2022秋國開公共關(guān)系學(xué)模擬試題1-3試題及答案

公共關(guān)系學(xué)·模擬測(cè)試1一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每題2分，共40分）（難易度:中）2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理正確答案：A3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普正確答案：B4.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能正確答案：B5.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語意差異分析法D.形象要素差距圖正確答案：D6.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔形正確答案：A7.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）。A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段正確答案：C8.由潛在公眾發(fā)展而來的是（）。A.知曉公眾B.行動(dòng)公眾C.非公眾D.順意公眾正確答案：A9.《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.巴納姆正確答案：B10.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。A.美譽(yù)度B.信用度C.知名度D.成熟度正確答案：C11.對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。A.政府公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾正確答案：B12.中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（）。A.白天鵝大酒店B.白云山制藥廠C.中國大酒店D.白云飯店正確答案：B13.不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。A.雜志B.電視C.報(bào)紙D.廣播正確答案：D14.反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)正確答案：B15.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（）。A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.65～9米正確答案：A16.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（）。A.開放區(qū)B.秘密區(qū)C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)正確答案：D17.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（）。A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)正確答案：C18.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（）。A.組織初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期正確答案：A19.現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（）。A.c公關(guān)B.e公關(guān)C.k公關(guān)D.z公關(guān)正確答案：B20.到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場(chǎng)公告，這個(gè)國家是古代的（）。A.巴比倫B.中國C.印度D.埃及正確答案：A21.讀者選擇的余地比較大是（）。A.電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）（難易度:中）23.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)正確答案：ABCDE24.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)正確答案：ABCDE25.記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。A.廣播的缺點(diǎn)B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)正確答案：AE26.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳皆好事D.說真話E.雙向溝通正確答案：AD27.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法正確答案：BC28.公關(guān)禮儀主要的原則包括（）。A.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實(shí)效原則E.公平合理原則正確答案：ABCD29.公眾的基本特點(diǎn)是（）。A.同質(zhì)性B.群體性C.權(quán)威性D.相關(guān)性E.變化性正確答案：ABDE30.為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（）。A.經(jīng)濟(jì)體制改革B.政治體制改革C.政治體制改革D.公共關(guān)系著作的傳入E.生活方式的變革正確答案：ABE31.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.抽樣調(diào)查法正確答案：ABCDE32.在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（）。A.爭(zhēng)取點(diǎn)B.界點(diǎn)C.起點(diǎn)D.協(xié)議區(qū)E.協(xié)議點(diǎn)正確答案：ABCDE三、判斷題（請(qǐng)判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每題1分，共10分）（難易度:中）34.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B35.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B36.整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A37.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A38.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B39.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A40.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B41.組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A42.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B43.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A四、簡答題（10分）（難易度:中）45.組織形象的具體內(nèi)容有哪些？簡答題(10.0分)（難易度:中）答題要點(diǎn)：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（2分）具體而言，組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2分）（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（2分）（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（2分）（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。（1分）（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神等。（1分）五、案例分析（20分）（難易度:中）47.2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國標(biāo)簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對(duì)此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對(duì)了這場(chǎng)關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。針對(duì)第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：紅牛公司面對(duì)的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)？2.結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對(duì)策？簡答題(20.0分)（難易度:中）答題要點(diǎn)：紅牛公司面對(duì)的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國紅牛公司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對(duì)紅牛公司的銷售造成極大影響。（5分）面對(duì)危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施：（1）采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問題的基礎(chǔ)。（3分）（2）紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯(cuò)誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。（4分）（3）與全國各地30余家的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛公司的信心和信任。（4分）（4）與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進(jìn)行溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。（2分）因?yàn)檎块T是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機(jī)時(shí)必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。（2分）

一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每題2分，共40分）（難易度:中）2.公共關(guān)系可以直接稱為（）。A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系正確答案：B3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系意識(shí)C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系觀念正確答案：A4.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。A.外部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.內(nèi)部公眾正確答案：D5.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。A.公正無私B.實(shí)事求是C.創(chuàng)新能力D.開朗、有耐心、能寬容正確答案：D6.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A.刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮程度正確答案：D7.在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾正確答案：B8.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。A.電視B.報(bào)紙C.廣播D.雜志正確答案：C9.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了正確答案：C10.組織形象的基礎(chǔ)是（）。A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.員工形象正確答案：A11.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（）。A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.65～9米正確答案：C12.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。A.艾維·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆正確答案：A13.搞開放組織活動(dòng)（）。A.應(yīng)完全公開B.既公開又不能泄密C.應(yīng)加強(qiáng)保密工作D.只公開組織的過去正確答案：B14.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）。A.組織公告B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告D.公益廣告正確答案：D15.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A.不良B.最佳C.較為穩(wěn)定、安全D.惡劣正確答案：C16.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（）。A.網(wǎng)絡(luò)B.組織傳播C.大眾傳播D.人際傳播正確答案：C17.提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。A.《公共關(guān)系學(xué)》B.《公眾輿論之形成》C.《有效的公共關(guān)系》D.《輿論》正確答案：C18.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)正確答案：C19.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。A.逆意公眾B.順意公眾C.獨(dú)立公眾D.內(nèi)部公眾正確答案：B20.展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（）。A.宣傳展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)D.專項(xiàng)展覽會(huì)正確答案：D21.（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.社區(qū)公眾B.媒介公眾C.名流公眾D.消費(fèi)者公眾正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）（難易度:中）23.公共關(guān)系觀念主要有（）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念正確答案：ABCDE24.公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（）。A.情感性B.廣泛性C.雙向性D.整體性E.長期性正確答案：ABCDE25.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。A.個(gè)人B.組織C.社會(huì)團(tuán)隊(duì)D.部門E.群體正確答案：ACE26.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.形象地位圖B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.形象要素分析正確答案：ADE27.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。A.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度B.合理化建議制度C.知識(shí)技能培訓(xùn)制度D.帶薪度假制度E.股份期權(quán)制度正確答案：ABC28.公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（）。A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評(píng)估E.公共關(guān)系實(shí)施正確答案：BCDE29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。A.建議征集B.信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議正確答案：ABCD30.公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。A.社會(huì)學(xué)B.管理學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)正確答案：BE31.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（）。A.理念滿意B.視聽滿意C.產(chǎn)品滿意D.行為滿意E.服務(wù)滿意正確答案：ABCDE32.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。A.無限性B.自由性C.誠信性D.虛擬性E.互動(dòng)性正確答案：ABDE三、判斷題（請(qǐng)判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每小題1分，共10分）（難易度:中）34.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B35.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A36.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A37.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A38.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A39.經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B40.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B41.政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A42.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A43.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B四、簡答題（10分）（難易度:中）45.辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？簡答題(10.0分)（難易度:中）答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（1分）公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2分）（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（1分）包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位等。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。（1分）五、案例分析（20分）（難易度:中）47.危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度北京工商局7月27日公布了對(duì)服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，七匹狼在第一時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清，“被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)?！倍羌m正，“關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題?！比钦f明，“截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售，現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品。”談到制定對(duì)策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對(duì)過程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，與老百姓相關(guān)度高的問題一定要在第一時(shí)間快速解決。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì)，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報(bào)道，并包含“有毒”報(bào)道若干篇，3篇正面報(bào)道。7月30日，有172篇負(fù)面報(bào)道，均指向“質(zhì)量問題”，而“有毒”報(bào)道為0篇，還有了59篇正面報(bào)道。案例思考：從七匹狼的危機(jī)公關(guān)，看處理危機(jī)事件的公關(guān)原則，請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。簡答題(20.0分)（難易度:中）答題要點(diǎn)：處理危機(jī)事件首先是承擔(dān)責(zé)任和真誠溝通的原則。（2分）面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。（3分）其次是速度第一的原則。（2分）在北京市質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時(shí)消除了因問題產(chǎn)品對(duì)公眾造成的心理壓力。（2分）同時(shí)由于以開放的態(tài)度對(duì)待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對(duì)企業(yè)的批評(píng)態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。（1分）第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。（2分）面對(duì)危機(jī)無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。（2分）就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，有針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。（1分）第四，權(quán)威證實(shí)的原則。（2分）在七匹狼發(fā)布的聲明中，國家檢測(cè)部門關(guān)于問題產(chǎn)品“各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。”這樣就及時(shí)消除了公眾對(duì)產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業(yè)形象。（3分）

公共關(guān)系學(xué)·模擬測(cè)試3一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每小題2分，共40分）（難易度:中）2.公共關(guān)系的英文是（）。A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation正確答案：A3.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系正確答案：C4.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年正確答案：D5.談判雙方利益的最后防線是（）。A.起點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)正確答案：B6.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝正確答案：B7.對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾是（）。A.逆意公眾B.獨(dú)立公眾C.順意公眾D.內(nèi)部公眾正確答案：A8.策劃“海斯事件”，為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（）。A.艾維·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆正確答案：D9.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）。A.高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度、高美譽(yù)度C.高知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、低知名度正確答案：B10.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（）。A.廣播B.雜志C.報(bào)紙D.電視正確答案：B11.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣C.簡單隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣正確答案：B12.社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指（）。A.消費(fèi)者公眾B.內(nèi)部公眾C.政府公眾D.媒介公眾正確答案：A13.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，新聞公報(bào)宜采用（）。A.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.簡明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔形正確答案：A14.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（）。A.0.45米以內(nèi)B.0.45～1.22米C.1.22～3.65米D.3.65～9米正確答案：B15.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略正確答案：C16.第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為（）。A.特別慶典B.周年慶典C.開幕慶典D.閉幕慶典正確答案：C17.在組織識(shí)別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是（）。A.CIB.MIC.BID.VI正確答案：B18.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。A.組織內(nèi)部對(duì)策B.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策C.受害者對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策正確答案：C19.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）。A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》正確答案：B20.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式正確答案：B21.（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.公眾的興趣B.新奇性C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）（難易度:中）23.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性正確答案：ACE24.社會(huì)組織簡稱組織，一般具有以下特點(diǎn)（）。A.群體性B.導(dǎo)向性C.系統(tǒng)性D.協(xié)助性E.穩(wěn)定性正確答案：ABCDE25.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。A.記錄性較差B.公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地小C.接收方式不夠靈活D.制作周期長E.制作費(fèi)用高正確答案：ABCE26.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾正確答案：CDE27.組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.征求廣告正確答案：ABCDE28.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（）。A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型正確答案：ACDE29.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座的禮儀主要的原則有（）。A.以右為尊B(yǎng).以前為上C.對(duì)門為大D.以左為尊E.以里為尊正確答案：ABC30.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)B.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展C.民主政治制度的出現(xiàn)D.國家領(lǐng)導(dǎo)的高度重視E.大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)正確答案：ABCE31.組織開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。A.服務(wù)型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.宣傳型公關(guān)D.征詢型公關(guān)E.社會(huì)型公關(guān)正確答案：ABCDE32.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有（）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D.要簡明扼要E.要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)正確答案：ABDE三、判斷題（請(qǐng)判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每小題1分，共10分）（難易度:中）34.短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A35.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B36.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B37.內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B38.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B39.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B40.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B41.整合營銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B42.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形成組織的向心力和凝聚力。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A43.1952年，愛德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B四、簡答題（10分）（難易度:中）45.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？簡答題(10.0分)（難易度:中）答題要點(diǎn)：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：（1）根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。（1分）傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（1分）（2）根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。（1分）（3）考慮傳播的持久性。（1分）要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（1分）（4）有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。（1分）每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（1分）（5）考慮可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（1分）（6）考慮經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也