燃?xì)夤痉?wù)管理規(guī)定

燃?xì)夤痉?wù)管理規(guī)定一、水電氣暖聯(lián)動(dòng)報(bào)裝窗口接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、窗口服務(wù)人員實(shí)行微笑服務(wù)，講話有禮貌、有耐心。2、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，耐心解答用戶提出的問(wèn)題3、窗口服務(wù)人員必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。4、電話鈴響三聲前必須接聽(tīng)，先說(shuō)“你好”再詢問(wèn)，電話結(jié)束道“再見(jiàn)”。5、上班統(tǒng)一穿戴好配發(fā)的工作服和工作證；保持辦公場(chǎng)所整潔有序。二、報(bào)裝須知1、嚴(yán)禁用戶自行拆卸、安裝、改裝管道燃?xì)庠O(shè)施。2、安裝室內(nèi)電線或電氣設(shè)備時(shí)，與管道燃?xì)庠O(shè)施的水平間距應(yīng)大于30cm,且不允許交叉。3、嚴(yán)禁用戶自行接通管道使用，用戶需使用時(shí)，可在手機(jī)APP或線下進(jìn)行預(yù)約即可，由公司工作人員上門點(diǎn)火通氣。4、用戶應(yīng)當(dāng)積極配合工作人員的入戶安全檢查工作，做好隱患整改工作，按正確的規(guī)范要求安全的使用燃?xì)?。三、上門服務(wù)規(guī)范1、上門服務(wù)前，工作人員應(yīng)與用戶提前溝通聯(lián)系（已約定上門時(shí)間的除外），約定上門時(shí)間段。2、按照約定時(shí)間段到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約。如

由于特殊情況無(wú)法到達(dá)，必須提前致電告知用戶，并明確上門時(shí)間。3、上門服務(wù)時(shí)，必須穿戴整潔，主動(dòng)出示工作證件并報(bào)明身份和來(lái)意。4、嚴(yán)禁在用戶家抽煙；嚴(yán)禁接收用戶任何饋贈(zèng)，不接受用戶招待。5、嚴(yán)禁擅自使用用戶電話、手機(jī)等設(shè)備，嚴(yán)禁向用戶提出任何與上門服務(wù)無(wú)關(guān)的要求。6、檢修服務(wù)完畢后，做到工完場(chǎng)清，并向用戶發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡及安全使用告知書。7、遇到用戶提出問(wèn)題，要耐心給予解答。U!、安檢程序與要求U!、安檢程序與要求實(shí)行定期入戶安全檢查，是對(duì)社會(huì)、用戶、公司負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要工作，是公司對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的重要服務(wù)承諾。在一定意義上講，安全就是生命線，安全就是效益，安全就是信譽(yù)。具體程序與要求如下：（一）、安全檢查方法1、“看”，首先觀察用戶家中燃?xì)夤艿?、閥門、燃?xì)獗淼劝惭b是否規(guī)范，是否便于看表，檢查，維修等。2、“聞”，在用戶廚房間或打開(kāi)柜子檢查氣表、閥門時(shí),聞一下有無(wú)液化氣臭味。3、“問(wèn)”，詢問(wèn)用戶對(duì)管道燃?xì)馐褂梅椒ㄊ欠裾_，使用中有無(wú)出現(xiàn)異常狀況。（二）、安全檢查內(nèi)容：1、檢查用戶是否使用燃?xì)鈱Ｓ貌讳P鋼波紋管，不銹鋼波紋管是否完好，否則請(qǐng)用戶更換不銹鋼波紋管。2、燃?xì)夤苡袩o(wú)超過(guò)2米，否則請(qǐng)用戶對(duì)燃?xì)夤苡枰愿鼡Q。3、燃?xì)夤苡袩o(wú)穿過(guò)墻壁、窗戶等地方，否則請(qǐng)用戶對(duì)燃?xì)夤苡枰哉幕蛭形夜具M(jìn)行改裝。4、檢查用戶燃?xì)獗磉\(yùn)行狀況是否正常，如有異常，通知公司派員予以測(cè)定或更換。5、檢查用戶有無(wú)擅自改裝和私埋、私接管道現(xiàn)象，否則及時(shí)通知公司派員予以改裝。（三）、檢查完畢后所有情況均需詳細(xì)記錄在安全檢查表上，并請(qǐng)用戶簽字認(rèn)可。（四）、安檢中如發(fā)現(xiàn)管道漏氣或存在重大安全隱患的情況時(shí)，須先關(guān)閉用戶家中總閥門，并馬上安排人員進(jìn)行整改。五、安全檢查表填寫規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1、“用戶姓名”：填寫戶主姓名并與用戶電腦檔案姓名符合。2、“聯(lián)系電話”：填寫用戶家庭電話，“手機(jī)”：填寫戶主或家庭成員手機(jī)號(hào)碼。3、“用戶地址”：填寫用戶現(xiàn)地址，必須和電腦檔案地址符合，如有門牌改變，應(yīng)在安檢單用戶地址欄上另外注明。4、“檢查時(shí)間”：需填寫年、月、日?！皺z查人員”：需填寫全名。“用戶簽名”：由用戶填寫，如用戶不簽，安檢人員需注明原因。5、“檢查項(xiàng)目”：在“灶具狀況”一欄填寫“正常”、“老化”、“有漏”；在“熱水器”一欄填寫“有”或“無(wú)”；“擅自改裝”，發(fā)現(xiàn)用戶有擅自改裝的情況，就填寫“有”，沒(méi)有就填寫“無(wú)”。依次類推，所有應(yīng)檢查項(xiàng)目都要填寫。6、“未檢查原因”欄中，安檢員根據(jù)上門實(shí)際情況填寫具體情況。六、安全管理制度安全管理工作以預(yù)防為主，通過(guò)專業(yè)定期安全檢查與提高普及安全使用常識(shí)和意識(shí)相結(jié)合的方式，達(dá)到消除安全隱患，減少安全事故的目的。1、開(kāi)展全方位安全教育培訓(xùn)工作（1）在管道燃?xì)鈭?bào)裝、安裝、點(diǎn)火、抄表等各個(gè)與用戶有接觸的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，各相關(guān)崗位人員有責(zé)任有義務(wù)，積極向用戶宣傳教育燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)，提高用戶安全意識(shí)。（2）加強(qiáng)與用戶及物業(yè)等相關(guān)人員或公司進(jìn)行工作溝通，不定期地對(duì)其相關(guān)人員組織安全教育培訓(xùn)，使他們成為社會(huì)安全的宣傳員。(3)定期印制安全宣傳資料分發(fā)給社區(qū)、物業(yè)及廣大用戶。用戶主動(dòng)要求接受安全培訓(xùn)的必須及時(shí)予以安排落實(shí)。(4)應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過(guò)各種新聞媒介傳播手段，廣泛宣傳安全常識(shí)和意識(shí)。2、堅(jiān)持定期安全檢查制度(1)居民用戶每年專業(yè)安檢不少于1次；非居民用戶應(yīng)每天進(jìn)行安全檢查。(2)安檢中發(fā)現(xiàn)的漏氣與隱患應(yīng)必須以書面形式告之用戶，并按“安檢程序與要求”盡快予以處理解決。3、對(duì)不配合消除安全隱患的用戶或單位的，公司有權(quán)中止供氣，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)燃?xì)庵鞴懿块T和執(zhí)法部門嚴(yán)肅處理。七、線上線下繳費(fèi)及報(bào)裝流程為進(jìn)一步壓縮用氣報(bào)裝時(shí)限、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化流程，聚力燃?xì)鈱?duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行分析、分解，能合并的就合并，能精簡(jiǎn)的就精簡(jiǎn)、能省去的就省去。以往，從用氣報(bào)裝、遞交材料再到完成安裝，需要6個(gè)工作日，跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝-受理-踏勘-接入”綜合窗口、全流程辦理，僅需3個(gè)工作日，就能順利完成全部安裝，大大節(jié)約時(shí)間，從而提升用戶的獲得感和滿意度。公司圍繞“提升工作效率、簡(jiǎn)化用氣流程、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量”，實(shí)行“一個(gè)窗口、一次性告知、一張表單、全程辦結(jié)”的一站式服務(wù)，完善各項(xiàng)便民措施，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一次辦結(jié)”。充分利用微信、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及各種APP等線上方式，新增用氣報(bào)裝、表具更換、氣量結(jié)算等多項(xiàng)便民舉措，以“一站式”服務(wù)滿足客戶所有用氣需求，現(xiàn)在用戶可足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指便可實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝及繳費(fèi)，進(jìn)一步提升用戶的用氣體驗(yàn)。八、考核標(biāo)準(zhǔn)公司為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境制度了考核標(biāo)準(zhǔn)，本考核標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)窗口人員的服務(wù)方面制定。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)潔的工作流程，既節(jié)省了用戶的時(shí)間，又能體驗(yàn)用心的服務(wù)態(tài)度,讓用戶達(dá)到滿意。考核分為十分制。1、堅(jiān)守工作崗位，熟悉工作流程。（