銀行支行長(zhǎng)年終總結(jié)

銀行支行長(zhǎng)年終總結(jié)銀行支行長(zhǎng)年終總結(jié)銀行支行長(zhǎng)年終總結(jié)銀行支行長(zhǎng)年終總結(jié)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:讀xx行長(zhǎng)《致全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的信》后感回顧這一年，在上級(jí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部署和指導(dǎo)下，網(wǎng)點(diǎn)全體員工的辛勤奮斗、貢獻(xiàn)支持下，我們網(wǎng)點(diǎn)在2017年有坎坷，也有收獲。每一份收獲，都是團(tuán)隊(duì)不留余力努力工作的印證，每一次坎坷，也是我們學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。在仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)劉行長(zhǎng)的第四封信后，再次深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性，作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，淺談自己幾點(diǎn)讀后感與工作體會(huì)：一、以客戶為中心，重視服務(wù)營(yíng)銷效能。要樹立客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，客戶是銀行網(wǎng)點(diǎn)賴以生存和發(fā)展的基石，需要始終圍繞客戶需求，識(shí)別營(yíng)銷機(jī)遇，抓住營(yíng)銷機(jī)遇。在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建立形成以客戶服務(wù)滿意度為前提的營(yíng)銷文化需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：1.注重細(xì)節(jié)。在提供金融服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻保持為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)，善于分析客戶需求進(jìn)行細(xì)節(jié)分析，創(chuàng)造和引導(dǎo)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在精通產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同時(shí)，要以細(xì)節(jié)考慮周到、服務(wù)態(tài)度好吸引和維護(hù)客戶關(guān)系。2.時(shí)刻準(zhǔn)備。機(jī)會(huì)總是留給準(zhǔn)備好的人，要想客戶相信建行、相信網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品，最終選擇建行的服務(wù)和產(chǎn)品，基層一線員工是面向客戶的直接代表，我們要展示專業(yè)水平、專業(yè)的服務(wù)能力來(lái)滿足、成就客戶的價(jià)值需求。3價(jià)值服務(wù)。因戶施策，制定多樣化的營(yíng)銷舉措。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際和客戶特點(diǎn)，實(shí)施分類的客戶管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的制定穩(wěn)定高端客戶、做實(shí)中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營(yíng)銷策略。正如劉行長(zhǎng)提及的服務(wù)需要智商、情商，還有數(shù)商，針對(duì)性地確定客戶愿景，實(shí)現(xiàn)共贏。4.客戶粘性。時(shí)代在變化、產(chǎn)品在更新、客戶也在流動(dòng)，我們要在營(yíng)銷中滲透服務(wù)，傳遞人性服務(wù)、增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，能真正成為客戶排憂解難的專家，進(jìn)一步提升客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可度、滿意度、和依賴度。二、融合內(nèi)外，提升管理協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升，首先團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)要牢固，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要一致。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為人處事當(dāng)要以身作則，敢于為先。1.關(guān)懷下屬，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。作為網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，在日常生活和工作中注意不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，自省自律，最大限度贏取網(wǎng)點(diǎn)員工的認(rèn)可。今年在上級(jí)行組織的“溫暖工程”、“三堂一所”進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)完善升級(jí)，提升員工幸福滿意度。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部也組織團(tuán)建活動(dòng)，讓網(wǎng)點(diǎn)在同事之間有家的溫暖，同時(shí)采取合理的目標(biāo)激勵(lì)，共同為網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)奮力工作。2.換位思考，贏取客戶信任。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶日益提高的服務(wù)要求，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在合規(guī)的基礎(chǔ)上提供更人性、更靈活的服務(wù)能力。深刻認(rèn)識(shí)客戶需要，進(jìn)行服務(wù)、制度優(yōu)化，想客戶所想，急客戶所急，合理應(yīng)用綠色通道和個(gè)性化服務(wù)。每一位員工都要具備業(yè)務(wù)公關(guān)能力，協(xié)調(diào)營(yíng)銷服務(wù)沖突，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更當(dāng)率先作范，在上級(jí)、員工及客戶之間起到溝通協(xié)調(diào)的紐帶作用，爭(zhēng)取客戶的信任，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的客戶基礎(chǔ)。三、善于應(yīng)變，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)讓服務(wù)成為自然。1.擺正位置，持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)取。服務(wù)需要思想也需要行動(dòng)，而思想和行動(dòng)的源泉儲(chǔ)備來(lái)自于日常持續(xù)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備、系統(tǒng)管理能力的儲(chǔ)備。要在金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，放眼未來(lái)，善于抓住機(jī)遇，團(tuán)隊(duì)的能力要在工作中歷練總結(jié)、提升，服務(wù)工作自然能更好。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)同，服務(wù)升級(jí)。在日常服務(wù)營(yíng)銷的工作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人的能力有限，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用取長(zhǎng)補(bǔ)短，挖掘員工潛能，這樣整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力可以最大化地體現(xiàn)和發(fā)揮，客戶也能享受到最優(yōu)化的服務(wù)。對(duì)于已發(fā)生的事件及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，基層負(fù)責(zé)人要善于總結(jié)，舉一反三，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治，確保為客戶提供更有保障的服務(wù)。3.端正思想，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要以身作則、時(shí)刻保持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，服務(wù)客戶沒(méi)有最好，只有更好。管理是一門科學(xué)，也是門藝術(shù)，只