屈臣氏市場營銷戰(zhàn)略

屈臣氏市場營銷戰(zhàn)略屈臣氏市場營銷戰(zhàn)略屈臣氏市場營銷戰(zhàn)略資料僅供參考文件編號：2022年4月屈臣氏市場營銷戰(zhàn)略版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：工程技術(shù)學院《零售學》結(jié)課報告2011-2012第2學期題目：淺談屈臣氏的市場營銷戰(zhàn)略班級：市銷60901姓名：武邏浩學號：200960522指導(dǎo)教師：譚俊華管理系

淺談屈臣氏的市場營銷戰(zhàn)略【摘要】日化品牌來勢洶洶的競爭之下，日化專營店又一次面臨了市場競爭的挑戰(zhàn)，在許多商家看到日化專營店越向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、管理化操作之時，他們看到是市場長期的發(fā)展演變過程，在歷史遺留的渠道和市場環(huán)境的變化過度中，許多商家看到了日化專營店未來發(fā)展的趨勢。在此之下，眾多商家都面臨了同樣的問題，如何建立好優(yōu)良的日化專營店，如何做好終端市場、如何突破銷量，這些都是商家們最苦惱的問題。那么，在當今市場，日化經(jīng)銷商如何救急之策、解破之困的市場局面之時，尋找那個終端的突破口，找個成熟的方案政策。在筆者看來，可以看出，眾多日化經(jīng)銷商對終端日化專營店的重視率不是太高，平時又在店內(nèi)沒做好專營店的細節(jié)管理工作，不難發(fā)現(xiàn)日化經(jīng)銷商缺少對日化專營店的操作管理體系的實施和沒有一個長期的發(fā)展規(guī)劃，給后期帶了長期發(fā)病的一個癥狀，沒能及時醫(yī)治和調(diào)解。為了追求短期的利益，忽視了日化專營店的細節(jié)管理作用，形成了一個不良的現(xiàn)象，那就是胡作非為，沒能滿足自身專營店的要求，同時也給消費者帶來不便。從市場的角度來看，筆者認為，要能做好專營店，提升銷量，應(yīng)該基本的是修煉內(nèi)功，把基礎(chǔ)的做到精益求精，要做到細致化、專業(yè)化、規(guī)范化、流程化去做，這樣才能提升專營店的工作效率，給前期鋪墊打下基礎(chǔ)，同時能給后期留下很大的發(fā)展空間。關(guān)鍵字：屈臣氏市場營銷營銷戰(zhàn)略營銷建議

目錄一、屈臣氏簡介 3二、營銷戰(zhàn)略系統(tǒng) 3三、品牌定位 4四、營銷策略 4（一）專業(yè)化指導(dǎo) 4（二）特色化服務(wù) 4（三）社會營銷 4（四）廣泛開展電子商務(wù) 5五、精準錨定目標顧客 5六、產(chǎn)品策略 5七、制造低價現(xiàn)象下的持續(xù)賺錢 6八、促銷管理 7九、服務(wù)管理 9十、屈臣氏：挑戰(zhàn)與機遇 10（一）戰(zhàn)略部署 10（二）綜合商超與百貨商場的分流。 10（三）廠商品牌的遠離與拋棄。 10（四）現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊。 11十一、營銷建議 11（一）發(fā)展模式問題 11（二）標準化的管理 11（三）引進戰(zhàn)略合作伙伴，打造高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng) 11（四）發(fā)展自有品牌 12（五）人才戰(zhàn)略 12（六）資本 12淺談屈臣氏的市場營銷戰(zhàn)略一、屈臣氏簡介屈臣氏集團起源于1828年，時至今日，集團已成為國際性的零售及制造業(yè)機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球36個市場。集團旗下經(jīng)營超過7800間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業(yè)務(wù)。此外，集團亦是歷史悠久的飲品生產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質(zhì)名酒。集團現(xiàn)聘用98000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業(yè)和記黃埔有限公司的成員。和黃集團業(yè)務(wù)遍及五十五個國家，經(jīng)營港口及相關(guān)服務(wù)、電訊、地產(chǎn)及酒店、零售、能源、基建、投資及其他等業(yè)務(wù)。屈臣氏各國網(wǎng)點屈臣氏集團在歐亞兩洲建立了名牌薈萃的零售業(yè)務(wù)。這些品牌蜚聲國際、備受推崇，代表著我們以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客帶來更高的生活素質(zhì)。集團的環(huán)球零售網(wǎng)絡(luò)，正好結(jié)合了地方經(jīng)驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)。集團旗下的零售商店均以卓越質(zhì)量和殷懃服務(wù)見稱。此外，我們亦高度重視地區(qū)市場的特性，并因應(yīng)個別市場喜好和品味設(shè)計出各式各樣的商品組合。因此，集團在發(fā)展環(huán)球業(yè)務(wù)的同時，也能兼顧各地習俗和文化的獨特需要。屈臣氏產(chǎn)品在亞洲，集團擁有多個著名品牌和零售連鎖店，包括屈臣氏個人護理商店、百佳超級市場、TASTE美食購物廣場、Great美食購物廣場、Gourmet時尚美食購物廣場、豐澤、屈臣氏酒窖和機場零售業(yè)務(wù)Nuance-Watson。集團亦是區(qū)內(nèi)瓶裝水及其他飲料的主要生產(chǎn)商，而屈臣氏蒸餾水的銷量更為香港瓶裝水銷量之冠，反映出市場對集團產(chǎn)品的認同。二、營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略是指基于企業(yè)目標，向市場轉(zhuǎn)化過程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預(yù)測、團隊的培養(yǎng)和提升”等綜合因素，最終確定出的市場營銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉(zhuǎn)化的方向和準則。屈臣氏的營銷戰(zhàn)略涵蓋品類創(chuàng)新、品牌定位、精準錨定顧客群、產(chǎn)品策略、商業(yè)模式等等主要內(nèi)容。三、品牌定位屈臣氏以“個人護理專家”為市場切入點，以低價作為引爆點，圍繞“健康、美態(tài)、快樂”三大理念，為消費者提供高性價比的產(chǎn)品、優(yōu)雅的購物氛圍環(huán)境和專業(yè)資訊服務(wù)來傳達積極美好的生活理念，旨在協(xié)助熱愛生活、注重品質(zhì)的消費者塑造內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護理用品所占比重最大，種類也最繁多，表達著“美態(tài)”的概念；獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著“樂觀”的生活態(tài)度。為了配合這三大經(jīng)營理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺，分別象征著“健康”、“美態(tài)”和“樂觀”?！拔摇笔钦l并不重要，關(guān)鍵是消費者認為我是誰從提供藥品到個人護理產(chǎn)品的嬗變，屈臣氏找到了自己在消費心智中的地位。四、營銷策略（一）專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括八十位全職藥劑師和一百營銷策略，五十位“健康活力大使”。他們均受過專業(yè)的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。（二）特色化服務(wù)每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個人護理”的特色服務(wù)。（三）社會營銷企業(yè)是社會的企業(yè)，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌癥基金會發(fā)動“粉紅革命”，向市民傳達預(yù)防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計劃”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現(xiàn)了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業(yè)額獲得了80%的增長，更重要的是為企業(yè)樹立了良好的社會形象。（四）廣泛開展電子商務(wù)2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。1989年創(chuàng)立至今，屈臣氏在國內(nèi)線下零售實體店已經(jīng)達到1000家，覆蓋全國超過100個城市。而屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國內(nèi)地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是與消費者在網(wǎng)絡(luò)時代更加親密溝通的新聯(lián)系點。五、精準錨定目標顧客與歐美國家的消費習慣顯著不同，亞洲女性會用更多的時間進行逛街購物，她們愿意投入大量時間去尋找更便宜或是更適宜的產(chǎn)品。中國大陸的女性平均在每個店里逗留的時間是20分鐘，而在歐洲只有5分鐘左右，這種差異，讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲-40歲的女性，特別是18歲-35歲的時尚女性。18歲-35歲年齡段的女性消費者富有挑戰(zhàn)精神，她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗試。因為40歲以上年齡更長一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了，18歲-35歲女性比較注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張，不太喜歡去大賣場或大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。六、產(chǎn)品策略產(chǎn)品是企業(yè)實施營銷目標最大的載體。除了大量引進上游廠家品牌之外，推出自有品牌屈臣氏是一大必殺記。用“屈臣氏”的標準與品牌冠名大量商品，使貨品價格得以降低，吸引價格敏感的消費者，同時，屈臣氏清楚的認識到目標顧客（18歲-35歲女性）比起價格因素更在乎的是追求個性化與自我滿足感，于是不斷開發(fā)自有品牌產(chǎn)品的品種。在商品的銷售中占據(jù)了高達20%以上的市場份額。通過自有品牌，屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道，能及時、準確地了解消費者對商品的各種需求信息，又能及時分析掌握各類商品的銷售狀況。在實施自有品牌策略的過程中，由零售商提出新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計要求，與制造商相比，具有產(chǎn)品項目開發(fā)周期短、產(chǎn)銷不易脫節(jié)等特征，降低風險的同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本?！扒际险峭ㄟ^自有品牌這一平臺，把低價和差異化結(jié)合起來，在差異化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)低價，給顧客提供各種豐富的高質(zhì)低價的商品，用高性價比也滿足顧客的需要，使顧客形成對產(chǎn)品和企業(yè)的雙重忠誠，成為競爭對手難以復(fù)制的核心競爭力，從而在中國內(nèi)地市場上獨占鰲頭。將產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌合二為一，給屈臣氏的連鎖經(jīng)營帶來成功。其中最重要的一點，自有品牌加大消費粘性，降低消費者對自有品牌的認知成本，提高消費者的忠誠度，從而在同質(zhì)化競爭中獨樹一幟。七、制造低價現(xiàn)象下的持續(xù)賺錢屈臣氏在做到了產(chǎn)品組合的同時，強調(diào)針對顧客進行價格組合，不是將顧客的錢一次賺足，而是將廉價與高品質(zhì)的雙重品牌構(gòu)成奉獻給消費者，在”可持續(xù)賺錢“中保持顧客的持續(xù)購買。2004年，屈臣氏選擇了消費者購買最頻繁、對購買支出影響最大的1200多種保健與美容護膚商品進行讓利，價格平均低于市場價格5%左右。其中自有品牌產(chǎn)品占減價商品的15%，自有品牌產(chǎn)品的價格甚至比同類產(chǎn)品在其他超市的售價低20%～30%左右。該活動宣稱：如果消費者發(fā)現(xiàn)同樣商品在其他店以更低價出售，則可以享受差額的雙倍奉還?；顒硬粌H重新詮釋了屈臣氏時尚消費的觀念，更帶給廣大追求生活品質(zhì)的消費者前所未有的購物新體驗。此時開始，”保證低價“成為屈臣氏為中國內(nèi)地消費者量身定做的長期策略。有關(guān)”保證低價“策略消費者調(diào)查結(jié)果顯示：消費者對其認知程度非常高，而低價、高品質(zhì)、產(chǎn)品深度與廣度是消費者選擇到屈臣氏購物的主要因素。在屈臣氏的店鋪里，發(fā)生了一些本質(zhì)上的不同，一是一些洗面奶及個人護理用品價格很便宜，可是一些白領(lǐng)階層消費并不認為降低身份，但在別的店里就沒有這么多忠實粉絲；二是即使非節(jié)假日，也能看到屈臣氏門店內(nèi)充斥著時尚現(xiàn)代的年輕女性，她們將這里變成了自己的棲息地和橋頭堡。聚集極具號召力的國際品牌、具有競爭力的自有品牌、嚴格控制產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)外包、花樣翻新的促銷模式，屈臣氏得以不斷培養(yǎng)消費者的黏性，聚集目標消費者。一方面是品質(zhì)保證，一方面是價格訴求，這一策略具有相當大的殺傷力?！蔽腋冶ＷC我低價“，”買貴了，半價退還“，這一類的標牌在屈臣氏的終端店隨處可見。先將有低價消費傾向的消費者招攬進來，在客源充足的前提下，通過捆綁促銷等方式刺激他們的購買頻率和數(shù)量，屈臣氏由此避免了零售業(yè)常規(guī)的價格戰(zhàn)。八、促銷管理在促銷模塊，屈臣氏可以說是乏善可陳毫無特別之處，但是在同質(zhì)化時代創(chuàng)造大不同卻是屈臣氏追求的極致目標。屈臣氏的競爭力在于業(yè)態(tài)和人群的聚集，而且有在其他地方買不到的特有產(chǎn)品的支持，這是屈臣氏競爭力最核心的部分。周期性地推出”特價產(chǎn)品、換購和買送“這三種促銷手段構(gòu)成了屈臣士的促銷模式。這一促銷模式看似老套，甚至讓長時間關(guān)注屈臣士的人感到疲憊和厭煩，但對于已經(jīng)在消費者心中形成品牌認知度的屈臣氏來說，卻非常實用。這種沒有創(chuàng)意的促銷模式，恰到好處地把握住了消費者的投機性消費心理，讓消費者心甘情愿地多付費。店面促銷14種形式：1、超值換購。在每一期的促銷活動中，屈臣氏都會推出3個以上的超值的商品，在顧客一次性購物滿50元，可以加多10元即可任意選其中一件商品，這些超值商品通常會選擇屈臣氏的自有品牌，所以能在實現(xiàn)低價位的同時又可以保證利潤。2、獨家優(yōu)惠。這是屈臣氏經(jīng)常使用的一種促銷手段，他們在尋找促銷商品時，經(jīng)常避開其他商家，別開花樣，給顧客更多新鮮感，也可以提高顧客忠臣度。3、買就送。買一送一、買二送一、買四送二、買大送小；送商品、送贈品、送禮品、送購物券、送抽獎券，促銷方式非常靈活多變。4、加量不加價。這一招主要是針對屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品，經(jīng)常會推出加量不加價的包裝，用鮮明的標簽標示，以加量33%或加量50%為主，面膜、橄欖油、護手霜、洗發(fā)水、潤發(fā)素、化妝棉等是經(jīng)常使用的，對消費者非常有吸引力。5、優(yōu)惠券。屈臣氏經(jīng)常會在促銷宣傳手冊或者報紙海報上出現(xiàn)剪角優(yōu)惠券，在購買指定產(chǎn)品時，可以給予一定金額的購買優(yōu)惠，省五元到幾十元都有。6、套裝優(yōu)惠。屈臣氏經(jīng)常會向生產(chǎn)廠家定制專供的套裝商品，以叫優(yōu)惠的價格向顧客銷售，如資生堂、曼秀雷敦、旁氏、玉蘭油等都會常做一些帶贈品的套裝，屈臣氏自有品牌也經(jīng)常會推出套裝優(yōu)惠。例如，買屈臣氏骨膠原修護精華液一盒元送元的眼部保濕者喱一支，促銷力度很大。7、震撼低價。屈臣氏經(jīng)常推出系列震撼低價商品，這些商品以非常優(yōu)惠的價格銷售，并且規(guī)定每個店鋪必須陳列在店鋪最前面、最顯眼的位置，以吸引顧客。8、剪角優(yōu)惠券。在指定促銷期內(nèi)，一次性購物滿XX元，剪下促銷宣傳海報的剪角，可以抵X元使用，相當于額外再獲得九折優(yōu)惠。9、購某個系列產(chǎn)品滿XX元送贈品。例如購護膚產(chǎn)品滿XX元、或購屈臣氏品牌產(chǎn)品滿XX元、或購食品滿XX元，送屈臣氏手拎袋或紙手帕等活動。10、購物2件，額外9折優(yōu)惠。購指定的同一商品2件，額外享受9折優(yōu)惠，例如買營養(yǎng)水一支要60元，買2支的話，就一共收108元。11、贈送禮品。屈臣氏經(jīng)常也會舉行一些贈送禮品的促銷活動，一種是供應(yīng)商本身提供的禮品促銷活動，另外一種是屈臣氏自己舉行的促銷活動，如贈送自有品牌試用裝，或者購買某系列產(chǎn)品送禮品裝，或者是當天前30名顧客贈送禮品一份。12、VIP會員卡。屈臣氏在2006年9月開始推出自己的會員卡，顧客只需去屈臣氏門店填寫申請表格，就可立即辦理屈臣氏貴賓卡，辦卡時僅收取工本費一元，屈臣氏會每兩周推出數(shù)十件貴賓獨享折扣商品，低至額外8折，每次消費有積分13、感謝日。屈臣氏舉行限期的感謝日小型主題促銷活動，推出系列重磅特價商品，單價商品低價幅度在10元以上。14、銷售比賽?！颁N售比賽”也是屈臣氏一項非常成功的促銷活動，每期指定一些比賽商品，分各級別店鋪（屈臣氏的店鋪根據(jù)面積、地點等因素分為A、B、C三個級別）之間進行推銷比賽，銷售排名在前三名的店鋪都將獲得獎勵，每次參加銷售比賽的指定商品的銷售業(yè)績都會奇跡般的速度增長，供貨廠家非常樂意參與這樣有助于銷售的活動。九、服務(wù)管理除了在產(chǎn)品上下足了功夫，屈臣氏在營銷方面更是處處為目標顧客著想，各種手段細致而獨具特點，使消費者在購物的同時經(jīng)歷一種非常新奇而滿足的體驗，把購物當作一種放松和休閑活動，在不知不覺中形成對屈臣氏的品牌偏好，最終成為它的忠實顧客。屈臣氏賣的不是護膚品，是快樂！進入屈臣氏，顧客就會有一種截然不同的感覺，優(yōu)美的音樂，擺放在商店里獨有的可愛的公仔，還有一些可愛的標志，例如”心“、”嘴唇“、”笑臉“等都會出現(xiàn)在公司的貨架上、收銀臺和購物袋上，面積并不大卻讓人感覺到很輕松和舒服。為了讓顧客更加滿意，以女性為目標客戶的屈臣氏將貨架的高度從米降低到米；將走廊的寬度適當增大，增加顧客選擇的時間和舒適度；另外店面顏色更多使用淺色，讓顧客更容易興奮起來。每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，商品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品-護膚品-美容用品-護發(fā)用品-時尚用品-藥品的分類順序擺放。在不同的分類區(qū)域會推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。在消費行為中，很多顧客在計劃購買的商品和實際購買的東西大相徑庭，店內(nèi)專業(yè)人員的指導(dǎo)對消費者有很大的影響。屈臣氏一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和”健康活力大使“，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢建議。在店內(nèi)陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的”健康知己“資料展架提供各種保健營養(yǎng)分配和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。注重對顧客體貼細致的關(guān)懷，充分體現(xiàn)了其”個人護理“的特色服務(wù)。十、屈臣氏：挑戰(zhàn)與機遇2011年12月23日，華潤旗下elvivo采活第10家門店--安慶店正式亮相安徽省安慶市。該店是elvivo采活進駐華東市場的首家門店，也是入駐華潤蘇果的第一家門店。正其時，在化妝品專營店乃至個人護理店行業(yè)，外資、臺資、港資、國資、民營等諸多背景大佬匯聚博弈。（一）戰(zhàn)略部署在一線中心城市，強調(diào)“試用體驗”的法國絲芙蘭以及同樣以自主品牌立足的香港莎莎，與屈臣氏在選址、人群定位、產(chǎn)品等方面多有交叉和類似之處；而風頭正勁的臺灣統(tǒng)一旗下康是美藥妝店也是來勢洶洶，屈臣氏與這些競爭者的貼身肉搏在所難免。在二線城市，遭受到各區(qū)域龍頭化妝品專營品牌店頑強狙擊。（二）綜合商超與百貨商場的分流?！跋礈炱啡コ邢椿瘏^(qū)，護膚品去商場專柜”是大眾主流人群的消費習慣，護膚品畢竟不是快速消費品，不同業(yè)態(tài)的分食造成事實上貼身白刃戰(zhàn)。屈臣氏基本就在商業(yè)圈沃爾瑪?shù)壬坛臉窍?，或者西單等商場的隔壁。（三）廠商品牌的遠離與拋棄。任何事情都具有兩面性，由于屈臣氏自有品牌的強大影響力，廠商品牌產(chǎn)品隨時都有被屈臣氏克隆的危險，自有品牌同廠家品牌的競爭內(nèi)訌也是不爭的事實，“兒子同干兒子打架”厚此薄彼也是不用懷疑的處理方法。由此，造成相當多的消費者號召力不強的廠商品牌拋離屈臣氏。（四）現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊。2011年上半年，中國網(wǎng)民總數(shù)達到億，其中手機上網(wǎng)用戶達到億，電子商務(wù)和移動商務(wù)是大勢所趨。時代來臨，直接顛覆了傳統(tǒng)渠道的布局，80后90后年輕一代已經(jīng)代替媽媽輩成為消費的主力軍，網(wǎng)上購物不再是時尚，而是成為習慣。雖然屈臣氏已經(jīng)觸網(wǎng)，但是明顯參與度有限。作為販賣時尚產(chǎn)品的傳統(tǒng)實體店鋪，屈臣氏受到現(xiàn)代電商沖擊