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客戶分類標(biāo)準(zhǔn)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:客戶分類標(biāo)準(zhǔn)為了更好的提高我們的銷售方法和來車臺次，現(xiàn)在把客戶大致分為A、B、C、D、E、J六個類別。A類客戶：客戶為我們的目標(biāo)客戶，對我們公司比較了解和認(rèn)可，也明確了解到客戶的需求，并表示近期會來店的客戶。B類客戶：客戶為我們的目標(biāo)客戶，對我們公司比較了解和認(rèn)可，但是近期沒有維修保養(yǎng)需要，還有待繼續(xù)挖掘的客戶。C類客戶：客戶為我們的目標(biāo)客戶，但是因為較忙不方便和我們溝通；對我們有所了解但是車子沒有過保修期；客戶車輛使用頻率較低；沒有聯(lián)系到車輛負(fù)責(zé)人；來鄭州機(jī)會不太多或者有點(diǎn)遠(yuǎn)；在4S店或者別的維修店存的有錢等情況。D類客戶：電話沒有打通，還有待繼續(xù)核實信息；朋友有開這種店；非常信任4S店，明確表示不會來我們這邊的客戶。E類客戶：車賣了；信息錯誤；不來鄭州等情況；空號等情況J類客戶：集團(tuán)客戶，三臺以上的單位或個人，協(xié)同給集團(tuán)客戶經(jīng)理，上門拜訪。A類客戶一定要保持每周一次的跟蹤，主要是問候或者邀約，以免客戶需要的時候找不到我們或者對我們心存疑惑習(xí)慣性的去了原來的維修站等。直至客戶進(jìn)廠。B類客戶要保持每個月兩次的跟蹤，主要是了解客戶車輛的使用情況，下次保養(yǎng)時間等，并通過試探性的問題來了解客戶對我們的印象來解決客戶的疑慮，加強(qiáng)客戶對我們的信任。直至轉(zhuǎn)為A類客戶。C類客戶要保持每個月一次的跟蹤，主要是不要讓客戶忘記我們，了解車輛負(fù)責(zé)人；在別的店存的有錢了解所剩余額，沒有過保修期的客戶要告知客戶易損件可以過來我們這邊等，直至轉(zhuǎn)為B類客戶。D類客戶沒有打通的繼續(xù)跟蹤。E類客戶直接放棄?？蛻舴诸惖哪康氖窃诟櫩蛻舻臅r候同類客戶同一時間打，不會遺漏掉一些有保養(yǎng)需求的客戶；

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