某醫(yī)藥公司信息化規(guī)劃

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)XX醫(yī)藥公司信息化建設(shè)規(guī)劃目錄

隨著我國已經(jīng)加入了世貿(mào)組織，醫(yī)藥行業(yè)的市場競爭越來越殘酷。同時(shí)，由于我國醫(yī)療體制、醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)藥流通體制的改革，我們將面對國內(nèi)國際兩個(gè)市場的激烈競爭。為了使XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司能夠更好的參與到未來的市場競爭中，提高公司整體經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，逐步擴(kuò)大市場占有率，必須有規(guī)范化、科學(xué)化的企業(yè)管理水平和快速信息反饋及決策能力，而實(shí)現(xiàn)這一切的首要環(huán)節(jié)，就是必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，“十一五”期間我們要以建立規(guī)范運(yùn)作的股份制企業(yè)為目標(biāo)，而規(guī)范運(yùn)作的關(guān)鍵就是企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題一直是中國企業(yè)壯大發(fā)展的絆腳石，新經(jīng)濟(jì)帶來先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)也帶來了先進(jìn)的管理理念，而先進(jìn)的管理理念需要有一套健全的"體系"來實(shí)現(xiàn)。也就是我們必須學(xué)會應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的"三層決策"系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的"核心競爭力"，最終構(gòu)架企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做相應(yīng)的鋪墊。根據(jù)《XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃》和《XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃》及《XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃》的精神，考慮XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實(shí)際情況，國際、國內(nèi)醫(yī)藥市場的發(fā)展現(xiàn)狀，信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其在國內(nèi)的應(yīng)用水平，制訂此《XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃》。

公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀公司信息化建設(shè)的成績和發(fā)展XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化歷史很長，經(jīng)過多年的努力，公司的信息化建設(shè)取得了一定的成績和發(fā)展。尤其從2002年以后，隨著工業(yè)公司的業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，先后建設(shè)了以業(yè)務(wù)經(jīng)營總部為應(yīng)用主體的進(jìn)銷調(diào)存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和以財(cái)務(wù)部為應(yīng)用主體的浪潮財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，另外在人力資源部還有單機(jī)版的人力資源管理系統(tǒng)。但這時(shí)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)都是以部門為應(yīng)用主體進(jìn)行建設(shè)的，形成了事實(shí)上的多個(gè)“信息孤島”。整個(gè)工業(yè)公司的信息資源不能共享，也無法滿足工業(yè)公司現(xiàn)今的發(fā)展要求和管控要求。2004年底，公司根據(jù)市場競爭的需要和滿足公司健康、快速發(fā)展的要求，對業(yè)務(wù)經(jīng)營總部提出了單獨(dú)核算的要求，針對過去遺留的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了大規(guī)模的核對和清理，為公司實(shí)現(xiàn)全方位的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理打下了非常良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各部門及信息部全體人員的共同努力下，公司的信息化建設(shè)取得了突破性的進(jìn)步和發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾方面：XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司總部對XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司內(nèi)部的局域網(wǎng)進(jìn)行了重新梳理和規(guī)劃，并且加載了趨勢防毒系統(tǒng)、局域網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱，使得整個(gè)工業(yè)公司的信息化網(wǎng)絡(luò)更加可靠和完善。通過統(tǒng)一的Internet接入，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)工業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接入，所有部門、所有人員均通過共享方式上網(wǎng)，大大節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。公司的操作系統(tǒng)平臺采用Windows2000服務(wù)器版，數(shù)據(jù)庫采用Oracle數(shù)據(jù)庫，從而保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，以及大量數(shù)據(jù)的處理能力。在保證系統(tǒng)安全性方面，建立了完善而全面的數(shù)據(jù)備份及管理的規(guī)章制度，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行程度。服務(wù)器采用了不間斷電源系統(tǒng)，保證系統(tǒng)在電源故障時(shí)服務(wù)器能繼續(xù)運(yùn)行，最大限度的保證數(shù)據(jù)的安全性。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)方面，通過業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目的實(shí)施，使得過去進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與浪潮財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)脫節(jié)的情況消失了，在財(cái)務(wù)核算上消滅了過去的滾動勾對，做到了逐筆平行勾對，使目前進(jìn)貨、銷售、庫存管理、成本核算、帳務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了全面的統(tǒng)一管理。通過3個(gè)多月的運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了比較滿意的效果。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的無縫對接，免去了過去業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須通過手工重新錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)的問題，提高了效率，減少了差錯(cuò)，節(jié)約了人力，降低了成本。通過業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目的實(shí)施，對現(xiàn)有的一些流程進(jìn)行了調(diào)整和完善，堵塞了一些管理上的漏洞，保障了公司的日常經(jīng)營的順利開展和資金的安全。其它控股公司其他XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司下屬的控股公司的信息化建設(shè)也都還處于初級階段，絕大部分處于滿足個(gè)別部門管理需求的層次上，而且種類繁多，信息孤島林立。例如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)分別使用的是浪潮、用友、新中大等多家軟件公司提供的財(cái)務(wù)軟件，進(jìn)銷存系統(tǒng)也是由英克、偉達(dá)明、協(xié)力商霸、華威軟件等多家軟件公司提供的。公司信息化建設(shè)存在的不足之處雖然，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司對于信息化建設(shè)工作非常重視，當(dāng)時(shí)也選擇了合適的管理軟件來輔助進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。但因?yàn)樾畔⒒幕A(chǔ)比較薄弱、起步較晚，信息技術(shù)發(fā)展也很快，目前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司快速發(fā)展的需要，主要存在如下不足之處。需要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求工業(yè)公司十一五規(guī)劃中提到，本部經(jīng)營在08年要達(dá)到14億的銷售額、2010年要達(dá)到18億的銷售額。麻藥板塊也要快速增長到08年的1.84億、2010年的3.3億。總體目標(biāo)更是在2010年要達(dá)到125億元銷售額。為了完成工業(yè)公司的“十一五”規(guī)劃的宏偉目標(biāo)，就必須加強(qiáng)本部經(jīng)營的核心競爭能力，加強(qiáng)麻藥板塊的核心競爭能力，加強(qiáng)對于下屬企業(yè)的管控能力，所以信息化建設(shè)的支持是必不可少的。只有從現(xiàn)在開始，進(jìn)行科學(xué)全面的信息化總體規(guī)劃，并逐步打好信息系統(tǒng)的平臺基礎(chǔ)、逐步進(jìn)行人員的培養(yǎng)、逐步轉(zhuǎn)變每個(gè)崗位的人員的觀念，才能真正支持好工業(yè)公司十一五規(guī)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。所以，我們必須從現(xiàn)在做起，不能等到規(guī)模已經(jīng)上去了，再開始進(jìn)行信息化建設(shè)。更要加強(qiáng)信息化統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)投資、浪費(fèi)投資的現(xiàn)象發(fā)生。需要更好的滿足集團(tuán)總公司的信息需求XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的下屬企業(yè)，首要的就是要滿足集團(tuán)公司的信息需求。工業(yè)公司的下屬企業(yè)眾多，層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且信息化水平參差不齊，這使得工業(yè)公司很難快速、準(zhǔn)確、全面的收集下屬企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，這也使得集團(tuán)公司很難從工業(yè)公司獲得準(zhǔn)確全面的工業(yè)公司的運(yùn)營情況的數(shù)據(jù)。所以，工業(yè)公司在十一五期間，必須要建立一個(gè)大一體化的信息系統(tǒng)來支撐工業(yè)公司的管理體系，從而滿足集團(tuán)總公司對于工業(yè)公司的信息需求。并且，信息系統(tǒng)的建設(shè)必須要以各個(gè)控股公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)為重，只有業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)起來了，才能真正滿足集團(tuán)和工業(yè)公司的管理需求。需要滿足工業(yè)公司加強(qiáng)對下屬控股企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管控的要求工業(yè)公司下屬參股、控股50多家企業(yè)，這些企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的好壞、運(yùn)營效率的高低，都直接影響工業(yè)公司的投資效率和投資效益。所以，從工業(yè)公司的角度出發(fā)，就必須要對下屬企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、及時(shí)化和全面化的管控。目前，工業(yè)公司從下屬企業(yè)收集數(shù)據(jù)，主要還是依靠紙面報(bào)表來進(jìn)行，無法實(shí)時(shí)掌控第一手的準(zhǔn)確、全面的運(yùn)營資料。這也要求，工業(yè)公司的下屬企業(yè)也要依靠信息化，在實(shí)現(xiàn)對于自身管理提高的同時(shí)，滿足工業(yè)公司對于他們的精細(xì)化、及時(shí)化和全面化管控的需要。需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平的需要工業(yè)公司本部也是一個(gè)醫(yī)藥經(jīng)營的實(shí)體，業(yè)務(wù)經(jīng)營總部除了日常的藥品批發(fā)和純銷業(yè)務(wù)以外，還負(fù)擔(dān)著國家特準(zhǔn)儲備藥品的管理任務(wù)。隨著工業(yè)公司的不斷發(fā)展，這些業(yè)務(wù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)形態(tài)也趨于復(fù)雜，包括自營進(jìn)出口、代理進(jìn)出口所占的比重也在不斷加大。所以，需要不斷對自身本部業(yè)務(wù)經(jīng)營加強(qiáng)管理，提高自身本部經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理效率，降低經(jīng)營成本，提升效益，保障工業(yè)公司十一五規(guī)劃的順利實(shí)施。這個(gè)部分現(xiàn)在是工業(yè)公司信息化程度最高的一個(gè)部分，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。但目前的信息化系統(tǒng)離經(jīng)營管理部門的要求還存有一定的差距，需要通過大量的努力工作，才能真正滿足本部經(jīng)營管理的需求。需要滿足提升麻藥生產(chǎn)管理經(jīng)營水平的需要麻藥的生產(chǎn)是工業(yè)公司的特色產(chǎn)業(yè)，全國兩家麻藥生產(chǎn)廠的其中之一（中順制藥）就在工業(yè)公司的控股公司（國藥工業(yè)）下面。目前，麻藥的整體生產(chǎn)制造和進(jìn)銷存的管理還缺乏有效的信息系統(tǒng)的支撐，同時(shí)，也無法滿足工業(yè)公司和國藥工業(yè)的管理需求。所以，急需根據(jù)麻藥的生產(chǎn)、銷售特點(diǎn)，建立具有麻藥特色的信息管理系統(tǒng)，為工業(yè)公司的麻藥板塊的高速發(fā)展服務(wù)。小結(jié)綜上所述，工業(yè)公司的投資管理板塊、本部經(jīng)營板塊、麻藥板塊目前的信息化建設(shè)水平都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工業(yè)公司的管理需求，大部分都還沒有成型的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐。到目前為止還存在著如下的現(xiàn)象：業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化還沒有全面推廣實(shí)施、對下屬企業(yè)管理還在依靠手工上報(bào)的報(bào)表、對供應(yīng)商的服務(wù)局限于技術(shù)手段，還停留在簡單的庫存＋流向的初級階段、營銷過程和客戶服務(wù)還沒有依靠信息化手段進(jìn)入規(guī)范化、數(shù)字化的軌道等等。也正是由于這個(gè)原因，使得工業(yè)公司的發(fā)展受到了信息不集成、不共享的制約。建立一個(gè)大一體化，基于統(tǒng)一技術(shù)平臺的，覆蓋整個(gè)工業(yè)公司及下屬控股企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就成為了工業(yè)公司“十一五信息化規(guī)劃”的重中之重，也是保障工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的必不可少的工具和手段。

公司信息化的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的子公司，承擔(dān)著利潤中心的任務(wù)和職責(zé)，它不同于XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的宏觀管理的任務(wù)和職責(zé)，它更加側(cè)重于對于自身及下屬企業(yè)的經(jīng)營管理。所以，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想就是在滿足XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的信息需求的前提下，以提高經(jīng)營管理能力和經(jīng)濟(jì)效益為目的，吸取國內(nèi)外企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，梳理企業(yè)管理流程，加強(qiáng)對于下屬企業(yè)的管理力度，通過深化擴(kuò)展現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，并建設(shè)符合需求的信息系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的一體化和精細(xì)化，提升XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化水平。指導(dǎo)原則XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)和應(yīng)用的最重要指導(dǎo)原則就是要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求，并且為工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的順利達(dá)成提供所需的信息支持和技術(shù)支持。XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵循“以利潤為中心，以管理需求為指導(dǎo)；統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動，快速見效；信息共享，消除孤島；以人為本、人人滿意；系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠；增加投入，注重實(shí)效”的指導(dǎo)原則。以利潤為中心，以管理需求為指導(dǎo)工業(yè)公司作為集團(tuán)總公司的利潤中心，與集團(tuán)總公司不同，它是一個(gè)經(jīng)營性公司，信息化建設(shè)也必須圍繞這一中心。首先要為公司領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確的決策信息，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力和應(yīng)變能力；第二全面滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和公司可持續(xù)的健康快速發(fā)展提供有力的保障。同時(shí)，對于現(xiàn)有的管理系統(tǒng)要提升其輔助管理的能力，為公司的日常管理和經(jīng)營服務(wù)。統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動，快速見效工業(yè)公司的管理范疇廣泛、業(yè)務(wù)種類繁多，涉及的問題也很多，包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等多個(gè)方面，整個(gè)信息化實(shí)施的工作非常復(fù)雜。但工業(yè)公司作為一個(gè)整體運(yùn)營的公司，信息系統(tǒng)也必須是一個(gè)有機(jī)的整體，不能再形成信息孤島。所以，我們必須對信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，但在實(shí)施的時(shí)候，要根據(jù)實(shí)際情況和公司的實(shí)際管理需要，分階段、分步驟的進(jìn)行，不能胡子眉毛一把抓。對于影響公司發(fā)展的重要問題，要優(yōu)先解決。對企業(yè)而言，利潤是核心，發(fā)展是硬道理。信息化建設(shè)必須產(chǎn)生看得見、摸得著的效果，只有這樣公司的信息化建設(shè)才能得到各方面的支持進(jìn)而走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。信息共享，消除孤島單機(jī)運(yùn)行“信息孤島”的時(shí)代正在消失，局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的建設(shè)滲透到每個(gè)單位。公司的運(yùn)作是一個(gè)有機(jī)的整體，涉及到各個(gè)部門、各個(gè)崗位。由于他們對信息的需求各不相同，公司的網(wǎng)絡(luò)也必須能夠根據(jù)他們的不同需求，在其職權(quán)范圍內(nèi)，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大提高公司整體的運(yùn)行效率和決策速度。各種管理信息系統(tǒng)之間的相互獨(dú)立，也在產(chǎn)生著新的信息孤島，這種新的“信息孤島”也要消滅，在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，還要針對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行梳理，在盡可能保障過去的投資的前提下，實(shí)現(xiàn)信息的有效集成，保障公司的所有信息互聯(lián)互通。另外，根據(jù)實(shí)際的需要，分階段的進(jìn)行新的信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、高效的信息共享。以人為本，人人滿意計(jì)算機(jī)僅僅是工作的工具，效率的產(chǎn)生最終還是要靠人來實(shí)現(xiàn)的。對公司的全體員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識的全員培訓(xùn)，而且要根據(jù)不同崗位和承擔(dān)的不同任務(wù)，有針對性地進(jìn)行分類培訓(xùn)，使每位員工都能得心應(yīng)手的利用計(jì)算機(jī)處理好所在崗位的工作，這是公司信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠隨著公司信息化建設(shè)的不斷完善，公司的經(jīng)營活動大多要依賴計(jì)算機(jī)來處理。建立一套行之有效的安全責(zé)任制度，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行，是非常重要和當(dāng)務(wù)之急的任務(wù)。主要措施包括：（1）建立一套安全可靠的防火墻和防、殺病毒系統(tǒng)；（2）設(shè)立嚴(yán)格的信息查詢、處理、復(fù)制權(quán)限；（3）制定一套嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)密碼的管理辦法，公司全體員工均應(yīng)承擔(dān)公司機(jī)密不外泄的義務(wù)。（4）做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)和其它重要數(shù)據(jù)的備份工作。增加投入，注重實(shí)效根據(jù)工業(yè)公司實(shí)際的發(fā)展情況和管理需求，應(yīng)科學(xué)的加大對于信息化的投入力度，但同時(shí)考慮前期的信息化投資和新投入的信息系統(tǒng)的實(shí)際作用和效果，使得資金和資源可以發(fā)揮更大的效益。

公司信息化的目標(biāo)和任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，用三到五年的時(shí)間，建立XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的大一體化的現(xiàn)代化集成管理信息系統(tǒng)。目標(biāo)總體目標(biāo)在《XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”規(guī)劃》、《XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃》的原則指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)為核心，以銷售為龍頭，以效率為生命，以準(zhǔn)確為根本，以GMP/GSP管理為準(zhǔn)則，用3-5年的時(shí)間，全面完成XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）管理、SCM（供應(yīng)鏈）管理和CRM（客戶關(guān)系）管理等企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)；7、 在工業(yè)公司“十一五”期間，針對醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探索，并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。細(xì)化目標(biāo)構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化管理通過信息收集系統(tǒng)建設(shè)加強(qiáng)對于下屬控股公司的管理控制能力通過麻藥生產(chǎn)制造ERP系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)麻藥生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理控制能力通過對于系統(tǒng)的深化和改造，加強(qiáng)自身藥品經(jīng)營的能力，提高客戶和供應(yīng)商的滿意程度通過數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)，滿足公司領(lǐng)導(dǎo)班子對于信息的需求，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持，輔助進(jìn)行企業(yè)管理在工業(yè)公司“十一五”期間，針對醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探索，并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。建設(shè)任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的現(xiàn)狀，公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃大致可分解為如下任務(wù)：梳理業(yè)務(wù)流程，深化強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)并逐步完善業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化從工業(yè)公司本部入手，首先就要解決本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題，并且需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、調(diào)整和完善，同時(shí)對業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)進(jìn)行深化擴(kuò)展。具體工作大致如下：實(shí)施一體化架構(gòu)下的財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理；對本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)和相關(guān)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行梳理，針對不夠完善的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和完善；調(diào)整業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理，使得信息系統(tǒng)可以良好的支撐工業(yè)公司本部經(jīng)營管理的需要。結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的營銷特點(diǎn)，構(gòu)建工業(yè)公司的營銷費(fèi)用管理系統(tǒng)，對營銷費(fèi)用進(jìn)行過程管控，并且實(shí)現(xiàn)營銷費(fèi)用自動轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)的體系，保障業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的一體化。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)從2004年11月下旬開始，至今3個(gè)半月的時(shí)間里，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)營總部、財(cái)務(wù)部和信息部的所有人員和軟件公司一起，通過辛勤努力的工作，已順利完成了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目的切換工作。本次業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)實(shí)施完畢后，達(dá)致了當(dāng)時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)，并取得了如下的收益：解決了過去業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)脫節(jié)、帳帳不符的問題，通過對帳等工作，截至目前為止一共理清并調(diào)整了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)之間的差異合計(jì)叁千余萬；05年1-3月，已實(shí)現(xiàn)帳帳相符，一分不差；業(yè)務(wù)傳票自動轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)，差錯(cuò)率大大降低；同等質(zhì)量要求的工作量，人員勞動強(qiáng)度大大降低；同等勞動強(qiáng)度，工作效率和工作質(zhì)量大大提高；財(cái)務(wù)報(bào)表（包括現(xiàn)金流量表）自動生成，月末處理工作壓力大大降低；目前經(jīng)營帳套已基本可以實(shí)現(xiàn)月末2日內(nèi)結(jié)帳，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了日清月結(jié)的目標(biāo)；業(yè)務(wù)經(jīng)營總部獨(dú)立帳套核算，實(shí)現(xiàn)了收入、成本、費(fèi)用分帳套計(jì)入，以及現(xiàn)金、銀行存款分帳套收付，全面、準(zhǔn)確的表現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營總部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全部自營業(yè)務(wù)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，使得經(jīng)營總部和財(cái)務(wù)部可以更全面、更直觀、更詳細(xì)、更及時(shí)的了解業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況。滿足了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門之間加強(qiáng)溝通聯(lián)系、相互服務(wù)、相互配合的要求。初步梳理了130余張報(bào)表，基本滿足了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員對于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)情況實(shí)時(shí)查詢的要求；對業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行了初步的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；提高了信息、數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性；提高了公司信息的集成性；但是通過業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目實(shí)施過程，我們發(fā)現(xiàn)目前在工業(yè)公司的業(yè)務(wù)流程方面還存在如下的問題：業(yè)態(tài)復(fù)雜，多種多樣，包括有藥品純銷、藥品調(diào)撥、藥品現(xiàn)銷、自營進(jìn)出口、代理進(jìn)出口等多種類型，雖然在核心上都屬于進(jìn)銷調(diào)存，但關(guān)注的重點(diǎn)還是有很大的差異。例如進(jìn)出口業(yè)務(wù)更加關(guān)心的是資金的安全，而藥品純銷更多的是藥品的銷售毛利等；另外，工業(yè)公司在今后，還要開展加工型的調(diào)撥業(yè)務(wù)，包括定點(diǎn)加工、定牌加工、等等；還有就是藥品的招投標(biāo)管理，在現(xiàn)在的醫(yī)藥行業(yè)中的作用還是非常重要的，對于藥品招投標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)的積累目前還有一定的欠缺，每次招投標(biāo)工作都需要花費(fèi)相關(guān)人員的很多精力，而且效果不是非常明顯；另外，招投標(biāo)后的藥品的變價(jià)處理在實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程中，也比較繁瑣；流程規(guī)范不全，某些于財(cái)務(wù)有關(guān)的規(guī)范是有的，但大部分的業(yè)務(wù)操作規(guī)范還很欠缺；流程執(zhí)行有隨意性，在執(zhí)行的過程中，有些業(yè)務(wù)流程的規(guī)范在執(zhí)行過程中，不是很暢通，執(zhí)行的過程也存在有一定的隨意性，例如：信用證的開具管理方面，就還存在著一定的問題；人員變動導(dǎo)致業(yè)務(wù)不暢，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程規(guī)范的部分缺失以及執(zhí)行過程的不嚴(yán)格，導(dǎo)致了某些崗位發(fā)生人員變動以后所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)處理的不暢通；針對于業(yè)務(wù)流程規(guī)范的問題，我們的解決思路如下：首先要規(guī)范流程，通過對所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行書面的規(guī)范或者計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的規(guī)范，使之對于相關(guān)崗位的人員都是明確的，沒有二義性的。然后，將這些流程進(jìn)行固化，并且在執(zhí)行過程中，通過管理制度嚴(yán)格監(jiān)控，隨后在執(zhí)行過程中，持續(xù)改進(jìn)流程。我們擬采取如下的具體操作步驟：對業(yè)務(wù)經(jīng)營所涉及的全部流程進(jìn)行全面調(diào)研；針對重點(diǎn)流程進(jìn)行流程分析，并找出改進(jìn)方法；書寫全部業(yè)務(wù)流程的流程規(guī)范文件；書寫全部業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的崗位職責(zé)說明書，并設(shè)定部門及崗位的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)體系；輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營總部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部固化執(zhí)行相關(guān)流程；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化流程；2002年4月，工業(yè)公司購買了業(yè)務(wù)管理軟件和財(cái)務(wù)管理軟件，并且實(shí)施了業(yè)務(wù)管理軟件。當(dāng)時(shí)，工業(yè)公司實(shí)施業(yè)務(wù)管理軟件的目的有如下三點(diǎn)：1、 滿足業(yè)務(wù)部門整合及業(yè)務(wù)經(jīng)營總部成立的需求；2、 滿足GSP認(rèn)證的需求；3、 滿足部分替代手工的需求；根據(jù)工業(yè)公司當(dāng)時(shí)的情況、戰(zhàn)略要求、經(jīng)營方針及目標(biāo)，應(yīng)該說這些目標(biāo)的確立是一個(gè)務(wù)實(shí)的、實(shí)事求是的選擇。但隨著工業(yè)公司的發(fā)展、市場環(huán)境的變化以及技術(shù)的進(jìn)步，這些都對工業(yè)公司的業(yè)務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。工業(yè)公司的銷售管理，主要涉及到藥品部、市場部、業(yè)務(wù)二部這三個(gè)部門。目前，這三個(gè)部門所使用的，都是進(jìn)銷存管理系統(tǒng)中的銷售管理模塊。通過進(jìn)銷存系統(tǒng)的使用，銷售相關(guān)部門規(guī)范了銷售業(yè)務(wù)流程，對銷售業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，都進(jìn)行了相對嚴(yán)格的管理，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，銷售部門還和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了積極的配合，將銷售業(yè)務(wù)部門中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的工具，自動轉(zhuǎn)換到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，形成財(cái)務(wù)的記賬憑證。隨著系統(tǒng)使用的不斷深入，以及市場情況的不斷變化，工業(yè)公司的銷售管理對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生了更大和更加廣泛的需求：1. 銷售的業(yè)務(wù)流程目前還不是最優(yōu)化的，難以真正滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作和規(guī)范管理的雙重要求；另外，就是業(yè)務(wù)二部的業(yè)務(wù)流程在現(xiàn)有的系統(tǒng)中很難得到體現(xiàn)；2. 對于客戶資信情況，加強(qiáng)管理，制定科學(xué)合理的客戶資信管理方法，既要不斷降低企業(yè)的應(yīng)收總額，縮短應(yīng)收帳齡，還要有效的促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)，保證對重點(diǎn)客戶的服務(wù)；3. 對于銷售價(jià)格，客戶服務(wù)承諾，貨物發(fā)運(yùn)情況等進(jìn)行有效的管理，并對銷售訂單，銷售回款結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的控制；4. 加強(qiáng)對業(yè)務(wù)代表的管理，分別對銷售代表維護(hù)醫(yī)院客戶和經(jīng)銷商客戶的工作進(jìn)行詳細(xì)的管理，確保銷售代表工作的有效性；5. 通過銷售代表的工作，了解和掌握渠道的銷售流向和庫存分布情況以及終端市場的銷售和庫存情況。6. 將銷售訂單的管理與物流倉庫的管理聯(lián)系起來，確保物流體系可以順暢地執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)下達(dá)的指令。以上這些現(xiàn)象，從不同程度和角度，反映了如下諸多方面的問題：1. 在一段時(shí)間以來，特別是公司全面整合以來，對于銷售流程，再沒有進(jìn)行大規(guī)模的、認(rèn)真、仔細(xì)的業(yè)務(wù)流程的討論和優(yōu)化；2. 盡管公司始終強(qiáng)調(diào)對于客戶的信譽(yù)額度的管理，但是，由于沒有集中力量，對所有客戶的資信情況作出統(tǒng)一的分析，因此，客戶信譽(yù)額度管理，還沒有真正應(yīng)用起來；3. 目前，對于不同品種、不同客戶的銷售價(jià)格的確定，主要還是通過人工進(jìn)行的，對于客戶服務(wù)承諾，并沒有分門別類的進(jìn)行有效的管理，對于貨物發(fā)運(yùn)情況，只是部分的輸入了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；4. 目前，對于銷售代表的管理，是比較松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加強(qiáng)對銷售代表的管理。5. 由于銷售代表的工作本身就非常復(fù)雜，再加上沒有比較高效的實(shí)現(xiàn)手段，因此，銷售代表在了解客戶的銷售情況和庫存情況之后，很難比較方便的將數(shù)據(jù)反饋回公司總部，對其進(jìn)行分析和利用；6. 由于工業(yè)公司以前的物流管理，采用了比較傳統(tǒng)的方式，對于現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，也是剛剛準(zhǔn)備開始嘗試，因此，銷售與倉庫及運(yùn)輸物流方面的協(xié)調(diào)管理，還需要進(jìn)一步完善。解決以上問題，滿足銷售業(yè)務(wù)管理的需求，需要從以下幾個(gè)方面入手：1. 對現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行重新優(yōu)化，廣泛吸收其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，結(jié)合工業(yè)公司自身的特點(diǎn)，確保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，同時(shí)，又能使操作非常方便；2. 與財(cái)務(wù)部門密切配合，強(qiáng)化對客戶信譽(yù)額度的管理，全面降低企業(yè)應(yīng)收賬款，縮短應(yīng)收帳齡，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)；3. 積極應(yīng)對市場變化，加強(qiáng)對藥品招標(biāo)價(jià)格和其他價(jià)格體系的管理，使企業(yè)對外的銷售價(jià)格更加有序，統(tǒng)一，并加強(qiáng)企業(yè)對價(jià)格的有效控制；4. 實(shí)施針對銷售人員的移動營銷管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)操作平臺，使銷售人員可以在移動的過程中，實(shí)時(shí)完成絕大部分工作內(nèi)容；5. 通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，并實(shí)時(shí)了解渠道銷售流向和庫存分布以及終端客戶的銷售和庫存情況；6. 充分考慮銷售業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化物流中心的倉儲運(yùn)輸業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮現(xiàn)代化物流中心的作用。并且考慮信息系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系，例如：銷售系統(tǒng)與運(yùn)輸配送系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接關(guān)系、操作流程之間的關(guān)系等等。在采購方面,工業(yè)公司的采購管理，已經(jīng)應(yīng)用了進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的采購模塊。進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的采購模塊，解決了工業(yè)公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況，從總體上，還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，而且，經(jīng)過這么長的時(shí)間，情況發(fā)生了一定的變化，需求也在增加，急需對系統(tǒng)進(jìn)行升級和完善。為了加強(qiáng)對采購業(yè)務(wù)的管理，提高對供應(yīng)商的服務(wù)水平,應(yīng)解決以下方面存在的問題：1. 增強(qiáng)對供應(yīng)商服務(wù)的能力，為供應(yīng)商提供良好的平臺，使供應(yīng)商可以方便地查詢自己品種的銷售流向、商品發(fā)運(yùn)情況、各級經(jīng)銷商的庫存分布情況，甚至包括一部分工業(yè)公司所掌握的醫(yī)院客戶的處方情況等；2. 增強(qiáng)科學(xué)的采購計(jì)劃決策分析系統(tǒng)以及采購比質(zhì)比價(jià)管理，使采購的決策過程更加科學(xué)；3. 嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的績效考核規(guī)定，加強(qiáng)采購人員業(yè)績考核；4. 充分利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信等先進(jìn)的技術(shù)平臺，將采購訂單公布在網(wǎng)上，并通過手機(jī)短信，通知相應(yīng)的供應(yīng)商。解決這些問題，必需要從以下幾個(gè)方面入手：1. 深入每個(gè)崗位，解決所有涉及操作方便性方面的問題；2. 建設(shè)供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)，并和現(xiàn)在的采購系統(tǒng)進(jìn)行有效的銜接，確保所需要的各個(gè)方面的信息，可以及時(shí)提供給供應(yīng)商；3. 制定出科學(xué)合理的采購計(jì)劃規(guī)則，并通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行有效的執(zhí)行；4. 制定切實(shí)可行的采購人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對采購人員的業(yè)績進(jìn)行量化考核；5. 開發(fā)網(wǎng)上采購訂單系統(tǒng)，滿足工業(yè)公司在這個(gè)方面的要求。同時(shí)在質(zhì)量方面，也急需將GSP系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施，使得系統(tǒng)可以支持質(zhì)量的過程管控，并且更好的滿足GSP的要求。在營銷費(fèi)用方面，醫(yī)藥行業(yè)所普遍存在的問題如下：財(cái)務(wù)報(bào)表不能充分反映業(yè)務(wù)的實(shí)際情況財(cái)務(wù)科目無法表達(dá)所有的費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)表完全依賴費(fèi)用報(bào)銷財(cái)務(wù)處理時(shí)間與費(fèi)用發(fā)生時(shí)間不一致費(fèi)用控制體系尚有待強(qiáng)化事前控制力度偏弱費(fèi)用報(bào)銷審批時(shí)，無預(yù)算數(shù)據(jù)支持費(fèi)用核算還需要更加細(xì)致不僅核算人員費(fèi)用，還需要同時(shí)核算客戶及品種費(fèi)用費(fèi)用管理實(shí)現(xiàn)營銷管理中費(fèi)用的預(yù)算管理、實(shí)際發(fā)生的記錄、費(fèi)用控制、費(fèi)用實(shí)際發(fā)生和預(yù)算比較分析、費(fèi)用實(shí)際發(fā)生和歷史同期的比較分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對費(fèi)用的事先計(jì)劃、控制、事后分析統(tǒng)計(jì)的功能。

如下圖所示：建設(shè)符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營環(huán)境需要的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)工業(yè)公司本部藥品經(jīng)營的主要利潤來源于一些戰(zhàn)略供應(yīng)商所提供的具有高附加值的品種。所以，如何能夠服務(wù)好這些戰(zhàn)略供應(yīng)商，就成為工業(yè)公司本部經(jīng)營業(yè)務(wù)能夠順利成長的關(guān)鍵所在。而現(xiàn)在，更多的戰(zhàn)略供應(yīng)商不再滿足于簡單的藥品銷售服務(wù)，更多的在要求醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。我們建議，在這一階段優(yōu)先考慮供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使得工業(yè)公司對于戰(zhàn)略供應(yīng)商的服務(wù)水平可以達(dá)到或者超過戰(zhàn)略供應(yīng)商所提出的信息需求，從而保障本部經(jīng)營的健康成長。目前工業(yè)公司的供應(yīng)商服務(wù)的現(xiàn)狀如下：（1） 與供應(yīng)商之間幾乎就是單純的商業(yè)交易,還沒有為供應(yīng)商提供增值服務(wù)；（2） 意識到對于供應(yīng)商的服務(wù)能力已經(jīng)逐漸成為工業(yè)公司在醫(yī)藥代理業(yè)務(wù)方面的核心競爭能力之一；（3） 對部分供應(yīng)商可以提供紙制的流向和庫存報(bào)表；（4） 當(dāng)供應(yīng)商如果出現(xiàn)需要問題咨詢的時(shí)候，由于流程比較復(fù)雜，往往需要經(jīng)過很多部門才能夠找到處理問題的當(dāng)事人。（5） 目前還沒有對任何一家供應(yīng)商提供網(wǎng)上的供應(yīng)商信息查詢。（6） 供應(yīng)商對網(wǎng)上查詢采購定單、貨品報(bào)關(guān)、貨品簽收、貨品檢驗(yàn)、貨品出庫、貨品運(yùn)輸、應(yīng)付賬款的需求還沒有辦法滿足。（7） 目前還不能對大部分供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)銷商的庫存和流向采集工作，也不能提供網(wǎng)上的查詢；根據(jù)我們的了解，很多供應(yīng)商也提出了更高的要求，例如：建議能夠在供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)中加入供應(yīng)商的商品代碼，這樣方便供應(yīng)商查詢、最好可以提供近效期報(bào)表查詢、最好可以提供市場庫存查詢、并且建議在到達(dá)簽收模塊中加入報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)狀態(tài)和預(yù)計(jì)完成時(shí)間等等。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)是為最大限度滿足供應(yīng)商需求數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)查詢也可以通過E_MAIL和手機(jī)短信來查收需求的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)分為5大模塊：系統(tǒng)管理、流向和庫存查詢、其他明細(xì)查詢、信息通知、外部數(shù)據(jù)采集。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)通過傳輸技術(shù)使工業(yè)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)每15分鐘-30分鐘與供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一次同步，為供應(yīng)商提供時(shí)時(shí)的工業(yè)公司的庫存和流向、網(wǎng)上采購、貨品到達(dá)簽收、發(fā)貨運(yùn)輸情況、付款情況信息。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)通過外部數(shù)據(jù)采集功能，把收集上來的經(jīng)銷商和醫(yī)院的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，提供給供應(yīng)商查詢。數(shù)據(jù)更新周期主要取決于外部采集上來的數(shù)據(jù)的周期。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)利用先進(jìn)的移動通信技術(shù)，可以把貨品報(bào)關(guān)、貨品抽檢、貨品到達(dá)、貨品出庫、貨品運(yùn)輸、付款情況等信息發(fā)送到供應(yīng)商聯(lián)系人的手機(jī)上，使供應(yīng)商可以方便快捷的得到需要的信息。考慮工業(yè)公司的實(shí)際情況，下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步實(shí)施湖北怡保、北京中欣、國藥工業(yè)股份等醫(yī)藥企業(yè)都是工業(yè)公司的下屬控股公司，目前的信息化工作基本上都還沒有展開。在本階段，可以根據(jù)工業(yè)公司的戰(zhàn)略部署要求，對這些下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，有選擇的先行實(shí)施，確保工業(yè)公司的管控體系的有效運(yùn)行。其余下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)，在總體規(guī)劃之后，逐步實(shí)施。對整個(gè)工業(yè)公司的信息化建設(shè)，進(jìn)行總體規(guī)劃在完善了工業(yè)公司本部經(jīng)營的前提下，工業(yè)公司的信息化建設(shè)將要逐步向外進(jìn)行擴(kuò)展。但擴(kuò)展的前提之一就是要基于工業(yè)公司的現(xiàn)狀，對整個(gè)工業(yè)公司的信息化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃，并確定具體實(shí)施的步驟和目標(biāo)。在集團(tuán)總公司的標(biāo)準(zhǔn)之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展的另外一個(gè)前提就是要打好整個(gè)信息化建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。所以，工業(yè)公司要建設(shè)一套在集團(tuán)總公司標(biāo)準(zhǔn)化體系下的一套完整的統(tǒng)一編碼和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系?；诠I(yè)公司的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，無論工業(yè)公司的規(guī)模發(fā)展的再大、體系結(jié)構(gòu)再復(fù)雜，工業(yè)公司也可以擁有一個(gè)“無論在何時(shí)、無論在何地”都可以相互交流信息、共享信息的信息交換機(jī)制。這也是工業(yè)公司大一體化信息系統(tǒng)的最重要的基礎(chǔ)系統(tǒng)之一。統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要包括：藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；供應(yīng)商及廠家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；直接客戶及間接客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；工業(yè)公司術(shù)語詞典體系的建設(shè)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；建設(shè)營銷資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷能力企業(yè)的營銷管控能力是企業(yè)的核心競爭能力之一，對于工業(yè)公司也是同樣的。目前，工業(yè)公司的營銷管理基本上還停留在事后核算的階段上，還沒有能夠做到事前計(jì)劃和事中控制。而營銷資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，將可以通過先進(jìn)的移動科技，使得工業(yè)公司有能力對整個(gè)的營銷過程進(jìn)行控制，做到即保障營銷結(jié)果，又管理營銷過程，從而從整體上提升工業(yè)公司的企業(yè)營銷能力。在數(shù)字化時(shí)代，尤其中國加入WTO，醫(yī)藥制造企業(yè)將面臨來自各個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，如何合理地計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和控制各種營銷資源，已成為企業(yè)經(jīng)營者面臨的一個(gè)無法回避的棘手問題。對于工業(yè)公司本部的批發(fā)業(yè)務(wù)而言，醫(yī)藥批發(fā)的整體市場競爭越來越殘酷，批發(fā)企業(yè)對于自身覆蓋區(qū)域內(nèi)的終端客戶的掌控能力，已經(jīng)逐漸成為批發(fā)企業(yè)自身的核心競爭能力之一。對于國工股份所生產(chǎn)的藥品，也需要通過各種醫(yī)藥終端進(jìn)行銷售，而終端的控制能力，更是國工股份的生命線。對于終端的控制，目前國內(nèi)大部分的醫(yī)藥企業(yè)都還停留在結(jié)果型控制上面，沒有方法對每天都與終端客戶接觸的代表隊(duì)伍進(jìn)行過程級控制和評價(jià)體系。而羅氏、輝瑞等外資醫(yī)藥企業(yè)很早就已經(jīng)開始了精細(xì)化的過程管理，并且逐步通過信息化系統(tǒng)降低其推行過程管控所帶來的高額成本。對于藥品的流向、渠道的庫存以及終端的消耗的情況，一方面是工業(yè)公司本部對于廠商的重要服務(wù)資源，另一方面對于國工股份，也是其制訂合理銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的重要參考依據(jù)。綜上所述，對于工業(yè)公司整個(gè)集團(tuán)而言，營銷資源的管控能力和管控力度，已經(jīng)成為其未來發(fā)展甚至生存的非常重要的關(guān)鍵要素之一。而只有通過信息化的手段，才能真正低成本的對工業(yè)公司的營銷資源進(jìn)行細(xì)致科學(xué)的管理，同時(shí)不斷提高工業(yè)公司的核心競爭能力。營銷資源管理大致由如下的幾個(gè)部分構(gòu)成：1. 拜訪計(jì)劃管理對于醫(yī)藥代表和OTC代表這兩類終端代表，他們做工作的主要手段之一就是到終端客戶處進(jìn)行拜訪?，F(xiàn)在的手工管理模式之下，如何拜訪以及拜訪的效果，工業(yè)公司并不清楚，當(dāng)然也就談不上如何去改進(jìn)代表們的工作方式方法，并提高其工作能力了。本功能主要就是要將過去的“結(jié)果型績效考核”變?yōu)椤斑^程＋結(jié)果的績效考核”。本功能主要管理如下的幾個(gè)方面： 代表計(jì)劃拜訪時(shí)間； 代表計(jì)劃拜訪客戶及具體人員； 代表拜訪的目標(biāo)產(chǎn)品及規(guī)格型號； 代表拜訪的目的；等等……2. 計(jì)劃完成情況管理當(dāng)代表拜訪完畢后，代表應(yīng)該隨時(shí)匯報(bào)他所拜訪的情況，以便公司的各級經(jīng)理和主管可以隨時(shí)查看到代表的計(jì)劃執(zhí)行情況，并且?guī)椭麄冞M(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整。代表在進(jìn)行計(jì)劃完成情況的匯報(bào)時(shí)，有三種情況： 如果是按照計(jì)劃執(zhí)行無誤的，則代表可以通過手機(jī)非常簡單的發(fā)送相應(yīng)的信息給公司，則系統(tǒng)會自動記錄本計(jì)劃已完成； 對于沒有按照計(jì)劃執(zhí)行的，則代表同樣可以通過手機(jī)非常簡單的發(fā)送沒有按照計(jì)劃執(zhí)行的原因（文字信息），則系統(tǒng)同樣會自動記錄本計(jì)劃沒有完成； 對于改變計(jì)劃和臨時(shí)性新增工作的情況，代表可以回到辦事處或有計(jì)算機(jī)的地方，通過瀏覽器填報(bào)實(shí)際的執(zhí)行情況。具體需要填報(bào)的內(nèi)容包括實(shí)際拜訪時(shí)間、實(shí)際拜訪人員、實(shí)際拜訪的目標(biāo)產(chǎn)品和規(guī)格、實(shí)際拜訪的結(jié)果等。3. 會議活動管理研討會和推廣會是醫(yī)藥代表在做醫(yī)院工作中的重要方法。會議參加人員的信息對于銷售線索的產(chǎn)生和業(yè)務(wù)拓展的方向都有重要的意義。系統(tǒng)會記錄會議相關(guān)詳細(xì)信息。包括人員，參加會議人員，其他如醫(yī)生、職稱等數(shù)據(jù)。醫(yī)藥代表或者市場人員可以對會議報(bào)告進(jìn)行編輯，如日期、增、減實(shí)際到會人員等。4. 工作評價(jià)管理地區(qū)經(jīng)理（辦事處主任）根據(jù)醫(yī)藥代表的活動可以確定自己的隨訪計(jì)劃，需協(xié)訪的任務(wù)出現(xiàn)在醫(yī)藥代表的工作任務(wù)中，完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。隨訪結(jié)束后，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)協(xié)訪中醫(yī)藥代表的表現(xiàn)填寫隨訪評估意見。地區(qū)經(jīng)理也參加醫(yī)藥代表組織的產(chǎn)品介紹會、研討會等會議，并對醫(yī)藥代表在會議中的表現(xiàn)進(jìn)行評估。另外，對于大區(qū)總監(jiān)或公司高層營銷管理領(lǐng)導(dǎo)，還可采用協(xié)訪等方式，對地區(qū)經(jīng)理（辦事處主任）進(jìn)行一定的組織能力和管理能力的考評，以幫助這些區(qū)域經(jīng)理通過其組織能力、管理能力，帶出一支優(yōu)秀的銷售代表隊(duì)伍。此外，系統(tǒng)還提供評估選項(xiàng)、評估統(tǒng)計(jì)、得分分析等多項(xiàng)功能。5. 銷售流向管理通過本功能，可以使得工業(yè)公司收集到相關(guān)的藥品的流向信息，包括工業(yè)公司銷往醫(yī)院、藥房和下游經(jīng)銷商的藥品的數(shù)據(jù)，以及下游經(jīng)銷商自身的銷售的藥品的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于工業(yè)公司控制自身的庫存以及對供應(yīng)商提供相應(yīng)的信息支持都有非常之大的好處。在數(shù)據(jù)流向采集的過程中，將采用多種移動科技的技術(shù)，例如：SMS（短信息）、PDA（個(gè)人數(shù)字助理），來低成本的輔助數(shù)據(jù)的采集工作。下面要談到的渠道庫存管理和終端消耗管理同樣需要移動科技的支持。6. 渠道庫存管理渠道庫存數(shù)據(jù)的收集同樣用于工業(yè)公司控制自身的庫存以及為供應(yīng)商提供相應(yīng)的增值信息服務(wù)。渠道庫存數(shù)據(jù)的采集，主要是指三個(gè)部分： 工業(yè)公司的商業(yè)代表從工業(yè)公司的下游經(jīng)銷商處采集的相應(yīng)的每月的或每個(gè)周期的渠道庫存信息。 工業(yè)公司的醫(yī)藥代表從醫(yī)院采集到的醫(yī)院每周期的庫存的數(shù)據(jù)。 工業(yè)公司的OTC代表從藥房采集到的藥房每周期的庫存的數(shù)據(jù)。如上三個(gè)部分的數(shù)據(jù)就構(gòu)成了工業(yè)公司的整體渠道庫存，如果再加上工業(yè)公司自身的倉庫的庫存，就構(gòu)成了工業(yè)公司的全部庫存。7. 終端消耗管理終端消耗信息的采集用于工業(yè)公司估測自身的銷售流速，以及為相應(yīng)產(chǎn)品的廠商提供增值信息服務(wù)。終端消耗主要指如下幾個(gè)部分： 目標(biāo)醫(yī)院的純銷數(shù)據(jù)； 目標(biāo)藥店的純銷數(shù)據(jù)； 其他非目標(biāo)客戶的純銷數(shù)據(jù)；有了如上的純銷數(shù)據(jù)，對于工業(yè)公司就可以更加準(zhǔn)確的預(yù)測各地區(qū)客戶的要貨數(shù)量，同時(shí)達(dá)到科學(xué)控制自身的采購和庫存量。另外終端消耗與流向進(jìn)行綜合分析后，也可以部分達(dá)到防止串貨的目的。8. 招投標(biāo)管理招標(biāo)信息管理用于記錄藥品參與應(yīng)標(biāo)的情況，為查詢和分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提供對招標(biāo)信息的記錄、更新、查詢等功能。招標(biāo)信息包括：代理機(jī)構(gòu)信息、標(biāo)書信息、參與招標(biāo)和組織招標(biāo)的政府部門信息、招標(biāo)藥品信息、參與招標(biāo)評標(biāo)的專家信息、中標(biāo)狀態(tài)、招標(biāo)相關(guān)醫(yī)院信息、招標(biāo)大區(qū)及城市信息等。建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高工業(yè)公司的整體客戶服務(wù)質(zhì)量和效率工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機(jī)會，就必需不斷的提高對客戶的服務(wù)水平，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴(kuò)大。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以為工業(yè)公司的客戶服務(wù)工作提供更好的信息支持，協(xié)助工業(yè)公司提高其客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)效率，從而最終提高工業(yè)公司的核心競爭能力。工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機(jī)會，就必需不斷的提高對客戶的服務(wù)水平，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴(kuò)大。目前，工業(yè)公司在客戶服務(wù)方面的管理，限于管理手段，還存在著一些問題：1. 客戶服務(wù)目前還停留在手工管理，管理水平還不高，不能高效的分析客戶的各種信息；2. 沒有針對客戶的銷售業(yè)績，對客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，確保對重點(diǎn)客戶的服務(wù)和關(guān)懷；3. 與客戶缺乏直接的聯(lián)系通道，客戶資源主要掌握在銷售人員手中，如果銷售人員流失，則客戶關(guān)系將受到很大的影響；4. 整個(gè)公司缺乏統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理，公司本部、北京中欣、國工股份，各自管理自己的客戶；為解決以上問題，可以采用如下手段：1. 認(rèn)真分析客戶關(guān)系管理的需求，實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，對客戶關(guān)系實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理；2. 通過對所有客戶進(jìn)行定期的銷售統(tǒng)計(jì)，將客戶進(jìn)行動態(tài)的分類，確定重點(diǎn)客戶群，并對其進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)；3. 對整個(gè)公司的所有客戶資源，由工業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的管理；4. 通過互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)整個(gè)公司與客戶之間的直接聯(lián)系，確保公司牢牢地把握客戶資源；5. 建立有針對性的網(wǎng)上社區(qū)和俱樂部，將客戶的不同人員，緊緊的吸引過來，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺，向客戶進(jìn)行宣傳和服務(wù)。客戶服務(wù)的大體功能設(shè)想如下：1、 客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：客戶服務(wù)管理的功能結(jié)構(gòu)從上面的圖中，可以看出，客戶服務(wù)管理，主要包含基礎(chǔ)管理、主體功能、決策支持等三大模塊。其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要由客戶基本資料管理和客戶聯(lián)系人管理構(gòu)成，主體功能包括客戶拜訪、客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶虛擬社區(qū)等功能組成，決策支持主要是與客戶服務(wù)管理相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析。下面，我們將詳細(xì)介紹每個(gè)功能的具體情況。2、 客戶服務(wù)管理功能詳細(xì)介紹 客戶基礎(chǔ)資料管理：主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶詳細(xì)的基礎(chǔ)資料，諸如醫(yī)院的類型、等級、規(guī)模、地區(qū)、主要科室等。本功能的目的是為了讓工業(yè)公司可以準(zhǔn)確全面的掌握所有重要客戶相關(guān)的詳細(xì)資料，以便工業(yè)公司可以有針對性的對客戶進(jìn)行有效的服務(wù)，增加客戶的忠誠度，將客戶永久的保持下來。 客戶聯(lián)系人管理：主要負(fù)責(zé)管理客戶的重要的聯(lián)系人。這些人員包括醫(yī)院的院長、副院長、各個(gè)科室的主任、主治醫(yī)生、藥房主任等。管理的內(nèi)容包括這些人員的姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、所在科室、相關(guān)品種、興趣愛好、生日、聯(lián)系方式（包括辦公電話、家庭電話、手機(jī)、電子郵件），家庭成員的情況，重要紀(jì)念日等。掌握這些信息，有助于是工業(yè)公司牢牢的掌握客戶資源以及與客戶重要聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，盡量降低銷售人員流失所帶來的對客戶關(guān)系的影響，從而影響業(yè)務(wù)。 客戶拜訪：主要負(fù)責(zé)對客戶的拜訪情況的管理。記錄對客戶每一次拜訪的詳細(xì)情況，包括時(shí)間，拜訪的人員，拜訪的目的，銷售代表，客戶經(jīng)理，拜訪情況總結(jié)，遺留問題的描述，下次拜訪時(shí)間等?？蛻舭菰L的主要情況，都可以從營銷管理系統(tǒng)中，直接獲得數(shù)據(jù)，本功能主要站在客戶的角度，記錄拜訪情況，以及應(yīng)該拜訪的提示。 客戶關(guān)懷：本功能的主要目的是以企業(yè)的名義，對相關(guān)的客戶進(jìn)行關(guān)懷，讓客戶感受到工業(yè)公司對其重視和關(guān)注，從而，在一定程度上，消除只能通過銷售人員，與客戶聯(lián)系的弊端。客戶關(guān)懷主要可以通過以下手段：電話聯(lián)系客戶、電子郵件給客戶、手機(jī)短信發(fā)送給客戶、其他方式等。系統(tǒng)將在一些重要的時(shí)刻，主動提醒對客戶進(jìn)行關(guān)懷。比如，在各種節(jié)日（如新年、春節(jié)、婦女節(jié)、五一、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋、十一、圣誕節(jié)等）、客戶的生日、重要紀(jì)念日等前夕，主動以各種形式，直接向客戶進(jìn)行問候和祝福，并通知相關(guān)的銷售人員，主動向客戶問候，以維系客戶的關(guān)系。 客戶投訴管理：主要記錄客戶的各種投訴以及企業(yè)對這些投訴的處理過程，并和客戶確認(rèn)對投訴處理的結(jié)果。首先，系統(tǒng)記錄客戶的投訴，以及投訴的詳細(xì)內(nèi)容；然后，系統(tǒng)分派對投訴處理的責(zé)任人，并設(shè)置處理的時(shí)間；系統(tǒng)記錄對投訴處理的詳細(xì)情況，并和客戶確認(rèn)對投訴的處理結(jié)果。 客戶虛擬社區(qū)：主要通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信，為客戶提供一個(gè)虛擬的網(wǎng)上社區(qū)。通過互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以訪問這個(gè)社區(qū)，在社區(qū)中，可以獲得相關(guān)的醫(yī)藥知識，和同行進(jìn)行交流，對臨床中各種問題的討論，以及與藥品廠家的交流和溝通等。 統(tǒng)計(jì)分析：主要是將對客戶的拜訪、關(guān)懷等工作，與對客戶的業(yè)績進(jìn)行比較，并加以分析。同時(shí)，及時(shí)的分析新增客戶、停止的客戶、業(yè)務(wù)增加的客戶以及業(yè)務(wù)減少的客戶的情況。拜訪和銷售業(yè)績對比分析在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)輔助決策支持系統(tǒng)，在信息互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對于下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)管控工業(yè)公司的下屬控股、參股企業(yè)眾多，工業(yè)公司需要他們的數(shù)據(jù)用于管理決策。但并不意味著每一個(gè)下屬控股公司都要同時(shí)具備同一技術(shù)體系的信息系統(tǒng)。近期過渡階段可以在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化體系之上，在統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺之上，通過信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，使得一部分信息化程度比較高的企業(yè)可以自動采集相應(yīng)管理數(shù)據(jù)，而信息化程度不高的企業(yè)可以手工采集相應(yīng)的管理數(shù)據(jù)，從而在最短的時(shí)間里，滿足工業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)對于下屬企業(yè)的管控要求。下一步要構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)，要求高度集成，數(shù)據(jù)及流程也要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使工業(yè)公司及下屬控股、參股企業(yè)都運(yùn)行在一個(gè)高水平的管理信息平臺上，實(shí)現(xiàn)工業(yè)公司整體核心競爭力的全面提升。輔助決策支持系統(tǒng)，絕不是一個(gè)簡單的報(bào)表系統(tǒng)，而是一個(gè)以數(shù)據(jù)倉庫（DatawareHouse）為核心的數(shù)據(jù)生成、分析系統(tǒng)。報(bào)表，只是系統(tǒng)的一個(gè)最初級的表現(xiàn)形式。通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)收集上來的數(shù)據(jù)，全部都被存放在工業(yè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫之中，而輔助決策支持系統(tǒng)將提供數(shù)據(jù)派生、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)任務(wù)調(diào)度等多種功能，使得工業(yè)公司可以隨時(shí)、隨地、多種角度的對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，從而可以使得數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛泄芾韮r(jià)值的信息，為工業(yè)公司的經(jīng)營決策服務(wù)。決策支持系統(tǒng)的總體功能構(gòu)成，如下圖所示：決策支持系統(tǒng)總體功能構(gòu)成決策支持系統(tǒng)從總體功能上，分為兩個(gè)層面：數(shù)據(jù)生成層和數(shù)據(jù)表現(xiàn)層。數(shù)據(jù)生成層，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建決策支持所需要的數(shù)據(jù)，也就是數(shù)據(jù)倉庫的基本元素－基表數(shù)據(jù)，以及在此數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，加工生成新的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)生成層包含以下主要功能：外部數(shù)據(jù)采集：這是一個(gè)系統(tǒng)提供的手工輸入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能，主要用于對沒有實(shí)施計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及外部市場等方面獲得的數(shù)據(jù)，如競爭對手情況，市場平均價(jià)格，國際市場情況等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘：主要負(fù)責(zé)對于已經(jīng)實(shí)施了大型計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和處理。具體的挖掘方法，可以有很多，根據(jù)客戶的實(shí)際情況確定。通常情況下，數(shù)據(jù)挖掘工作可以完全在系統(tǒng)的后臺完成，一旦啟動，不需要進(jìn)行人工干涉，系統(tǒng)可以自動完成；決策數(shù)據(jù)派生：主要負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)有的決策數(shù)據(jù)，分析，處理，生成具有新的統(tǒng)計(jì)含義的決策數(shù)據(jù)；他的工作原理與系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘基本相同，只不過系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘負(fù)責(zé)對最底層的原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，生成最為基本的決策數(shù)據(jù)；而決策數(shù)據(jù)派生負(fù)責(zé)對已經(jīng)生成的決策數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，生成層次更加高的或者具備更高層次統(tǒng)計(jì)意義的決策數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理任務(wù)調(diào)度：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘和決策數(shù)據(jù)派生在許多時(shí)候，是定期要運(yùn)行的功能，比如：每天由系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘生成品種日銷售，每月由決策數(shù)據(jù)派生生成品種日均銷售等。為了能夠高效準(zhǔn)確的完成這些工作，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)處理任務(wù)調(diào)度的功能，根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)則，自動安排和執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘以及決策數(shù)據(jù)派生的工作；為了能更加清楚的說明數(shù)據(jù)生成層各功能的工作情況，以下圖舉例說明之：決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成層功能示例數(shù)據(jù)表現(xiàn)層的功能相對比較簡單，容易理解。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)以各種形式展現(xiàn)給使用者。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層的功能如下：表格：以表格的形式，展現(xiàn)使用者所需要的各種數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，表格可以具備多個(gè)緯度，確保對數(shù)據(jù)展現(xiàn)的多樣性；圖形：以圖形的方式，展現(xiàn)使用者關(guān)注的各種數(shù)據(jù)。一般情況下，圖形用于表現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、對比、趨勢等；圖形方式的報(bào)表，非常直觀，界面友好；報(bào)表夾：報(bào)表夾是為使用者設(shè)置的具有個(gè)性化的報(bào)表集合。報(bào)表夾中包含的，是具備相應(yīng)權(quán)限的報(bào)表。報(bào)表夾既形象，又方便。每個(gè)使用者都可以有自己的報(bào)表夾，也可以同時(shí)擁有幾個(gè)不同的報(bào)表夾。為了能夠清楚的說明決策支持系統(tǒng)的功能，我們在下面，以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析為例，說明決策支持系統(tǒng)提供的功能。示例：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)是對公司進(jìn)行評價(jià)的重要依據(jù)，是利用系統(tǒng)中已有的上報(bào)的賬務(wù)數(shù)據(jù)對公司過去的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果及未來前景的一種評價(jià)。本系統(tǒng)運(yùn)用了各種專門的分析方法，對賬務(wù)數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的加工、整理、分析和研究，從中取得有用的信息，從而為評價(jià)和決策提供正確的依據(jù)。主要功能：提供多種分析方法：對比分析、結(jié)構(gòu)分析、絕對數(shù)分析、定基分析、環(huán)比分析、趨勢分析；提供多項(xiàng)分析內(nèi)容：因素分析、基本財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、主營業(yè)務(wù)毛利率分析、其他業(yè)務(wù)毛利率分析、現(xiàn)金收支分析、現(xiàn)金收支增減分析、現(xiàn)金收支結(jié)構(gòu)分析；下面介紹一下指標(biāo)分析和報(bào)表分析：1）指標(biāo)分析指標(biāo)分析是指同一期財(cái)務(wù)報(bào)表上的相關(guān)項(xiàng)目互相比較，求出它們間的比率，以說明財(cái)務(wù)報(bào)表上所列項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的關(guān)系，從而揭示公司的財(cái)務(wù)狀況，是財(cái)務(wù)分析的核心?？梢苑譃槲孱惐嚷剩鹤儸F(xiàn)能力比率、資產(chǎn)管理比率、負(fù)債比率、盈利能力比率、股份公司指標(biāo)。本系統(tǒng)提供財(cái)政部公布的評價(jià)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)體系，共28個(gè)指標(biāo)分析。在進(jìn)行指標(biāo)分析時(shí)，可以選擇分析部分指標(biāo)或全部指標(biāo)。指標(biāo)的選擇在指標(biāo)初始中進(jìn)行。變現(xiàn)能力比率流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）÷流動負(fù)債資產(chǎn)管理比率存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本÷平均存貨（次）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=按年360／按季90／按月30÷存貨周轉(zhuǎn)率（天）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均應(yīng)收賬款（次）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=按年360／按季90／按月30÷應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（天）營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均流動資產(chǎn)（次）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均資產(chǎn)總額（次）負(fù)債比率資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額）×100%產(chǎn)權(quán)比率=（負(fù)債總額÷所有者權(quán)益）×100%盈利能力比率銷售凈利率=（凈利潤÷銷售收入）×100%銷售毛利率=[（銷售收入-銷售成本）÷銷售收入]×100%資產(chǎn)凈利率=（凈利潤÷平均資產(chǎn)總額）×100%凈值報(bào)酬率=（凈利潤÷平均所有者權(quán)益）×100%資本金利潤率=（利潤總額÷資本金總額）×100%股份制公司指標(biāo)每股收益=凈利÷普通股平均股數(shù)（元）市盈率=每股市價(jià)÷每股盈余每股賬面價(jià)值=（股東權(quán)益總額-優(yōu)先股權(quán)益）÷普通股股數(shù)（元）產(chǎn)權(quán)比率=（負(fù)債總額÷股東權(quán)益）×100%凈值報(bào)酬率=（凈利潤÷股東權(quán)益）×100%2）報(bào)表分析本系統(tǒng)提供七大分析表和五種常用的報(bào)表分析方法，如下圖。1、絕對數(shù)分析：絕對數(shù)分析是將不同時(shí)期、相同項(xiàng)目的絕對金額排列成行，以觀察其絕對額的變化趨勢。2、定基分析：定基分析是以分析期間第一期的報(bào)表數(shù)據(jù)作為基數(shù)，其他各期與之對比，計(jì)算百分比，以觀察各期相對于基數(shù)的變化趨勢。3、環(huán)比分析：環(huán)比分析是以某一期的數(shù)據(jù)和上期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，計(jì)算趨勢百分比，以觀察每期的增減變化情況。例如：選定1月到4月為分析日期，則2月與1月比較，3月與2月比較，4月與3月比較。4、對比分析：在日常財(cái)務(wù)分析中，您經(jīng)常需要把兩個(gè)任意日期實(shí)際執(zhí)行數(shù)進(jìn)行對比，對比分析為您提供此項(xiàng)功能。5、結(jié)構(gòu)分析：結(jié)構(gòu)分析用于考核各部門在總體中所占的比重，或各費(fèi)用在總體費(fèi)用中所占比重。例如“資產(chǎn)負(fù)債表”的“貨幣資金”占“總資產(chǎn)”的比重；“辦公費(fèi)”占“管理費(fèi)用”的比重等。資產(chǎn)負(fù)債表分別以資產(chǎn)總計(jì)、負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)為總體損益表(公司)以銷售收入為總體收入支出分析表（行政事業(yè)）收入項(xiàng)目以收入總計(jì)為總體，支出項(xiàng)目以支出總計(jì)為總體，結(jié)余項(xiàng)目以結(jié)余總計(jì)為總體，結(jié)余分配項(xiàng)目以結(jié)余分配總計(jì)為總體收入分析表以已選的收入項(xiàng)目的總計(jì)為總體成本費(fèi)用分析表或支出分析表以已選的支出項(xiàng)目的總計(jì)為總體建設(shè)麻藥ERP系統(tǒng)，提高麻藥管理能力和水平國藥工業(yè)是工業(yè)公司下屬的麻藥業(yè)務(wù)板塊，這個(gè)板塊同時(shí)承載著工業(yè)公司改制上市的重任，所以國藥工業(yè)自身運(yùn)營效率的高低、好壞不僅僅影響著工業(yè)公司的投資效益，還對未來工業(yè)公司的發(fā)展有著非常密切的關(guān)系。國藥工業(yè)目前的信息化建設(shè)還比較薄弱，建議一套以銷售為龍頭、以生產(chǎn)制造為核心的生產(chǎn)ERP也是非常必須的。只有，通過生產(chǎn)ERP的建設(shè)，才能真正輔助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化資源配置及管理流程、提升管理水平，為企業(yè)帶來更大的效益，也為國藥工業(yè)的上市做好準(zhǔn)備。國藥工業(yè)的麻藥ERP系統(tǒng)建設(shè)主要包括如下的部分：采購管理、采購核算、應(yīng)付帳款管理；倉庫管理、存貨核算；生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理、能力平衡系統(tǒng)、生產(chǎn)物流管理；總帳管理、出納管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、財(cái)務(wù)報(bào)表管理；成本核算、財(cái)務(wù)分析；設(shè)備管理、質(zhì)量管理、能源管理、計(jì)量器具管理；生產(chǎn)管理系統(tǒng)的實(shí)施包括涉及生產(chǎn)制造、生產(chǎn)輔助、財(cái)務(wù)核算、成本管理、人力資源等多個(gè)方面。通過本項(xiàng)目的實(shí)施，擬達(dá)到如下目標(biāo)： 對生產(chǎn)制造及生產(chǎn)輔助管理業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)管理的真正過程化控制。 實(shí)現(xiàn)各種信息及時(shí)準(zhǔn)確的管理與傳遞，實(shí)現(xiàn)物流與資金流、信息流的相互統(tǒng)一。 決策管理者可隨時(shí)對各種相關(guān)歷史、計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽查看，統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行決策管理。同時(shí)加強(qiáng)決策管理者對所有業(yè)務(wù)過程的直接控制。 提供各部門間信息的無縫銜接，使信息能及時(shí)、準(zhǔn)確傳送，形成制造企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物統(tǒng)一管理。 對采購過程進(jìn)行符合中藥行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)采購管理，避免超儲和斷料現(xiàn)象的發(fā)生。 壓縮各種庫存積壓，降低不必要的消耗，減少車間生產(chǎn)的工時(shí)工率，加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低生產(chǎn)成本。并且根據(jù)成本的實(shí)時(shí)歸集波動情況，及早發(fā)現(xiàn)問題，使得成本真正處于事前計(jì)劃、事中控制、事后核算的現(xiàn)代科學(xué)成本管理體系之中。 協(xié)調(diào)好人力及設(shè)備能力的平衡，使生產(chǎn)流水線能順利進(jìn)行，排除生產(chǎn)中的瓶頸問題。 限額領(lǐng)料，減少不必要的生產(chǎn)浪費(fèi)，降低庫存，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 每日對車間的各種庫存進(jìn)行自動盤點(diǎn)，輔助下次領(lǐng)料的準(zhǔn)確性。 對生產(chǎn)用設(shè)備及工具加強(qiáng)管理，系統(tǒng)隨時(shí)反映設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 隨時(shí)制作詳細(xì)的資金運(yùn)作計(jì)劃，協(xié)助企業(yè)各部門的關(guān)系，保證資金在部門間連續(xù)順利流動。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家GMP的嚴(yán)格規(guī)范和要求，確保人民生命安全。 科學(xué)進(jìn)行能源管理，對占成本比重較大的能源消耗進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。建設(shè)集團(tuán)投資管理系統(tǒng)工業(yè)公司除了本部醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)營之外，另一職能就是對外投資，并保障公司的投資收益。為了實(shí)現(xiàn)工業(yè)公司投資統(tǒng)一的管理目標(biāo)，提高投資管理效率，提高投資管理過程中各類數(shù)據(jù)的一致、及時(shí)、準(zhǔn)確性。通過投資相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，以便將來將各類歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘，轉(zhuǎn)變成相關(guān)信息和投資知識，為投資決策和分析提供支持。并且通過系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行達(dá)到投資管理的數(shù)據(jù)集中，信息集中。本系統(tǒng)的主要功能包括：項(xiàng)目審批決策系統(tǒng)可以在線完成項(xiàng)目的立項(xiàng)建議書審批、可行性研究報(bào)告審批、項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)報(bào)告審批，可以根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)靈活設(shè)置審批流程，各審批部門可以在線簽署意見或多部門聯(lián)合評審，保證集團(tuán)從項(xiàng)目初期起就有序、自動地積累各項(xiàng)目的知識和數(shù)據(jù)，結(jié)合后續(xù)的數(shù)據(jù)共享與監(jiān)控管理，可以協(xié)助企業(yè)建立起一個(gè)覆蓋所有項(xiàng)目全過程、全方位的投資項(xiàng)目管理信息數(shù)據(jù)庫，為集團(tuán)今后的同類項(xiàng)目的立項(xiàng)決策以及竣工運(yùn)營提供參考信息。項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)集團(tuán)管理部門可以下達(dá)項(xiàng)目建設(shè)總體計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的進(jìn)度、計(jì)劃及資源的監(jiān)控和考核，能夠隨時(shí)查看／分析多項(xiàng)目的進(jìn)度信息、屬性、范圍和資源等信息，并進(jìn)行多種方式的展示、分析對比和評估預(yù)警，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度績效和掙值法，對集團(tuán)全部項(xiàng)目進(jìn)行加權(quán)排序，推動集團(tuán)項(xiàng)目建設(shè)整體績效水平的提高。項(xiàng)目合同與資金管理系統(tǒng)以合同信息為基礎(chǔ)，集團(tuán)管理部門可以實(shí)時(shí)自動獲取各項(xiàng)目的合同執(zhí)行信息，根據(jù)計(jì)量、變更、支付等實(shí)時(shí)信息動態(tài)統(tǒng)計(jì)集團(tuán)全部在建項(xiàng)目的每日/周/月/季/年的資金需求總量、資金實(shí)際支付總量、資金欠付總量、資金應(yīng)付總量、實(shí)際資金需求與計(jì)劃資金的比較，能夠以直方圖、餅圖等多種方式對未來某個(gè)時(shí)期的集團(tuán)資金需求進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)現(xiàn)有的資金情況進(jìn)行預(yù)警，防止集團(tuán)資金鏈突然斷裂；同時(shí)，集團(tuán)投資規(guī)劃部門、財(cái)務(wù)管理部門、工程管理部門、物資采購部門可以及時(shí)掌握各項(xiàng)目概算和合同的最新執(zhí)行情況，提高各部門以項(xiàng)目為中心的協(xié)同管理效率。項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)統(tǒng)一的質(zhì)量信息協(xié)作和共享平臺，項(xiàng)目參與各方（建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、建立、質(zhì)量監(jiān)督部門等）可以在線查詢內(nèi)置的行業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，自定義驗(yàn)評范圍和施工記錄類型，根據(jù)日常質(zhì)量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)填報(bào)，驗(yàn)評報(bào)表可以自動統(tǒng)計(jì)、評定等級和匯總，并快速生成符合驗(yàn)收要求的竣工報(bào)告。集團(tuán)管理部門可在線發(fā)布新的行業(yè)或企業(yè)質(zhì)量規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，通過多項(xiàng)目的質(zhì)量數(shù)據(jù)的上傳統(tǒng)計(jì)與分析，可及時(shí)掌握各項(xiàng)目各期質(zhì)量驗(yàn)收優(yōu)良/合格率、各項(xiàng)目本期及累計(jì)質(zhì)量事故量等數(shù)據(jù)，為集團(tuán)對項(xiàng)目的質(zhì)量管理與績效考評提供直接的依據(jù)，增強(qiáng)了集團(tuán)在項(xiàng)目建設(shè)過程中的質(zhì)量監(jiān)控能力?，F(xiàn)場檢查系統(tǒng)通過組建檢查（審計(jì)）工作組，依據(jù)審計(jì)或檢查工作的有關(guān)規(guī)定，集團(tuán)企業(yè)可以對多個(gè)投資項(xiàng)目組織有效的現(xiàn)場檢查/抽查與評價(jià)，增強(qiáng)了對多投資項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)管能力。項(xiàng)目軟件提供了現(xiàn)場檢查/抽查記錄和評價(jià)報(bào)告的功能，在使用向?qū)f(xié)助下簡單易用，并可與集團(tuán)側(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時(shí)互動傳送——項(xiàng)目基本信息和歷史數(shù)據(jù)可自動從集團(tuán)側(cè)下載，避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入；檢查記錄和報(bào)告內(nèi)容可即時(shí)上傳集團(tuán)側(cè)管理系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)的時(shí)效性（同時(shí)支持項(xiàng)目側(cè)軟件的離線工作和數(shù)據(jù)保存）；通過對現(xiàn)場檢查數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計(jì)與匯總，生成多項(xiàng)目的檢查/審計(jì)結(jié)果對比與分析報(bào)表，結(jié)合動態(tài)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)集團(tuán)可高效完成對多個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)與綜合考評工作。項(xiàng)目動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了下屬項(xiàng)目建設(shè)單位的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與集團(tuán)投資項(xiàng)目決策與監(jiān)管預(yù)警系統(tǒng)的完美融合，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)在同一系統(tǒng)界面內(nèi)、多垂直職能系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)水平共享、分析和監(jiān)測。集團(tuán)可通過系統(tǒng)自動獲取來自一線的項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面的實(shí)時(shí)動態(tài)信息，并在匯總的基礎(chǔ)上形成多項(xiàng)目全生命過程的動態(tài)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測數(shù)據(jù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)無需再在多職能系統(tǒng)間來回切換；通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與原計(jì)劃/概算數(shù)據(jù)的對比，結(jié)合預(yù)警模型的加權(quán)轉(zhuǎn)換和計(jì)算分析，可為集團(tuán)提供對多項(xiàng)目的預(yù)警提醒及分析評價(jià)，幫助企業(yè)有效的及時(shí)防范投資風(fēng)險(xiǎn)，并可高效完成對多項(xiàng)目執(zhí)行情況的動態(tài)考核。建設(shè)集團(tuán)新藥研發(fā)管控系統(tǒng)新藥研發(fā)是醫(yī)藥企業(yè)的最重要的工作之一，而且新藥研發(fā)的周期很長，環(huán)節(jié)也很多，這就需要對新藥研發(fā)過程中的各個(gè)階段，包括后期三期臨床試驗(yàn)階段的各個(gè)過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和指標(biāo)進(jìn)行記錄，并形成新藥研發(fā)過程的知識庫，同時(shí)輔助對于新藥研發(fā)的過程進(jìn)行管控。本系統(tǒng)是在集團(tuán)投資管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上建立的，側(cè)重于針對新藥研發(fā)體系的過程進(jìn)行專業(yè)化管控，管理的方面主要包括如下幾個(gè)方面：階段目標(biāo)管理、實(shí)際執(zhí)行情況管理、各類中間資料管理、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)管理等等。從管理的階段來講，包括如下的幾個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)室階段過程管控；中試階段過程管控；臨床審批及臨床三期試驗(yàn)過程管控；新藥評審階段過程管控；生產(chǎn)及銷售階段跟蹤監(jiān)控。建設(shè)人力資源及績效管理系統(tǒng)人力資源及績效管理將以工業(yè)公司為核心，建立一個(gè)集中式的統(tǒng)一的人力資源管理平臺。除了日常的人事管理職能之外，還將重點(diǎn)對人力資源儲備庫和績效進(jìn)行管理。工業(yè)公司是一個(gè)經(jīng)營性公司，實(shí)現(xiàn)利潤是她的第一目標(biāo)，所以需要根據(jù)工業(yè)公司的特色和每個(gè)控股參股公司的特色，設(shè)計(jì)具有工業(yè)公司特色的績效管理體系和人力資源管理體系，滿足工業(yè)公司和下屬參控股企業(yè)的人力資源管理需求。人事管理系統(tǒng)簡化了人事管理人員日常繁瑣的文檔管理工作；提高對企業(yè)員工檔案搜索查詢的速度；加強(qiáng)了人才管理；使管理人員隨時(shí)能對員工的教育背景、在職狀態(tài)、公司培訓(xùn)費(fèi)用投入有清晰準(zhǔn)確的了解和把握；加強(qiáng)了對員工全方位信息的掌握，如相關(guān)福利保險(xiǎn)資料、人事變動記錄、職稱變化、考勤考核記錄等；為企業(yè)招聘篩選人才、控制整個(gè)招聘進(jìn)程提供有力幫助。我們希望通過此次信息化建設(shè)，在今后的工業(yè)公司建立統(tǒng)一存儲機(jī)制，將個(gè)人知識和信息提升為組織知識，增加企業(yè)知識儲備，建立知識倉庫，方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。建立完善的人力資源庫，如在項(xiàng)目的管理過程中，員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰有這樣的專長。建立數(shù)據(jù)倉庫，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識、增強(qiáng)系統(tǒng)的商務(wù)智能。通過崗位模式將知識和人聯(lián)系起來，幫助員工獲得知識來源，降低知識扭曲。建立外部信息庫，分析外部環(huán)境的機(jī)會和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的決策和調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。通過交互的功能，輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接的交流，從系統(tǒng)中接受知識，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)習(xí)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。另外，在整個(gè)人力資源系統(tǒng)建立的模式上，參照工業(yè)公司的設(shè)想，將集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)建立成集中式的管理模式，如下圖所示：在日常使用過程中：(1)與子公司在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上按各自的權(quán)限和分工進(jìn)行工作。(2)集團(tuán)總公司可以隨時(shí)調(diào)看子公司的數(shù)據(jù)，進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析。(3)子公司也可以通過所擁有的權(quán)限訪問總部可公開的數(shù)據(jù)和信息。下面我們就簡單地對集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)各功能作下介紹： HR管理系統(tǒng)這是HR系統(tǒng)設(shè)置使用的一類功能，用它來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的重組，和企業(yè)文化的再現(xiàn)，使系統(tǒng)與用戶更貼切。使用上更方便，更容易理解系統(tǒng)的語言。 基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)這是對員工相關(guān)信息的存檔管理，如培訓(xùn)記錄，學(xué)歷記錄，獎勵(lì)記錄，懲處記錄等維護(hù)。 人事日常管理系統(tǒng)這是人事系統(tǒng)的主要功能模塊，包括了日常的考勤考核，招聘管理，人事變動，職務(wù)變動，工資變動等管理內(nèi)容。 查詢統(tǒng)計(jì)專用于對人事系統(tǒng)中的檔案記錄進(jìn)行一系列相關(guān)的查詢統(tǒng)計(jì)。 績效考核根據(jù)管理咨詢公司提出的績效考核方法，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。轉(zhuǎn)正、定級審核流程轉(zhuǎn)正、定級審核流程人事系統(tǒng)工資系統(tǒng)工資信息考勤考核、考評培訓(xùn)招聘管理流程基本信息養(yǎng)老保險(xiǎn)工資調(diào)級流程工資管理工資審核流程手工錄入調(diào)級信息財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)辦公自動化管理系統(tǒng)工業(yè)公司的目標(biāo)是成為一個(gè)學(xué)習(xí)性公司，而辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)就是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)為前提的。工業(yè)公司的“面向?qū)W習(xí)”的OA系統(tǒng)的建設(shè)，也將是為滿足該前提而搭建的；系統(tǒng)將以知識管理為核心，圍繞實(shí)現(xiàn)知識管理的信息基礎(chǔ)策略、信息共享策略、信息挖掘策略、信息展示策略、信息推薦策略等各個(gè)方面多層次多方式的實(shí)現(xiàn)。OA系統(tǒng)的主要功能如下：辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)具體功能如下所示：模塊類別模塊名稱模塊描述個(gè)人郵箱新建便箋起草郵件便箋收件箱用戶收到的信件顯示在此文件夾中發(fā)件箱用戶發(fā)出去的郵件記錄在此文件夾中草稿箱用戶起草了，但還沒發(fā)出的郵件文件夾文件夾用戶可以自己添加郵件文件夾郵件規(guī)則定義郵件處理規(guī)則廢紙簍用戶刪除的郵件，存放在此廢紙簍中個(gè)人事務(wù)個(gè)人日歷安排日程個(gè)人文檔隨手記錄自己的文檔名片夾用戶的名片夾通訊錄單位的通訊錄修改密碼允許用戶修改自己的密碼公文管理收文管理對上級來文的處理，包括上級電子文件的處理和紙介質(zhì)的掃描處理發(fā)文管理內(nèi)部發(fā)文處理，支持瀏覽器上的發(fā)文審批的痕跡保留檔案管理提供辦公系統(tǒng)中的公文歸檔、檔案的光盤刻錄備份和恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)文檔一體化，同時(shí)提供各類實(shí)物檔案的管理，提供檔案借閱管理催督辦公文流轉(zhuǎn)過程中的流程監(jiān)控和催辦、督辦日常事務(wù)對于臨時(shí)工作的工作流處理（不需要?dú)w檔的業(yè)務(wù)）工作流定制提供圖形化的工作流定制，提供對會簽、催督辦、代辦、不定環(huán)節(jié)的并發(fā)和順序流轉(zhuǎn)處理；辦公信息會議管理會議室的管理、會議的安排、通知等等功能車輛管理對車輛的使用情況和維修情況進(jìn)行管理考勤管理考勤情況的統(tǒng)計(jì)和查詢?nèi)耸鹿芾砣耸聶n案的管理值班管理值班情況的登記和統(tǒng)計(jì)物品管理各部處的物品領(lǐng)用和登記公共信息公告欄公告欄中發(fā)布各種公告討論區(qū)建立內(nèi)部信息交流和討論的園地大事記公司的大事記列表電子期刊公司內(nèi)部電子期刊的發(fā)布和管理政策法規(guī)提供國家政策法規(guī)的發(fā)布通訊錄提供對內(nèi)部電話號碼等通訊方式的查詢電子書庫電子書的出版和查閱系統(tǒng)管理用戶管理管理員進(jìn)行部門和人員注冊、修改的數(shù)據(jù)庫管理引擎管理員定義系統(tǒng)模塊的數(shù)據(jù)庫信息門戶管理布局模板管理管理員進(jìn)行門戶網(wǎng)站頁面布局欄目定義管理員定義門戶上的欄目屬性，例如名稱、數(shù)據(jù)源、更新頻率等個(gè)人門戶提供用戶定義自己的個(gè)人門戶桌面功能附加軟件辦公助手Indi.Assistant辦公助手，單獨(dú)運(yùn)行的小軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)信息提示、郵件提醒、Internet郵件自動搜索等功能，并帶有個(gè)性化頁面。建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)工業(yè)公司下屬的企業(yè)眾多，工業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的企業(yè)之間的商業(yè)交易也很多。另外，今后工業(yè)公司與外部單位之間的交易往來也要更多的倚重于電子手段，所以在工業(yè)公司的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)完畢以后，就要逐步開展電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以滿足工業(yè)公司的管理需求。在本次規(guī)劃中，電子商務(wù)系統(tǒng)作為今后未來發(fā)展的趨勢，我們進(jìn)行一定的有益的探索。建設(shè)集團(tuán)信息門戶系統(tǒng)集團(tuán)信息門戶系統(tǒng)的建設(shè)主要是為了從系統(tǒng)平臺上集成工業(yè)公司的所有信息化應(yīng)用，并且將各種信息的展示都展現(xiàn)在同一平臺之上，同時(shí)滿足工業(yè)公司對外部、對集團(tuán)、對內(nèi)部的信息發(fā)布的要求。企業(yè)信息門戶的作用是提供一種對內(nèi)容、協(xié)作和應(yīng)用的安全、單一訪問入口，提供能夠?qū)⑷藗兗系揭黄鸬募珊蛥f(xié)作技術(shù)，您可以對其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)來滿足不同用戶的需要。信息門戶的建設(shè)是要將各應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面通過門戶平臺進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。使操作界面清晰，美觀，干凈，直觀，前后操作連貫。信息門戶的建設(shè)將以數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)整合為核心，通過對各類現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中信息和數(shù)據(jù)資源的全面、有機(jī)整合來為綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的工作協(xié)同服務(wù)。此外，大多數(shù)門戶都要求具有個(gè)性化，這使門戶可以為用戶提供相關(guān)信息。個(gè)性化可以為用戶帶來更富有成效的互動化體驗(yàn)，同時(shí)也提高用戶對門戶的忠誠度。

信息門戶的總體結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖SEQ圖\*ARABIC1信息門戶總體框架如上圖所示：信息門戶系統(tǒng)可大致分為管理和應(yīng)用兩部分。信息門戶系統(tǒng)的管理部分包含：頁面管理、頁面組管理、用戶管理、角色管理、Portlet管理和權(quán)限集管理等幾部分。管理部分為Portal管理員提供了方便、快捷的管理工具。應(yīng)用部分即Portal實(shí)現(xiàn)的主要功能：單點(diǎn)登陸、用戶認(rèn)證與授權(quán)、個(gè)性化配置及大量的Portlet，與各種信息資源的聯(lián)通都由這些portlet完成。信息門戶系統(tǒng)產(chǎn)品也可用來開發(fā)和部署門戶網(wǎng)站。目前許多類型的門戶網(wǎng)站，如：企業(yè)、電子市場、客戶及工作區(qū)門戶網(wǎng)站，只能滿足用戶/企業(yè)某種特定的需求。而信息門戶系統(tǒng)產(chǎn)品提供了一個(gè)統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站的解決方案，可以滿足所有類型的門戶的需要。

公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃根據(jù)工業(yè)公司的信息化“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)，在技術(shù)體系方面，我們規(guī)劃如下：加強(qiáng)公司信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工業(yè)公司下屬企業(yè)眾多、類型復(fù)雜，必須要有一系列的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能確?，F(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)的和未來將要建設(shè)的各個(gè)信息系統(tǒng)可以被集成到整體系統(tǒng)中。這些標(biāo)準(zhǔn)主要有如下幾個(gè)：a） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：包括編碼、名稱、其他詳細(xì)的屬性等；b） 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)：包括數(shù)據(jù)接收的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)發(fā)送的標(biāo)準(zhǔn)；c） 統(tǒng)計(jì)維度的標(biāo)準(zhǔn)：包括所有統(tǒng)計(jì)信息所使用的各類維度的命名和具體內(nèi)涵的定義；d） 信息呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)：包括所有信息呈現(xiàn)的形式和內(nèi)部的含義（例如：所有的查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和其中的含義）e） 信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：包括不同性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)的明細(xì)程度標(biāo)準(zhǔn)。f） 工業(yè)公司術(shù)語詞典：包括所有工業(yè)公司的常用術(shù)語的內(nèi)在含義的解釋及標(biāo)準(zhǔn)。而在這中間，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，則各個(gè)信息系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)就有了可以遵循的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依據(jù)；而有了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)，則可以保證無論是原有的信息系統(tǒng)還是今后新建設(shè)的信息系統(tǒng)，都是可以被集成到一起的。這些標(biāo)準(zhǔn)的建立并不是孤立的幾頁紙就可以了，所以，建議以輔助決策支持系統(tǒng)的建設(shè)來帶動集團(tuán)信息標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，并以輔助決策支持系統(tǒng)的運(yùn)行來確保集團(tuán)信息標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定和發(fā)展。根據(jù)公司管理和經(jīng)營的需要選用合適的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)現(xiàn)在主流的技術(shù)體系架構(gòu)大致分為兩大類，一類是C/S體系架構(gòu)，一類是B/S體系架構(gòu)。這兩種體系架構(gòu)各有優(yōu)缺點(diǎn)。C/S體系的優(yōu)點(diǎn)在于操作靈活，系統(tǒng)運(yùn)行效率高，缺點(diǎn)在于界面比較樸素，而且遠(yuǎn)程訪問相對比較困難。B/S體系的優(yōu)點(diǎn)在于界面美觀