2021年湖北省咸寧市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)

2021年湖北省咸寧市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.古人云運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。這里的運籌帷幄反映了管理諸職能中的（）

A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能

2.根據管理人員招聘的一般要求，有效開展工作的基本前提是（）

A.勇于創(chuàng)新的精神B.較高的決策能力C.管理的愿望D.良好的品德

3.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責，這時管理者承擔的角色是（）

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領導者

4.管理的本質是（）

A.組織B.協調C.領導D.控制

5.關于全面質量管理，說法不正確的是（）

A.開始于20世紀50年代

B.以保證產品質量和工作質量為中心

C.只有企業(yè)高管參與的一種質量管理體系

D.具有多指標、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征

6.某公司有員工81人，假設管理幅度為9人，該公司的管理人員和管理者層次分別為（）

A.10，4層B.9人，2層C.10人，2層D.8人，3層

7.領導者采取何種領導風格，應當視其下屬的成熟程度而定。當其下屬不愿也不能承擔工作責任，學識和經驗較少時,領導對于下屬應采?。ǎ╊I導方式

A.指導型B.推銷型C.參與型D.授權型

8.各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠程傳遞一份信息可以同時傳遞多人等優(yōu)點，但屬于單向溝通的溝通方式是（）

A.電子媒介溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.口頭溝通

9.許多效益一般的企業(yè)幾年甚至多年不加薪，但員工相安無事；可一些效益逐年遞增的企業(yè)年年漲工資，員工的薪酬滿意度卻逐年下降。這反映了下列理論中的（）

A.強化理論B.需要層次理論C.期望理論D.公平理論

10.在影響有效溝通障礙的因素中,語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量屬于（）

A.個人因素B.人際因素C.結構因素D.技術因素

二、填空題(10題)11.____是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

12.兩位美國管理學家提出了管理方格圖理論，在圖里，有一種能使員工個人需要與組織目標進行最有效的結合，它是方格中的____

13.伍德沃德等根據制造業(yè)技術復雜程度把技術分為單件小批量生產技術，大批量生產技術和____

14.組織設計就是對組織的結構和活動進行____

15.在____層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則

16.對古典決策理論的經濟人假設發(fā)難的第一人是____

17.____認為，面向行動和面向未來是計劃的兩大顯著特征

18.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、____和職能戰(zhàn)略三個層次

19.戰(zhàn)略性計劃的首要內容是____

20.全球化經營模式的選擇中，____是一種由母公司開發(fā)現有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式

三、名詞解釋(10題)21.學習型組織

22.正強化

23.指導性計劃

24.內部提升

25.全球化管理

26.工作質量控制

27.特色優(yōu)勢戰(zhàn)略

28.戰(zhàn)略性計劃

29.社會契約道德觀

30.人際技能

四、案例分析(2題)31.你認為公司管理者應該采取何種措施才能盡可能消除李立的不滿

32.五維公司是一家小型民營起重設備生產企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務員，他在公司的業(yè)務員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務推廣能力，他個人的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的起重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務蒸蒸日上。公司總經理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。很快，公司總經理找到機會，將王飛提升為銷售部經理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經理經過私下了解，發(fā)現王飛在提出辭職之前，已經在外面投資成立了一個起重設備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關系網和社會關系網經營著與公司相同的業(yè)務，而且已經造成五維公司一部分客戶的流失。

總經理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經理發(fā)現更嚴重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經理很困惑，對王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結構的固有特點的影響，組織結構日益扁平化后都會遇到這種結構性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現象在層級式的組織結構中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請結合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，簡述扁平化組織的優(yōu)缺點

五、論述題(2題)33.結合實際論述企業(yè)的社會責任與利潤取向的關系

34.聯系實際論述決策的影響因素

參考答案

1.AA對于管理的四大職能，要從大的方面把握。應注意考試時別人給你一句話要會概括出屬于什么職能。比如事事有人做反映了組織職能等

2.CC強烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提，良好的品德是每個組織成員都應具備的基本素質

3.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

4.BB本題考查對管理概念的理解，管理的本質是協調

5.CC全面質量管理不是只有企業(yè)高管參與，而是需要全員參與

6.CC本題考查管理幅度和組織層次的計算。81個員工，管理幅度為9，所以企業(yè)需要分3層，其中管理者層有2層，管理人員有1＋9＝10

7.AA本題考查領導生命周期理論。當其下屬不愿也不能承擔工作責任，學識和經驗較少時,領導對于下屬應采取指導型領導方式

8.AA電子媒介溝通兼具題干中表述的特點

9.DD本題考查對公平理論的理解

10.D

11.維持

12.（9,9）型

13.連續(xù)生產

14.創(chuàng)構、變革和再設計

15.原則

16.H·A西蒙

17.孔茨

18.競爭戰(zhàn)略或業(yè)務單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經營層戰(zhàn)略

19.遠景和使命陳述

20.國際組織模式

21.學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織

22.正強化就是獎勵那些符合目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現

23.指導性計劃只規(guī)定一般性的指導原則，不把管理限定在具體的目標或特定的行動方案上。這種計劃為組織指明了行動方向，但不提供實際的操作指南，具有內在的靈活性

24.內部提升是指組織內部成員的能力和素質得到充分確認之后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務

25.全球化管理是從全球的視角來考慮經營管理行為。通過對分布在世界各地的子公司或代理機構的人力、財力、物力等要素的有效規(guī)劃、組織、協調、指揮和控制，謀求全球范圍內的競爭優(yōu)勢

26.工作質量控制是指企業(yè)為了保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作水平進行的控制

27.特色優(yōu)勢戰(zhàn)略是指企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業(yè)內獨樹一幟。它選擇被產業(yè)內許多客戶視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求

28.戰(zhàn)略性計劃是應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃

29.社會契約道德觀認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的

30.人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力

31.根據公平理論對管理的啟示，該公司的管理者需要注意以下幾點：（1）用報酬或獎賞激勵員工時，一定要使員工感到公平和合理。（2）應注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職。（3）應善于識別個人主觀上的認識偏差，進行必要的解釋說明，以利于個人和組織的發(fā)展

32.①扁平式組織結構的優(yōu)點：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。②缺點：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協調控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機會

33.（1）兩種社會責任觀：①古典觀（純經濟觀）。代表人物是米爾頓·弗里德曼，他認為：現在的管理者大多是職業(yè)經理，他們并不擁有自己經營的公司，他們是雇員，對股東負責，股東只關心一件事——財務收益率。社會責任行為會增加經營成本，這些成本則以提價轉嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔；②社會經濟觀。利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標，而不是第一位目標，企業(yè)的第一位目標是保證自身的生存。時代變了，社會對企業(yè)的預期也在變化，同時也日益依賴于社會，而不只是對股東負責的獨立經濟實體，還要對建立和維持它們的更大的社會負責。（2）社會責任與利潤取向：①在古典觀下，企業(yè)在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的；②在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的