馬鈺培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)馬鈺2005年10月培訓(xùn)與投資著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨先生說：“世界上投資回報最高的投資是培訓(xùn)，2004年美國的培訓(xùn)投資匯報平均為1：24”?，F(xiàn)象面面觀企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境。對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍。美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.6萬美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用1-2億國內(nèi)其他企業(yè)？？？持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大,而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個具有持續(xù)發(fā)展力現(xiàn)狀與評價對培訓(xùn)的認(rèn)識72%的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為非常重視培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需求（64%）人才是培訓(xùn)出來的（44%）培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段（36%）培訓(xùn)沒有必要（28%）培訓(xùn)是給別人做嫁衣（18%）招來的人就應(yīng)當(dāng)合乎要求，不必再培訓(xùn)（10%）對培訓(xùn)的認(rèn)識

92%的企業(yè)中層管理人員認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)如果不培訓(xùn)，能力將會下降（86%）培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的（67%）培訓(xùn)可以解決或改善的問題企業(yè)高層認(rèn)為：提高管理技能解決工作中的問題更新觀念提高業(yè)績增強(qiáng)企業(yè)凝聚力員工職業(yè)發(fā)展增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)感同和歸屬感企業(yè)中層認(rèn)為：解決工作中的問題提高業(yè)績提高管理技能職業(yè)發(fā)展總概第一節(jié)：建立培訓(xùn)制度第二節(jié)：制定培訓(xùn)規(guī)劃制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方法的選擇制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三節(jié)：培訓(xùn)管理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材選配培訓(xùn)教師第四節(jié)：培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)評估報告第一節(jié)建立培訓(xùn)制度相關(guān)定義：培訓(xùn)與開發(fā)定義是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)等手段，提高員工的工作能力、知識水平，發(fā)揮潛能，使員工素質(zhì)與工作要求相匹配，并提高工作績效的組織活動過程。培訓(xùn)制度是指能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及其政策的總和。包括兩個方面：培訓(xùn)法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策。崗位培訓(xùn)制度緊密結(jié)合職務(wù)崗位要求而制定的培訓(xùn)制度和政策。是由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。崗位培訓(xùn)制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策、崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化。核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容和原則一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容制定培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施培訓(xùn)的宗旨與目的培訓(xùn)制度的實(shí)施辦法培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行培訓(xùn)制度的解釋與修訂二、起草培訓(xùn)制度的原則1戰(zhàn)略性2長期性3適用性培訓(xùn)制度及其制度解釋1服務(wù)制度首要制度定義：法律、法規(guī)、具體制度和政策。作用：根本保證、框架、規(guī)范依據(jù)，企業(yè)、員工兩主體的目標(biāo)、利益相容。目的：調(diào)動參訓(xùn)積極性、達(dá)到“系、規(guī)、制，三化”2入職制度先訓(xùn)后任制度條款協(xié)約條款6風(fēng)險制度保權(quán)益避風(fēng)險5獎懲制度保障、關(guān)鍵4考核評估中心檢驗(yàn)效果3激勵制度積極性崗位培訓(xùn)制度最基本、最重要的組成部分培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)是獎懲制度依據(jù)第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)需求分析制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法的選擇制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算第一單元培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的含義：1、是整個培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，它是使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時和效的重要保證，對于培訓(xùn)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。2、其是判斷企業(yè)是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。3、主要解決5個WH和1個H的問題：為什么培訓(xùn)—Why

；培訓(xùn)什么—What；培訓(xùn)誰—whom;

培訓(xùn)的時間—When；培訓(xùn)的地點(diǎn)—Where；如何培訓(xùn)－How二、培訓(xùn)需求分析的作用1、確認(rèn)差距—培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)：差距確認(rèn)有三個環(huán)節(jié)：一理想標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么；二是現(xiàn)實(shí)分析；三理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距分析。2、前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、選擇培訓(xùn)方法/策略5、分析培訓(xùn)的價值及成本6、獲取多方支持培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析對象分析階段分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析知識、技能和態(tài)度人力資源需求、效率、文化能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法三、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備工作

制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果如，建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回顧分析培訓(xùn)需求信息，撰寫培訓(xùn)需求分析報告(1)提出培訓(xùn)需求動議；(2)調(diào)查、申報、匯總動意；(3)分析培訓(xùn)需求；(4)匯總需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（1）制定調(diào)查行動計劃；（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；（3）選擇調(diào)查方法；（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。四、撰寫培訓(xùn)需求分析報告

1、實(shí)施背景：為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)動意；2、歷史回顧：進(jìn)行需求分析的目的和性；3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程；4、闡明分析結(jié)果；5、解釋、評論分析結(jié)果并提供參考意見；6、附錄：包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料；7、報告提要。第二單元制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)一、分析和和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：企業(yè)方面與員工方面。二、制定員工發(fā)展規(guī)劃1、需求分析；2、設(shè)計培養(yǎng)方案和計劃；3、行動方案設(shè)計與開發(fā)；4、實(shí)施與管理；5、情況評估。培訓(xùn)領(lǐng)域技能完善技能提高前瞻性綜合素質(zhì)三、確定員工發(fā)展區(qū)域培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)營者管理人員專業(yè)人員服務(wù)人員培養(yǎng)對象新員工骨干員工四、制定員工發(fā)展規(guī)劃的項(xiàng)目1、完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度的執(zhí)行措施體系2、制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)3、明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)4、完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施5、設(shè)計有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)6、建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制7、實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動五、員工發(fā)展規(guī)劃的層次三個層次：整體發(fā)展計劃培訓(xùn)管理計劃部門培訓(xùn)計劃三個時期：長期發(fā)展規(guī)劃中期發(fā)展規(guī)劃短期發(fā)展規(guī)劃（特定項(xiàng)目）長期發(fā)展規(guī)劃的價值在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置，此三項(xiàng)是影響培訓(xùn)最終結(jié)果的關(guān)鍵性因素。第三單元確定培訓(xùn)對象一、確定培訓(xùn)需求對象與培訓(xùn)對象三種方法：1、績效分析方法2、任務(wù)與能力分析法3、組織發(fā)展需要分析1、績效分析方法

1、績效現(xiàn)狀；2、績效標(biāo)準(zhǔn)與理想績效；3、確認(rèn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距；4、分析和查找成因；5、確定培訓(xùn)需求與對象；6、擬訂培訓(xùn)計劃。2、任務(wù)與能力分析法

步驟如下：1、根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息2、對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析3、根據(jù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和對象

3、組織發(fā)展需要分析1、運(yùn)用組織需要分析來確定培訓(xùn)需求和對象的主要步驟：確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題：著眼點(diǎn)不在現(xiàn)在，而在未來。確認(rèn)培訓(xùn)資源確定培訓(xùn)需求和對象2、根據(jù)組織需要分析來確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象時要考慮的三個因素：1、反映組織未來要求的人事計劃；2、利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；3、改善組織氣氛與個體滿意度

當(dāng)其需，當(dāng)其時：在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員。當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。四、確定培訓(xùn)對象的基本原則第四單元培訓(xùn)方法的選擇一、培訓(xùn)方法：直接傳授法實(shí)踐法參與法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法一些特殊的培訓(xùn)方式。

1、直接傳授法適用性：適宜知識類的培訓(xùn)特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。具體形式：（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。（2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。2、實(shí)踐法適宜性：技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式：（1）工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法。（2）工作輪換（3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。（4）個別指導(dǎo)法

3、參與法：

適宜性：綜合性能力的提高與開發(fā)。六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（1）自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育（2）案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時必須具備三個特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，案例中應(yīng)包含一定的管理問題，案例必須有明確的目的。A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型和分析決策型兩種。B：事件處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：①案例的內(nèi)容簡介②案例發(fā)生的背景（5W2H的原則）③實(shí)際解決的對策④得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。注：5W2H，Who（何人），When（何時），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），Howmuch（費(fèi)用）案例分析法七環(huán)節(jié)：找問題實(shí)施析原因權(quán)衡決策列主次拿對策4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法：精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來進(jìn)行設(shè)想”，展開實(shí)際行動。行為模擬法：建立示范模型、角色扮演與體驗(yàn)、社會行為強(qiáng)化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。拓展訓(xùn)練：以外化性體能訓(xùn)練為主：①拓展體驗(yàn)②挑戰(zhàn)自我課程③回歸自然活動5、一些特殊的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)；計算機(jī)輔助教學(xué)，簡稱CAI(ComputerAssistedInstruction)；虛擬培訓(xùn)心智技能模擬培訓(xùn)法：隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動化的程度越來越高，在員工技術(shù)能力的各要素中，心智技能也越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。所謂的心智技能是在活動過程中積累起來的一種調(diào)節(jié)智能活動方面的經(jīng)驗(yàn)，它是技術(shù)能力的核心內(nèi)容。心智技能的形成要經(jīng)歷三個階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階段，第三，模式內(nèi)化階段。心智技能培訓(xùn)法就是通過系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交互作用的主要特征，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的問題，分析專家解決問題的思維過程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的接受水平，編寫出能反映專家經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教材，從而完成專家經(jīng)驗(yàn)外化的過程。成就動機(jī)培訓(xùn)法，最早由美國心理學(xué)家麥克米蘭（Mcclelland）提出，認(rèn)為，一個企業(yè)的成功取決于成就需要的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，這種培訓(xùn)就是教給參加者如何象成就需要者那樣思考和行動，發(fā)展適合自己的計劃，并在工作中學(xué)會推陳出新。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)

系出發(fā)，分析企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法？與事實(shí)和概念相關(guān)的培訓(xùn)方法講義法項(xiàng)目指導(dǎo)法演示法參觀法與解決問題能力相關(guān)的培訓(xùn)方法案例分析法文件筐法課題研究法商務(wù)游戲法培訓(xùn)創(chuàng)造性的方法頭腦風(fēng)暴法形象訓(xùn)練法交換思考法技能培訓(xùn)方法實(shí)習(xí)或練習(xí)工作傳授法個人指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法與態(tài)度、價值觀陶冶情操相關(guān)的培訓(xùn)方法面談法集體決策法職務(wù)角色扮演法悟性訓(xùn)練管理方格理論培訓(xùn)開發(fā)基本能力的方法自我支持OJT集中培訓(xùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)目前，技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)主要采用的方法技術(shù)培訓(xùn)的方法崗位培訓(xùn)計算機(jī)輔助教學(xué)課堂講授程序教學(xué)管理培訓(xùn)方法個案研究實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練成就動機(jī)培訓(xùn)法角色扮演法商業(yè)博弈法第五單元制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則和主要內(nèi)容原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效內(nèi)容：1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3、實(shí)施過程的設(shè)計4、評估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機(jī)制。2、工作說明：用來判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機(jī)制。3、工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。4、排序：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計測驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)三、制定年度培訓(xùn)計劃的步驟：1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃2、管理者審批（需求分析、培訓(xùn)方式、預(yù)算）3、培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)過程，確定教師和教材，和聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4、后后勤部門落實(shí)培訓(xùn)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等5、培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容1、宏觀目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、具體目標(biāo)5、對象6、內(nèi)容7、時間8、地點(diǎn)9、教師10、組織人11、形式、方式12、考評方式13、計劃變更或調(diào)整方式14、經(jīng)費(fèi)預(yù)算15、簽發(fā)人第三節(jié)培訓(xùn)管理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材選配培訓(xùn)教師第一單元選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇：培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所。企業(yè)通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商，它提供評價咨詢的一整套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)為節(jié)約成本可以通過測試和抽樣的方法來考核哪些人屬于培訓(xùn)的目標(biāo)人選選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受設(shè)計者對資源依據(jù)的選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇的影響。有三種資源依據(jù)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)本身的特點(diǎn)。遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的主要問題包括：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；員工的任職資格；開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；對企業(yè)的了解程度；咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)事宜培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時間；客戶的評價。第二單元培訓(xùn)課程的設(shè)置1、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法進(jìn)行評價：是否達(dá)到檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別2、培訓(xùn)課程的設(shè)置的原則2、課程設(shè)置的基本原則符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求：符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)主要原則基本依據(jù)3、培訓(xùn)課程設(shè)計的流程前期的準(zhǔn)備工作設(shè)定課程目標(biāo)

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課程模塊設(shè)計課程預(yù)演

信息反饋與課程修訂

第三單元培訓(xùn)教材的開發(fā)一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：內(nèi)容與方法統(tǒng)一；培訓(xùn)對象的差異性；興趣與動力；便于評估。二、印刷材料：其是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料第四單元教師的選配一、教師的素質(zhì)要求：良好的專業(yè)基礎(chǔ)良好的交流和溝通能力善于培訓(xùn)中的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題擁有培訓(xùn)熱情和愿望能自如的駕馭課程，達(dá)到培訓(xùn)目的個人修養(yǎng)……二、教師的來源：外部聘請與內(nèi)部開發(fā)（各有優(yōu)劣）第四節(jié)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)評估報告第一單元培訓(xùn)效果評估的方法一、含義1、培訓(xùn)評估：是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益2、培訓(xùn)評估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系，對培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評價。3、培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率二、培訓(xùn)評估流程進(jìn)行需求分析,設(shè)立暫定目標(biāo)建立基本的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)類型數(shù)