皇明集團(tuán)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)管理

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)德州皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司作業(yè)文件皇明集團(tuán)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)程序編碼：HM/ZY—XS—01—002一、目的：為提高經(jīng)銷(xiāo)商的管理水平以及經(jīng)銷(xiāo)商處的員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，維護(hù)企業(yè)形象，提高品牌地位。二、培訓(xùn)程序：1、對(duì)新經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)a培訓(xùn)形式：=1\*GB3①為使經(jīng)銷(xiāo)商能正常經(jīng)營(yíng)，在開(kāi)業(yè)前由皇明集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司各駐外區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表具體負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)安排對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商傳授必要的知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)。=2\*GB3②經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在開(kāi)業(yè)前由本人或派遣兩名可以代行承擔(dān)的職工，到規(guī)定地點(diǎn)參加公司規(guī)定的教育培訓(xùn)，獲得必要的太陽(yáng)能知識(shí)和店面布置形式要求。=3\*GB3③營(yíng)銷(xiāo)公司人力資源中心負(fù)責(zé)對(duì)有意到公司參觀、考察的新經(jīng)銷(xiāo)商及下屬人員講解企業(yè)榮譽(yù)展及參觀廠區(qū)、廠貌并進(jìn)行企業(yè)文化講解。b培訓(xùn)內(nèi)容：=1\*GB3①太陽(yáng)能基礎(chǔ)知識(shí)。=2\*GB3②皇明集團(tuán)企業(yè)文化理念。=3\*GB3③公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持與要求。=4\*GB3④相關(guān)業(yè)務(wù)程序規(guī)定（業(yè)務(wù)、廣告、售后服務(wù)政策等）。=5\*GB3⑤太陽(yáng)能的安裝、維修基本知識(shí)。=6\*GB3⑥產(chǎn)品知識(shí)（規(guī)格、型號(hào)及使用注意事項(xiàng)）。=7\*GB3⑦售后服務(wù)人員規(guī)范。=8\*GB3⑧促銷(xiāo)人員規(guī)范及技巧等。c培訓(xùn)要求=1\*GB3①各地經(jīng)銷(xiāo)商及受培訓(xùn)人員應(yīng)按各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無(wú)故不參加，否則將取消其經(jīng)銷(xiāo)資格。=2\*GB3②受培訓(xùn)人員回到當(dāng)?shù)睾筘?fù)責(zé)對(duì)本店售后服務(wù)人員和促銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做出培訓(xùn)記錄=3\*GB3③公司負(fù)責(zé)對(duì)每位經(jīng)銷(xiāo)商提供2份培訓(xùn)資料。2001—2001——發(fā)布共4頁(yè)第1頁(yè)2001——實(shí)施=4\*GB3④經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)下屬售后服務(wù)、促銷(xiāo)人員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，未經(jīng)培訓(xùn)人員不得上崗。2、對(duì)老經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)a培訓(xùn)形式：=1\*GB3①公司每年舉辦廠商聯(lián)誼會(huì)，在此期間對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)。=2\*GB3②各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心在營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)議后由區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心舉行本轄區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)。=3\*GB3③由各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心提供每位經(jīng)銷(xiāo)商2份培訓(xùn)資料，并對(duì)每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商及受培訓(xùn)人員建立培訓(xùn)檔案，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄，并經(jīng)嚴(yán)格考試?？己顺煽?jī)均記錄檔案，作為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)資料。=4\*GB3④經(jīng)銷(xiāo)商處受培訓(xùn)員工超過(guò)15人的，由經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)，由區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心安排具體時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行集中性培訓(xùn)（時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)一周），由各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心派遣人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并按公司規(guī)定記錄整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程及最終的考試成績(jī)。公司承擔(dān)派出人員路費(fèi)及出差補(bǔ)助，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)食宿費(fèi)用。b培訓(xùn)內(nèi)容：=1\*GB3①企業(yè)文化知識(shí)和理念。=2\*GB3②新產(chǎn)品知識(shí)及安裝維修注意事項(xiàng)。=3\*GB3③公司的大政策、方針的變革及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。=4\*GB3④售后服務(wù)規(guī)范。c培訓(xùn)要求同1-c3、隨機(jī)培訓(xùn)a培訓(xùn)形式=1\*GB3①當(dāng)公司有新產(chǎn)品推出時(shí)，先由公司對(duì)各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行培訓(xùn)，各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理返回后對(duì)本公司內(nèi)部人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。=2\*GB3②當(dāng)公司有新產(chǎn)品推出時(shí)各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行短期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和安裝維修技巧等。=3\*GB3③經(jīng)銷(xiāo)商處受培訓(xùn)員工人數(shù)超過(guò)15人的，公司可派人進(jìn)行指導(dǎo)，具體安排與2-a-=4\*GB3④相同。2001——發(fā)布共4頁(yè)第2頁(yè)2001——2001——發(fā)布共4頁(yè)第2頁(yè)2001——實(shí)施=5\*GB3⑤如果經(jīng)銷(xiāo)商處人員更換，新上崗人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)（一是經(jīng)銷(xiāo)商自行培訓(xùn)，但必須建立培訓(xùn)質(zhì)量記錄及人員培訓(xùn)檔案，并報(bào)所屬區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心；二是向區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)給予協(xié)調(diào)、安排培訓(xùn)）。⑥各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表在走訪經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及其下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)并形成記錄報(bào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理記錄、存檔。b培訓(xùn)內(nèi)容=1\*GB3①新產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)及性能特點(diǎn)=2\*GB3②新產(chǎn)品安裝、維修及使用注意事項(xiàng)=3\*GB3③實(shí)踐技能操作c培訓(xùn)要求同1-c三、管理規(guī)定：1、營(yíng)銷(xiāo)公司人力資源中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全面工作，并檢查各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的培訓(xùn)工作，并有權(quán)給予獎(jiǎng)懲。同時(shí)對(duì)各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的培訓(xùn)工作給予培訓(xùn)材料支持。2、人力資源中心負(fù)責(zé)接收、審核各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心執(zhí)行，并將批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃存檔，備查。3、人力資源中心負(fù)責(zé)接收各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)質(zhì)量記錄，并進(jìn)行審核、存檔。4、各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)工作，檢查經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，隨時(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商處員工進(jìn)行抽查、考核，檢查培訓(xùn)效果，并做出檢查記錄?？己私Y(jié)果作為評(píng)價(jià)是否有經(jīng)銷(xiāo)資格的標(biāo)準(zhǔn)之一。5、各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)每月20日前將下月培訓(xùn)計(jì)劃（報(bào)營(yíng)銷(xiāo)公司人力資源中心），質(zhì)量記錄在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)傳真或郵寄回營(yíng)銷(xiāo)公司人力資源中心。6、所有各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行的培訓(xùn)，都應(yīng)有詳細(xì)的質(zhì)量記錄，并按照《對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)程序圖》將質(zhì)量記錄及人員檔案交到相應(yīng)部門(mén)。7、經(jīng)銷(xiāo)商要每月進(jìn)行至少兩次對(duì)分銷(xiāo)商及下屬員工的集中培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容為售后、促銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)及企業(yè)文化理念思想教育，并留有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄。2001—2001——發(fā)布共4頁(yè)第3頁(yè)2001——實(shí)施四、監(jiān)督檢查1、各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表無(wú)故不參加公司定期組織的各種培訓(xùn)，負(fù)激勵(lì)50元/次。2、各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表如不能按時(shí)報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)質(zhì)量記錄，負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng).次。3、各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心不能及時(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促經(jīng)銷(xiāo)商按時(shí)進(jìn)行員工培訓(xùn)，造成經(jīng)銷(xiāo)商不能規(guī)范服務(wù)或產(chǎn)生其他不良后果，影響企業(yè)形象，視情節(jié)輕重負(fù)激勵(lì)50-200元/次。注：未設(shè)立區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的區(qū)域，所組織的培訓(xùn)由區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)代表全權(quán)負(fù)責(zé)。4、營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)及區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理不認(rèn)真檢查培訓(xùn)記錄而簽字報(bào)銷(xiāo)的負(fù)激勵(lì)50元-200元不等。附：1、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)程序圖2、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)申請(qǐng)單3、質(zhì)量記