榮圣貿(mào)易公司行政管理制度流程手冊(cè)

青島榮圣貿(mào)易有限公司行政管理手冊(cè)青島榮圣《行政管理手冊(cè)》手冊(cè)編制及使用1、目的為建立一套科學(xué)、有序、規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，建立一支品德高尚、技術(shù)優(yōu)良、工作有序、勤奮敬業(yè)、作風(fēng)正派的員工隊(duì)伍，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，特制度此手冊(cè)。2、適用對(duì)象全體員工3、文檔編制3.1文檔編制的原則是：以公司制度性文件為對(duì)象，結(jié)合文檔內(nèi)容及形成特點(diǎn)，保持各文檔之間的有機(jī)聯(lián)系，便于科學(xué)管理與利用；3.2流程圖示說明流程的開始或結(jié)束流程的過程審批人相應(yīng)表格4、手冊(cè)管理及使用規(guī)定4.1手冊(cè)是河南樂華美居實(shí)業(yè)有限公司運(yùn)行的相關(guān)規(guī)范，所有人員不得擅自更改特定內(nèi)容；4.2手冊(cè)除特別規(guī)定的除外均由行政人力資源部門保管，并組織學(xué)習(xí)和借閱；4.3所有員工不得復(fù)印、留存、轉(zhuǎn)借公司普通級(jí)別以上的文件；部門重點(diǎn)工作指南行政中心主要工作添加欄（手工）行政：各職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào)；檢查各項(xiàng)行政規(guī)范的執(zhí)行，規(guī)范管理；會(huì)議的組織管理及記錄歸檔；信息資料檔案管理；起草協(xié)議類；行政管理手冊(cè)的管理；公司文件的保密工作，協(xié)助總經(jīng)理日常工作及日常安排；行政辦公費(fèi)用的控制；前臺(tái)接待及來訪客人的接送；員工考勤統(tǒng)計(jì)及報(bào)表；各項(xiàng)文體活動(dòng)的組織；人力資源：對(duì)各部門提出的招聘需求進(jìn)行審批及報(bào)備；招聘渠道開發(fā)及招聘事宜處理；員工入職、離職手續(xù)的辦理；行業(yè)內(nèi)薪酬調(diào)查；薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定；評(píng)定考核結(jié)果及制定相應(yīng)的人力資源調(diào)整方案；向財(cái)務(wù)遞交考核薪資并負(fù)責(zé)審批；對(duì)績(jī)效較差人員進(jìn)行面談及人力資源培訓(xùn)；員工人事檔案的建立；聘用合同的簽訂、備案；勞動(dòng)糾察部門的溝通與協(xié)調(diào)；各人員的薪資核定；組織協(xié)調(diào)各部門編制新員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織員工入職培訓(xùn)；組織試用期考核及轉(zhuǎn)正計(jì)劃；制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及公司的發(fā)展?fàn)顩r及人員的職崖規(guī)劃；對(duì)培訓(xùn)結(jié)果考核并呈報(bào)結(jié)果；企業(yè)文化的培訓(xùn)及導(dǎo)入；對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行入職引導(dǎo)；辦公室：公司內(nèi)外關(guān)系的保持與維護(hù)；車輛的保養(yǎng)維護(hù)及審驗(yàn)手續(xù)的辦理；辦公設(shè)備管理及維修；辦公用品及設(shè)備費(fèi)用的控制；辦公用品采購(gòu)；公司印章及證照管理；來訪信函的管理；辦公環(huán)境的維護(hù)及衛(wèi)生管理；負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)手續(xù)、證照的辦理及公司基建等維護(hù)工作；周期事件對(duì)各部門的周度及月度工作計(jì)劃考核；組織績(jī)效考核；周度及月度工作計(jì)劃總結(jié)；重要提醒人員到位的及時(shí)率；工資核算的準(zhǔn)確率；督促財(cái)務(wù)部及時(shí)交納水電費(fèi)；公司車輛證件的及時(shí)審核；財(cái)務(wù)部：主要工作添加欄（手工）擬定并執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；組織并匯總各部門的財(cái)務(wù)預(yù)算；成本控制管理；總部的工商稅務(wù)關(guān)系維護(hù)及納稅管理；財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；現(xiàn)金的存取轉(zhuǎn)接；根據(jù)銷售報(bào)表核查現(xiàn)金回款的上交情況；財(cái)務(wù)核算憑證的填寫審核及報(bào)表編制；各項(xiàng)差旅報(bào)銷、工資、福利的編制及發(fā)放；訂貨及接受訂單，賬款審核；保管各項(xiàng)商務(wù)類合同并建立對(duì)應(yīng)的檔案，負(fù)責(zé)審核、采購(gòu)貨品及物資的臺(tái)帳管理；對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，定期對(duì)各部門財(cái)、物進(jìn)行核查；公司銀行賬戶的辦理、管理及往來賬戶核查；處理保管公司合同章、財(cái)務(wù)章、法人章并按規(guī)定使用；合理規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減少稅務(wù)支出；對(duì)新員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；周期事件對(duì)公司經(jīng)營(yíng)類別的工商稅務(wù)年檢和相關(guān)事務(wù)辦理；每月5日出各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表；周度及月度工作總結(jié)及計(jì)劃重要提醒月底報(bào)表的及時(shí)率及準(zhǔn)確率；各項(xiàng)費(fèi)用的控制；商務(wù)部：主要工作添加欄（手工）信息技術(shù)：客戶訂單受理并做好客戶業(yè)務(wù)往來的細(xì)賬目核對(duì)工作；協(xié)助采購(gòu)部門關(guān)于公司庫(kù)存信息的提供，建立客戶信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案管理；客服部：投訴的受理與處理；協(xié)助業(yè)務(wù)部做好上門客戶的接待和電話來訪工作，對(duì)新員工進(jìn)行商務(wù)流程和商務(wù)職責(zé)培訓(xùn)；研發(fā)部：產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，客戶要求產(chǎn)品的出樣、定樣工作；周期事件周度及月度工作總結(jié)及計(jì)劃；銷售情況匯總及上報(bào)工作；每月3號(hào)與財(cái)務(wù)對(duì)往來賬；每月2號(hào)出銷售報(bào)表；重要提醒保證客戶訂單的準(zhǔn)確率；客戶往來賬務(wù)的準(zhǔn)確率；產(chǎn)品出樣，定樣的準(zhǔn)確性。采購(gòu)部:主要工作添加欄（手工）采購(gòu)渠道的維護(hù)及開發(fā)；供應(yīng)商的評(píng)估；供貨合同的簽訂；供應(yīng)商的檔案管理；接受業(yè)務(wù)部采購(gòu)申請(qǐng)并制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施，保證安全庫(kù)存；行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品銷售價(jià)格的采集；對(duì)新員工進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)公司員工做好新產(chǎn)品的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。周期事件周度及月度工作總結(jié)及計(jì)劃。重要提醒采購(gòu)物品的及時(shí)到達(dá)率；保證采購(gòu)產(chǎn)品的性價(jià)比；保證倉(cāng)庫(kù)安全庫(kù)存；營(yíng)銷部:主要工作添加欄（手工）行業(yè)市場(chǎng)信息的收集與分析；制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及產(chǎn)品銷售計(jì)劃的制定；宣傳品設(shè)計(jì)及制作；重點(diǎn)產(chǎn)品促銷活動(dòng)的制定；公司刊物的規(guī)劃設(shè)計(jì)及制作；公司重大銷售活動(dòng)的策劃；店面銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售的計(jì)劃及指導(dǎo)；對(duì)各銷售部門營(yíng)銷及促銷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；企劃資料的存檔，客戶資料的保密（活動(dòng)涉及公司信息資料轉(zhuǎn)由行政部備檔）；對(duì)新員工進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化與管理；周期事件周度及月度工作總結(jié)及計(jì)劃。重要提醒做好銷售工作的匯總及分析工作；客戶資料的保密存檔工作；銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作；業(yè)務(wù)部:店面、銷售部、大客戶部主要工作添加欄（手工）創(chuàng)造性的完成公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)和銷售管理工作，在穩(wěn)固原有市場(chǎng)的前提下，取得突破性的進(jìn)展；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施營(yíng)銷部制定的營(yíng)銷管理體系和管理制度；根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主持、制定、修改公司年度產(chǎn)品銷售計(jì)劃；主持、制定公司產(chǎn)品銷售政策、編制年度銷售費(fèi)用預(yù)算；主持、制定產(chǎn)品銷售合同、并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施；對(duì)客戶配送數(shù)量、質(zhì)量、保證供給、服務(wù)質(zhì)量、回收貨款的結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。周期事件周度及月度銷售工作總結(jié)及計(jì)劃。重要提醒做好銷售工作的匯總及分析工作；客戶資料的保密存檔工作；銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作；檔案管理制度1、目的1.1為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。1.2本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理，印鑒管理，公文打印管理，辦公用品管理，庫(kù)房管理、郵發(fā)管理、信息管理等。2、適用范圍全體員工3、公司檔案范圍及相應(yīng)的管理部門：3.1以下檔案由公司行政人力資源部負(fù)責(zé)管理3.1.1勞動(dòng)工資、人事、法律事務(wù)管理方面的文件材料。3.1.2經(jīng)營(yíng)管理方面的文件材料。3.1.3教育培訓(xùn)方面的文件材料。3.1.4信息、情報(bào)方面的文件材料。3.1.5其他具有利用和保存價(jià)值的文件材料和記錄資料。3.2以下檔案由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)管理3.2.1公司設(shè)立、變更的申請(qǐng)、審批、登記以及終止、解散后清算等方面的文件材料。3.2.2公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)理會(huì)形成的文件材料。3.2.3公司檔案還包括聲像資料。照片檔案：新聞、科技、藝術(shù)照片，由原版、翻版底片、照片、文字說明構(gòu)成。影片檔案：原版底片、拷貝及文字說明。錄音檔案：唱片、錄音帶。錄像檔案：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文娛、廣告活動(dòng)。3.2.4工程建設(shè)底圖、藍(lán)圖及文字材料。3.3以下檔案由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理。3.3.1財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及其管理方面的文件材料。3.4以下檔案由公司商務(wù)部負(fù)責(zé)管理3.4.1銷售資料及客戶檔案資料3.5以下檔案由公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)管理3.5.1采購(gòu)客戶檔案及產(chǎn)品資料3.6以下檔案由營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)管理3.6.1加盟商加盟申請(qǐng)、調(diào)查文件等檔案文件。4、公司檔案管理體制4.1公司檔案管理工作，實(shí)行集中與分散管理相結(jié)合的體制。由行政人力資源部負(fù)責(zé)主體檔案的管理，并對(duì)其他部門的檔案管理工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。4.2各部門形成的有關(guān)本規(guī)定第二條中明確由行政人力資源部負(fù)責(zé)保管的檔案材料由本部門負(fù)責(zé)立卷和歸檔，并負(fù)責(zé)將完整的檔案移交行政人力資源部保管。5、檔案管理工作5.1檔案材料的收集：5.1檔案材料。每一宗檔案均需明確歸檔時(shí)間、保管期限、密級(jí)，填寫《檔案目錄表》。5.2收集采取“日產(chǎn)日收”的原則，隨時(shí)入檔；各部門形成檔案，需歸行政人力資源部保存的應(yīng)于檔案收集整理完畢后兩個(gè)工作日內(nèi)移交行政人力資源部進(jìn)行歸檔。5.3遺缺不全的檔案，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)采取措施，收集齊全。5.4檔案的歸檔、立卷與管理。5.4.1區(qū)分卷宗，確定立檔單位。5.4.2分類。依據(jù)檔案來源、時(shí)間、題目、內(nèi)容、字母順序等分成若干層次和類別。5.4.3歸檔前將資料分類，分組放置在待辦卷宗內(nèi)。5.4.4案卷排列。立卷按永久、長(zhǎng)期、短期分別組卷，介于兩種保管期限的，保管期限從長(zhǎng)。卷內(nèi)文件把正文、附件請(qǐng)示和批復(fù)放在一起，編制填寫《案卷目錄表》。5.4.5每年元月1—15日對(duì)檔案進(jìn)行一次清理：清除不必要保存的材料、對(duì)破損和褪色的材料進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。6、檔案的保管：6.1公司成立時(shí)的資料及重要的內(nèi)部資料，原則上永久保存；人事檔案原則上保存期限為五年，其他檔案視情況而定。6.2檔案管理員和公司工作人員均應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)格遵守保密原則，確保檔案的安全。6.3檔案分一般檔案和有密級(jí)檔案兩類。檔案密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。檔案只限歸檔人使用。其他人員查閱、使用及復(fù)制一般檔案需經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)；查閱、使用及復(fù)制秘密和機(jī)密檔案需經(jīng)行政辦公室主任及主管副總批準(zhǔn)；查閱、使用及復(fù)制絕密檔案，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、檔案的銷毀：7.1對(duì)已失效的檔案，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制《檔案銷毀清單》，辦理銷毀手續(xù)對(duì)該檔案予以銷毀；《檔案銷毀清單》永久保存。7.2檔案銷毀手續(xù)辦理：由檔案保管人填寫《檔案銷毀清單》，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后，方能銷毀。根據(jù)檔案本身的密級(jí)性或重要性，需董事會(huì)簽字審批的應(yīng)由董事會(huì)簽批后方可銷毀。7.3檔案銷毀時(shí)要有二人以上監(jiān)銷，并在《檔案銷毀清單》上簽字。7.4公司終止、解散時(shí)，檔案應(yīng)移交控股股東。7.5公司應(yīng)采取嚴(yán)密管理措施，防止檔案失密和泄密；如有檔案失密和泄密，將視情節(jié)輕重給予檔案保管人、泄密人相應(yīng)的處罰乃至追究刑事責(zé)任。8、檔案借閱、使用管理：8.1凡需使用檔案者，均須填寫《檔案借閱申請(qǐng)表》，根據(jù)檔案密級(jí)經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批后方能借閱。8.2檔案密級(jí)借閱簽批規(guī)定：8.2.1秘密：由檔案保管部門主管簽批。8.2.2機(jī)密：檔案保管部門主管簽批——常務(wù)副總簽批。8.2.3絕密：檔案保管部門主管簽批——常務(wù)副總簽批——總經(jīng)理簽批。8.3一般檔案借閱不得超過三個(gè)工作日，如需更長(zhǎng)時(shí)間借閱需在申請(qǐng)表中注明時(shí)長(zhǎng)并獲批準(zhǔn)；檔案應(yīng)如期歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。8.4借閱檔案者應(yīng)愛護(hù)檔案，確保檔案的完整性，不得擅自復(fù)印、涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損毀；借閱檔案交還時(shí)，須當(dāng)面查看清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。8.5外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱，且不得帶離公司不得復(fù)?。黄涑獌?nèi)容也須總經(jīng)理同意且審核后方能帶出。8.6公司內(nèi)部檔案使用的方式有（詳見《保密制度》規(guī)定）：8.6.1提供檔案原件：對(duì)秘密、機(jī)密的檔案，如即時(shí)查看即時(shí)退還，由檔案保管人提供原件；8.6.2提供檔案復(fù)印件：如需使用密級(jí)為秘密、機(jī)密的檔案超過一個(gè)工作日或不超過一個(gè)工作日但需帶出公司或脫離檔案保管人監(jiān)管的，由檔案保管人提供復(fù)印件；密級(jí)為絕密的檔案只提供復(fù)印件；8.6.3涉密文件的復(fù)印件借出應(yīng)做標(biāo)記并登記保存，借閱人使用完畢后歸還。9、附則9.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。9.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。檔案管理作業(yè)流程手冊(cè)名行政管理手冊(cè)文件名檔案管理流程頁(yè)碼1/1單位總經(jīng)理常務(wù)副總行政人力資源部各職能部門相關(guān)社會(huì)單位節(jié)點(diǎn)ABCDE1參與活動(dòng)參與活動(dòng)各類資料各類資料23檔案明細(xì)檔案歸屬檔案檔案明細(xì)檔案歸屬檔案銷毀檔案借閱檔案形成檔案銷毀檔案調(diào)用資料規(guī)整檔案銷毀檔案調(diào)用資料規(guī)整45審閱審批審批審閱審批審批678910111213審批審批檔案管理作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限文件行政部C4各種資料匯集成檔案資料，編制檔案當(dāng)天C5填寫《檔案明細(xì)表》并與季末上報(bào)當(dāng)天C8填寫《檔案借閱審批表》借閱C10確定無用的檔案材料C11填寫《檔案銷毀清單》職能部門D1所參與的具有檔案價(jià)值的資料D3對(duì)資料進(jìn)行整理D4根據(jù)檔案歸屬存檔D7對(duì)別處存檔的檔案進(jìn)行調(diào)用常務(wù)副總B6按季度對(duì)檔案進(jìn)行審閱季度進(jìn)行B9對(duì)調(diào)用的重要檔案審批0.2個(gè)工作日B12對(duì)銷毀的檔案審批外部E2各類資料檔案的來源總經(jīng)理A13對(duì)銷毀的重要檔案審批序號(hào)檔案名稱歸檔人歸檔日期密級(jí)存檔期限保管人備注123456789101112131415檔案明細(xì)表檔案銷毀清單填報(bào)部門/人：填報(bào)日期：年月日檔案名稱歸檔日期存檔期限密級(jí)銷毀原由銷毀日期監(jiān)銷人備注部門經(jīng)理常務(wù)副總總經(jīng)理檔案借閱申請(qǐng)表序號(hào)檔案名稱密級(jí)借閱日期借閱人審批人歸還日期備注123456789101112131415161718公文管理制度目的本公司公文，是傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神、請(qǐng)示和答復(fù)問題，指導(dǎo)或商洽工作的重要工具。適應(yīng)范圍公司各部門公文管理的核心3.1為使公司的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，結(jié)合公司情況，特制定本辦法。3.2公司的公文，是公司在管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法進(jìn)行公司各項(xiàng)活動(dòng)的重要工具。3.3公文處理是指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。3.4公文處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。3.5公文處理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)保密的規(guī)定，確保公司機(jī)密的安全。3.6公司各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)重視公文處理工作，并加強(qiáng)對(duì)本公司公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。3.7行政人力資源部是公文處理的管理機(jī)構(gòu)，主管本公司公文處理工作并指導(dǎo)各部門的公文處理工作。4、公文種類4.1公司公文種類主要有以下八種：4.1.1決定（決議）：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)部門及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位（部門）不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。4.1.2通知（批復(fù)）：適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)單位（部門）的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)主管和不相隸屬單位公文，傳達(dá)要求下級(jí)單位（部門）辦理和需要有關(guān)單位（部門）周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員；答復(fù)下級(jí)單位（部門）的請(qǐng)示事項(xiàng)。4.1.3通報(bào)（意見）：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況；對(duì)重要問題提出見解和處理辦法。4.1.4報(bào)告（請(qǐng)示）：適用于向上級(jí)主管匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)主管的詢問；向上級(jí)主管請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。4.1.5函：適用于不相隸屬單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。4.1.6會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)公司內(nèi)部各級(jí)會(huì)議、公司外部會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。5、行文規(guī)則5.1“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需要同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)?！皥?bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。5.2除上級(jí)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以單位（部門）名義向上級(jí)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見”和“報(bào)告”。5.3受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位（部門）向上級(jí)單位（部門）行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級(jí)單位（部門）向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)單位（部門）行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。6、發(fā)文辦理6.1發(fā)文辦理包括擬稿、審辦、審核、會(huì)稿、簽發(fā)、復(fù)核、印發(fā)、登記、簽收程序。6.1.1草擬公文應(yīng)當(dāng)做到：情況真實(shí)，觀點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，字詞規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)正確，篇幅力求簡(jiǎn)短；6.1.2擬稿后，應(yīng)由核稿人對(duì)文字進(jìn)行核定成文。核稿人為擬稿人的上級(jí)主管；6.1.3審辦：審辦單位根據(jù)情況確定是否采用公文形式，明確處理意見；6.1.4審核：經(jīng)審辦后由擬稿人將草擬公文送至文稿審核單位進(jìn)行審核定稿；董事會(huì)公文由各董事審核；公司公文由公文涉及部門的負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。6.1.5會(huì)稿：指由擬稿人根據(jù)審核意見匯總進(jìn)行修改后，再交會(huì)稿人會(huì)稿形成正式公文。6.1.6簽發(fā)：指定稿后的公文在發(fā)文前須由相關(guān)單位（部門）會(huì)簽的過程。以公司名義對(duì)外發(fā)文，會(huì)簽人應(yīng)包括總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、公文涉及的主管領(lǐng)導(dǎo)等，簽發(fā)人為總經(jīng)理；須由董事會(huì)審核的公文在正式發(fā)文前須取得相關(guān)董事會(huì)決議。6.1.7復(fù)核：公司公文由行政人力資源部負(fù)責(zé)印發(fā)并存檔。公文正式印發(fā)前，應(yīng)進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核重點(diǎn)是：審核公文形式，簽發(fā)手續(xù)是否完備，文件標(biāo)題是否準(zhǔn)確等。6.1.8印發(fā)、登記：由行政人力資源部負(fù)責(zé)印制、蓋章，并登記然后下發(fā)。6.1.9簽收：公文印發(fā)時(shí)須由簽收人簽字確認(rèn)。6.2公司內(nèi)部各部門行文應(yīng)遵守以下規(guī)則：6.2.1未經(jīng)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，公司內(nèi)部任何單位部門不得自行對(duì)外正式發(fā)文。6.2.2涉及多個(gè)部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)主動(dòng)協(xié)商，并取得一致意見后方可以公司名義行文。部門之間對(duì)有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自行文。6.2.3本部門內(nèi)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)主管。受雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門向上級(jí)主管行文，除了主送對(duì)象外，應(yīng)當(dāng)寫明抄送對(duì)象。上級(jí)主管向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)部門行文，應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)主管。6.3草擬公文應(yīng)當(dāng)做到：6.3.1符合國(guó)家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。如提出新的政策、規(guī)定等，要切實(shí)可行并加以說明。6.3.2情況確實(shí)，觀點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，直述不曲，字詞規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)正確，篇幅力求簡(jiǎn)短。6.3.3公文的文種應(yīng)根據(jù)行文目的、發(fā)文機(jī)關(guān)的職權(quán)和與主送機(jī)關(guān)的行文關(guān)系確定。6.3.4擬制緊急公文，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)緊急的原因，并根據(jù)實(shí)際需要確定緊急程度。6.3.5人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。引用外文應(yīng)當(dāng)明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。6.3.6應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位。6.3.7文內(nèi)使用非規(guī)范化簡(jiǎn)稱，應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡(jiǎn)稱。使用國(guó)際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時(shí)注明準(zhǔn)確的中文譯名。6.3.8公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。6.4以本部門名義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)；以本部門名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。6、收文辦理6.1收文辦理指收到外單位公文的辦理過程，包括收到登記、傳遞、簽收、處理四個(gè)程序。6.2收到登記指由行政人力資源部門專人在收到外單位公文時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行登記，填寫《收文登記表》。6.3簽收指收文對(duì)象在收到行政人力資源部門專人送至的外單位公文后，在《收文登記表》上簽名予以確認(rèn)。6.4處理指收文對(duì)象在收到外單位公文后處理并行文的過程。7、公文歸檔7.1公文辦理完畢后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《檔案管理制度》和其他有關(guān)規(guī)定，及時(shí)整理（立卷）、歸檔。個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。7.2歸檔范圍內(nèi)的公文，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價(jià)值等整理（立卷），要保證歸檔公文齊全、完整，能正確反映本機(jī)關(guān)的主要工作情況，便于保管和利用。7.3聯(lián)合辦理的公文，原件由主辦機(jī)關(guān)整理（立卷）、歸檔，其他機(jī)關(guān)保存復(fù)制件或其他形式的公文副本。7.4本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人兼任其他機(jī)關(guān)職務(wù)，在履行所兼職務(wù)職責(zé)過程中形成的公文，由其兼職機(jī)關(guān)整理（立卷）、歸檔。7.5歸檔范圍內(nèi)的公文應(yīng)當(dāng)確定保管期限，按照有關(guān)規(guī)定定期向檔案部門移交。7.6擬制、修改和簽批公文，書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。8、文件管理8.1公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210mm×297mm），左側(cè)裝訂。8.2公文辦理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理（立卷）、歸檔，以確保歸檔公文的齊全、完整，便于以后調(diào)用；員工個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。8.3公司內(nèi)各部門所發(fā)的文件由行政人力資源部門統(tǒng)一留存管理，文件底稿作為公文審核簽發(fā)單的必備附件由行政人力資源部統(tǒng)一歸檔保管。8.4公司一般性公文的調(diào)閱、借閱、復(fù)印需部門負(fù)責(zé)人審批，重要的文件資料需公司總經(jīng)理審批，涉及秘密的按照《保密管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。8.5員工調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。8.6公文歸檔。參照《檔案管理制度》的有關(guān)規(guī)定。9、附則9.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。9.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。公文管理作業(yè)流程手冊(cè)名行政管理手冊(cè)文件名公文管理流程頁(yè)碼1/1單位總經(jīng)理常務(wù)副總行政人力資源部各職能部門相關(guān)社會(huì)單位節(jié)點(diǎn)ABCDE1外來公文外來公文2收集收集3檔案管理檔案管理4審閱審閱審閱審閱56內(nèi)部發(fā)文內(nèi)部發(fā)文78審查審批審查審批審批審批公文版頭公文版頭9簽發(fā)登記簽發(fā)登記公文送審公文送審10公文傳閱檔案管理公文傳閱檔案管理傳發(fā)傳發(fā)111213公文管理作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限文件行政部C3按照檔案管理要求進(jìn)行管理隨時(shí)C6內(nèi)部公文發(fā)布C7按照手冊(cè)公文版頭要求制作C8送公司領(lǐng)導(dǎo)審批同時(shí)走用印流程C9各類公文均要登記造冊(cè)當(dāng)天C12進(jìn)入檔案管理流程管理職能部門D2收集到的對(duì)公司有影響的公文D11進(jìn)行傳閱常務(wù)副總B4對(duì)外來公文進(jìn)行審閱B8對(duì)內(nèi)部公文進(jìn)行審批一個(gè)工作日B13對(duì)公文檔案進(jìn)行審查相關(guān)單位E1隨時(shí)關(guān)注外來政策性公文E10相關(guān)單位的傳發(fā)總經(jīng)理A5對(duì)政策性公文的審閱A8對(duì)董事會(huì)公文進(jìn)行審批公文版頭青島榮圣貿(mào)易有限公司文件榮圣字〔2012〕號(hào)簽發(fā)人：年月日主題詞：主送：抄送：發(fā)文單位：青島榮圣貿(mào)易有限公司簽發(fā)日期：年月日榮圣發(fā)文簽收單編號(hào)：ZA—XZ—文件名稱：文件號(hào)：日期：收文部門簽收人收文部門簽收人文件傳閱單文件名：編制部門：傳閱要求：部門傳閱意見傳閱時(shí)間通訊管理制度1、目的2、適應(yīng)范圍全體員工3、通許注意事項(xiàng)員工4、違反以上規(guī)定，做以下處罰：4.1手續(xù)不全即幫他人開通長(zhǎng)途電話的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。4.24.3給予通訊補(bǔ)助人員，4.5特殊申明或重要事項(xiàng)處理期間無故中斷電話的每次罰款50元，產(chǎn)生重大損失依情況給予加重處罰。5、附則5.1本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。5.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。保密制度1、目的1.1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。1.2為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。2、適應(yīng)范圍全體員工3、保密范圍3.1公司秘密包括本制度所規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：3.1.1公司重大決策中的秘密事項(xiàng)，客戶資料。3.1.2公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。3.1.3公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄3.1.4公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.1.5公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息。3.1.6公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。3.1.7其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。一般性決定、決議、通告、通知、等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。4、密級(jí)確定4.1秘密分為三個(gè)等級(jí)：絕密、機(jī)密、密。4.2公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件資料及營(yíng)銷資料，客戶信息為絕密級(jí)；4.3公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入為機(jī)密級(jí)。4.4公司尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息及行政管理資料為密級(jí)。5、保密措施5.1對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：5.1.1非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；5.1.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；5.1.3在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。5.1.4屬在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，須與知悉人員簽訂《保密協(xié)議》，必要時(shí)進(jìn)行法律公證。5.2屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。5.3在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總理批準(zhǔn)。5.4具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：5.4.1選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所；5.4.2根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定；5.4.3依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件；5.4.4確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。5.5不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。5.6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告綜合辦公室；綜合辦公室接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。6、違反上述規(guī)定的，根據(jù)情況的嚴(yán)重性做以下處理：6.1出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10元以上500元以下：6.1.2泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；6.1.3違反本制度5.1、5.3、5.4、5.5、5.6規(guī)定的秘密內(nèi)容的；6.1.4已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。6.2出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：6.2.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；6.2.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；6.2.3利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。7、附則7.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。7.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。印章管理制度1、目的印章作為公司的重要憑證，使公司對(duì)外的有效法律證據(jù)之一，必須做好妥善的保管，并且謹(jǐn)慎的使用。2、適應(yīng)范圍全體員工3、印章的種類3.1印鑒：公司向主管機(jī)關(guān)登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專用的公司印章3.2職章：刻有公司總經(jīng)理職銜的印章。3.3部門章：刻有公司部門名稱的印章。其不對(duì)外單位的部門章可加注“對(duì)內(nèi)專用”。3.4職銜簽字章：刻有經(jīng)理及總經(jīng)理職銜及簽名的印章。4、印章的使用規(guī)定4.1對(duì)公司經(jīng)營(yíng)權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問題或以公司名義對(duì)政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以公司名義的行文，蓋總經(jīng)理職章。4.2以公司名義對(duì)國(guó)營(yíng)機(jī)關(guān)團(tuán)體、公司核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等由總經(jīng)理署名，蓋總經(jīng)理職銜。4.3以部門名義于授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)廠商、客戶及內(nèi)部規(guī)章典范的核決行文由經(jīng)理署名者，蓋經(jīng)理職銜簽字章。4.4各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對(duì)于公民營(yíng)事業(yè)、民間機(jī)構(gòu)、個(gè)人的行文以及收發(fā)文件時(shí)，蓋部門章。5、印章的監(jiān)印5.1總經(jīng)理職章及特定業(yè)務(wù)專用章得由總經(jīng)理核定本公司的監(jiān)印人員5.2總經(jīng)理職銜簽字章得核定由行政人力資源部經(jīng)理為監(jiān)印人員。5.3經(jīng)理職銜簽字章及部門章得由經(jīng)理指定監(jiān)印人員。6、印章蓋用6.1文件需用印時(shí),應(yīng)先填寫“用印申請(qǐng)單”,經(jīng)主管核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文件文稿等交監(jiān)印人用印。6.2監(jiān)印人除于文件、文稿上用印外,并應(yīng)于"用印申請(qǐng)單"上加蓋使用的印信存檔。7、各種印章由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管,如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。8、監(jiān)印人對(duì)未經(jīng)核準(zhǔn)文件，不得擅自用印，違者受處。9、印章遺失時(shí)除立即向上級(jí)報(bào)備外，并應(yīng)依法公告作廢。10、附則10.1本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。10.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。用印申請(qǐng)單申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期年月日用印類別份數(shù)文件名稱及說明：經(jīng)手人印鑒留存部門經(jīng)理總經(jīng)理用印登記表序號(hào)日期用印部門申請(qǐng)人事由用何印批準(zhǔn)人用印人備注保險(xiǎn)柜管理制度1、目的對(duì)公司重要資料、財(cái)產(chǎn)的保管，使用保險(xiǎn)管理的方式，保險(xiǎn)庫(kù)作為其中一種重要的一種工具，使保險(xiǎn)庫(kù)使用規(guī)范化，達(dá)到理想的保險(xiǎn)原則。2、適用范圍使用保險(xiǎn)柜的員工3、保險(xiǎn)柜管理3.1凡屬本企業(yè)的有價(jià)證券、權(quán)狀、執(zhí)照、合同、營(yíng)業(yè)資金、支票、機(jī)密性或重要性的物件等需統(tǒng)一保存者，得放置于保險(xiǎn)庫(kù)中。3.2總經(jīng)理得指派專人負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)庫(kù)。3.3保管人應(yīng)審慎保管保險(xiǎn)庫(kù)鑰匙，并嚴(yán)守密碼，離職或移交工作時(shí)亦同，如因此而致公司遭受損失，將依情節(jié)輕重懲處或依法查辦。3.4保管人應(yīng)備簽收簿,凡入庫(kù)保存的證件均需簽收；出庫(kù)、借出或移交時(shí)，亦應(yīng)由接收人簽收，以明權(quán)責(zé)。3.5保管人應(yīng)將入庫(kù)證件分公司或分類歸檔，并將公司、資料名稱、數(shù)量、移交日期等記入“檔案明細(xì)表”以利查詢。3.6簽收簿及檔案明細(xì)表應(yīng)保存五年以上，不得丟棄或銷毀。3.7保險(xiǎn)庫(kù)內(nèi)物品如有遺失或失竊，應(yīng)即呈報(bào)上級(jí)處理。3.7由財(cái)務(wù)部會(huì)同綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4、附則4.1本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。4.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。值班經(jīng)理制度1、目的為了維護(hù)公司形象、維持辦公環(huán)境及秩序、便于日常的管理，也為了公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利開展，特設(shè)公司值班經(jīng)理一職。2、適應(yīng)范圍公司中層干部3、權(quán)利3.1在公司相關(guān)負(fù)責(zé)人不在而事務(wù)又亟待處理的，值班經(jīng)理代經(jīng)理執(zhí)行相關(guān)權(quán)利。3.2總經(jīng)理不在時(shí)執(zhí)行公司整體運(yùn)營(yíng)的指揮權(quán)。3.3高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理不在時(shí)員工因公需借支，值班經(jīng)理可與相應(yīng)負(fù)責(zé)人溝通后代簽，高層領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理回后通知及時(shí)補(bǔ)簽。4.職權(quán)范圍4.1監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作人員盡職盡責(zé)工作。4.2維持公司辦公環(huán)境及秩序。4.3按照規(guī)章制度制止、處理違紀(jì)違規(guī)事件并及時(shí)上報(bào)。4.4對(duì)每天全公司的收尾工作是否做到全面完成進(jìn)行檢查并評(píng)定。4.5監(jiān)督檢查下班后的辦公區(qū)域、庫(kù)房的電源是否都切斷電源及衛(wèi)生是否打掃。4.6監(jiān)督檢查各部門辦公室、廁所的衛(wèi)生狀況。4.7當(dāng)日值班經(jīng)理必須提示次日值班經(jīng)理，做好交接班。4.8協(xié)調(diào)公司人員協(xié)助臨時(shí)工作。4.9當(dāng)天對(duì)以上情況填寫值班表。5、值班經(jīng)理值班安排表由行政辦公室編排，值班表在上月底排班表懸掛于明顯地方。6、由行政人力資源部每月30日制定下個(gè)月值班經(jīng)理排班表，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行安排。7、值班經(jīng)理處罰事項(xiàng)7.1對(duì)各部門事務(wù)處理不公負(fù)責(zé)；7.2對(duì)重大事務(wù)不及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)；7.3對(duì)公司辦公環(huán)境及秩序負(fù)責(zé)；7.4對(duì)次日有人值班負(fù)責(zé)；7.5對(duì)各部門費(fèi)用的簽批負(fù)責(zé)；8、如違反以上第7條，扣值班經(jīng)理相應(yīng)的雙倍的績(jī)效分值。9、附則9.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。9.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。辦公用品管理制度1、目的為加強(qiáng)公司辦公用品管理，控制辦公費(fèi)用開支，堵塞漏洞，制定本制度。2、適用范圍全體員工3、辦公用品管理職責(zé)綜合辦公室是辦公用品的采購(gòu)和費(fèi)用控制的歸口部門；行政人力資源部是辦公用品保管和發(fā)放的歸口部門。4、辦公用品分類4.1耐用辦公用品：電話、計(jì)算器、訂書機(jī)、文件筐、文件夾、筆筒、裁紙刀、剪刀、起釘器、尺子、鐘表等。耐用辦公用品已于員工入職時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，原則上不再增補(bǔ)，若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。4.2易耗辦公用品包括：打印紙、色帶、光盤、墨水、裝訂夾、白板筆、簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、鉛筆、筆記本、雙面膠、透明膠帶、膠水、釘書針、回形針、大頭針、帳本、橡皮擦、信箋紙、檔案袋、粘貼單、費(fèi)用報(bào)銷單、入庫(kù)單、收據(jù)、派車單、借據(jù)、皮筋、復(fù)寫紙、垃圾袋等5、辦公用品計(jì)劃、采購(gòu)5.1每年元月份由綜合辦公室結(jié)果上年度部門辦公用品使用情況及本年度部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況制訂年度辦公用品費(fèi)用預(yù)算。5.2各部門每月25日前書面提出下月辦公用品需求計(jì)劃，報(bào)綜合辦公室審核，常務(wù)副總審批，除正常配給的辦公用品外，若還需用其他用品須經(jīng)公司綜合辦主任批準(zhǔn)方可申請(qǐng)。5.3行政人力資源部匯總后遞交綜合辦公室，綜合辦公室在每月28日前將辦公用品采購(gòu)到位。5.4每月29、30日各部門到行政辦公室領(lǐng)取本部門下月辦公用品。5.5如遇節(jié)假日順延。5.6特殊或緊急需要的辦公用品，由部門提出，綜合辦公室審核，常務(wù)副總審批后采購(gòu)。5.7因緊急需要由個(gè)人購(gòu)買物品，憑購(gòu)物發(fā)票至行政辦公室辦理入庫(kù)手續(xù)，由綜合辦公室簽字確認(rèn)后辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)。6、辦公用品的領(lǐng)取及使用管理6.1各部門由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管、發(fā)放本部門的辦公用品。6.2個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。7、公司新聘工作人員辦公用品，公司行政人力資源部根據(jù)部負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員正常工作。8、負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全，量足質(zhì)優(yōu)，庫(kù)存合理，開支適當(dāng)，用品保管好。9、負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品人員要建立帳簿，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，出庫(kù)需由領(lǐng)取人簽字。10、行政人力資源部用品管理一定要做到文明、清潔。注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。11、每月月底出本月辦公用品明細(xì)表及各部門費(fèi)用表。12、由行政辦公室進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查，每月月底出具當(dāng)月辦公用品費(fèi)用表。13、附則13.1本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。13.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。辦公用品管理作業(yè)流程手冊(cè)名行政管理手冊(cè)文件名用品管理流程頁(yè)碼1/1單位常務(wù)副總財(cái)務(wù)部綜合辦行政人力資源部各部門節(jié)點(diǎn)ABCDE1組織計(jì)劃組織計(jì)劃2需求計(jì)劃需求計(jì)劃3匯總匯總4采購(gòu)預(yù)算年度預(yù)算采購(gòu)預(yù)算年度預(yù)算審批審核審批5審批審核審批保留保留67大項(xiàng)采購(gòu)大項(xiàng)采購(gòu)8辦公用品申請(qǐng)單辦公用品申請(qǐng)單9領(lǐng)用臺(tái)帳領(lǐng)用臺(tái)帳領(lǐng)用領(lǐng)用10采購(gòu)補(bǔ)充采購(gòu)采購(gòu)補(bǔ)充采購(gòu)11121314辦公用品管理流程標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限文件常務(wù)副總A5對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行審批A13對(duì)分批采購(gòu)用品進(jìn)行審批財(cái)務(wù)部B6保留年度預(yù)算作為采購(gòu)審核B12對(duì)照年度預(yù)算審核各月采購(gòu)行政部D1組織編制年度辦公用品需求計(jì)劃D9建立部門領(lǐng)用臺(tái)帳D3部門匯總綜合辦C4編制年度預(yù)算元月份C7根據(jù)實(shí)際情況采購(gòu)大項(xiàng)急需和常用品C10庫(kù)存不足的商品補(bǔ)充采購(gòu)C11采購(gòu)預(yù)算編制C14進(jìn)行采購(gòu)E2申報(bào)需求計(jì)劃E8申請(qǐng)單據(jù)填寫每月25日E9領(lǐng)用并登記辦公用品申請(qǐng)單部門：年月日用品名稱規(guī)格（型號(hào)）數(shù)量預(yù)計(jì)金額合計(jì)部門經(jīng)理綜合辦公司主任常務(wù)副總備注辦公用品申領(lǐng)單部門：用品名稱規(guī)格（型號(hào)）數(shù)量領(lǐng)用人簽字日期部門經(jīng)理：綜合辦主任：固定資產(chǎn)管理制度1、目的為加強(qiáng)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，嚴(yán)格其購(gòu)置、保管使用、內(nèi)部轉(zhuǎn)移和處置手續(xù)，保證固定資產(chǎn)及低值易耗品的安全及完整，提高其使用效率，特制定公司固定資產(chǎn)及低值易耗品管理制度。2、管理職責(zé)綜合辦公室制定此制度并頒布執(zhí)行。綜合辦公室負(fù)責(zé)本公司固定資產(chǎn)管理。3、固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)是指企業(yè)單位使用期限超過一年的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在500元以上，并且使用年限超過一年的也作為固定資產(chǎn)。4、固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、領(lǐng)用4.1各部門購(gòu)置固定資產(chǎn)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)綜合辦公室審核，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后，由綜合辦公室負(fù)責(zé)購(gòu)置。4.2購(gòu)進(jìn)后，綜合辦公室負(fù)責(zé)審批并辦理驗(yàn)收、調(diào)撥、報(bào)廢、封存、啟用等事項(xiàng)。5、固定資產(chǎn)的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移5.1凡列入公司的固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管部門和財(cái)務(wù)總監(jiān)，任何人不得擅自調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、借出和出售。5.2公司內(nèi)部資產(chǎn)的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移，必須通過綜合辦公室辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，同時(shí)由調(diào)出、調(diào)入部門的雙方領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字后，由財(cái)務(wù)部門辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，并通知相關(guān)的會(huì)計(jì)進(jìn)行帳務(wù)交接。5.3公司對(duì)外的資產(chǎn)調(diào)撥和轉(zhuǎn)移一般實(shí)行有償價(jià)調(diào)撥方式，財(cái)務(wù)部根據(jù)其使用年限、折余價(jià)值、新舊程度按質(zhì)論價(jià)，原則上調(diào)出資產(chǎn)的價(jià)值不得低于資產(chǎn)的折余價(jià)值，對(duì)外處理資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部提出處理價(jià)值，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字方可處理，并辦理有關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。5.4未經(jīng)綜合辦公室同意，各使用部門無權(quán)辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究部門經(jīng)理及經(jīng)辦人的責(zé)任。6、固定資產(chǎn)的報(bào)廢與封存6.1公司的固定資產(chǎn)報(bào)廢處理時(shí)，須使用部門提出申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)部門計(jì)算其凈損失，由綜合辦公室上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)批復(fù)后，辦理報(bào)廢相關(guān)手續(xù)。6.2凡符合下列條件可申請(qǐng)報(bào)廢：6.2.1超過使用年限，主要結(jié)構(gòu)陳舊，耗能高，而且不能改造利用的。6.2.2腐蝕嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或繼續(xù)使用要發(fā)生危險(xiǎn)的。6.2.3絕緣老化，磁路失效，性能低劣無修復(fù)價(jià)值的。6.2.4因事故或其他自然災(zāi)害，使設(shè)備遭受損壞無修復(fù)價(jià)值的。6.2凡停用三個(gè)月以上的固定資產(chǎn)由綜合辦公室封存、保管。7、固定資產(chǎn)的清查7.1為了保護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整，綜合辦公室結(jié)合財(cái)務(wù)部對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期清查、盤點(diǎn)，以掌握固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)量，查明有無丟失、毀損或未列入帳的固定資產(chǎn)，保證賬實(shí)相符。7.2在清查時(shí)發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)毀損和盤盈、盤虧，要查明原因，由責(zé)任部門寫出書面情況，綜合辦公室簽署意見后，報(bào)知財(cái)務(wù)總監(jiān)，待批復(fù)后，作相應(yīng)的帳務(wù)處理。8、附則8.1本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。8.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。固定資產(chǎn)管理作業(yè)流程手冊(cè)名行政管理手冊(cè)文件名資產(chǎn)管理流程頁(yè)碼1/1單位財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部辦公室相關(guān)部門使用人節(jié)點(diǎn)ABCDE1審批審批必要性審核審批審批必要性審核申請(qǐng)使用申請(qǐng)使用2保管使用申請(qǐng)采購(gòu)保管使用申請(qǐng)采購(gòu)3固定資產(chǎn)臺(tái)帳固定資產(chǎn)臺(tái)帳45固定資產(chǎn)使用登記固定資產(chǎn)使用登記67資產(chǎn)轉(zhuǎn)移調(diào)整溝通設(shè)備調(diào)整資產(chǎn)轉(zhuǎn)移調(diào)整溝通設(shè)備調(diào)整保管使用調(diào)整使用保管使用調(diào)整使用8910核對(duì)固產(chǎn)登記核對(duì)固產(chǎn)登記1112固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單1314固定資產(chǎn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限文件財(cái)務(wù)總監(jiān)A3對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審批A11對(duì)調(diào)整的固定資產(chǎn)審批綜合辦公室C4根據(jù)報(bào)銷情況建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳自建臺(tái)帳C2對(duì)各部門申請(qǐng)進(jìn)行必要性審核C5對(duì)固定資產(chǎn)登記C8調(diào)整各部門固定資產(chǎn)C10對(duì)固定資產(chǎn)核對(duì)后調(diào)整C12要求需求部門及調(diào)出登記轉(zhuǎn)移固產(chǎn)相關(guān)部門D9對(duì)使用部門溝通調(diào)整要求D13固定資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移使用人E1申請(qǐng)使用各類別的固定資產(chǎn)E6保證安全和正常使用E7根據(jù)需求調(diào)整部門間的固定資產(chǎn)E14對(duì)調(diào)整后的固定資產(chǎn)保障使用固定資產(chǎn)記錄單部門：固定資產(chǎn)名稱固定資產(chǎn)編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量保管人簽字備注行政人事部：財(cái)務(wù)部：總經(jīng)理簽字：固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單固定資產(chǎn)名稱固定資產(chǎn)編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量原責(zé)任人簽字現(xiàn)責(zé)任人簽字行政人事部：財(cái)務(wù)部：總經(jīng)理簽字：禮儀行為規(guī)范1、目的1.1公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。1.2公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。2、適應(yīng)范圍全體員工3、職責(zé)3.1按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。3.2工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、上網(wǎng)聊天；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。3.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。3.4愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。3.5電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。3.6不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。3.7不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。3.8嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。4、態(tài)度4.1“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳茫蟀段鞑汀！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語(yǔ)。4.2“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。4.3“忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。4.4“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。4.5“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。4.6“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。4.7“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。4.8“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。4.9“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。5、禮儀5.1儀容儀表5.1.1公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴胸卡。5.1.2男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。5.1.3女士要求：盡可能化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。5.2舉止要求5.2.1每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。5.2.2上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。5.2.3部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。5.2.4對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。5.3接打電話5.3.1電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，”左岸西餐或“您好，**部”等規(guī)定用語(yǔ)。5.3.2來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。5.3.3通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。5.3.4接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。5.4接待、拜訪5.4.1對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。5.4.2如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。5.4.3回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。5.4.4任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。5.4.5任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。5.5面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)5.5.1接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。5.5.2接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。5.6對(duì)待下屬5.6.1關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。5.6.2避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。5.6.3同事稱謂，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。5.7同事相處5.7.1同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。5.7.2在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。5.7.3工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。5.8與會(huì)工作5.8.1準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.8.2開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。5.8.3開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。5.8.4開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。6、附則6.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。6.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。員工工裝管理制度1、目的為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)統(tǒng)一的工作服。2、適應(yīng)范圍門店員工3、員工著裝要求所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。門店員工工作時(shí)間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服；注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。著工作服時(shí)，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?.5員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。4、工作服配制說明4.1員工入司后，發(fā)放工作牌；試用期滿后，發(fā)放工作服。4.2本公司工作服押金按服裝價(jià)值收取100元到200元等，例如夏裝和秋裝，夏裝押金為100元/人，秋裝押金為200元/人，如公司統(tǒng)一換新工作服，以前上交押金不予退回，直接對(duì)應(yīng)換取新的工作服，押金直接從當(dāng)月工資中扣除；4.3離職（辭退）收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。4.3.1自工作服發(fā)放之日起，滿兩年以上者，辭職（辭退）時(shí)，不收取折舊費(fèi)，退還押金。4.3.2自工作服發(fā)放之日起，滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用；被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。4.3.3自工作服發(fā)放之日起，不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用；被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。5、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。6、違反以上規(guī)定，作如下處罰：6.1工作時(shí)間不著工作服者，視為當(dāng)天缺崗，一月內(nèi)累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部員工總數(shù)２０％的，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰50元。6.2員工損壞工作服的，公司予以補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用自行承擔(dān)。7、附則7.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。7.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。員工工作牌管理制度1、目的為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，并顯示本公司同仁身份，故全員應(yīng)掛工作證。2、適應(yīng)范圍全體員工3、佩戴要求3.2工作證一律配掛在脖子上，不得掛于腰際或以其他外衣遮蓋，違者以未配工作證處理。3.3新員工入職由行政人力資源部統(tǒng)一制作發(fā)放。3.4上班時(shí)間，員工應(yīng)于辦公場(chǎng)所佩戴工牌，。3.5工作牌如有遺失或損壞，應(yīng)通知行政人力資源部補(bǔ)發(fā)，每套扣繳工本費(fèi)10元；如為故意損壞，并記小過1次；因公損壞時(shí)應(yīng)以舊換新交行政人力資源部補(bǔ)發(fā)。4、凡有下列情事之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)處分、解雇或移交法辦：4.1利用工作牌在外作不正當(dāng)事情者。4.2將工作牌借給非本公司同仁，而在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者。5、各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由行政人力資源部負(fù)責(zé)追蹤考核工作。6、員工離職時(shí)須將工作證交回行政人力資源部，不能交回的扣發(fā)工資10元。7、附則7.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。7.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。員工生日管理制度公司為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷，增進(jìn)企業(yè)與員工感情，使員工更好地發(fā)揮工作的積極性，完善公司的企業(yè)文化和福利制度，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，特制定員工生日制度。2、適應(yīng)范圍全體員工3、公司有行政人力資源部牽頭組織，每季度針對(duì)本季度生日的員工組織生日會(huì)；4、員工生日以行政人力資源部登記的人事檔案為準(zhǔn)。5、行政人力資源部于每季度的最后一個(gè)月的員工大會(huì)上宣讀本季度內(nèi)過生日的員工名單，集體恭祝生日快樂，在最后一個(gè)月呈報(bào)本季度生日組織方案，經(jīng)常務(wù)副總和財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行；4、員工生日會(huì)應(yīng)基本具備以下條件：4.1生日賀卡，經(jīng)過設(shè)計(jì)具有優(yōu)美文案和圖形感官，經(jīng)公司全體中高層人員簽名祝賀；4.2生日蛋糕，根據(jù)公司人數(shù)選擇合適的蛋糕；4.3生日禮物，價(jià)值在50元左右。4.4小食品，準(zhǔn)備少量小食品和飲品；5、生日會(huì)由行政人力資源部選擇主持人主持，應(yīng)做到主持生動(dòng)、氛圍和諧，在生日會(huì)期間應(yīng)把音樂和主持活動(dòng)有機(jī)組合；6、生日會(huì)作為公司企業(yè)文化的重要組成部分，在生日會(huì)期間可進(jìn)行影像拍攝，作為公司存檔的永久性文件，同時(shí)員工可保留電子照片和錄像；7、公司領(lǐng)導(dǎo)層在舉辦生日會(huì)期間如沒有特別事件應(yīng)參加生日會(huì)；8、所有生日會(huì)舉辦均不得影響正常的工作開展。9、附則9.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。9.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。會(huì)議管理制度規(guī)范公司會(huì)議管理，做好上傳下達(dá)的上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí)，有效地提升公司運(yùn)營(yíng)水平。2、會(huì)議要求2.1做好會(huì)議記錄。公司會(huì)議記錄要做到專人記錄和管理，必要時(shí)應(yīng)按照會(huì)議主持人的要求形成會(huì)議紀(jì)要，以便大家共同遵照?qǐng)?zhí)行。每月底行政人力資源部檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。部門專題會(huì)議也要指定人員做好會(huì)議記錄，用以備忘。2.2講究會(huì)議質(zhì)量。各類會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通，做到心中有數(shù)。對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法，并對(duì)此負(fù)責(zé)。各類會(huì)議力求精干高效，部署的工作做沒做，做到什么程度，沒做或沒做完的原因等都要有明確具體可量化的答復(fù)，防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。2.3力求會(huì)議實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)負(fù)責(zé)人要按照落實(shí)要求，層層進(jìn)行傳達(dá)貫徹，務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做，力求使每次會(huì)議都有具體的成果。2.4嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議召開前，與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)議前5～10分鐘到會(huì)議場(chǎng)所，無特殊原因不允許遲到早退，因工作需要或特殊情況確實(shí)無法參會(huì)，應(yīng)于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，必要的情況下，在準(zhǔn)假后還須指定替代參會(huì)人員參加。無故缺席者將按《獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)規(guī)定處理。2.5進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后自覺維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，不做任何與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的事情。重要會(huì)議所有參會(huì)人員必須關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，嚴(yán)禁人員隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)或在會(huì)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)（高層不要接聽電話，接聽重要電話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要）。3、會(huì)議類別3.1中層辦公例會(huì)3.1.1會(huì)議由總經(jīng)理或常務(wù)副總主持。3.1.2會(huì)議通知：中層例會(huì)原則上于每周一上午9：00分召開。如有變動(dòng)，另行通知。3.1.3參會(huì)人員：公司主管及以上全體中層管理人員及因工作需要而臨時(shí)參加的其他人員。3.1.4會(huì)議記錄：行政人力資源部3.1.5會(huì)議內(nèi)容：各部門報(bào)告本部門一周工作情況；對(duì)照上周會(huì)議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況；安排和部署下周公司整體工作；需要公司協(xié)調(diào)解決的問題。會(huì)議決議：會(huì)議決議是總經(jīng)理根據(jù)各部門工作匯報(bào)情況做出的相關(guān)決定，各部門在例會(huì)召開前將會(huì)議決議落實(shí)情況匯總，在下次會(huì)議上據(jù)實(shí)上報(bào)總經(jīng)理。3.2全體員工大會(huì)3.2.1會(huì)議由行政人力資源部部長(zhǎng)主持。3.2.2會(huì)議通知：原則全體員工大會(huì)每月召開一次，會(huì)議于每月陽(yáng)歷5日召開。如有變動(dòng)，另行通知。3.2.3參會(huì)人員：公司全體員工。3.2.4會(huì)議內(nèi)容：新員工自我介紹；由公司月度績(jī)效考核結(jié)果；衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果公布及頒發(fā)流動(dòng)紅旗；員工表彰。3.4臨時(shí)會(huì)議3.4.1時(shí)間：根據(jù)需要臨時(shí)通知。3.4.2會(huì)議主要內(nèi)容的相關(guān)負(fù)責(zé)人主持會(huì)議。3.4.3會(huì)議通知：由會(huì)議主持人指定人員通知或由辦公室代為通知，會(huì)議時(shí)間根據(jù)情況臨時(shí)通知。3.4.4會(huì)議記錄：由會(huì)議主持人指定人員做會(huì)議記錄。3.4.5參會(huì)人員：根據(jù)會(huì)議內(nèi)容決定，主要是會(huì)議內(nèi)容涉及的相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.4.6會(huì)議內(nèi)容：臨時(shí)決定。3.4.7會(huì)議決議：會(huì)議決議是會(huì)議主持人根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果做出的決定，會(huì)議決議的落實(shí)由會(huì)議主持人指定專人負(fù)責(zé)。4、參會(huì)要求4.1參會(huì)人員根據(jù)會(huì)議通知時(shí)間（見通知欄或會(huì)議通知,例會(huì)可以不通知）應(yīng)提前到會(huì)，到會(huì)后將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)，參會(huì)者必須簽到，否則做缺席處理。4.2公司級(jí)別會(huì)議，如有公差或身體原因不能到會(huì)，必須以書面形式（出差者可以電話請(qǐng)假，回公司后補(bǔ)假）向會(huì)議主持人請(qǐng)假，常務(wù)副總同意簽字，不能到會(huì)者務(wù)必要委托部門人員帶著問題到會(huì)，無故缺席者或未委托人員到會(huì)者每人扣績(jī)效分值。4.3各類會(huì)議開會(huì)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)遲到/早退，無故遲到/早退男士做20個(gè)俯臥撐，女士做20個(gè)蛙跳，確實(shí)有重要電話需要接聽，可以請(qǐng)假去會(huì)議室外接聽，所有懲罰記錄在一個(gè)月內(nèi)重犯的按倍數(shù)遞增。4.4由于主持人主持不當(dāng)或會(huì)議準(zhǔn)備不充分，造成會(huì)議拖延時(shí)間超過10分鐘者，扣相關(guān)主持人績(jī)效分值。5、附則5.1本制度由行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。5.2本制度自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本制度實(shí)施后，公司之前實(shí)施之制度與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。車輛管理制度1、目的為了規(guī)范公司車輛管理，合理調(diào)配車輛，提高車輛的使用效率，控制車輛費(fèi)用，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。2、適應(yīng)范圍本制度適用于公司所有機(jī)動(dòng)車輛的管理。3、車輛管理3.1公司貨車由物流部統(tǒng)一管理、調(diào)度，其他車輛由綜合辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度，所有車輛的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等由綜合辦公室負(fù)責(zé)，并且必須到指定的專業(yè)廠家進(jìn)行。3.2公司車輛證照的保管、車輛年審的辦理及車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)的購(gòu)買等事務(wù)統(tǒng)一由綜合辦公室指定專人負(fù)責(zé)。4、使用申請(qǐng)4.1公司人員因公用車須事前向車輛主管負(fù)責(zé)人申請(qǐng)調(diào)派，并填寫書面《用車申請(qǐng)單》（特殊情況電話通知，依重要性順序派車，臨時(shí)緊急情況除外）。4.2駕駛員每次出車應(yīng)如實(shí)填寫《車輛使用記錄表》，（包括車輛里程表讀數(shù)、起始地點(diǎn)、時(shí)間、事由等）駕駛員出車時(shí)，應(yīng)對(duì)上次出車記錄予以核實(shí)。4.3公司車輛原則上不得外借和私用，如有特殊需要的，須填寫書面《用車申請(qǐng)單》報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)報(bào)綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，并如實(shí)填寫行駛路線、時(shí)間、行駛公里數(shù)等事項(xiàng)。4.4駕駛員不得擅自將公司車輛開回家或作私用，下班后車輛應(yīng)停放于規(guī)定位置。4.5節(jié)假日如果部門因公需要用車時(shí)，應(yīng)提前兩天上報(bào)綜合辦公室，以便根據(jù)輕重急緩情況合理派車。4.6節(jié)假日期間如果沒有申請(qǐng)用車，各車輛的鑰匙、手續(xù)、加油卡、全部交回綜合辦公室，并將車輛停放于固定車位，未經(jīng)許可一律不得出車。5、費(fèi)用管理與報(bào)銷5.1車輛油料由行政辦公室統(tǒng)一購(gòu)買加油卡，加油卡數(shù)額不足時(shí)，駕駛員須及時(shí)通知綜合辦公室車管人員確認(rèn)充值，領(lǐng)取加油卡時(shí)須將車輛里程表讀數(shù)抄報(bào)綜合辦公室，以便統(tǒng)計(jì)管理。5.2車輛維修應(yīng)先填寫《車輛維修申請(qǐng)單》，注明行駛里程及維修原因，由綜合辦公室核準(zhǔn)后方可送修。5.3車輛維修應(yīng)在指定修理廠維修，定期結(jié)算，非特殊情況不得在其它維修廠維修。正常維修須填寫維修項(xiàng)目、維修估算金額、維修時(shí)限。否則維修費(fèi)一律不予報(bào)銷?？勺孕行迯?fù)的，盡量自己修理，可報(bào)銷購(gòu)買材料零件費(fèi)用。5.4車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)、更換零件時(shí)，可視實(shí)際需要進(jìn)行修理，但應(yīng)事先通知綜合辦公室，并征得同意。5.5車輛維修發(fā)生的現(xiàn)金結(jié)算費(fèi)用，必須由綜合辦公室車輛管理人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)部拒絕報(bào)銷。5.6因駕駛員違規(guī)操作或疏于保養(yǎng)，致使車輛損壞或機(jī)件故障，其所需要維修費(fèi)用，由駕駛員負(fù)擔(dān)。6、保養(yǎng)與檢查6.1定期保養(yǎng)車輛，由司機(jī)辦理。6.2每星期司機(jī)