某醫(yī)藥公司信息化規(guī)劃

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隨著我國已經(jīng)加入了世貿組織，醫(yī)藥行業(yè)的市場競爭越來越殘酷。同時，由于我國醫(yī)療體制、醫(yī)療保險和醫(yī)藥流通體制的改革，我們將面對國內國際兩個市場的激烈競爭。為了使XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司能夠更好的參與到未來的市場競爭中，提高公司整體經(jīng)營質量和經(jīng)濟效益，逐步擴大市場占有率，必須有規(guī)范化、科學化的企業(yè)管理水平和快速信息反饋及決策能力，而實現(xiàn)這一切的首要環(huán)節(jié)，就是必須加強企業(yè)的信息化建設。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，“十一五”期間我們要以建立規(guī)范運作的股份制企業(yè)為目標，而規(guī)范運作的關鍵就是企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題一直是中國企業(yè)壯大發(fā)展的絆腳石，新經(jīng)濟帶來先進技術的同時也帶來了先進的管理理念，而先進的管理理念需要有一套健全的"體系"來實現(xiàn)。也就是我們必須學會應用先進的信息技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的"三層決策"系統(tǒng)（戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業(yè)的"核心競爭力"，最終構架企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟，為適應網(wǎng)絡經(jīng)濟做相應的鋪墊。根據(jù)《XX醫(yī)藥集團總公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃》和《XX醫(yī)藥集團總公司信息化建設“十一五”規(guī)劃》及《XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃》的精神，考慮XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實際情況，國際、國內醫(yī)藥市場的發(fā)展現(xiàn)狀，信息化技術的發(fā)展現(xiàn)狀及其在國內的應用水平，制訂此《XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設“十一五”規(guī)劃》。

公司信息化建設現(xiàn)狀公司信息化建設的成績和發(fā)展XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化歷史很長，經(jīng)過多年的努力，公司的信息化建設取得了一定的成績和發(fā)展。尤其從2002年以后，隨著工業(yè)公司的業(yè)務的擴展，先后建設了以業(yè)務經(jīng)營總部為應用主體的進銷調存業(yè)務管理系統(tǒng)和以財務部為應用主體的浪潮財務管理系統(tǒng)，另外在人力資源部還有單機版的人力資源管理系統(tǒng)。但這時的計算機管理系統(tǒng)都是以部門為應用主體進行建設的，形成了事實上的多個“信息孤島”。整個工業(yè)公司的信息資源不能共享，也無法滿足工業(yè)公司現(xiàn)今的發(fā)展要求和管控要求。2004年底，公司根據(jù)市場競爭的需要和滿足公司健康、快速發(fā)展的要求，對業(yè)務經(jīng)營總部提出了單獨核算的要求，針對過去遺留的歷史數(shù)據(jù)進行了大規(guī)模的核對和清理，為公司實現(xiàn)全方位的計算機信息系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理打下了非常良好的數(shù)據(jù)基礎。在公司領導的大力支持下，在公司各部門及信息部全體人員的共同努力下，公司的信息化建設取得了突破性的進步和發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾方面：XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司總部對XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司內部的局域網(wǎng)進行了重新梳理和規(guī)劃，并且加載了趨勢防毒系統(tǒng)、局域網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱，使得整個工業(yè)公司的信息化網(wǎng)絡更加可靠和完善。通過統(tǒng)一的Internet接入，實現(xiàn)了整個工業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接入，所有部門、所有人員均通過共享方式上網(wǎng)，大大節(jié)約了網(wǎng)絡運轉費用。公司的操作系統(tǒng)平臺采用Windows2000服務器版，數(shù)據(jù)庫采用Oracle數(shù)據(jù)庫，從而保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，以及大量數(shù)據(jù)的處理能力。在保證系統(tǒng)安全性方面，建立了完善而全面的數(shù)據(jù)備份及管理的規(guī)章制度，極大地提高了網(wǎng)絡的安全運行程度。服務器采用了不間斷電源系統(tǒng)，保證系統(tǒng)在電源故障時服務器能繼續(xù)運行，最大限度的保證數(shù)據(jù)的安全性。業(yè)務、財務方面，通過業(yè)務、財務一體化項目的實施，使得過去進銷存業(yè)務管理系統(tǒng)與浪潮財務管理系統(tǒng)脫節(jié)的情況消失了，在財務核算上消滅了過去的滾動勾對，做到了逐筆平行勾對，使目前進貨、銷售、庫存管理、成本核算、帳務系統(tǒng)等各個方面都實現(xiàn)了全面的統(tǒng)一管理。通過3個多月的運轉，取得了比較滿意的效果。實現(xiàn)了業(yè)務、財務的無縫對接，免去了過去業(yè)務數(shù)據(jù)必須通過手工重新錄入財務系統(tǒng)的問題，提高了效率，減少了差錯，節(jié)約了人力，降低了成本。通過業(yè)務、財務一體化項目的實施，對現(xiàn)有的一些流程進行了調整和完善，堵塞了一些管理上的漏洞，保障了公司的日常經(jīng)營的順利開展和資金的安全。其它控股公司其他XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司下屬的控股公司的信息化建設也都還處于初級階段，絕大部分處于滿足個別部門管理需求的層次上，而且種類繁多，信息孤島林立。例如，財務系統(tǒng)分別使用的是浪潮、用友、新中大等多家軟件公司提供的財務軟件，進銷存系統(tǒng)也是由英克、偉達明、協(xié)力商霸、華威軟件等多家軟件公司提供的。公司信息化建設存在的不足之處雖然，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司對于信息化建設工作非常重視，當時也選擇了合適的管理軟件來輔助進行業(yè)務管理。但因為信息化的基礎比較薄弱、起步較晚，信息技術發(fā)展也很快，目前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司快速發(fā)展的需要，主要存在如下不足之處。需要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求工業(yè)公司十一五規(guī)劃中提到，本部經(jīng)營在08年要達到14億的銷售額、2010年要達到18億的銷售額。麻藥板塊也要快速增長到08年的1.84億、2010年的3.3億?？傮w目標更是在2010年要達到125億元銷售額。為了完成工業(yè)公司的“十一五”規(guī)劃的宏偉目標，就必須加強本部經(jīng)營的核心競爭能力，加強麻藥板塊的核心競爭能力，加強對于下屬企業(yè)的管控能力，所以信息化建設的支持是必不可少的。只有從現(xiàn)在開始，進行科學全面的信息化總體規(guī)劃，并逐步打好信息系統(tǒng)的平臺基礎、逐步進行人員的培養(yǎng)、逐步轉變每個崗位的人員的觀念，才能真正支持好工業(yè)公司十一五規(guī)劃目標的順利實現(xiàn)。所以，我們必須從現(xiàn)在做起，不能等到規(guī)模已經(jīng)上去了，再開始進行信息化建設。更要加強信息化統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復投資、浪費投資的現(xiàn)象發(fā)生。需要更好的滿足集團總公司的信息需求XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團總公司的下屬企業(yè)，首要的就是要滿足集團公司的信息需求。工業(yè)公司的下屬企業(yè)眾多，層次結構復雜，而且信息化水平參差不齊，這使得工業(yè)公司很難快速、準確、全面的收集下屬企業(yè)的各項業(yè)務和財務數(shù)據(jù)。同時，這也使得集團公司很難從工業(yè)公司獲得準確全面的工業(yè)公司的運營情況的數(shù)據(jù)。所以，工業(yè)公司在十一五期間，必須要建立一個大一體化的信息系統(tǒng)來支撐工業(yè)公司的管理體系，從而滿足集團總公司對于工業(yè)公司的信息需求。并且，信息系統(tǒng)的建設必須要以各個控股公司的業(yè)務管理系統(tǒng)建設為重，只有業(yè)務系統(tǒng)建設起來了，才能真正滿足集團和工業(yè)公司的管理需求。需要滿足工業(yè)公司加強對下屬控股企業(yè)進行科學管控的要求工業(yè)公司下屬參股、控股50多家企業(yè)，這些企業(yè)運營質量的好壞、運營效率的高低，都直接影響工業(yè)公司的投資效率和投資效益。所以，從工業(yè)公司的角度出發(fā)，就必須要對下屬企業(yè)進行精細化、及時化和全面化的管控。目前，工業(yè)公司從下屬企業(yè)收集數(shù)據(jù)，主要還是依靠紙面報表來進行，無法實時掌控第一手的準確、全面的運營資料。這也要求，工業(yè)公司的下屬企業(yè)也要依靠信息化，在實現(xiàn)對于自身管理提高的同時，滿足工業(yè)公司對于他們的精細化、及時化和全面化管控的需要。需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務經(jīng)營管理水平的需要工業(yè)公司本部也是一個醫(yī)藥經(jīng)營的實體，業(yè)務經(jīng)營總部除了日常的藥品批發(fā)和純銷業(yè)務以外，還負擔著國家特準儲備藥品的管理任務。隨著工業(yè)公司的不斷發(fā)展，這些業(yè)務的規(guī)模也在不斷擴大，業(yè)務形態(tài)也趨于復雜，包括自營進出口、代理進出口所占的比重也在不斷加大。所以，需要不斷對自身本部業(yè)務經(jīng)營加強管理，提高自身本部經(jīng)營業(yè)務的管理效率，降低經(jīng)營成本，提升效益，保障工業(yè)公司十一五規(guī)劃的順利實施。這個部分現(xiàn)在是工業(yè)公司信息化程度最高的一個部分，已經(jīng)實現(xiàn)了基本的業(yè)務財務一體化。但目前的信息化系統(tǒng)離經(jīng)營管理部門的要求還存有一定的差距，需要通過大量的努力工作，才能真正滿足本部經(jīng)營管理的需求。需要滿足提升麻藥生產(chǎn)管理經(jīng)營水平的需要麻藥的生產(chǎn)是工業(yè)公司的特色產(chǎn)業(yè)，全國兩家麻藥生產(chǎn)廠的其中之一（中順制藥）就在工業(yè)公司的控股公司（國藥工業(yè)）下面。目前，麻藥的整體生產(chǎn)制造和進銷存的管理還缺乏有效的信息系統(tǒng)的支撐，同時，也無法滿足工業(yè)公司和國藥工業(yè)的管理需求。所以，急需根據(jù)麻藥的生產(chǎn)、銷售特點，建立具有麻藥特色的信息管理系統(tǒng)，為工業(yè)公司的麻藥板塊的高速發(fā)展服務。小結綜上所述，工業(yè)公司的投資管理板塊、本部經(jīng)營板塊、麻藥板塊目前的信息化建設水平都還遠遠沒有達到工業(yè)公司的管理需求，大部分都還沒有成型的管理信息系統(tǒng)進行支撐。到目前為止還存在著如下的現(xiàn)象：業(yè)務財務一體化還沒有全面推廣實施、對下屬企業(yè)管理還在依靠手工上報的報表、對供應商的服務局限于技術手段，還停留在簡單的庫存＋流向的初級階段、營銷過程和客戶服務還沒有依靠信息化手段進入規(guī)范化、數(shù)字化的軌道等等。也正是由于這個原因，使得工業(yè)公司的發(fā)展受到了信息不集成、不共享的制約。建立一個大一體化，基于統(tǒng)一技術平臺的，覆蓋整個工業(yè)公司及下屬控股企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就成為了工業(yè)公司“十一五信息化規(guī)劃”的重中之重，也是保障工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的必不可少的工具和手段。

公司信息化的指導思想和原則指導思想XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團總公司的子公司，承擔著利潤中心的任務和職責，它不同于XX醫(yī)藥集團總公司的宏觀管理的任務和職責，它更加側重于對于自身及下屬企業(yè)的經(jīng)營管理。所以，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化建設的指導思想就是在滿足XX醫(yī)藥集團總公司的信息需求的前提下，以提高經(jīng)營管理能力和經(jīng)濟效益為目的，吸取國內外企業(yè)信息化的經(jīng)驗和教訓，梳理企業(yè)管理流程，加強對于下屬企業(yè)的管理力度，通過深化擴展現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，并建設符合需求的信息系統(tǒng)，進而實現(xiàn)信息的一體化和精細化，提升XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化水平。指導原則XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設和應用的最重要指導原則就是要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求，并且為工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的順利達成提供所需的信息支持和技術支持。XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設和應用應遵循“以利潤為中心，以管理需求為指導；統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，效益驅動，快速見效；信息共享，消除孤島；以人為本、人人滿意；系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠；增加投入，注重實效”的指導原則。以利潤為中心，以管理需求為指導工業(yè)公司作為集團總公司的利潤中心，與集團總公司不同，它是一個經(jīng)營性公司，信息化建設也必須圍繞這一中心。首先要為公司領導提供科學、及時、準確的決策信息，增強企業(yè)的市場競爭力，增強企業(yè)的盈利能力和應變能力；第二全面滿足財務和業(yè)務管理的需求，提供優(yōu)質服務，為提高公司的經(jīng)濟效益和公司可持續(xù)的健康快速發(fā)展提供有力的保障。同時，對于現(xiàn)有的管理系統(tǒng)要提升其輔助管理的能力，為公司的日常管理和經(jīng)營服務。統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，效益驅動，快速見效工業(yè)公司的管理范疇廣泛、業(yè)務種類繁多，涉及的問題也很多，包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等多個方面，整個信息化實施的工作非常復雜。但工業(yè)公司作為一個整體運營的公司，信息系統(tǒng)也必須是一個有機的整體，不能再形成信息孤島。所以，我們必須對信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，但在實施的時候，要根據(jù)實際情況和公司的實際管理需要，分階段、分步驟的進行，不能胡子眉毛一把抓。對于影響公司發(fā)展的重要問題，要優(yōu)先解決。對企業(yè)而言，利潤是核心，發(fā)展是硬道理。信息化建設必須產(chǎn)生看得見、摸得著的效果，只有這樣公司的信息化建設才能得到各方面的支持進而走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。信息共享，消除孤島單機運行“信息孤島”的時代正在消失，局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的建設滲透到每個單位。公司的運作是一個有機的整體，涉及到各個部門、各個崗位。由于他們對信息的需求各不相同，公司的網(wǎng)絡也必須能夠根據(jù)他們的不同需求，在其職權范圍內，提供個性化的服務，從而大大提高公司整體的運行效率和決策速度。各種管理信息系統(tǒng)之間的相互獨立，也在產(chǎn)生著新的信息孤島，這種新的“信息孤島”也要消滅，在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，還要針對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行梳理，在盡可能保障過去的投資的前提下，實現(xiàn)信息的有效集成，保障公司的所有信息互聯(lián)互通。另外，根據(jù)實際的需要，分階段的進行新的信息系統(tǒng)的建設工作，實現(xiàn)全面、準確、高效的信息共享。以人為本，人人滿意計算機僅僅是工作的工具，效率的產(chǎn)生最終還是要靠人來實現(xiàn)的。對公司的全體員工進行計算機知識的全員培訓，而且要根據(jù)不同崗位和承擔的不同任務，有針對性地進行分類培訓，使每位員工都能得心應手的利用計算機處理好所在崗位的工作，這是公司信息化建設成敗的關鍵。系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠隨著公司信息化建設的不斷完善，公司的經(jīng)營活動大多要依賴計算機來處理。建立一套行之有效的安全責任制度，確保系統(tǒng)的安全運行，是非常重要和當務之急的任務。主要措施包括：（1）建立一套安全可靠的防火墻和防、殺病毒系統(tǒng)；（2）設立嚴格的信息查詢、處理、復制權限；（3）制定一套嚴格的計算機密碼的管理辦法，公司全體員工均應承擔公司機密不外泄的義務。（4）做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)、服務器數(shù)據(jù)和其它重要數(shù)據(jù)的備份工作。增加投入，注重實效根據(jù)工業(yè)公司實際的發(fā)展情況和管理需求，應科學的加大對于信息化的投入力度，但同時考慮前期的信息化投資和新投入的信息系統(tǒng)的實際作用和效果，使得資金和資源可以發(fā)揮更大的效益。

公司信息化的目標和任務根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實際情況和業(yè)務特點，用三到五年的時間，建立XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的大一體化的現(xiàn)代化集成管理信息系統(tǒng)。目標總體目標在《XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”規(guī)劃》、《XX醫(yī)藥集團總公司信息化建設“十一五”規(guī)劃》的原則指導下，以業(yè)務為核心，以銷售為龍頭，以效率為生命，以準確為根本，以GMP/GSP管理為準則，用3-5年的時間，全面完成XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的ERP（企業(yè)資源計劃）管理、SCM（供應鏈）管理和CRM（客戶關系）管理等企業(yè)信息化建設的目標；7、 在工業(yè)公司“十一五”期間，針對醫(yī)藥電子商務做積極的探索，并且為電子商務打下良好的數(shù)據(jù)基礎和系統(tǒng)基礎。細化目標構建大一體化的信息系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務、財務一體化管理通過信息收集系統(tǒng)建設加強對于下屬控股公司的管理控制能力通過麻藥生產(chǎn)制造ERP系統(tǒng)的建設，加強麻藥生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的管理控制能力通過對于系統(tǒng)的深化和改造，加強自身藥品經(jīng)營的能力，提高客戶和供應商的滿意程度通過數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設，滿足公司領導班子對于信息的需求，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持，輔助進行企業(yè)管理在工業(yè)公司“十一五”期間，針對醫(yī)藥電子商務做積極的探索，并且為電子商務打下良好的數(shù)據(jù)基礎和系統(tǒng)基礎。建設任務根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的現(xiàn)狀，公司信息化建設“十一五”規(guī)劃大致可分解為如下任務：梳理業(yè)務流程，深化強化現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)并逐步完善業(yè)務財務一體化從工業(yè)公司本部入手，首先就要解決本部經(jīng)營的業(yè)務和財務的脫節(jié)問題，并且需要對業(yè)務流程進行梳理、調整和完善，同時對業(yè)務財務一體化系統(tǒng)進行深化擴展。具體工作大致如下：實施一體化架構下的財務軟件，實現(xiàn)本部經(jīng)營的業(yè)務財務一體化管理；對本部經(jīng)營的業(yè)務和相關財務流程進行梳理，針對不夠完善的業(yè)務流程進行調整和完善；調整業(yè)務管理系統(tǒng)和財務管理，使得信息系統(tǒng)可以良好的支撐工業(yè)公司本部經(jīng)營管理的需要。結合醫(yī)藥行業(yè)的營銷特點，構建工業(yè)公司的營銷費用管理系統(tǒng)，對營銷費用進行過程管控，并且實現(xiàn)營銷費用自動轉財務的體系，保障業(yè)務財務的一體化。業(yè)務財務一體化系統(tǒng)從2004年11月下旬開始，至今3個半月的時間里，XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司業(yè)務經(jīng)營總部、財務部和信息部的所有人員和軟件公司一起，通過辛勤努力的工作，已順利完成了業(yè)務財務一體化項目的切換工作。本次業(yè)務財務一體化系統(tǒng)實施完畢后，達致了當時所設定的目標，并取得了如下的收益：解決了過去業(yè)務財務脫節(jié)、帳帳不符的問題，通過對帳等工作，截至目前為止一共理清并調整了業(yè)務財務之間的差異合計叁千余萬；05年1-3月，已實現(xiàn)帳帳相符，一分不差；業(yè)務傳票自動轉財務，差錯率大大降低；同等質量要求的工作量，人員勞動強度大大降低；同等勞動強度，工作效率和工作質量大大提高；財務報表（包括現(xiàn)金流量表）自動生成，月末處理工作壓力大大降低；目前經(jīng)營帳套已基本可以實現(xiàn)月末2日內結帳，部分業(yè)務實現(xiàn)了日清月結的目標；業(yè)務經(jīng)營總部獨立帳套核算，實現(xiàn)了收入、成本、費用分帳套計入，以及現(xiàn)金、銀行存款分帳套收付，全面、準確的表現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)營總部的各項財務經(jīng)濟指標。全部自營業(yè)務進入業(yè)務系統(tǒng)管理，使得經(jīng)營總部和財務部可以更全面、更直觀、更詳細、更及時的了解業(yè)務經(jīng)營的情況。滿足了業(yè)務、財務部門之間加強溝通聯(lián)系、相互服務、相互配合的要求。初步梳理了130余張報表，基本滿足了業(yè)務財務人員對于業(yè)務財務情況實時查詢的要求；對業(yè)務管理流程進行了初步的標準化、制度化；提高了信息、數(shù)據(jù)的實時性；提高了公司信息的集成性；但是通過業(yè)務財務一體化項目實施過程，我們發(fā)現(xiàn)目前在工業(yè)公司的業(yè)務流程方面還存在如下的問題：業(yè)態(tài)復雜，多種多樣，包括有藥品純銷、藥品調撥、藥品現(xiàn)銷、自營進出口、代理進出口等多種類型，雖然在核心上都屬于進銷調存，但關注的重點還是有很大的差異。例如進出口業(yè)務更加關心的是資金的安全，而藥品純銷更多的是藥品的銷售毛利等；另外，工業(yè)公司在今后，還要開展加工型的調撥業(yè)務，包括定點加工、定牌加工、等等；還有就是藥品的招投標管理，在現(xiàn)在的醫(yī)藥行業(yè)中的作用還是非常重要的，對于藥品招投標的經(jīng)驗的積累目前還有一定的欠缺，每次招投標工作都需要花費相關人員的很多精力，而且效果不是非常明顯；另外，招投標后的藥品的變價處理在實際業(yè)務處理過程中，也比較繁瑣；流程規(guī)范不全，某些于財務有關的規(guī)范是有的，但大部分的業(yè)務操作規(guī)范還很欠缺；流程執(zhí)行有隨意性，在執(zhí)行的過程中，有些業(yè)務流程的規(guī)范在執(zhí)行過程中，不是很暢通，執(zhí)行的過程也存在有一定的隨意性，例如：信用證的開具管理方面，就還存在著一定的問題；人員變動導致業(yè)務不暢，因為業(yè)務流程規(guī)范的部分缺失以及執(zhí)行過程的不嚴格，導致了某些崗位發(fā)生人員變動以后所導致的業(yè)務處理的不暢通；針對于業(yè)務流程規(guī)范的問題，我們的解決思路如下：首先要規(guī)范流程，通過對所有的業(yè)務流程進行書面的規(guī)范或者計算機軟件系統(tǒng)的規(guī)范，使之對于相關崗位的人員都是明確的，沒有二義性的。然后，將這些流程進行固化，并且在執(zhí)行過程中，通過管理制度嚴格監(jiān)控，隨后在執(zhí)行過程中，持續(xù)改進流程。我們擬采取如下的具體操作步驟：對業(yè)務經(jīng)營所涉及的全部流程進行全面調研；針對重點流程進行流程分析，并找出改進方法；書寫全部業(yè)務流程的流程規(guī)范文件；書寫全部業(yè)務相關崗位的崗位職責說明書，并設定部門及崗位的KPI關鍵績效指標體系；輔助業(yè)務經(jīng)營總部、質量部、財務部固化執(zhí)行相關流程；持續(xù)改進、優(yōu)化流程；2002年4月，工業(yè)公司購買了業(yè)務管理軟件和財務管理軟件，并且實施了業(yè)務管理軟件。當時，工業(yè)公司實施業(yè)務管理軟件的目的有如下三點：1、 滿足業(yè)務部門整合及業(yè)務經(jīng)營總部成立的需求；2、 滿足GSP認證的需求；3、 滿足部分替代手工的需求；根據(jù)工業(yè)公司當時的情況、戰(zhàn)略要求、經(jīng)營方針及目標，應該說這些目標的確立是一個務實的、實事求是的選擇。但隨著工業(yè)公司的發(fā)展、市場環(huán)境的變化以及技術的進步，這些都對工業(yè)公司的業(yè)務管理水平和業(yè)務系統(tǒng)提出了更高的要求。工業(yè)公司的銷售管理，主要涉及到藥品部、市場部、業(yè)務二部這三個部門。目前，這三個部門所使用的，都是進銷存管理系統(tǒng)中的銷售管理模塊。通過進銷存系統(tǒng)的使用，銷售相關部門規(guī)范了銷售業(yè)務流程，對銷售業(yè)務中的各個環(huán)節(jié)，都進行了相對嚴格的管理，為今后的業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎。同時，銷售部門還和財務部門進行了積極的配合，將銷售業(yè)務部門中相應的數(shù)據(jù)，通過相應的工具，自動轉換到財務系統(tǒng)中，形成財務的記賬憑證。隨著系統(tǒng)使用的不斷深入，以及市場情況的不斷變化，工業(yè)公司的銷售管理對計算機系統(tǒng)產(chǎn)生了更大和更加廣泛的需求：1. 銷售的業(yè)務流程目前還不是最優(yōu)化的，難以真正滿足業(yè)務運作和規(guī)范管理的雙重要求；另外，就是業(yè)務二部的業(yè)務流程在現(xiàn)有的系統(tǒng)中很難得到體現(xiàn)；2. 對于客戶資信情況，加強管理，制定科學合理的客戶資信管理方法，既要不斷降低企業(yè)的應收總額，縮短應收帳齡，還要有效的促進銷售業(yè)務，保證對重點客戶的服務；3. 對于銷售價格，客戶服務承諾，貨物發(fā)運情況等進行有效的管理，并對銷售訂單，銷售回款結算等業(yè)務進行有效的控制；4. 加強對業(yè)務代表的管理，分別對銷售代表維護醫(yī)院客戶和經(jīng)銷商客戶的工作進行詳細的管理，確保銷售代表工作的有效性；5. 通過銷售代表的工作，了解和掌握渠道的銷售流向和庫存分布情況以及終端市場的銷售和庫存情況。6. 將銷售訂單的管理與物流倉庫的管理聯(lián)系起來，確保物流體系可以順暢地執(zhí)行銷售業(yè)務下達的指令。以上這些現(xiàn)象，從不同程度和角度，反映了如下諸多方面的問題：1. 在一段時間以來，特別是公司全面整合以來，對于銷售流程，再沒有進行大規(guī)模的、認真、仔細的業(yè)務流程的討論和優(yōu)化；2. 盡管公司始終強調對于客戶的信譽額度的管理，但是，由于沒有集中力量，對所有客戶的資信情況作出統(tǒng)一的分析，因此，客戶信譽額度管理，還沒有真正應用起來；3. 目前，對于不同品種、不同客戶的銷售價格的確定，主要還是通過人工進行的，對于客戶服務承諾，并沒有分門別類的進行有效的管理，對于貨物發(fā)運情況，只是部分的輸入了計算機系統(tǒng)；4. 目前，對于銷售代表的管理，是比較松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加強對銷售代表的管理。5. 由于銷售代表的工作本身就非常復雜，再加上沒有比較高效的實現(xiàn)手段，因此，銷售代表在了解客戶的銷售情況和庫存情況之后，很難比較方便的將數(shù)據(jù)反饋回公司總部，對其進行分析和利用；6. 由于工業(yè)公司以前的物流管理，采用了比較傳統(tǒng)的方式，對于現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，也是剛剛準備開始嘗試，因此，銷售與倉庫及運輸物流方面的協(xié)調管理，還需要進一步完善。解決以上問題，滿足銷售業(yè)務管理的需求，需要從以下幾個方面入手：1. 對現(xiàn)有銷售業(yè)務流程，進行重新優(yōu)化，廣泛吸收其他企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，同時，結合工業(yè)公司自身的特點，確保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促進銷售業(yè)務的穩(wěn)定增長，同時，又能使操作非常方便；2. 與財務部門密切配合，強化對客戶信譽額度的管理，全面降低企業(yè)應收賬款，縮短應收帳齡，加速企業(yè)資金周轉；3. 積極應對市場變化，加強對藥品招標價格和其他價格體系的管理，使企業(yè)對外的銷售價格更加有序，統(tǒng)一，并加強企業(yè)對價格的有效控制；4. 實施針對銷售人員的移動營銷管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術和手機操作平臺，使銷售人員可以在移動的過程中，實時完成絕大部分工作內容；5. 通過實施客戶關系管理，密切企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，并實時了解渠道銷售流向和庫存分布以及終端客戶的銷售和庫存情況；6. 充分考慮銷售業(yè)務與現(xiàn)代化物流中心的倉儲運輸業(yè)務的協(xié)調管理，發(fā)揮現(xiàn)代化物流中心的作用。并且考慮信息系統(tǒng)之間的銜接關系，例如：銷售系統(tǒng)與運輸配送系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接關系、操作流程之間的關系等等。在采購方面,工業(yè)公司的采購管理，已經(jīng)應用了進銷存管理系統(tǒng)的采購模塊。進銷存管理系統(tǒng)的采購模塊，解決了工業(yè)公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結算、付款等一系列的業(yè)務流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況，從總體上，還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，而且，經(jīng)過這么長的時間，情況發(fā)生了一定的變化，需求也在增加，急需對系統(tǒng)進行升級和完善。為了加強對采購業(yè)務的管理，提高對供應商的服務水平,應解決以下方面存在的問題：1. 增強對供應商服務的能力，為供應商提供良好的平臺，使供應商可以方便地查詢自己品種的銷售流向、商品發(fā)運情況、各級經(jīng)銷商的庫存分布情況，甚至包括一部分工業(yè)公司所掌握的醫(yī)院客戶的處方情況等；2. 增強科學的采購計劃決策分析系統(tǒng)以及采購比質比價管理，使采購的決策過程更加科學；3. 嚴格按照公司統(tǒng)一的績效考核規(guī)定，加強采購人員業(yè)績考核；4. 充分利用互聯(lián)網(wǎng)和手機短信等先進的技術平臺，將采購訂單公布在網(wǎng)上，并通過手機短信，通知相應的供應商。解決這些問題，必需要從以下幾個方面入手：1. 深入每個崗位，解決所有涉及操作方便性方面的問題；2. 建設供應商服務系統(tǒng)，并和現(xiàn)在的采購系統(tǒng)進行有效的銜接，確保所需要的各個方面的信息，可以及時提供給供應商；3. 制定出科學合理的采購計劃規(guī)則，并通過計算機系統(tǒng)進行有效的執(zhí)行；4. 制定切實可行的采購人員的業(yè)績考核標準，通過計算機系統(tǒng)，對采購人員的業(yè)績進行量化考核；5. 開發(fā)網(wǎng)上采購訂單系統(tǒng)，滿足工業(yè)公司在這個方面的要求。同時在質量方面，也急需將GSP系統(tǒng)進行實施，使得系統(tǒng)可以支持質量的過程管控，并且更好的滿足GSP的要求。在營銷費用方面，醫(yī)藥行業(yè)所普遍存在的問題如下：財務報表不能充分反映業(yè)務的實際情況財務科目無法表達所有的費用項目費用報表完全依賴費用報銷財務處理時間與費用發(fā)生時間不一致費用控制體系尚有待強化事前控制力度偏弱費用報銷審批時，無預算數(shù)據(jù)支持費用核算還需要更加細致不僅核算人員費用，還需要同時核算客戶及品種費用費用管理實現(xiàn)營銷管理中費用的預算管理、實際發(fā)生的記錄、費用控制、費用實際發(fā)生和預算比較分析、費用實際發(fā)生和歷史同期的比較分析，實現(xiàn)企業(yè)對費用的事先計劃、控制、事后分析統(tǒng)計的功能。

如下圖所示：建設符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營環(huán)境需要的供應商服務系統(tǒng)工業(yè)公司本部藥品經(jīng)營的主要利潤來源于一些戰(zhàn)略供應商所提供的具有高附加值的品種。所以，如何能夠服務好這些戰(zhàn)略供應商，就成為工業(yè)公司本部經(jīng)營業(yè)務能夠順利成長的關鍵所在。而現(xiàn)在，更多的戰(zhàn)略供應商不再滿足于簡單的藥品銷售服務，更多的在要求醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)提供更優(yōu)質的信息服務。我們建議，在這一階段優(yōu)先考慮供應商服務系統(tǒng)的建設，使得工業(yè)公司對于戰(zhàn)略供應商的服務水平可以達到或者超過戰(zhàn)略供應商所提出的信息需求，從而保障本部經(jīng)營的健康成長。目前工業(yè)公司的供應商服務的現(xiàn)狀如下：（1） 與供應商之間幾乎就是單純的商業(yè)交易,還沒有為供應商提供增值服務；（2） 意識到對于供應商的服務能力已經(jīng)逐漸成為工業(yè)公司在醫(yī)藥代理業(yè)務方面的核心競爭能力之一；（3） 對部分供應商可以提供紙制的流向和庫存報表；（4） 當供應商如果出現(xiàn)需要問題咨詢的時候，由于流程比較復雜，往往需要經(jīng)過很多部門才能夠找到處理問題的當事人。（5） 目前還沒有對任何一家供應商提供網(wǎng)上的供應商信息查詢。（6） 供應商對網(wǎng)上查詢采購定單、貨品報關、貨品簽收、貨品檢驗、貨品出庫、貨品運輸、應付賬款的需求還沒有辦法滿足。（7） 目前還不能對大部分供應商進行經(jīng)銷商的庫存和流向采集工作，也不能提供網(wǎng)上的查詢；根據(jù)我們的了解，很多供應商也提出了更高的要求，例如：建議能夠在供應商服務系統(tǒng)中加入供應商的商品代碼，這樣方便供應商查詢、最好可以提供近效期報表查詢、最好可以提供市場庫存查詢、并且建議在到達簽收模塊中加入報關、檢驗狀態(tài)和預計完成時間等等。供應商服務系統(tǒng)是為最大限度滿足供應商需求數(shù)據(jù)而設計的系統(tǒng)。供應商可以通過網(wǎng)絡登陸系統(tǒng)查詢也可以通過E_MAIL和手機短信來查收需求的數(shù)據(jù)。供應商服務系統(tǒng)分為5大模塊：系統(tǒng)管理、流向和庫存查詢、其他明細查詢、信息通知、外部數(shù)據(jù)采集。供應商服務系統(tǒng)通過傳輸技術使工業(yè)公司業(yè)務系統(tǒng)中數(shù)據(jù)每15分鐘-30分鐘與供應商服務系統(tǒng)進行一次同步，為供應商提供時時的工業(yè)公司的庫存和流向、網(wǎng)上采購、貨品到達簽收、發(fā)貨運輸情況、付款情況信息。供應商服務系統(tǒng)通過外部數(shù)據(jù)采集功能，把收集上來的經(jīng)銷商和醫(yī)院的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，提供給供應商查詢。數(shù)據(jù)更新周期主要取決于外部采集上來的數(shù)據(jù)的周期。供應商服務系統(tǒng)利用先進的移動通信技術，可以把貨品報關、貨品抽檢、貨品到達、貨品出庫、貨品運輸、付款情況等信息發(fā)送到供應商聯(lián)系人的手機上，使供應商可以方便快捷的得到需要的信息。考慮工業(yè)公司的實際情況，下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步實施湖北怡保、北京中欣、國藥工業(yè)股份等醫(yī)藥企業(yè)都是工業(yè)公司的下屬控股公司，目前的信息化工作基本上都還沒有展開。在本階段，可以根據(jù)工業(yè)公司的戰(zhàn)略部署要求，對這些下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，有選擇的先行實施，確保工業(yè)公司的管控體系的有效運行。其余下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)，在總體規(guī)劃之后，逐步實施。對整個工業(yè)公司的信息化建設，進行總體規(guī)劃在完善了工業(yè)公司本部經(jīng)營的前提下，工業(yè)公司的信息化建設將要逐步向外進行擴展。但擴展的前提之一就是要基于工業(yè)公司的現(xiàn)狀，對整個工業(yè)公司的信息化建設進行總體規(guī)劃，并確定具體實施的步驟和目標。在集團總公司的標準之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)信息系統(tǒng)擴展的另外一個前提就是要打好整個信息化建設的數(shù)據(jù)基礎和標準化基礎。所以，工業(yè)公司要建設一套在集團總公司標準化體系下的一套完整的統(tǒng)一編碼和基礎數(shù)據(jù)體系。基于工業(yè)公司的這個標準化體系，無論工業(yè)公司的規(guī)模發(fā)展的再大、體系結構再復雜，工業(yè)公司也可以擁有一個“無論在何時、無論在何地”都可以相互交流信息、共享信息的信息交換機制。這也是工業(yè)公司大一體化信息系統(tǒng)的最重要的基礎系統(tǒng)之一。統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)管理主要包括：藥品基礎數(shù)據(jù)管理；供應商及廠家基礎數(shù)據(jù)管理；直接客戶及間接客戶基礎數(shù)據(jù)管理；工業(yè)公司術語詞典體系的建設；基礎數(shù)據(jù)轉換系統(tǒng)；建設營銷資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷能力企業(yè)的營銷管控能力是企業(yè)的核心競爭能力之一，對于工業(yè)公司也是同樣的。目前，工業(yè)公司的營銷管理基本上還停留在事后核算的階段上，還沒有能夠做到事前計劃和事中控制。而營銷資源管理系統(tǒng)的建設，將可以通過先進的移動科技，使得工業(yè)公司有能力對整個的營銷過程進行控制，做到即保障營銷結果，又管理營銷過程，從而從整體上提升工業(yè)公司的企業(yè)營銷能力。在數(shù)字化時代，尤其中國加入WTO，醫(yī)藥制造企業(yè)將面臨來自各個環(huán)節(jié)的競爭，如何合理地計劃、管理、協(xié)調和控制各種營銷資源，已成為企業(yè)經(jīng)營者面臨的一個無法回避的棘手問題。對于工業(yè)公司本部的批發(fā)業(yè)務而言，醫(yī)藥批發(fā)的整體市場競爭越來越殘酷，批發(fā)企業(yè)對于自身覆蓋區(qū)域內的終端客戶的掌控能力，已經(jīng)逐漸成為批發(fā)企業(yè)自身的核心競爭能力之一。對于國工股份所生產(chǎn)的藥品，也需要通過各種醫(yī)藥終端進行銷售，而終端的控制能力，更是國工股份的生命線。對于終端的控制，目前國內大部分的醫(yī)藥企業(yè)都還停留在結果型控制上面，沒有方法對每天都與終端客戶接觸的代表隊伍進行過程級控制和評價體系。而羅氏、輝瑞等外資醫(yī)藥企業(yè)很早就已經(jīng)開始了精細化的過程管理，并且逐步通過信息化系統(tǒng)降低其推行過程管控所帶來的高額成本。對于藥品的流向、渠道的庫存以及終端的消耗的情況，一方面是工業(yè)公司本部對于廠商的重要服務資源，另一方面對于國工股份，也是其制訂合理銷售計劃、生產(chǎn)計劃的重要參考依據(jù)。綜上所述，對于工業(yè)公司整個集團而言，營銷資源的管控能力和管控力度，已經(jīng)成為其未來發(fā)展甚至生存的非常重要的關鍵要素之一。而只有通過信息化的手段，才能真正低成本的對工業(yè)公司的營銷資源進行細致科學的管理，同時不斷提高工業(yè)公司的核心競爭能力。營銷資源管理大致由如下的幾個部分構成：1. 拜訪計劃管理對于醫(yī)藥代表和OTC代表這兩類終端代表，他們做工作的主要手段之一就是到終端客戶處進行拜訪?，F(xiàn)在的手工管理模式之下，如何拜訪以及拜訪的效果，工業(yè)公司并不清楚，當然也就談不上如何去改進代表們的工作方式方法，并提高其工作能力了。本功能主要就是要將過去的“結果型績效考核”變?yōu)椤斑^程＋結果的績效考核”。本功能主要管理如下的幾個方面： 代表計劃拜訪時間； 代表計劃拜訪客戶及具體人員； 代表拜訪的目標產(chǎn)品及規(guī)格型號； 代表拜訪的目的；等等……2. 計劃完成情況管理當代表拜訪完畢后，代表應該隨時匯報他所拜訪的情況，以便公司的各級經(jīng)理和主管可以隨時查看到代表的計劃執(zhí)行情況，并且?guī)椭麄冞M行計劃的調整。代表在進行計劃完成情況的匯報時，有三種情況： 如果是按照計劃執(zhí)行無誤的，則代表可以通過手機非常簡單的發(fā)送相應的信息給公司，則系統(tǒng)會自動記錄本計劃已完成； 對于沒有按照計劃執(zhí)行的，則代表同樣可以通過手機非常簡單的發(fā)送沒有按照計劃執(zhí)行的原因（文字信息），則系統(tǒng)同樣會自動記錄本計劃沒有完成； 對于改變計劃和臨時性新增工作的情況，代表可以回到辦事處或有計算機的地方，通過瀏覽器填報實際的執(zhí)行情況。具體需要填報的內容包括實際拜訪時間、實際拜訪人員、實際拜訪的目標產(chǎn)品和規(guī)格、實際拜訪的結果等。3. 會議活動管理研討會和推廣會是醫(yī)藥代表在做醫(yī)院工作中的重要方法。會議參加人員的信息對于銷售線索的產(chǎn)生和業(yè)務拓展的方向都有重要的意義。系統(tǒng)會記錄會議相關詳細信息。包括人員，參加會議人員，其他如醫(yī)生、職稱等數(shù)據(jù)。醫(yī)藥代表或者市場人員可以對會議報告進行編輯，如日期、增、減實際到會人員等。4. 工作評價管理地區(qū)經(jīng)理（辦事處主任）根據(jù)醫(yī)藥代表的活動可以確定自己的隨訪計劃，需協(xié)訪的任務出現(xiàn)在醫(yī)藥代表的工作任務中，完成團隊的協(xié)調。隨訪結束后，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)協(xié)訪中醫(yī)藥代表的表現(xiàn)填寫隨訪評估意見。地區(qū)經(jīng)理也參加醫(yī)藥代表組織的產(chǎn)品介紹會、研討會等會議，并對醫(yī)藥代表在會議中的表現(xiàn)進行評估。另外，對于大區(qū)總監(jiān)或公司高層營銷管理領導，還可采用協(xié)訪等方式，對地區(qū)經(jīng)理（辦事處主任）進行一定的組織能力和管理能力的考評，以幫助這些區(qū)域經(jīng)理通過其組織能力、管理能力，帶出一支優(yōu)秀的銷售代表隊伍。此外，系統(tǒng)還提供評估選項、評估統(tǒng)計、得分分析等多項功能。5. 銷售流向管理通過本功能，可以使得工業(yè)公司收集到相關的藥品的流向信息，包括工業(yè)公司銷往醫(yī)院、藥房和下游經(jīng)銷商的藥品的數(shù)據(jù)，以及下游經(jīng)銷商自身的銷售的藥品的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于工業(yè)公司控制自身的庫存以及對供應商提供相應的信息支持都有非常之大的好處。在數(shù)據(jù)流向采集的過程中，將采用多種移動科技的技術，例如：SMS（短信息）、PDA（個人數(shù)字助理），來低成本的輔助數(shù)據(jù)的采集工作。下面要談到的渠道庫存管理和終端消耗管理同樣需要移動科技的支持。6. 渠道庫存管理渠道庫存數(shù)據(jù)的收集同樣用于工業(yè)公司控制自身的庫存以及為供應商提供相應的增值信息服務。渠道庫存數(shù)據(jù)的采集，主要是指三個部分： 工業(yè)公司的商業(yè)代表從工業(yè)公司的下游經(jīng)銷商處采集的相應的每月的或每個周期的渠道庫存信息。 工業(yè)公司的醫(yī)藥代表從醫(yī)院采集到的醫(yī)院每周期的庫存的數(shù)據(jù)。 工業(yè)公司的OTC代表從藥房采集到的藥房每周期的庫存的數(shù)據(jù)。如上三個部分的數(shù)據(jù)就構成了工業(yè)公司的整體渠道庫存，如果再加上工業(yè)公司自身的倉庫的庫存，就構成了工業(yè)公司的全部庫存。7. 終端消耗管理終端消耗信息的采集用于工業(yè)公司估測自身的銷售流速，以及為相應產(chǎn)品的廠商提供增值信息服務。終端消耗主要指如下幾個部分： 目標醫(yī)院的純銷數(shù)據(jù)； 目標藥店的純銷數(shù)據(jù)； 其他非目標客戶的純銷數(shù)據(jù)；有了如上的純銷數(shù)據(jù)，對于工業(yè)公司就可以更加準確的預測各地區(qū)客戶的要貨數(shù)量，同時達到科學控制自身的采購和庫存量。另外終端消耗與流向進行綜合分析后，也可以部分達到防止串貨的目的。8. 招投標管理招標信息管理用于記錄藥品參與應標的情況，為查詢和分析提供基礎數(shù)據(jù)。提供對招標信息的記錄、更新、查詢等功能。招標信息包括：代理機構信息、標書信息、參與招標和組織招標的政府部門信息、招標藥品信息、參與招標評標的專家信息、中標狀態(tài)、招標相關醫(yī)院信息、招標大區(qū)及城市信息等。建設客戶關系管理系統(tǒng)，提高工業(yè)公司的整體客戶服務質量和效率工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質的服務。面對激烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機會，就必需不斷的提高對客戶的服務水平，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴大。通過客戶關系管理系統(tǒng)的建設，可以為工業(yè)公司的客戶服務工作提供更好的信息支持，協(xié)助工業(yè)公司提高其客戶服務質量和客戶服務效率，從而最終提高工業(yè)公司的核心競爭能力。工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質的服務。面對激烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和發(fā)展機會，就必需不斷的提高對客戶的服務水平，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴大。目前，工業(yè)公司在客戶服務方面的管理，限于管理手段，還存在著一些問題：1. 客戶服務目前還停留在手工管理，管理水平還不高，不能高效的分析客戶的各種信息；2. 沒有針對客戶的銷售業(yè)績，對客戶進行科學的分類，確保對重點客戶的服務和關懷；3. 與客戶缺乏直接的聯(lián)系通道，客戶資源主要掌握在銷售人員手中，如果銷售人員流失，則客戶關系將受到很大的影響；4. 整個公司缺乏統(tǒng)一的客戶關系管理，公司本部、北京中欣、國工股份，各自管理自己的客戶；為解決以上問題，可以采用如下手段：1. 認真分析客戶關系管理的需求，實施客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，對客戶關系實施全面的計算機管理；2. 通過對所有客戶進行定期的銷售統(tǒng)計，將客戶進行動態(tài)的分類，確定重點客戶群，并對其進行重點服務；3. 對整個公司的所有客戶資源，由工業(yè)公司進行統(tǒng)一的管理；4. 通過互聯(lián)網(wǎng)等先進的技術手段，加強整個公司與客戶之間的直接聯(lián)系，確保公司牢牢地把握客戶資源；5. 建立有針對性的網(wǎng)上社區(qū)和俱樂部，將客戶的不同人員，緊緊的吸引過來，并通過網(wǎng)絡平臺，向客戶進行宣傳和服務。客戶服務的大體功能設想如下：1、 客戶服務管理的功能結構客戶服務管理的功能結構如下圖所示：客戶服務管理的功能結構從上面的圖中，可以看出，客戶服務管理，主要包含基礎管理、主體功能、決策支持等三大模塊。其中，基礎數(shù)據(jù)管理主要由客戶基本資料管理和客戶聯(lián)系人管理構成，主體功能包括客戶拜訪、客戶關懷、客戶投訴、客戶虛擬社區(qū)等功能組成，決策支持主要是與客戶服務管理相關的統(tǒng)計分析。下面，我們將詳細介紹每個功能的具體情況。2、 客戶服務管理功能詳細介紹 客戶基礎資料管理：主要負責維護客戶詳細的基礎資料，諸如醫(yī)院的類型、等級、規(guī)模、地區(qū)、主要科室等。本功能的目的是為了讓工業(yè)公司可以準確全面的掌握所有重要客戶相關的詳細資料，以便工業(yè)公司可以有針對性的對客戶進行有效的服務，增加客戶的忠誠度，將客戶永久的保持下來。 客戶聯(lián)系人管理：主要負責管理客戶的重要的聯(lián)系人。這些人員包括醫(yī)院的院長、副院長、各個科室的主任、主治醫(yī)生、藥房主任等。管理的內容包括這些人員的姓名、年齡、性別、職務、職稱、所在科室、相關品種、興趣愛好、生日、聯(lián)系方式（包括辦公電話、家庭電話、手機、電子郵件），家庭成員的情況，重要紀念日等。掌握這些信息，有助于是工業(yè)公司牢牢的掌握客戶資源以及與客戶重要聯(lián)系人保持良好的關系，盡量降低銷售人員流失所帶來的對客戶關系的影響，從而影響業(yè)務。 客戶拜訪：主要負責對客戶的拜訪情況的管理。記錄對客戶每一次拜訪的詳細情況，包括時間，拜訪的人員，拜訪的目的，銷售代表，客戶經(jīng)理，拜訪情況總結，遺留問題的描述，下次拜訪時間等?？蛻舭菰L的主要情況，都可以從營銷管理系統(tǒng)中，直接獲得數(shù)據(jù)，本功能主要站在客戶的角度，記錄拜訪情況，以及應該拜訪的提示。 客戶關懷：本功能的主要目的是以企業(yè)的名義，對相關的客戶進行關懷，讓客戶感受到工業(yè)公司對其重視和關注，從而，在一定程度上，消除只能通過銷售人員，與客戶聯(lián)系的弊端。客戶關懷主要可以通過以下手段：電話聯(lián)系客戶、電子郵件給客戶、手機短信發(fā)送給客戶、其他方式等。系統(tǒng)將在一些重要的時刻，主動提醒對客戶進行關懷。比如，在各種節(jié)日（如新年、春節(jié)、婦女節(jié)、五一、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋、十一、圣誕節(jié)等）、客戶的生日、重要紀念日等前夕，主動以各種形式，直接向客戶進行問候和祝福，并通知相關的銷售人員，主動向客戶問候，以維系客戶的關系。 客戶投訴管理：主要記錄客戶的各種投訴以及企業(yè)對這些投訴的處理過程，并和客戶確認對投訴處理的結果。首先，系統(tǒng)記錄客戶的投訴，以及投訴的詳細內容；然后，系統(tǒng)分派對投訴處理的責任人，并設置處理的時間；系統(tǒng)記錄對投訴處理的詳細情況，并和客戶確認對投訴的處理結果。 客戶虛擬社區(qū)：主要通過互聯(lián)網(wǎng)和手機短信，為客戶提供一個虛擬的網(wǎng)上社區(qū)。通過互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以訪問這個社區(qū)，在社區(qū)中，可以獲得相關的醫(yī)藥知識，和同行進行交流，對臨床中各種問題的討論，以及與藥品廠家的交流和溝通等。 統(tǒng)計分析：主要是將對客戶的拜訪、關懷等工作，與對客戶的業(yè)績進行比較，并加以分析。同時，及時的分析新增客戶、停止的客戶、業(yè)務增加的客戶以及業(yè)務減少的客戶的情況。拜訪和銷售業(yè)績對比分析在數(shù)據(jù)倉庫技術的基礎上，建設輔助決策支持系統(tǒng)，在信息互聯(lián)互通的基礎上，實現(xiàn)對于下屬企業(yè)的業(yè)務管控工業(yè)公司的下屬控股、參股企業(yè)眾多，工業(yè)公司需要他們的數(shù)據(jù)用于管理決策。但并不意味著每一個下屬控股公司都要同時具備同一技術體系的信息系統(tǒng)。近期過渡階段可以在統(tǒng)一的標準化體系之上，在統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)平臺之上，通過信息采集系統(tǒng)的建設，使得一部分信息化程度比較高的企業(yè)可以自動采集相應管理數(shù)據(jù)，而信息化程度不高的企業(yè)可以手工采集相應的管理數(shù)據(jù)，從而在最短的時間里，滿足工業(yè)公司各級領導對于下屬企業(yè)的管控要求。下一步要構建大一體化的信息系統(tǒng)，要求高度集成，數(shù)據(jù)及流程也要制定統(tǒng)一標準，使工業(yè)公司及下屬控股、參股企業(yè)都運行在一個高水平的管理信息平臺上，實現(xiàn)工業(yè)公司整體核心競爭力的全面提升。輔助決策支持系統(tǒng)，絕不是一個簡單的報表系統(tǒng)，而是一個以數(shù)據(jù)倉庫（DatawareHouse）為核心的數(shù)據(jù)生成、分析系統(tǒng)。報表，只是系統(tǒng)的一個最初級的表現(xiàn)形式。通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)收集上來的數(shù)據(jù)，全部都被存放在工業(yè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫之中，而輔助決策支持系統(tǒng)將提供數(shù)據(jù)派生、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)任務調度等多種功能，使得工業(yè)公司可以隨時、隨地、多種角度的對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，從而可以使得數(shù)據(jù)可以轉變?yōu)橛泄芾韮r值的信息，為工業(yè)公司的經(jīng)營決策服務。決策支持系統(tǒng)的總體功能構成，如下圖所示：決策支持系統(tǒng)總體功能構成決策支持系統(tǒng)從總體功能上，分為兩個層面：數(shù)據(jù)生成層和數(shù)據(jù)表現(xiàn)層。數(shù)據(jù)生成層，主要負責創(chuàng)建決策支持所需要的數(shù)據(jù)，也就是數(shù)據(jù)倉庫的基本元素－基表數(shù)據(jù)，以及在此數(shù)據(jù)的基礎上，加工生成新的決策支持數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)生成層包含以下主要功能：外部數(shù)據(jù)采集：這是一個系統(tǒng)提供的手工輸入統(tǒng)計數(shù)據(jù)的功能，主要用于對沒有實施計算機系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及外部市場等方面獲得的數(shù)據(jù)，如競爭對手情況，市場平均價格，國際市場情況等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘：主要負責對于已經(jīng)實施了大型計算機管理系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)的挖掘和處理。具體的挖掘方法，可以有很多，根據(jù)客戶的實際情況確定。通常情況下，數(shù)據(jù)挖掘工作可以完全在系統(tǒng)的后臺完成，一旦啟動，不需要進行人工干涉，系統(tǒng)可以自動完成；決策數(shù)據(jù)派生：主要負責根據(jù)現(xiàn)有的決策數(shù)據(jù)，分析，處理，生成具有新的統(tǒng)計含義的決策數(shù)據(jù)；他的工作原理與系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘基本相同，只不過系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘負責對最底層的原始業(yè)務數(shù)據(jù)進行處理，生成最為基本的決策數(shù)據(jù)；而決策數(shù)據(jù)派生負責對已經(jīng)生成的決策數(shù)據(jù)進行處理，生成層次更加高的或者具備更高層次統(tǒng)計意義的決策數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理任務調度：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘和決策數(shù)據(jù)派生在許多時候，是定期要運行的功能，比如：每天由系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘生成品種日銷售，每月由決策數(shù)據(jù)派生生成品種日均銷售等。為了能夠高效準確的完成這些工作，系統(tǒng)設計了數(shù)據(jù)處理任務調度的功能，根據(jù)事先設定的規(guī)則，自動安排和執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘以及決策數(shù)據(jù)派生的工作；為了能更加清楚的說明數(shù)據(jù)生成層各功能的工作情況，以下圖舉例說明之：決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成層功能示例數(shù)據(jù)表現(xiàn)層的功能相對比較簡單，容易理解。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層主要負責將數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)以各種形式展現(xiàn)給使用者。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層的功能如下：表格：以表格的形式，展現(xiàn)使用者所需要的各種數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)的分析結果，表格可以具備多個緯度，確保對數(shù)據(jù)展現(xiàn)的多樣性；圖形：以圖形的方式，展現(xiàn)使用者關注的各種數(shù)據(jù)。一般情況下，圖形用于表現(xiàn)數(shù)據(jù)的關聯(lián)、對比、趨勢等；圖形方式的報表，非常直觀，界面友好；報表夾：報表夾是為使用者設置的具有個性化的報表集合。報表夾中包含的，是具備相應權限的報表。報表夾既形象，又方便。每個使用者都可以有自己的報表夾，也可以同時擁有幾個不同的報表夾。為了能夠清楚的說明決策支持系統(tǒng)的功能，我們在下面，以財務數(shù)據(jù)分析為例，說明決策支持系統(tǒng)提供的功能。示例：財務數(shù)據(jù)分析財務分析數(shù)據(jù)是對公司進行評價的重要依據(jù)，是利用系統(tǒng)中已有的上報的賬務數(shù)據(jù)對公司過去的財務狀況、經(jīng)營成果及未來前景的一種評價。本系統(tǒng)運用了各種專門的分析方法，對賬務數(shù)據(jù)作進一步的加工、整理、分析和研究，從中取得有用的信息，從而為評價和決策提供正確的依據(jù)。主要功能：提供多種分析方法：對比分析、結構分析、絕對數(shù)分析、定基分析、環(huán)比分析、趨勢分析；提供多項分析內容：因素分析、基本財務指標分析、主營業(yè)務毛利率分析、其他業(yè)務毛利率分析、現(xiàn)金收支分析、現(xiàn)金收支增減分析、現(xiàn)金收支結構分析；下面介紹一下指標分析和報表分析：1）指標分析指標分析是指同一期財務報表上的相關項目互相比較，求出它們間的比率，以說明財務報表上所列項目與項目之間的關系，從而揭示公司的財務狀況，是財務分析的核心?？梢苑譃槲孱惐嚷剩鹤儸F(xiàn)能力比率、資產(chǎn)管理比率、負債比率、盈利能力比率、股份公司指標。本系統(tǒng)提供財政部公布的評價經(jīng)濟效益的指標體系，共28個指標分析。在進行指標分析時，可以選擇分析部分指標或全部指標。指標的選擇在指標初始中進行。變現(xiàn)能力比率流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負債速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）÷流動負債資產(chǎn)管理比率存貨周轉率=銷貨成本÷平均存貨（次）存貨周轉天數(shù)=按年360／按季90／按月30÷存貨周轉率（天）應收賬款周轉率=銷售收入÷平均應收賬款（次）應收賬款周轉天數(shù)=按年360／按季90／按月30÷應收賬款周轉率（天）營業(yè)周期=存貨周轉天數(shù)+應收賬款周轉天數(shù)（天）流動資產(chǎn)周轉率=銷售收入÷平均流動資產(chǎn)（次）總資產(chǎn)周轉率=銷售收入÷平均資產(chǎn)總額（次）負債比率資產(chǎn)負債率=（負債總額÷資產(chǎn)總額）×100%產(chǎn)權比率=（負債總額÷所有者權益）×100%盈利能力比率銷售凈利率=（凈利潤÷銷售收入）×100%銷售毛利率=[（銷售收入-銷售成本）÷銷售收入]×100%資產(chǎn)凈利率=（凈利潤÷平均資產(chǎn)總額）×100%凈值報酬率=（凈利潤÷平均所有者權益）×100%資本金利潤率=（利潤總額÷資本金總額）×100%股份制公司指標每股收益=凈利÷普通股平均股數(shù)（元）市盈率=每股市價÷每股盈余每股賬面價值=（股東權益總額-優(yōu)先股權益）÷普通股股數(shù)（元）產(chǎn)權比率=（負債總額÷股東權益）×100%凈值報酬率=（凈利潤÷股東權益）×100%2）報表分析本系統(tǒng)提供七大分析表和五種常用的報表分析方法，如下圖。1、絕對數(shù)分析：絕對數(shù)分析是將不同時期、相同項目的絕對金額排列成行，以觀察其絕對額的變化趨勢。2、定基分析：定基分析是以分析期間第一期的報表數(shù)據(jù)作為基數(shù)，其他各期與之對比，計算百分比，以觀察各期相對于基數(shù)的變化趨勢。3、環(huán)比分析：環(huán)比分析是以某一期的數(shù)據(jù)和上期的數(shù)據(jù)進行比較，計算趨勢百分比，以觀察每期的增減變化情況。例如：選定1月到4月為分析日期，則2月與1月比較，3月與2月比較，4月與3月比較。4、對比分析：在日常財務分析中，您經(jīng)常需要把兩個任意日期實際執(zhí)行數(shù)進行對比，對比分析為您提供此項功能。5、結構分析：結構分析用于考核各部門在總體中所占的比重，或各費用在總體費用中所占比重。例如“資產(chǎn)負債表”的“貨幣資金”占“總資產(chǎn)”的比重；“辦公費”占“管理費用”的比重等。資產(chǎn)負債表分別以資產(chǎn)總計、負債及所有者權益總計為總體損益表(公司)以銷售收入為總體收入支出分析表（行政事業(yè)）收入項目以收入總計為總體，支出項目以支出總計為總體，結余項目以結余總計為總體，結余分配項目以結余分配總計為總體收入分析表以已選的收入項目的總計為總體成本費用分析表或支出分析表以已選的支出項目的總計為總體建設麻藥ERP系統(tǒng)，提高麻藥管理能力和水平國藥工業(yè)是工業(yè)公司下屬的麻藥業(yè)務板塊，這個板塊同時承載著工業(yè)公司改制上市的重任，所以國藥工業(yè)自身運營效率的高低、好壞不僅僅影響著工業(yè)公司的投資效益，還對未來工業(yè)公司的發(fā)展有著非常密切的關系。國藥工業(yè)目前的信息化建設還比較薄弱，建議一套以銷售為龍頭、以生產(chǎn)制造為核心的生產(chǎn)ERP也是非常必須的。只有，通過生產(chǎn)ERP的建設，才能真正輔助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、優(yōu)化資源配置及管理流程、提升管理水平，為企業(yè)帶來更大的效益，也為國藥工業(yè)的上市做好準備。國藥工業(yè)的麻藥ERP系統(tǒng)建設主要包括如下的部分：采購管理、采購核算、應付帳款管理；倉庫管理、存貨核算；生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)作業(yè)計劃管理、能力平衡系統(tǒng)、生產(chǎn)物流管理；總帳管理、出納管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、財務報表管理；成本核算、財務分析；設備管理、質量管理、能源管理、計量器具管理；生產(chǎn)管理系統(tǒng)的實施包括涉及生產(chǎn)制造、生產(chǎn)輔助、財務核算、成本管理、人力資源等多個方面。通過本項目的實施，擬達到如下目標： 對生產(chǎn)制造及生產(chǎn)輔助管理業(yè)務流程中的每個細微環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，實現(xiàn)管理的真正過程化控制。 實現(xiàn)各種信息及時準確的管理與傳遞，實現(xiàn)物流與資金流、信息流的相互統(tǒng)一。 決策管理者可隨時對各種相關歷史、計劃數(shù)據(jù)進行瀏覽查看，統(tǒng)計分析，隨時對企業(yè)的經(jīng)營活動進行決策管理。同時加強決策管理者對所有業(yè)務過程的直接控制。 提供各部門間信息的無縫銜接，使信息能及時、準確傳送，形成制造企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財、物統(tǒng)一管理。 對采購過程進行符合中藥行業(yè)特點的科學采購管理，避免超儲和斷料現(xiàn)象的發(fā)生。 壓縮各種庫存積壓，降低不必要的消耗，減少車間生產(chǎn)的工時工率，加快資金周轉速度，降低生產(chǎn)成本。并且根據(jù)成本的實時歸集波動情況，及早發(fā)現(xiàn)問題，使得成本真正處于事前計劃、事中控制、事后核算的現(xiàn)代科學成本管理體系之中。 協(xié)調好人力及設備能力的平衡，使生產(chǎn)流水線能順利進行，排除生產(chǎn)中的瓶頸問題。 限額領料，減少不必要的生產(chǎn)浪費，降低庫存，提高產(chǎn)品質量。 每日對車間的各種庫存進行自動盤點，輔助下次領料的準確性。 對生產(chǎn)用設備及工具加強管理，系統(tǒng)隨時反映設備的運行狀態(tài)，保證生產(chǎn)的正常進行。 隨時制作詳細的資金運作計劃，協(xié)助企業(yè)各部門的關系，保證資金在部門間連續(xù)順利流動。 加強質量管理，確保產(chǎn)品的質量符合國家GMP的嚴格規(guī)范和要求，確保人民生命安全。 科學進行能源管理，對占成本比重較大的能源消耗進行嚴格監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。建設集團投資管理系統(tǒng)工業(yè)公司除了本部醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)營之外，另一職能就是對外投資，并保障公司的投資收益。為了實現(xiàn)工業(yè)公司投資統(tǒng)一的管理目標，提高投資管理效率，提高投資管理過程中各類數(shù)據(jù)的一致、及時、準確性。通過投資相關數(shù)據(jù)的積累，以便將來將各類歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘，轉變成相關信息和投資知識，為投資決策和分析提供支持。并且通過系統(tǒng)的實施和運行達到投資管理的數(shù)據(jù)集中，信息集中。本系統(tǒng)的主要功能包括：項目審批決策系統(tǒng)可以在線完成項目的立項建議書審批、可行性研究報告審批、項目初步設計報告審批，可以根據(jù)項目特點靈活設置審批流程，各審批部門可以在線簽署意見或多部門聯(lián)合評審，保證集團從項目初期起就有序、自動地積累各項目的知識和數(shù)據(jù)，結合后續(xù)的數(shù)據(jù)共享與監(jiān)控管理，可以協(xié)助企業(yè)建立起一個覆蓋所有項目全過程、全方位的投資項目管理信息數(shù)據(jù)庫，為集團今后的同類項目的立項決策以及竣工運營提供參考信息。項目進度管理系統(tǒng)集團管理部門可以下達項目建設總體計劃，實現(xiàn)對項目的進度、計劃及資源的監(jiān)控和考核，能夠隨時查看／分析多項目的進度信息、屬性、范圍和資源等信息，并進行多種方式的展示、分析對比和評估預警，根據(jù)各個項目的進度績效和掙值法，對集團全部項目進行加權排序，推動集團項目建設整體績效水平的提高。項目合同與資金管理系統(tǒng)以合同信息為基礎，集團管理部門可以實時自動獲取各項目的合同執(zhí)行信息，根據(jù)計量、變更、支付等實時信息動態(tài)統(tǒng)計集團全部在建項目的每日/周/月/季/年的資金需求總量、資金實際支付總量、資金欠付總量、資金應付總量、實際資金需求與計劃資金的比較，能夠以直方圖、餅圖等多種方式對未來某個時期的集團資金需求進行預測，并根據(jù)現(xiàn)有的資金情況進行預警，防止集團資金鏈突然斷裂；同時，集團投資規(guī)劃部門、財務管理部門、工程管理部門、物資采購部門可以及時掌握各項目概算和合同的最新執(zhí)行情況，提高各部門以項目為中心的協(xié)同管理效率。項目質量管理系統(tǒng)統(tǒng)一的質量信息協(xié)作和共享平臺，項目參與各方（建設、設計、施工、建立、質量監(jiān)督部門等）可以在線查詢內置的行業(yè)質量驗收規(guī)范或標準，自定義驗評范圍和施工記錄類型，根據(jù)日常質量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡填報，驗評報表可以自動統(tǒng)計、評定等級和匯總，并快速生成符合驗收要求的竣工報告。集團管理部門可在線發(fā)布新的行業(yè)或企業(yè)質量規(guī)范或標準，通過多項目的質量數(shù)據(jù)的上傳統(tǒng)計與分析，可及時掌握各項目各期質量驗收優(yōu)良/合格率、各項目本期及累計質量事故量等數(shù)據(jù)，為集團對項目的質量管理與績效考評提供直接的依據(jù)，增強了集團在項目建設過程中的質量監(jiān)控能力。現(xiàn)場檢查系統(tǒng)通過組建檢查（審計）工作組，依據(jù)審計或檢查工作的有關規(guī)定，集團企業(yè)可以對多個投資項目組織有效的現(xiàn)場檢查/抽查與評價，增強了對多投資項目的實時監(jiān)管能力。項目軟件提供了現(xiàn)場檢查/抽查記錄和評價報告的功能，在使用向導協(xié)助下簡單易用，并可與集團側系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時互動傳送——項目基本信息和歷史數(shù)據(jù)可自動從集團側下載，避免了數(shù)據(jù)的重復錄入；檢查記錄和報告內容可即時上傳集團側管理系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)的時效性（同時支持項目側軟件的離線工作和數(shù)據(jù)保存）；通過對現(xiàn)場檢查數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計與匯總，生成多項目的檢查/審計結果對比與分析報表，結合動態(tài)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)集團可高效完成對多個項目的審計與綜合考評工作。項目動態(tài)監(jiān)測與預警系統(tǒng)實現(xiàn)了下屬項目建設單位的項目管理信息系統(tǒng)與集團投資項目決策與監(jiān)管預警系統(tǒng)的完美融合，實現(xiàn)了集團在同一系統(tǒng)界面內、多垂直職能系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的實時水平共享、分析和監(jiān)測。集團可通過系統(tǒng)自動獲取來自一線的項目進度、質量、投資等方面的實時動態(tài)信息，并在匯總的基礎上形成多項目全生命過程的動態(tài)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測數(shù)據(jù)，集團領導無需再在多職能系統(tǒng)間來回切換；通過實時數(shù)據(jù)與原計劃/概算數(shù)據(jù)的對比，結合預警模型的加權轉換和計算分析，可為集團提供對多項目的預警提醒及分析評價，幫助企業(yè)有效的及時防范投資風險，并可高效完成對多項目執(zhí)行情況的動態(tài)考核。建設集團新藥研發(fā)管控系統(tǒng)新藥研發(fā)是醫(yī)藥企業(yè)的最重要的工作之一，而且新藥研發(fā)的周期很長，環(huán)節(jié)也很多，這就需要對新藥研發(fā)過程中的各個階段，包括后期三期臨床試驗階段的各個過程的關鍵數(shù)據(jù)和指標進行記錄，并形成新藥研發(fā)過程的知識庫，同時輔助對于新藥研發(fā)的過程進行管控。本系統(tǒng)是在集團投資管理系統(tǒng)的基礎之上建立的，側重于針對新藥研發(fā)體系的過程進行專業(yè)化管控，管理的方面主要包括如下幾個方面：階段目標管理、實際執(zhí)行情況管理、各類中間資料管理、實驗數(shù)據(jù)管理等等。從管理的階段來講，包括如下的幾個階段：實驗室階段過程管控；中試階段過程管控；臨床審批及臨床三期試驗過程管控；新藥評審階段過程管控；生產(chǎn)及銷售階段跟蹤監(jiān)控。建設人力資源及績效管理系統(tǒng)人力資源及績效管理將以工業(yè)公司為核心，建立一個集中式的統(tǒng)一的人力資源管理平臺。除了日常的人事管理職能之外，還將重點對人力資源儲備庫和績效進行管理。工業(yè)公司是一個經(jīng)營性公司，實現(xiàn)利潤是她的第一目標，所以需要根據(jù)工業(yè)公司的特色和每個控股參股公司的特色，設計具有工業(yè)公司特色的績效管理體系和人力資源管理體系，滿足工業(yè)公司和下屬參控股企業(yè)的人力資源管理需求。人事管理系統(tǒng)簡化了人事管理人員日常繁瑣的文檔管理工作；提高對企業(yè)員工檔案搜索查詢的速度；加強了人才管理；使管理人員隨時能對員工的教育背景、在職狀態(tài)、公司培訓費用投入有清晰準確的了解和把握；加強了對員工全方位信息的掌握，如相關福利保險資料、人事變動記錄、職稱變化、考勤考核記錄等；為企業(yè)招聘篩選人才、控制整個招聘進程提供有力幫助。我們希望通過此次信息化建設，在今后的工業(yè)公司建立統(tǒng)一存儲機制，將個人知識和信息提升為組織知識，增加企業(yè)知識儲備，建立知識倉庫，方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。建立完善的人力資源庫，如在項目的管理過程中，員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業(yè)內部誰有這樣的專長。建立數(shù)據(jù)倉庫，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識、增強系統(tǒng)的商務智能。通過崗位模式將知識和人聯(lián)系起來，幫助員工獲得知識來源，降低知識扭曲。建立外部信息庫，分析外部環(huán)境的機會和挑戰(zhàn)，獲取相關資料，輔助領導層進行企業(yè)戰(zhàn)略的決策和調整，領導市場潮流。通過交互的功能，輔助員工同相關客戶和工作伙伴進行直接或間接的交流，從系統(tǒng)中接受知識，形成“邊干邊學、在干中學習”的終生學習機制。另外，在整個人力資源系統(tǒng)建立的模式上，參照工業(yè)公司的設想，將集團人力資源管理系統(tǒng)建立成集中式的管理模式，如下圖所示：在日常使用過程中：(1)與子公司在同一個網(wǎng)絡上按各自的權限和分工進行工作。(2)集團總公司可以隨時調看子公司的數(shù)據(jù)，進行各種統(tǒng)計分析。(3)子公司也可以通過所擁有的權限訪問總部可公開的數(shù)據(jù)和信息。下面我們就簡單地對集團人力資源管理系統(tǒng)各功能作下介紹： HR管理系統(tǒng)這是HR系統(tǒng)設置使用的一類功能，用它來實現(xiàn)系統(tǒng)的重組，和企業(yè)文化的再現(xiàn)，使系統(tǒng)與用戶更貼切。使用上更方便，更容易理解系統(tǒng)的語言。 基礎信息管理系統(tǒng)這是對員工相關信息的存檔管理，如培訓記錄，學歷記錄，獎勵記錄，懲處記錄等維護。 人事日常管理系統(tǒng)這是人事系統(tǒng)的主要功能模塊，包括了日常的考勤考核，招聘管理，人事變動，職務變動，工資變動等管理內容。 查詢統(tǒng)計專用于對人事系統(tǒng)中的檔案記錄進行一系列相關的查詢統(tǒng)計。 績效考核根據(jù)管理咨詢公司提出的績效考核方法，進行設計開發(fā)。轉正、定級審核流程轉正、定級審核流程人事系統(tǒng)工資系統(tǒng)工資信息考勤考核、考評培訓招聘管理流程基本信息養(yǎng)老保險工資調級流程工資管理工資審核流程手工錄入調級信息財務系統(tǒng)建設辦公自動化管理系統(tǒng)工業(yè)公司的目標是成為一個學習性公司，而辦公自動化系統(tǒng)的建設目標就是以創(chuàng)建學習型的企業(yè)為前提的。工業(yè)公司的“面向學習”的OA系統(tǒng)的建設，也將是為滿足該前提而搭建的；系統(tǒng)將以知識管理為核心，圍繞實現(xiàn)知識管理的信息基礎策略、信息共享策略、信息挖掘策略、信息展示策略、信息推薦策略等各個方面多層次多方式的實現(xiàn)。OA系統(tǒng)的主要功能如下：辦公業(yè)務系統(tǒng)具體功能如下所示：模塊類別模塊名稱模塊描述個人郵箱新建便箋起草郵件便箋收件箱用戶收到的信件顯示在此文件夾中發(fā)件箱用戶發(fā)出去的郵件記錄在此文件夾中草稿箱用戶起草了，但還沒發(fā)出的郵件文件夾文件夾用戶可以自己添加郵件文件夾郵件規(guī)則定義郵件處理規(guī)則廢紙簍用戶刪除的郵件，存放在此廢紙簍中個人事務個人日歷安排日程個人文檔隨手記錄自己的文檔名片夾用戶的名片夾通訊錄單位的通訊錄修改密碼允許用戶修改自己的密碼公文管理收文管理對上級來文的處理，包括上級電子文件的處理和紙介質的掃描處理發(fā)文管理內部發(fā)文處理，支持瀏覽器上的發(fā)文審批的痕跡保留檔案管理提供辦公系統(tǒng)中的公文歸檔、檔案的光盤刻錄備份和恢復，實現(xiàn)文檔一體化，同時提供各類實物檔案的管理，提供檔案借閱管理催督辦公文流轉過程中的流程監(jiān)控和催辦、督辦日常事務對于臨時工作的工作流處理（不需要歸檔的業(yè)務）工作流定制提供圖形化的工作流定制，提供對會簽、催督辦、代辦、不定環(huán)節(jié)的并發(fā)和順序流轉處理；辦公信息會議管理會議室的管理、會議的安排、通知等等功能車輛管理對車輛的使用情況和維修情況進行管理考勤管理考勤情況的統(tǒng)計和查詢人事管理人事檔案的管理值班管理值班情況的登記和統(tǒng)計物品管理各部處的物品領用和登記公共信息公告欄公告欄中發(fā)布各種公告討論區(qū)建立內部信息交流和討論的園地大事記公司的大事記列表電子期刊公司內部電子期刊的發(fā)布和管理政策法規(guī)提供國家政策法規(guī)的發(fā)布通訊錄提供對內部電話號碼等通訊方式的查詢電子書庫電子書的出版和查閱系統(tǒng)管理用戶管理管理員進行部門和人員注冊、修改的數(shù)據(jù)庫管理引擎管理員定義系統(tǒng)模塊的數(shù)據(jù)庫信息門戶管理布局模板管理管理員進行門戶網(wǎng)站頁面布局欄目定義管理員定義門戶上的欄目屬性，例如名稱、數(shù)據(jù)源、更新頻率等個人門戶提供用戶定義自己的個人門戶桌面功能附加軟件辦公助手Indi.Assistant辦公助手，單獨運行的小軟件，能夠實現(xiàn)信息提示、郵件提醒、Internet郵件自動搜索等功能，并帶有個性化頁面。建設集團電子商務系統(tǒng)工業(yè)公司下屬的企業(yè)眾多，工業(yè)公司管轄范圍內的企業(yè)之間的商業(yè)交易也很多。另外，今后工業(yè)公司與外部單位之間的交易往來也要更多的倚重于電子手段，所以在工業(yè)公司的基礎信息系統(tǒng)建設完畢以后，就要逐步開展電子商務系統(tǒng)的建設，以滿足工業(yè)公司的管理需求。在本次規(guī)劃中，電子商務系統(tǒng)作為今后未來發(fā)展的趨勢，我們進行一定的有益的探索。建設集團信息門戶系統(tǒng)集團信息門戶系統(tǒng)的建設主要是為了從系統(tǒng)平臺上集成工業(yè)公司的所有信息化應用，并且將各種信息的展示都展現(xiàn)在同一平臺之上，同時滿足工業(yè)公司對外部、對集團、對內部的信息發(fā)布的要求。企業(yè)信息門戶的作用是提供一種對內容、協(xié)作和應用的安全、單一訪問入口，提供能夠將人們集合到一起的集成和協(xié)作技術，您可以對其進行個性化設計來滿足不同用戶的需要。信息門戶的建設是要將各應用系統(tǒng)的操作界面通過門戶平臺進行統(tǒng)一設計，統(tǒng)一實現(xiàn)。使操作界面清晰，美觀，干凈，直觀，前后操作連貫。信息門戶的建設將以數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)整合為核心，通過對各類現(xiàn)有應用系統(tǒng)中信息和數(shù)據(jù)資源的全面、有機整合來為綜合業(yè)務網(wǎng)的工作協(xié)同服務。此外，大多數(shù)門戶都要求具有個性化，這使門戶可以為用戶提供相關信息。個性化可以為用戶帶來更富有成效的互動化體驗，同時也提高用戶對門戶的忠誠度。

信息門戶的總體結構如下圖所示：圖SEQ圖\*ARABIC1信息門戶總體框架如上圖所示：信息門戶系統(tǒng)可大致分為管理和應用兩部分。信息門戶系統(tǒng)的管理部分包含：頁面管理、頁面組管理、用戶管理、角色管理、Portlet管理和權限集管理等幾部分。管理部分為Portal管理員提供了方便、快捷的管理工具。應用部分即Portal實現(xiàn)的主要功能：單點登陸、用戶認證與授權、個性化配置及大量的Portlet，與各種信息資源的聯(lián)通都由這些portlet完成。信息門戶系統(tǒng)產(chǎn)品也可用來開發(fā)和部署門戶網(wǎng)站。目前許多類型的門戶網(wǎng)站，如：企業(yè)、電子市場、客戶及工作區(qū)門戶網(wǎng)站，只能滿足用戶/企業(yè)某種特定的需求。而信息門戶系統(tǒng)產(chǎn)品提供了一個統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站的解決方案，可以滿足所有類型的門戶的需要。

公司信息化建設技術規(guī)劃根據(jù)工業(yè)公司的信息化“十一五”規(guī)劃的目標和任務，在技術體系方面，我們規(guī)劃如下：加強公司信息化建設的標準建設工業(yè)公司下屬企業(yè)眾多、類型復雜，必須要有一系列的統(tǒng)一的標準，才能確?，F(xiàn)在已經(jīng)建設的和未來將要建設的各個信息系統(tǒng)可以被集成到整體系統(tǒng)中。這些標準主要有如下幾個：a） 基礎數(shù)據(jù)的標準：包括編碼、名稱、其他詳細的屬性等；b） 數(shù)據(jù)轉換的標準：包括數(shù)據(jù)接收的標準和數(shù)據(jù)發(fā)送的標準；c） 統(tǒng)計維度的標準：包括所有統(tǒng)計信息所使用的各類維度的命名和具體內涵的定義；d） 信息呈現(xiàn)的標準：包括所有信息呈現(xiàn)的形式和內部的含義（例如：所有的查詢統(tǒng)計報表的格式和其中的含義）e） 信息系統(tǒng)的標準：包括不同性質、規(guī)模的企業(yè)的流程標準，數(shù)據(jù)的明細程度標準。f） 工業(yè)公司術語詞典：包括所有工業(yè)公司的常用術語的內在含義的解釋及標準。而在這中間，有了基礎數(shù)據(jù)的標準，則各個信息系統(tǒng)在建設時就有了可以遵循的基礎數(shù)據(jù)依據(jù)；而有了數(shù)據(jù)轉換的標準，則可以保證無論是原有的信息系統(tǒng)還是今后新建設的信息系統(tǒng)，都是可以被集成到一起的。這些標準的建立并不是孤立的幾頁紙就可以了，所以，建議以輔助決策支持系統(tǒng)的建設來帶動集團信息標準的建設，并以輔助決策支持系統(tǒng)的運行來確保集團信息標準的穩(wěn)定和發(fā)展。根據(jù)公司管理和經(jīng)營的需要選用合適的技術體系結構現(xiàn)在主流的技術體系架構大致分為兩大類，一類是C/S體系架構，一類是B/S體系架構。這兩種體系架構各有優(yōu)缺點。C/S體系的優(yōu)點在于操作靈活，系統(tǒng)運行效率高，缺點在于界面比較樸素，而且遠程訪問相對比較困難。B/S體系的優(yōu)點在于界面美觀