C實習網(wǎng)店運營期末考題集

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)C實習網(wǎng)店運營期末考題集主編：C實習聯(lián)合編寫：（老師排名按題目貢獻數(shù)量由多到少排序）大連交通技師學院——趙珂輝老師 廣東行政職業(yè)學院——黃耿生老師廣州市交通技師學院——文言老師 黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院——王金石老師 中山火炬職業(yè)技術(shù)學院——丁昭巧重慶市云陽江口中學?！钐镁蠋?遼寧建筑職業(yè)學院——鄭連弟老師 泉州理工學院——鄭潔如老師 重慶市涪陵區(qū)職業(yè)教育中心——周錦老師 廣西武鳴縣職業(yè)技術(shù)學校——蘇艷艷老師 江西科技學院——陳娟老師 集美大學誠毅學院——楊帆靜老師 南京信息職業(yè)技術(shù)學院——陸蘭華老師 杭州開元商貿(mào)職業(yè)學?！獎㈧n靚老師考題集題型包括：單選題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡答題、填空題、案例解析共計262道其中：單選題94道多選題57道判斷題25道名詞解釋10道簡答題21道填空題52道案例解析3道C實習網(wǎng)店運營期末考題集單選題（94道）1、商品的（A）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息2、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（B）A、購物單B、單證C、定單網(wǎng)頁D、服務器中的保留數(shù)據(jù)3、A賣家設置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消費者實際支付多少元？A、35元B、40元C、30D、454、網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認證機構(gòu)申請認證，是通過（C）A、海關(guān)B、商務中心C、瀏覽器D、銀行5、FAQs是指（C）A.互聯(lián)網(wǎng)供應商B.電子郵件C.常見問題列表D.郵局匯款6、從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（D）A.電子錢包B.支付網(wǎng)關(guān)C.安全認證D.商戶系統(tǒng)7、網(wǎng)店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（A）。A、品質(zhì)B、價格C、售后服務D、運輸成本8、為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（A）。A、交易糾紛B、退貨C、退款D、換貨9、已知某淘寶店鋪當日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是（Ａ）A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%B、店鋪今天一共獲得了80個UVC、店鋪今天的PV為130D.、店鋪今天的跳失率為10%10、以下關(guān)于光圈、進光量、F值的描述，正確的是（B）A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越少B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越少C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越多D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越多11、加深照片顏色的方法是（D）A、減少曝光量B、增加曝光量C、在強光下拍攝D、增加色彩對比度12、添加圖片可以（B），也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中B、直接將圖片復制粘貼在文本框中C、直接截圖到文本框中D、直接將圖片拖入文本框中13、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（D）A、查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問軌跡C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確14、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（B）A、都是淘寶平臺的一種推廣模式B、前者是按成交計費,后者按點擊付費C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D、能針對性的定向推送到指定的目標用戶15、直通車商品標題字數(shù)是多少個以內(nèi)？（C）A、15個B、10個C、20個D、25個16、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（A）A、10件B、15件C、20件D、30件17、淘寶直通車是哪種計費方式？（B）A、按展示付費（CPM）B、按點擊付費（CPC）C、按成交額付費（CPS）D、淘寶小二說了算18、小王開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？（D）A、服裝箱包--女裝/女士精品B、生活服務--本地化生活服務C、生活服務--網(wǎng)絡服務D、其他--其他19、以下不可能導致寶貝上架失敗原因的是（D）A、寶貝圖片存在盜鏈B、寶貝屬性沒填C、寶貝品牌沒填D、與其他寶貝上架時間重復20、給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？（D）A、9.9B、19.99C、158D、73321、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（C）A、付款方式B、包裝方式C、議價D、發(fā)貨期22、哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進行（C）？A、電話回訪B、短信營銷C、EDM營銷D、SNS營銷23、在商品標題中“數(shù)碼相機”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?(B)A、品牌B、屬性C、促銷D、評價24、經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式?(B)A、友情鏈接B、博客C、淘客25、寶貝三要素指（A）A、標題圖片描述B、旺旺支付寶描述C、圖片支付寶旺旺D、標題圖片支付寶26、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位（B）A、10B、35C、不限27、店招的文件最多不能超過（A）KA、80B、100C、12028、買家申請退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。A、5天B、10天C、15天D、20天29、C2C這種電子商務模式的產(chǎn)生以（A）為標志。A、1999年易趣成立B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世30、不屬于C2C這種電子商務模式的網(wǎng)站是（C）。A、雅寶B、易趣C、當當網(wǎng)D、淘寶網(wǎng)31、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，主要指經(jīng)營者。（B）A、只有網(wǎng)店B、既有網(wǎng)店又有實體店C、只有實體店D、既無網(wǎng)店又無實體店32、中職校學生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（D）的經(jīng)營方式。A、全職經(jīng)營網(wǎng)店B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合C、網(wǎng)上代理加盟D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店33、網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。（D）A、電腦一臺（可以上網(wǎng)）B、手機一部C、數(shù)碼相機一臺D、在當?shù)毓ど滩块T注冊34、淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿（B）歲。A、16B、18C、20D、無年齡限制35、商品分類要根據(jù)（B）來進行。A、賣家的心情好壞B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分D、不分類36、原創(chuàng)帖子必須是大于（D）個中文字長的帖子，否則將不會被打上原創(chuàng)的標記。A、50B、100C、150D、20037、用戶昵稱是開通（D）的網(wǎng)上銀行時要求填寫的。A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設銀行38、下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼？（C）A、B、C、hui0608yesD、39、預留驗證信息是開通（A）的網(wǎng)上銀行時要求設置的。A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設銀行40、安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點是。（B）A、網(wǎng)吧B、家里C、單位D、公共場所41、支付寶由（B）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡支付平臺。A、eBayB、阿里巴巴C、騰訊D、Tom42、支付寶交易服務從（B）年10月在淘寶網(wǎng)推出。A、2002B、2003C、2004D、200543、目前支付寶實名認證不支持的身份證件是。（D）A、身份證B、護照C、戶口D、軍官證44、支付寶實名認證推薦的電子郵箱是。（C）A、搜狐B、網(wǎng)易C、雅虎D、QQ45、支付寶數(shù)字證書的有效期限是（A）年。A、1B、2C、3D、546、阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個功能?（B）A、廣交好友B、買賣溝通C、文件傳輸D、酷炫表情47、在使用阿里旺旺時，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點擊多個頁面，只要直接搜索寶貝，就能進行網(wǎng)上購物了，這是因為阿里旺旺提供了（B）功能。A、文件傳輸B、快捷通道C、交易工具D、阿里旺旺群48、買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（A）A、商家應該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無條件答應客戶退貨要求。C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。D、在商家了解確實是貨的原因，只能換貨，不能退貨。49、作為網(wǎng)上商店，最應該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍，運用溝通技巧中的（C）技巧，也許給你帶來意想不到的商機。A、發(fā)布產(chǎn)品B、報價C、語言D、對話50、在確定具體地物流方式時，（A）是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。A、物流外包B、郵政系統(tǒng)C、物流半包D、配送業(yè)務51、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。A、添加友情鏈接B、添加店鋪商品櫥窗推薦C、加入商盟D、加入淘寶論壇52、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦B．櫥窗推薦C．阿里旺旺推薦D．商盟推薦53、提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標志就等于是給您的店鋪掛了一個“信得過”的牌子，透過這個小小的標志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感B、盟友認同感C、盟群依賴感D、消費實惠感54、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進行討論或聊天功能（B）A、發(fā)帖子B、淘寶論壇C、加入盟友D、友情鏈接55、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟B、淘寶論壇C、淘寶直通車D、友情鏈接56、下列哪個不屬于快遞公司（D）A、申通快遞B、圓通快遞C、匯通快遞D、EMS業(yè)務57、物流配送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨B、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨C、訂單處理->進貨->流通加工->分發(fā)->儲存->配裝出貨->送貨D、訂單處理->進貨->儲存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨58、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？（D）A、一般不收費，需要特殊功能的收費B、收費的C、免費的D、賬戶個數(shù)超過6個開始收費59、淘寶旺鋪專業(yè)版費用是（C）/月A、20元B、30元C、50元D、90元60、淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具（D）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛61、淘寶達到1鉆，信譽為（D）分。A、501B、151C、250D、25162、賣家未按約定時間發(fā)貨（違背發(fā)貨時間承諾），主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理A、3%B、4%C、6%D、5%63、貪婪型買家的特點是（C）A、跟著別人買B、老實人好商量C、砍價狠、挑剔D(zhuǎn)、不問就買64、DSR評分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。A、信用等級B、好評率C、退貨率D、服務態(tài)度65、在打造人氣寶貝時，有（B）個交易以上就算是人氣寶貝。A、5B、10C、20D、5066、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（A）個寶貝。A、100B、200C、300D、無限制67、在裝修淘寶店鋪時，店招的高度一般為（C）個像素。A、80B、100C、150D、20068、（B）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣B、搜索引擎優(yōu)化C、搜索引擎營銷D、搜索引擎登錄69、（A）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。A、移動營銷B、無線營銷C、定向營銷D、精確營銷70、網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（C）。A、價格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務關(guān)系D、信息傳遞的及時性71、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務的改變不包括（B）。A、催生出客戶定制B、使服務完成能存儲C、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價72、以下不屬于客戶服務售后服務的是(D)。A、客戶跟蹤服務B、產(chǎn)品使用培訓C、產(chǎn)品使用說明D、產(chǎn)品或服務設計73、以下不屬于電話服務禁語的是（B）。A、我不能B、對不起C、我不會做D、但是74、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（C）。A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果75、微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布（A）字。A、140B、70C、210D、9076、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（D）。A、維基B、社交網(wǎng)絡C、博客D、論壇77、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過設定關(guān)鍵字的方式進行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。A、搜索優(yōu)化廣告B、網(wǎng)絡品牌廣告C、文字鏈接廣告D、關(guān)鍵詞廣告78、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營銷內(nèi)容的傳播動力D、組建強健的傳播鏈79、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（D）。A、即時通訊B、在線表單C、電子郵件D、在線論壇80、客服在登記客戶信息時，首先要（C）。A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務和信息收集C、對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析D、進行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范81、中國首家垂直B2B網(wǎng)站是（A）。A、中國化工網(wǎng)B、中國衛(wèi)浴網(wǎng)C、中國醫(yī)藥網(wǎng)D、中國塑料網(wǎng)82、企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品、服務及信息的交換，這是哪種電子商務模式（C）A、B2CB、B2CC、B2B83、以下哪個網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（D）A、當當B、亞馬遜C、京東D、網(wǎng)盛科技答案：D以阿里巴巴、網(wǎng)盛科技為代表的B2B電子商務平臺共同構(gòu)筑了目前中國B2B電子商務市場的主體。84、店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（A）A、商品B、店鋪設計C、營銷推廣D、服務/物流E、客戶粘性答案：A商品是店鋪成功的基本前提，營銷推廣會為店鋪帶來流量和人氣，服務/物流可以改善客戶體驗，客戶粘性，增加客戶的忠誠度。而店鋪裝修，則相當于賣場終端呈現(xiàn)。85、光圈代表了相機上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用（B）表示A、GB、fC、SD、EV答案：B光圈值的大小用“f”來表示，f數(shù)值越小，光圈越大，f數(shù)值越大，則光圈越小。86、Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（A）A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x87、修改圖片時保持圖片比例需要按（A）A、shiftB、CtrlC、AltD、TAB88、如果你在首頁設置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進去，那么這個女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個例子體現(xiàn)了（C）對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃D、產(chǎn)品的攝影制作89、淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計算的？（A）A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù)）×100%B、轉(zhuǎn)化率=（點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）×100%C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進店顧客總數(shù)）×100%D、轉(zhuǎn)化率=（進店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）×100%90、作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？”最佳的回復是哪個？（B）A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。91、在購物的過程中，經(jīng)常會有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費者的什么心理？（A）A、安全心理B、疑慮心理C、求實心理D、個性化消費心理92、一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？（C）A、證明法B、比較法C、化整為零法D、因人而異法93、如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（C）A、親，這款衣服我們的設計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的！B、您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！C、親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！94、”回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（A）A、售前客服售中客服C、售后客服多選題（57道）1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD）A、寫一個好標題對B、內(nèi)容部分，則要簡明扼要C、在相關(guān)的類別、地點發(fā)布廣告D、留下可靠快捷聯(lián)系方式2、網(wǎng)店裝修中，應根據(jù)（ABCD）確定裝修風格。A、店鋪主營商品B、目標消費人群的審美觀C、當前季節(jié)D、即將進行的店鋪活動3、關(guān)于淘寶運營中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說法正確的有（BC）A、商品主圖的尺寸:寬500*高500像素B、商品圖片的尺寸：寬500*高500像素，大小在120KB以內(nèi)，要求JPG或GIF格式，到發(fā)布寶貝頁面上上傳圖片。C、店標圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內(nèi)，支持JPG或GIF格式，動態(tài)或靜態(tài)的圖片均可。上傳步驟：“管理我的店鋪”-“基本設置”-“店標”-“瀏覽”-“確定”D、寶貝描述圖片的尺寸：沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬700*高700像素，大小在100K以內(nèi)，這樣圖片的打開速度較快。要求JPG或GIF格式，靜態(tài)或動態(tài)均可。將圖片上傳到電子相冊，再復制到商品頁面中去。解析：BCA.、商品主圖的尺寸:寬310*高310像素D.、沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬500*高500像素4、利用淘寶助理上傳圖片錯誤的解決方式恰當?shù)挠校ˋBCD）A、提示“引用Picture存在盜鏈”;解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉(zhuǎn)移至淘寶圖片空間內(nèi)。如果是正在發(fā)布寶貝出現(xiàn)這種情況，就需手動添加圖片到相冊空間或者直接手工上傳用第三方相冊的空間。B、淘寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請到我的淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個小時左右的同步時間的。C、淘寶助理上傳寶貝無法填寫數(shù)量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，點擊銷售屬性面板（基本信息右邊），填寫數(shù)量即可。D、第一張寶貝圖片消失；解決辦法：可能是用戶在users/image下面的文件太多，導致無法創(chuàng)建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。5、下列淘寶商品標題涉及違規(guī)的有（ABCD）A、標題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級淡水珍珠項鏈*可媲美高檔AKOYA”B、標題：“正品牛皮包時尚保羅鱷魚金利來夢特嬌七匹狼包SJGQ19053”C、標題：“韓版T恤襯衫連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣小外套/901”D、標題：“【7年實體經(jīng)驗正品行貨聯(lián)保發(fā)票】諾基亞N78另售港行歐版”解析：A、違規(guī)原因：商品標題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況B、違規(guī)原因：品牌詞堆砌C、違規(guī)原因：產(chǎn)品關(guān)鍵詞堆砌D、違規(guī)原因：不能出現(xiàn)“帶XX”“另售XX”一類的詞6、以下關(guān)于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有（BCD）A、嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次.B、同一IP在24小時內(nèi)多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡意點擊。當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。C、24小時內(nèi)同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦點擊無效。D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺電腦訪問一個寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV，但點擊IP卻是只有一個。7、以下說法正確的有（ABCD）A.銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點擊越省錢C.關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（ABC）A、親淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付寶9、圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整(ABC)A.曲線B.對比度C.色階D.鋼筆工具10、以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（ABC）A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。11、商品的規(guī)格區(qū)分方法有(ABCD)A.大小B.重量C.容量D.長度12、通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值？(ABC)A、設置關(guān)聯(lián)賬戶B、三方協(xié)議C、網(wǎng)銀支付D、直接余額支付13、網(wǎng)上商店是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供服務給消費者的電子商務平臺，也稱為（ABCD）。A、網(wǎng)上虛擬商店B、網(wǎng)絡商店C、網(wǎng)店D、前三者都是14、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有（ABD）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊，免去注冊費用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！15、網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務平臺，因此(ABC)。A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設計網(wǎng)店B、顧客服務手段也受到電子商務平臺的制約C、開始創(chuàng)業(yè)的時候往往工作時間長，時差顛倒，影響身體健康D、長期對著電腦，容易得職業(yè)病16、如何在眾多的平臺服務商中，選擇適合自己的電子商務平臺應考慮以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象B、簡單快捷的申請手續(xù)C、穩(wěn)定的后臺技術(shù)D、完善的支付體系17、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（ABCD）等服務項目。A、查詢賬戶B、網(wǎng)上支付C、投資理財D、跨行轉(zhuǎn)賬18、為防止交易服務器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（BCD）。A、身份識別B、高安全級的Web應用服務器C、24小時實時安全監(jiān)控D、防火墻19、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認證依靠（ABD）的多重保證。A、加密機制B、數(shù)字簽名機制C、銀行賬戶D、用戶登錄密碼20、開通網(wǎng)銀的有效證件是（ACD）。A、身份證B、學生證C、軍官證D、戶口簿21、招商銀行大眾版客戶享有的服務有（CD）A、投資管理B、貸款管理C、賬戶查詢D、小額網(wǎng)上支付22、注冊支付寶賬戶要填寫的信息是（ABCD）A、真實姓名B、證件類型C、證件號碼D、安全保護問題23、業(yè)內(nèi)一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（ACD）.A、B2B模式B、O2O模式C、C2C模式D、B2C模式24、C2C電子商務的主要模式有（AB）。A、拍賣平臺運作模式B、網(wǎng)上商城模式C、個人開店模式D、企業(yè)開店模式25、以下有關(guān)“網(wǎng)絡營銷”的說法正確的是（ABC）。A、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的互動性C、其信息傳送可以實現(xiàn)雙向溝通D、其定會取代傳統(tǒng)營銷26、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有（ABCD）。A、未來的競爭優(yōu)勢B、多媒體效果C、成本的優(yōu)勢D、優(yōu)化的服務27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（ABCD）A、設置標題B、拓展鏈接廣度C、使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁D、付費到搜索引擎28、電子郵件營銷的注意事項有（ABD）。A、進行拼寫檢查B、提供可點擊的URLC、提高郵件發(fā)送頻率D、提高郵件的閱讀率29、以下屬于電話服務規(guī)范用語的有（ABC）。A、您好B、實在對不起C、感謝您的來電D、我想我做不了30、即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務的應用主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、在線咨詢服務B、在線導購服務C、網(wǎng)絡廣告D、病毒性營銷傳播31、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（ABD）。A、簽名信息不宜過多B、不要只用一個簽名檔C、簽名文字最好使用英文D、簽名檔文字應與正文文字匹配32、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢，說法正確的有（ABC）。A、搜索引擎對用戶檢索提問的理解水平提升B、垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間C、元搜索引擎將進一步提供全面且準確的查詢結(jié)果D、分類目錄的搜索引擎類型將大行其道33、以下屬于社會化媒體的有（BCD）。A、阿里巴巴B、趕集網(wǎng)C、facebookD、豆瓣網(wǎng)34、社會化媒體的特征有（ACD）。A、參與B、獨享C、交流D、社區(qū)化35、網(wǎng)幅廣告的類型有（ABD）。A、靜態(tài)B、動態(tài)C、擬人式D、交互式36、網(wǎng)店裝修一般包括（ABCDEF）A、店鋪招牌B、寶貝分類C、公告欄D、促銷區(qū)E、寶貝描述F、廣告牌37、網(wǎng)店成功的要素（ABCDE）A、商品B、店鋪設計C、營銷推廣D、服務/物流E、客戶粘性38、關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（ABC）A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個圖片組合。B、詳細的商品參數(shù)會為消費者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品更容易被消費者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進行強調(diào)，引起消費者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。答案：ABC寶貝描述中可以插入多張圖片和文字39、關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說法正確的有（BCDE）A、最好將寶貝同時發(fā)布B、上架商品距離結(jié)束的時間越近，在商品默認搜索中排的為主越靠前C、將有特點的商品排在店鋪推薦位上D、商品選擇在黃金時段內(nèi)上架E、將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上答案：BCDE店鋪的多個商品分不同時間發(fā)布40、線下貨源優(yōu)點有哪些（AB）A、實地感受B、快速方便C、種類有局限性D、庫存壓力大41、線上貨源優(yōu)點有哪些（ABCD）A、種類繁多B、價格透明C、省心省事D、庫存壓力小E、誠信風險大42.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ABCD）A、自產(chǎn)自銷B、貿(mào)易商C、生產(chǎn)廠家D、批發(fā)市場43、現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（ABC）A、ERP平臺B、批發(fā)網(wǎng)站C、阿里巴巴44、新手賣家拿貨法則包含哪幾條（ABC）A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化C、貨源風險最小化D、物流時間最短化45、根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應該如何快速處理？（ABC）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨B、招分銷商幫忙賣貨制C、低價報名活動，快速回籠資金46、Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（A）放大的快捷鍵（B）縮小的快捷鍵鍵（C）全選的快捷鍵（D）A、Ctel+OB、Ctrl++C、Ctrl+-D、Ctrl+A47、Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（C）變形的快捷鍵（D）復制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（B）A、Ctrl+CB、Ctrl+VC、Ctrl+TABD、Ctrl+T48、為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（ABC）A、匯聚了大部分消費能力網(wǎng)民B、觸及活躍消費主力C、為店鋪導流49、發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件（ABC）A、爭取發(fā)布時機B、引發(fā)關(guān)注的描述文字C、漂亮的寶貝圖片50、如何打造爆款？（ABCD）A、前期準備B、行業(yè)競爭分析C、單品選擇D、單品詳情頁面準備51、淘寶頁面設計注意事項（ABCDE）.A、圖片大小整齊B、排版對齊公正C、不超過3種字體D、說明文字簡介E.細節(jié)圖清晰真實52、淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營好淘寶店，就要學會提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點有哪些？（ABCDE）A、價格優(yōu)勢B、商品的評價C、商品的攝影制作排版D、商品的描述E、商品的銷量53、流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（ABD）A、頁面優(yōu)化B、促銷活動C、天天特價D、導購服務54、顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復雜，極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？（ABCD）A、求實心理B、求新心理C、求美心理D、從眾心理55、售后客服的工作職責一般有哪些？（ABCD）A、負責收集回頭客的信息B、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作C、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤D、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系56、作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（ABCD）A、讓客戶發(fā)泄B、委婉否認法C、主動解決問題，承認錯誤D、轉(zhuǎn)移法57、什么情況下可以申請退款？（ABD）A、付款后賣家長時間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題C、收到寶貝后，穿了一個禮拜，不喜歡了D、賣家已點擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物判斷題（25道）1、目前，國內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國成立最早的C2C電子商務網(wǎng)站，也是最先收費的國內(nèi)C2C網(wǎng)站。（錯）2、一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動。（對）3、C2C模式的特點類似于現(xiàn)實商務世界中電子化的批發(fā)商務。（錯）4、C2C電子商務模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式。（錯）5、在淘寶網(wǎng)上開設店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊。（錯）6、淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。（對）7、淘寶推薦使用免費的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（對）8、密碼保護功能可以保障你的淘寶會員名更安全，當密碼發(fā)生問題時，能幫你更安全快捷的取回。（對）9、在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會公德和國家法律法規(guī)的規(guī)定。（對）10、網(wǎng)上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網(wǎng)上申請，證書版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書。（錯）11、證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會受限制。（錯）12、建行規(guī)定如果設置簡單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行的。（對）13、工行規(guī)定自助注冊個人網(wǎng)上銀行時可以注冊兩張卡。（錯）14、銀行賬號和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對賬號和密碼的保管非常重要。（對）15、在淘寶網(wǎng)上開設店鋪，必須要進行支付寶賬戶的實名認證。（對）16、數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。（錯）17、申請支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（對）18、只有先綁定手機，才能繼續(xù)申請支付寶數(shù)字證書。（對）19、淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時溝通工具。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。（錯）20、在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（錯）21、在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。（錯）22、淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。（錯）23、在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（對）24、對盲從型的買家，應對技巧就是：我是您最誠實而熱情的朋友。（錯）25、支付寶沒有實名認證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。（錯）名詞解釋（10道）1、C2C電子商務模式2、網(wǎng)上商店3、網(wǎng)上銀行4、鏈接5、網(wǎng)絡營銷6、網(wǎng)絡營銷廣告7、網(wǎng)絡營銷評價8、網(wǎng)絡貨幣9、網(wǎng)絡促銷10、企業(yè)戰(zhàn)略名詞解釋答案：1、消費者對消費者的模式，是以個人之間的交換為主要目的，買賣雙方通過一個第三方在線交易平臺進行交易的電子商務模式。2、網(wǎng)上商店也稱為網(wǎng)上虛擬商店、網(wǎng)絡商店，或者簡稱網(wǎng)店，指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供服務給消費者的電子商務平臺。3、網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。4、鏈接是指從一個網(wǎng)頁指向一個目標的連接關(guān)系，這個目標可以是另一個網(wǎng)頁,也可以是相同網(wǎng)頁上的不同位置,還可以是一個圖片,一個電子郵件地址,一個文件,甚至是一個應用程序。5、網(wǎng)絡營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為。6、網(wǎng)絡營銷廣告是在因特網(wǎng)上進行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。7、網(wǎng)絡營銷評價就是通過借助一定的定量化和定性化的指標，對開展網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)站的各個方面進行評價，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡營銷活動。8、網(wǎng)絡貨幣是人們將錢交給一個他們信任的網(wǎng)絡站點(網(wǎng)絡銀行)，在自己賬戶上以單純數(shù)字化信息的方式保存的貨幣，也就是人們用官方貨幣向網(wǎng)絡銀行購買另一種等額貨幣——網(wǎng)絡貨幣。9、網(wǎng)絡促銷時指利用現(xiàn)代化的為網(wǎng)絡技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息，以激發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。10、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設計的行動綱領(lǐng)或方案，它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長遠性和根本性問題。簡答題（21道）1、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些？（1個）

答：1.手機寶貝描述2.淘金幣3.標題關(guān)鍵詞4.手機專享5.手機搜索成交轉(zhuǎn)化率6.手機成交量7.手機淘寶店鋪的流量幣8.手機廣告投放量9.手機廣告投放的轉(zhuǎn)化比10.店鋪DSR評分11.金牌賣家12.產(chǎn)品的條形碼13.千牛手機端在線時間14.店鋪的寶貝活躍程度15.淘搶購活動16.聚劃算活動17.卡位時間18.客戶記憶2、簡述B2B、B2C、C2C、O2O的含義答：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的交易B2C是指企業(yè)與個人之間的交易C2C是指個人與個人之間的交易O2O是指線上到線下的交易3、簡述網(wǎng)上商店的優(yōu)勢和缺陷答：1、網(wǎng)上商店的優(yōu)勢：網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有：⑴網(wǎng)上開店幾乎不要投資，您只要有張網(wǎng)頁發(fā)布信息就行。⑵網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等。⑶免去昂貴的店面租金或投資。⑷貨源充足且容易組織。⑸轉(zhuǎn)行經(jīng)營快，你可以隨時轉(zhuǎn)行經(jīng)營別類商品。（6）節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就行。⑺適應性廣。⑻展現(xiàn)自我網(wǎng)上商店的缺陷：由于網(wǎng)上商店大多數(shù)依托于所建立的第三方電子商務平臺，因此在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設計網(wǎng)店，這樣可能會造成在網(wǎng)店推廣和建立用戶信任等方面存在一定困難，另外，很多顧客服務手段也受到電子商務平臺的制約，對于網(wǎng)店的經(jīng)營都將有一定的影響。在網(wǎng)上開店，網(wǎng)店的優(yōu)勢是自由和靈活，而賣家開始創(chuàng)業(yè)的時候往往會拼命干，工作10幾個小時很正常；晚上可能1-2點睡，白天可能9點起來，時差顛倒，影響身體健康；加上長期對著電腦，容易得職業(yè)病。4、網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：（1）預先考慮顧客需求。（2）對顧客的差評要接受。（3）多為顧客著想。（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價值感。（6）尊重顧客。5、在網(wǎng)上支付造成“支付被拒絕”的原因有哪些？答：造成“支付被拒絕”的原因有哪些？⑴所持銀行卡尚未開通網(wǎng)上在線支付功能；⑵所持銀行卡已過期、作廢、掛失；⑶所持銀行卡內(nèi)余額不足；⑷輸入銀行卡卡號或密碼不符；⑸輸入證件號不符；（6）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常；⑺網(wǎng)絡中斷。6、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟是？答：網(wǎng)絡市場調(diào)研的五個步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對象。(4)確定適用的信息服務。(5)信息加工、整理、分析和運用。7、增加網(wǎng)站銷售量的方法有哪些?答：增加網(wǎng)站銷售量的方法：(1)你是誰。(2)為瀏覽者提供了什么。(3)藝術(shù)是否合理。(4)語法。(5)連接。(6)交互性。(7)需要太多搜索。(8)顧客與誰聯(lián)系。(9)誰是顧客要找的那個人。(10)要求下定單。8、網(wǎng)絡營銷的支持條件是什么?答：網(wǎng)絡營銷的支持條件：(1)網(wǎng)絡營銷平臺；(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物流配送；(4)網(wǎng)絡營銷的安全保障；(5)網(wǎng)絡營銷的法律規(guī)范和政策。9、網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征有哪些?答：網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征：(1)年齡與性別特征。(2)教育程度、收入水平與職業(yè)特征。(3)地域性與民族性特征。10、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些?答：網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提供滿意的顧客服務，增加銷售。(2)更新信息，刺激消費。(3)方便顧客購買，降低銷售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠誠的顧客群。(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠度。11、理性的消費行為主要表現(xiàn)在哪些方面?答：理性的消費行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。(2)理智的價格選擇。(3)主動地表達對產(chǎn)品及服務的欲望。12、請你為我國某一大中型家電企業(yè)(如海爾集團)，設計其網(wǎng)絡營銷方案。包括網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡營銷計劃、網(wǎng)絡營銷廣告的形式等內(nèi)容。答：本題評分時，只要能根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展，進行論述，即可得基本分。可以根據(jù)以下幾點，進行評分。1．網(wǎng)絡市場調(diào)研的五個步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對象。(4)確定適用的信息服務。(5)信息加工、整理、分析和運用。2．制定網(wǎng)絡營銷計劃應考慮：(1)對企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競爭優(yōu)勢。(3)增強競爭調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務。(9)顧客服務。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費用。(12)增強品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務。(從以上選6個方面進行論述即可)3．網(wǎng)絡營銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡營銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競賽和推廣式廣告。(7)插頁式廣告。(8)互動游戲式廣告。(9)標點廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。(從以上選6個方面進行論述即可)13、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢有哪些？答：前景廣闊；經(jīng)營成本較低；營業(yè)時間較靈活；消費群體廣。14、什么樣的人適合開網(wǎng)店？答：企業(yè)管理者；擁有貨源的人；需要處理手中舊貨的人；初次創(chuàng)業(yè)者；全職企業(yè)白領(lǐng)；擁有自己實體店的人；大學生；絕對網(wǎng)蟲；自由職業(yè)者；15、什么是淘寶客推廣？答：淘寶客推廣就是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助賣家推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬的推廣新模式。16、與客戶溝通的技巧有哪些？答：換位思考；使用禮貌的溝通語言；多檢討自己，少責怪對方；坦承相待，誠信第一；尊重對方立場；認真傾聽，再做判斷和推薦。17、列出淘寶免費站內(nèi)推廣的幾種方法。答：淘社區(qū)發(fā)貼；加入淘幫派；使用微淘；店鋪清倉；店鋪紅包；天天特價；友情鏈接；店鋪留言；店鋪評價等；。18、寫出網(wǎng)上開店的基本流程答：前期策劃－>選擇開店平臺－>申請開設店鋪－>進貨－>發(fā)布產(chǎn)品－>營銷推廣－>售中推廣－>交易－>評價或投訴－>售后服務19、支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進程？答：交易狀態(tài)：（1）等待買家付款：顧客出價成功，交易狀態(tài)就會顯示出“等待買家付款”。（2）買家已付款：需及時與顧客核實訂單內(nèi)容和收貨地址。（3）賣家已發(fā)貨：代表通過物流公司發(fā)貨，在此狀態(tài)下，顧客才能操作確認收貨，同意將貨款支付給賣家。（4）交易成功：表示貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)到了賣家支付寶賬戶里。（5）退款交易：有顧客提出退貨申請20、什么是淘寶爆款？答：淘寶爆款是淘寶賣家中比較熱門的推廣手段，淘寶商家通過打造店鋪爆款，吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率。21、網(wǎng)店要想做大做強，請客服是必須的，結(jié)合你對客服的理解，回答下列的問題。1）什么是網(wǎng)店客服？2）如何做好客服工作？3）作為一名淘寶客服應該掌握哪些知識？答：1）網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務形式，通過網(wǎng)絡，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網(wǎng)店客服2）1、及時熱情回復客戶，不能怠慢。2、對自己賣的產(chǎn)品知識了解深透。3、靈活性。4、注意與客戶的溝通語言。5、巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事，服務的最終目的就是這個。6、切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶猶豫豫拿不定主意買哪款的客戶。7、條理性8、責任感3）1、淘寶規(guī)則2、產(chǎn)品知識3、后臺流程填空題（52道）我們根據(jù)顧客的消費需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵詞分為________、________、________、________。支付寶是國內(nèi)最大的獨立________，專門為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的________解決方案。3、已知某淘寶店鋪一天的訪客數(shù)為10000，客單價100元，店鋪的銷售額為20000元，則該店鋪的轉(zhuǎn)化率為________。4、按照客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分為:________、________、________。5、通常的溝通方式就是________、________、________三種6、按照鏈接路徑的不同,網(wǎng)頁中超鏈接一般分為以下3種類型:________、________、________。7、網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)是排除或減少從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。通過________引導商品或服務從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。8、軟營銷和強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于軟營銷的主動方是________，而強勢營銷的主動方是________。9、市場調(diào)研是企業(yè)進行市場預測的________和________。10、網(wǎng)絡市場調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上________和________的信息，充分利用網(wǎng)絡調(diào)研的優(yōu)勢，加強與________的溝通、理解，并建立友誼，改善營銷，更好地服務于________。11、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采用了因特網(wǎng)的________技術(shù)，可以在任何一種平臺上運行，并且采取了協(xié)議，可以解決整個企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一以及內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的連接問題。12、我們在瀏覽一個網(wǎng)頁時，所看到的第一屏稱為________(FirstView)。13、在網(wǎng)站的文字和圖像背后是為銷售而設計的基本經(jīng)營戰(zhàn)略。優(yōu)秀的網(wǎng)站通過________和________提供信息。14、網(wǎng)絡營銷廣告的信息溝通運作模式中，包含三種運動：廣告主在網(wǎng)絡上________、廣告受眾在網(wǎng)絡上________、當受眾有其他信息需求時，雙方通過網(wǎng)絡進行及時的________。15、電子貨幣主要有兩種形式：________和________。16、網(wǎng)絡營銷改變了企業(yè)的競爭方式、________和________。17、在網(wǎng)絡營銷的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了________和________的限制。18、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，由原來的4P逐步演變?yōu)?C，這4C分別是________、________、________、________。19、消費者或組織的需要通過市場表現(xiàn)出來就成為________。20、網(wǎng)絡營銷廣告____年發(fā)源于美國。21、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)是____競爭的日益激烈化。22、在網(wǎng)絡營銷中，____是溝通企業(yè)與消費者的重要內(nèi)容和手段，是整個信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研定量分析工作的基礎(chǔ)。23、網(wǎng)絡營銷廣告效果的最直接評價標準是________和________。24、網(wǎng)絡營銷廣告的信息溝通運作模式中，下列不是它的主體。25、信息中介是指________和________的在線組織。26、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品分為________和________。27、消費者往往對產(chǎn)品________、________、______等方面有具體的內(nèi)在的個性化需求。28、免費價格主要用于________和________產(chǎn)品。29、公關(guān)要素是指________、________和________。30、域名越________越容易記憶和適用。31、由于互聯(lián)網(wǎng)的_______和________，使用者會遍布全世界。32、由于域名的________，任何一家公司注冊在先，其他公司無法注冊同樣的域名。33、品牌是一種________。34、產(chǎn)品是連接________利益與________利益的橋梁。35、傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分為________或服務、________、和________三個層次。36、網(wǎng)絡營銷中最活躍的因素是________。37、傳統(tǒng)營銷渠道，按照有無中間商可分為________與________。38、網(wǎng)絡促銷的功能主要表現(xiàn)在：________、說服功能、________、________、穩(wěn)定銷售。39、網(wǎng)絡促銷對象是在網(wǎng)絡________產(chǎn)生購買行為的________。40、網(wǎng)絡廣告交換是指網(wǎng)站之間通過相互________、交換________、或_______擴大宣傳效果的方式。41、傳統(tǒng)的廣告宣傳方式有：________、________、________、________。42、企業(yè)通過網(wǎng)絡可以提供給消費者________。43、網(wǎng)民的購買動機歸納為兩大類：________動機和________動機。44、物流公司簡稱“三通”指的是：________、________和________。45、淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是________個漢字、________個字節(jié)。46、影響所有寶貝排名的因素有：DSR評分、________、________和________。47、寶貝排名的相關(guān)性，指得是寶貝屬性和________的相關(guān)性。48、支付寶激活后，若需要在網(wǎng)上賣東西，還需要通過________。49、淘寶用來保證每個商品都有機會展現(xiàn)的功能是________。50、人氣寶貝中，影響人氣的主要因素有：交易量、________、________和________。51、剛開的淘寶店鋪，有________個櫥窗推薦位。52、報名天天特價活動，需要的條件賣家信用必須為________。解析答案：1、屬性關(guān)鍵詞、促銷關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞、評價關(guān)鍵詞2、第三方支付平臺、在線支付3、2%4、忠誠客戶、轉(zhuǎn)移客戶、無品牌忠誠客戶5、傾聽、教育、幫助6、內(nèi)部鏈接、錨點鏈接、外部鏈接7、障礙網(wǎng)絡8、消費者企業(yè)9、前提基礎(chǔ)10、購物者潛在顧客消費者顧客11、Web瀏覽器TCP／IP12、首頁13、娛樂交互式14、發(fā)布信息尋找信息互動溝通15、IC卡網(wǎng)絡貨幣16、競爭形象競爭基礎(chǔ)17、時間空間18、消費者溝通方便成本19、需求20、199421、商業(yè)22、數(shù)據(jù)庫23、顯示次數(shù)點擊率24、推銷員25、收集分銷信息26、實體產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品27、外觀顏色樣式28、促銷推廣29、公關(guān)主體公關(guān)客體公關(guān)中介30、短31、開放性國際性32、唯一性33、企業(yè)資產(chǎn)34、企業(yè)消費者35、核心利益有形產(chǎn)品延伸產(chǎn)品36、價格策略37、直接分銷渠道間接分銷渠道38、告知功能反饋功能創(chuàng)造需求39、虛擬市場消費者群體40、鏈接文字圖標廣告41、廣播電視報紙雜志42、個性化服務43、理智；感情44、申通；圓通；中通45、30；6046、相關(guān)性；下架時間；作弊降權(quán)；47、寶貝標題；48、實名認證；49、下架時間；50、轉(zhuǎn)化率；收藏量；回頭率（回頭客）51、2052、三星到五鉆七、案例分析（3道）1、北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務取得了成功。其主要標志是：(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。(2)取得了相當規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應平均每月超過50萬元。(3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務。(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應。作為一家電商巨頭，京東2010年底加入了圖書銷售市場，在京東上開設圖書頻道，并于2014年加入圖書出版領(lǐng)域，以此來提高產(chǎn)品銷售的聯(lián)動性、擴大品類增加利潤點。015年6月，京東宣布收購知名社交閱讀應用“拇指閱讀”；同時，京東閱讀社區(qū)版APP正式登陸蘋果AppStore和各大安卓市場。2015年10月，京東圖書在北京發(fā)布“悅讀3.0戰(zhàn)略”，推進與出版社的無縫銜接，加強線上圖書銷售和線下實體店的O2O布局，推進自營商品店鋪化。近日，又傳出京東1.5億美元控股社交網(wǎng)站豆瓣，根據(jù)消息，京東至此完成了電子圖書前期試讀、中期購買、后期評論互動的全程布局，完善了整個圖書戰(zhàn)略。京東一直以來對其自有品牌圖書的定位，都帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)色彩?？毓啥拱?，打通京東圖書與豆瓣的賬號體系，可以在用戶評價體系、圖書推薦、網(wǎng)絡文學方面形成協(xié)同，對于京東來說的確是非常有益。與此同時，在京東控股豆瓣之前，豆瓣已正式從圖書電影音樂市場延伸到了品類更齊全的電商市場，旗下商導購類產(chǎn)品“東西”囊括了數(shù)碼、美妝等各品類，商品內(nèi)容來源支持淘寶、天貓、京東等多個電商平臺鏈接。京東此時控股豆瓣，也可以將其作為又一導向性流量入口，據(jù)傳京東將以豆瓣為基礎(chǔ)，打造母嬰社區(qū)，為京東母嬰倒流量，并和京東金融開展新書眾籌業(yè)務。業(yè)界人士認為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：（1）說一說傳統(tǒng)行業(yè)是如何與電子商務交互并進的？要點：1、電子商務可以幫助企業(yè)建立新的渠道2、電子商務可以幫助企業(yè)更高效的傳播品牌3、電子商務可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，并與客戶進行有效的互動（2）網(wǎng)絡零售有哪些優(yōu)勢呢？請具體說明要點：口碑優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、溝通優(yōu)勢、工具優(yōu)勢（3）網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么?要點：用戶登錄-商品瀏覽-加入購物車-支付-物流配送-評價2、亞馬遜（中國）是B2C（商家對客戶）的電子商務網(wǎng)站，這里像個大超級市場，與你交易的是一個專門出售商品的公司。用戶只要進行簡單的注冊就可以像在超級市場里一樣買到你想要的東西了。商品：亞馬遜（中國）的商品分類主要為影視、圖書、音樂、玩具、禮品、百貨、IT、票務等，亞馬遜（中國）的導航欄出現(xiàn)了“拍賣”二字，但別以為卓越還搞C2C的生意了，它只是鏈到了易趣而已。亞馬遜還不斷推出特價品，前不久為了打開武漢市場，還推出了送500萬現(xiàn)金的活動?；蛟S你在特價品當中能找到自己滿意的東東。下單后服務：在用戶最為關(guān)心的付款方式上，亞馬遜提供了貨到付款、郵局匯款、銀行電匯等網(wǎng)下付款方式和招行一卡通、工行在線支付、首信易支付等網(wǎng)上支付方式。亞馬遜提供送貨上門的服務，所購商品100元以下時普通用戶與VIP用戶送貨服務費為5元；普通用戶所購商品滿200元時免運費，VIP用戶所購商品滿100元時免運費