費。場合對接：適用于任何類型美甲店。人氣指數(shù)：★★★☆招數(shù)3免費試做促銷免費試做促銷是美甲店為了吸引新的顧客群體免費試做促銷是美甲店為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受在消費的一種促銷方式。運用方法：美甲店將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果，再培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環(huán)。場合對接：適用于小型、中型美甲店。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)4消費積分贈品促銷消費積分贈品促銷法消費積分是美甲店為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，就可以得到美甲店贈送的一些禮品，以促進顧客繼續(xù)消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。人氣指數(shù)運用方法：美甲店先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積分，就可以得到美甲店贈送的產(chǎn)品、禮物、服務等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。特別提示：其額度不一定太高，可做小返點或大返點。場合對接：任何類型的美甲店均適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)5次數(shù)促銷次數(shù)促銷是美甲店最常規(guī)促銷的一種變化次數(shù)促銷是美甲店最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感受到美甲店更多的優(yōu)惠，可穩(wěn)定住即將成為美甲店老顧客的人群。運用方法：美甲店可設定如顧客在第幾次做服務后可免費進行一次美甲店指定的項目或服務，第幾次做護理后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。場合對接：適用于中、小型美甲店。人氣指數(shù)：★★★☆招數(shù)6活動促銷活動促銷是美甲行業(yè)一種新的促銷方式活動促