全國7月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)考前練習題及答案(試卷-答案)

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全國2012年7月高等教育自學考試考前練習題

質(zhì)量管理(一)試題

（課程代碼：00153）

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題

后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于產(chǎn)品的（）

A．魅力特性B．必須特性

C．線性特性D．賦予特性

2．按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是（）

A．食品的味道B．手表的防水

C．汽車的速度D．耐用品的可靠性

3．下列選項,屬于激勵因素的是（）

A．公司的政策與管理制度B．與上級的人際關(guān)系

C．個人生活D．工作本身

4．顧客滿意具有（）

A．穩(wěn)定性B．動態(tài)性

C．一致性D．多元性

5．是關(guān)系到組織能否吸引員工的重大問題（）

A．員工的教育與培訓B．績效考核與激勵

C．勞動關(guān)系管理D．薪酬與福利管理

6．在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）

A．邊際分析B．數(shù)據(jù)語義分析

C．頻數(shù)分析D．方差分析

7．在質(zhì)量改進過程中，克服來自于習慣和惰性的阻力的最重要措施的是（）

A．進取B．面談

C．建議D．溝通

8．在組織的社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是（）

A．管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會需要

B．管理者承認他們對員工的責任

C．管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負有責任

D．管理者感受到他們對社會整體負有責任

9．對一名生產(chǎn)工人，不僅要考核他工作的數(shù)量，而且要考核他的工作質(zhì)量、原材料消

耗、與別人的協(xié)作關(guān)系等，這體現(xiàn)了（）

A．績效的多因性B．績效的動態(tài)性

C．績效的多維性D．績效的復雜性

10．在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（）

A．工作圖設(shè)計B．考驗工藝

C．模擬試驗D．參數(shù)設(shè)計

11．員工培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（）

A．制定培訓計劃B．培訓的實施

C．培訓效果評估D．培訓需求分析

12．眾多企業(yè)質(zhì)量改進的成功和失敗的經(jīng)驗證明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進不可

或缺的參與者是（）

A．作業(yè)人員B．基層管理者

C．中層管理者D．高層管理者

13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（）

A．DPMO循環(huán)B．PDCA循環(huán)

C．MAIC循環(huán)D．PDSA循環(huán)

14.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有

（）

A.及時性B.可用性

C.完整性D.準確性

15．日或周的缺陷報告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標的

（）

A．執(zhí)行層面B．組織層面

C．過程層面D．控制層面

16.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為（）

A.15％B.30％

C.70％D.85％

17．被列入強制性認證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認證，該產(chǎn)品（）

A．可以在市場上銷售

B．不允許在市場上銷售

C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售

D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售

18．下列選項，不屬于統(tǒng)計推斷所使用的技術(shù)的是（）

A．參數(shù)估計B．假設(shè)檢驗

C．定性分析D．實驗設(shè)計

19．目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反

映客觀事實的質(zhì)量控制工具是（）

A．調(diào)查表B．因果圖

C．分層法D．排列圖

20.建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（）

A.偏向型B.雙峰型

C.孤島型D.鋸齒型

21．產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活動稱為（）

A．預(yù)防性維修B．定期維修

C．隨機維修D(zhuǎn)．糾正性維修

22.在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

A.汽車B.飛機

C.摩托車D.火車

23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為（）

A.統(tǒng)一化B.系列化

C.通用化D.組合化

24．工序能力指數(shù)的計算公式中“T”指的是（）

A．產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍B．過程的標準偏差

C．樣本標準偏差D．中心偏移量

25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準則，將控

制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）

A.1B.1.5

C.2D.3

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在

題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．環(huán)境中存著驅(qū)動和影響企業(yè)和社會經(jīng)濟活動的幾種最為主要的力量，這幾種力量

被人們稱為“3C”，即（）

A．變化B．顧客

C．技術(shù)D．競爭

E．全球化

27.要實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）

A.參與B.顧客細分

C.吸引力D.滿意

E.售后服務(wù)

28．供應(yīng)商關(guān)系改進階段向前推進的合作層次包括（）

A．組成聯(lián)合團隊B．降低成本

C．提升價值D．信息共享

E．資源共享

29．卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標有（）

A．財務(wù)指標B．內(nèi)部指標

C．顧客指標D．創(chuàng)新和學習指標

E．供應(yīng)商指標

30．數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括（）

A．保密性B．可用性

C．安全性D．可靠性

E．完整性

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．系統(tǒng)管理

32．全面質(zhì)量管理

33.職位分析

34．激勵

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.簡析實施全面質(zhì)量管理的主要成效。

36．簡述矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途。

37．組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？

38．簡述供應(yīng)商評價的內(nèi)容。

39.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述質(zhì)量改進的對策。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

2

41．某建材的設(shè)計硬度為520～560kg/cm，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()

x

22

為530kg/cm，標準偏差(s)為6.2kg／cm。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程

能力等級和給出后續(xù)措施。

2

t

42．設(shè)某產(chǎn)品的壽命T的失效密度為，試求該產(chǎn)品的可靠度R（t）與失

f(t)te(t0)

t效率。

(t)

全國2012年7月高等教育自學考試考前練習題

質(zhì)量管理(一)試題答案

（課程代碼：00153）

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1．C2．A3．D4．B5．D6.D7．D8.C9．C10．B

11．D12．D13．C14．B15．B16．D17．B18．C19．C20．D

21．D22．B23.B24．A25.A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)

26．ABD27．ACD28．ABCDE29．ABCD30．ABCDE

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．系統(tǒng)管理：就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整

體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標，并不斷

實現(xiàn)組織的績效改進。

32．全面質(zhì)量管理：是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO8402：1994將TQM定義為

“一個組織以質(zhì)量為中心，全全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組

織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。

33．是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識，技能等

資格條件的過程。

34．就是通過對人的需要給予適當?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從

而影響其行為的過程。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35．（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的最直接的成效；（2）高質(zhì)量意味著更低的成本；（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）傘面質(zhì)量管理為組織造就了活性化的雇員。

36．這個方法的主要用途在于：

（1）從市場調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（2）在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對產(chǎn)品感官特性進行分類、整理，使之體系化。（3）在制造環(huán)節(jié)，對各種因素盤根錯節(jié)、互相影響的復雜工序進行分析。

（4）從大量的數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等。

37．（1）組織業(yè)務(wù)過程的分類；

①設(shè)計過程；

②生產(chǎn)提供過程；

③支持過程；

④供應(yīng)和合作過程。（2）過程應(yīng)具備的條件是:①可重復性；

②可測量性。

38．（1）供應(yīng)商質(zhì)量體系評價。這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行評價。它要求派出

一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進行認證的第三方對供應(yīng)商進行實地訪問。（2）供應(yīng)商經(jīng)營管理。這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實體滿足其最終用戶

的當前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。它包括了對供應(yīng)商當前和未來的財務(wù)和運營績效的

評估。（3）供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性。這是評價供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性。評價

的焦點在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。特別地，這一評價應(yīng)考察對顧客要求的符合程度、

過程能力、關(guān)鍵績效指標等。

39．（1）項目的提案與選擇；（2）建立項目團隊；（3）診斷過程；（4）治療過程；（5）建立控制，鞏固成果。

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.（1）在所有層次的經(jīng)營計劃中都設(shè)立了質(zhì)量改進目標。（2）建立了實施改進的過程，并且設(shè)立了專門的實施機構(gòu)。

（3）樹立了廣義質(zhì)量的概念，改進過程不僅應(yīng)用于制造過程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)

過程中。

（4）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受了

培訓。

（5）對普通員工進行充分的授權(quán)促進他們參與質(zhì)量改進活動。

（6）建立了評價指標以衡量實現(xiàn)質(zhì)量改進目標的進展情況。

（7）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級管理人員對于實現(xiàn)改進目標的進展情況進行評審。

（8）對于卓越的質(zhì)量績效廣泛應(yīng)用了褒獎手段。

（9）修改薪酬制度以鼓勵和表彰各自職責范圍內(nèi)所取得的成績。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．解：

2

T56052040kg/cm

2

M(520560)/2540kg/cm

xM

2

|Mx||540530|10kg/cm

40210

T2

C

0.54

Pk