醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查制度

醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查制度醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查制度醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：****醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤保障部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，了解我院職工對(duì)后勤保障工作服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，以達(dá)到不斷提高后勤保障部門(mén)工作質(zhì)量、規(guī)范管理的目地并強(qiáng)化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，特制訂本制度。一、滿(mǎn)意度調(diào)查范圍后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位：**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌）**經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳）**公司（隸屬**公司，承包營(yíng)養(yǎng)食堂）****（承包被服洗滌)**物業(yè)公司（承包職工餐廳）**物業(yè)公司（承包綜合餐廳）**服務(wù)公司（承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔）**發(fā)展公司（承包門(mén)診、病房、其他衛(wèi)生保潔）**服務(wù)有限公司（承包電梯運(yùn)行維修、保養(yǎng)）滿(mǎn)意度調(diào)查方式由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿(mǎn)意度調(diào)查表》每季度至少一次發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。每次下發(fā)調(diào)查表不少于50份。滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配置等。根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)工作發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿(mǎn)意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。滿(mǎn)意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)表并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。滿(mǎn)意度調(diào)查落實(shí)反饋將各科室提出的不滿(mǎn)意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問(wèn)題通過(guò)《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)承包單位，承包單位對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。滿(mǎn)意度低于80分時(shí)，每低一分給以1000元處罰。連續(xù)三次滿(mǎn)意度低于80分時(shí)，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議解除承包合同。全年滿(mǎn)意度調(diào)查得分均高于90分，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議醫(yī)院給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.在日常檢查中收到醫(yī)療、醫(yī)技科室投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰500-2000元。5.醫(yī)院收到住院患者及其家屬書(shū)面投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰500-2000元。6.滿(mǎn)意度調(diào)查匯總情況報(bào)請(qǐng)主管院領(lǐng)導(dǎo)批示后在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示。7.滿(mǎn)意度調(diào)查表自發(fā)放至收回統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)紀(jì)檢部門(mén)全程參與監(jiān)督。