賓館實習心得體會3篇范文

精品文檔賓館實習心得體會3篇范文賓館實習心得體會3篇范文大學生賓館實習心得報告1假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了假期的社會理論。在這個暑假里，我到x快捷賓館兼職，一來可以學習效勞和管理的技能，體驗真實的生活；二來可以為自己賺點零花錢；三是為了完成學校布置的社會理論的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！理論期間，我的職務就是賓館收銀員。理論之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開場做后才發(fā)現當好收銀員是一門很深度學問。收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！考前須知有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否那么只能自己賠償，還好我以前在網吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對區(qū)分錢的真假還是有一定才能的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房的影響，當然，還受到效勞的對象的影響！假如是假期，那我們的房價就維持原價或者上調；假如是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比擬多時，我們可以給顧客適當的優(yōu)惠；假如是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦??！第三，收銀員還要會根本的電腦操作，不過如今不會電腦的年輕人幾乎沒有了；第四，收銀員還要有一定的口才表達才能，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客快樂入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務結算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先理解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的根本工作了，但因為空閑，所以我還學習了其他東西！比方客房的效勞和清掃?？头康男诤颓鍜呤紫纫J別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要清掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在清掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的效勞和清掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了！每天與形形色色的客人打交道，有時也會遇到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，成心打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑效勞、客人就是上帝！不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經理的帶著之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍受，學會了更好的與別人溝通?？吹揭粓黾磳⒈l(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。理論完畢后，我踏實、肯干、擅長與別人溝通的工作作風受到老板的好評，并且得到相應的報酬，拿著自己辛辛苦苦掙來的錢，我感覺它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的才能都有了進一步的進步。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學到了許多課堂上學不到的東西，自身各方面的才能都有所進步。通過這次社會理論，我明白了：作為一名新世紀的大學生要學會將學校的理論知識與社會理論相結合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積累社會經歷，努力擴展我們大學生涯中的生命寬度。社會理論給我上了生動的一課，我的思想認識也因此更上一層樓，我從本次理論中感受頗深，在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風，并努力將社會理論中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大學生活更豐富。大學生賓館實習心得報告2通過這次培訓，我認識到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞才能.一、語言才能語言是效勞員與客人建立良好關系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿丝梢愿惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。另外，效勞員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等詳細情況進展適當得體的表達。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成局部身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于承受和滿意的表達氣氛。二、交際才能酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員實現這些目的的重要根底。三、觀察才能效勞人員為客人提供的效勞有三種，第一種是客人講得非常明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的效勞，即應當為客人提供的、不需客人提醒的效勞。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，效勞員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求。可以擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得肯定的效勞本領。這就需要效勞員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調效勞員的主動性。觀察才能的本質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。四、記憶才能在效勞過程中，客人常常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平時從經歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活典”、“指南針”，使客人可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導，本身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。效勞員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中準確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的效勞被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。六、應變才能效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，效勞員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，效勞員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的主人翁意識，主動向客人提供效勞的需要。雖然酒店各效勞部門設有專門的人員進展營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷那么需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求提供效勞，而應當擅長抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產品、效勞設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析^p客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售大學生賓館實習心得報告3第一次參加社會理論活動，收獲非常大。在思想上樹立了自己效勞社會的思想；在精神上培養(yǎng)了自己堅持不懈的理念；在行動中確立了一切行動聽指揮的方針。對于我們大學生來說，社會理論活動是一個讓我們更好地走出校門，接觸社會，感恩社會的時機。我們應該更好地做好這次理論活動。社會理論拉近了我們與社會的間隔，更好地鍛煉我們人際交往，更好地鍛煉我們的才能，在這個竟爭如此劇烈的社會當中更好的生存下去。今年暑假為了可以更好的鍛煉自己，使自己更好的成長，更加容易的理解社會，融入社會，我在山東省棗莊滕州市進展了為期50天的社會理論。我進展的社會理論的地方是滕州市滕州家園旅館，每天早上9.00開場上班晚上23.00下班。每天的工作任務是給每個客房清掃衛(wèi)生。假如有前來住宿的客人登記身份證信息。這份工作比擬輕松，在這段時間里，我接觸了形形色色的各種人物。同時我也體會到了工作的不容易。每天早上必須準時上班，不允許遲到，每天晚上嚴禁早退，遲到和早退是要扣除當日薪水的30%。在這段時間里我嚴格按照規(guī)定，從未發(fā)生過遲到或者早退的事情，給領導留下了深入的印象。期間我也學會了如何與生疏交談。以前我總是害怕和生疏人說話，在經過這次社會理論的經歷之后，我發(fā)現與生疏人溝通是一件非常簡單的事情。在與人交往過程中必須對人以善，別人也會對你以善。這是永久不變的真理。社會永遠是充滿矛盾的，我們應該或會如何處理矛盾。在理論期間，我也漸漸嘗試去解決各種矛盾。比方有顧客反映電腦不好用，要求退款，我會積極處理這種事情，給他換個電腦可以用的房間，并且給他澄清誤會，鍛煉了我應急的才能。培養(yǎng)了我的責任心，每天一定要把該做的事情做好，房間里的衛(wèi)生一定清掃干凈，確定房間里沒人或者房客同意我進去之后我再進去，這是對別人的尊重。人際關系是社會關系中最為復雜的一種關系之一。只有你經過之后你才會理解，才能有深入的感受。緣分讓同為打工的我們走到了一起，該每個人都有自己的個性，我們應當尊重每個人的個性。處理好與同事的關系有很多技巧，我感受最深的一點就是，假如你不能改變什么，就試著去適應。一開場工作的時候我有很多不懂得地方，正式請教他們這些老員工，他們給了我很多經歷，讓我更快的適應這份工作，我非常感謝他們。我明白了一個道理就是驕傲自滿的人始終會被公司和社會所拋棄。知之為知之，不知為不知，謙虛的人才會得到同事，老板的認可。社會理論也讓我在經濟上有所收獲。以前都是從家拿錢，這是第一次給家里帶錢回去，有一種小成就的感覺，不過我知道這才只是一個小開場。同時我也明白了父母工作掙錢的不容易，早出晚歸，每天面對同一單調無趣的事情，可是他們?yōu)榱俗屛矣袀€更好的學習環(huán)境，更好的學習條件，更好地生活條件，從未有過抱怨，他們省吃儉用就是為了我們可以多花點。這次的感受是如此的深入。當我回家時候說：“媽媽我給你掙錢了！”之后媽媽說的第一句話不是問我掙了多少錢而是說：“你瘦了！”。這就是一個媽媽的愛啊。通過這次理論活動我也知道了掙錢的辛苦。以后想要掙得更多的薪水那如今就必須好好學習，在眾多學生當中脫穎而出。我學的是計算機學院，在前臺的電腦就是我在工作休息時間的戰(zhàn)場。我用它來做編程，把以前的程序都自己寫一遍，并且自學下學期的知識?？头恐械碾娔X總是出現死機的現象，讓我這個計算機專業(yè)的學生看不下去了，我給他們重裝了win7旗艦版本的系統(tǒng)，運行很快，不會出現死機，卡屏的如今，每當客人有電腦問題問我的時候我也詳細為他們解答，我能盡我所學為別人提供幫助真的是一件非常幸福的事情。獲得別人的認可就是對自己才能的認可，我暗自下決定好好學習電腦，無論硬件還是軟件方便，只有樣以后才能更好的為別人效勞，為社會效勞，做一個對國家，對社會有所奉獻的青年。工作期間有很多的可以利用的時間，我都把這些時間做一個規(guī)劃，這樣就可以更好的利用這些時間學習，時間都是擠出來的。在工作中要利用自己的優(yōu)勢。作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的理論才能，尤其在注重素質教育的今天，社會理論活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面開展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。社會理論活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的時機。作為一個當代大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的理論才能，尤其在注重素質教育的今天